優(yōu)質(zhì)的顧客關(guān)系管理good

優(yōu)質(zhì)的顧客關(guān)係管理許永政讓一個(gè)新顧客滿意所花代價(jià)是保有一位舊客戶的？倍5史丹福研究中心你賺的錢:12.5%來(lái)自知識(shí)87.5%來(lái)自關(guān)係快速登入成功之門的

四張人生門票家世名校婚姻社交人脈一、

採(cǎi)蜂蜜，切莫踩蜂窩《壹、待人的基本技巧》1997年白曉燕命案，陳進(jìn)興等人犯下多起搶劫、強(qiáng)暴、殺人重案某銀行向電腦公司下大訂單,但要求把鍵盤上「5」這個(gè)數(shù)字加高,以便增進(jìn)銀行員的效率。二、

待人的大祕(mì)訣：每個(gè)人都喜歡受人恭維尋求自重感的慾望，是人類和動(dòng)物間，重要的差別中壢市公所女職員威廉，詹姆斯：人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視同窗邀我演講，但是上司很難剃頭！四層次讚讚美法外表眼光人格特質(zhì)質(zhì)潛力三、如如何使人人自願(yuàn)去去做，就就是把他他所需要要的給他他。2個(gè)姪子子唸大學(xué)學(xué)書，把把家信疏疏忽了給他們寫寫信。信信後提醒醒：各寄寄上鈔票票1張「安德魯魯·卡耐耐基」釣魚(yú)時(shí)，，想牠們們所需要要的為什麼不不用同樣樣態(tài)度，，去「釣釣」人呢呢？釣人貳、使使客戶喜喜歡你的的方法一、真真誠(chéng)的態(tài)態(tài)度，給給客戶好好的第一一印象地政事務(wù)務(wù)所女雇雇員覓得得如意郎郎君肢體表情情占55%聲音語(yǔ)氣氣占38%內(nèi)容只只占7%表現(xiàn)出真真誠(chéng)服務(wù)務(wù)的四訣訣面笑嘴甜腰軟手腳快法令紋騰蛇入口口雙龍戲珠珠價(jià)值百萬(wàn)萬(wàn)美元的的笑臉二、記住顧客客的姓名名當(dāng)你看團(tuán)團(tuán)體照時(shí)時(shí)最先注注意的是是哪一個(gè)個(gè)人？紐約電話話公司調(diào)調(diào)查，最最常用到到的字？？500次次電話中中，用了了3990個(gè)「「我」「安德魯·卡耐基」」如何成成功？10歲時(shí)時(shí)母兔生生下一窩窩小兔。。找不到到東西餵餵小兔吃吃跟小孩子子說(shuō)：誰(shuí)誰(shuí)去採(cǎi)小小兔吃的的東西，，小兔就就取誰(shuí)的的名字！！餐廳寄給給女兒生生日餐卷卷記憶人名名的方法法重複稱呼呼法姓名+特特徵+綽綽號(hào)聯(lián)想想法聯(lián)結(jié)熟悉悉事物法法三、善善於傾聽(tīng)聽(tīng)，鼓勵(lì)勵(lì)客戶多多談?wù)勊麄冏约杭骸敢粯冻沙晒Φ纳?，專專心靜聽(tīng)聽(tīng)著對(duì)你你講話的的人，是是最重要要的！」」「其實(shí)胡胡雪巖的的手腕很很簡(jiǎn)單，，他會(huì)說(shuō)說(shuō)話，更更會(huì)聽(tīng)話話」高陽(yáng)描述述「紅頂頂商人」」胡雪巖巖︰處理抱怨怨的安全全方法：：儘量讓讓對(duì)方，，有多說(shuō)說(shuō)話的機(jī)機(jī)會(huì)建設(shè)公司司售後服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傾聽(tīng)要領(lǐng)領(lǐng)：1.全神神貫注，，而不論論斷2.用感感情聆聽(tīng)聽(tīng)，表情情投入3.不要要打斷對(duì)對(duì)方說(shuō)話話4.適時(shí)時(shí)同理回回應(yīng)四、就顧客的的興趣談?wù)務(wù)撏瑢W(xué)為陽(yáng)陽(yáng)光基金金會(huì)募款款的秘訣訣「童軍露露營(yíng)；請(qǐng)請(qǐng)一家大大公司資資助旅費(fèi)費(fèi)五、使使客戶戶感覺(jué)到到他的重重要遵守這項(xiàng)項(xiàng)定律，，會(huì)替你你帶來(lái)無(wú)無(wú)數(shù)的朋朋友A.只談?wù)劗a(chǎn)品B.吐嘈嘈大王C.不談?wù)勆猓?，只聊客客?個(gè)個(gè)女兒客戶接待待廳4個(gè)個(gè)女兒的的照片：：不簡(jiǎn)單?。『妹?！穩(wěn)定！善良！臺(tái)大：好丈夫：：公職：乖：影響命運(yùn)運(yùn)的神秘?cái)?shù)字字生日a月b日日(4a+9)*25+b=?(4a+9)*25+b-225叁、讓讓顧客同同意你的的原則一、尊尊重別人人意見(jiàn)，，別指摘摘客戶的的錯(cuò)年輕時(shí)房房租太高高，希望望房東減減低些……一個(gè)可以以停止?fàn)帬?zhēng)辯，製製造好感感的神妙妙語(yǔ)句：：「如果我我是你，，我也有有同樣的的感覺(jué)。。」二、迅迅速、鄭鄭重的承承認(rèn)自己己錯(cuò)誤別人青備備你之前前，找機(jī)機(jī)會(huì)承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤，，對(duì)方要要說(shuō)的，，你已替替他說(shuō)了了，99%你會(huì)會(huì)獲得諒諒解。學(xué)生是插插畫工作作者，交交出一件件匆忙中中完成的的畫…三、顧顧全顧顧客的面面子客廳換櫸櫸木地板板…A：什麼麼…，你你被騙了了！B：希望望有那樣樣的地板板！四、講講清楚說(shuō)說(shuō)明白--使你你的意念念具體化化汽車上，，站上大大象五、了解解顧客的的需求顧客需要要什麼？？馬洛斯的的需求金金字塔Maslow'shierarchyofneeds1.顧客客不是購(gòu)購(gòu)買你的的商品,而是購(gòu)購(gòu)買自己己的需求求2.顧客客是被動(dòng)動(dòng)的,你你要觸動(dòng)動(dòng)顧客需需求,使使顧客產(chǎn)產(chǎn)生擁有有它的欲欲望肆、如何有效效處理顧客客抱怨，，贏得滿滿意？沒(méi)有妥善善處理抱抱怨的後後果再度光臨%不再光臨%未提出申訴9%91%有申訴/未解決處理19%81%申訴被解決處理54%46%申訴被快速解決處理82%18%何種語(yǔ)氣氣、話語(yǔ)語(yǔ)及肢體體語(yǔ)言容容易激怒怒顧客？？打斷顧客客的話匆匆為自自己辯解解，竭力力證明顧顧客錯(cuò)誤誤一概迴避避如何安撫撫怒氣沖沖沖的顧顧客？先讓他發(fā)發(fā)洩怨氣氣讓他知道道你和他他站在一一邊告訴他，，你在為為他的利利益著想想行動(dòng)迅速速解決問(wèn)題題之後，，告訴他他你是如如何解決決的關(guān)鍵時(shí)刻刻問(wèn)答關(guān)鍵的時(shí)時(shí)刻多用用1分鐘鐘的處理理，節(jié)省省後續(xù)1小時(shí)善善後工作作＊你的態(tài)態(tài)度太差差了吧真是抱歉歉讓您感感受到這這樣的服服務(wù)，我我誠(chéng)心向向您道歉歉。＊你說(shuō)話話能不能能再客氣氣一點(diǎn)？？抱歉！冒冒犯您了了，真是是非常對(duì)對(duì)不起。。＊這算什什麼解釋釋嘛？如果因?yàn)闉槲业恼f(shuō)說(shuō)法不好好而讓您您覺(jué)得不不愉快的的話我誠(chéng)誠(chéng)心向您您道歉。。＊你要賠賠償非常抱歉歉，這個(gè)個(gè)超過(guò)我我個(gè)人的的權(quán)限，，方便請(qǐng)請(qǐng)您留下下姓名與與聯(lián)絡(luò)電電話，我我會(huì)立刻刻請(qǐng)主管管跟您聯(lián)聯(lián)絡(luò)。處理顧客客抱怨8個(gè)完整整步驟先致歉，，切忌爭(zhēng)爭(zhēng)辯傾聽(tīng)，清清楚紀(jì)錄錄複述，並並具同理理心選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)提問(wèn)再次致歉歉，認(rèn)同同顧客的的報(bào)怨協(xié)商補(bǔ)救救行動(dòng)或或?qū)Ｈ颂幪幚?如果錯(cuò)錯(cuò)在我方方，要適適當(dāng)補(bǔ)償償)事後關(guān)心心，化解解誤會(huì)保留紀(jì)錄，供後續(xù)追追蹤、改改善服務(wù)補(bǔ)救救與道歉歉的藝術(shù)術(shù)小人國(guó)室室內(nèi)雲(yún)霄霄飛車故故障,遊遊客抗議議經(jīng)理：票根簽名名蓋章後後,1月月內(nèi)免費(fèi)費(fèi)入園結(jié)論『生意子子歹生』』有個(gè)女人人下午來(lái)來(lái)租錄影影帶，到到了晚上上八點(diǎn)左左右！怒怒氣沖沖沖回來(lái)……黃金博物物館鎮(zhèn)館館之寶220公公斤999純金金大金磚磚9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:36:1702:36:1702:3612/31/20222:36:17AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:36:1702:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:36:1702:36:1702:36Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:36:1702:36:17December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20222:36:17上午02:36:1712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月222:36上午午12月-2202:36December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/312:36:1702:36:1731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:36:17上上午2:36上上午02:36:1712月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:36:1702:36:1702:3612/31/20222:36:17AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:36:1702:36Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:36:1702:36:1702:36Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:36:1702:36:17December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:36:17上上午02:36:1712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:36上上午午12月月-2202:36December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/312:36:1702:36:1731December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。2:36:17上午2:36上上午02:36:1712月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。02:36:1702:36:1702:3612/31/20222:36:17AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:36:1702:36Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。02:36:1702:36:1702:36Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2202:36:1702:36:17December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:36:17上上午午02:36:1712月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月222:36上上午午12月月-2202:36December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/312:36:1702:36:1731Decem