本?，F(xiàn)代管理學(xué)

第一編總論

第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法第1頁/共75頁第一節(jié)管理概述1一、管理的含義、（管理201107名詞）二、管理的歷史發(fā)展1.史前人類社會(huì)的管理（1）習(xí)慣化的管理方式；（2）原始民主的管理制度；（3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；（4）人格化的管理權(quán)力；（5）單一的公共事務(wù)管理2.前資本主義國(guó)家的管理（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段（2）管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3.資本主義社會(huì)的管理（1）科學(xué)管理；（2）分權(quán)管理；（3）法制管理；（4）經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)；4.現(xiàn)代管理的基本特征（200904簡(jiǎn)答）（1）系統(tǒng)化管理；（2）民主化管理；（3）科學(xué)化管理；（4）法治化管理；（5）以人為本；（6）追求效率；第2頁/共75頁第一節(jié)管理概述2三、現(xiàn)貨管理領(lǐng)域的劃分1.管理宗旨2.管理主體3.管理依據(jù)4.管理對(duì)象5.管理過程四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用（201004簡(jiǎn)答）1.管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件2.管理是社會(huì)資源有效配置的手段3.管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4.管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第3頁/共75頁第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象1.研究生產(chǎn)力方面的問題2.研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3.研究上層建筑方面的問題二、管理學(xué)的學(xué)科特征1.管理學(xué)是一門理論與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2.管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3.管理學(xué)是一門科學(xué)4.管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征5.管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征1.變革性2.開放性3.嚴(yán)密性4.實(shí)用性四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2.關(guān)于管理職能的基本問題3.關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第4頁/共75頁第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑1.以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2.一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3.分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4.掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1.比較研究法2.定量分析法3.歷史研究法4.案例研究法5.理論聯(lián)系實(shí)際的方法第5頁/共75頁第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林第五節(jié)管理理論的新發(fā)展第6頁/共75頁第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想1.管理思想的萌芽2.中國(guó)古代的管理思想（1）中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想（2）中國(guó)古代的用人思想（3）中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想3.世界其他民族古代的管理思想（1）行政管理思想（2）生產(chǎn)管理思想（3）教會(huì)管理思想二、近代西方管理理論的行動(dòng)先驅(qū)者1.小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓2.亞當(dāng)·斯密3.羅伯特·歐文4.查爾斯·巴貝奇5.安德魯·尤爾6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾第7頁/共75頁第二節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理理論（201107簡(jiǎn)答）1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5.設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制6.對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則（例外原則201207名詞）7.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”二、一般管理理論（200907、201204簡(jiǎn)答）1.區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性2.概括并分析了管理的五項(xiàng)職能3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4.提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則（1）勞動(dòng)分工；（2）權(quán)力與責(zé)任；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從集體利益；（7）合理的報(bào)酬；（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)；（9）秩序；（10）公平；（11）保持人員穩(wěn)定；（12）首創(chuàng)精神；（13）人員的團(tuán)結(jié)；（14）跳板原則；第8頁/共75頁第三節(jié)行為科學(xué)理論一、早期的行為科學(xué)理論、行為科學(xué)（200807名詞）梅奧主持下的霍桑實(shí)驗(yàn)一直持續(xù)到1932年，大致可分為三個(gè)階段（201207簡(jiǎn)答）第一階段，檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因第二階段，大規(guī)模的訪問交談第三階段，對(duì)非正式組織的研究1.企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員2.勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況3.企業(yè)中存在著非正式組織二、后期行為科學(xué)理論1.有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論2.有關(guān)人的特性方面的理論3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論第9頁/共75頁第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容二、現(xiàn)代管理理論的叢林（200807簡(jiǎn)答）1.管理過程學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派4.決策理論學(xué)派5.系統(tǒng)管理學(xué)派6.權(quán)變理論學(xué)派第10頁/共75頁第五節(jié)管理理論的新發(fā)展1一、Z理論1.Z理論的前提問題2.A型管理模式的特點(diǎn)3.J型管理模式的特點(diǎn)4.Z型管理模式的特點(diǎn)5.建立Z型管理模式的方法二、企業(yè)再造理論1.企業(yè)再造的內(nèi)涵41.試述企業(yè)再造的特點(diǎn)及程序。（201007論述）2.企業(yè)再造的特點(diǎn)（1）企業(yè)再造的目標(biāo);（2）企業(yè)再造的任務(wù);（3）企業(yè)再造的動(dòng)力;（4）企業(yè)再造的條件;（5）企業(yè)再造的對(duì)象;3.企業(yè)再造的程序與要求（1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)（2）明確企業(yè)再造的原則（3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析（4）制定企業(yè)再造方案（5）組織實(shí)施與持續(xù)改善第11頁/共75頁第五節(jié)管理理論的新發(fā)展2三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論1.假設(shè)條件2.競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（200804、200904多選）（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）專一化戰(zhàn)略四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論（201104多選）1.紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略2.實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則（1）重建市場(chǎng)邊界（2）注重全局而非數(shù)字（3）超越現(xiàn)有需求（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（5）克服關(guān)鍵組織障礙（6）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略第12頁/共75頁第二編管理職能

第三章決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策理論與決策模式第三節(jié)決策程序與規(guī)則第四節(jié)決策體制第13頁/共75頁第一節(jié)決策概述一、決策的含義與類型1.決策的含義、（決策200907名詞）2.決策的類型（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（2）程序化決策與非程序化決策（3）平時(shí)決策與危機(jī)決策36．簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。（201204簡(jiǎn)答）（4）初始決策與追蹤決策（5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策（201207名詞）二、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系（201107簡(jiǎn)答）、（預(yù)測(cè)201007名詞）1.預(yù)測(cè)的為決策服務(wù)的2.預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程3.預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別第14頁/共75頁第二節(jié)決策理論與決策模式1一、決策理論學(xué)派1.決策理論學(xué)派的產(chǎn)生2.決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)（200804簡(jiǎn)答）（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要懷性（2）分析了組織在決策中的作用（3）闡述了決策過程（4）提出了決策的原則（5）歸納了決策的類型（6）研究了信息對(duì)決策的影響二、決策模式1.理性決策模式（200807簡(jiǎn)答）（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（4）把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程第15頁/共75頁第二節(jié)決策理論與決策模式2二、決策模式2.漸進(jìn)決策模式（200904簡(jiǎn)答）（1）決策過程是一個(gè)按部就班的過程（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改3.集團(tuán)決策模式（1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容（2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果（3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同4.精英決策模式（1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人（2）少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被政治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層（3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程（4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的（5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀（6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響第16頁/共75頁第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序1.發(fā)現(xiàn)問題（1）察覺問題；（2）界定問題；（3）陳述問題；2.確立目標(biāo)（1）決策目標(biāo)要有針對(duì)性；（2）決策目標(biāo)要有明確性；（3）決策目標(biāo)要有時(shí)效性（4）決策目標(biāo)要有可行性；（5）決策目標(biāo)要有規(guī)范性3.擬訂方案（1）提供多種備擇方案；（2）考慮決策方案的多因素性；4.選擇方案二、決策規(guī)則1.全體一致規(guī)則（1）決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)（2）個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響（3）決策結(jié)果達(dá)到“帕力累托最優(yōu)”2.多數(shù)裁定規(guī)則（1）簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則（2）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則第17頁/共75頁第四節(jié)決策體制一、決策中樞系統(tǒng)1.確認(rèn)決策問題2.明確決策目標(biāo)3.組織決策方案的設(shè)計(jì)4.選擇決策方案二、決策咨詢系統(tǒng)1.發(fā)現(xiàn)決策問題2.參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3.提供決策預(yù)測(cè)研究三、決策信息系統(tǒng)1.收集信息2.加工信息3.傳遞信息第18頁/共75頁第四章組織第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織理論第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第五節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)第19頁/共75頁第一節(jié)組織概述一、組織的構(gòu)成要素（201007簡(jiǎn)答）1.目標(biāo)；2.人員；3.物財(cái)；4.信息；5.機(jī)構(gòu)；6.職位；7.權(quán)責(zé)；8.程序；9.規(guī)制；二、組織整合的層次性三、正式組織與非正式組織、（非正式組織201107名詞）41.試述非正式組織的作用以及對(duì)其的管理。（200907論述）1.非正式組織的積極作用（1）協(xié)助工作；（2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；（3）增加穩(wěn)定；（4）發(fā)泄感情；（5）制約領(lǐng)導(dǎo)；2.非正式組織的消極作用（1）保守傾向；（2）角色沖突；（3）滋生謠言；（4）不良?jí)毫Γ?.非正式組織的管理（1）一分為二；（2）無害支持；（3）目標(biāo)結(jié)合；（4）為我所用；第20頁/共75頁第二節(jié)組織理論1一、組織理論概述1.古典組織理論階段2.行為科學(xué)組織理論階段3.系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段4.創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論1.組織權(quán)威類型2.科層制組織的基本特征（200804簡(jiǎn)答）（1）法定權(quán)力為基礎(chǔ)；（2）嚴(yán)格的等級(jí)制度；（3）職業(yè)化原則；（4）專業(yè)化原則；（5）任命制與由職擇人原則；（6）照章辦事原則；（7）公私分明原則；三、組織平衡理論1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.組織的三個(gè)基本要素（1）協(xié)作意愿；（2）共同目標(biāo)；（3）信息交流3.權(quán)威接受理論4.管理人員職能的新概括第21頁/共75頁第二節(jié)組織理論2四、組織生命周期理論（200807簡(jiǎn)答）1.創(chuàng)業(yè)階段2.聚合階段3.規(guī)范化階段4.成熟階段5.現(xiàn)發(fā)展或衰退階段五、學(xué)習(xí)型組織理論36.簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容。（201207簡(jiǎn)答）1.第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越2.第二項(xiàng)修煉是改善心智模式3.第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景4.第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考第22頁/共75頁第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問題三、行政體制形態(tài)1.直線制2.職能制（201007名詞）3.直線職能制4.事業(yè)部制（優(yōu)缺點(diǎn)）5.矩陣制（優(yōu)缺點(diǎn)）（201107簡(jiǎn)答）6.多維制第23頁/共75頁第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分1.管理機(jī)構(gòu)層次劃分問題2.影響管理幅度的因素（201104簡(jiǎn)答）、（管理幅度201207名詞）3.組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置1.橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本問題2.管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)三、管理職位設(shè)計(jì)（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事高職原則（8）最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計(jì)1.任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)2.人員數(shù)量確定第24頁/共75頁第五節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)一、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題二、運(yùn)行機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì)三、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容1.職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2.人員分工規(guī)范化3.基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4.保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5.業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)6.業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整第25頁/共75頁第五章人事第一節(jié)人事概述第二節(jié)人事分類第三節(jié)人事選聘第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)第26頁/共75頁第一節(jié)人事概述38．簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源開發(fā)的新理念。（201204簡(jiǎn)答）一、人力資源的含義與特點(diǎn)1.人力資源的能動(dòng)性2.人力資源的時(shí)效性3.人力資源的時(shí)代性4.人力資源具有重復(fù)開發(fā)性5.人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較（200807201207簡(jiǎn)答）人力資源管理（200907名詞）1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同2.管理原則不同3.管理方法不同4.管理內(nèi)容不同5.人事部門在組織中的地位不同第27頁/共75頁第二節(jié)人事分類一、職位分類（201107名詞）1.職位分類的含義2.職位分類的步驟3.職位分類在人事管理中的作用（200804簡(jiǎn)答）（1）職位分類為人事選拔提供了依據(jù)（2）職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性（3）職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化二、品位分類1.品位分類的含義2.品位分類與職位分類的比較3.人事分類的發(fā)展趨勢(shì)第28頁/共75頁第三節(jié)人事選聘一、人事選聘的途徑1.內(nèi)部提升41.試述內(nèi)部提升的含義及其優(yōu)缺點(diǎn)。（200807論述）（1）內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)（1.被選聘人員迅速開展工作；2.保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；3.有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性；4.有利于吸收外部人才；5.內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低）（2）內(nèi)部提升的局限性（1.造成“近親繁殖”現(xiàn)象；2.因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；3.人員選擇的有限懷）2.外部招聘（201004論述）（1）外部招聘的優(yōu)勢(shì)（1.外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”；2.利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；3.能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣；4.人員來源廣，選擇余地大）（2）外部招聘的局限性（1.外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢；2.外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；3.組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣）二、人事選聘的趨勢(shì)（200904簡(jiǎn)答）第29頁/共75頁第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人事考評(píng)（201007名詞）1.人事考評(píng)的內(nèi)容與要求2.克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性二、人事培訓(xùn)42.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。（201007簡(jiǎn)答）1.人事培訓(xùn)的含義與特點(diǎn)（200907簡(jiǎn)答）（1）對(duì)象復(fù)雜性（2）內(nèi)容實(shí)用性（3）形式多樣性（4）方法藝術(shù)性2.人事培訓(xùn)的方法與類型第30頁/共75頁第六章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式第31頁/共75頁第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用1.領(lǐng)導(dǎo)的含義、（領(lǐng)導(dǎo)200807名詞）（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿2.領(lǐng)導(dǎo)的作用（1）指揮作用；（2）激勵(lì)作用；（3）協(xié)調(diào)作用；二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（200907簡(jiǎn)答）1.強(qiáng)制性影響力（201207名詞）（1）傳統(tǒng)因素；（2）職位因素；（3）資歷因素；2.非強(qiáng)制性影響力（1）品格因素；（2）才能因素；（3）知識(shí)因素；（4）感情因素；三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)1.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)（1）政治素質(zhì)；（2）文化素質(zhì)；（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)；（4）身體素質(zhì)；2.群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)（1）豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)；（2）較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；（3）較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)；（4）合理的年齡結(jié)構(gòu)；（5）良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)；第32頁/共75頁第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論1一、有關(guān)人的特性方面的理論1.X理論—Y理論2.不成熟—成熟理論3.有關(guān)人性的四種假設(shè)（201207論述）（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）社會(huì)人假設(shè)（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（4）復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（200807簡(jiǎn)答）1.早期特質(zhì)理論（1）生理特質(zhì)；（2）個(gè)性特質(zhì)；（3）智力特質(zhì)；（4）工作特質(zhì)；（5）社會(huì)特質(zhì)；2.特質(zhì)理論的新發(fā)展（1）個(gè)性；（2）想象力；（3）行為；（4）信心第33頁/共75頁第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論2三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。（201107簡(jiǎn)答）1.領(lǐng)導(dǎo)作用理論（1）專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；（2）民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（3）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2.領(lǐng)導(dǎo)方式理論（1）專制－權(quán)威式；（2）開明－權(quán)威式；（3）協(xié)調(diào)式；（4）群體參與式3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（201104簡(jiǎn)答）（1）低組織低關(guān)心；（2）低組織高關(guān)心；（3）高組織低關(guān)心；（4）高組織高關(guān)心人；4.管理方格理論（1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)；（2）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；（3）中間型領(lǐng)導(dǎo)；（4）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)；（5）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)；5.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（200804、201204多選）（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；（2）工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）職位的權(quán)力；2.路徑—目標(biāo)理論（1）領(lǐng)導(dǎo)過程；（2）目標(biāo)設(shè)置；（3）路徑改善；（4）領(lǐng)導(dǎo)方式；3.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第34頁/共75頁第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型1.強(qiáng)制命令方式2.疏導(dǎo)教育方式3.物質(zhì)激勵(lì)方式4.榜樣示范方式二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用（200804論述）1.注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)2.充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性3.系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)4.注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第35頁/共75頁第七章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論第三節(jié)過程型激勵(lì)理論第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論第36頁/共75頁第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與模式

1.激勵(lì)的含義、（激勵(lì)201007名詞）2.激勵(lì)模式（200907名詞）二、激勵(lì)因素與激勵(lì)愿則1.激勵(lì)因素2.激勵(lì)原則第37頁/共75頁第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需求層次理論（201007簡(jiǎn)答）1.人類的基本需要2.人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系3.人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論1.人的社會(huì)性需要并非與生俱來2.人類社會(huì)性需要的內(nèi)容3.有效管理者的需要結(jié)構(gòu)三、雙因素理論1.保健因素（不滿意因素）2.激勵(lì)因素（滿意因素）3.不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn)4.提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化第38頁/共75頁第三節(jié)過程型激勵(lì)理論一、期望理論（200907簡(jiǎn)答）1.個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系2.績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3.獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系二、公平理論1.公平的含義及其影響2.不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)三、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ剑?）個(gè)人是否努力以及努力程取決于激勵(lì)力的大?。?）工作績(jī)效不僅取決于努力程序，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度（3）獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)（4）一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷（5）人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為第39頁/共75頁第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)化理論1.強(qiáng)化的含義2.強(qiáng)化的類別3.強(qiáng)化的原則（201004簡(jiǎn)答）（1）設(shè)立目標(biāo)體系（2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化（3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主（4）獎(jiǎng)人所需，形式多變（5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)二、歸因理論1.人們行為的內(nèi)部原因或外部原因2.成功或失敗的歸因傾向第40頁/共75頁第八章協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本要求第41頁/共75頁第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn)1.協(xié)調(diào)的含義、（協(xié)調(diào)201207名詞）2.協(xié)調(diào)的特點(diǎn)（1）平等性（2）互利性（3）主體廣泛性（4）結(jié)果不確定性（5）對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通、（溝通201107名詞）1.依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通2.依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通3.依據(jù)信息傳遞的方式的不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用（201204論述）1.溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2.溝通可以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3.溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4.溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第42頁/共75頁第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容1.目標(biāo)協(xié)調(diào)2.利益協(xié)調(diào)3.思想與行為協(xié)調(diào)4.政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程1.了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可以出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突2.對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因3.采取措施，消除矛盾與沖突第43頁/共75頁第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本要求一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則（200904簡(jiǎn)答）1.以人為本；2.客觀公正；3.靈活機(jī)動(dòng)；4.注重整體；二、實(shí)現(xiàn)有效溝通1.選擇溝通方式39.簡(jiǎn)述溝通方式的主要類型。（201207簡(jiǎn)答）2.克服溝通障礙三、選擇協(xié)調(diào)方法（201104簡(jiǎn)答）1.醞釀協(xié)商；2.建議說明；3.思想教育；4.冷處理或緩沖；四、理順管理體制1.權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題2.機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題3.人員配備方面可能存在的問題4.組織溝通渠道的問題第44頁/共75頁第九章控制第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的類型與過程第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)第45頁/共75頁第一節(jié)控制概述一、控制的含義二、控制的內(nèi)容1.人員2.財(cái)務(wù)3.作業(yè)4.信息5.組織績(jī)效三、控制的作用第46頁/共75頁第二節(jié)控制的類型與過程一、控制的類型1.前饋控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制3.反饋控制（200907名詞）二、控制的過程（201007簡(jiǎn)答）1.確立標(biāo)準(zhǔn)2.檢查實(shí)際績(jī)效3.糾正偏差第47頁/共75頁第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、計(jì)劃的要求二、組織結(jié)構(gòu)三、關(guān)鍵控制點(diǎn)四、未來趨勢(shì)五、主管人員的個(gè)性第48頁/共75頁第三編管理方法與技術(shù)

第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃第49頁/共75頁第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析及其作用1.系統(tǒng)分析的含義；2.系統(tǒng)分析的作用；（系統(tǒng)分析201007名詞）二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容1.根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析（200804多選）（1）整體分析；（2）結(jié)構(gòu)分析；（3）層次分析；（4）相關(guān)分析；（5）環(huán)境分析；2.根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析（1）系統(tǒng)研究；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)量化；（4）系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化；（5）系統(tǒng)評(píng)價(jià)；三、系統(tǒng)分析的過程1.確定目標(biāo)；2.擬訂方案；3.選擇可行方案；4.選擇計(jì)算準(zhǔn)則；5.應(yīng)用模型技術(shù)；6.生成要輸入的數(shù)據(jù)；7.模型運(yùn)行和操作；8.結(jié)果分析；9.反饋；四、系統(tǒng)分析的基本原則1.整體性原則2.優(yōu)化原則3.模型化原則：（1）模型的逼真性；（2）模型的簡(jiǎn)單化；（3）模型的客觀性；4.層次性原則第50頁/共75頁第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)一、系統(tǒng)分析的方法論1.行為研究2.價(jià)值研究3.規(guī)范研究4.可行性研究二、系統(tǒng)分析的定性方法1.超理性分析2.社會(huì)文化分析3.未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法（200904多選）1.確定型分析2.隨機(jī)型分析第51頁/共75頁第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法及其在管理中的作用1.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義及產(chǎn)生過程2.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用（200807論述）二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制1.網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念（1）工程（任務(wù)）；（2）工序（工作）；（3）事項(xiàng)（又稱結(jié)點(diǎn)、事件）；（4）線路（或路線）；2.工序間基本相互關(guān)系及其表示方法3.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則與方法（201207簡(jiǎn)答）（1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則；（2）繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法（201104多選）4.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟5.網(wǎng)絡(luò)圖的簡(jiǎn)化與合并三、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算與關(guān)鍵線路的確定1.網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算（1）時(shí)間參數(shù)的內(nèi)容；（2）時(shí)間參數(shù)的計(jì)算；2.關(guān)鍵線路的確定及工作保證四、制定最優(yōu)的計(jì)劃方案第52頁/共75頁第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)第二節(jié)目標(biāo)管理的過程第三節(jié)全面質(zhì)量管理第53頁/共75頁第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)一、目標(biāo)與目標(biāo)管理（目標(biāo)200807名詞）、（目標(biāo)管理201107名詞）二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（200904論述、200907簡(jiǎn)答）1.注重管理實(shí)效，是一種成果管理2.實(shí)行參與制度，是一種民主管理3.實(shí)行自我控制，是一種自覺管理第54頁/共75頁第二節(jié)目標(biāo)管理的過程1一、目標(biāo)的制定1.制定目標(biāo)的原則（201104多選、200804簡(jiǎn)答）（1）統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則；（2）科學(xué)性預(yù)見性原則；（3）應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則；（4）先進(jìn)性可行性原則；2.有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象（2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然（3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化（4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限（5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)3.目標(biāo)的制定過程（201107簡(jiǎn)答）（1）收集信息（2）確定責(zé)任（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域（4）進(jìn)行能力分析（5）提出基本假設(shè)（6）編寫有效目標(biāo)（7）制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃第55頁/共75頁第二節(jié)目標(biāo)管理的過程2二、目標(biāo)的實(shí)施1.授予權(quán)限2.分配資財(cái)3.目標(biāo)控制（1）環(huán)境控制；（2）目標(biāo)控制；（3）計(jì)劃控制；（4）資財(cái)控制；（5）日常工作控制；三、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)1.成果評(píng)價(jià)的含義和原則2.成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容（1）目標(biāo)狀況（2）目標(biāo)實(shí)施手段（3）工作態(tài)度3.成果評(píng)價(jià)的步驟（1）第一步，管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)（2）第二步，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)（3）第三步，評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（4）第四步，單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見第56頁/共75頁第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容（201004簡(jiǎn)答、201104論述）1.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理3.全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與4.全面質(zhì)量管理作為一種管理方法，是一種科學(xué)的管理模式二、全面質(zhì)量管理的工作程序1.計(jì)劃環(huán)節(jié)；2.實(shí)施環(huán)節(jié)；3.檢查環(huán)節(jié)；4.處理環(huán)節(jié)；三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（201004多選）1.標(biāo)準(zhǔn)的選擇；2.過程評(píng)估；3.過程標(biāo)準(zhǔn)化；4.過程改進(jìn)；39．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟。（201204簡(jiǎn)答）四、有效的組織形式1.組織形式一（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）全面質(zhì)量管理的管理者（3）全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2.組織形式二（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組；（2）過程管理團(tuán)隊(duì)；（3）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；3.組織形式三（1）全面質(zhì)量管理籌劃小組；（2）行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)；（3）過程改正團(tuán)隊(duì)；第57頁/共75頁第十二章決策方法第一節(jié)決策方法概述第二節(jié)定性決策方法第三節(jié)定量決策方法第58頁/共75頁第一節(jié)決策方法概述一、決策方法的含義二、決策方法的分類第59頁/共75頁第二節(jié)定性決策方法1一、個(gè)人判斷決策法二、頭腦風(fēng)暴法1.直接頭腦風(fēng)暴法（1）實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟（2）實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則2.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法3.頭腦風(fēng)暴法的缺陷（1）頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高（2）頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的要求（3）易受“潮流”思想的影響三、德爾菲法1.德爾菲法的特征（1）匿名性；（2）多次信息反饋；（3）決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性；2.使用德爾菲法要注意的問題（1）紿專家提供充分的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷（2）所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題（3）使過程盡可能簡(jiǎn)化，不要問沒有必要的問題（4）保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義第60頁/共75頁第二節(jié)定性決策方法2三、德爾菲法3.德爾菲法的應(yīng)用程序（1）設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表；（2）組成專家小組；（3）進(jìn)行函詢調(diào)查；（4）分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果；4.德爾菲法的局限性（1）易受主觀因素的影響（2）缺乏深刻的理論邏輯論證（3）方法論的約束較強(qiáng)（4）妨礙重大問題的突破四、模擬決策法1.模擬決策法的基本概念2.模擬決策法實(shí)施的步驟（1）建立模擬模型；（2）模型的運(yùn)行；（3）對(duì)模型進(jìn)行分析；3.模擬決策法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）模擬決策法的優(yōu)點(diǎn)；（2）模擬決策法的缺陷；五、方案前提分析法1.方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn)2.方案前提分析法的步驟（200804、201004簡(jiǎn)答）第61頁/共75頁第三節(jié)定量決策方法一、定量決策方法概述1.定量決策方法的分類（1）確定型決策方法；（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（200804多選）；（3）不確定型決策方法；2.定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)（1）定量決策方法的優(yōu)點(diǎn)；（2）定量決策方法的缺點(diǎn)；二、決策樹法1.決策樹的構(gòu)成要素和繪制（201004多選）2.運(yùn)用決策樹法的步驟3.決策樹分析4.決策樹法的優(yōu)點(diǎn)三、數(shù)學(xué)分析方法1.數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容2.數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用3.常用數(shù)學(xué)分析方法簡(jiǎn)介（1）線性規(guī)劃法；（2）盈虧平衡分析法；（3）好中求好決策方法；（4）壞中示好決策方法；4.數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)第62頁/共75頁第十三章控制的方法與技術(shù)第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法第二節(jié)程序控制方法第三節(jié)預(yù)算控制方法第四節(jié)全面控制與面向未來的控制技術(shù)第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法第63頁/共75頁第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法30．傳統(tǒng)控制方法包括（200904多選）一、現(xiàn)場(chǎng)觀察法二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法三、專題報(bào)告分析法四、人員管理控制法1.工作分析2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)3.衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績(jī)4.評(píng)價(jià)與反饋5.分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系五、內(nèi)部審計(jì)法第64頁/共75頁第二節(jié)程序控制方法一、程序與程序控制1.程序（1）程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃（2）程序具有系統(tǒng)性（3）程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)2.控制程序二、導(dǎo)致程序失效的因素1.程序沖突2.過分依賴程序3.程序過時(shí)4.對(duì)程序的不了解三、程序控制應(yīng)遵循的原則（201104簡(jiǎn)答）1.將程序視為一個(gè)系統(tǒng)2.將程序減至最少3.保證程序的計(jì)劃性4.要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用5.控制程序的運(yùn)行6.使程序具有權(quán)威性第65頁/共75頁第三節(jié)預(yù)算控制方法一、預(yù)算編制的程序二、預(yù)算的種類1.經(jīng)營(yíng)預(yù)算2.投資預(yù)算3.財(cái)務(wù)預(yù)算三、兩種有效的預(yù)算控制法1.零基預(yù)算法2.項(xiàng)目預(yù)算法（1）項(xiàng)目預(yù)算法的主要特點(diǎn)（2）推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難四、如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制1.高層管理部門的支持2.所有管理者的參與3.制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)4.重視信息反饋第66頁/共75頁第四節(jié)全面控制與面向未來的控制技術(shù)一、全面控制技術(shù)1.損益控制法2.投資報(bào)酬率分析法3.管理審計(jì)（200907名詞）二、面向未來的預(yù)防性控制1.實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因（1）直接控制在“不確定性因素”面前無能為力（2）管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力2.實(shí)施預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn)3.實(shí)施預(yù)防性控制法的前提和途徑第67頁/共75頁第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理信息系統(tǒng)與信息控制法一、信息與管理信息系統(tǒng)二、信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響1.管理者直接參與管理信息系統(tǒng)2.提高決策能力3.改變著組織的結(jié)構(gòu)4.改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系5.引起組織交流方式的變革三、管理信息系統(tǒng)的建立1.