周三多高教版《管理學(xué)》(第四版)課程重點(diǎn)

《管理學(xué)》周三多第第頁(yè)周三多高等教育出版社《管理學(xué)》（第四版）重點(diǎn)知識(shí)整理作者：江蘇師范大學(xué)韓中元**注：只含本書1-13章課程，其中不包含第四章和第九章第一章·管管理活動(dòng)動(dòng)與管理理理論第一節(jié)管管理活動(dòng)動(dòng)一、管理的的定義管理是是指組織織為了達(dá)達(dá)到個(gè)人人無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)，通通過(guò)各項(xiàng)項(xiàng)職能活活動(dòng)，合合理分配配、協(xié)調(diào)相相關(guān)資源源的過(guò)程程。進(jìn)一步步解釋：：（1）載體體：組織。（2）本質(zhì)質(zhì)：合理分分配和協(xié)協(xié)調(diào)各種種資源的的過(guò)程。（3）對(duì)象象：相關(guān)關(guān)資源。（4）職能能活動(dòng)：：信息、決決策、計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制、創(chuàng)創(chuàng)新。二、管理的的職能決策、計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)創(chuàng)新。決策決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新1.決策策是計(jì)劃劃的前提，計(jì)計(jì)劃是決決策的邏邏輯延續(xù)續(xù)。2.組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制旨在保證證決策的的順利實(shí)實(shí)施。3.創(chuàng)新新貫穿于于各種管管理職能能和各個(gè)個(gè)組織層層次之中中。三、管理者者的角色和和技能（一）管理理者的角角色1.人際際角色：：代表人人、聯(lián)絡(luò)絡(luò)者、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。2.信息息角色：：監(jiān)督人人、傳播播者、發(fā)發(fā)言人。3.決策策角色：：企業(yè)家家、沖突突管理者者、資源源分配者者、談判判者。（二）管理理者的職能1.技術(shù)術(shù)職能2.人際際職能3.概念念職能第二節(jié)中中外早期期管理思想想一、中國(guó)早早期管理理思想1.孫臏臏提出運(yùn)籌籌學(xué)和對(duì)策論論的思想想。二、外國(guó)早早期管理理思想1.亞當(dāng)當(dāng)斯密：：勞動(dòng)分分工觀點(diǎn)點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀觀點(diǎn)。2.小瓦瓦特：科學(xué)管管理制度度。3.馬薩薩諸塞車車禍與所所有權(quán)與與管理權(quán)權(quán)的分離離。4.歐文文：人事事管理。（因因此歐文文被稱為為“人事事管理之之父”）5.巴貝貝奇對(duì)工工作方法法的研究和和對(duì)報(bào)酬酬制度的的研究。第三節(jié)管管理理論論的形成成與發(fā)展展一、古典管管理理論論（一）科學(xué)學(xué)管理理理論1.代表表人物：：泰羅、甘甘特。2.泰羅羅的科學(xué)學(xué)管理理理論：（1）工作作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。（3）能力力與工作作相適應(yīng)應(yīng)。（4）差別別計(jì)件工工資制。（5）計(jì)劃劃職能與執(zhí)執(zhí)行職能能相分離離。二、行為管管理理論論（一）梅奧奧與霍桑桑試驗(yàn)1.霍桑桑試驗(yàn)四四個(gè)階段段（1）工作作場(chǎng)所照照明階段段（2）繼電電器裝配配室試驗(yàn)驗(yàn)（3）大規(guī)規(guī)模訪談?wù)劊?）接線線板工作作室試驗(yàn)驗(yàn)2.梅奧奧的人際際關(guān)系學(xué)學(xué)說(shuō)（1）工人人是社會(huì)會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)濟(jì)人。（2）企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織。（3）生產(chǎn)產(chǎn)率主要要取決于于工人的的工作態(tài)態(tài)度以及及他和周圍人人的關(guān)系系。第二章·管管理道德德與社會(huì)會(huì)企業(yè)責(zé)責(zé)任第一節(jié)管管理與倫倫理道德德一、倫理道道德的真真諦1.倫理理：為了了相互協(xié)協(xié)調(diào)，共同生生產(chǎn)和生生活而形形成的共共同遵守守的行為為規(guī)范。真諦諦：“本性性上普遍遍的東西西”。2.道德德：在一一定風(fēng)俗俗習(xí)慣下下所形成成的個(gè)人人的品質(zhì)質(zhì)、氣質(zhì)質(zhì)。3.天倫倫：家庭庭血緣關(guān)關(guān)系的共共同體。4.人倫倫：社會(huì)會(huì)關(guān)系的的共同體體。5.意義義倫理與與道德作作為人類類文明的的基本因因子，是是指評(píng)價(jià)價(jià)人類行行為善與與惡的社社會(huì)價(jià)值值形態(tài)，在在日常社社會(huì)中其其體現(xiàn)為為一定的的行為規(guī)規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則。任任何社會(huì)會(huì)任何組組織要想想長(zhǎng)期生生存，不不僅要遵遵守法律律，同時(shí)時(shí)必須遵遵守一定定的道德德規(guī)范。二、倫理道道德的管管理學(xué)意意義表現(xiàn)在四方方面：1.經(jīng)濟(jì)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的意義，尤尤其是對(duì)對(duì)終極意意義的追追求；2.企業(yè)業(yè)組織；；3.人文文力和企企業(yè)精神神；4.企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品品的價(jià)值值觀。第二節(jié)幾幾種相關(guān)關(guān)的道德德觀（一）功利利主義道道德觀1.內(nèi)容容：能給給行為影影響所及及的大多多數(shù)人帶帶來(lái)最大大利益的行行為才是是善的。2.積極極意義：：（1）如果果該行為為影響所所及的大大多數(shù)人人帶來(lái)最最大利益益，當(dāng)然然可以認(rèn)認(rèn)為該行行為是善善的，必必然得到到大多數(shù)數(shù)人支持持。3.消極極影響：：（1）為了了實(shí)現(xiàn)最最大利益益，可能能采取了了不公平平、不道道德甚至至損害了了他人或或社會(huì)利利益的手手段。（2）只是是規(guī)定了了對(duì)大多多數(shù)人有有利，而沒沒有規(guī)定定所得利利益如何何在相關(guān)關(guān)人員中中分配。（二）權(quán)力力至上道道德觀1.內(nèi)容容：（1）能尊尊重和保保護(hù)個(gè)人人的基本本權(quán)利的的行為才才是善的的。（2）政府府法律和和各級(jí)管管理者應(yīng)應(yīng)該尊重重和保護(hù)護(hù)人權(quán)。2.消極極影響：：（1）過(guò)高高的期望望保障給給社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展帶來(lái)負(fù)負(fù)面效應(yīng)應(yīng)。（2）組織織整體利利益的需需要和個(gè)個(gè)人的權(quán)權(quán)利不可可能完全全一致。（三）公平平公正道道德觀1.內(nèi)容容：（1）管理理者不能能因種族族、膚色色、性別別、個(gè)性性、個(gè)人人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視。（2）按照照同工同同酬的原原則和公公平公正正的標(biāo)準(zhǔn)向向員工支支付薪酬酬的行為是是善的。2.消極極影響：：（1）實(shí)踐踐中情況況復(fù)雜很很難完全全實(shí)現(xiàn)。（四）社會(huì)會(huì)契約道道德觀1.內(nèi)容容：（1）只要要按照企企業(yè)所在在地區(qū)政政府和員員工都能能接受的的社會(huì)契契約所進(jìn)進(jìn)行的管管理行為為就是善善的。2.積極極意義：：（1）能大大幅度降降低企業(yè)業(yè)人力資資源成本本，增加加企業(yè)的的利潤(rùn)。3.消極極意義：：（1）契約約具有很很強(qiáng)的情情景特征征，在很很多場(chǎng)合合是相關(guān)各各方利益益博弈的的結(jié)果，與與合理性性無(wú)關(guān)。（2）契約約的對(duì)象象必須嚴(yán)嚴(yán)格限制制。（3）契約約主義的泛泛濫，會(huì)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)嚴(yán)重的經(jīng)經(jīng)濟(jì)與社社會(huì)后果果。（五）推己己及人道道德觀1.內(nèi)容容（1）己所所不欲勿勿施于人人，在邦無(wú)無(wú)怨在家家無(wú)怨。第三節(jié)道道德管理理的特征征和影響響管理道道德的因因素一、道德管管理的特特征（1）不僅僅把遵守守道德規(guī)規(guī)范視作作組織獲獲取利益益的一種種手段，而而且更把把其視作作為組織織的一項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任。（2）不僅僅從組織織自身角角度更應(yīng)應(yīng)從社會(huì)整整體角度度看問(wèn)題題。（3）尊重重所有者者以外的的利益相相關(guān)者的的利益，善善于處理理組織與與利益相相關(guān)者的的關(guān)系，也也善于處處理管理理者與一般員員工內(nèi)部部的關(guān)系系。（4）不僅僅把人看看作手段段，更把把人看作作目的。（5）超越越了法律律的要求求，能讓讓組織取取得卓越越的成就就。（6）具有有自律的的特征。（7）以組組織的價(jià)價(jià)值觀為為行為導(dǎo)導(dǎo)向。11）追求求道德的的管理者者通常為為組織確確立起較較為崇高高的價(jià)值值觀，以以此來(lái)引引導(dǎo)組織織及其成員員的一切切行為。22）這種種價(jià)值觀觀一般能能激發(fā)起起成員去去做出不不平凡的的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來(lái)生機(jī)和活力。二、影響管管理道德德的因素素（一）道德德發(fā)展階階段內(nèi)涵：（1）人們們一步步步依次通通過(guò)這六六個(gè)階段段，不能跨跨越。（2）道德德發(fā)展可可能中斷斷，可能能停留在在任何一一個(gè)階段段上，也也可能倒倒退和墮落。（3）多數(shù)數(shù)成年人人的到的的道德發(fā)發(fā)展處在在第四階階段上。（二）個(gè)人人特性1.內(nèi)容容：個(gè)人人價(jià)值觀觀（包括括道德觀觀）、自信心心、控制制力。2.管理理者個(gè)人人的自信信心和自控力力與管理理道德也也很有關(guān)關(guān)系。（三）組織織結(jié)構(gòu)1.組織織內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)和職職責(zé)分工工有沒有有必要的的權(quán)力制制衡、監(jiān)察、檢檢查、審審計(jì)機(jī)制制，有沒沒有外部部群眾和和輿論監(jiān)監(jiān)督。2.組織織內(nèi)部有有無(wú)明確確的規(guī)章章制度。3.上級(jí)級(jí)管理行行為的示示范作用用。4.績(jī)效效評(píng)估考考核體系系會(huì)起到到指揮棒棒的作用用。（四）組織織文化（五）問(wèn)題題強(qiáng)度1.內(nèi)涵涵：該問(wèn)問(wèn)題如果果采取不道德的處處理行為為可能產(chǎn)產(chǎn)生后果果的嚴(yán)重重程度。第四節(jié)改改善企業(yè)業(yè)道德行行為的途途徑1.挑選選高道德德素質(zhì)的的員工2.建立立道德守守則和決決策規(guī)則則3.管理理者在道道德方面面領(lǐng)導(dǎo)員員工（1）高高層管理理人員在在言行方方面是員員工的表表率。（2）高高層管理理人員可可以通過(guò)過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)機(jī)制來(lái)影影響員工工的道德德行為。（3）高高層管理理者要勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.設(shè)定定工作目目標(biāo)5.對(duì)員員工進(jìn)行行道德教教育6.對(duì)績(jī)績(jī)效進(jìn)行行全面評(píng)評(píng)價(jià)7.進(jìn)行行獨(dú)立的的社會(huì)審審計(jì)8.提供供正式的的保護(hù)機(jī)機(jī)制第五節(jié)企企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任一、企業(yè)與與現(xiàn)代社社會(huì)1.傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)觀點(diǎn)：：為股東實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織利利潤(rùn)最大大化是企企業(yè)的天天職，否否則就不不是企業(yè)業(yè)，增進(jìn)進(jìn)和保護(hù)護(hù)社會(huì)福福利是政政府和非非營(yíng)利組組織的責(zé)責(zé)任。2.社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)觀點(diǎn)：：企業(yè)不不只是對(duì)股股東負(fù)責(zé)責(zé)的獨(dú)立立實(shí)體，它它們還要要對(duì)社會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)，因因此企業(yè)業(yè)的責(zé)任任不只是是創(chuàng)造利利潤(rùn)，還還應(yīng)包括括保護(hù)和和增進(jìn)社社會(huì)福利利。三、企業(yè)社社會(huì)責(zé)任任的體現(xiàn)現(xiàn)大致可以體體現(xiàn)在下下面五個(gè)個(gè)方面：：1.辦好好企業(yè)，把企業(yè)做做強(qiáng)、做做大、做做久。2.企業(yè)業(yè)一切經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理行為應(yīng)應(yīng)符合道道德規(guī)范范。3.社區(qū)區(qū)福利投投資。4.社會(huì)會(huì)慈善事事業(yè)。5.自覺覺保護(hù)自自然環(huán)境境。第三章·全全球化與與管理第一節(jié)全全球化內(nèi)內(nèi)涵全球球化既是是一個(gè)事事實(shí)，又又是一個(gè)個(gè)過(guò)程。說(shuō)全全球化是是一個(gè)事事實(shí)，是是指其反反映的是是世界各各國(guó)及各各國(guó)人員員之間比比以往任任何時(shí)候候都更加加相互依依賴，而而且這種種依賴程程度越來(lái)來(lái)越高。說(shuō)全全球化是是一個(gè)過(guò)過(guò)程，是是指其既既是技術(shù)術(shù)發(fā)展又又是人類類發(fā)展的的過(guò)程，反反映了全全球化背背后的兩兩股最根根本的推推動(dòng)力。推動(dòng)動(dòng)全球化化進(jìn)程的的因素：：交通、信信息與通通信技術(shù)術(shù)的發(fā)展展；各種種政治的、經(jīng)經(jīng)濟(jì)的和和文化的的力量。一、世界層層面上的的全球化化內(nèi)涵1.定義義：在世界層層面上，全全球化是是指國(guó)家家之間日日益增長(zhǎng)長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)相互依依賴性，反反映在商商品、服服務(wù)、資資本和信信息等方方面不斷斷增長(zhǎng)的的跨國(guó)流流通上。2.表現(xiàn)現(xiàn)：跨國(guó)國(guó)商品貿(mào)貿(mào)易增長(zhǎng)長(zhǎng)迅速、國(guó)國(guó)外直接接投資發(fā)發(fā)展迅猛猛、出國(guó)國(guó)旅游人人數(shù)快速速增加、跨國(guó)國(guó)企業(yè)并并購(gòu)加快快。二、國(guó)家或或地區(qū)層層面上的的全球化化內(nèi)涵1.在國(guó)國(guó)家或地地區(qū)層面面上，全全球化是是指一個(gè)個(gè)國(guó)家或或地區(qū)的的經(jīng)濟(jì)與與世界其其他領(lǐng)域域之間的的聯(lián)系程程度。2.關(guān)鍵鍵性指標(biāo)標(biāo)：進(jìn)出出口額占占GDPP的比例例、國(guó)外外直接投投資和有價(jià)證證券的進(jìn)進(jìn)出口流流動(dòng)額等等。三、產(chǎn)業(yè)層層面上的的全球化化內(nèi)涵1.定義義：在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)層面面上，全全球化是是指某一一產(chǎn)業(yè)在在全球范范圍內(nèi)的的擴(kuò)張和和活動(dòng)，以以及在全全球國(guó)家家或地區(qū)區(qū)間相互互依賴的的程度。2.關(guān)鍵鍵性指標(biāo)標(biāo)：該產(chǎn)業(yè)跨跨國(guó)貿(mào)易易額在世世界總產(chǎn)產(chǎn)值中所所占的百百分比、該該產(chǎn)業(yè)跨跨國(guó)投資資額在該該產(chǎn)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)的投投資總額額中所占占的百分分比等。四、企業(yè)層層面上的的全球化化內(nèi)涵1.定義義：在公司層層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入份額和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó)/地區(qū)交流程度。第二節(jié)全全球化與與管理者者1.全球球化管理理的環(huán)境境：一般般環(huán)境、任任務(wù)環(huán)境境。2.全球球化管理理需具備的的關(guān)鍵能能力：國(guó)國(guó)際商務(wù)務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力。一、全球化化管理的的環(huán)境因因素（一）全球球化的一般環(huán)環(huán)境1.政治治與法律律環(huán)境（1）國(guó)家家政治體體制；（2）政治治的穩(wěn)定定性；（3）法律律環(huán)境。2.經(jīng)濟(jì)濟(jì)和技術(shù)術(shù)環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制和和經(jīng)濟(jì)政政策；（2）經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平及其其發(fā)展?jié)摑摿?；?）市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模及及其準(zhǔn)入入程度；；（4）科技技發(fā)展水水平。3.文化化環(huán)境（1）權(quán)利利距離（2）不確確定性的的避免（3）個(gè)人人主義或或集體主主義（4）男性性化或女女性化（5）長(zhǎng)期期導(dǎo)向（二）全球球化的任任務(wù)環(huán)境境1.供應(yīng)應(yīng)商2.銷售售商3.顧客客4.競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手5.勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)及工會(huì)會(huì)二、全球化化管理者者的關(guān)鍵鍵能力1.管理理者需要要具備的的關(guān)鍵能能力（1）國(guó)際際商務(wù)知知識(shí)；（2）文化化適應(yīng)能能力；（3）視角角轉(zhuǎn)換能能力；（4）創(chuàng)新新能力。2.如何何培養(yǎng)全全球化管管理的關(guān)關(guān)鍵能力力（1）從經(jīng)經(jīng)歷中學(xué)學(xué)習(xí)；（2）從工工作任務(wù)務(wù)中學(xué)習(xí)習(xí)；（3）從關(guān)關(guān)系中學(xué)學(xué)習(xí)。第三節(jié)全全球化與與管理職職能一、全球化化經(jīng)營(yíng)的的進(jìn)入方方式?jīng)Q策策（一）出口口1.間接接出口企業(yè)通通過(guò)本國(guó)國(guó)的中間間商向海海外市場(chǎng)場(chǎng)銷售產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)。2.直接接出口企業(yè)繞繞開國(guó)內(nèi)內(nèi)中間商商直接與與海外需需求者聯(lián)聯(lián)系3.優(yōu)勢(shì)勢(shì)：這種方方式不需需要企業(yè)業(yè)擁有豐富富的國(guó)際際化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；資源投投入相對(duì)對(duì)較少，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)對(duì)較小。4.不利利因素：：企業(yè)往往往會(huì)遇遇到東道道國(guó)的關(guān)關(guān)稅與非非關(guān)稅壁壁壘；還需支支付高額額的運(yùn)輸輸和保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)用。（二）非股股權(quán)安排排1.特許許例：：肯德基基2.合同同制造例：：富士康康3.管理理合同例：：會(huì)計(jì)（三）國(guó)際際直接投投資1.合資資進(jìn)入（1）特點(diǎn)點(diǎn)：共同同投資和和共同經(jīng)經(jīng)營(yíng)。2.獨(dú)資資進(jìn)入3.新建建進(jìn)入二、全球化化經(jīng)營(yíng)的的組織模模式（一）全球球化的壓力（二）當(dāng)?shù)氐鼗膲簤毫Γㄈ┤蚯蚧M織織模式的的選擇第五章·決決策與決決策方法法第一節(jié)決決策與決決策理論論一、決策的的定義1.定義義：決策策指管理理者識(shí)別別并解決決問(wèn)題的的過(guò)程，或者也也指管理者者利用機(jī)機(jī)會(huì)的過(guò)過(guò)程。進(jìn)一步步理解：（1）決策策的主體體是管理理者，因因?yàn)闆Q策策是管理理的一項(xiàng)項(xiàng)職能。（2）決策策的本質(zhì)質(zhì)是一個(gè)個(gè)過(guò)程。（3）決策策的目的的是解決決問(wèn)題或或利用機(jī)機(jī)會(huì)。（4）決策策的前提提是識(shí)別別問(wèn)題。二、決策的的原則1.決策策的原則則是滿意意原則，而而不是最最優(yōu)原則則。2.想達(dá)達(dá)到最優(yōu)優(yōu)要具備備以下條條件：（1）容易易獲得與與決策有有關(guān)的全全部信息息；（2）真實(shí)實(shí)了解全全部信息息的價(jià)值值所在，并并據(jù)此擬擬定出所所有可能能的方案；；（3）準(zhǔn)確確預(yù)測(cè)每每個(gè)方案案在未來(lái)來(lái)的執(zhí)行行結(jié)果。三、決策的的依據(jù)1.依據(jù)據(jù)：適量的信信息。四、決策理理論（一）古典典決策理理論1.內(nèi)容容（1）決策策者必須須全面掌掌握有關(guān)關(guān)決策環(huán)環(huán)境的信信息情報(bào)報(bào)；（2）決策策者要充充分了解解有關(guān)備選選方案的情情況；（3）決策策者應(yīng)建建立一個(gè)個(gè)合理的的層級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)，以以確保命命令的有有效執(zhí)行行；（4）決策策者進(jìn)行行的決策策的目的的始終在在于使本本組織獲獲取最大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益。（二）行為為決策理理論1.內(nèi)容容（1）人的的理性介介于完全全理性和和非理性性之間，即即人是有有限理性性的；（2）決策策者在識(shí)識(shí)別和發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題中容易易受知覺覺上的偏偏差和影影響的；；（3）決策策者選擇擇的理性性是相對(duì)對(duì)的；（4）決策策者往往往厭惡風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；（5）決策策者在決決策中往往往只求求滿意的的結(jié)果，而而不愿費(fèi)費(fèi)力尋求求最佳方方案。第二節(jié)決決策過(guò)程程1.診斷斷問(wèn)題（識(shí)識(shí)別機(jī)會(huì)會(huì)）2.明確確目標(biāo)3.擬定定方案4.篩選選方案5.執(zhí)行行方案6.評(píng)估估效果第三節(jié)決決策的影影響因素素一、環(huán)境因因素（一）環(huán)境境的穩(wěn)定定性（二）市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)（三）買賣賣雙方在在市場(chǎng)的的地位二、組織自自身的因因素（一）組織織文化（二）組織織的信息息化程度度（三）組織織對(duì)環(huán)境境的應(yīng)變變模式三、決策問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)（一）問(wèn)題題的緊迫迫性1.時(shí)間間敏感型型決策：決決策涉及及的問(wèn)題題對(duì)組織織來(lái)說(shuō)非非常緊迫迫，急需需處理的的決策。2.知識(shí)識(shí)敏感型型決策：決策涉涉及的問(wèn)問(wèn)題對(duì)組組織來(lái)說(shuō)說(shuō)不緊迫迫，組織織有足夠夠的時(shí)間間從容應(yīng)應(yīng)對(duì)的決決策。（二）問(wèn)題題的重要要性問(wèn)題的的重要性性對(duì)決策策的影響響是多方方面的：：1.重要要的問(wèn)題題可能引起起高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的重重視；2.越重重要的問(wèn)問(wèn)題越有有可能由由群體決決策；3.越重重要的問(wèn)問(wèn)題越需需要決策策者慎重重決策，越越需要決決策者避避開各類類決策陷陷阱。四、決策主主體的因因素（一）個(gè)人人對(duì)待風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度1.類型型：風(fēng)險(xiǎn)厭厭惡型、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)中立立型和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)愛好好型。（二）個(gè)人人能力體現(xiàn)在在以下方方面：1.對(duì)問(wèn)問(wèn)題的認(rèn)認(rèn)識(shí)能力力；2.獲取取信息的的能力；3.溝通通能力（三）個(gè)人人價(jià)值觀觀（四）決策策群體的的關(guān)系融融洽程度度影響的的體現(xiàn)：：1.影響響較好行行動(dòng)方案案被通過(guò)過(guò)的可能能性；2.影響響決策的的成本。第四節(jié)決決策方法法一、定性決決策方法法（一）集體體決策方方法1.頭腦腦風(fēng)暴法法（智力力刺激法法、自由思思考法）（1）特點(diǎn)點(diǎn)：針對(duì)對(duì)解決的的問(wèn)題，相相關(guān)專家家或人員員聚在一一起，在在寬松的的氛圍中中，敞開開思路，暢暢所欲言言，尋求求多種決決策思路路。倡導(dǎo)創(chuàng)新新思維。（2）創(chuàng)始始人：美美國(guó)心理理學(xué)家奧奧斯本（3）原則則：a.各自自發(fā)表自自己的意意見，對(duì)對(duì)別人的的建議不不做評(píng)論論；b.建議議不必深深思熟慮慮，越多多越好；；c.鼓勵(lì)勵(lì)獨(dú)立思思考、奇奇思妙想想；d.可以以補(bǔ)充完完善已有有的建議議。2.名義義小組技技術(shù)3.德爾爾菲技術(shù)術(shù)（1）步驟驟a.根據(jù)據(jù)問(wèn)題的的特點(diǎn)，選選擇和邀邀請(qǐng)做過(guò)過(guò)相關(guān)研研究或有有相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的專專家；b.將與與問(wèn)題有有關(guān)的信信息分別別提供給給專家，請(qǐng)請(qǐng)他們各各自獨(dú)立立發(fā)表自自己的意意見，并并寫成書書面材料料；c.管理理者收集集并綜合合專家們們的意見見后，將將綜合意意見反饋饋給各位位專家，請(qǐng)請(qǐng)他們?cè)僭俅伟l(fā)表表意見。如如果分歧歧很大，可可以開會(huì)會(huì)集中討討論；否否則，管管理者分分頭與專專家聯(lián)絡(luò)絡(luò)；d.如此此反復(fù)多多次，最最后形成成代表專專家組意意見的方方案。（二）有關(guān)關(guān)活動(dòng)方方向的決決策方法法1.經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位組組合分析析法（1）對(duì)應(yīng)應(yīng)的戰(zhàn)略略：a.“瘦瘦狗”型：采取收收縮甚至至放棄的的戰(zhàn)略；；b.“幼幼童”型型：向該該業(yè)務(wù)投投入必要要的資金，以以提高市市場(chǎng)份額額，使其其向“明星”型型轉(zhuǎn)變；；反之，應(yīng)應(yīng)忍痛割割愛，及及時(shí)放棄棄該領(lǐng)域域；c.“金金?！毙托停捍罅苛楷F(xiàn)金可可以滿足足企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的需需要；d.“明明星”型：不失失時(shí)機(jī)地地投入必必要的資資金，擴(kuò)擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模。2.政策策指導(dǎo)矩陣陣二、定量決決策方法法（一）確定定型決策策方法（二）不確確定型決決策方法法1.小中中取大法法認(rèn)為未未來(lái)會(huì)出出現(xiàn)最差差的情況況，對(duì)各各種方案案都按它它帶來(lái)的的最低收收益考慮慮，然后后比較哪哪種方案案的最低低收益最最高。2.大中中取大法法認(rèn)為未未來(lái)會(huì)出出現(xiàn)最好好的情況況，對(duì)各各種方案案都按它它帶來(lái)的的最高收益考考慮，然然后比較較哪種方方案的最最低收益益最高。3.最小小的最大大后悔值值法（1）計(jì)算算方式：：第六章·計(jì)計(jì)劃與計(jì)計(jì)劃工作作第一節(jié)計(jì)計(jì)劃的概概念及其其性質(zhì)一、計(jì)劃的的概念1.廣義義的定義：計(jì)計(jì)劃是對(duì)對(duì)組織在在未來(lái)一一段時(shí)間間內(nèi)的目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)途徑的策劃和和安排，是是關(guān)于組組織未來(lái)來(lái)的藍(lán)圖圖。2.名詞詞意義上上說(shuō)，計(jì)劃劃是指用用文字和和指標(biāo)等等形式所所表述的的，在未未來(lái)一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)組織以以及組織織內(nèi)不同同部門和和不同成成員，關(guān)關(guān)于行動(dòng)動(dòng)方向、內(nèi)內(nèi)容和方方式安排排的管理理文件。3.動(dòng)詞詞意義上上說(shuō)，計(jì)計(jì)劃是指指為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策所所確定的的目標(biāo)，預(yù)預(yù)先進(jìn)行行的行動(dòng)動(dòng)安排。4.計(jì)劃劃內(nèi)容包包括“5W11H”。二、計(jì)劃與與決策1.決策策和計(jì)劃劃是兩個(gè)個(gè)相互區(qū)區(qū)別的概概念。（1）決策策是對(duì)組組織活動(dòng)動(dòng)方向、內(nèi)內(nèi)容以及及方式的的選擇；；（2）計(jì)劃劃則是對(duì)對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部不同同部門和和不同成成員在一一定時(shí)期期內(nèi)的行行動(dòng)任務(wù)務(wù)的具體體安排。2.決策策和計(jì)劃劃是相互互聯(lián)系的的。（1）決策策是計(jì)劃劃的前提提，計(jì)劃劃是決策策的邏輯延延續(xù)；（2）在實(shí)實(shí)際工作作中，決策與計(jì)劃是是相互滲滲透的，有有時(shí)甚至至是不可可分割地地交織在在一起的的。三、計(jì)劃的的性質(zhì)計(jì)劃工工作具有有承上啟啟下的作作用，一一方面，計(jì)計(jì)劃工作作是決策策的邏輯輯延續(xù)，為為決策所所選擇的的目標(biāo)活活動(dòng)的實(shí)實(shí)施提供供了組織織實(shí)施的的保證；另一方方面，計(jì)計(jì)劃工作作又是組織織領(lǐng)導(dǎo)、控控制和創(chuàng)創(chuàng)新等管理活活動(dòng)的基基礎(chǔ)，是是組織內(nèi)內(nèi)不同部部門、不不同成員員行動(dòng)的的依據(jù)。1.計(jì)劃劃工作為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)服務(wù)；；2.計(jì)劃劃工作是是管理活活動(dòng)的橋橋梁，是是組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制等管管理活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)；3.計(jì)劃劃工作具具有普遍遍性和秩秩序性；；4.計(jì)劃劃工作要要追求效效率。第二節(jié)計(jì)計(jì)劃的類類型一、長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃和短短期計(jì)劃劃二、業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃、財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃和人事事計(jì)劃三、戰(zhàn)略性性計(jì)劃與與戰(zhàn)術(shù)性性計(jì)劃四、具體性性計(jì)劃與與指導(dǎo)性性計(jì)劃五、程序性性計(jì)劃與與非程序序性計(jì)劃劃1.目的的或使命它指明明一定的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)在社社會(huì)上應(yīng)起的的作用和和所處的的地位。2.目標(biāo)標(biāo)組織的的目的或或使命往往往太抽抽象，太原則化化，它需需要進(jìn)一一步具體體化為組組織一定定時(shí)期的的目標(biāo)和各各部門的的目標(biāo)。3.戰(zhàn)略略是指為為了達(dá)到到組織總總目標(biāo)而而采取的行行動(dòng)和利利用資源源的總計(jì)計(jì)劃。4.政策策是指導(dǎo)導(dǎo)或溝通通決策思思想的全全面的陳陳述書或或理解書書。5.程序序是制定定處理未未來(lái)活動(dòng)動(dòng)的一種種必需方方法的計(jì)劃。6.規(guī)則則它詳細(xì)細(xì)闡明了必必需行動(dòng)動(dòng)或非必必須的行行動(dòng)。7.方案案（或規(guī)規(guī)劃）是一個(gè)個(gè)綜合性性的計(jì)劃劃，它包包括目標(biāo)標(biāo)、政策策、程序序、規(guī)則則、任務(wù)務(wù)分配、采采取的步步驟等。8.預(yù)算算是一份份用數(shù)字字表示預(yù)預(yù)期結(jié)果果的報(bào)表表。通常常是為規(guī)劃服服務(wù)的。第三節(jié)計(jì)計(jì)劃編制制過(guò)程（一）確定定目標(biāo)目目標(biāo)為組組織整體體、各部部門和各各成員指指明了方向，描描繪了組組織未來(lái)來(lái)的狀況況，并且且作為可可以衡量量實(shí)際績(jī)效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（二）認(rèn)清清現(xiàn)在1.不僅僅要有開開放的精精神（發(fā)發(fā)散思維維）；2.要有有動(dòng)態(tài)的的精神（權(quán)權(quán)變角度度）。（三）研究究過(guò)去不僅從從過(guò)去發(fā)發(fā)生過(guò)的的事件中中得到啟啟示和借借鑒，更更重要的的是探討討過(guò)去通通向現(xiàn)在在的一些些規(guī)律。1.基本本方法：：演繹法法、歸納納法。（四）預(yù)測(cè)測(cè)并有效效地確定定計(jì)劃的的重要前前提條件件前提條條件是關(guān)關(guān)于要實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃劃的環(huán)境境的假設(shè)設(shè)條件。（五）擬定定和選擇擇可行性性行動(dòng)計(jì)計(jì)劃1.內(nèi)容容：擬定定可行性性行動(dòng)計(jì)計(jì)劃、評(píng)評(píng)估計(jì)劃劃和選定定計(jì)劃。（六）制定定主要計(jì)計(jì)劃將所選選擇的計(jì)計(jì)劃用文文字形式式正式地地表達(dá)出出來(lái)，作作為一項(xiàng)項(xiàng)管理文文件。（七）制定定派生計(jì)計(jì)劃制定派派生計(jì)劃劃的信號(hào)號(hào)，如生生產(chǎn)計(jì)劃劃、促銷銷計(jì)劃等等。（八）制定定預(yù)算，用用預(yù)算使使計(jì)劃數(shù)數(shù)字化1.目的：一一方面是是為了使使計(jì)劃的指指標(biāo)體系系更加明明確，另另一方面面是企業(yè)業(yè)更易于于對(duì)計(jì)劃劃的執(zhí)行行進(jìn)行控控制。第七章·戰(zhàn)戰(zhàn)略性計(jì)計(jì)劃與計(jì)計(jì)劃實(shí)施施第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境分析外部一般環(huán)環(huán)境定義：外部部一般環(huán)環(huán)境，或或稱總體體環(huán)境，是是在一定定時(shí)空內(nèi)內(nèi)存在于于社會(huì)中中的各類類組織均均面對(duì)的的環(huán)境。其其大致可可以分為為政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)、技技術(shù)、自自然五個(gè)個(gè)方面。政治環(huán)境包包括一個(gè)個(gè)國(guó)家的的社會(huì)制制度，執(zhí)執(zhí)政黨的的性質(zhì)，政政府的方方針、政政策、法法令等；；社會(huì)環(huán)境包包括一個(gè)個(gè)國(guó)家或或地區(qū)居居民的教教育程度度和文化化水平、宗宗教信仰仰、風(fēng)俗俗習(xí)慣、價(jià)價(jià)值觀念念、審美美觀點(diǎn)等等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境包包括宏觀觀和微觀觀兩方面面。宏觀觀經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境指一一個(gè)國(guó)家家的人口口數(shù)量及及其增長(zhǎng)長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)國(guó)民收入入、國(guó)民民生產(chǎn)總總值及其其變化的的情況以以及通過(guò)過(guò)這些指指標(biāo)能夠夠反映國(guó)國(guó)家國(guó)民民經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平平和發(fā)展展速度；；微觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境指企業(yè)業(yè)所在地地區(qū)或所所服務(wù)地地區(qū)的消消費(fèi)者的的收入水水平、消消費(fèi)偏好好、儲(chǔ)蓄蓄情況、就就業(yè)程度度等因素素。技術(shù)環(huán)境主主要包括括技術(shù)發(fā)發(fā)展水平平、技術(shù)術(shù)政策、重重視程度度、知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)保保護(hù)情況況等；自然環(huán)境包包括地理理位置、氣氣候條件件和資源源狀況等等。行業(yè)環(huán)境驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的五種力力量對(duì)五力模型型目前較較為一致致的看法法：該模模型更多多的是一一種理論論思考工工具，而而非可以以實(shí)際操操作的戰(zhàn)戰(zhàn)略工具具。

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的分析析：未來(lái)來(lái)目標(biāo)、假假設(shè)、現(xiàn)現(xiàn)行戰(zhàn)略略、能力力。研究主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的遠(yuǎn)景景和使命命陳述，及及不同層層級(jí)的目目標(biāo)陳述述；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在本本行業(yè)中中經(jīng)營(yíng)的的歷史，在在其他行行業(yè)中經(jīng)經(jīng)營(yíng)的歷歷史；對(duì)本行業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)識(shí)識(shí)，管理理層結(jié)構(gòu)構(gòu)和個(gè)人人歷史背背景，及及企業(yè)的的顧問(wèn)或或個(gè)人的的背景。企業(yè)自身企業(yè)價(jià)值鏈鏈顧客（目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)）略第三節(jié)計(jì)計(jì)劃的組組織實(shí)施施目標(biāo)管理定義：企業(yè)業(yè)在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)要達(dá)到到的目的的，是一一種參與與管理，也也是一種種授權(quán)管管理?；舅枷耄海浩髽I(yè)的任務(wù)務(wù)必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為目目標(biāo)，企企業(yè)管理理人員必必須通過(guò)過(guò)這些目目標(biāo)對(duì)下下級(jí)進(jìn)行行領(lǐng)導(dǎo)，并并以此來(lái)來(lái)保證企企業(yè)總目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。對(duì)對(duì)于那些些工作成成就和成成果直接接地、嚴(yán)嚴(yán)重地影影響企業(yè)業(yè)的生存存和繁榮榮的部門門，目標(biāo)標(biāo)更是必必需的。目標(biāo)管理是是一種程程序，使使一個(gè)組組織中的的上下各各級(jí)管理理人員統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)制定共共同的目目標(biāo)，確確定彼此此的責(zé)任任，并將將此責(zé)任任作為指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)和衡量量各自貢貢獻(xiàn)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管管理人員員或工作作的分目目標(biāo)就是是企業(yè)總總目標(biāo)對(duì)對(duì)他的要要求，同同時(shí)也是是這個(gè)企企業(yè)管理理人員或或工人對(duì)對(duì)企業(yè)總總目標(biāo)的的貢獻(xiàn)。管理人員和和工人是是依據(jù)設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)進(jìn)行行自我管管理，他他們以所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)為依據(jù)據(jù)，進(jìn)行行自我指指揮、自自我控制制，而不不是由他他的上級(jí)級(jí)來(lái)指揮揮和控制制?？己撕酮?jiǎng)懲懲也是依依據(jù)這些些分目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)：層次性、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性、多多樣性、可可考核性性、可接接受性、富富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、伴伴隨信息息反饋性性。目標(biāo)管理的的過(guò)程制定目標(biāo)；；2.明確組組織的作作用；33.執(zhí)執(zhí)行目標(biāo)標(biāo)；4..評(píng)價(jià)價(jià)成果；；5.實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲；66.制制定新目目標(biāo)并開開始新的的目標(biāo)管管理循環(huán)環(huán)。目標(biāo)管理的的缺點(diǎn)或或問(wèn)題目標(biāo)管理的的哲學(xué)假假設(shè)不一一定存在在，對(duì)于于人的假假設(shè)過(guò)分分樂觀，認(rèn)認(rèn)為多數(shù)數(shù)人能自自我控制制和自我我激勵(lì)。目標(biāo)設(shè)置困困難，真真正可以以考核的的目標(biāo)是是很難確確定的，許許多崗位位難以制制定定量量化和具具體化的的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定很很費(fèi)時(shí)間間，目標(biāo)標(biāo)的制定定是上下下級(jí)之間間的雙向向溝通，而而且要達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，很費(fèi)費(fèi)時(shí)。強(qiáng)調(diào)短期目目標(biāo)，大大多數(shù)目目標(biāo)管理理規(guī)劃中中所設(shè)置置的目標(biāo)標(biāo)都是短短期的，往往往會(huì)以以影響長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)為代價(jià)價(jià)。目標(biāo)管理的的思想難難以統(tǒng)一一，目標(biāo)標(biāo)管理是是一種計(jì)計(jì)劃技術(shù)術(shù)，也是是一種管管理思想想，這一一思想到到原理對(duì)對(duì)于大多多數(shù)組織織成員并并不一定定理解。第八章·組組織設(shè)計(jì)計(jì)第一節(jié)組組織與組組織設(shè)計(jì)計(jì)一、組織設(shè)設(shè)計(jì)的必必要性分分析組織的定義義組織織是兩個(gè)個(gè)以上的的人在一一起為實(shí)實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)共同目目標(biāo)而協(xié)協(xié)同行動(dòng)動(dòng)的集合合體，安安排和計(jì)計(jì)劃工作作任務(wù)以以實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)。組織設(shè)計(jì)的的工作內(nèi)內(nèi)容：橫橫向的管管理部門門設(shè)計(jì)和和縱向的的管理層層級(jí)及設(shè)設(shè)計(jì)。現(xiàn)代化的大大型組織織需要進(jìn)進(jìn)行細(xì)致致的組織織設(shè)計(jì)的的原因：：管理者者由于能能力和精精力的有有限性，根根本無(wú)法法直接安安排組織織內(nèi)部所所有的活活動(dòng)，無(wú)無(wú)法安排排組織中中的每一一個(gè)人的的每一項(xiàng)項(xiàng)具體工工作。組織設(shè)計(jì)的的目的：：通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔柔性靈活活的組織織，動(dòng)態(tài)態(tài)地反映映外在環(huán)環(huán)境變化化的要求求；能夠在組織織演化成成長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程中有有效積聚聚新的組組織資源源；協(xié)調(diào)好組織織部門與與部門之之間、人人員與任任務(wù)之間間的關(guān)系系，使員員工明確確自己在在組織中中應(yīng)有的的權(quán)力和和應(yīng)擔(dān)負(fù)負(fù)的責(zé)任任，有效效地保證證組織活活動(dòng)的開開展，最最終保證證組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。組織設(shè)計(jì)的的任務(wù)和和原則組織設(shè)計(jì)的的任務(wù)任務(wù)：設(shè)計(jì)計(jì)清晰的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，規(guī)規(guī)劃和設(shè)設(shè)計(jì)組織織中各部部門的職職能和職職權(quán)，確確定組織織中職能能制權(quán)、參參謀職權(quán)權(quán)、直線線職權(quán)的的活動(dòng)范范圍并編編制職務(wù)務(wù)的說(shuō)明明書。組織結(jié)構(gòu)的的定義：：是指組組織的基基本架構(gòu)構(gòu)，是對(duì)對(duì)完成組組織目標(biāo)標(biāo)的人員員、工作作、技術(shù)術(shù)和信息息所作的的制度性性安排。組織結(jié)構(gòu)的的特性：：復(fù)雜性性、規(guī)范范性、集集權(quán)性。組織設(shè)計(jì)者者要完成成的工作作：職能能與職務(wù)務(wù)的分析析與設(shè)計(jì)計(jì)、部門門設(shè)計(jì)、層層級(jí)設(shè)計(jì)計(jì)。組織設(shè)計(jì)的的原則專業(yè)化分工工*優(yōu)點(diǎn)：能能夠高效效利用各各種工人人的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。（例例：心臟臟病醫(yī)生生術(shù)后不不縫合傷傷口）*缺點(diǎn)：過(guò)過(guò)度專業(yè)業(yè)化能夠夠?qū)е氯巳肆Φ姆欠墙?jīng)濟(jì)性性。統(tǒng)一指揮每位下屬應(yīng)應(yīng)該有且且只有一一個(gè)上級(jí)級(jí)，要求求在上下下級(jí)之間間形成一一條清晰晰的指揮揮鏈?？刂品龋ü芄芾砜缍榷龋┮晃还芄芾碚吣苣軌蛴行?、有有效果地地監(jiān)督領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)多名名下屬。權(quán)責(zé)對(duì)等柔性經(jīng)濟(jì)組織設(shè)計(jì)的的影響因因素環(huán)境的影響響組織設(shè)計(jì)者者可以通通過(guò)以下下幾種方方法提高高組織對(duì)對(duì)環(huán)境的的應(yīng)變性性：對(duì)傳統(tǒng)的職職位和職職能部門門進(jìn)行相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整；根據(jù)外部環(huán)環(huán)境的不不確定程程度設(shè)計(jì)計(jì)不同種種類的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)；根據(jù)組織的的差別性性、整合合性程度度設(shè)計(jì)不不同的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)；通過(guò)加強(qiáng)計(jì)計(jì)劃和環(huán)環(huán)境的預(yù)預(yù)測(cè)減少少不穩(wěn)定定性；通過(guò)組織間間合作盡盡量減少少組織自自身要素素資源對(duì)對(duì)環(huán)境的的過(guò)度依依賴性。戰(zhàn)略的影響響的階段段階段數(shù)量擴(kuò)大階階段（單單一組織織結(jié)構(gòu)）地區(qū)開拓階階段（建建立職能能部門）縱向聯(lián)合發(fā)發(fā)展階段段（建立立職能結(jié)結(jié)構(gòu)）產(chǎn)品多樣化化階段（建建立產(chǎn)品品組織結(jié)結(jié)構(gòu)）梅爾斯總結(jié)結(jié)的四種種戰(zhàn)略類類型以及及相關(guān)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型防御者型：：高度集集權(quán)和專專業(yè)化分分工以及及程序化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的作作業(yè)活動(dòng)動(dòng)探險(xiǎn)者型：：柔性、分分權(quán)化的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)分析者型：：一方面面要穩(wěn)定定現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)份額額，即需需要實(shí)行行規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、程程序化的的作業(yè)保保證市場(chǎng)場(chǎng)供給；；另一方方面，組組織又需需要跟蹤蹤分析更更富有市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的新新產(chǎn)品，及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)，需要要通過(guò)建建構(gòu)柔性性靈活、分分權(quán)化的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)反映者型：：低效率率，組織織往往面面對(duì)強(qiáng)大大的變革革壓力組織規(guī)模和和生命周周期的影影響大小型組織織在結(jié)構(gòu)構(gòu)組織上上的區(qū)別別主要體體現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：：規(guī)范化化程度、集集權(quán)化程程度、復(fù)復(fù)雜化程程度、人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)比例。組織生命周周期各個(gè)個(gè)階段的的特點(diǎn)有有以下幾幾個(gè)方面面：創(chuàng)業(yè)業(yè)階段、集集合階段段、規(guī)范范化階段段、精細(xì)細(xì)階段。第二節(jié)組組織的部部門化組織設(shè)計(jì)任任務(wù)的實(shí)實(shí)質(zhì)：按按照勞動(dòng)動(dòng)分工的的原則將將組織中中的活動(dòng)動(dòng)專業(yè)化化，而勞勞動(dòng)分工工又要求求組織活活動(dòng)保持持高度協(xié)協(xié)調(diào)一致致性。協(xié)調(diào)的有效效方法：：組織的的部門化化，即按按照職能能相似性性、任務(wù)務(wù)活動(dòng)相相似性或或關(guān)系緊緊密性的的原則把把組織中中的專業(yè)業(yè)技能人人員分類類集合在在各個(gè)部部門內(nèi)，然然后配以以專職的的管理人人員來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，統(tǒng)一一指揮。組織部門化化的基本本原則因事設(shè)職和和因人設(shè)設(shè)職相結(jié)結(jié)合的原原則分工與協(xié)作作相結(jié)合合的原則則精簡(jiǎn)高效的的部門設(shè)設(shè)計(jì)原則則組織部門化化的基本本形式職能部門化化定義：按照照基本活活動(dòng)相似似或技能能相似的的要求，分分類設(shè)立立專門的的管理部部門。優(yōu)點(diǎn)：突出出業(yè)務(wù)活活動(dòng)的重重點(diǎn)，確確保高層層主管的的權(quán)威性性并使之之能有效效管理組組織的基基本活動(dòng)動(dòng)；符合合活動(dòng)專專業(yè)化的的分工要要求，能能夠充分分有效地地發(fā)揮員員工的才才能，調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性；簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了培培訓(xùn)，加加強(qiáng)了控控制，避避免了重重疊，最最終有利利于管理理目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)：不利利于開拓拓遠(yuǎn)區(qū)市市場(chǎng)或按按照目標(biāo)標(biāo)顧客的的需求組組織分工工；可能能助長(zhǎng)部部門主義義風(fēng)氣，使使部門之之間難以以協(xié)調(diào)配配合；部部門利益益高于企企業(yè)整體體利益的的思想可可能會(huì)影影響到組組織總目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)；不不利于高高級(jí)管理理人員的的全面培培養(yǎng)和提提高，也也不利于于多面手手的成長(zhǎng)長(zhǎng)。產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)部門化化優(yōu)點(diǎn)：有助助于促進(jìn)進(jìn)不同產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)項(xiàng)目目間的合合理競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；有助助于比較較不同部部門對(duì)企企業(yè)的貢貢獻(xiàn)；有有助于決決策部門門加強(qiáng)對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的指指導(dǎo)和調(diào)調(diào)整；為為多面手手式的管管理人才才提供了了較好的的成長(zhǎng)條條件。缺點(diǎn)：企業(yè)業(yè)需要更更多的多多面手去去管理各各個(gè)產(chǎn)品品部門；；各個(gè)部部門同樣樣可能存存在本位位主義傾傾向，這這勢(shì)必會(huì)會(huì)影響到到企業(yè)總總目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)；；部門中中某些職職能管理理機(jī)構(gòu)的的重復(fù)導(dǎo)導(dǎo)致管理理費(fèi)用的的增加，同同時(shí)增加加了總部部對(duì)多面面手的監(jiān)監(jiān)督成本本。地域部門化化優(yōu)點(diǎn)：可以以把責(zé)權(quán)權(quán)下放到到地方，鼓鼓勵(lì)地方方參與決決策和經(jīng)經(jīng)營(yíng)；地地區(qū)管理理者還可可以直接接面對(duì)本本地市場(chǎng)場(chǎng)的需求求靈活決決策；通通過(guò)在當(dāng)當(dāng)?shù)卣心寄悸毮懿坎块T人員員，既可可以緩解解當(dāng)?shù)氐牡木蜆I(yè)壓壓力，爭(zhēng)爭(zhēng)取寬松松的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境，又又可以充充分利用用當(dāng)?shù)氐牡挠行зY資源開拓拓市場(chǎng)，減減少了許許多外派派成本，也也減少了了不確定定風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：企業(yè)業(yè)所需的的能夠派派赴各個(gè)個(gè)區(qū)域的的地區(qū)主主管比較較稀缺，而而且比較較難以控控制；各各地區(qū)可可能會(huì)因因存在職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置重重疊而導(dǎo)導(dǎo)致管理理成本過(guò)過(guò)高。顧客部門化化流程部門化化矩陣型結(jié)構(gòu)構(gòu)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型型結(jié)構(gòu)第三節(jié)組組織的層層級(jí)化組織的層級(jí)級(jí)化與組組織層級(jí)級(jí)的互動(dòng)動(dòng)性組織層級(jí)化化設(shè)計(jì)的的核心任任務(wù)：確確定完成成任務(wù)需需要設(shè)定定的層級(jí)級(jí)數(shù)目。兩種基本的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形態(tài)態(tài)：扁平平式和錐錐形式。扁平式優(yōu)點(diǎn)：信息的溝通通和傳遞遞速度會(huì)會(huì)比較快快，信息息失真度度比較低低；有利于發(fā)揮揮下屬人人員的積積極性和和創(chuàng)造性性。缺點(diǎn)：過(guò)大的管理理幅度增增加了主主管對(duì)下下屬的監(jiān)監(jiān)督和協(xié)協(xié)調(diào)控制制的難度度；下屬缺少了了更多的的提升機(jī)機(jī)會(huì)。錐形式優(yōu)點(diǎn)：每一管理層層及上的的主管都都能對(duì)下下屬進(jìn)行行及時(shí)的的指導(dǎo)和和控制；；有利于工作作任務(wù)的的銜接。缺點(diǎn)：過(guò)多的管理理層級(jí)往往往會(huì)影影響信息息的傳遞遞速度，信信息失真真度可能能會(huì)比較較大；增加高層主主管與基基層之間間的溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)成本，增增加管理理工作的的復(fù)雜性性。影響管理幅幅度設(shè)計(jì)計(jì)的因素素工作能力工作內(nèi)容和和性質(zhì)1）主管所所處的管管理層次次下屬工作的的相似性性計(jì)劃的完善善程度非管理事務(wù)務(wù)的多少少工作條件助手的配備備情況信息手段的的配備情情況工作地點(diǎn)的的相似性性工作環(huán)境層級(jí)設(shè)計(jì)需需要解決決的主要要問(wèn)題權(quán)力的性質(zhì)質(zhì)和特征征職權(quán)的定義義：組織織內(nèi)部授授予的指指導(dǎo)下屬屬活動(dòng)及及其行為為的決定定權(quán)。職權(quán)的特征征：職權(quán)權(quán)和組織織層級(jí)化化設(shè)計(jì)中中的職位位緊密相相關(guān)，與與個(gè)人特特質(zhì)無(wú)關(guān)關(guān)。職權(quán)的三種種形式：：直線職職權(quán)、參參謀職權(quán)權(quán)、職能能職權(quán)。組織層級(jí)化化中的集集權(quán)與分分權(quán)影響分權(quán)程程度的主主要因素素有以下下幾個(gè)方方面組織規(guī)規(guī)模的大大小、政政策的統(tǒng)統(tǒng)一性、員員工的數(shù)數(shù)量和基基本素質(zhì)質(zhì)、組織織的可控控性、組組織所處處的成長(zhǎng)長(zhǎng)階段。組織層級(jí)設(shè)設(shè)計(jì)中的的授權(quán)授權(quán)的含義義：組織織為了共共享內(nèi)部部權(quán)力，激激勵(lì)員工工努力工工作，而而把某些些權(quán)力或或職權(quán)授授予下級(jí)級(jí)，包括括：分派派任務(wù)、授授予權(quán)力力或職權(quán)權(quán)、明確確責(zé)任。有效授權(quán)的的要素：：信息共共享、提提高授權(quán)權(quán)對(duì)象的的知識(shí)與與技能、充充分放權(quán)權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)績(jī)效。授權(quán)的原則則：重要要性原則則、適度度原則、權(quán)權(quán)責(zé)一致致原則、極極差授權(quán)權(quán)原則。第十章·組組織變革革與組織織文化第一節(jié)組組織變革革的一般般規(guī)律市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最最重要的的三種力力量：顧顧客、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、變變革。組織變革的的定義：：組織根根據(jù)內(nèi)外外環(huán)境的的變化，及及時(shí)明確確組織活活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容或重重點(diǎn)，并并據(jù)此對(duì)對(duì)組織中中的崗位位、機(jī)構(gòu)構(gòu)以及結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行行調(diào)整，以以適應(yīng)組組織發(fā)展展的要求求。組織變革的的根本目目的：為為了提高高組織的的效能。組織變革的的原因內(nèi)部環(huán)境因因素：宏宏觀社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境的變變化、科科技進(jìn)步步的影響響、環(huán)境境資源的的影響、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)觀念念的改變變。內(nèi)部環(huán)境因因素：組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)適時(shí)調(diào)調(diào)整的要要求、保保證信息息暢通的的要求、克克服組織織低效率率的要求求、快速速?zèng)Q策的的要求、提提高組織織整體管管理水平平的要求求。組織變革的的類型和和目標(biāo)組織變革的的類型：：戰(zhàn)略性性變革、結(jié)結(jié)構(gòu)性變變革、流流程主導(dǎo)導(dǎo)性變革革、以人人為中心心的變革革。組織變革目目標(biāo)：提提高組織織的環(huán)境境適應(yīng)性性、提高高管理者者的環(huán)境境適應(yīng)性性、提高高員工的的環(huán)境適適應(yīng)性。組織變革的的內(nèi)容組織變革包包括：人人員變革革、結(jié)構(gòu)構(gòu)變革、技技術(shù)與任任務(wù)變革革。第二節(jié)管管理組織織變革組織變革的的過(guò)程和和程序組織變革的的過(guò)程：：解凍階階段、變變革階段段、再凍凍結(jié)階段段。組織變革的的程序分分為以下下幾個(gè)步步驟：診斷組織現(xiàn)現(xiàn)狀，發(fā)發(fā)現(xiàn)變革革征兆；；分析變革因因素，制制定變革革方案；；選擇正確方方案，實(shí)實(shí)施變革革計(jì)劃；；評(píng)價(jià)變革效效果，及及時(shí)進(jìn)行行反饋。組織變革的的阻力及及其管理理阻力個(gè)人阻力：：利益上上的影響響、心理理上的影影響。團(tuán)體阻力：：組織結(jié)結(jié)構(gòu)變動(dòng)動(dòng)的影響響、人際際關(guān)系調(diào)調(diào)整的影影響。消除組織變變革阻力力的管理理對(duì)策：：客觀分分析變革革的推力力和阻力力的強(qiáng)弱弱、創(chuàng)新新組織文文化、創(chuàng)創(chuàng)新策略略方法和和手段。組織變革中中的壓力力其及管管理壓力的定義義：在動(dòng)動(dòng)態(tài)的環(huán)環(huán)境條件件下，個(gè)個(gè)人面對(duì)對(duì)種種機(jī)機(jī)遇、規(guī)規(guī)定以及及追求的的不確定定性所造造成的一一種心理理負(fù)擔(dān)。壓力的起因因及其特特征組織因素：：工作挑挑戰(zhàn)性大大、過(guò)于于嚴(yán)厲、工工作環(huán)境境不好。個(gè)人因素：：家庭、經(jīng)經(jīng)濟(jì)情況況等。壓力的特征征：生理理上的反反應(yīng)、心心理上的的的反應(yīng)應(yīng)、行為為上的反反應(yīng)。組織沖突及及其管理理沖突的定義義：組織織內(nèi)部成成員之間間、不同同部門之之間、個(gè)個(gè)人與組組織之間間由于在在工作方方式、文文化價(jià)值值觀等方方面的不不一致性性所導(dǎo)致致的彼此此相抵觸觸、爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)甚至攻攻擊等行行為。組織沖突的的影響競(jìng)爭(zhēng)勝利時(shí)時(shí)：組織內(nèi)部更更加團(tuán)結(jié)結(jié)，成員員對(duì)團(tuán)體體更加忠忠誠(chéng)，這這有利于于加強(qiáng)和和保持團(tuán)團(tuán)體的凝凝聚力；；組織內(nèi)部氣氣氛更為為輕松，緊緊張的情情緒有所所消除，同同時(shí)也容容易失去去繼續(xù)奮奮斗的意意志，容容易滋生生驕傲和和得意忘忘形的情情緒；強(qiáng)化了組織織內(nèi)部的的協(xié)作，組組織更為為關(guān)心成成員的心心理需求求，但對(duì)對(duì)于完成成工作及及任務(wù)的的關(guān)心有有減少的的趨勢(shì)；；組織成員容容易感到到滿足和和舒暢，認(rèn)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)勝利證證實(shí)了自自己的長(zhǎng)長(zhǎng)處和對(duì)對(duì)方的弱弱點(diǎn)，因因此，反反而不愿愿對(duì)自身身的不足足估計(jì)和和彌補(bǔ)，也也不想重重新反思思團(tuán)體是是否需要要根據(jù)環(huán)環(huán)境的變變化作進(jìn)進(jìn)一步的的改善。競(jìng)爭(zhēng)失敗時(shí)時(shí)：如果勝敗的的界限不不是很分分明，則則團(tuán)體會(huì)會(huì)以種種種借口和和理由來(lái)來(lái)掩飾自自己的失失敗，團(tuán)團(tuán)體之間間也容易易產(chǎn)生偏偏見，每每個(gè)團(tuán)體體總是只只看到對(duì)對(duì)方的弱弱點(diǎn)，而而忽視對(duì)對(duì)方的長(zhǎng)長(zhǎng)處；當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)現(xiàn)失敗是是無(wú)可置置疑的事事實(shí)時(shí)，依依據(jù)團(tuán)體體的基本本情況，如如成員平平時(shí)的團(tuán)團(tuán)結(jié)程度度、失敗敗的程度度、對(duì)挫挫折的忍忍受程度度等，可可分為兩兩種情況況：一種種情況是是團(tuán)體內(nèi)內(nèi)部可能能發(fā)生混混亂與斗斗爭(zhēng)，攻攻擊現(xiàn)象象頻頻發(fā)發(fā)生，團(tuán)團(tuán)體最終終趨于解解散；另另一種情情況是全全體成員員可能會(huì)會(huì)知恥而而奮起，通通過(guò)努力力探尋失失敗的原原因，大大膽改進(jìn)進(jìn)，勤奮奮工作，以以求走出出失敗的的困境。競(jìng)爭(zhēng)失敗后后的團(tuán)體體往往不不太關(guān)心心成員的的心理需需求，而而只集中中精力于于自己的的本職工工作，組組織中的的組織性性和紀(jì)律律性明顯顯增強(qiáng)，組組織有集集權(quán)化的的傾向。成員以往的的自信心心會(huì)受到到極大的的打擊，過(guò)過(guò)去的固固執(zhí)和偏偏見經(jīng)過(guò)過(guò)失敗體體驗(yàn)之后后不得不不重新進(jìn)進(jìn)行檢討討和反思思，實(shí)際際上這正正給了組組織一個(gè)個(gè)檢討、改改革的機(jī)機(jī)會(huì)。無(wú)論是是成功還還是失敗敗，組織織中都會(huì)會(huì)存在建建設(shè)性沖沖突和破破壞性沖沖突兩種種結(jié)果。建設(shè)性沖突突：成員員從組織織利益角角度出發(fā)發(fā)，對(duì)組組織中存存在的不不合理之之處提出出意見等等。破壞性沖突突：認(rèn)識(shí)識(shí)上的不不一致以以及組織織資源和和利益分分配方面面的矛盾盾，員工工發(fā)生相相互抵觸觸、爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)甚至攻攻擊等行行為，從從而導(dǎo)致致組織效效率下降降，并最最終影響響到組織織發(fā)展的的沖突。組織沖突的的類型正式組織與與非正式式組織間間的沖突突直線與參謀謀之間的的沖突委員會(huì)成員員之間的的沖突第三節(jié)組組織文化化及其發(fā)發(fā)展組織文化的的主要特特征超個(gè)體的獨(dú)獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性性融合繼承性性發(fā)展性組織文化的的結(jié)構(gòu)潛層次的精精神層：：組織文文化中的的核心和和主體，是是廣大員員工共同同而潛在在的意識(shí)識(shí)形態(tài)；；表層的制度度系統(tǒng)：：組織的的特色文文化的規(guī)規(guī)章制度度、道德德規(guī)范和和員工行行為準(zhǔn)則則等；顯現(xiàn)層的組組織文化化載體：：凝聚著著組織文文化抽象象內(nèi)容的的物質(zhì)體體的外在在表現(xiàn)。組織文化的的內(nèi)容組織的價(jià)值值觀組織精神倫理規(guī)范組織文化的的功能整合功能：：認(rèn)同感感和歸屬屬感適應(yīng)功能：：改變舊舊的價(jià)值值觀，樹樹立新的的價(jià)值觀觀導(dǎo)向功能：：軟性的的理智約約束，向向個(gè)人價(jià)價(jià)值觀內(nèi)內(nèi)化發(fā)展功能：：更新和和優(yōu)化持續(xù)功能：：長(zhǎng)期的的倡導(dǎo)和和培育組織文化的的形成管理者的倡倡導(dǎo)組織成員的的接受：：“社會(huì)化化”（通過(guò)過(guò)一定形形式向員員工灌輸輸價(jià)值觀觀）和“預(yù)社會(huì)會(huì)化”（在社社會(huì)化的的基礎(chǔ)上上分析應(yīng)應(yīng)聘者的的行為特特征是否否與企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀相符）組織文化的的塑造途途徑確立正確的的組織價(jià)價(jià)值觀價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要要正確、明明晰、科科學(xué)，具具有鮮明明特點(diǎn)；；價(jià)值觀和文文化要體體現(xiàn)組織織的宗旨旨、經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略和和發(fā)展方方向；調(diào)查員工的的接受程程度；要發(fā)揮員工工的首創(chuàng)創(chuàng)精神，認(rèn)認(rèn)真聽取取他們的的意見。強(qiáng)化員工的的認(rèn)同感感利用媒體宣宣傳組織織文化的的內(nèi)容來(lái)來(lái)創(chuàng)造濃濃厚的環(huán)環(huán)境氛圍圍；培養(yǎng)和樹立立典型；；加強(qiáng)相關(guān)培培訓(xùn)教育育。提煉定格精心分析；；全面歸納；；精煉定格。鞏固落實(shí)在發(fā)展中不不斷豐富富完善第十一章··領(lǐng)導(dǎo)概概論第一節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理理的關(guān)系系從行為方式式看，他他們都是是一種組組織內(nèi)部部通過(guò)影影響他人人的協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的過(guò)程；；從權(quán)力的構(gòu)構(gòu)成看，兩兩者也都都與組織織層級(jí)的的崗位設(shè)設(shè)置有關(guān)關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者必須須具備的的要素必須有部下下或追隨隨者；擁有影響追追隨者的的能力或或力量；；領(lǐng)導(dǎo)行為具具有明確確的目的的，可以以通過(guò)影影響部下下來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者的作作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的的來(lái)源法定性權(quán)力力獎(jiǎng)賞性權(quán)利利懲罰性權(quán)利利感召性權(quán)利利專場(chǎng)性權(quán)力力第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理論論領(lǐng)導(dǎo)特性論論有效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具有以以下的共共同特性性：內(nèi)在驅(qū)驅(qū)動(dòng)力，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)欲，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)與正正直，自自信，智智慧，與與工作相相關(guān)的知知識(shí)，外外向形。領(lǐng)導(dǎo)行為論論密歇根大學(xué)學(xué)的研究究發(fā)現(xiàn)了了兩種不不同的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式：一種是是工作導(dǎo)導(dǎo)向性的的領(lǐng)導(dǎo)行行為，這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者關(guān)心心工作的的過(guò)程和和結(jié)果，下下屬是實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)或任務(wù)務(wù)績(jī)效的的工具；；二是員員工導(dǎo)向向性領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為，這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者表現(xiàn)現(xiàn)為關(guān)心心員工，有有意識(shí)地地培養(yǎng)與與高績(jī)效效的工作作群體相相關(guān)的人人文因素素，重視視人際關(guān)關(guān)系。**結(jié)論：：?jiǎn)T工導(dǎo)導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與高的群群體生產(chǎn)產(chǎn)率和高高滿意度度正相關(guān)關(guān)，而另另外一種種則相反反。俄亥俄州立立大學(xué)的的研究提出了了關(guān)懷維維度和定定規(guī)維度度的理論論。3.管理理方格論論領(lǐng)導(dǎo)情景論論觀點(diǎn)點(diǎn)：并不不存在具具有普遍遍適用的的領(lǐng)導(dǎo)特特性和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為，有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能因因自己當(dāng)當(dāng)時(shí)所處處情景的的不同而而變化自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。（1）菲德德勒權(quán)變變理論1）觀點(diǎn)：：領(lǐng)導(dǎo)工工作受到到領(lǐng)導(dǎo)者者所處的的客觀環(huán)環(huán)境的影影響；個(gè)個(gè)體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是固固定不變變的，所所以有兩兩種行徑徑改進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者效效果。2）菲德勒勒將權(quán)變變理論具具體化為為三個(gè)方方面：職職位權(quán)力力、任務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)、上上下級(jí)關(guān)關(guān)系。3）評(píng)價(jià)方方式：LLPC問(wèn)問(wèn)卷。如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)這這種同事事的評(píng)價(jià)價(jià)大多用用敵意的的詞語(yǔ)，那那領(lǐng)導(dǎo)趨趨向工作作任務(wù)型型（低LLPC），反反之則為為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系型的的領(lǐng)導(dǎo)方方式（高高LPCC）。4）不足：：無(wú)法改改變領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)來(lái)適應(yīng)環(huán)環(huán)境；LLPC的的結(jié)果并并不切實(shí)實(shí)際。4）菲德勒勒的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論路徑——目目標(biāo)理論論領(lǐng)導(dǎo)生命周周期理論論觀點(diǎn)：在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為確定前前先要考考慮一個(gè)個(gè)因素———下屬屬的成熟熟度。成熟度分為為：工作作成熟度度和心理理成熟度度。生命周期理理論提出出了四種種具體的的領(lǐng)導(dǎo)方方式：指導(dǎo)型（高高任務(wù)———低關(guān)關(guān)系），領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者定定義角色色，告訴訴下屬應(yīng)應(yīng)該做什什么，怎怎樣做和和何時(shí)何何地做。推銷型（高高任務(wù)———高關(guān)關(guān)系），領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者同同時(shí)提供供指導(dǎo)行行為和支支持行為為。參與型（低低任務(wù)———高關(guān)關(guān)系），領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和下屬共共同決策策，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的主主要角色色是提供供便利條條件和溝溝通。授權(quán)性（低低任務(wù)———高關(guān)關(guān)系），領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者提提供較少少的指導(dǎo)導(dǎo)或支持持。第十二章··激勵(lì)第一節(jié)激激勵(lì)原理理激勵(lì)的概念念：人類類活動(dòng)的的一種內(nèi)內(nèi)心狀態(tài)態(tài)。激勵(lì)的關(guān)鍵鍵要素：：努力、組組織目標(biāo)標(biāo)和需要要。激勵(lì)的對(duì)象象：組織織范圍中中的員工工或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)象。激勵(lì)力、效效價(jià)和期期望值之之間的關(guān)關(guān)系：激勵(lì)產(chǎn)生的的內(nèi)因和和外因如何對(duì)對(duì)組織中中的員工工進(jìn)行激激勵(lì)，是是建立在在對(duì)人的的運(yùn)動(dòng)規(guī)規(guī)律的認(rèn)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)上的。內(nèi)因：由人人的認(rèn)知知知識(shí)構(gòu)構(gòu)成；外因：人所所處的環(huán)環(huán)境。需要的管理理學(xué)意義義需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能來(lái)來(lái)說(shuō)，是是能否發(fā)發(fā)揮管理理作用并并影響組組織成員員完成組組織目標(biāo)標(biāo)的前提提；從領(lǐng)導(dǎo)方式式來(lái)看，需需要是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者指指揮下屬屬和鼓勵(lì)勵(lì)下屬的的行為基基礎(chǔ)；對(duì)員工的激激勵(lì)能否否有效，很很大程度度上取決決于組織織中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)下下屬的未未滿足的的需要的的識(shí)別；；從需要這種種人的動(dòng)動(dòng)機(jī)導(dǎo)向向出發(fā)，引引出了關(guān)關(guān)于如何何激勵(lì)的的各種理理論。第二節(jié)激激勵(lì)的需需要理論論馬斯洛需求求層次論論觀點(diǎn)：決定定人的行行為的尚尚未得到到滿足的的需要有有些什么么?；境霭l(fā)點(diǎn)點(diǎn)：人是有需要要的動(dòng)物物，其需需要取決決于他已已經(jīng)得到到了什么么，還缺缺少什么么，只有有尚未滿滿足的需需要能夠夠影響行行為；人的需要都都有輕重重層次，某某一層需需要得到到滿足后后，另一一層需要要才出現(xiàn)現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為為人有五五個(gè)方面面的需要要：生理理、安全全、社交交、尊重重、自我我實(shí)現(xiàn)。不足：這種種層次到到底是絕絕對(duì)高對(duì)對(duì)還是相相對(duì)高低低；需求求層次性性應(yīng)該相相對(duì)排列列。雙因素理論論赫茲伯格發(fā)發(fā)現(xiàn)，引引起人們們不滿意意的因素素往往是是一些工工作的外外在因素素，大多多數(shù)和他他們的工工作條件件和環(huán)境境有關(guān)；；能帶給給人們滿滿意的因因素，通通常是工工作內(nèi)在在的，是是由工作作本身決決定的。赫茲伯格提提出，影影響人們們行為的的因素有有兩種：：保健因因素和激激勵(lì)因素素。**保保健因素素是與不不滿情緒緒有關(guān)的的因素；；激勵(lì)因因素是那那些與滿滿意情緒緒有關(guān)的的情緒。赫茲伯格雙雙因素理理論的意意義在于于：把傳傳統(tǒng)的滿滿意———不滿意意觀點(diǎn)拆拆解為：：滿意———沒有有滿意；；不滿意意——沒有有不滿意意的觀點(diǎn)點(diǎn)。基本啟示：：要調(diào)動(dòng)動(dòng)和維持持員工的的積極性性，首先先要注意意保健因因素，防防止不滿滿情緒的的發(fā)生；；更重要要的是利利用激勵(lì)勵(lì)因素去去激發(fā)員員工的工工作熱情情，努力力工作，增增加他們們的滿足足感。不足：只考考察了滿滿意度，并并沒有涉涉及勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率。成功需要論論其中有有三種需需要：成成就的需需要、依依附的需需要、權(quán)