績效管理之目標(biāo)制定

績效管理之指標(biāo)制定人事行政部2014年8月關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄|Contents關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄|ContentsKPI：KeyProcessIndication，即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，它必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步分解與細(xì)化。反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理者都可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的溝通。關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基石，是組織中關(guān)于績效溝通的共同辭典。關(guān)鍵績效指標(biāo)高層管理者績效考核中層管理者績效考核基層管理者績效考核崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)體系業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績效目標(biāo)公司KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位KPI指標(biāo)組織任職者績效指標(biāo)體系關(guān)鍵績效指標(biāo)的特征1、來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略相連接，層層分解，層層支援，使個(gè)人績效與部門績效、公司的整體效益直接掛鉤。2、是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量3、是對重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對所有操作過程的反映4、KPI是上下認(rèn)同的設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立評估指標(biāo)設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)第一步，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場目標(biāo)：市場占有率產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品競爭優(yōu)勢收入目標(biāo)：凈利率、利潤生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)能、質(zhì)量……1、原則：SMARTS(Specific) 標(biāo)準(zhǔn)盡可能具體、明確的M(Measurable) 可衡量A(Attainable) 可實(shí)現(xiàn)，且有挑戰(zhàn)性的R(Relevant) 相關(guān)的T(Time-bond) 有時(shí)間控制SAMTR第二步，建立評估指標(biāo)制定績效目標(biāo)一般從“多、快、好、省”四個(gè)方面著手“多”——考核數(shù)量（比如：銷售額、銷售量、回款額、產(chǎn)值、生產(chǎn)量……）“快”——考核時(shí)效（比如：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)/開發(fā)/采購/付款周期……）“好”——考核質(zhì)量（比如：壞賬率、合格率、超耗率、工時(shí)利用率、準(zhǔn)確率……）“省”——考核成本（比如：成本、費(fèi)用……）2、類型：數(shù)量、時(shí)限、質(zhì)量、成本3、評估指標(biāo)不易太多，也不能太多，一般5-8項(xiàng)為宜。第三步，設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)“指標(biāo)”解決的是我們需要評估“什么”的問題，“標(biāo)準(zhǔn)”解決的是要求被評估者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。標(biāo)準(zhǔn)是指被評估者被期望達(dá)到的水平，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評估者經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平。舉例招聘崗位評估指標(biāo)“多”——招聘人數(shù)：20人/半年“快”——招聘周期：7天/人（普工），15天/人（非普工）“好”——試用期通過率：98%“省”——招聘成本：500元/人質(zhì)檢崗位評估指標(biāo)“多”——每小時(shí)檢驗(yàn)的數(shù)量“快”——質(zhì)檢工作完成及時(shí)率：≥95%“好”——DOA≤3%來料不良率≤5%

“省”——質(zhì)檢費(fèi)用降低率：≥3%采購崗位評估指標(biāo)“多”——采購的數(shù)量“快”——來料交期達(dá)成率：≥95%“好”——零件承認(rèn)合格率≥85%“省”——采購成本降低：≥6%理想的績效指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級指定）“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可達(dá)成的（激發(fā)潛力，樹立信心）目標(biāo)過低＝無目標(biāo)，毫無意義目標(biāo)過高：達(dá)不到，打擊信心和積極性目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化給員工指明方向然后把員工扔進(jìn)水里不是主管的工作，主管更重要的工作是幫助員工游向彼岸。主管的重要工作是確保員工完成工作目標(biāo)。因?yàn)橹挥兴邢聦賳T工完成工作目標(biāo)，主管才可能完成其工作目標(biāo)。第四步，審核關(guān)鍵績效指標(biāo)審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的績效，而且易于操作。目標(biāo)研發(fā)系統(tǒng)營銷系統(tǒng)組織增幅名稱新產(chǎn)品銷售額增長率銷售額增長率定義年度新產(chǎn)品訂單占全部銷售訂單比率的增長率考核期內(nèi)的銷售額與往期的比率目的反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司后勁的增長，堅(jiān)持產(chǎn)品的市場檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作為反映公司整體組織增幅和市場占有率提高的主要指標(biāo)生產(chǎn)率提高名稱人均新產(chǎn)品毛利增長率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)人均銷售毛利增長率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)定義考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入減去新產(chǎn)品銷售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長率產(chǎn)品銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本后的毛利與營銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比目的反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理反映營銷系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量成本控制名稱老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額銷售費(fèi)用率降低率定義考核期內(nèi)銷售的老產(chǎn)品扣除可比采購成本升（降）因素后的物料成本降低額考核期內(nèi)銷售費(fèi)用支出占銷售收入比例的降低率目的促使研發(fā)部門不斷完善和改進(jìn)老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高競爭力反映銷售費(fèi)用投入產(chǎn)生銷售收入的效果，促使?fàn)I銷系統(tǒng)更有效地分配和使用銷售費(fèi)用各主要責(zé)任系統(tǒng)重點(diǎn)KPI指標(biāo)目標(biāo)采購系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)組織增幅名稱合格物料及時(shí)供應(yīng)率提高率及時(shí)齊套發(fā)貨率增長率（生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率）定義考核期內(nèi)，經(jīng)IQC檢驗(yàn)合格的采購物料及時(shí)供應(yīng)的項(xiàng)次占生產(chǎn)需求的物料采購項(xiàng)次的比率的提高率考核期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)按訂貨合同及時(shí)齊套正確發(fā)貨的產(chǎn)值占計(jì)劃產(chǎn)值的比率目的反映采購系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對均衡生產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力反映生產(chǎn)系統(tǒng)和公司整體的合同履約能力生產(chǎn)率提高名稱人均物料采購額增長率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)人均產(chǎn)值增長率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)定義考核期內(nèi)，到貨的物料采購總額與采購系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比考核期內(nèi)生產(chǎn)系統(tǒng)總產(chǎn)值與平均員工人數(shù)之比目的反映采購系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減員增效反映生產(chǎn)系統(tǒng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，促使其減員增效成本控制名稱采購成本降低率產(chǎn)品制造直通率提高率定義考核期采購成本與往期比較的比率產(chǎn)品一次性通過生產(chǎn)過程各階段檢驗(yàn)的批次占全部生產(chǎn)批次的比率的提高率目的降低物料采購綜合成本提高制造質(zhì)量，降低制造質(zhì)量成本各主要責(zé)任系統(tǒng)重點(diǎn)KPI指標(biāo)常見的考核指標(biāo)工作產(chǎn)出績效指標(biāo)/重點(diǎn)工作績效標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重銷售利潤銷售額年銷售額在20-25萬元稅前利潤百分比稅前利潤率18-22%客戶滿意度客戶滿意度80%生產(chǎn)任務(wù)達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥90%直通率生產(chǎn)直通率≥95%采購采購來料交期達(dá)成率來料交期達(dá)成率≥95%采購成本下降率成本下降率≥6%產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)周期新產(chǎn)品開發(fā)周期≤60天項(xiàng)目完成準(zhǔn)時(shí)率項(xiàng)目完成準(zhǔn)時(shí)率≥90%員工保留員工流失率主動(dòng)流失率≤8%培訓(xùn)時(shí)間人均不少于10小時(shí)薪酬增長率年平均增長率5-10%人才引進(jìn)招聘周期招聘周期20個(gè)工作日招聘完成率招聘完成率≥85%招聘成本招聘成本1000元/人制造體系各部門舉例序號KPI指標(biāo)部門1質(zhì)檢工作完成及時(shí)率品質(zhì)2DOA品質(zhì)3來料不良率品質(zhì)4批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率品質(zhì)5生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)6勞動(dòng)生產(chǎn)率生產(chǎn)、資材7生產(chǎn)直通率生產(chǎn)、工程8產(chǎn)品抽檢合格率生產(chǎn)9安全事故次數(shù)所有部門10新產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)任務(wù)完成準(zhǔn)時(shí)率工程11工藝試驗(yàn)及完成及時(shí)率工程12標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率工程13工藝改進(jìn)成本降低率工程14收料及時(shí)率、準(zhǔn)確率資材15帳、物、卡相符率資材16訂單交期達(dá)成率資材17呆滯料數(shù)量資材18加班控制所有部門管理者19部門管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率所有部門管理者20員工主動(dòng)離職率所有部門管理者21重點(diǎn)工作/項(xiàng)目完成及時(shí)率所有部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄|Contents績效指標(biāo)制訂完畢，就是績效實(shí)施的過程?？冃?shí)施過程，主要是上級和員工進(jìn)行持續(xù)的績效輔導(dǎo)。特別是當(dāng)員工的表現(xiàn)不盡如人意時(shí)，上級應(yīng)采取什么必要的方法對員工進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，以幫助員工順利實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)?？冃лo導(dǎo)是連接績效計(jì)劃和績效考核的中間環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)充滿整個(gè)績效管理周期?？冃лo導(dǎo)，這一階段是體現(xiàn)管理者的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)，這個(gè)過程的好壞直接影響著最終目標(biāo)的成敗。過程輔導(dǎo)輔導(dǎo)的三大方式Off－JTSelfDevelopmentOJT（OntheJobTraining）OJT：職業(yè)培訓(xùn)或在職培訓(xùn)，管理者對員工的教育、輔導(dǎo)活動(dòng)OFF－JT：離開工作場所的集合式培訓(xùn)與教育SELFDEVELOPMENT：員工對自己進(jìn)行的培育活動(dòng)（自學(xué)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)）1、輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作2、提供員工完成任務(wù)的資源3、提高員工職業(yè)技能4、解決員工在工作的障礙5、為員工規(guī)劃職業(yè)方向主管在業(yè)績管理中的角色（對員工）

1、對上級和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)2、是公司完成業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量3、是公司和員工溝通渠道的中間體4、保證公司政令的暢通主管在