企業(yè)信息化規(guī)劃與建設(shè)的技術(shù)及方法

企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法

中國人民大學信息學院

陳禹

目錄一。系統(tǒng)方法和工程方法的思想二。MIS和生命周期法三。DSS和原型法四。企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向一。系統(tǒng)方法和工程方法的思想

管理信息系統(tǒng)也被稱為信息系統(tǒng)工程，即系統(tǒng)工程方法在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的實際應(yīng)用。所以，基本的思想有兩個方面：系統(tǒng)方法；工程方法。信息系統(tǒng)工程的基本目標通過改善信息系統(tǒng)，提高信息管理的水平，增強企業(yè)的適應(yīng)能力和競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)和保證。系統(tǒng)方法的要點目標觀念：屬于人為事物的科學全局觀念：整體和局部的統(tǒng)一層次觀念：各層次的合理分工（決策權(quán)力，信息管理）動態(tài)觀念：信息流，物資流，資金流。工程方法的要點規(guī)范化：工程VS?？蒲泻退囆g(shù)工作程序的規(guī)范化：必要的起點和條件明確的目標和任務(wù)可檢查的成果確切的終點表達方式的規(guī)范化：DFD，數(shù)據(jù)字典，處理規(guī)范。二。MIS和生命周期法生命周期法：LiveCycle1。系統(tǒng)分析2。系統(tǒng)設(shè)計3。系統(tǒng)實施4。系統(tǒng)維護1。系統(tǒng)分析目標：認清現(xiàn)狀，確定目標1。1初始需求的確定1。2初步調(diào)查1。3可行性分析1。4詳細調(diào)查1。5評價1。6邏輯方案的確定1。7成果：系統(tǒng)說明書系統(tǒng)分析階段的工具組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)場工作流程圖事務(wù)工程分析圖數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)字典(DataDictionary)功能——數(shù)據(jù)格柵圖(Grid)HIPO存取功能圖(AccessDiagram)組織結(jié)構(gòu)圖外協(xié)科行政隸屬關(guān)系信息傳送關(guān)系資金傳送關(guān)系物資傳送關(guān)系廠長財務(wù)科生產(chǎn)科設(shè)備科行政科倉庫車間車間現(xiàn)場場工工作作流流程程圖圖人員業(yè)務(wù)日常領(lǐng)料業(yè)務(wù)月底結(jié)帳業(yè)務(wù)空白領(lǐng)料單庫工庫工庫工車間車間外協(xié)組4321領(lǐng)料單領(lǐng)料單留底678主任統(tǒng)計會計收發(fā)5庫存賬目廠長及生產(chǎn)科事務(wù)務(wù)工工程程分分析析圖圖編輯檢驗計算格式化1格式化2格式化3初始數(shù)據(jù)已編輯數(shù)據(jù)有效數(shù)據(jù)計算計算已格式化2已格式化1值1值2邏輯輸出預格式化數(shù)據(jù)據(jù)流流圖圖-圖圖例例數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲外部實體（數(shù)據(jù)來源或去向）數(shù)據(jù)據(jù)流流圖圖合同及庫存管理廠領(lǐng)導車間外協(xié)廠最頂層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)據(jù)流流圖圖合同管理合同庫存管理廠領(lǐng)導車間外協(xié)廠第二層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)據(jù)流流圖圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽訂合同月底結(jié)賬進貨發(fā)料合同庫存總賬發(fā)料流水賬車間催貨第三層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)據(jù)流流圖圖第四層數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽訂合同月底結(jié)賬收貨發(fā)料合同庫存總賬發(fā)料流水賬車間催貨處理不足項目記賬查庫存記賬來料流水賬數(shù)據(jù)據(jù)字字典典之之一一——組組項項一般組織省市名區(qū)縣號街道名門牌號地址外協(xié)組外協(xié)組倉庫外協(xié)廠外協(xié)組數(shù)據(jù)存儲編號廠名廠家地址零件名數(shù)量合同倉庫庫工會計統(tǒng)計領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存儲零件名零件名生產(chǎn)廠家存量單位單價庫存總賬倉庫會計統(tǒng)計領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存儲車間名領(lǐng)料人零件名數(shù)量日期領(lǐng)料單倉庫庫工外協(xié)廠數(shù)據(jù)流零件名生產(chǎn)廠家數(shù)量單位單價到貨通知地點存儲地發(fā)出地類型組成項目數(shù)據(jù)據(jù)字字典典之之二二————基基本本項項財務(wù)使用有時變動<200<10兩位小數(shù)零件單價不經(jīng)?；静蛔?lt;30<10漢字零件類別經(jīng)常經(jīng)常變動<200<6整數(shù)庫存量經(jīng)?；静蛔?lt;200<4整數(shù)零件編號經(jīng)常基本不變<50<20漢字外協(xié)廠名使用情況變動情況數(shù)量長度類型數(shù)據(jù)項目功能能-數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)格格柵柵圖圖功能項目使用生成領(lǐng)料單生成月末報表使用生成催貨通知修改查詢與修改修改庫存總賬查詢查詢和修改生成合同催貨結(jié)賬發(fā)料進貨訂合同HIPO添加3.1刪除3.2插入3.3修改3.4合并3.5列表3.6正文加工輸入1.0輸出2.0編輯3.0加標題4.0存儲5.0檢索6.0編目錄7.0格式化8.02。。系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計目標標：：選選擇擇技技術(shù)術(shù)手手段段，，制制定定實實施施方方案案。。2。。1總總體體設(shè)設(shè)計計系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)主題題數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫通信信結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2。。2模塊塊設(shè)設(shè)計計2。。3成成果果：：實實施施方方案案系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計階階段段的的工工具具模塊塊結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖（（StructuredChart)設(shè)備備布布置置與與布布線線圖圖實體體————關(guān)關(guān)系系圖圖（（ER圖圖））時序序網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（PETRI網(wǎng)網(wǎng)））OO分分析析關(guān)關(guān)系系圖圖模塊塊設(shè)設(shè)計計任任務(wù)務(wù)書書模塊塊結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖設(shè)備備布布置置與與布布線線圖圖實體體-關(guān)關(guān)系系圖圖時序序網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖（（PETRI））3。。系系統(tǒng)統(tǒng)實實施施目標標：：建建成成可可運運行行的的系系統(tǒng)統(tǒng)3.1并并行行任任務(wù)務(wù)硬件件和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購購置置軟件件購購置置和和編編寫寫數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換人員員培培訓訓3.2調(diào)調(diào)試試和和試試運運行行3.3新新舊舊系系統(tǒng)統(tǒng)的的交交替替系統(tǒng)統(tǒng)實實現(xiàn)現(xiàn)階階段段的的工工具具PERT圖圖（（統(tǒng)統(tǒng)籌籌方方法法)GANTT圖圖（進度控制制圖）測試計劃表項目管理軟件件系統(tǒng)管理員手手冊用戶手冊PERT圖（（統(tǒng)籌方法)PERT圖(統(tǒng)籌方法)GANTT圖圖（進度控制制圖）ABCDE任務(wù)周1234567891011121314當前任務(wù)計劃完成文檔編寫評審完成4。系統(tǒng)運行行和維護目標：保證系系統(tǒng)的正常運運行，發(fā)揮預預期的效益4.1運運行管理管理制度的建建立（分工和和責任）數(shù)據(jù)的及時更更新運行情況的記記錄4.2系系統(tǒng)的修改改4.3評評價和審計計系統(tǒng)運行階段段的工具LOG文件（（工作日志)系統(tǒng)運行記錄錄用戶意見和要要求記錄修改記錄審計報告測試計劃表1、引言1.1編寫寫的目的（闡闡明編寫測試試計劃的目的的并指明讀者者對象）1.2項目目背景（說明明項目的來源源、委托單位位及主管部門門）1.3定義義（列出測試試計劃中所用用到的專門術(shù)術(shù)語的定義和和縮寫詞的原原意）1.4參考考資料（列出出有關(guān)資料的的作者、標題題、編號、發(fā)發(fā)表時間、出出版單位或資資料來源）測試計劃表（（續(xù)）2、任務(wù)概述述2.1目標標2.2運行行環(huán)境2.3需求求概述2.4條件件與限制測試計劃表（（續(xù)）3、計劃3.1測試試方案（說明明確定測試方方法和選取測測試用例的原則）3.2測試試項目（列出出組裝測試和和確認測試中中每一項測試的內(nèi)容容、名稱、目目的和進度））3.3測試試準備3.4測試試機構(gòu)及人員員（測試機構(gòu)構(gòu)名稱、負責責人和職責）測試計劃表（（續(xù)）4、測試項目目說明（按順順序逐個對測測試項目做出出說明）4.1測試試項目名稱及及測試內(nèi)容4.2測試試用例輸輸入（輸輸入的數(shù)據(jù)和和輸入的命令令）輸輸出（預期期的輸出數(shù)據(jù)據(jù)）步步驟及操作作允允許偏差（（給出實測結(jié)結(jié)果與預期結(jié)結(jié)果之間允許許偏差的范圍）4.3進度度4.4條件件（給出測試試對資源的特特殊要求）4.5測試試用例測試計劃表（（續(xù)）5、評價5.1范圍圍（說明所完完成的各項測測試說明問題的范圍及局局限性）5.2準則則（說明評價價測試結(jié)果的的準則）生命周期法小小結(jié)工作階段任務(wù)要點工具意義作用三。DSS和原型型法原型法：Prototyping1。原型的構(gòu)構(gòu)筑2。試用3。評價4。改進1。決策分析析和原型構(gòu)筑筑H。Simon的決策模模型A。信息階段段B。設(shè)計階段段C。選擇階段段決策的信息需需求系統(tǒng)狀態(tài)的指指標體系，以以及正常值范范圍系統(tǒng)當前的狀狀態(tài)深入挖掘信息息的渠道影響問題的因因素模型設(shè)計方案的算算法模擬的方案和和算法方案的評價指指標實施結(jié)果的反反饋渠道決策支持的層層次1。信息查詢詢2。統(tǒng)計分析析3。方案設(shè)計計（多種）4。模擬預測測（多種）5。優(yōu)化組合合方案6。自動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題2。試用2。1部部分功能的的試用2。2運運行情況的的詳細記錄2。3信信息的反饋饋3。評價與用戶的討論論和交流對于決策的支支持程度信息查詢統(tǒng)計分析模擬預測和方方案比較優(yōu)化方案的設(shè)設(shè)計發(fā)現(xiàn)問題4。改進4。1逐逐步成長4。2文文檔資料4。3版版本管理步驟一準備工作和規(guī)規(guī)劃的制定1。詳詳細地調(diào)查本本單位本部門門的信息管理理的現(xiàn)狀。-信息的來源源、去向、存存儲和處理情情況-找出急需解解決的問題2。確定目標標3。找準突破破點步驟二第一個原型的的設(shè)計1。設(shè)設(shè)計和形成基基本的框架結(jié)結(jié)構(gòu)2。實實現(xiàn)若干最急急需的功能3。形形成繼續(xù)發(fā)展展和成長的機機制步驟三第一個原型的的實現(xiàn)1。建建立隊伍2。建建立硬件和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)3。摸摸索開發(fā)經(jīng)驗驗步驟四運行的準備和和組織1。平平穩(wěn)過渡，新新舊業(yè)務(wù)銜接接2。嚴嚴格管理，責責任到人3。詳詳細記錄運行行情況步驟五運行情況的反反饋和分析1。找找出存在的問問題2。確確定改進的目目標步驟六規(guī)劃的回顧和和修訂1?；鼗仡櫤蛯徲嬕?guī)規(guī)劃的實施情情況2。修修改規(guī)劃3。確確定下一步的的突破點步驟七新版本的設(shè)計計1。在在原有基礎(chǔ)上上設(shè)計，保持持連續(xù)性2。仍仍然堅持有限限目標步驟八新版本的實現(xiàn)現(xiàn)1。隊隊伍的訓練2。全全體人員的培培訓3。指指導方法的審審視和改進原型法的關(guān)鍵鍵成功因素以上的方法能能否得到實施施，關(guān)鍵在于于以下五個因因素。因素一對對于本單位現(xiàn)現(xiàn)狀的確實了了解1。實實事求是；2。圍圍繞基本業(yè)務(wù)務(wù)；3。防防止盲目的攀攀比。因素二突突破點的正確確選擇1。雪雪中送炭，不不要錦上添花花；2?？煽尚行苑治觥夹g(shù)條件件——經(jīng)濟條件件——社會環(huán)境境條件3。謹謹慎從事。因素三正正確的評價要要求1。核核心是信息資資源開發(fā)利用用能力的提高高；2。打打破信息孤島島，實現(xiàn)信息息共享；3。以以對于基本業(yè)業(yè)務(wù)的幫助為為目標，不要要以技術(shù)為標標準。因素四穩(wěn)穩(wěn)定的、可靠靠的

檢查和和信息反饋機機制1。定定期檢查的機機制；2。獨獨立的、可靠靠的信息反饋饋渠道；因素五有效效的控制和調(diào)調(diào)整機制1。第第一把手的直直接控制；2。資資源的保證；；3。組組織保證。DSS的發(fā)展展方向GDSS，群群體決策支持持系統(tǒng)EMSIDSS,智智能決策支支持系統(tǒng)NN,神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模糊邏輯，F(xiàn)uzzyLogic基于案例的推推理CaseBasedReasoning專用DSS，，如NDSS（談判決策策支持系統(tǒng)））四。企業(yè)信信息化建設(shè)中中的新方向4.1WebServices——自動尋找商業(yè)業(yè)伙伴4.2面面向電子商務(wù)務(wù)的信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)4。1WebServices——自動尋找找商業(yè)伙伴下一代的信息息管理將如何何發(fā)展？WebService是是一個值得得注意的方向向。簡單地說說，就是從““在網(wǎng)上找信信息”進到““在網(wǎng)上找服服務(wù)”。任何內(nèi)容Internet@早早餐公路上的信息息通訊業(yè)務(wù)Internet@辦辦公室Internet@會會議空中的InternetInternet@休休閑Internet@旅旅館到處存在的計計算機技術(shù)on任何地方任何設(shè)備over任何網(wǎng)絡(luò)at任何時間什么是Web服務(wù)Internet第一階段人與人之間的Internet第二階段人與應(yīng)用之間Internet第三階段應(yīng)用與應(yīng)用之間最終,你所想想要的任何的的服務(wù)都處于于就緒狀態(tài),你可以在任任何地方,任任何時刻,通通過任何的設(shè)設(shè)備,對它們們進行調(diào)度.你所需要做做的就是和它它們進行連接接.一個Web服服務(wù)涉及到三三個層次技術(shù)支持方面面集成能力能夠提供一個個可用的,而而且簡單的技技術(shù)作為基礎(chǔ)礎(chǔ)把Web服務(wù)務(wù)集成到某個個商業(yè)過程當當中去商業(yè)關(guān)聯(lián)確定并且選擇擇Web服務(wù)務(wù),用它來管管理這個商業(yè)業(yè)關(guān)聯(lián)Web服務(wù):處于發(fā)展中中的標準通用的Internet協(xié)議(TCP/IP,HTTP,etc)ExtensibleMarkupLanguage(XML)SimpleObjectAccessProtocol(SOAP)WebServicesDefinitionLanguage(WSDL)UniversalDescription,Discovery&Integration(UDDI)WebServicesFlowLanguage(WSFL).........格式傳輸消息描述搜索和發(fā)現(xiàn)工作流合同簽訂建立信任尋找貿(mào)易伙伴伴標準需求實現(xiàn)的在實現(xiàn)Web服務(wù)過程中中的六個主要要的挑戰(zhàn)可用的Web服務(wù)并不能滿滿足需求多重的合同關(guān)關(guān)系很難管理理技術(shù)支持集成能力商業(yè)關(guān)聯(lián)23451612345要有針對性的的解決不足的的和冗余的技技術(shù)和服務(wù)Web服務(wù)的中間件件的構(gòu)造很棘棘手沒有什么選擇擇的余地6標準仍然處于發(fā)展時期Web服務(wù):三個階段段的演變Web服務(wù)類型描述可實現(xiàn)的程度度2001200220032004200520062007用來集成內(nèi)部部的應(yīng)用用來和外部的的可信任的合合作伙伴連接接用來在開放性性的市場上尋尋求合作伙伴伴早期的使用已經(jīng)開始建立立可行的設(shè)想可信任的外部部合作伙伴開放性的市場場內(nèi)部應(yīng)用被夸大的EB的最高點覺醒的波谷開始實事求是是生產(chǎn)力達到的的穩(wěn)定時期技術(shù)的觸發(fā)器器市場宣傳E-BusinessForeverE-Business發(fā)發(fā)展的態(tài)勢勢YearE-TailingDot-comstartsDot-comsharefalloutInvestordisillusionmentBusinessdisillusionment“True””E-BusinessemergesOptimizedE-BusinessE-BusinesssubsumedintocorporateDNA我們在在這里里處于主主導地地位的的有效效商務(wù)務(wù)活動動將會會取代代虛幻幻‘E’-Business創(chuàng)造性性的Web設(shè)計計市場開開拓銷售19962005商業(yè)團團體產(chǎn)品宣宣傳協(xié)作出現(xiàn)交互增加的的商業(yè)業(yè)價值值事務(wù)管管理渠道管管理CRM商業(yè)趨趨勢分分析商業(yè)和和IT的融融合實行策策略策略-實現(xiàn)現(xiàn)E-business文化的的變化化整合價價值鏈鏈(端端到端端的)創(chuàng)造市市場價價值企業(yè)外外延不斷的的創(chuàng)新新可以控控制一一定的的風險險聯(lián)合管管理創(chuàng)造新新的功功能事務(wù)處處理轉(zhuǎn)型策略-以電電子商商務(wù)為中中心自動執(zhí)執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)有的的常規(guī)規(guī)的功功能策略-開始始向E-business轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換4.2面面對電電子商商務(wù)的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)九十年年代中中期以以來，，信息息系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)出出現(xiàn)了了新的的高漲漲。與與以前前相比比，主主要有有兩個個特點點：技術(shù)上上，INTERNET成成為關(guān)關(guān)鍵性性的基基礎(chǔ)技技術(shù)。。應(yīng)用上上，電電子商商務(wù)成成為MIS的新新的生生長點點。變化之之一———范范圍擴擴大從企業(yè)業(yè)規(guī)模模的信信息系系統(tǒng)為為主，，轉(zhuǎn)向向更多多地考考慮全全社會會規(guī)模模的信信息系系統(tǒng)。。從處理理日常常工作作為主主，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向更更多地地考慮慮為各各種不不同類類型的的經(jīng)營營決策策服務(wù)務(wù)。從企業(yè)業(yè)為主主，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向更更多的的不同同類型型的單單位和和部門門。變化之之二———功功能復復雜開放性性。（（從以以內(nèi)部部事務(wù)務(wù)處理理為主主，到到更多多地關(guān)關(guān)注外外部信信息））層次性性。（（從單單層次次到多多層次次）綜合性性。（（從以以信息息的加加工和和處理理為主主到全全面考考慮收收集，，傳輸輸和顯顯示等等所有有環(huán)節(jié)節(jié)）變化之之三———技技術(shù)更更新網(wǎng)絡(luò)，，INTERNET。多媒體體。信息采采集技技術(shù)。。數(shù)據(jù)倉倉庫和和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘（DataMining).變化之之四———影影響深深遠企業(yè)管管理模模式的的變革革已經(jīng)經(jīng)開始始。（（BPR））宏觀的的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的變變革正正在進進行。。相應(yīng)的的法制制建設(shè)設(shè)已經(jīng)經(jīng)提到到了各各級政政府的的議事事日程程上。。IS對對社會會和企企業(yè)文文化的的影響響已經(jīng)經(jīng)波及及幾乎乎所有有領(lǐng)域域。電子商商務(wù)的的概念念電子商商務(wù)———ElectronicCommerce（（EC）廣義的的理解解：利利用用現(xiàn)代代信息息手段段從事事各種種商務(wù)務(wù)活動動商務(wù)活活動的的新手手段Business———廣廣義的的商務(wù)務(wù)，業(yè)業(yè)務(wù)。。Commerce———狹狹義的的商務(wù)務(wù)，相相對于于生產(chǎn)產(chǎn)而言言的流流通。。把現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)（計計算機機、通通信、、多媒媒體等等）應(yīng)應(yīng)用于于上述述領(lǐng)域域，這這就是是EC或者者EB。所以首首先要要有商商務(wù)，，才能能談電電子商商務(wù)。。商務(wù)務(wù)是目目的，，電子子是手手段。。商務(wù)活活動是是EC的根根本沒有電電子商商務(wù)，，就沒沒有商商務(wù)？？(NoEC,NoBusiness)沒有商商務(wù)，，就沒沒有電電子商商務(wù)！！(NoBusiness,NoEC)必須明明確的的觀點點EC是是企業(yè)業(yè)信息息化和和現(xiàn)代代化建建設(shè)的的一個個重要要部分分，不不是可可有可可無的的裝飾飾EC主主要是是貿(mào)易易業(yè)務(wù)務(wù)，不不是具具體技技術(shù)。。EC是是MIS的的延伸伸和發(fā)發(fā)展，，不是是脫離離MIS另另搞一一套。。EC是是所有有企業(yè)業(yè)都需需要關(guān)關(guān)心的的事，，并非非只是是IT行業(yè)業(yè)或ISP行業(yè)業(yè)的事事。電子商商務(wù)的的作用用加快信信息交交流速速度，，縮短短業(yè)務(wù)務(wù)周期期。提高營營銷活活動的的針對對性，，減少少盲目目性。。降低交交易成成本和和營銷銷費用用。提高對對用戶戶提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)的能能力。。提高在在本行行業(yè)中中的競競爭能能力。。電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)電子商商務(wù)需需要有有堅實實的技技術(shù)基基礎(chǔ)。。技術(shù)手手段和和管理理目標標現(xiàn)代信信息技技術(shù)，，包括括計算算機技技術(shù)和和通信信技術(shù)術(shù)，是是二十十世紀紀人類類取得得的最最重要要技術(shù)術(shù)進步步成果果之一一。它在營營銷和和其他他商務(wù)務(wù)工作作中的的應(yīng)用用，產(chǎn)產(chǎn)生了了一系系列深深刻的的影響響，帶帶來了了商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域的工工作方方式的的巨大大變革革。技術(shù)和和管理理的互互動作作用新技術(shù)術(shù)的應(yīng)應(yīng)用需需要一一定的的管理理環(huán)境境。管理的的改革革需要要一定定的技技術(shù)手手段。。兩者之之間是是一種種既相相互促促進、、又相相互制制約的的辯證證的、、互動動的關(guān)關(guān)系。。我們應(yīng)應(yīng)當對對于這這種互互動關(guān)關(guān)系有有明確確的認認識。選擇技術(shù)術(shù)手段的的基本思思路1。從商商務(wù)活動動的具體體需要出出發(fā)。2。從市市場競爭爭的現(xiàn)實實情況出出發(fā)。3。從企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)有基礎(chǔ)礎(chǔ)和力量量出發(fā)。。4。突出出重點，，分步實實施。幾種電子子商務(wù)的的有關(guān)技技術(shù)客戶關(guān)系系管理，，CRM呼叫中心心物流管理理供應(yīng)鏈管管理SCM企業(yè)門戶戶（EP）安全保密密技術(shù)支付技術(shù)術(shù)客戶關(guān)系系管理（（CRM）SAP客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)的功功能：一次錄入入，長期期使用。。對客戶一一致。與內(nèi)部管管理統(tǒng)一一。郎訊的客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)：前后臺結(jié)結(jié)合持續(xù)提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)呼叫中心心的概念念和實施施起源于民民航業(yè)務(wù)務(wù)。早期主要要是回答答查詢和和投訴。。后來的發(fā)發(fā)展擴展內(nèi)容容，多種手段段主動服務(wù)務(wù)物流管理理和配送送系統(tǒng)與信息流流的配合合。CALS的內(nèi)容容：標準技術(shù)操作業(yè)務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈管管理供應(yīng)鏈管管理就是是優(yōu)化和和改進供供應(yīng)鏈活活動，供供應(yīng)鏈管管理的對對象是供供應(yīng)鏈的的組織（（企業(yè)））和它們們之間的的“流””；應(yīng)用用的方法法是集成成和協(xié)同同；目標標是滿足足用戶需需求最終終是提高高供應(yīng)鏈鏈的整體體競爭能能力。企業(yè)門戶戶（EP）含義（EnterprisePortals)特點：為普通用用戶設(shè)計計個性化的的服務(wù)提供多方方面的服服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)統(tǒng)一形象象安全保密密方面的的技術(shù)虛擬網(wǎng)。。加密技術(shù)術(shù)。認證技術(shù)術(shù)。防火墻。。支付問題題傳統(tǒng)方法法。電子貨幣幣的出現(xiàn)現(xiàn)。標準問題題。小結(jié)結(jié)電子商務(wù)務(wù)的作用用和影響響是十分分巨大和和深遠的的。企業(yè)家應(yīng)應(yīng)當對于于電子商商務(wù)進行行認真的的研究和和考慮，，抓住機機遇，提提高自身身的競爭爭力和適適應(yīng)能力力。電子商務(wù)務(wù)的成功功關(guān)鍵。。電子商務(wù)務(wù)的根本本在于人人們的經(jīng)經(jīng)營思想想和觀念念的轉(zhuǎn)變變?；居^點點當前阻礙礙中國的的電子商商務(wù)事業(yè)業(yè)健康和和迅速發(fā)發(fā)