GC電子政務(wù)案例

G2C電子政務(wù)案例分析一、電子政務(wù)的簡介二、G2C電子政務(wù)三、G2C電子政務(wù)的案例分析一、電子政務(wù)簡介首先讓我們來了解一下什么叫電子政務(wù)而G2C又是什么呢還有G2C有哪些功能和用戶1.電子政務(wù)的內(nèi)涵電子政務(wù)至少包括了三層含義：一、電子政務(wù)必須借助信息技術(shù)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件的發(fā)展。二、電子政務(wù)并不是簡單地將傳統(tǒng)政府服務(wù)進行簡單網(wǎng)上移植，而是要對其進行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程再造。電子政務(wù)的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是對傳統(tǒng)政府管理的重組、整合和創(chuàng)新，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，而是包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會的全面創(chuàng)新。1.電子政務(wù)的內(nèi)涵三、電子政務(wù)的目的是要大力利用網(wǎng)絡(luò)通訊與計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)更好地履行政府職能，塑造一個更有效率、更精簡、更公開、更透明的政府，為公眾、企業(yè)和社會提供更好的公共服務(wù)，最終構(gòu)建政府、企業(yè)、公民和社會和諧互動的關(guān)系。電子政務(wù)堪稱政府管理的革命。2.電子政務(wù)的用戶類型電子政務(wù)的用戶類型可以分為4種，即：G2G政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務(wù)，即上下級政府、不同地方政府和不同政府部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動。G2E政府(Government)與政府公務(wù)員即政府雇員(Employee)之間的電子政務(wù)，2.電子政務(wù)的用戶類型G2B政府(Government)與企業(yè)（Business)之間的電子政務(wù)。G2C政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。在G2C中，用戶主要是廣大群眾，特別是需要經(jīng)常與政府打交道的公眾。二、G2C電子政務(wù)1.什么是G2C2.G2C電子政務(wù)的目的3.G2C的結(jié)構(gòu)4.G2C的功能5.G2C電子政務(wù)的主要服務(wù)類型1.什么是G2CG2C是G2C電子政務(wù)的簡稱，是指政府(Government)與公眾(Citizen)之間的電子政務(wù)。是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。G2C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。G2C電子政務(wù)的目的是除了政府給公眾提供方便、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)外，更重要的是可以開辟公眾參政、議政的渠道，暢通公眾的利益表達機制，建立政府與公眾的良性互動平臺。2.G2C電子政務(wù)的目的建立G2C的目的：一些分析家認(rèn)為它是電子政務(wù)的基本目標(biāo)，主要為了推動市民與政府的互動，實現(xiàn)網(wǎng)上交易。例如更新執(zhí)照和證書、報稅、申請等，既省時又易于實現(xiàn)。G2C也力求透過網(wǎng)站的使用，使公眾更易于獲取信息。許多G2C的另一個特征是試圖削弱以機構(gòu)為中心的、同時管理過程相互重疊的政府職能。一些電子政務(wù)的倡導(dǎo)者認(rèn)為實施電子政務(wù)的目的之一應(yīng)該是建立一個“一站式辦公”網(wǎng)站，給公眾提供多任務(wù)集成服務(wù)，尤其是涉及多個機構(gòu)的服務(wù)，避免逐個地與各個機構(gòu)打交道。G2C的一個潛在的副產(chǎn)品是，通過提供更多的機會克服時間和空間的障礙，從而推動公眾之間的互動，激發(fā)公眾的參政意識。2.G2C電電子子政政務(wù)務(wù)的的目目的的簡單單地地說說，，G2C就就是是政政府府部部門門發(fā)發(fā)布布信信息息、、收收集集意意見見、、為為公公眾眾提提供供服服務(wù)務(wù)的的平平臺臺；；同同時時，，公公眾眾也也可可以以在在網(wǎng)網(wǎng)站站上上搜搜索索到到自自己己需需要要的的政政府府文文件件信信息息和和提提高高辦辦事事效效率率并并監(jiān)監(jiān)督督政政府府。。那么么G2C電電子子政政務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與功功能能又又是是怎怎樣樣的的呢呢？？3.G2C的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)是是一一個個條條塊塊結(jié)結(jié)合合、、縱縱橫橫交交錯錯的的網(wǎng)網(wǎng)狀狀立立體體交交叉叉結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。既既有有橫橫向向的的按按行行政政劃劃分分的的不不同同的的各各級級地地方方政政府府部部門門，，又又有有縱縱向向的的按按行行業(yè)業(yè)劃劃分分的的不不同同的的具具體體職職能能部部。。以以我我國國為為例例，，從從政政務(wù)務(wù)層層次次看看和和政政務(wù)務(wù)部部門門看看，，電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)橫橫向向分分為為國國家家級級電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)、、省省級級電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)、、地地（（市市））級級電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)和和縣縣級級電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)四四個個層層面面。。3.G2C的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)橫向向的的電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要側(cè)側(cè)重重同同一一層層面面上上的的各各級級政政府府機機關(guān)關(guān)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的行行政政管管理理和和協(xié)協(xié)作作。。而而縱縱向向各各政政府府職職能能部部門門按按業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)層層次次序序列列構(gòu)構(gòu)成成電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)，，如如：：黨中中央央――――省?。ǎㄊ惺校┪D―――地地（（市市））委委――――縣縣（（市市））委委國務(wù)務(wù)院院――――省省（（市市））政政府府－－地地（（市市））政政府府－－縣縣政政（（市市））府府工商商總總局局――――省?。ǎㄊ惺校┕すど躺叹志郑氐兀ǎㄊ惺校┕すど躺叹志郑h縣（（市市））工工商商局局等等。。3.G2C的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)縱向向的的電電子子政政務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要側(cè)側(cè)重重同同一一種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中的的各各級級政政府府和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理。。它它的的每每一一個個橫橫向向的的塊塊塊塊和和縱縱向向的的條條條條之之間間既既相相互互獨獨立立又又相相互互聯(lián)聯(lián)系系，，條條塊塊之之間間的的關(guān)關(guān)系系相相當(dāng)當(dāng)復(fù)復(fù)雜雜。。如如一一個個市市政政府府下下面面的的公公安安系系統(tǒng)統(tǒng)不不僅僅屬屬于于地地方方政政府府，，還還要要向向更更高高一一級級甚甚至至中中央央的的公公安安部部門門負負責(zé)責(zé)，，同同時時它它又又和和地地方方的的工工商商稅稅務(wù)務(wù)、、治治安安等等其其他他部部門門有有著著直直接接和和間間接接的的關(guān)關(guān)系系。。這這就就要要求求我我們們發(fā)發(fā)展展電電子子政政務(wù)務(wù)時時首首先先要要進進行行流流程程的的再再造造。。4.G2C的的功功能能從發(fā)發(fā)展展的的角角度度看看，，G2C的的功功能能發(fā)發(fā)展展可可以以分分成成四四個個階階段段：：第一一階階段段，，信信息息發(fā)發(fā)布布（（postingofinformationonline））。。這這是是電電子子政政務(wù)務(wù)的的起起步步階階段段。。即即政政府府僅僅通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)發(fā)布布與與政政府府有有關(guān)關(guān)的的公公共共服服務(wù)務(wù)的的靜靜態(tài)態(tài)信信息息，，如如政政策策法法規(guī)規(guī)，，辦辦事事指指南南、、機機構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)置置、、職職能能介介紹紹、、成成員員名名單單、、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)方方式式等等；；第第二二階階段段，，單單向向溝溝通通（（One-wayinteraction）），，即即政政府府除除了了在在網(wǎng)網(wǎng)上上公公布布公公共共服服務(wù)務(wù)的的信信息息，，還還向向用用戶戶提提供供某某種種形形式式的的服服務(wù)務(wù)。。如如用用戶戶可可以以從從政政府府網(wǎng)網(wǎng)站站上上下下載載表表格格、、保保稅稅單單等等；；4.G2C的的功功能能第三三階階段段，，雙雙向向互互動動（（Two-wayinteraction））。。這這個個階階段段的的政政府府和和用用戶戶可可以以在在網(wǎng)網(wǎng)上上實實現(xiàn)現(xiàn)雙雙向向互互動動，，如如用用戶戶可可以以從從政政府府網(wǎng)網(wǎng)上上下下載載表表格格，，也也可可以以提提交交表表格格，，反反饋饋信信息息和和意意見見等等；；第第四四階階段段，，全全方方位位網(wǎng)網(wǎng)上上事事務(wù)務(wù)處處理理（（Fullonlinetranctions）），，即即政政府府與與公公眾眾、、社社會會、、企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)全全面面的的互互動動，，完完成成事事件件的的處處理理。。到到了了此此階階段段，，政政府府的的運運作作方方式式必必然然發(fā)發(fā)生生改改變變，，進進行行政政府府業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的再再造造，，政政府府公公共共服服務(wù)務(wù)出出現(xiàn)現(xiàn)全全方方位位的的電電子子化化特特征征。。4.G2C的的功功能能無論論怎怎樣樣劃劃分分G2C功功能能的的發(fā)發(fā)展展階階段段，，其其實實質(zhì)質(zhì)上上都都是是按按照照網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)從從簡簡單單到到復(fù)復(fù)雜雜、、低低級級向向高高級級的的邏邏輯輯順順序序劃劃分分的的，，即即按按照照從從靜靜態(tài)態(tài)的的、、單單向向信信息息發(fā)發(fā)布布到到動動態(tài)態(tài)的的、、雙雙向向互互動動的的信信息息交交流流這這樣樣一一個個邏邏輯輯順順序序劃劃分分，，相相應(yīng)應(yīng)地地，，電電子子政政務(wù)務(wù)的的廣廣度度和和深深度度也也隨隨著著信信息息建建設(shè)設(shè)階階段段性性發(fā)發(fā)展展程程度度而而遞遞增增。。4.G2C的的功功能能5.G2C電電子子政政務(wù)務(wù)的的主主要要服服務(wù)務(wù)類類型型G2C主主要要包包括括8種種服服務(wù)務(wù)：：1)教育育培培訓(xùn)訓(xùn)服服務(wù)務(wù)：：建立立全全國國性性的的教教育育平平臺臺，，并并資資助助所所有有的的學(xué)學(xué)校校和和圖圖書書館館接接入入互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和和政政府府教教育育平平臺臺；；政政府府出出資資購購買買教教育育資資源源，，然然后后對對學(xué)學(xué)校校和和學(xué)學(xué)生生提提供供；；重重點點加加強強對對信信息息技技術(shù)術(shù)能能力力的的教教育育和和培培訓(xùn)訓(xùn)，，以以適適應(yīng)應(yīng)信信息息時時代代的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。2)就業(yè)服務(wù)務(wù)：通過電話話、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或其其他媒體體向公民民提供工工作機會會和和就業(yè)業(yè)培訓(xùn)，，促進就就業(yè)。如如開設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上人才才市場或或勞動市市場，提提供與就就業(yè)有關(guān)關(guān)的工作作職位缺缺口數(shù)據(jù)據(jù)庫和求求職數(shù)據(jù)據(jù)庫信息息3)電子醫(yī)療療服務(wù)：：如政府網(wǎng)網(wǎng)站提供供醫(yī)療保保險政策策信息、、醫(yī)藥信信息，執(zhí)執(zhí)業(yè)醫(yī)生生信息，，為公民民提供全全面的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)，公民民可通過過網(wǎng)絡(luò)查查詢自己己的醫(yī)療療保險個個人賬戶戶余額和和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療療賬戶的的情況等等5.G2C電子子政務(wù)的的主要服服務(wù)類型型4)社會保險險網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)：通過電子子網(wǎng)絡(luò)建建立覆蓋蓋地區(qū)甚甚至國家家的社會會保險網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使使公民通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及時全全面地了了解自己己的養(yǎng)老老、失業(yè)業(yè)、工傷傷、醫(yī)療療等社會會保險賬賬戶的明明細情況況，有利利于加深深社會保保障體系系的建立立和普及及；5)公民民信息服服務(wù)：使公民得得以方便便、容易易、費用用低廉地地接入政政府法律律法規(guī)規(guī)規(guī)章數(shù)據(jù)據(jù)庫；通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供被被選舉人人背景資資料，促促進公民民對被選選舉人的的了解；；通過在在線評論論和意見見反饋了了解公民民對政府府工作的的意見，，改進政政府工作作。6)交通通管理服服務(wù)：通過建立立電子交交通網(wǎng)站站提供對對交通工工具和司司機的管管理與服服務(wù)。7)公民民電子稅稅務(wù)：如公民個個人通過過電子報報稅系統(tǒng)統(tǒng)申報個個人所得得稅、財財產(chǎn)稅等等個人稅稅務(wù)。8)電子子證件服服務(wù)：如居民通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)辦理結(jié)結(jié)婚證、、離婚證證、出生生證、死死亡證明明等有關(guān)關(guān)證書。。三、G2C電子子政務(wù)的的案例分分析1.國內(nèi)內(nèi)案例分分析--中國鐵路路客戶服服務(wù)中心心網(wǎng)站--廣州市醫(yī)醫(yī)保管理理網(wǎng)2.國外外案例分分析--美國政府府官網(wǎng)1.國內(nèi)內(nèi)電子政政務(wù)案例例

--中國鐵路路客戶服服務(wù)中心心網(wǎng)站中國鐵路路客戶服服務(wù)中心心網(wǎng)站是是鐵路服服務(wù)客戶戶的重要要窗口，，將集成成全路客客貨運輸輸信息，，為社會會和鐵路路客戶提提供客貨貨運輸業(yè)業(yè)務(wù)和公公共信息息查詢服服務(wù)。客客戶通過過登錄本本網(wǎng)站，，可以查查詢旅客客列車時時刻表、、票價、、列車正正晚點、、車票余余票、售售票代售售點、貨貨物運價價、車輛輛技術(shù)參參數(shù)以及及有關(guān)客客貨運規(guī)規(guī)章。鐵鐵路貨運運大客戶戶可以通通過本網(wǎng)網(wǎng)站辦理理業(yè)務(wù)。。本網(wǎng)站將將按照建建設(shè)和諧諧社會的的要求，，逐步充充實服務(wù)務(wù)信息，，擴大服服務(wù)范圍圍，完善善界面效效果，為為社會和和鐵路客客戶提供供更豐富富、便捷捷、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)國內(nèi)電子子政務(wù)案案例國內(nèi)G2C案例例的典型型是鐵道道部的網(wǎng)網(wǎng)上訂票票網(wǎng)站---鐵鐵路客戶戶服務(wù)中中心。國內(nèi)電子子政務(wù)案案例很明顯這這是一個個川字型型結(jié)構(gòu)的的G2C網(wǎng)站。。信息公公布在中中間，而而資料查查詢在兩兩側(cè)。鐵路客戶戶服務(wù)中中心主要要提供網(wǎng)網(wǎng)上訂票票和查詢詢車票具具體信息息的服務(wù)務(wù)。1.國內(nèi)內(nèi)電子政政務(wù)案例例

--中國鐵路路客戶服服務(wù)中心心網(wǎng)站車票預(yù)定定此功能可可以可按按發(fā)到站站或車次次查詢，，也可選選擇停經(jīng)經(jīng)種類、、車次種種類精確確查詢車車票余量量，以及及在線預(yù)預(yù)定火車車票業(yè)務(wù)務(wù)。票價查詢詢此功能可可以查詢詢各站所所有停經(jīng)經(jīng)車次票票價信息息，可按按發(fā)到站站或車次次查詢，，也可選選擇停經(jīng)經(jīng)種類、、車次種種類精確確查詢。。余票查詢詢此功能可可以查詢詢各站所所有停經(jīng)經(jīng)車次余余票信息息，可按按發(fā)到站站或車次次查詢，，也可選選擇停經(jīng)經(jīng)種類、、車次種種類精確確查詢。。1.國內(nèi)內(nèi)電子政政務(wù)案例例

--中國鐵路路客戶服服務(wù)中心心網(wǎng)站代售點查查詢此功能可可以查詢詢各售票票處名稱稱、地址址、聯(lián)系系電話、、營業(yè)時時間、窗窗口數(shù)量量等信息息，可按按省、市市、區(qū)查查詢。旅程規(guī)劃劃此功能可可提供多多次換乘乘的方案案，輸入入出發(fā)城城市、到到達城市市、換乘乘城市（（最多輸輸入5個個換乘城城市）及及換乘日日期查詢詢。正晚點查查詢此功能可可以查詢詢各站所所有停經(jīng)經(jīng)車次的的正晚點點信息1.國內(nèi)內(nèi)電子政政務(wù)案例例

--廣州市醫(yī)醫(yī)保管理理網(wǎng)1.國內(nèi)內(nèi)電子政政務(wù)案例例

--廣州市醫(yī)醫(yī)保管理理網(wǎng)網(wǎng)站共設(shè)設(shè)有一級級目錄10個及及多個23個二二級目錄錄其網(wǎng)上服服務(wù)共設(shè)設(shè)4個大大項，包包括參保保信息查查詢、業(yè)業(yè)務(wù)處理理信息查查詢、醫(yī)醫(yī)保目錄錄查詢和和定點醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)查詢，，公民可可在其中中查詢自自己的醫(yī)醫(yī)療保險險個人賬賬戶余額額和當(dāng)?shù)氐毓册t(yī)醫(yī)療賬戶戶的情況況廣州市醫(yī)醫(yī)保管理理網(wǎng)提供供的醫(yī)療療保險政政策信息息，為公公民提供供全面的的醫(yī)療保保險服務(wù)務(wù)，公民民可通過過網(wǎng)絡(luò)查查詢自己己的醫(yī)療療保險個個人賬戶戶余額和和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療療賬戶的的情況，，為當(dāng)?shù)氐鼐用窳肆私庾钚滦碌尼t(yī)療療保險政政策，和和查詢個個人醫(yī)療療信息提提供了便便利。2.國外外電子政政務(wù)案例例國外G2C網(wǎng)站站就以美美國政府府官網(wǎng)為為例。該網(wǎng)站風(fēng)風(fēng)格簡潔潔，主要要是發(fā)布布新聞和和向市民民提供便便利的網(wǎng)網(wǎng)上“一一站式服服務(wù)”。。2.國外外電子政政務(wù)案例例2.國外外電子政政務(wù)案例例第一政府府網(wǎng)從業(yè)業(yè)務(wù)功能能來看，，主要面面向公民民、面向向企業(yè)及及非盈利利機構(gòu)、、面向聯(lián)聯(lián)邦政府府雇員及及其政府府之間等等四種不不同的對對象提供供全方位位的服務(wù)務(wù)。（1））面向向公民民的服服務(wù)：：（home-citizens）站點按按業(yè)務(wù)務(wù)名稱稱首字字母排排序，，公民民只要要登陸陸網(wǎng)站站，即即可實實現(xiàn)““在線線把事事辦完完（GetItDoneOnline））”。。在信息息服務(wù)務(wù)方面面提供供了無無所不不有的的信息息，內(nèi)內(nèi)容按按主題題進行行排列列，檢檢索十十分快快捷（（home-citizens-topics）2.國國外電電子政政務(wù)案案例2）面面向企企業(yè)和和非盈盈利組組織的的政府府服務(wù)務(wù)與政府府之間間交易易（BusinessandSellingwithGovernment））政府證證明、、支付付和歸歸檔文文件（（Certifications，PaymentsandFilings）鑒定號號（IdentificationNumbers））法律與與規(guī)范范（LawsandRegulations））政府許許可（（Licensing））社會安安全服服務(wù)（（SocialSecurityServices）啟動工工具（（Start-upTools）涉稅事事務(wù)（（Taxes