易趣失敗分析

易趣——電商論成敗GO目錄簡(jiǎn)介易趣——背景介紹；三大模式12“一個(gè)困境三次機(jī)會(huì)”——細(xì)節(jié)決定命運(yùn)4與淘寶交鋒3易趣的興衰成敗簡(jiǎn)介易趣——背景介紹1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。主營(yíng)電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，兩人同為上海人，畢業(yè)于美國(guó)哈佛商學(xué)院。CNNIC2000年1月發(fā)布的第5次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》中顯示：易趣網(wǎng)以最高票數(shù)位居國(guó)內(nèi)拍賣網(wǎng)站之首，成為中國(guó)最受歡迎的拍賣網(wǎng)站。主要商業(yè)模式：海外代購；競(jìng)價(jià)拍賣；易趣的成立堪稱填補(bǔ)了中國(guó)電子商務(wù)C2C的空白。此后，用了不到半年的時(shí)間，易趣就摘得“國(guó)內(nèi)拍賣網(wǎng)站之冠”的稱號(hào)。易趣——三大模式GO三大模式12易趣技術(shù)模式3易趣支付模式易趣盈利模式簡(jiǎn)介三大模式—盈利模式易趣盈利模式：1、通過“安付通”盈利，2011年起每月從“安付通”提取的現(xiàn)金超高過人民幣5000元時(shí)，易趣收取超出部分提現(xiàn)金額0.5%的手續(xù)費(fèi)。2、廣告費(fèi)用3、收取一定的業(yè)務(wù)費(fèi)用例如：特色服務(wù)費(fèi)（推薦位的購買、字體功能費(fèi)、推廣費(fèi)等）、增值服務(wù)等易趣的賣家市場(chǎng)推廣方案：熱搜精選、精選推薦、人氣旺鋪、首頁單品、專區(qū)/活動(dòng)、滿贈(zèng)活動(dòng)4、收取一定的代購費(fèi)簡(jiǎn)介三大模式—技術(shù)模式易趣在技術(shù)采用在UCM模型，而電子商務(wù)UCM模型應(yīng)用應(yīng)該被劃分：商品檢索；商品采購；訂單支持；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。商品發(fā)布商品采購訂單支付商品定向推送定制訂單模塊訂單查詢與跟蹤商品推送；客戶關(guān)系管理；業(yè)務(wù)處理；統(tǒng)計(jì)分析；廣告管理；安全管理↑↑技術(shù)模式技術(shù)模式技術(shù)模式技術(shù)模式——UCM簡(jiǎn)介三大模式—支付模式安付通是易趣網(wǎng)上購物提供的第三方支付系統(tǒng)，是由易趣聯(lián)合中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行和銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段。網(wǎng)上買家通過安付通付錢給的網(wǎng)絡(luò)賣家，易趣在交易過程中自始至終充當(dāng)?shù)谌讲⑶铱刂聘犊盍鞒獭ＹI家收到物品后決定是否將貨款支付給賣家，而易趣會(huì)嚴(yán)格遵照買家意愿和安付通的流程規(guī)定實(shí)施放款支付模式——安付通易趣——“一個(gè)困境三次機(jī)會(huì)“GO“一個(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之困境1/12/20232002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。隨著淘寶網(wǎng)的上線，eBay易趣在中國(guó)的處境日益困難，市場(chǎng)份額開始不斷下滑。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在2005年，eBay易趣的市場(chǎng)份額為29.1%，而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶網(wǎng)則是67.3%?！耙粋€(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)一機(jī)會(huì)二機(jī)會(huì)三2000年3月新浪結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟2002年易趣與eBay結(jié)盟2006年12月eBay易趣與TOM在線合作“一個(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之機(jī)會(huì)一1/12/20232000年2月，在全國(guó)首創(chuàng)24小時(shí)無間斷熱線服務(wù)，2000年3月至5月，與新浪結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并于2000年5月并購5291手機(jī)直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機(jī)銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。易趣目前有350萬注冊(cè)用戶?！耙粋€(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之機(jī)會(huì)二公司LOGO1/12/20232002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易的宗旨。不僅為賣家提供了一個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，品種繁多、價(jià)廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗(yàn)?！杆侔l(fā)展成去全國(guó)最大的在線交易社區(qū)?！耙粋€(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之機(jī)會(huì)三1/12/20232006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢(shì)。2007年，兩家公司將推出為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)將帶給國(guó)內(nèi)買家和賣家更多的在線與移動(dòng)商機(jī)，促進(jìn)eBay在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展?！兹ぶ鼗刂袊?guó)本土市場(chǎng)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)一：給易趣帶來的是開發(fā)市場(chǎng)與打造明星產(chǎn)品?？梢兹ひ靶奶?，沒把握住這一機(jī)會(huì)12機(jī)會(huì)二：eBay不了解中國(guó)市場(chǎng)，

eBay忽略了中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，簡(jiǎn)單地把美國(guó)化等同于國(guó)際化。急切的同化給易趣帶來致命的一擊——機(jī)會(huì)也可能是陷阱3機(jī)會(huì)三：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，特別是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)的占大部分份額，易趣的處境仍然變得十分困難“一個(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之細(xì)節(jié)決定命運(yùn)——”提現(xiàn)門"1/12/20232012年，有賣家表示，他早在9月21日便提交了提現(xiàn)申請(qǐng)，但至10月款項(xiàng)仍未到賬。易趣網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬小姐表示，主要是公司系統(tǒng)故障導(dǎo)致了提現(xiàn)延遲，對(duì)此表示十分抱歉，并從昨晚開始人工審核提現(xiàn)記錄，并按提現(xiàn)時(shí)間先后處理打款，預(yù)計(jì)2~3個(gè)工作日到賬。“一個(gè)困境三次機(jī)會(huì)”之細(xì)節(jié)決定命運(yùn)1/12/2023此次9月21日到24日的多筆提現(xiàn)都未兌現(xiàn)，已經(jīng)拖欠4萬元現(xiàn)金。有賣家更估計(jì)，總金額達(dá)到800萬元與易趣合作的第三方支付公司明確表示其系統(tǒng)接口并無問題，此次提現(xiàn)延遲是易趣方面的內(nèi)部問題。易趣“提現(xiàn)門”追蹤：賣家憂資金鏈斷裂。這對(duì)易趣非常大的一擊，不僅僅流失大量客戶，更有可能名譽(yù)掃地。易趣——“易趣VS淘寶——完敗“GO易趣VS淘寶——完敗Hereaddsyourname1/12/2023易趣VS淘寶——完敗Hereaddsyourname1/12/2023交鋒帶來成敗也帶來多元溝通缺陷：易趣竭力阻止賣家與買家私下溝通、私下交易，以確保交易傭金不會(huì)流失；而淘寶則鼓勵(lì)賣家和買家之間的討價(jià)還價(jià)，立即推出淘寶旺旺讓淘寶徹底集貿(mào)市場(chǎng)化12市場(chǎng)推廣投入：從2013年開始，eBay將放棄移動(dòng)應(yīng)用中的廣告。淘寶大手筆的市場(chǎng)推廣投入，等于告訴eBay，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)未到收割期。，但等到eBay醒悟，大勢(shì)已去31/12/2023市場(chǎng)定位錯(cuò)誤：易趣的主流顧客群主要是一些高端白領(lǐng)!職場(chǎng)人士，顧客群面比較狹窄"相比之下，淘寶的顧客群范圍更大!更廣，這也是一開始就把自己定位為草根的淘寶能夠后來居上的原因之一"交鋒帶來成敗也帶來多元戰(zhàn)略選擇有誤：易趣與eBay全球平臺(tái)對(duì)接，以及全球帳戶系統(tǒng)的統(tǒng)一，遭到幾乎所有易趣賣家的詛咒，更不用說它完全無法像淘寶那樣針對(duì)本土市場(chǎng)開發(fā)獨(dú)有功能了。45新增用戶拓展不力上：在淘寶的強(qiáng)力廣告推動(dòng)下，無數(shù)第一次接觸電子商務(wù)的用戶選擇了淘寶網(wǎng)。在當(dāng)年本身連年網(wǎng)民數(shù)量高速增長(zhǎng)的年代，淘寶網(wǎng)最大限度的搶占了增量市場(chǎng)，而易趣拘泥于已有客戶的維系……61/12/2023沒有提供深層次的服務(wù)：當(dāng)淘寶已經(jīng)在圍繞網(wǎng)商提供更深服務(wù)的時(shí)候，易趣還在后面用免費(fèi)這初級(jí)策略吸引網(wǎng)商。易趣——對(duì)易趣興衰的整體分析GO對(duì)易趣興衰的整體分析忽略文化因素，不了解中國(guó)

：明顯的例子是，eBay命令易趣有段時(shí)間取消了大買家限制，并把服務(wù)器搬到美國(guó)，技術(shù)平臺(tái)過早國(guó)際化。12疏于創(chuàng)新，一味沉迷于它的全球化第一C2C品牌中。31/12/2023失敗的數(shù)據(jù)庫遷移

：Ebay

中國(guó)在完成第一次網(wǎng)站數(shù)據(jù)從中國(guó)遷往美國(guó)的時(shí)候，很多中國(guó)用戶無法用戶自己原來的帳號(hào)登錄，因此失很多用戶。對(duì)易趣興衰的整體分析不符合大眾的交易模式：中國(guó)消費(fèi)者還喜歡私下交易。。eBay最初不允許買家與賣家直接聯(lián)系。451/12/2023沒有“免費(fèi)”服務(wù)

：在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，價(jià)格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取。改進(jìn)措施：

成立ebay易趣中國(guó)區(qū)信息研究中心12（1）全方位收集和分析中國(guó)消費(fèi)者的各種信息，及時(shí)了解客戶需求；（2）收