公關(guān)系高效溝通的策略

溝通的技巧專業(yè)化營銷之一人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性

你需要了解對方是誰改變了他們？究竟是誰動了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會。 ——美國保德信人壽保險公司總裁RobertBeck溝通的重要性信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸無所適從

成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰.公正.有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?，F(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……目錄錄溝通是什么溝通失敗的原原因有效溝通的技技巧結(jié)論溝通的重要性性隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的的窗戶打打開了了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱溝通的陷阱溝通中的種種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標(biāo)標(biāo)榜為心理學(xué)學(xué)家4、諷刺挖苦苦5、過分或不不恰當(dāng)?shù)脑儐枂柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸勸告回避9、模棱兩可可10、保留信信息11、轉(zhuǎn)移注注意力常見的溝通障障礙過早的評價價一一心二用注意力分散散直直接跳到結(jié)結(jié)論簡單思維偏偏見模式化猜猜想不善于傾聽聽思思想僵硬先入為主聽聽力障礙礙壓力精精力力不夠集中中只選擇想聽聽的內(nèi)容原因是什么么呢?越過溝通障障礙最大的障礙礙是思維定定式:我們的父母母和對我們們的生活有有影響的人人們以及我我們自身的的生活經(jīng)歷歷共同形成成了我們的的信仰.思思維方式.心理定勢勢.以及看看待世界的的方式。仁者見仁,智者見智智!克服彼此間間的不協(xié)調(diào)調(diào)因為人是有有差異的，，這些差異異在交流中中都會形成成障礙。認(rèn)識障礙會會幫助我們們克服它們們，我們可可以通過詢詢問，變化化信息，調(diào)調(diào)整我們的的語速和音音量來獲得得理解。將心比心,理解萬歲歲!處境控制及及運用自己己的影響力力有一些人，，無論外界界環(huán)境如何何變化，他他們總是尋尋找事物光光明的一面面，使自己己保持一種種積極向上上的心態(tài)。。這就是處處境控制。。誰能做到到，誰就能能控制自己己的思想和和行為，或或許還會影影響他人也也這樣做。。求同存異，，各取所需需溝通的三種種常見模式式冷漠同情雙贏溝通的基礎(chǔ)礎(chǔ)尊重理解他人的的參照系統(tǒng)統(tǒng)溝通者的誓誓言無論我是否否同意你的的觀點，我我都將尊重重你，給予予你說出它它的權(quán)利，，并且以你你的觀點去去理解它，，同時將我我的觀點更更有效地與與你交換。。表達(dá)真誠的的高招表達(dá)看法或或建議、要要求時，話話講的慢一一些，容易易給人誠實實的印象。。說話很快快，則易讓讓人產(chǎn)生輕輕浮的印象象。有十足理由由的觀點或或要求，如如能以輕聲聲的口氣說說，就會較較容易讓人人相信和接接受。與人交談的的時候，上上半身.往前傾斜，，可表現(xiàn)出出你對交談?wù)務(wù)吆退唤徽勈碌臐鉂夂衽d趣。?！靶瞧谌找惨矡o妨，隨隨時隨地聽聽您的吩咐咐。”這句句話可使對對方感覺到到你的誠意意。認(rèn)真時，有有認(rèn)真的表表情，可笑笑時，則盡盡量去笑，，會給人良良好的印象象。與客人或朋朋友、同事事握手時，，走得比常常規(guī)距離更更近一些，，能表現(xiàn)你你的友好和和熱情。恪守在談話話間所訂的的諾言，可可增強對方方認(rèn)為你是是很誠實的的印象。以手勢配合合講話，比比較容易把把自己的熱熱情傳達(dá)給給對方。記住別人的的名字和職職務(wù)參照系統(tǒng)重疊的部分分越多，通通過自然溝溝通和有意意識的發(fā)展展“神入””技巧，我我們的溝通通效果就越越好！BA理解他人的的參照系統(tǒng)統(tǒng)目錄錄溝通是什么么溝通失敗的的原因有效溝通的的技巧結(jié)論溝通的重要要性收集正確的的信息：學(xué)會從對方方的角度去去思考問題題，是溝通通成功的第第一步！收集信息的的兩個重要要方法：發(fā)問傾聽在面談時如如何了解對對方的需求求？尋找找需求提問問積極極傾聽開放式問題題封閉式問題題理解、復(fù)述述、引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)奶釂枂柾ㄟ^詢問：尋找線索，，挖掘細(xì)節(jié)節(jié)，以構(gòu)成成清晰的圖圖畫。確定講話者者的參照照系統(tǒng)，以以及需求、、希望和擔(dān)心。?！瓣惪偅隳愕氖聵I(yè)這這么成功，，能不能談?wù)勔徽劗?dāng)初初是怎么創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的？””“王先生，，你的生活活非常瀟灑灑，平時常常做何遣？？”“李老板，，你在提高高工作效率率方面有哪哪些經(jīng)驗？？”“郭大姐，，現(xiàn)在孩子子上學(xué)壓力力大，請教教一下，你你是怎么幫幫助女兒處處理學(xué)習(xí)和和業(yè)余愛好好的矛盾的的？”范例——問詢問的兩種種基本形式式封閉式問題題特點：尋求求事實，避免羅嗦。。缺點：不能充分了了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性性開放式問題題特點：收集集正確信息息的最好方方式“陳先生，，不知道你你對企業(yè)的的風(fēng)險管理理是怎樣看看的?！薄袄钚〗?，，以您作為為一個家長長（生意人人）的立場場上，你對對壽險有什什么看法呢呢？”“李先生，，很多人覺覺得有了社社會統(tǒng)籌保保險，自己己另外再買買商業(yè)保險險就沒有必必要了，我我很想聽聽聽您的意見見?！狈独_開放式問話話業(yè)：“陳先先生，你愛愛你的家人人嗎？”客：“愛””。業(yè)：“有多多愛?”客：……業(yè)：“你是是否為你愛愛的家人準(zhǔn)準(zhǔn)備了安全全的計劃？？劉太太，天天下做母親親的哪有不不疼愛自己己孩子的，您您說是嗎？？”范例—封閉閉式問話開開放式問題題的益處處開放式問題題可以幫助助您獲得一一些無偏見見的需求，，幫助您更更

透徹地地了解對方方的感覺，，動機(jī)和顧顧慮，對方方由此會讓讓

您接近近他們的內(nèi)內(nèi)心世界，，使您有機(jī)機(jī)會溝通(銷售)成成功。開開放式問題題的重要性性能引起對方方慎重地思思考能引發(fā)對方方的內(nèi)心所所思能集中對方方的吸引力力您能從容地地控制整個個面談過程程根據(jù)對方的的反應(yīng)推斷斷他的性格格您的聰穎而而有深度的的問題會令令對方尊重重您有助于確認(rèn)認(rèn)對方需求求溝通技巧----恰恰當(dāng)?shù)奶釂枂柼釂柕乃囆g(shù)術(shù)在于知道道什么時候候該提什么么問題如何來提問問？選擇有助于于實現(xiàn)自己己目標(biāo)的問問題了解情況使使用開放式式的問題；；促成則用用封閉式問問題具體問題具具體發(fā)問溝通前列出出所有問題題控制語氣——關(guān)心的的：“李小姐，，你有沒有有想過一個個小孩從幼幼兒園到大大學(xué)畢業(yè)需需要花多少少教育費用用？”“王老板，，隨著國家家醫(yī)療制度度改革的推推行，你最最擔(dān)心的將將會是什么么？——請教的的：“陳先生，，能否請教教一下，在在目前的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢下下，選擇什什么樣的投投資比較合合適？“——了解的的：“張先生，，你知道目目前國內(nèi)最最好的，最最實用的保保險是什么么嗎？讓我我來給您介介紹一下。?！眴柲男┰?？你認(rèn)為如何何？你覺得怎么么樣？能不能請教教你一個問問題？你知道為什什么嗎？不曉得------五個反問句句業(yè)務(wù)員：““象你這種種情況，不曉得你有沒有買買保險？””客：“已經(jīng)經(jīng)買過了。?！皹I(yè)：“那很很好！代表表你的保險險觀念一定定很好，不曉得你買的是什么保保險？“客：“好象象是養(yǎng)老保保險?！皹I(yè)：“那很很好，是這這樣子的，，現(xiàn)代人買買保險都比比較重視醫(yī)醫(yī)療險與重大大疾病險。。（取出展展示資料））……業(yè)：“陳先先生，我這這里有一份份計劃書，，不曉得你要不要參參考一下？（（取出計劃劃書。）范例——開開門聽了這么久久，你也試試試看：情景一對象：通過介紹，，職業(yè)教師師，35歲歲目標(biāo)：切入保險情景二對象：30歲，同同學(xué)，銷售售人員，單單位待遇不不公目標(biāo)：切入入增員提問的幾點點注意事項項避免“多重重問題”運用諸如““你認(rèn)為呢呢，你覺得得如何，你的意思是是，…””等中性問問題避免審訊多個問題之之前，先征征詢意見頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名名表達(dá)能力力強的學(xué)員員將圖形表表述出來，，不用任何何手勢和輔輔助工具。。每位學(xué)員員根據(jù)表述述人的表述述畫出圖形形。表述人只重重復(fù)一次，，不能提問問不允許交頭頭接耳進(jìn)行行討論時間一到立立即停止利用一分鐘鐘時間寫感感想所需用品：筆、白紙紙2張、夾夾子你畫對了嗎嗎？圖一圖二你又畫對了了嗎？聽，是一種種能力。上天賦予我我們一根舌舌頭，卻給給了我們一一對耳朵，，所以，我我們聽到的的話可能比比我們說的的話多兩倍倍。聆聽是首要要的溝通技巧聆聽：取得智慧的的第一步；；有智慧的的人都是先先聽再說。。醫(yī)學(xué)研究表表明：嬰兒的耳朵朵在出生前前就發(fā)揮功功用了。讓聆聽成為為一種習(xí)慣慣聆聽不不良的傾聽聽習(xí)慣打斷別人的的說話經(jīng)常改變話話題抑制不住個個人的偏見見生對方的氣氣不理解對方方評論講話人人而不講話話人所發(fā)表表的意見貶低講話人人在頭腦中預(yù)預(yù)選完成講講話人的語語句只注意聽事事實，不注注意講話人人的感情在對方還在在說話時就就想如何進(jìn)進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是是否做過使用情緒化化的言辭急于下結(jié)論論不要求對方方闡明不明明確之處顯得不耐心心思想開小差差注意力分散散假裝注意力力很集中回避眼神交交流雙眉緊蹙神情茫然，，姿勢僵硬硬不停地抬腕腕看表等有效效傾聽的九九個原則不要要打打斷斷講講話話人人設(shè)身身處處地地從從對對方方角角度度來來著著想想要努努力力做做到到不不發(fā)發(fā)火火針對對聽聽到到的的內(nèi)內(nèi)容容，，而而不不是是講講話話者者本本人人使用用鼓鼓勵勵性性言言辭辭，，眼眼神神交交流流，，贊贊許許地地點點頭頭等等避免免使使用用““情情緒緒性性””言言辭辭：：““您您應(yīng)應(yīng)該該””、、““絕絕對對…………””不要要急急于于下下結(jié)結(jié)論論提問問復(fù)述述、、引引導(dǎo)導(dǎo)復(fù)復(fù)述述引引導(dǎo)導(dǎo)詞詞語語舉舉例例聽起起來來您您的的意意思思好好象象是是…………所以以您您的的意意思思是是…………您似似乎乎覺覺得得…………我對對您您剛剛才才這這番番話話的的理理解解是是…………您的的意意思思是是您您的的保保險險計計劃劃…………復(fù)述述引引導(dǎo)導(dǎo)即即為為復(fù)復(fù)述述和和附附加加問問題題這這兩兩種種手手段段結(jié)結(jié)合合起起來來使使用用，，您您就就可可以以將將談?wù)勗捲拑?nèi)內(nèi)容容引引導(dǎo)導(dǎo)到到您您想想要要獲獲得得更更多多信信息息的的某某個個具具體體方方面面改改變變話話題題舉舉例例您剛剛才才介介紹紹了了許許多多蘋蘋果果的的優(yōu)優(yōu)點點，，那您您認(rèn)認(rèn)為為橘橘子子怎怎么么樣樣？？看來來您您相相信信M部部門門幾幾個個月月前前曾曾犯犯了了一一些些重重大大錯錯誤誤，，對對此此我我感感到到遺遺憾憾，，我我想想那那一一定定使使您您的的管管理理工工作作變變得得更更加加困困難難，，那您您是是如如何何保保持持你你們們部部門門的的工工作作業(yè)業(yè)績績的的呢呢？？與與準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶建建立立和和睦睦互互信信關(guān)關(guān)系系提提問問－－開開放放式式問問題題和和封封閉閉式式問問題題積積極極傾傾聽聽引引導(dǎo)導(dǎo)開開口口說說話話之之前前稍稍作作停停頓頓進(jìn)進(jìn)行行思思考考繼繼續(xù)續(xù)談?wù)勗捲捛扒?，，確確定定對對方方的的理理解解，，要要求求對對方方積積極極傾傾聽聽有效效表表達(dá)達(dá)的的唯唯一一目目的的獲取取客客戶戶的的信信任任做一一個個什什么么樣樣的的人人？？中國國人人喜喜歡歡的的人人善善于于退退讓讓的的人人敬敬業(yè)業(yè)敬敬人人的的人人鞠鞠躬躬盡盡瘁瘁的的人人不不爭爭名名利利的的人人正正直直仗仗義義的的人人隨隨和和友友善善的的人人中國國人人不不喜喜歡歡的的人人過度度表表現(xiàn)現(xiàn)，，喜喜歡歡自自夸夸的的人人傲傲慢慢無無禮禮，，輕輕視視別別人人的的人人隨隨便便反反悔悔，，不不守守約約定定的的人人斤斤斤斤計計較較，，過過于于吝吝嗇嗇的的人人陽陽奉奉陰陰違違，，落落井井下下石石的的人人巴巴結(jié)結(jié)討討好好，，曲曲意意逢逢迎迎的的人人不不識識時時務(wù)務(wù)，，反反應(yīng)應(yīng)遲遲鈍鈍的的人人招招搖搖過過市市，，撥撥弄弄是是非非的的人人孤孤僻僻冷冷漠漠，，離離群群索索居居的的人人散散漫漫邋邋遢遢，，沒沒有有禮禮貌貌的的人人建立立信信賴賴感感l(wèi)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)坐坐在在客客戶戶的的右右邊邊。。l保持持適適度度的的距距離離。。l保持持眼眼光光適適度度的的接接觸觸。。l不要要打打斷斷客客戶戶的的說說話話。。l不要要組組織織等等會會你你要要講講的的話話。。l要做紀(jì)紀(jì)錄。。l重新確確認(rèn)。。贊美，，受人歡歡迎的的最佳佳方式式！笑容是營銷銷人員員的通通行證證世界上上每位位頂尖尖的營營銷人人員，，談起起成功功的秘秘訣時時，決決不會會遺漏漏“笑笑容””這一一項；；微笑可可使臉臉部表表情緩緩和，，并且且將這這份效效應(yīng)傳傳達(dá)給給對方方，松松弛對對方的的警戒戒心；；一個活活力四四溢、、隨隨時保保持爽爽朗笑笑容的的人最最具有有魅力力，誰誰都會會想主主動親親近他他！微笑的的意義義·微微笑能能打動動人心心·微微笑可可以激激發(fā)自自信并并幫助助看到到微笑笑的人人建立立信心心·可可以把把自我我接納納和接接納他他人的的態(tài)度度傳給給對方方。微笑的的藝術(shù)術(shù)·讓讓微笑笑發(fā)自自內(nèi)心心·不不要不不敢笑笑·不不要強強顏歡歡笑·身身處困困境也也要微微笑·用用微笑笑驅(qū)散散你的的不快快·保保持心心情愉愉快微笑一個微微笑，，花費費很少少價值卻卻很高高給的人人幸福福收的人人謝報報一個微微笑，，僅有有幾秒秒而留下下的回回憶終生美美好沒有人人富富到對對它不不需要要也沒有有人窮窮窮到給給不出出一個個微笑笑有了它它家庭庭充滿滿幸福福有了它它生意意興隆隆榮耀耀它還是是朋友友間交交流的的暗號號它使勞勞累者者疲勞勞頓消消它為失失意者者重燃燃希望望的火火苗對悲傷傷著它它有如如太陽陽要化解解煩惱惱它是是良藥藥它既拿拿不來來也偷偷不去去它不出出租也也買不不到只有做做禮品品它才才有效效人人都都需要要微笑笑而沒有有人比一個個忘記記微笑笑的人人對它更更為需需要應(yīng)該笑笑口常常開因為我我們無無論是是奉獻(xiàn)獻(xiàn)還是是得到到最好的的禮物物都是是微笑笑永遠(yuǎn)微微笑吧吧在人生生的旅旅途上上最好的的身份份證就就是微笑如果匆匆忙中中我忘忘記對對你微微笑請原諒諒我而善良良淳厚厚的你你能否給給我一一個你你的微微笑？？贊美的的方法法保持微微笑找贊美美點請教也也是一一種贊贊美間接贊贊美贊美對對方的的缺點點用心去去說，，不要要太修修飾贊美的的藝術(shù)術(shù)衣合潮流流符時時尚、、穿穿著得得體品品位獨獨特有有品位位有格格調(diào)價價值連連城、、別別出心心裁、、別樹樹風(fēng)格格、氣氣宇軒軒昂、、好的的身材材也要要有好好的裝裝扮來來襯托托、““可否否告訴訴我您您是如如何學(xué)學(xué)會這這樣得得體的的穿衣衣哲學(xué)學(xué)？””食美味可可口、、合乎乎健康康、吃吃出美美食、、色相相俱全全、匠匠心獨獨運、、十全全十美美、有有口皆皆碑、、名不不虛傳傳、垂垂涎三三尺、、高朋朋滿座座、龍龍肝風(fēng)風(fēng)髓；；住古色古古香、、格局局大方方、布布置高高貴、、有個個性、、“麻麻雀雖雖小五五臟俱俱全””、溫溫馨可可愛、、面面面俱到到、鬼鬼斧神神工、、美倫倫美奐奐、煥煥然一一新、、金玉玉滿堂堂、福福地人人杰、、“您您的住住家有有一種種特別別的風(fēng)風(fēng)格看看起來來很優(yōu)優(yōu)雅、、高尚尚、室室內(nèi)的的擺設(shè)設(shè)蠻獨獨特、、看得得出主主人匠匠心獨獨運、、慧眼眼獨具具”行豪華舒舒適、、襯托托身份份地位位、一一帆風(fēng)風(fēng)順、、有派派頭、、馬到到成功功、鵬鵬翅高高展。。外表光鮮亮亮麗、、充滿滿生氣氣、魅魅力無無限、、帥極極了、、年輕輕漂亮亮、帥帥氣、、美麗麗、風(fēng)風(fēng)度翩翩翩、、風(fēng)采采神揚揚、一一表人人才、、親切切感、、和善善、熱熱誠、、氣質(zhì)質(zhì)不凡凡、亮亮麗動動人、、活潑潑朝氣氣、眉眉清目目秀、、俊男男美女女、郎郎才女女貌、、駐顏顏有術(shù)術(shù)、千千嬌百百媚、、國色色天香香、目目如秋秋水、、氣宇宇軒昂昂。內(nèi)在氣質(zhì)高高貴、、氣質(zhì)質(zhì)不凡凡、舉舉止優(yōu)優(yōu)雅、、學(xué)富富五車車、學(xué)學(xué)識豐豐富、、德高高望重重、慈慈祥和和藹、、聰明明伶俐俐、才才高八八斗、、富愛愛心、、雪中中送炭炭、刻刻苦耐耐勞、、桃李李滿天天下、、成熟熟穩(wěn)健健、嫵嫵媚、、知書書達(dá)理理、溫溫文儒儒雅、、人才才出眾眾、一一字千千金、、不同同凡響響、能能文能能武、、雄才才大略略。經(jīng)理運籌帷帷幄、、經(jīng)營營有道道、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有方、、大刀刀闊斧斧、明明察秋秋毫、、先見見之明明、以以身作作則老板事業(yè)有有成、、具有有創(chuàng)造造力、、容光光煥發(fā)發(fā)、勇勇于開開創(chuàng)、、成績績卓越越、一一本萬萬利。。長輩福如東東海壽壽比南南海、、慈祥祥、姜姜是老老的辣辣、安安享晚晚年、、盡享享天倫倫之樂樂、最最美不不過夕夕陽紅紅、老老當(dāng)益益壯年輕人人風(fēng)華正正茂、、黃金金時代代、生生龍活活虎、、前程程似錦錦、多多才多多藝、、年輕輕有為為、風(fēng)風(fēng)度翩翩翩、、知書書達(dá)理理、儀儀態(tài)萬萬千父母教子有有方、、有責(zé)責(zé)任心心、有有愛心心、可可憐天天下父父母心心。小孩活潑可可愛、、機(jī)敏敏過人人、茁茁壯成成長、、人間間人愛愛、掌掌上明明珠、、虎父父無犬犬子、、小天天使、、小精精靈熱忱的的態(tài)度度人與人人在搭搭＂心心橋＂＂之前前，需需先搭搭一座座＂語語橋＂＂人性的的弱點點－－－喜歡歡批評評人，，卻不不喜歡歡被批批評；；喜歡被被人贊贊美，，卻不不喜歡歡贊美美人因此，，造成成了人人與人人之間間的距距離把我們們親切切的眼眼神帶帶給對對方，，冷漠漠就此此消失失用我們們的耳耳朵來來傾聽聽，爭爭辯就就沒有有了推銷大大師的的語言言藝術(shù)術(shù)許多時時候，，在顧顧客面面前，，你不不能表表現(xiàn)得得太內(nèi)內(nèi)行、、太優(yōu)優(yōu)越，，如果果你的的水平平“超超過””了顧顧客，，將引引起他他的不不悅而而拒絕絕你的的推銷銷。菲爾電電氣公公司是是一家家提供供自動動化養(yǎng)養(yǎng)雞設(shè)設(shè)備的的公司司。公公司總總經(jīng)理理威伯伯先生生曾經(jīng)經(jīng)干過過20多的的推銷銷，被被授予予“推推銷大大師””的稱稱號。。威伯伯先生生從報報表上上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，近近幾個個月公公司的的銷售售額普普遍下下降了了，特特別是是賓夕夕法尼尼亞州州下降降得很很厲害害。這這是什什么原原因呢呢？原原來是是公司司最近近錄用用了一一批年年輕推推銷員員，業(yè)業(yè)績普普遍都都不理理想，，威伯伯先生生決定定到全全國各各地分分公司司去巡巡視一一番，，他所所選定定的第第一站站就是是銷售售額下下降最最厲害害的賓賓夕法法尼亞亞州。。地區(qū)年年輕的的推銷銷員皺皺著眉眉頭訴訴苦，，心急急火燎燎地大大發(fā)了了一通通詛咒咒當(dāng)?shù)氐剞r(nóng)民民的議議論：：“威威伯先先生，，您不不了解解本地地的農(nóng)農(nóng)民。。這些些家伙伙思想想觀念念落后后，非非常保保守頑頑固，，根本本不愿愿意接接受任任何新新事物物。他他們極極其吝吝嗇，，一毛毛不拔拔，你你無法法賣給給他們們?nèi)魏魏螙|西西、、、、、、、、、”“也許許你說說的都都有是是真的的?！薄蓖壬胶秃退牡囊庖娨姡啊澳敲疵?，我我們能能不能能一起起去見見見他他們呢呢？比比如，，那個個最難難纏的的家伙伙?！薄痹谀贻p輕推銷銷員的的帶領(lǐng)領(lǐng)下，，威伯伯先生生來到到屈根根保老老太太太家。?！昂V篤篤篤篤”，，在大大門外外，威威伯先先生輕輕輕地地敲門門。過過了一一陣，，門打打開了了一條條小縫縫，屈屈根保保老太太太探探出頭頭來，，當(dāng)他他看見見陌生生的威威伯先先生以以及站站在威威伯先先生身身后熟熟識的的推銷銷員時時，““砰””的一一聲，，毫不不客氣氣地關(guān)關(guān)上了了大門門。““我不不買你你們的的電器器，什什么皮皮包公公司，，一群群騙子子、、、、、、、、、”““對不不起，，屈根根保老老太太太，打打擾您您了。。”威威伯先先生微微笑著著，趕趕緊道道歉，，“我我不是是來推推銷電電器的的，我我是想想買一一簍雞雞蛋。?！鼻１＠咸寻验T開開大了了一點點點，，用懷懷疑的的眼光光上下下打量量著威威伯先先生。。“我我知道道您養(yǎng)養(yǎng)了許許多美美尼克克雞，，那是是良種種雞，，我想想買一一簍新新鮮雞雞蛋。。門又又打開開了一一點點點。屈屈根保保老太太太好好奇地地問：：“你你怎么么知道道我養(yǎng)養(yǎng)的是是良種種雞？？”威威伯先先生彬彬彬有有禮的的說，，“我我也了了一些些雞，，但我我的雞雞沒有有你的的良種種雞那那樣好好?！薄边m當(dāng)當(dāng)?shù)淖宰灾t，，鎮(zhèn)定定自若若的合合理解解釋，，抹去去了屈屈根保保老太太太臉臉上的的皺紋紋和怒怒色，，但她她仍有有一些些懷疑疑：““那你你為什什么不不吃自自己家家的雞雞蛋呢呢？””威伯伯先生生耐心心解釋釋，““我養(yǎng)養(yǎng)的來來杭蛋蛋下白白色的的蛋，，您養(yǎng)養(yǎng)的美美尼克克雞下下棕色色的蛋蛋。您您知道道，棕棕色的的蛋比比白色色的蛋蛋，營營養(yǎng)價價值要要高一一些，，我要要買一一些給給太太太吃。。”屈根伯伯老太太太的的疑慮慮全消消，好好放膽膽走出出來。。在大大門洞洞開的的一剎剎那，，威伯伯先生生眼光光一掃掃，發(fā)發(fā)現(xiàn)院院子有有一個個精制制的牛牛欄。。“我我想，，”威威伯先先生繼繼續(xù)與與屈根根保老老太太太套近近乎，，“您您養(yǎng)雞雞賺的的錢，，一定定比您您先生生養(yǎng)牛牛賺的的錢要要多得得多。。”““是是嘛??！看來來你很很在行行?！薄鼻＠侠咸珮泛呛呛堑氐卣f，，“明明明是是我賺賺的錢錢比他他多，，可我我家那那個老老頑固固，唉唉，就就是不不肯承承認(rèn)。?！鄙钌钪O““人際際關(guān)系系技巧巧”的的威伯伯先生生一語語中的的，把把屈根根保老老太太太逗得得眉開開眼笑笑。頑頑固的的老太太太，，竟然然罵她她丈夫夫是““老頑頑固””了。。這時時，屈屈根保保老太太太已已完全全放松松了警警惕，，威伯伯先生生幾乎乎成了了她最最受歡歡迎的的客人人。她她邀請請威伯伯先生生參觀觀她的的雞舍舍。年輕推銷銷員跟著著威伯先先生，第第一次走走進(jìn)了屈屈根保老老太太的的家。在在參觀的的時候，，威伯先先生注意意到，屈屈根保老老太太雖雖然不愿愿買自動動化養(yǎng)雞雞設(shè)備，，但仍在在雞舍里里安裝了了一些各各式各樣樣的小型型機(jī)械，，這些小小型機(jī)械械能夠省省時、省省力。威威伯先生生是一位位“誠于于嘉許，，寬于稱稱道”的的高手，，每走到到一件小小型機(jī)械械前，他他都用不不同的語語言、聲聲調(diào)，適適時適度度地給予予贊揚。。就這樣樣，一邊邊贊不絕絕口地參參觀，一一邊輕松松愉快地地閑聊。。在不經(jīng)經(jīng)意中，，威伯先先生“漫漫不經(jīng)心心”地介介紹了兩兩個新品品種飼料料，談了了某個養(yǎng)養(yǎng)雞的新新方法，，然后又又“鄭重重其事””地向屈屈根伯老老太太““請教了了幾個有有關(guān)養(yǎng)雞雞的問題題。“內(nèi)行話話”，對對養(yǎng)雞這這個“共共同事業(yè)業(yè)”的熟熟悉，縮縮短了他他們之間間的距離離。雙方方越談越越投機(jī)，，屈根保保老太太太竟然毫毫無保留留地與威威伯先生生交流起起養(yǎng)雞的的經(jīng)驗來來。兩個星期期過后，，屈根伯伯老太太太那些美美尼克良良種雞在在電燈光光的照耀耀下，滿滿意地咯咯咕咯咕咕地叫喚喚起來，，威伯先先生推銷銷了產(chǎn)品品，屈根根保老太太太收獲獲了更多多的雞蛋蛋，雙方方皆大歡歡喜。（評點））在本例中中，可以以肯定，，威伯先先生的養(yǎng)養(yǎng)雞知識識與屈根根保老太太太不在在同一水水平。在在理論上上，他比比屈根保保老太太太懂的多多得多。。真的要要他談養(yǎng)養(yǎng)雞，他他可以口口水直噴噴，大談?wù)勌卣?，，不容屈屈根保老老太太置置喙。但但那樣做做有什么么用呢？？能把自自動化養(yǎng)養(yǎng)雞電器器設(shè)備賣賣出去嗎嗎？也許許，你談?wù)劦迷蕉喽?，對方方就越不不肯買你你的產(chǎn)品品。威伯伯先生的的目地是是推銷電電器，所所以只要要“漫不不經(jīng)心””的隨便便談一談?wù)?，引起起屈根保保老太太太的興趣趣，讓她她暢所欲欲言，就就夠了。。集編劇、、導(dǎo)演、、演員于于一身的的威伯先先生，在在演出這這幕推銷銷活劇時時，一切切都圍繞繞著“推推銷自動動化養(yǎng)雞雞電器設(shè)設(shè)備”這這個中心心。只要要屈根保保老太太太絮絮滔滔滔不停停地說，，威伯先先生總有有機(jī)會把把話題引引到“電電器”上上去。推推銷大師師一流的的推銷技技巧，以以及無與與倫比的的語言藝藝術(shù)，使使屈根保保老太太太與威伯伯先生交交流、溝溝通得水水乳交融融。等到到她感覺覺威伯先先生是一一個誠實實可信的的正人君君子時，，生意就就水到渠渠成了。。微笑打先先鋒，贊贊美價連連城，傾聽第一一招，人人品作后后盾。“鳥不會被被自己的的雙腳絆絆住，人人則會被被自己的的舌頭拖拖累”交談分三三種類型型：社交談話話：通過語語言接觸觸，分?jǐn)倲偢杏X。。是建立社社交關(guān)系系的閑聊聊?！啊趺礃訕?？…””感性談話話：分?jǐn)們?nèi)心心感受，，卸下心心中重?fù)?dān)擔(dān)。屬宣泄溝溝通，是是人際關(guān)關(guān)系的潤潤滑劑。?！?。““我愛你你…”知性談話話：傳遞資訊訊。象一場乒乒乓球比比賽，你你來我往往，雙向向溝通。。交談良好的開開端將決決定溝通通的結(jié)果果首先要想想清楚你你的目的的,為什什么要進(jìn)進(jìn)行溝通通,要達(dá)達(dá)到什么么效果,如何進(jìn)進(jìn)行這場場討論?三種語言言組織形形式：界定主題題（三段段論）問題引導(dǎo)導(dǎo)型（遵遵循對方方的思維維步驟））一問一答答式如何敘述述清楚比較和比比喻重復(fù)和重重復(fù)敘述述統(tǒng)計數(shù)字字使用事實實，并交交待事實實的來源源使用視覺覺道具圍繞主題題，突出出重點批評的藝藝術(shù)暗渡渡陳倉保留留“面子子”留有有余地鼓勵勵為先用語言表表達(dá)自信信技巧陳述問題題誠懇、、簡單明明了、有有重點；；使用“我我宣布，，我愿意意，我欣欣賞，我我認(rèn)為””詢問而不不是告訴訴提出改進(jìn)進(jìn)意見而而不是勸勸告和命命令提出建設(shè)設(shè)性的批批評而不不是責(zé)罵罵相互尊重重的交流流，尋找找雙方都都能接受受的解決決方法做個明察察秋毫的的人溝通中的的身體語語言頭部的動動作從點頭看看態(tài)度眼睛睛手部的動動作善意的肯肯定和敷敷衍的應(yīng)應(yīng)付要經(jīng)常注注視對方方的眼睛睛，但做做好每次次不要超超過三秒秒鐘表示肯定定的：手部放松松，手掌掌張開手?jǐn)傞_并并清除桌桌上障礙礙撫摸下巴巴表示否定定的動作作：在身體前前邊握拳拳頭；雙手交叉叉按在頭頭部后或或手指按在在額頭中中央；不斷地玩玩桌上的的東西，，或?qū)⑺匦路欧胖茫粌芍荒_踝踝相互交交疊時；；架二郎腿腿的人；；腳部的變化其他信息發(fā)言一開始就就清喉嚨（多多是緊張或不不安）吹口哨有時是是虛張聲勢，，掩飾內(nèi)心的的不安；抽煙：大口吸煙可能能是憤怒；不吸煙時可能能是緊張；點煙、彈煙灰灰的輕重緩急急也是內(nèi)心情情緒的反應(yīng)?。×粜牟蹲侥槻坎勘砬榫毩?xí)：關(guān)掉聲聲音，看電視視；洞察眼睛的變變化從瞳孔見好惡惡；肢體動作可以以增添色彩與與氣氛可以：加強、、重復(fù)、替代代；距離代表親疏疏S密友：0.5M以下;一一般：0.5_1.2M; 商務(wù)務(wù)：1.2_2.4M; 公開演講講：3.6M以上;暗示地位的非非語言信號開會時最能體體現(xiàn)。干勁不不足的人老習(xí)習(xí)慣坐在會議議桌的邊陲；；用心察看洞察先機(jī)、無無往不利、一一步領(lǐng)先，步步步領(lǐng)先、著著著領(lǐng)先如何用身體語語言表達(dá)自信信以贊賞的眼光光與別人接觸觸；做、立姿態(tài)堅堅定挺拔；以開朗的表情情輔助自己的的評論；以清晰、穩(wěn)重重、堅定的語語調(diào)講話；以微笑表示高高興、以皺眉眉表示氣憤；；平穩(wěn)、平靜的的講解，強調(diào)調(diào)重點詞匯，，幾乎不猶豫豫。目錄錄溝通是什么溝通失敗的原原因有效溝通的技技巧結(jié)論溝通的重要性性前人的經(jīng)經(jīng)驗之之談溝通：是一門門生存的技巧巧，學(xué)會它、、掌握它、運運用它…——拿破倫倫.希爾溝通：成功人人生的通行證證。即或是上上帝，也有求求于關(guān)系的時時候?！R克.吐溫營造一張和諧諧舒適的人際際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，，是您打開成成功之門的鑰鑰匙?！罴握\誠一身亮麗的著著裝，一個燦燦爛的笑容、、一種得體的的關(guān)懷，便可可讓您博得異異性的青昧。?！勘缺葋営行贤ǖ陌税舜笤瓌t一、尊重對方方并表達(dá)你的的真誠二、認(rèn)真地傾傾聽別人的談?wù)勗捜⒂涀e人人的名字和職職務(wù)四、面帶微笑笑五、把贊美當(dāng)當(dāng)成一種習(xí)慣慣六、避免不必必要的爭論七、留心自己己和對方的身身體語言八、求同存異異單翅膀的天使使無論我是否同同意你的觀點點，我都將尊尊重你，給予予你說出它的的權(quán)利，并且且以你的觀點點去理解它，，同時將我的的觀點更有效效地與你交換換。太陽底下沒有有不能溝通的的事請永遠(yuǎn)牢記：：尾聲溝通不僅是一一種技巧，更更是一門藝術(shù)術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。主持人問：小小朋友，你長長大了做什么么？小朋友答：飛飛機(jī)駕駛員。。主持人問：如如果飛機(jī)快沒沒有油了，飛飛機(jī)上有很多多旅客，但只只有有一個降落傘傘，你怎么辦辦？小朋友答：旅旅客系好安全全帶，我背著著降落傘跳下下去……觀眾大笑。節(jié)節(jié)目后，小孩孩子傷心地哭哭了。請問小孩子為為什么要哭？？故事請不要打斷別別人的談話“我本來是想想先跳下去，，去取油，再再來救大家，，可你們………”9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:49:0603:49:0603:4912/31/20223:49:06AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2203:49:0603:49Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:49:0603:49:0603:49Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:49:0603:49:06December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十