前廳服務(wù)與管理整本書

情境一

走進(jìn)酒店前廳部情境二前廳部員工素質(zhì)與禮儀情境三

房價、房型與房態(tài)情境四客房預(yù)訂情境五客房銷售管理情境六前廳其他服務(wù)情境七收銀與結(jié)賬離店情境八服務(wù)質(zhì)量管理與賓客投訴處理情境九經(jīng)濟(jì)型酒店前廳部運營目錄情境一

走進(jìn)酒店前廳部（一）1.掌握前廳部的定義；2.熟悉前廳部在飯店中的地位；3.了解前廳部的組織機構(gòu)；1.前廳部的定義、地位、主要任務(wù)；2.主要工種和組織機構(gòu)；

教學(xué)目的重點、難點一、前廳部的定義

前廳部（FrontOffice）是設(shè)在飯店前廳，銷售飯店服務(wù)，組織接待工作，調(diào)度業(yè)務(wù)，為賓客提供訂房、登記、分房、行李、電話、留言、郵件、委托代辦、商務(wù)、退房等各項服務(wù)，以及為飯店各部門提供信息的綜合性服務(wù)部門。

前廳部的地位與主要任務(wù)

二、前廳部的地位1.前廳部代表飯店的整體形象，能給賓客留以第一印象2.前廳部是飯店的組織協(xié)調(diào)中心3.前廳部的銷售效果直接關(guān)系到飯店的整體經(jīng)濟(jì)效益三、前廳部的主要任務(wù)1.接待賓客并辦理各類手續(xù)2.銷售客房和飯店其他產(chǎn)品3.保存賓客信息并設(shè)立客史檔案4.為賓客提供各項前廳日常服務(wù)5.協(xié)調(diào)各部門的對客服務(wù)工作門童行李員問訊員接待員訂房員商務(wù)中心文員總機話務(wù)員大堂副理各工種領(lǐng)班、主管前廳部經(jīng)理前廳部的組織機構(gòu)一、前廳部主要工種二、前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置原則1.必須滿足賓客需要2.必須符合國家旅游星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的要求3.前廳部員工數(shù)必須少于或等于飯店給予的編制人數(shù)4.組織機構(gòu)設(shè)置應(yīng)該合理，設(shè)置既要分工明確，又要便于協(xié)作，還要便于管理

三、前廳部的組織機構(gòu)1.大型飯店前廳部典型的組織機構(gòu)2.中型飯店前廳部典型的組織機構(gòu)3.小型飯店前廳部典型的組織機構(gòu)前廳部經(jīng)理前臺主管接待處領(lǐng)班收銀處領(lǐng)班問訊處領(lǐng)班接待員

收銀員外幣兌換員

問訊員

預(yù)訂處主管

預(yù)訂員

行李房領(lǐng)班機場代表領(lǐng)班駕駛領(lǐng)班

總機領(lǐng)班商務(wù)中心領(lǐng)班門童

行李員

機場代表

駕駛員

話務(wù)員

文員禮賓部主管總機主管商務(wù)中心主管

大堂副理大中型飯飯店前廳廳部組織織機構(gòu)圖圖情境一走走進(jìn)酒酒店前廳廳部（二二）1.掌握前廳廳部服務(wù)務(wù)的特點點；2.熟悉前廳廳部對客客服務(wù)全全過程；；3.了解前廳廳的布局局；1.前廳的主主要設(shè)施施、設(shè)備備；2.前廳部服服務(wù)的特特點；3.前廳部對對客服務(wù)務(wù)全過程程；教學(xué)目的的重點、難難點前廳布局局和環(huán)境境一、前廳廳布局1.前廳布局局原則分區(qū)、漸漸變效益、特特色綠色、美美觀管理、舒舒適安全、方方便2.前廳主要要設(shè)施（1）飯店大大門（2）賓客休休息處（3）公共設(shè)設(shè)施（4）柜臺（5）設(shè)施標(biāo)標(biāo)志（6）其他二、前廳廳環(huán)境1.光線、色色彩2.溫度、濕濕度3.聲音前廳部服服務(wù)特點點及對客客服務(wù)流流程一、服務(wù)務(wù)的特點點1.無形性2.生產(chǎn)和消消費的同同時性3.質(zhì)量的差差異性4.不可儲存存性5.缺乏所有有權(quán)性二、前廳廳部服務(wù)務(wù)的特點點1.服務(wù)的過過程較短短2.服務(wù)的實實物產(chǎn)品品不明顯顯3.服務(wù)的時時間性很很強4.服務(wù)的方方式較靈靈活5.服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)難以以量化和和細(xì)化三、前廳廳部對客客服務(wù)全全過程賓客到達(dá)達(dá)前（售售前階段段）賓客到達(dá)達(dá)時（消消費開始始階段））賓客住店店期間（（消費進(jìn)進(jìn)行階段段）賓客離店店時（消消費結(jié)束束階段））賓客離店店后（消消費結(jié)束束后）情境二前前廳廳部員工工素質(zhì)與與禮儀一、前廳廳部員工工素質(zhì)要要求1.良好的職職業(yè)道德德2.強烈的服服務(wù)意識識3.靈活的語語言能力力4.一定的抗抗壓能力力5.豐富的專專業(yè)知識識二、前廳廳部員工工儀容規(guī)規(guī)范1.面部修飾飾2.五官修飾飾3.發(fā)型修飾飾三、前廳廳部員工工儀態(tài)規(guī)規(guī)范站姿坐姿走姿蹲姿手勢微笑四、前廳廳部員工工交往禮禮儀1.前廳部員員工的言言談禮儀儀2.前廳部員員工的介介紹禮儀儀3.前廳部員員工的交交換名片片禮儀4.前廳部員員工的握握手禮儀儀情境三房房價、、房型與與房態(tài)1.掌握客房房的基本本類型；；2.熟悉房價的的基本類型型；3.了解折扣定定價策略;1.撇油定價策策略、滲透透定價策略略;2.公布房價的的計價方式式、房型;教學(xué)目的重點、難點點一、定價策策略1.新產(chǎn)品定價價策略(1)撇油定價策策略(高價定價策策略)對新產(chǎn)品采采取高價投投放市場的的策略,以便在短期期內(nèi)獲得高額額利潤，盡盡快收回投投資。(2)滲透定價策策略(低價定價策策略)產(chǎn)品采取低低價投放市市場的策略略,以便增加銷銷量,擴大市場占占有率。2.心理定價策策略尾數(shù)定聲望定價(高價)吉祥數(shù)字定定價3.折扣定價策策略數(shù)量折扣季節(jié)折扣現(xiàn)金折扣同業(yè)折扣二、房價的的基本類型型1.公布房價(1)歐式計價:房價=房租(2)美式計價:房價=房租+一日三餐(3)修正美式計計價:房價=房租+早餐+一頓正餐(4)歐陸式計價價:房價=房租+歐陸式早餐餐(5)百慕大計價價:房價=房租+美式早餐2.追加房價(1)白天租用價價(2)加床費(3)深夜房價(4)保留房價3.特別房價(1)團(tuán)隊價(2)家庭租用價價(3)小包價(4)折扣價(5)免費三、客房的的基本類型型1.按床位的設(shè)設(shè)置劃分(1)單人間(singleroom)(2)雙人間(doubleroom)(3)三人間(tripleroom）2.按布置的等等級劃分(1)標(biāo)準(zhǔn)間(standardroom)(2)豪華標(biāo)準(zhǔn)間間(deluxestandardroom)(3)商務(wù)間(businessroom)(4)套間(suite)(5)豪華套間(deluxesuite)(6)總統(tǒng)套間(presidentialsuite)標(biāo)準(zhǔn)間大床間豪華套間3.按房間的位位置劃分(1)內(nèi)景房(2)外景房(3)角房(4)連通房四、房態(tài)的的含義房態(tài)（RoomStatus），是指對對客房占用用、清理或或待租等情情況的一種種標(biāo)示或描描述。五、房態(tài)的的種類住客房（Occupiedroom,簡寫OCC），又稱實實房走客房（CheckedOutroom,簡寫C/O），又稱走走房空房（Vacantroom,簡寫VAC），又稱OK房待修房（OutOfOrderroom,簡寫OOO），又稱壞壞房保留房（Blockedroom,簡寫B(tài)LO）外宿房（SleepOutroom,簡寫S/O）請勿打擾（（DoNotDisturb,簡寫DND）前臺管理系系統(tǒng)房態(tài)顯顯示圖情境四客客房預(yù)訂訂1.掌握客房預(yù)預(yù)訂的方式式；2.熟悉客房預(yù)預(yù)訂的程序序；3.了解客房預(yù)預(yù)訂信息預(yù)預(yù)報；1.客房預(yù)訂表表；2.客房預(yù)訂的的類別；3.超額定房的的含義；教學(xué)目的重點、難點點一、客房預(yù)預(yù)訂的方式式1.直接預(yù)訂（1）面談（2）信函（3）電話（4）傳真（5）國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)2.間接預(yù)訂通過旅行社社訂房通過航空公公司訂房通過飯店訂訂房代理商商訂房通過會議和和展覽組織織機構(gòu)訂房房二、客房預(yù)預(yù)訂的類別別1.非保證類預(yù)預(yù)訂（1）臨時類預(yù)預(yù)訂（2）確認(rèn)類預(yù)預(yù)訂（3）等候類預(yù)預(yù)訂2.保證類預(yù)訂訂（擔(dān)保預(yù)預(yù)訂）訂房擔(dān)保方方法：使用信用卡卡預(yù)付訂金訂立商業(yè)合合同三、客房預(yù)預(yù)訂的程序序1.通訊聯(lián)系2.明確訂房要要求3.接受或婉拒拒預(yù)訂考慮因素：：客人預(yù)期抵抵達(dá)的日期期客人所需客客房的種類類客人所需客客房的數(shù)量量客人住店的的天數(shù)四、超額訂訂房1.含義所謂超額訂訂房是指飯飯店在訂房房已滿的情情況下，再再適當(dāng)增加加訂房的數(shù)數(shù)量，以彌彌補少數(shù)客客人臨時取取消預(yù)訂而而出現(xiàn)的客客房閑置。。2.考慮因素團(tuán)隊訂房與與散客訂房房的比例預(yù)定類別之之間的比例例訂房資料和和工作經(jīng)驗驗情境五客客房銷售售管理一、辦理入入住登記手手續(xù)的目的的簽訂住宿合合同遵守國家法法律有關(guān)戶戶籍管理的的規(guī)定獲得住客的的個人資料料滿足客人對對房間及房房價的要求求掌握客人的的付款方式式，保證客客房銷售收收入向客人推銷銷飯店的其其他服務(wù)與與設(shè)施二、辦理入入住登記手手續(xù)所需的的表格（一）臨臨時住宿登登記表1.公安部門所所規(guī)定的登登記項目客人的完整整姓名、國國籍、出生生年月、家庭住址、、職業(yè)、有有效證件號號碼等。2.飯店運行和和管理所需需的登記項項目賓客姓名與與性別房號房租付款方式抵離店日期期永久住址飯店管理聲聲明賓客和接待待員簽名（二）房房卡登記的項目目住客須知飯店服務(wù)設(shè)設(shè)施介紹三、散客入入住接待程程序查看客人有有無訂房查看飯店有有無空房介紹房型，，商定房價價填寫住宿登登記表核對有效證證件安排房間，，確認(rèn)房價價確定付款方方式，收取取押金發(fā)放房卡和和鑰匙引領(lǐng)客人進(jìn)進(jìn)房將有關(guān)信息息輸入電腦腦臺灣居民來來往大陸通通行證中華人民共共和國旅行行證中華人民共共和國入出出境通行證證美國護(hù)照英國護(hù)照四、其他客客人入住接接待團(tuán)隊入住接接待（一般不發(fā)發(fā)放能簽單單的房卡））VIP入住接待（可先入住住，后登記記，并可免免交押金））商務(wù)（行政政）樓層入入住接待（商務(wù)樓層層有專設(shè)的的接待處，，并設(shè)有早早餐、酒吧吧服務(wù)、閱閱覽室等））五、住宿條條件變化的的處理換房續(xù)住賣重房（DoubleCheck-in）加床提前離店押金不足六、排房順順序貴賓→有特殊要求求的客人→團(tuán)隊客人→有訂房的散散客→未訂房的散散客七、客房銷銷售技巧強調(diào)客人受受益替客人下決決心進(jìn)行房價分分解使用第三者意意見推薦中高檔客客房和其他服服務(wù)與設(shè)施選擇報價方式式（1）“沖擊式式”報價（2）“魚尾式式”報價（3）“夾心式式”報價情境六前前廳其他服務(wù)務(wù)1.掌握散客入住住行李服務(wù)的的程序；2.熟悉賓客迎送送服務(wù)；3.了解委托代辦辦服務(wù)；1.散客入入住行行李服服務(wù)；；2.行李寄寄存服服務(wù)；；教學(xué)目目的重點、、難點點禮賓服服務(wù)一、賓賓客迎迎送服服務(wù)1.客人抵抵店時時2.客人離離店時時二、賓賓客行行李服服務(wù)1.客人入入住行行李服服務(wù)(1)散客入入住行行李服服務(wù)(2)團(tuán)隊入入住行行李服服務(wù)酒店店行行李李車車2.客人離離店行行李服服務(wù)(1)散客離離店行行李服服務(wù)(2)團(tuán)體離離店行行李服服務(wù)3.換房行行李服服務(wù)4.行李寄寄存服服務(wù)5.函件、、表單單的遞遞送三、委委托代代辦服服務(wù)1.接機服服務(wù)2.找人服服務(wù)3.轉(zhuǎn)交物物品4.預(yù)訂出出租車車服務(wù)務(wù)5.雨具提提供模擬訓(xùn)訓(xùn)練：：散客客入住住行李李服務(wù)務(wù)內(nèi)容具體要求1.迎接客人替客人開車門，用手護(hù)住車頂，向客人問好2.搬運行李請客人清點行李，檢查有無破損，輕拿輕放3.帶客登記走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)，引領(lǐng)到接待處辦手續(xù)4.等候客人站在客人身后兩米遠(yuǎn)，行李放在身前，聽候召喚5.乘坐電梯按電梯按鈕，請客人先進(jìn)電梯，站在樓層按鈕旁6.介紹飯店介紹飯店的營業(yè)部門和服務(wù)項目，回答客人問題7.離開電梯提示客人到了，請客人先出電梯，扶住電梯門8.帶入客房先敲房門，幫客人開門開燈，請客人先進(jìn)客房9.介紹客房介紹房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，詢問是否還有其他要求10.退出客房向客人道別，?？腿俗〉暧淇?，輕輕關(guān)上房門電話總總機服服務(wù)一、電電話總總機的的業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍1、長途途電話話服務(wù)務(wù)2、內(nèi)線線電話話服務(wù)務(wù)3、住客客電話話服務(wù)務(wù)4、提供供叫醒醒服務(wù)務(wù)二、電電話話總機機的服服務(wù)程程序1、轉(zhuǎn)接接電話話2、開通通長途途電話話3、問訊訊服務(wù)務(wù)4、留言言服務(wù)務(wù)5、叫醒醒服務(wù)務(wù)三、客客服中中心客務(wù)服服務(wù)中中心是是近年年來在在部分分飯店店中設(shè)設(shè)立的的，以以幫助助賓客客解決決住店店期間間的一一切需需求為為宗旨旨的新新部門門?？头兄行姆?wù)內(nèi)內(nèi)容賬單查查詢服服務(wù)失物招招領(lǐng)服服務(wù)換房服服務(wù)客房清清掃服服務(wù)生活用用品借借用洗衣服服務(wù)收發(fā)傳傳真服服務(wù)房內(nèi)送送餐服服務(wù)問訊服服務(wù)一、問問訊處處信息息資料料準(zhǔn)備備要熟悉悉和掌掌握的的信息息要備齊齊的信信息資資料二、查查詢服服務(wù)住客查查詢查詢住住客三、留留言服服務(wù)訪客給給住客客留言言訪客給給暫未未入住住客人人留言言住客給給訪客客留言言飯店給給住客客留言言四、郵郵件服服務(wù)進(jìn)店郵郵件服服務(wù)代辦郵郵件服服務(wù)商務(wù)務(wù)中中心心服服務(wù)務(wù)一、、商商務(wù)務(wù)中中心心的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍打字字復(fù)復(fù)印印收發(fā)發(fā)傳傳真真票務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)會議議服服務(wù)務(wù)翻譯譯服服務(wù)務(wù)其他他服服務(wù)務(wù)二、、商商務(wù)務(wù)中中心心的的服服務(wù)務(wù)程程序序1．打打印印服服務(wù)務(wù)程程序序2．復(fù)復(fù)印印服服務(wù)務(wù)程程序序3．傳傳真真服服務(wù)務(wù)程程序序4．票票務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)程程序序5．Internet服務(wù)務(wù)程程序序6．翻翻譯譯服服務(wù)務(wù)程程序序7．會議室室出租服服務(wù)程序序情境七收收銀銀與結(jié)賬賬離店（（一）1.掌握客賬賬管理要要求；2.熟悉客賬賬控制流流程；3.了解夜審審工作步步驟和內(nèi)內(nèi)容；1.客賬管理理要求；；2.信用卡結(jié)結(jié)算；3.夜審工作作對象；；教學(xué)目的的重點、難難點客賬管理理要求與與控制流流程一、客賬賬管理要要求健全客賬賬管理體體系賬戶要清清楚轉(zhuǎn)賬要迅迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確二、客賬賬控制流流程（一）建建賬（二）入入賬（三）結(jié)結(jié)賬收銀銀服務(wù)（四）交交款編表表（五）夜夜審?fù)鈳艃稉Q換1.我國收兌兌外幣種種類2.外幣兌換換服務(wù)程程序情境七收收銀銀與結(jié)賬賬離店（（二）1.掌握結(jié)賬賬服務(wù)程程序；2.熟悉結(jié)賬賬付款方方式；3.了解貴重重物品的的寄存與與保管；；1.結(jié)賬時前前廳的主主要工作作；2.結(jié)賬服務(wù)務(wù)程序；；教學(xué)目的的重點、難難點離店結(jié)賬賬服務(wù)一、結(jié)賬賬前各部部門準(zhǔn)備備工作接待處分分發(fā)《次日離店店客人名名單》收銀處：：客人賬賬單預(yù)訂處：：排房分分房問訊處：：信件留留言總機房：：電話費費用禮賓部：：行李物物品客房部：：客房清清掃二、結(jié)賬賬時前廳廳的主要要工作1.為客人辦辦理結(jié)賬賬手續(xù)2.更新前廳廳相關(guān)資資料信息息3.在客人心心目中樹樹立良好好的最后后印象三、結(jié)賬賬服務(wù)程程序1.即時消費費2.散客結(jié)賬賬服務(wù)程程序3.團(tuán)體結(jié)賬賬服務(wù)程程序4．快速結(jié)結(jié)賬服務(wù)務(wù)（1）賓客客房內(nèi)結(jié)結(jié)賬（2）客人人填寫““快速結(jié)結(jié)賬委托托書”結(jié)結(jié)賬四、結(jié)賬賬付款方方式外幣現(xiàn)金金1.現(xiàn)金結(jié)算算人人民民幣現(xiàn)金金旅行支票票支票2.信用卡結(jié)結(jié)算3.掛賬旅行社掛掛賬公司掛賬賬貴重物品品的寄存存與保管管前廳接待待處保險險箱貴重物品品保險箱箱客房內(nèi)保保險箱一、貴重重物品寄寄存程序序二、中途途開箱程程序三、客人人退還保保險箱的的處理情境八服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理理與賓客客投訴處處理一、酒酒店服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的構(gòu)成1.設(shè)施設(shè)備備質(zhì)量2.菜食產(chǎn)品品質(zhì)量3.服務(wù)質(zhì)量量4.環(huán)境氛圍圍5.安全狀況況二、前廳廳部服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的構(gòu)成前廳服務(wù)務(wù)環(huán)境服務(wù)設(shè)施施設(shè)備服務(wù)行為為質(zhì)量員工感情情投入賓客滿意意率三、前廳廳部服務(wù)務(wù)質(zhì)量特特點構(gòu)成的綜綜合性評價的主主觀性顯現(xiàn)的短短暫性內(nèi)容的關(guān)關(guān)聯(lián)性對員工素素質(zhì)的依依賴性情感性四、提高高前廳部部服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的途途徑做好禮貌貌培訓(xùn)，，樹立服服務(wù)觀念念推行個性性化與多多樣化服服務(wù)堅持標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和制制度化服服務(wù)五、客史史檔案的的內(nèi)容及及用途1.客史檔案案的內(nèi)容容（1）客人的的基本資資料（2）客人的的住店記記錄2.客史檔案案的用途途（1）提供客客人信息息，開展展針對性性服務(wù)（2）推廣銷銷售，鞏鞏固既有有客源市市場，再再創(chuàng)新市市場六、客史史檔案的的資料來來源預(yù)訂單登記單賬單客人意見見記錄其他服務(wù)務(wù)部門的的接待記記錄七、投訴訴的定義義投訴，是是指賓客客對飯店店的設(shè)備備、服務(wù)務(wù)等產(chǎn)生生不滿時時，以書書面或口口頭方式式向飯店店提出的的意見或或建議。。八、投投訴的的種類類1.按投訴訴的來來源及及方式式區(qū)分分電話投投訴書信投投訴現(xiàn)場投投訴賓客意意見書書投訴訴2.按投訴訴的途途徑和和渠道道分直接向向飯店店投訴訴向旅行行代理理商投投訴向消費費者協(xié)協(xié)會投投訴向旅游游局投投訴用法律律方式式起訴訴向媒體體反映映九、投投訴的的原因因1.飯店原原因造造成的的投訴訴種類類有關(guān)設(shè)設(shè)備、、設(shè)施施的投投訴有關(guān)服服務(wù)與與管理理的投投訴有關(guān)服服務(wù)態(tài)態(tài)度的的投訴訴對飯店店產(chǎn)品品質(zhì)量量的投投訴2.賓客原因造造成的投訴訴種類對飯店的期期望值過高高對規(guī)定的理理解與飯店店相悖希望通過投投訴滿足苛苛求心緒不佳、、借題宣泄泄十、正確認(rèn)認(rèn)識賓客投投訴1.投訴的積極極因素幫助飯店管管理者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)與管管理中的問問題為飯店提供供改善賓客客關(guān)系挽回回聲譽的機機會有利于飯店店改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量，提提高管理水水平2.投訴的消極極因素十一、酒店店危機服務(wù)務(wù)酒店危機服服務(wù)的含義義酒店危機服服務(wù)的組織織化管理酒店危機服服務(wù)的基本本常識情境九經(jīng)經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳部運運營一、經(jīng)濟(jì)型型酒店的基基本特征產(chǎn)品有限服務(wù)優(yōu)質(zhì)價格適中定位明確連鎖經(jīng)營潛力巨大二、經(jīng)濟(jì)型型酒店前廳廳運營的任任務(wù)預(yù)測銷售前前景顯示客房狀狀況促進(jìn)客房銷銷售反饋客人意意見三、經(jīng)濟(jì)型型酒店前廳廳運營的內(nèi)內(nèi)容控制客房狀狀況制作營業(yè)報報表預(yù)測未來客客情規(guī)范培訓(xùn)制制度，加強強服務(wù)技能能監(jiān)督服務(wù)過過程，檢查查服務(wù)效果果四、經(jīng)濟(jì)型型酒店前廳廳部的銷售售管理經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳銷售售內(nèi)容經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳銷售售策略經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳房價價管理五、經(jīng)濟(jì)型型酒店前廳廳部的信息息管理1.酒店管理信信息系統(tǒng)的的概念2.經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能3.經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的配置4.經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用5.經(jīng)濟(jì)型酒店店前廳部的的部際溝通通9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:26:0704:26:0704:2612/31/20224:26:07AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:26:0704:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:26:0704:26:0704:26Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:26:0704:26:07December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:26:07上午04:26:0712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:26上上午午12月月-2204:26December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/314:26:0704:26:0731December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:26:07上午午4:26上午午04:26:0712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:26:0704:26:0704:2612/31/20224:26:07AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2204:26:0704:26Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:26:0704:26:0704:26Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:26:0704:26:07December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224: