客房獎懲制度3篇

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名目第1篇某客房管理人員獎懲制度第2篇某酒店客房部獎懲制度第3篇酒店客房部前廳部管理人員獎懲制度

【第1篇】某酒店客房部獎懲制度

1、未按酒店規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。

2、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持三輕(走路輕,說話輕,干活輕),每次扣5元。

3、下班后無故停留在樓層,工作場所等,每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關的事者,每次扣5元。

5、工作效率或服務態(tài)度欠佳者,每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不聽從工作調配者,每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。

8、修理項目未準時報修或不閱歷收簽字者,每次扣5元。

9、未經(jīng)批準私乘客梯者,每次扣5元。

10、超過方案費用支出按超支的%扣,每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。

12、不聽從工作支配者,每次扣10元。

13、工作時間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。

14、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

15、無禮節(jié)禮貌,未用服務敬語者,每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。

17、上班看書,當班嬉笑打鬧者,每次扣當事人5元。

18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者,每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。

20、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關者,每次扣5元。

21、工作期間會客談天者,每次扣5元。

22、違反有關操作規(guī)定者(按員工手冊處理),每次扣50-100元。

23、鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴峻后果的將另行按實賠償。

24、未經(jīng)批準無故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。

25、發(fā)表影響員工團結言論或影響正常工,每次扣30元。

26、對考核結果有看法,沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實不符的言論者,每次扣30元。

27、在班期間所負責的區(qū)域消失質量問題或住客投訴者,每次扣50-100元。

28、因工作疏忽,服務質量低劣或其他緣由引起他人投訴者,每次扣50-100元。

29、服務員在客房內洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。

30、未經(jīng)批準擅自開門用房的,每次扣100元。

以上方法實行領班對員工考核,經(jīng)理對領班逐級考核制度。對每條扣款由部門負責開通知單通知到個人。

【第2篇】酒店客房部前廳部管理人員獎懲制度

酒店客房部、前廳部管理人員獎懲制度

懲罰制度:

為了提高管理的成效,調動各級管理人員主動性和樂觀性,增加其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務,特制定此制度:

一、堅決執(zhí)行逐級負責制,即經(jīng)理發(fā)覺問題懲罰主管,主管發(fā)覺問題懲罰領班,領班發(fā)覺問題懲罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級懲罰。

二、經(jīng)理(主管)發(fā)覺問題應準時通知主管或服務中心文員(領班),收到通知后應準時整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應準時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者懲罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當日發(fā)覺問題的完成狀況,對于未完成人按完成任務賜予5分人懲罰。

三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)覺的問題賜予提示不懲罰,對于同樣的問題再次消失賜予2分的懲罰。

四、經(jīng)理(主管)每日依據(jù)昨日的工作檢查狀況支配當日工作,對于昨日的工作未能準時完成者,按制度扣2分。

五、對于執(zhí)行的表格應嚴格按制度執(zhí)行,如未按制度執(zhí)行且主管(領班)又未發(fā)覺未準時督導的,賜予直接領導2分的懲罰。如服務員報告表的要求。

六、經(jīng)理發(fā)覺下屬員工不講一般話的,賜予主管2.5分的懲罰;經(jīng)理(主管)發(fā)覺下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重賜予主管(領班)1-5分的督導不利的懲罰。

七、服務中心表格如房態(tài)表、修理日統(tǒng)計、外借表,客衣交接本等表格仔細填寫。特殊是房態(tài)更改表,應將全部15:00前退房寫至上面,若發(fā)覺退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務中心本班次人員應對各種表格做好監(jiān)督檢查,若發(fā)覺未簽還或未準時催還等現(xiàn)象發(fā)生,按工作不到位扣2分。

八、對于某些部位消失積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進行2分的懲罰。

九、服務中心衛(wèi)生夜班每日打掃,經(jīng)理將一周內不定期檢查,發(fā)覺衛(wèi)生不到位,將賜予2分懲罰。

十、部門消失客人投訴或不滿,賜予主管2分的懲罰。

十一、其他未按規(guī)定完成工作的,視狀況賜予2-5分的懲罰。

十二、領班以上干部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

嘉獎制度:

1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失,主管(領班)+2分。

2.得到總經(jīng)理表揚,主管(領班)+2分

3.受到客人書面表揚信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領班)+2分

4.樂觀提合理化建議,并實施有效者的。+2分

5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

6.每月優(yōu)秀干部將考核分數(shù)、懲罰狀況作為參考,15日、29日領班以上會議召開。

7.pa每天專查扣分不超過5分,主管(領班)+2分

本規(guī)定自2022年4月30日起試行。

客房部

【第3篇】某客房管理人員獎懲制度

客房部、前廳部管理人員獎懲制度

為了提高管理的成效,調動各級管理人員主動性和樂觀性,增加其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務,特制定此制度:

一、堅決執(zhí)行逐級負責制,即經(jīng)理發(fā)覺問題懲罰主管,主管發(fā)覺問題懲罰領班,領班發(fā)覺問題懲罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級懲罰。

二、經(jīng)理(主管)發(fā)覺問題應準時通知主管或服務中心文員(領班),收到通知后應準時整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應準時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者懲罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當日發(fā)覺問題的完成狀況,對于未完成人按完成任務賜予5分人懲罰。

三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)覺的問題賜予提示不懲罰,對于同樣的問題再次消失賜予2分的懲罰。

四、經(jīng)理(主管)每日依據(jù)昨日的工作檢查狀況支配當日工作,對于昨日的工作未能準時完成者,按制度扣2分。

五、對于執(zhí)行的表格應嚴格按制度執(zhí)行,如未按制度執(zhí)行且主管(領班)又未發(fā)覺未準時督導的,賜予直接領導2分的懲罰。如服務員報告表的要求。

六、經(jīng)理發(fā)覺下屬員工不講一般話的,賜予主管2.5分的懲罰;經(jīng)理(主管)發(fā)覺下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重賜予主管(領班)1-5分的督導不利的懲罰。

七、服務中心表格如房態(tài)表、修理日統(tǒng)計、外借表,客衣交接本等表格仔細填寫。特殊是房態(tài)更改表,應將全部15:00前退房寫至上面,若發(fā)覺退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務中心本班次人員應對各種表格做好監(jiān)督檢查,若發(fā)覺未簽還或未準時催還等現(xiàn)象發(fā)生,按工作不到位扣2分。

八、對于某些部位消失積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進行2分的懲罰。

九、服務中心衛(wèi)生夜班每日打掃,經(jīng)理將一周內不定期檢查,發(fā)覺衛(wèi)生不到位,將賜予2分懲罰。

十、部門消失客人投訴或不滿,賜予主管2分的懲罰。

十一、其他未按規(guī)定完成工作的,視狀況賜予2-5分的懲罰。

十二、領班以上干部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

本規(guī)定自2022年4月30日起試行。

客房部

2022-4-30

嘉獎制度

1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失,主管(領班)+2分。

2.得到總經(jīng)理表揚,主管(領班)+2分

3.受到客人書面表揚信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領班)+2分

4.樂觀提合理化建議,并實施有效者的。+2分

5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

6.每月優(yōu)秀干部將考核分數(shù)、懲罰狀況作為參考,15日、29日領班以上會議召開。

7.pa每天專查扣分不超過5分,主管(領班)+2分

本規(guī)定自2022年4月30日起試行。

客房部

【導語】客房獎懲制度怎么寫受歡迎？本為整理了3篇優(yōu)秀的客房制度范文范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應范文。以下是我為大家收集的客房獎懲制度，僅供參考，盼望對您有所關心。

名目第1篇某客房管理人員獎懲制度第2篇某酒店客房部獎懲制度第3篇酒店客房部前廳部管理人員獎懲制度

【第1篇】某酒店客房部獎懲制度

1、未按酒店規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。

2、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持三輕(走路輕,說話輕,干活輕),每次扣5元。

3、下班后無故停留在樓層,工作場所等,每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關的事者,每次扣5元。

5、工作效率或服務態(tài)度欠佳者,每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不聽從工作調配者,每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。

8、修理項目未準時報修或不閱歷收簽字者,每次扣5元。

9、未經(jīng)批準私乘客梯者,每次扣5元。

10、超過方案費用支出按超支的%扣,每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。

12、不聽從工作支配者,每次扣10元。

13、工作時間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。

14、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

15、無禮節(jié)禮貌,未用服務敬語者,每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。

17、上班看書,當班嬉笑打鬧者,每次扣當事人5元。

18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者,每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。

20、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關者,每次扣5元。

21、工作期間會客談天者,每次扣5元。

22、違反有關操作規(guī)定者(按員工手冊處理),每次扣50-100元。

23、鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴峻后果的將另行按實賠償。

24、未經(jīng)批準無故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。

25、發(fā)表影響員工團結言論或影響正常工,每次扣30元。

26、對考核結果有看法,沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實不符的言論者,每次扣30元。

27、在班期間所負責的區(qū)域消失質量問題或住客投訴者,每次扣50-100元。

28、因工作疏忽,服務質量低劣或其他緣由引起他人投訴者,每次扣50-100元。

29、服務員在客房內洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。

30、未經(jīng)批準擅自開門用房的,每次扣100元。

以上方法實行領班對員工考核,經(jīng)理對領班逐級考核制度。對每條扣款由部門負責開通知單通知到個人。

【第2篇】酒店客房部前廳部管理人員獎懲制度

酒店客房部、前廳部管理人員獎懲制度

懲罰制度:

為了提高管理的成效,調動各級管理人員主動性和樂觀性,增加其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務,特制定此制度:

一、堅決執(zhí)行逐級負責制,即經(jīng)理發(fā)覺問題懲罰主管,主管發(fā)覺問題懲罰領班,領班發(fā)覺問題懲罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級懲罰。

二、經(jīng)理(主管)發(fā)覺問題應準時通知主管或服務中心文員(領班),收到通知后應準時整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應準時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者懲罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當日發(fā)覺問題的完成狀況,對于未完成人按完成任務賜予5分人懲罰。

三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)覺的問題賜予提示不懲罰,對于同樣的問題再次消失賜予2分的懲罰。

四、經(jīng)理(主管)每日依據(jù)昨日的工作檢查狀況支配當日工作,對于昨日的工作未能準時完成者,按制度扣2分。

五、對于執(zhí)行的表格應嚴格按制度執(zhí)行,如未按制度執(zhí)行且主管(領班)又未發(fā)覺未準時督導的,賜予直接領導2分的懲罰。如服務員報告表的要求。

六、經(jīng)理發(fā)覺下屬員工不講一般話的,賜予主管2.5分的懲罰;經(jīng)理(主管)發(fā)覺下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重賜予主管(領班)1-5分的督導不利的懲罰。

七、服務中心表格如房態(tài)表、修理日統(tǒng)計、外借表,客衣交接本等表格仔細填寫。特殊是房態(tài)更改表,應將全部15:00前退房寫至上面,若發(fā)覺退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務中心本班次人員應對各種表格做好監(jiān)督檢查,若發(fā)覺未簽還或未準時催還等現(xiàn)象發(fā)生,按工作不到位扣2分。

八、對于某些部位消失積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進行2分的懲罰。

九、服務中心衛(wèi)生夜班每日打掃,經(jīng)理將一周內不定期檢查,發(fā)覺衛(wèi)生不到位,將賜予2分懲罰。

十、部門消失客人投訴或不滿,賜予主管2分的懲罰。

十一、其他未按規(guī)定完成工作的,視狀況賜予2-5分的懲罰。

十二、領班以上干部要以身作則(不允許將手機帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

嘉獎制度:

1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失,主管(領班)+2分。

2.得到總經(jīng)理表揚,主管(領班)+2分

3.受到客人書面表揚信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領班)+2分

4.樂觀提合理化建議,并實施有效者的。+2分

5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

6.每月優(yōu)秀干部將考核分數(shù)、懲罰狀況作為參考,15日、29日領班以上會議召開。

7.pa每天專查扣分不超過5分,主管(領班)+2分

本規(guī)定自2022年4月30日起試行。

客房部

【第3篇】某客房管理人員獎懲制度

客房部、前廳部管理人員獎懲制度

為了提高管理的成效,調動各級管理人員主動性和樂觀性,增加其責任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務,特制定此制度:

一、堅決執(zhí)行逐級負責制,即經(jīng)理發(fā)覺問題懲罰主管,主管發(fā)覺問題懲罰領班,領班發(fā)覺問題懲罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級懲罰。

二、經(jīng)理(主管)發(fā)覺問題應準時通知主管或服務中心文員(領班),收到通知后應準時整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應準時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者懲罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當日發(fā)覺問題的完成狀況,對于未完成人按完成任務賜予5分人懲罰。

三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)覺的問題賜予提示不懲罰,對于同樣的問題再次消失賜予2分的懲罰。

四、經(jīng)理(主管)每日依據(jù)昨日的工作檢查狀況支配當日工作,對于昨日的工作未能準時完成者,按制度扣2分。

五、對于執(zhí)行的表格應嚴格按制度執(zhí)行,如未按制度執(zhí)行且主管(領班)又未發(fā)覺未準時督導的,賜予直接領導2分的懲罰。如服務員報告表的要求。

六、經(jīng)理發(fā)覺下屬員工不