大學(xué)生核心就業(yè)力之二

和尚賣梳子（10分鐘）

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上海某職業(yè)顧問(wèn)公司剛剛出爐的“2004年大學(xué)生職業(yè)發(fā)展調(diào)查”顯示，31.63％的學(xué)生認(rèn)為“與人溝通、交往、相處的社交能力”是最能決定就業(yè)成功與否的因素，超過(guò)“專業(yè)知識(shí)技能”選項(xiàng)，居第一。然而有趣的是，在問(wèn)及“大學(xué)階段最應(yīng)該學(xué)習(xí)或具備什么”，57.38％的學(xué)生選擇了“專業(yè)知識(shí)”，而選擇“人際溝通能力”這一項(xiàng)的為0.00％！

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溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

“青蘋果”怎樣才能變紅？？？？？？？2009年2月18日1時(shí)24分CompanyLogo3、大學(xué)生核心就業(yè)力的構(gòu)成體系7尋求職業(yè)能力心理調(diào)適能力基本工作能力專業(yè)社會(huì)實(shí)踐能力2009年2月18日1時(shí)24分CompanyLogo3、大學(xué)生核心就業(yè)力的構(gòu)成體系1基本工作能力能夠勝任各類工作崗位所必須具備的通用工作能力2專業(yè)社會(huì)實(shí)踐能力：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、參與具體社會(huì)生活和生產(chǎn)勞動(dòng)的能力3尋求職業(yè)能力8心理調(diào)適能力運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、參與具體社會(huì)生活和生產(chǎn)勞動(dòng)的能力42．1大學(xué)生基本工作能力的涵義

與培養(yǎng)的作用

涵義：所謂能力，就是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)以解決實(shí)際問(wèn)題的心理機(jī)能與行為效應(yīng)的總量。我們把大學(xué)生能勝任各類工作崗位所必須具備的通用工作能力統(tǒng)稱為大學(xué)生的基本工作能力。作用：提高大學(xué)生就業(yè)能力；。。。。人在“衣、食、住、行”中那些是體現(xiàn)自己能力的方面？2．1．1大學(xué)生基本工作能力的概念與特點(diǎn)基本工作能力包括的五大方面：綜合知識(shí)素養(yǎng)分析判斷能力統(tǒng)籌安排能力溝通協(xié)調(diào)能力表達(dá)能力特點(diǎn)：基礎(chǔ)性、累積性、綜合性、實(shí)踐性2．2大學(xué)生綜合知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng)2．2．1課堂學(xué)習(xí)

2．2．2課外閱讀

2．2．3網(wǎng)絡(luò)瀏覽

2．2．4與他人交流

2．2．5社會(huì)實(shí)踐

有一家美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂?，有人去?wèn)其發(fā)達(dá)的理由時(shí)，店主人坦白承認(rèn)，完全是因?yàn)樗拿廊輲熢诠ぷ鲿r(shí)善于和顧客攀談之故。但怎樣使工人善于說(shuō)話呢？店主人：“很簡(jiǎn)單”“我每月把各類報(bào)紙雜志都買回來(lái)，規(guī)定職員在每天早上開始工作前一定要閱讀，當(dāng)做日常工作一樣，哪么他們自然會(huì)獲取最新鮮的話題資訊，而博得顧客的歡心了。（一）溝通的定義“溝通”其實(shí)是個(gè)外來(lái)語(yǔ)，譯自英文的Communication。Communication也譯成“傳播”，但從人際互動(dòng)或社會(huì)互動(dòng)的角度來(lái)說(shuō)，將Communication譯成“溝通”，更能顯示出交流互動(dòng)和雙歷程的涵義。溝通可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。對(duì)個(gè)人而言，有效的溝通可以使你獲取更多的幫助和支持，可以提高你成功的幾率。1－1個(gè)定義溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。2－2個(gè)方向傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者接受者信息反饋

3－3個(gè)行為案例分析：著名的咨詢公司畢博在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽,不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)，你聽,同時(shí)你會(huì)問(wèn),這樣就意味著你具備良好的溝通技巧。所以說(shuō)當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一次良好的溝通。“說(shuō)”

溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作你在說(shuō)什么你是怎么說(shuō)的你的身體語(yǔ)言7％38％55％非言語(yǔ)性信息溝通渠道（傳遞思想、情感）說(shuō)話的禮節(jié)不要滔滔不絕不要過(guò)于沉默不要矜夸不要搶白不要多用“我”字說(shuō)——SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForwardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommunication)N——點(diǎn)頭(Nod)

面部和頭部動(dòng)作手和胳膊的姿勢(shì)身體的其余部分有意識(shí)使用身體語(yǔ)言說(shuō)——積極的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言身體前傾，目光密切注視，表示對(duì)當(dāng)前話題很感興趣。（開放傾聽）目光交流目光交流的比例正視仰視俯視斜視注視區(qū)域：談判注視區(qū)和溝通注視區(qū)不死盯，不忽視不轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，又要吸引注意力?！奥牎?0歲之前，人的長(zhǎng)相是父母給的40歲之后，人的長(zhǎng)相是自己決定的聽的五個(gè)層次忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格表現(xiàn)出有興趣聆聽，注視對(duì)方鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息適當(dāng)引導(dǎo)對(duì)方不好的傾聽習(xí)慣心不在焉隨意打斷他人的談話做太多的記錄情緒化斷章取義“問(wèn)”問(wèn)問(wèn)題有助于讓對(duì)方充分地表達(dá)自己?jiǎn)枌?duì)方最內(nèi)行的問(wèn)題，或感興趣的話題綜合運(yùn)用聽、說(shuō)、問(wèn)三種行為4－溝通的4個(gè)秘訣（1）真誠(chéng)——先對(duì)別人感興趣

通過(guò)溝通快速拉近和對(duì)方的距離，首先要對(duì)別人的生活圈感興趣4－溝通的4個(gè)秘訣（2）自信——用魅力感染他人當(dāng)一個(gè)人充滿自信的時(shí)候，他就會(huì)充滿魅力；自信的氣質(zhì)來(lái)自于自己的長(zhǎng)期修煉4－溝通的4個(gè)秘訣（3）友善——從對(duì)方立場(chǎng)看事情

從對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題，然后再想要說(shuō)服他4－溝通的4個(gè)秘訣（4）贊美——讓對(duì)方感到自己重要

贊美是人際關(guān)系的一貼潤(rùn)滑劑；要養(yǎng)成贊美的習(xí)慣；你如何對(duì)待別人將是別人對(duì)待你的一個(gè)樣板充實(shí)你自己不要自我夸耀說(shuō)到做到威言十足語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵點(diǎn)忠言未比逆耳要避免用唱反調(diào)表現(xiàn)你的聰明不要以言語(yǔ)傷人非言語(yǔ)性溝通和言語(yǔ)性溝通密切相關(guān)選擇合適的題材注意對(duì)象與時(shí)間注意說(shuō)話的方式留心對(duì)方的忌諱五大技巧言語(yǔ)溝通的技巧帕金森定律1、與人溝通永遠(yuǎn)不嫌遲。2、在溝通的過(guò)程中，知識(shí)并不是一定永遠(yuǎn)是智慧；仁慈不一定永遠(yuǎn)是正確；同情不一定永遠(yuǎn)是了解；3、負(fù)起溝通成功的全部責(zé)任。4、用別人的觀點(diǎn)來(lái)分析你自己；5、聽取真理，說(shuō)出真理；6、對(duì)你聽到的每件事，要以開放的心態(tài)加以驗(yàn)證。7、對(duì)每個(gè)問(wèn)題，都要考慮到它的積極面與消極面，追求積極的一面；8、檢討一下自己，看看是否能夠輕易和正確地改變你扮演的“角色”；從嚴(yán)肅的生意人，變成彬彬有禮的朋友、父母，變成知己或老師；9、暫時(shí)退出你的生活圈子，考慮一下，究竟是哪種人吸引你？你又要吸引什么樣的人？他們是不是屬于同一類？你是否吸引勝利者？你所吸引的人是否比你更為成功？為什么？10、發(fā)展你神奇的“輕撫”。2.6.大學(xué)生表達(dá)能力的培養(yǎng)表達(dá)能力是指一個(gè)人正確使用文字和口頭言語(yǔ)，準(zhǔn)確地表達(dá)思想和感情的能力。它是一個(gè)人各種能力的綜合體現(xiàn)，包括口頭語(yǔ)言表達(dá)和文字信息表達(dá)能力。2．6．1提高大學(xué)生口頭表達(dá)能力的方法口頭表達(dá)的準(zhǔn)確、有節(jié)奏，即興反應(yīng)適當(dāng)、適應(yīng)不同對(duì)象等，就是人們所認(rèn)同的口才標(biāo)準(zhǔn)。方法、途徑：1、克服心理障礙2、拓展自己的知識(shí)面3、積極參加各種增強(qiáng)口頭表達(dá)能力的活動(dòng)4、加強(qiáng)口頭表達(dá)能力方面的技巧訓(xùn)練2．6．2提高大學(xué)生書面表達(dá)能力的方法

書面表達(dá)能力是大學(xué)生工作的基本功之一，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，總要