地鐵人力資源開發(fā)課程

北京地鐵公司

培訓(xùn)體系建設(shè)課程

--學(xué)習全球頂尖企業(yè)，創(chuàng)新我們的人力資源開發(fā)

課程大綱1.人力資源開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)2.人力資源部門的定位3.誰是我們的客戶？4.拿什么奉獻給你，我們的客戶？5.如何打破企業(yè)學(xué)習的“雙規(guī)”？怎樣的學(xué)習最符合員工和公司需要?6.營銷！營銷！人力資源開發(fā)也需要內(nèi)部營銷！案例：IBM的LeaningCenter案例：通用電氣的人力資源開發(fā)FoundationsofPeopleDevelopment人才開發(fā)的基礎(chǔ)

-PillarsofPerformingTeam高效團隊的支柱

-WhatProducesEffectiveness?高效的源動力

-Two-DimensionalRatingMethod二維評估法LeadershipDevelopmentProgram(LDP)–領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目

-Select(Diversity,Value)選才

-TrainingFocus育才

-DeploybyRotation用才

-RetainingwithSuccessionPlanning留才與領(lǐng)導(dǎo)繼任規(guī)劃Appendix(Tools&Templates)工具分享IBM員工人數(shù)300,000多名，且分布在50多個國家挑戰(zhàn)2:同樣投入,更多產(chǎn)出市場及公司的環(huán)境發(fā)生著根本性的變化公司向服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型既懂行業(yè)，又是某領(lǐng)域?qū)＜倚碌闹R技能需求層出不窮挑戰(zhàn)1:對員工的能力期望越來越高經(jīng)理人員通常每天工作10-12小時，員工8-10小時；長時間的離崗培訓(xùn)往往難以接受挑戰(zhàn)3:最優(yōu)化地利用員工的時間員工培養(yǎng)與發(fā)展IBM十年來一直由于市場和客戶需求改變而不斷轉(zhuǎn)型，IBM的人力資源開發(fā)則面臨著如何在新形式下不斷提高員工能力的挑戰(zhàn)TomPeters’WowProject

“耳目一新”的項目Createit創(chuàng)造“耳目一新”的項目隨時尋找問題(機會)收集數(shù)據(jù)尋找切實可行的方案論證行動方案Sellit推銷“耳目一新”的項目確定遠景及使命向上級，同級及下級游說Implementit實現(xiàn)“耳目一新”的方案設(shè)定目標，SMART設(shè)定時間、費用、階段目標、跟蹤Exitit撤離“耳目一新”的項目總結(jié)尋找下一個項目市場競爭和員工發(fā)展的壓力要求我們的人力資源部門必須像運作業(yè)務(wù)一樣運作企業(yè)人力資源部門，提供高效及時的人力資源服務(wù)人力資源部門在企業(yè)中應(yīng)扮演怎樣的角色?怎樣的業(yè)務(wù)模式最有利于實現(xiàn)人力資源部門的使命?人力資源部門的戰(zhàn)略定位IBM人力資源開發(fā)部門的戰(zhàn)略定位和對企業(yè)的承諾成功的企業(yè)人力資源開發(fā)策略應(yīng)著力發(fā)展和利用企業(yè)的智力資本并幫助企業(yè)贏得更多的市場價值。因此，我們需要：培養(yǎng)一個團隊，使他們具備足夠的技能來預(yù)見并迅速滿足市場和客戶的需求營造一個工作環(huán)境，使它能夠提供更多的技能發(fā)展機會來吸引并保留最優(yōu)秀的員工建設(shè)先進的基礎(chǔ)設(shè)施，使它能夠利用最新的科技在全球范圍內(nèi)共享并傳遞知識和技能，用來支持團隊學(xué)習與協(xié)作創(chuàng)新經(jīng)過實踐證明，集中資源發(fā)展關(guān)鍵能力的業(yè)務(wù)模式最有利于培訓(xùn)部門實現(xiàn)對公司的承諾分散運作關(guān)鍵培訓(xùn)僅針對崗位技能關(guān)注當前績效提升集中運作關(guān)鍵培訓(xùn)關(guān)注具有關(guān)鍵影響的能力培養(yǎng)崗位技能由業(yè)務(wù)單位管理實施分散運作所有培訓(xùn)培訓(xùn)由分支機構(gòu)/業(yè)務(wù)單元自行管理實施培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位與職業(yè)技能集中運作所有培訓(xùn)所有培訓(xùn)均集中管理和實施專業(yè)技能師資來自業(yè)務(wù)單位如何準確把握客戶的培訓(xùn)需求?培訓(xùn)部門對于這些需求發(fā)揮怎樣的作用?客戶細分與價值定位培訓(xùn)部門專注在影響公司整體競爭力的能力素質(zhì)，并為業(yè)務(wù)部門特定的能力發(fā)展需求提供咨詢和服務(wù)IBM員工基礎(chǔ)素質(zhì)模型崗位族群相關(guān)的專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)力模型IBM核心價值觀崗位/角色相關(guān)的能力專長由業(yè)務(wù)單位主導(dǎo)人力資源開發(fā)產(chǎn)品管理拿什么奉獻給你，我們的客戶？針對客戶的需要我們應(yīng)當提供怎樣的人力資源開發(fā),且確保人力資源開發(fā)的目標與業(yè)務(wù)目標相一致?應(yīng)當如何管理人力資源開發(fā)產(chǎn)品?企業(yè)學(xué)習路徑圖IBM培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)完全根據(jù)所針對員工群體的能力素質(zhì)需要通用,核心&關(guān)鍵能力(基礎(chǔ)素質(zhì)與專業(yè)能力)新員工入職學(xué)習銷售管理系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列投資管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理中、高級經(jīng)理者學(xué)習初級經(jīng)理人學(xué)習決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程崗位專業(yè)能力

培訓(xùn)產(chǎn)品包括必修與選修兩種類型，分別滿足員工職業(yè)發(fā)展關(guān)鍵階段和個性化的培訓(xùn)需求能力模型學(xué)習發(fā)展需求關(guān)鍵發(fā)展路徑LearningRoadmap面向能力發(fā)展的多種學(xué)習資源Competency-basedLearningoffering職業(yè)發(fā)展階段共同與關(guān)鍵需求行為企業(yè)共同價值觀念與文化滿足個性化發(fā)展需要Leading@IBM舉例:IBM經(jīng)理人學(xué)習網(wǎng)站針對某項具體能力的提高，公司提供一系列的學(xué)習資源可供選擇協(xié)作式學(xué)習混合型學(xué)習基于工作的學(xué)習學(xué)習渠道的管理打破企業(yè)學(xué)習的“雙規(guī)”!怎樣的人力資源開發(fā)渠道最適合員工的學(xué)習特點和業(yè)務(wù)需要?三種學(xué)習模式同時進行：全面建設(shè)學(xué)習型組織

嵌入式的學(xué)習：企業(yè)推送、規(guī)定學(xué)習內(nèi)容，考核監(jiān)督傳幫代式的學(xué)習：通過協(xié)調(diào)工作組的方式帶管理隊伍或協(xié)同工作教室里的學(xué)習：領(lǐng)導(dǎo)、講師開會、實時課堂處理異地或者本地溝通人力資源開發(fā)產(chǎn)品營銷營銷！營銷！企業(yè)人力資源開發(fā)也需要內(nèi)部營銷！如何使員工認識到學(xué)習的價值并增強學(xué)習的動力?員工是能力發(fā)展的主人，而員工能力發(fā)展的動力則來自于績效挑戰(zhàn)、自我認知和職業(yè)發(fā)展愿景績效跟蹤如何評估人力資源開發(fā)的效果，提升人力資源開發(fā)的績效?如何評估人力資源開發(fā)的效果并根據(jù)反饋不斷提升人力資源開發(fā)的績效?TEEEEEEEEE厄運之輪70%70%70%70%70%70%34.3%34.3%執(zhí)行反饋輸出問題輸入需求學(xué)習之輪IBMLearningCenter即時學(xué)習組織協(xié)同資源共享學(xué)習中心企業(yè)知識庫學(xué)習管理

案例：

頂尖企業(yè)的LearningCenter解決之道：LearningCenterIBMLearningCenter打破了傳統(tǒng)e-learning產(chǎn)品缺乏人性化的溝通，實踐功能薄弱，無法與工作有機聯(lián)結(jié)的死結(jié)，員工通過學(xué)習，協(xié)同工作，知識管理和績效支持，幫助企業(yè)創(chuàng)造一種持續(xù)不斷的學(xué)習環(huán)境，在提供員工所需要的學(xué)習資源的基礎(chǔ)之上：讓員工更多的通過知識共享進行相互學(xué)習，提升員工更快更好的創(chuàng)造業(yè)績的能力，幫助個人更快適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為追求更佳的工作業(yè)績和客戶服務(wù)而加強個人與組織內(nèi)外的其他人之間的溝通，管理組織內(nèi)的知識和經(jīng)驗并使發(fā)生在某個部門的問題立即傳遞到其他部門，促進協(xié)作并收獲協(xié)作與知識共享作為創(chuàng)新和價值創(chuàng)造所帶來的成果！真正使企業(yè)成為學(xué)習型組織。

LearningCenter的特點：學(xué)習和知識共享隨時隨地，員工無論什么時候需要，無論在哪里工作，都能獲得知識和學(xué)習的渠道。

“即時”學(xué)習模式，帶來更有效的工作績效，更高的知識保留率以及更多的經(jīng)驗。以員工、團隊和崗位為中心的知識共享。不斷豐富的企業(yè)學(xué)習資源學(xué)習體系自主設(shè)定，學(xué)習資源靈活配置，支持企業(yè)按需分配，員工自助學(xué)習----實現(xiàn)企業(yè)和員工的自主學(xué)習管理內(nèi)置企業(yè)卓越績效標準的學(xué)習管理系統(tǒng)：調(diào)查系統(tǒng)、課程評估、在線考試，學(xué)習跟進，成果展示，培訓(xùn)報表系統(tǒng)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)隨時切換，使用

LearningCentre主要功能模塊：1.即時通訊中心：多種通訊手段包括：文字、語音、視頻會議消息群發(fā)廣播、手機短信在線和離線文件傳輸實現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)部和機構(gòu)間的信息充分共享和有效溝通交流,大幅提高學(xué)習和工作效率2.組織協(xié)同中心您隨時可以看到公司的所有的組織構(gòu)架，全國各地的員工，您能夠快速掌握公司的人員分布情況。3.協(xié)作共享中心強大的團隊即時溝通和資源共享的團隊協(xié)作工具,以員工、團隊和崗位為中心，可以靈活地快速組建動態(tài)團隊,將隱性知識顯性化，個人知識企業(yè)化，無形經(jīng)驗資產(chǎn)化，變被動學(xué)習為主動學(xué)習，變強迫提供知識為主動奉獻。LearningCenter

主要模塊和功能（續(xù)）：4.學(xué)習中心：

為員工制定培訓(xùn)與發(fā)展計劃并督促實施，不僅能夠?qū)⑵髽I(yè)培訓(xùn)標準化，還可滿足持續(xù)增長的新員工和產(chǎn)品培訓(xùn)需求，將學(xué)習內(nèi)容傳遞給哪些不能輕易聚在一起上課的個人

自助學(xué)習----數(shù)百門課程象自來水一樣隨手可得必修課程----（評估、考試、行動計劃、跟進系統(tǒng)）同步在線課程----數(shù)百位老師為你在線答疑解惑5.知識中心企業(yè)在線培訓(xùn)平臺，實現(xiàn)了有效的知識管理，更好地對組織內(nèi)外的知識進行有效的獲取、沉淀、共享、應(yīng)用、學(xué)習和創(chuàng)新。LearningCenter主要模塊和功能（續(xù)）：6.學(xué)習管理中心----模塊化建設(shè)自主培訓(xùn)體系----內(nèi)部課件上傳----課程權(quán)限設(shè)置----考試系統(tǒng)----調(diào)查系統(tǒng)----培訓(xùn)報表系統(tǒng)7.系統(tǒng)管理中心----部門機構(gòu)管理、用戶信息管理、下級單位管理-----通訊錄管理、角色權(quán)限、頻道管理、協(xié)助區(qū)管理、系統(tǒng)通知-----管理員帳戶、----服務(wù)器管理小組練習：“耳目一新”項目Createit創(chuàng)造“耳目一新”的項目隨時尋找問題(機會)收集數(shù)據(jù)尋找切實可行的方案論證行動方案Sellit推銷“耳目一新”的項目確定遠景及使命向上級，同級及下級游說Implementit實現(xiàn)“耳目一新”的方案設(shè)定目標，SMART設(shè)定時間、費用、階段目標、跟蹤Exitit撤離“耳目一新”的項目總結(jié)尋找下一個項目關(guān)鍵“部件”核心流程組織結(jié)構(gòu)正確人選資訊系統(tǒng)決策程序獎懲機制AdaptedfromPrincipleCenteredLeadership,StevenCovey通用電氣的人力資源開發(fā)案例：APerformingTeam’sPillars高效團隊的支柱TeamCapability團隊的競爭力EmployeeMindsetEmployeeCompetenceEmployeeGovernance3pillarsofteamcapability

SharedvaluesCommongoals

BusinessskillsFunctionalskillsPeopleskills

OrganizationstructureFunctionalscope&processInformationinfrastructure員工的觀念員工的治理員工的技能Task&MindsetEquallyImportant任務(wù)和觀念同樣重要(FromPRD-2)(FromPRD-1)10%:HighlyPromoteable

大力提拔20%:LeadershipPipeline梯隊儲備人才60%:High-valuedMembersforCurrentPositions

現(xiàn)崗位的主力軍XABC10%:2-monthImprovementProgram

限定2個月內(nèi)改進LeadershipDevelopmentProgram(LDP)LDP–領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目ARecipeforDevelopingSeniorLeaders一張培養(yǎng)資深管理者的處方Select選才Train育才Deploy用才Retain留才LDP–DeploybyJobRotationLDP–輪崗的用才方式Manageselforaprogram自我管理或管理項目ManagerofManagers管理管理者ExecutiveofGlobalOperations全球運作管理ManageOthers

管理他人BusinessManager(Multi-functional)業(yè)務(wù)管理者(多部門)SeniorExecutive(Multi-national)資深行政層(多國家)SelectTrainDeployRetain

PerformanceReview&Development(PRD)-PRD-1:Goals&Objectives

目標確定

-PRD-2:ValueEvaluation

價值觀評定

-PRD-3:AnnualPerformanceSummary

年度業(yè)績總結(jié)

-PRD-4:TalentIdentification 人才的認定

-PRD-5:IndividualDevelopmentPlan 個人發(fā)展計劃

-PRD-6:SuccessionPlanning 繼任計劃Appendix

(Tools&Templates)工具分享PRD-1:Goals&Objectives

目標設(shè)定SamplePRD-2:ValueEvaluation價值觀評定Accomplishments業(yè)績Strength長處DevelopmentNeeds不足CareerPlan(Next6-12months)6-12個月的職業(yè)生涯規(guī)劃EmployeeSelf-Assessment

員工自我評定ManagerAssessment主管評定Employee員工Dateof1-on-1discussion一對一討論1-over-1ManagerialReview上一級主管審批DirectManager主管經(jīng)理PRD-3:AnnualPerformanceSummary年度業(yè)績評估PRD-4:TalentIdentification

人才認定(PRD-2:360degreesurvey)(PRD-1)DEVELOPMENTPLANFOROUTSTANDING(“X”)EMPLOYEES杰出員工(X)發(fā)展計劃

Organization:Director