信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值論述

信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值1前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)的應(yīng)用一場(chǎng)信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來的深遠(yuǎn)影響；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問題；不僅僅是一個(gè)部門的問題；對(duì)企業(yè)的方方面面有深遠(yuǎn)的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價(jià)值……2主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈；系統(tǒng)價(jià)值鏈；信息技術(shù)和虛擬價(jià)值鏈；虛擬市場(chǎng)；虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系；虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；3第一部分

關(guān)于信息……4主題水、水管；信息的生命周期51.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務(wù)；2、離開了水管，水流動(dòng)的效率就會(huì)下降；3、水本身一個(gè)產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個(gè)產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……61.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查7第二部分信息技術(shù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)8主題價(jià)值鏈理論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)92.1價(jià)值鏈理論P(yáng)orter:《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可以根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動(dòng)。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價(jià)錢的多少來衡量；價(jià)值鏈從微觀角度：企業(yè)價(jià)值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價(jià)值鏈；10企企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈定義：是以以企業(yè)業(yè)內(nèi)部部?jī)r(jià)值值活動(dòng)動(dòng)為核核心所所形成成的價(jià)價(jià)值鏈鏈體系系；基本活活動(dòng)；；（物流流、經(jīng)經(jīng)營(yíng)、、營(yíng)銷銷、服服務(wù)））輔助活活動(dòng)；；（基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施、人人力資資源、、采購購）11輔助活活動(dòng)基本活活動(dòng)企業(yè)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施人力資資源管管理技術(shù)開開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)內(nèi)物流流經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)企業(yè)外外物流流營(yíng)銷與與銷售售服務(wù)盈利企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈模型型12系系統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈鏈?zhǔn)歉鼜V廣義的的價(jià)值值鏈；；企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈包含含于系系統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈鏈之中中；企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的實(shí)質(zhì)質(zhì)是整整個(gè)系系統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈鏈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；；13供應(yīng)商商價(jià)值值鏈企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈鏈渠道價(jià)價(jià)值鏈鏈購買者者價(jià)值值鏈上游價(jià)價(jià)值活活動(dòng)企業(yè)價(jià)價(jià)值活活動(dòng)下游價(jià)價(jià)值活活動(dòng)系統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈鏈模型型14已有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的對(duì)對(duì)峙力力量新進(jìn)入入者的的威脅脅力量量供應(yīng)者者的討討價(jià)能能力購買者者的討討價(jià)能能力替代產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的威威脅力力量行業(yè)吸吸引力力的決決定因因素2.2競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)模型型15競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)要么以以更低低的成成本從從事價(jià)價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造活活動(dòng)；；要么從從事的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)致致差異異性的的結(jié)果果；創(chuàng)造更更多的的價(jià)值值，從從價(jià)格格的提提高中中取得得更多多的盈盈利162.3小小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)體體現(xiàn)在在：成本（（Cost）差異性性(Differentiation)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)來來自：：完全取取決與與其價(jià)價(jià)值鏈鏈的活活動(dòng)情情況；；總成本本=成成本1+成成本2+…….+成本本n；；差異性性：由許多多價(jià)值值活動(dòng)動(dòng)決定定，不不完全全取決決于其其所提提供的的實(shí)物物產(chǎn)品品或服服務(wù)本本身；；購買者者的需需要也也不僅僅僅取取決于于企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，，還有有企業(yè)業(yè)的其其他價(jià)價(jià)值活活動(dòng)；；如物物流、、售后后服務(wù)務(wù)等；；可見：：價(jià)值值鏈狀狀況決決定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)172.4信信息技技術(shù)與與企業(yè)業(yè)價(jià)值值鏈一個(gè)價(jià)價(jià)值活活動(dòng)的的過程程實(shí)物運(yùn)運(yùn)作過過程（PhysicalProcessingComponent））信息處處理過過程（InformationProcessingComponent））兩部分分的比比例可可能是是不一一樣的的；每一價(jià)價(jià)值活活動(dòng)都都在一一定程程度上上創(chuàng)造造和使使用信信息；；182.5信信息技術(shù)對(duì)對(duì)企業(yè)價(jià)值值鏈的作用用使重復(fù)勞動(dòng)動(dòng)降到最低低程度，并并智能化幫助收集儲(chǔ)儲(chǔ)存信息，，而且進(jìn)行行復(fù)雜分析析使實(shí)物運(yùn)作作過程發(fā)生生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)業(yè)的整體協(xié)協(xié)調(diào)能力擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)范圍，，建立新的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)19信息技術(shù)與與企業(yè)價(jià)值值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施人力資源管管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流流營(yíng)銷與銷售售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模模型自動(dòng)人事管管理電腦輔助設(shè)設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)調(diào)查在線零部件件采購自動(dòng)倉儲(chǔ)管管理靈活生產(chǎn)制制造自動(dòng)訂單處處理網(wǎng)上營(yíng)銷銷售終端機(jī)機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服服務(wù)202.6小小結(jié)獲得價(jià)值鏈鏈優(yōu)勢(shì)工業(yè)革命時(shí)時(shí)代：技術(shù)進(jìn)步》》實(shí)物運(yùn)作作過程》自自動(dòng)化》取取代人工》》競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)；信息時(shí)代：：對(duì)于企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈中的的九項(xiàng)價(jià)值值活動(dòng)，信信息技術(shù)革革命對(duì)它們們都有影響響；212.7信信息技術(shù)與與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)Port&Millar《《信息如何何給你競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》信息技術(shù)改改變行業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔輔助成本和和差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技術(shù)孕孕育新的商商業(yè)機(jī)會(huì)222.7.1改變行行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)會(huì)增加消費(fèi)費(fèi)者的討價(jià)價(jià)能力信息技術(shù)會(huì)會(huì)改變?cè)S多多行業(yè)的界界限門檻；信息息企業(yè)的進(jìn)進(jìn)入；BMWMOTO信息技術(shù)加加速替代產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的出現(xiàn)新車的推出出速度；CALL，，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會(huì)會(huì)增加已有有競(jìng)爭(zhēng)者之之間的對(duì)峙峙力量17909；17931232.7.2輔助成成本和差異異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使使企業(yè)成本本降低條形碼信息技術(shù)加加強(qiáng)了差異異性戰(zhàn)略的的實(shí)施DELL；；MOTOLOLA；；信息技術(shù)改改變企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)范圍圍亞瑪遜7-11；；鐵通；242.7.3孕育新新的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為為商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)提供技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì)IP+電話話=IP電電話信息技術(shù)使使客戶對(duì)派派生產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生需求網(wǎng)絡(luò)電器（（空調(diào)、監(jiān)監(jiān)控）信息技術(shù)使使原有業(yè)務(wù)務(wù)派生新的的商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)商業(yè)企業(yè)的的SCM服服務(wù)、消費(fèi)費(fèi)者行為分分析；25第三部分虛虛擬價(jià)價(jià)值鏈26主題虛擬價(jià)值鏈鏈理論案例分析虛擬價(jià)值鏈鏈與傳統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈關(guān)系系273.1虛虛擬價(jià)值鏈鏈理論虛擬價(jià)值鏈鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬擬市場(chǎng)空間間以信息為為主導(dǎo)所從從事的價(jià)值值活動(dòng)所形形成的價(jià)值值鏈體系；；與傳統(tǒng)價(jià)值值鏈相對(duì)應(yīng)應(yīng)；在虛擬市場(chǎng)場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造活動(dòng)的的三個(gè)要素素彼此可分分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（（Infrastructure）28新的價(jià)值鏈鏈體系模型型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售外部供應(yīng)服務(wù)收集組織合成選擇分銷價(jià)值價(jià)值虛擬價(jià)值鏈鏈實(shí)物（傳統(tǒng)統(tǒng)）價(jià)值鏈鏈293.2案例例日本二手車車拍賣網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)；銀行自動(dòng)提提款網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)；電話語音服服務(wù)系統(tǒng)；；303.3虛虛擬價(jià)值鏈鏈與傳統(tǒng)價(jià)價(jià)值鏈信息在兩個(gè)個(gè)市場(chǎng)價(jià)值值鏈中的地地位不同價(jià)值創(chuàng)造過過程在兩個(gè)個(gè)市場(chǎng)價(jià)值值鏈上不同同兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)價(jià)值鏈的經(jīng)經(jīng)濟(jì)邏輯性性不同數(shù)字資產(chǎn)的的規(guī)律：邊邊際成本為為零，或者者幾乎為零零新的規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律：：小企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)低成本本的效益新的廣度經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律：：跨越許多多不同，甚甚至是不相相干的市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)域（microbank）交易成本下下降規(guī)律；；供求再平衡衡規(guī)律：需需求發(fā)生短短缺，需求求導(dǎo)向戰(zhàn)略略313.4電電子商務(wù)虛虛擬價(jià)值鏈鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)向虛虛擬市場(chǎng)的的過渡3.4.2虛擬價(jià)價(jià)值鏈的構(gòu)構(gòu)建步驟323.4.1從傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)向虛虛擬市場(chǎng)的的過渡無形商品；；有形商品的的售后服務(wù)務(wù)；無形服務(wù)；；等等；快魚必將吃吃掉慢魚?。?33.4.2虛擬價(jià)價(jià)值鏈的構(gòu)構(gòu)建步驟三個(gè)階段透視信息階階段；映射價(jià)值鏈鏈階段；創(chuàng)建新型客客戶關(guān)系階階段；對(duì)應(yīng)備的三三種能力：：透視能力；；映射能力；；創(chuàng)新客戶關(guān)關(guān)系能力；；34透透視能力是企業(yè)創(chuàng)建建虛擬價(jià)值值鏈過程中中的第一階階段；是企業(yè)可以以洞察到到信息在實(shí)實(shí)物運(yùn)作中中的作用和實(shí)際際運(yùn)作流程程，并可以使使用大規(guī)模模的信息技技術(shù)系統(tǒng)來來協(xié)調(diào)實(shí)物價(jià)價(jià)值鏈中的的每一環(huán)的的生產(chǎn)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；35映映射能力是企業(yè)在充充分認(rèn)識(shí)虛虛擬價(jià)值鏈鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)上上，將實(shí)物物價(jià)值鏈的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)映射到虛虛擬運(yùn)作中中，從而能能夠在虛擬擬市場(chǎng)空間間建立、經(jīng)經(jīng)營(yíng)和管理理與實(shí)物市市場(chǎng)平行的的虛擬價(jià)值值鏈系統(tǒng)的的過程和能能力；福特汽車設(shè)設(shè)計(jì)的虛擬擬化；降低設(shè)計(jì)成成本，36創(chuàng)創(chuàng)新客戶關(guān)關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)關(guān)系能力是是企業(yè)在掌掌握實(shí)物和和虛擬兩個(gè)個(gè)市場(chǎng)價(jià)值值活動(dòng)的同同時(shí)，利用用信息優(yōu)勢(shì)勢(shì)，重新整整合和建立立新型客戶戶關(guān)系的能能力；DELL；；37第四部分信信息息（新）經(jīng)經(jīng)濟(jì)----21世世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)38主題信息經(jīng)濟(jì)的的特點(diǎn)；信息技術(shù)的的商業(yè)價(jià)值值；信息經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代中國(guó)企企業(yè)怎么看看；39新經(jīng)濟(jì)是靠靠網(wǎng)絡(luò)化和和信息化發(fā)發(fā)展的，而而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)是靠大規(guī)規(guī)模，大批批量生產(chǎn)來來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)潤(rùn)，傳統(tǒng)企企業(yè)總是希希望最大限限度的獲得得市場(chǎng)份額額，發(fā)揮自自己的最大大生產(chǎn)能力力，獲得邊邊際成本的的下降。新經(jīng)濟(jì)的收收益是：?jiǎn)螁挝粩?shù)量量的平平方，而傳傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則則是：毛利利*銷量。。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)價(jià)值是按按指數(shù)級(jí)速速度增長(zhǎng)，，而傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)也只是是算數(shù)級(jí)速速度增長(zhǎng)。。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)業(yè)價(jià)值動(dòng)力力資源可以以自由獲取取，且極為為豐富，而而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不易獲取取，并且資資源稀缺。。新經(jīng)濟(jì)的企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是是簡(jiǎn)單的透透明的開放放系統(tǒng)，而而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)則是復(fù)雜雜的、不透透明的專用用系統(tǒng)。4.1信信息（新））經(jīng)濟(jì)的特特點(diǎn)404.2信信息技術(shù)的的商業(yè)價(jià)值值41益處（舉例例）銷售成本降降低-8-20%全面/全過過程的客戶戶服務(wù)+15-20%客戶、服務(wù)務(wù)成本-10-35%庫存周轉(zhuǎn)加加快+15-20%保留客戶率率+10-25%降低采購成成本（商品品）-3-10%（加工成本本）-50-80%（加工時(shí)間間）-40-70%庫存水平/營(yíng)運(yùn)資金金-15-25%物流配送成成本-20-30%開發(fā)速度+25-80%開發(fā)成本的的降低-10-20%平均羅蘭貝格公公司2000年統(tǒng)計(jì)計(jì)（1）42受影響最大大的行業(yè)金融服務(wù)（（銀行、證證券、保險(xiǎn)險(xiǎn)）非食品消費(fèi)費(fèi)品（文具具用品、書書等）電子產(chǎn)品（（電視、手手機(jī)、白色色家電）汽車和工程程產(chǎn)品運(yùn)輸物流/旅游大宗商品（（鋼鐵等））羅蘭貝格公公司2000年統(tǒng)計(jì)計(jì)（2）43中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶（百百萬）100806040200每年增長(zhǎng)42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公公司2000年統(tǒng)計(jì)計(jì)（3）44中國(guó)電子商商務(wù)收入（（十億美元元）每年增長(zhǎng)210%842220380011700B2B羅蘭貝格公公司2000年統(tǒng)計(jì)計(jì)（4）45今天明天只有朋公司司擁有自己己的網(wǎng)址90%只有有最基本的的內(nèi)容-組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖-部門/產(chǎn)產(chǎn)品-歷史-新聞85%每6個(gè)月才更更新一次信信息還不能進(jìn)行行網(wǎng)上交易易很多B2B平臺(tái)還處處于“正在在建設(shè)中””網(wǎng)上交易不不僅可以實(shí)實(shí)現(xiàn)，而且且還會(huì)盛行行中等規(guī)模的的公司會(huì)大大量通過互互聯(lián)網(wǎng)做生生意B2C模式式的公司會(huì)會(huì)因信用問問題帶來的的毛病遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于便利利而變得寥寥寥無幾B2B網(wǎng)上上購買和交交易將會(huì)成成為競(jìng)爭(zhēng)工工具中國(guó)企業(yè)會(huì)會(huì)認(rèn)識(shí)到通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行客戶戶關(guān)系管理理的沖擊15001000500200020012002200320042005網(wǎng)上公司數(shù)真正的電子子商務(wù)羅蘭貝格公公司2000年預(yù)測(cè)測(cè)（1）46海爾、科龍龍、康佳等等十家家電電企業(yè)已開開始發(fā)展電電子商務(wù)并并取得積極極效果（如如圖所示））。附件：部分分中國(guó)企業(yè)業(yè)EC實(shí)施施情況47企業(yè)采購生產(chǎn)/物流流分銷/批發(fā)發(fā)網(wǎng)上銷售海爾自己建立了了購買平臺(tái)臺(tái)使使用用的整套電子商商