XXXX淘寶天貓運營策劃書

2015淘寶天貓運營策劃書——蘿卜課堂運營資料系列之第一部分淘寶商城規(guī)則介紹規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地高壓線侵犯知識產(chǎn)權(quán)1偽造資料3售賣走私2經(jīng)營不達標(biāo)4嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財物嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評價競拍不買不當(dāng)注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為處罰機制扣分每累積達12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天第二部分試運營與季度淘汰2013年已經(jīng)取消季度淘汰了沒有達標(biāo)不能參加官方活動試運營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時間入駐后第四個月初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會試運營考核核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符符合以上指指標(biāo)的其中中一項，淘淘寶商城將將與商家終終止合作協(xié)協(xié)議。終止止協(xié)議后的的6個月內(nèi)不得得再次申請請入駐。季度淘汰規(guī)規(guī)則入駐商城3個月后每自然季度度連續(xù)3個月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時間考核期后的的次季度初初季度淘汰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)DSR評分退款糾紛率率店鋪轉(zhuǎn)化率率支付寶使用用率行業(yè)排名末末尾20%行業(yè)排名末末尾20%低于行業(yè)均均值低于行業(yè)均均值規(guī)則指標(biāo)定定義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對于季度考核，DSR為季度末四項指標(biāo)的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率第三部分入駐天貓行業(yè)分析了解/細(xì)分市場了解買家需需求了解自身優(yōu)優(yōu)勢品牌定位及及規(guī)劃品牌消費群體價格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)品計劃入駐后產(chǎn)品品上架時間間每月投放產(chǎn)產(chǎn)品款數(shù)和和件數(shù)全年貨品投放計劃產(chǎn)品計劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計劃時間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)銷售計劃一年的銷售計劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計580推廣計劃資源投放計劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費用1500元/天，一年直通車費用預(yù)計54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計20萬元總計廣告費用預(yù)算200萬元活動計劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動慶新年春節(jié)活動春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動聚劃算、品牌清倉、淘金幣、VIP俱樂部、……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)規(guī)劃匹配的活動動方案和產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃實現(xiàn)促銷的的工具入駐一個月月倒計時第四周第三周第二周第一周了解行為情情況確定產(chǎn)品定定位團隊架構(gòu)招招聘圖片拍攝處處理物流包裝確確認(rèn)產(chǎn)品定價制定推廣方方案確定活動方方案制定運營計計劃熟悉后臺操操作了解相關(guān)規(guī)規(guī)則第四部分新店運營思思路新店成長思思路Step1Step2Step3發(fā)布商品+店鋪裝修人氣單品優(yōu)化裝修Step4類目活動發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人氣單品人氣單品挑選包裝推廣優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招招、促銷專專區(qū)、首頁頁商品展示示等分類設(shè)置如：按價格格、按品牌牌、按風(fēng)格格等自定定義義設(shè)設(shè)置置七個個自自定定義義頁頁面面合合理理利利用用Step2Step3Step1第五五部部分分店鋪鋪頁頁面面設(shè)設(shè)計計關(guān)于于視視覺覺營營銷銷滿足足需需求求突出出賣賣點點視覺覺營營銷銷需求求信息息傳傳達達定位位需求求挖挖掘掘買家購買紀(jì)錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)購購明確確定定位位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷裝修修思思路路美觀信息傳達風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求風(fēng)格格與與定定位位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習(xí)慣設(shè)計消費人群消費習(xí)慣往往高于目前已有消費能力店鋪鋪裝裝修修組組成成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促銷銷區(qū)區(qū)和和推推廣廣區(qū)區(qū)寶貝貝詳詳情情寶貝詳情展示實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果關(guān)聯(lián)聯(lián)營營銷銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第六六部部分分淘寶寶天天貓貓基基礎(chǔ)礎(chǔ)流流量量構(gòu)構(gòu)成成高級級自自然然流流量量1基礎(chǔ)自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流量量來源源5其他流量基礎(chǔ)礎(chǔ)自自然然流流量量所有有寶寶貝貝（（70%）人氣氣寶寶貝貝（（30%）搜索索頁頁面面LIST頁面面搜索索類目目自然然流流量量專題題頁頁面面影響響所所有有寶寶貝貝主主要要因因素素影響響人人氣氣主主要要因因素素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率獲取取基基礎(chǔ)礎(chǔ)流流量量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護付費費推推廣廣流流量量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客推廣廣流流量量介介紹紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運營管理能力）受店鋪本身影響推廣廣流流量量介介紹紹推廣形式計費方式直通車通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊收費，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過競價排序，按展現(xiàn)次數(shù)計費，不展現(xiàn)，不收費，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時長計費，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動，活動專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明硬廣廣形式式收費費123位置置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺焦點、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作零購框架協(xié)議淘寶寶客客推推廣廣方方式式單品推廣海報推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣其他他相相關(guān)關(guān)流流量量活動其他

類目活動特殊活動

社區(qū)淘分享淘畫報會員

旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量第七七部部分分免費費活活動動資資源源免費費活活動動資資源源免費費試試用用淘寶寶天天下下手機機淘淘寶寶淘畫畫報報淘金金幣幣VIP專區(qū)區(qū)寶貝貝分分享享聚劃劃算算免費費活動動資資源源類目目幫幫派派新人人專專享享試用用中中心心人群群跨跨度度大大帶來來一一定定流流量量、、潛潛在在客客戶戶日均均UV：100萬最高高峰峰GMV：380萬淘寶寶天天下下手機機淘淘寶寶18-25歲學(xué)生生、、白白領(lǐng)領(lǐng)、、上上班班族族、、工工人人潮人人瀏覽覽量量：：男男性性>女性性訪問問深深度度：：女女性性>男性性日均均UV：1000-2000萬日均均GMV：1700萬30-60元并并包包郵郵的的商商品品比比較較有有市市場場淘畫畫報報第八八部部分分如何何打打造造人人氣氣單單品品打造造人人氣氣單單品品人氣氣單單品品挑選選包裝裝推廣廣挑選選商商品品淘寶寶首首頁頁類類目目1淘寶寶排排行行榜榜2淘寶寶商商城城首首頁頁類類目目3量子子恒恒道道數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)4挑選選商商品品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)包裝裝商商品品商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標(biāo)題價格提前預(yù)告多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動力度商品品三三要要素素主圖圖全景景突出出主主題題、、單單品品規(guī)范范的的尺尺寸寸美觀觀標(biāo)題題充分分利利用用30個寶寶貝貝標(biāo)標(biāo)題題關(guān)關(guān)鍵鍵字字品牌牌+貨號號+商品品重重要要屬屬性性+風(fēng)格格+商品品優(yōu)優(yōu)勢勢（（賣賣點點））+活動動力力度度價格格與店店鋪鋪定定位位相相匹匹配配非整整數(shù)數(shù)寶貝貝描描述述活動動、、促促銷銷相相關(guān)關(guān)說說明明1喊出出你你的的賣賣點點2充分分展展示示產(chǎn)產(chǎn)品品的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)3真實實清清晰晰展展現(xiàn)現(xiàn)商商品品實實際際情情況況4產(chǎn)品品的的尺尺寸寸對對比比和和售售后后說說明明5關(guān)聯(lián)聯(lián)銷銷售售在單品描述后展示根據(jù)消費習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多方方宣宣傳傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內(nèi)單品品維維護護服務(wù)及時準(zhǔn)確發(fā)貨危機應(yīng)對會員關(guān)懷二次營銷單品品保保養(yǎng)養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋校商岣咝湃胃畜w現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動第九九部部分分店鋪鋪活活動動設(shè)設(shè)計計店鋪鋪活活動動設(shè)設(shè)計計活動前活動中活動后跟蹤蹤跟進進分析析造造勢勢活動動前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外基本本功功美工工質(zhì)質(zhì)量量寶貝貝數(shù)數(shù)量量基本本功功主題題突突出出品質(zhì)質(zhì)彰彰顯顯對淘淘寶寶商商城城的的商商家家調(diào)調(diào)查查顯顯示示：：平平均均商商品品數(shù)數(shù)量量達達100以上上促銷銷目目的的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流目標(biāo)標(biāo)群群體體促銷銷內(nèi)內(nèi)容容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復(fù)）活動層次對內(nèi)（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品貨品品準(zhǔn)準(zhǔn)備備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員應(yīng)急急方方案案準(zhǔn)準(zhǔn)備備活動動造造勢勢店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)活動動后后發(fā)貨時間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨01活動總結(jié)02會員管理

對內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結(jié)活動經(jīng)驗對買家：總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍03第十十部部分分促銷銷工工具具管管理理淘寶寶商商城城促促銷銷工工具具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券滿就就送送滿就就送送提提示示123滿送送的的額額度度需需要要根根據(jù)據(jù)店店鋪鋪實實際際情情況況進進行行調(diào)調(diào)整整。。參參考考客客單單價價、、商商品品平平均均單單價價。。如如控控制制高高于于客客單單價價10%-30%之間間。。新商商家家起起步步階階段段不不建建議議設(shè)設(shè)計計超超過過3層的的優(yōu)優(yōu)惠惠，，每每一一層層活活動動效效果果累累加加或或不不同同。。多級級優(yōu)優(yōu)惠惠中中每每一一級級優(yōu)優(yōu)惠惠都都是是相相對對獨獨立立的的。。限時時折折扣扣優(yōu)惠惠標(biāo)標(biāo)簽簽限時時折折扣扣提提示示123480小時時、、1個小小時時、、50個、、20個。。在活活動動中中添添加加寶寶貝貝，，上上架架時時間間必必須須早早于于活活動動開開始始時時間間，，下下架架時時間間必必須須遲遲于于活活動動結(jié)結(jié)束束時時間間。。商品品的的折折扣扣力力度度不不能能低低于于0.1折，，折折后后價價格格不不能能低低于于1.00元。。限限時時折折扣扣度度，，必必須須比比淘淘寶寶VIP的折折扣扣度度低低。。搭配配套套餐餐提提示示123最多多可可設(shè)設(shè)置置50個搭搭配配套套餐餐。。搭配配套套餐餐的的總總價價要要低低于于單單個個寶寶貝貝原原價價總總和和。。搭配配套套餐餐最最多多搭搭配配5個商商品品。。買買家家對對單單品品分分別別作作評評價價。。優(yōu)惠惠券券TIPS123發(fā)放放方方式式：：點點擊擊領(lǐng)領(lǐng)取取、、滿滿就就送送、、會會員員營營銷銷后后臺臺發(fā)發(fā)放放。。發(fā)送送的的優(yōu)優(yōu)惠惠券券，，買買家家會會在在我我的的優(yōu)優(yōu)惠惠卡卡券券中中可可以以領(lǐng)領(lǐng)取取。。發(fā)送送的的優(yōu)優(yōu)惠惠券券僅僅限限于于一一個個會會員員單單筆筆訂訂單單消消費費抵抵用用，，不不可可拆拆分分。。同同樣樣，，一一次次訂訂單單僅僅限限使使用用一一張張店店鋪鋪優(yōu)優(yōu)惠惠券券。。4點擊擊領(lǐng)領(lǐng)取取的的優(yōu)優(yōu)惠惠券券可可設(shè)設(shè)置置使使用用條條件件，，后后臺臺發(fā)發(fā)放放及及滿滿就就送送不不可可限限制制使使用用條條件件。。商城城活活動動優(yōu)優(yōu)惠惠券券第十十一一部部分分打造造金金牌牌客客服服客戶戶需需求求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分析析客客戶戶類類型型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客戶戶特特點點及及應(yīng)應(yīng)對對性格特點應(yīng)對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價還價以自我為中心支配型言語簡明扼要報價利落干脆認(rèn)可對方價值觀重數(shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定如何何加加強強銷銷售售技技巧巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷售售客客服服必必備備團隊服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷售售禁禁語語銷售售客客服服語語錄錄”兩快“——響應(yīng)快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服務(wù)務(wù)的的對對象象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費征服：獲取青睞，提升忠誠第十十二二部部分分會員員關(guān)關(guān)系系管管理理管好好你你的的顧顧客客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會員員關(guān)關(guān)系系管管理理的的根根本本意意義義：：積積累累長長期期有有效效有有客客戶戶群群體體，，通通過過管管理理和和營營銷銷，，挖挖掘掘二二次次銷銷量量，，實實現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)經(jīng)經(jīng)營營的的目目的的。。會員關(guān)系管理理邏輯圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價值值客戶成長計劃劃差異化營銷服服務(wù)多渠道會員吸吸納各種營銷活動動推廣會員積分體系系會員互動營銷銷潛在客戶搜索索客戶智能推薦薦客戶模型建立立商業(yè)機會預(yù)測測會員關(guān)系管理理建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在客戶發(fā)展為新會員?？蛻艄芾頎I銷要點，針對性強，送達精準(zhǔn)，對不同的交易情況的會員有不同的營銷策略。客戶營銷會員關(guān)系管理工具通過會員分析選定營銷對象和營銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進營銷效果。客戶分析客戶管理客戶管理標(biāo)簽管理會員導(dǎo)出等級設(shè)置所有客戶管理客戶營銷Textinhere發(fā)信息/券營銷效果客戶營銷活動管理客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時間分析客戶分析客戶分析功能特點使用建議會員等級分析把握客戶需求，進行營銷細(xì)分會員特點善于分析會員，節(jié)省管理成本調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率會員時間分析明確店鋪優(yōu)勢，會員需求調(diào)整促銷方案銷售旺季和淡季調(diào)整明確會員需求會員交易額分析跟蹤會員消費水平消費水平分布分析制定對應(yīng)的營銷方式會員交易筆數(shù)分析挖掘出長久未消費的沉睡會員進行針對性的營銷舉措挖掘潛在會員結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與與分析店鋪運營基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率、詢單咨詢率……銷售類拍下總金額、支付寶成交額成交用戶數(shù)、客單價……流量類