廣州蕊蝶皮具基層管理人員HR知識(shí)培訓(xùn)(店長(zhǎng)培訓(xùn))

廣州蕊蝶基層管理人員人力資源管理技能培訓(xùn)人力資源部彭云華JUN2007pyunhua@126.com現(xiàn)代人力資源管理人力資源的戰(zhàn)略作用

人力資源管理的開(kāi)發(fā)可以解決一個(gè)組織、一個(gè)民族、乃至一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)。企業(yè)觀一個(gè)成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才。一個(gè)成功的企業(yè)一定擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn)1、人力資源是社會(huì)進(jìn)步的決定性因素2、人力資源是有代價(jià)的，是耗費(fèi)資本投入的3、人的體力、知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)是人力資本的具體表現(xiàn)形態(tài)，即人力資本4、對(duì)人的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)其他物質(zhì)形態(tài)的收益現(xiàn)代人力資源管理的形成過(guò)程（1）萌芽階段人的動(dòng)作效率（2）人事管理成立獨(dú)立部門(mén)招工、支付、解聘、檔案（3）人力資源管理人的主觀能動(dòng)性對(duì)于勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)，監(jiān)督失去了效能，更注重潛能的開(kāi)發(fā)與人性的研究泰勒的動(dòng)作研究人與事的協(xié)調(diào)人性與發(fā)展倡導(dǎo)知識(shí)管理價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)關(guān)注人力資源21世紀(jì)的新特點(diǎn)無(wú)處無(wú)時(shí)不在改變生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)管理特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)化變革化只有變化不變周期越來(lái)越短振幅越來(lái)越大產(chǎn)業(yè)變化新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多品牌多客戶層次建立在知識(shí)基礎(chǔ)上的組織戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新新的商業(yè)平衡

新的運(yùn)營(yíng)模式我們面臨的挑戰(zhàn)更關(guān)注客戶更勇于革新行動(dòng)更快速更優(yōu)秀的人力資源要求我們組織機(jī)構(gòu)更靈活創(chuàng)造更大的價(jià)值例：某企業(yè)的人力資源質(zhì)量方針以人為本尊重知識(shí)，尊重人才通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)水平竭力為員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境增強(qiáng)員工凝聚力實(shí)現(xiàn)公司與員工共同成長(zhǎng)示例輔導(dǎo)基層管理者的人力資源技能招聘培訓(xùn)績(jī)效管理招聘面臨的問(wèn)題一、招聘基層管理者的人力資源技能很多應(yīng)聘者的水平已經(jīng)高于招聘人員了。參與招聘的人員應(yīng)該接受關(guān)于招聘的培訓(xùn)，具備一定的專業(yè)招聘知識(shí)。魔高一尺，道高一丈這是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作招聘理念是指導(dǎo)整個(gè)招聘過(guò)程和活動(dòng)的思想，是站在比招聘本身更高的角度來(lái)看待招聘的原則應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力比他們已經(jīng)獲得的技能顯得更為重要。聞一聞應(yīng)聘者是否與本企業(yè)文化“對(duì)味”招聘過(guò)程要樹(shù)立企業(yè)的品牌形象基層管理者的人力資源技能招聘新理念基層管理者的人力資源技能錯(cuò)誤招聘的代價(jià)費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58示例每三個(gè)員工中，有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作，而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用。經(jīng)驗(yàn)證明一、招聘基層管理者的人力資源技能招聘廣告的編寫(xiě)原則合法真實(shí)簡(jiǎn)潔廣告內(nèi)容的原則基層管理者的人力資源技能招聘廣告的內(nèi)容廣告題目公司簡(jiǎn)要崗位職責(zé)崗位說(shuō)明人事政策聯(lián)系方式基層管理者的人力資源技能面試目的基層管理者的人力資源技能

√評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力

√評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作

√實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況

√宣傳工作

√完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析skills面試基本流程基層管理者的人力資源技能塑造良好的人際關(guān)系雙向溝通與交流確認(rèn)雙方認(rèn)知與信息結(jié)束面談評(píng)核所有面談?wù)哔Y料記錄整理面試資料事前準(zhǔn)備文件事前準(zhǔn)備文件開(kāi)始面談決策面試技巧面試一開(kāi)始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對(duì)職位談的越多，應(yīng)聘者說(shuō)話的時(shí)間越少。更重要的是，如果你過(guò)早地向應(yīng)聘者說(shuō)明職位要求，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會(huì)，盡量按照你的要求回答，也不管他是否真正具備這些能力。skills基層管理者的人力資源技能非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷基層管理者的人力資源技能常見(jiàn)的缺失偏離主題角色互換封閉式的問(wèn)話面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng)不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒面談變質(zhì)詢過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者輕易給予薪酬/福利承諾偏見(jiàn)自己談得太多任用資格過(guò)高者，而不是選擇最合適的人選不做面談?dòng)涗洿颐Y(jié)束面談重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題基層管理者的人力資源技能小結(jié)面試在管理中的位置面試的效度關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)和能力。因此面試的有用性取決于正確地實(shí)施面試的方式有效應(yīng)用面試，精心選用人才招聘理念對(duì)面試工作的支持基層管理者的人力資源技能二、培訓(xùn)與輔導(dǎo)基層管理者的人力資源技能如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬最為有效的投資培訓(xùn)你的員工培訓(xùn)基層管理者的人力資源技能如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬提高技能培訓(xùn)的最終目標(biāo)改善績(jī)效培訓(xùn)基層管理者的人力資源技能如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬影響員工績(jī)效的因素知識(shí)技能態(tài)度可以通過(guò)培訓(xùn)改變績(jī)效的3個(gè)因素培訓(xùn)基層管理者的人力資源技能如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬崗前指導(dǎo)培訓(xùn)（OffJT）公司歷史文化品牌風(fēng)格市場(chǎng)策略規(guī)章制度獎(jiǎng)懲條例介紹同事生活安排培訓(xùn)基層管理者的人力資源技能如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬示范如何操作再示范并解釋重點(diǎn)讓新員工嘗試提出問(wèn)題讓新員工獨(dú)立操作反饋工作培訓(xùn)（OJT）示例OJT真正解決員工績(jī)效的主要問(wèn)題如：怎樣向不同消費(fèi)對(duì)象推介適合的產(chǎn)品商品陳列技巧說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣?；鶎庸芾碚叩娜肆Y源技能如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)員工的工作態(tài)度和行為有明顯的變化嗎？工作績(jī)效改進(jìn)了嗎？績(jī)效的改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？培訓(xùn)目的成本效益基層管理者的人力資源技能輔導(dǎo)的種類日常工作輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)問(wèn)題員工輔導(dǎo)輔導(dǎo)如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬基層管理者的人力資源技能員工問(wèn)題分類個(gè)性問(wèn)題（缺乏自信、自視過(guò)高等）企業(yè)問(wèn)題（能力不足、工作太多、前途不明、工作關(guān)系不協(xié)調(diào)、變化太快等）外部問(wèn)題（沮喪、婚姻、死亡等）基層管理者的人力資源技能有效的輔導(dǎo)技巧聆聽(tīng)認(rèn)可員工提出的問(wèn)題找出問(wèn)題的根源認(rèn)同感受協(xié)助尋求可能解決方案讓員工決定可行方案輔導(dǎo)如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬基層管理者的人力資源技能時(shí)間管理輔導(dǎo)如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)先順序備忘錄個(gè)人管理（2/8定律）基層管理者的人力資源技能輔導(dǎo)如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要個(gè)人管理（2/8定律）基層管理者的人力資源技能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神的小故事如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬有一個(gè)裝扮像魔術(shù)師的人來(lái)到一個(gè)村莊，他向迎面而來(lái)的婦人說(shuō)：我有一顆神奇的湯石，如果將他放入燒開(kāi)的水中，會(huì)立刻變出美味的湯來(lái)，我現(xiàn)在就煮給大家喝。這時(shí)，有人就找了一個(gè)大鍋?zhàn)樱灿腥颂崃艘煌八?，并且架上爐子和木材，就在村子里的空地上煮了起來(lái)。這個(gè)魔術(shù)師很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說(shuō)：太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好了。立刻有人沖回家拿了一堆洋蔥。魔術(shù)師又嘗一口：太棒了，如果再放些肉片就更香了。又一個(gè)婦人快速回家端了一盤(pán)肉來(lái)。再有一些蔬菜就完美無(wú)缺了。魔術(shù)師又建議道。在魔術(shù)師的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人捧了其它材料，當(dāng)大家一人一碗蹲在那里享用時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這真是天底下最美味好喝的湯。

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那不過(guò)是魔術(shù)師在路邊隨手撿到的一顆石頭。其實(shí)只要我們?cè)敢?，每個(gè)人都可以煮出一鍋如此美味的湯。當(dāng)你貢獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，眾志成城，湯石就在每個(gè)人的心中。故事思考三、員工績(jī)效管理管理箴言--------沒(méi)有績(jī)效考核就等于沒(méi)有管理

三、員工績(jī)效管理績(jī)效考核是什么？組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。管理者的責(zé)任是針對(duì)員工的績(jī)效是一個(gè)管理的過(guò)程，不是終點(diǎn)三、員工績(jī)效管理績(jī)效考核有什么目的？發(fā)獎(jiǎng)金決定去留獎(jiǎng)勤罰懶提升選拔干部三、員工績(jī)效管理《職位說(shuō)明書(shū)》核心內(nèi)容職位職責(zé)工作內(nèi)容任職條件《職位說(shuō)明書(shū)》導(dǎo)購(gòu)員三、員工績(jī)效管理傳統(tǒng)績(jī)效考核與

現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績(jī)效考核

現(xiàn)代績(jī)效考核

單向的

雙向的

注重行為

注重結(jié)果

注重懲罰

注重改善

主管象法官

主管象教練

三、員工績(jī)效管理人力資源和直線主管

職責(zé)區(qū)分人力資源

直線主管

1、設(shè)計(jì)方案

2、培訓(xùn)主管

3、監(jiān)督實(shí)施

1、實(shí)施評(píng)估

2、績(jī)效反饋

3、績(jī)效改善

員工的期望和目標(biāo)是什么？三、員工績(jī)效管理linkupeffectively一百多年的

管理難題公司/企業(yè)的目標(biāo)是什么？三、員工績(jī)效管理績(jī)效的管理目的受益達(dá)到三贏受益受益顧客員工企業(yè)誰(shuí)是最大的贏家？三、員工績(jī)效管理理想的

績(jī)效管理方法

短期、中期戰(zhàn)略目的三、員工績(jī)效管理實(shí)用績(jī)效管理體系BSCS平衡記分卡體系KPIS關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系MBOS目標(biāo)管理體系以年度財(cái)務(wù)目標(biāo)為重點(diǎn)以盈利能力為重點(diǎn)過(guò)去的績(jī)效將來(lái)的績(jī)效將來(lái)的發(fā)展和盈利能力三、員工績(jī)效管理指標(biāo)類型數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)質(zhì)量：破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率時(shí)限：即使性、到市場(chǎng)時(shí)間、供貨周期績(jī)效指標(biāo)的類型定性定量可量化三、員工績(jī)效管理績(jī)效溝通工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？

三、員工績(jī)效管理績(jī)效面談十大原則建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說(shuō)明面談的目的鼓勵(lì)下屬說(shuō)話認(rèn)真傾聽(tīng)避免對(duì)立和沖突集中在績(jī)效，而不是性格特征集中于未來(lái)，而不是過(guò)去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談三、員工績(jī)效管理績(jī)效面談的目的對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo)績(jī)效三、員工績(jī)效管理績(jī)效改進(jìn)的動(dòng)力源員工為什么要主動(dòng)改進(jìn)績(jī)效員工行動(dòng)的動(dòng)力源是什么所有績(jī)效必須與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的指標(biāo)必須量化三、員工績(jī)效管理曲突徒薪有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今