公司文化概述

企業(yè)文化第一章企業(yè)文化歸納一、企業(yè)文化的流行與發(fā)展(一)企業(yè)文化——企業(yè)管理新的里程碑企業(yè)文化這個見解的提出，其實不意味著以前的企業(yè)沒有文化。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理原來就是一種文化現(xiàn)象，之因此要把它作為一個嶄新的見解提出來，是由于今世的企業(yè)管理已經(jīng)打破了先前的所有傳統(tǒng)管理模式，正在以一種嶄新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個詞匯才能比較穩(wěn)固地反響這類新的管理模式的實質(zhì)和特色。企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展過程是企業(yè)管原因傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程。正如美國學者菲利普·巴格比所說的，“文化很可能開始于稍微的沒有掌握的研究，而這類研究到今后獲取了很大的明確性和必定性”。企業(yè)文化開始孕育、發(fā)生也是一種稍微的沒有掌握的東西，可是到了今后才開始明確和必定起來。能夠說，企業(yè)文化的流行是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的一個新里程，是管理思想的一次革命。但追根溯源，關于企業(yè)文化的形成，必定從日本經(jīng)濟的流行和美國的反思談起。過去，在世人眼里，日本可是一個國土陸地面積占世界陸地總面積的%，人口占世界總人口%的彈丸小國。可是，就是這個小國，1980年的生產(chǎn)總值卻高達10300萬億美元，占世界生產(chǎn)總值的%，躍居世界經(jīng)濟強國之列，這一事實成為20世紀經(jīng)濟世界的一大奇景，組成了對美國經(jīng)濟霸主地位的主要威脅。20世紀70年代后期，日本經(jīng)濟增添率為美國的400%。1980年日本出口到美國的集成電路由1973年的627億日元猛增到億日元，還向美國大量熱銷彩色電視機和錄像機。1981年，美國對日本貿(mào)易逆差高達180億美元，達歷史最高水平，占到了美國貿(mào)易赤字總數(shù)的45%。人們驚呼：“桃太郎”生吞了“山姆大叔”!1965年，美國國際商用機器企業(yè)（IBM）以轉讓IBM計算系統(tǒng)造技術為條件，打開了日本市場，但很快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本。在富士搶走了IBM在香港的市場后，IBM又接踵失去了菲律賓、新加坡、泰國等東南亞市場。不但這樣，日本還巧妙地用資本出口取代了產(chǎn)品出口，在美國及其歐洲伙伴的土地上動工廠、辦企業(yè)。日本對美國經(jīng)濟的浸透，不斷沖擊著美國經(jīng)濟。美國人發(fā)現(xiàn)“美國的時代已經(jīng)結束了”。面對日本咄咄逼人的氣魄，震驚之余，美國人不得不開始考慮是什么力量促使了日本經(jīng)濟的連續(xù)、高速增添，日自己依賴什么來實現(xiàn)經(jīng)濟的崛起？日本是個島國，國土面積狹小，國內(nèi)資源缺少，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，政治、經(jīng)濟、文化都碰到嚴重打擊。就是這樣一個經(jīng)濟基礎幾乎為零的國家，20世紀60年代經(jīng)濟跳躍，70年代平穩(wěn)度過石油危機，80年代成為經(jīng)濟強國。在不足20年的時間內(nèi)，日本不但追上了西方發(fā)達國家，而且一躍成為經(jīng)濟超級大國。其變化之快，令人不由想尋出背后的究竟。受沖擊最大的自然要數(shù)美國，因此美國更要研究日本成功的奇怪，尋找自己失敗的原因。在20世紀70年代末、80年代初，美國派出了由幾十位社會學、心理學、文化學、管理學方面的專家組成的察看團，前往日本進行察看研究。結果表示，美國經(jīng)濟增添速度低于日本的原因，不是科學技術不發(fā)達，也不是財力、物力缺少，而是由于美國的管理沒有日本好。在進一步進行了管理學方面的比較研究今后，專家們發(fā)現(xiàn)，美國傾向于戰(zhàn)略計劃、組織機構、規(guī)章制度等方面的硬件管理，缺少對人的重視，因此管理僵化，阻截了企業(yè)活力的發(fā)揮。管理原因也還可是表象，背后的真切原因是文化差別。日本經(jīng)濟的流行，是由于在日本企業(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神要素在起作用，這就是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。美國人在研究了日本今后，把目光放回到本國的企業(yè)文化身上，提議了追求優(yōu)異、重塑美國的熱潮。以日本企業(yè)文化為基礎，聯(lián)合自己文化背景、經(jīng)濟系統(tǒng)等要素來致力于調(diào)整本國的企業(yè)文化。20世紀80年代初，羅杰·史密斯接任通用汽車企業(yè)董事長兼總經(jīng)理今后，對日本采用“特洛伊木馬”戰(zhàn)術，在加利福尼亞州的韋里蒙特花億美元與日本豐田合資創(chuàng)立了“新聯(lián)合汽車制造企業(yè)”，生產(chǎn)新式汽車。借此，通用汽車企業(yè)學習和掌握豐田企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式，“學習重視人性和需要”，并活學活用，形成自己的新式管理方式。實踐使史密斯認識到，美國汽車工業(yè)最強烈的對手是日本。日本企業(yè)文化由于歷史和民族的原因，使員工們志同道合，而美國公民富于創(chuàng)新、勇于競爭、傾向個性自由和民族文化的多元化，使得企業(yè)內(nèi)部由于建議不易趨于一致而以致了浪費。員工和管理層之間隔閡很深，合作不力。要想應付全球性的強烈競爭，通用汽車企業(yè)需要將日自己的合作精神與美國人富于想象、富于創(chuàng)新的能力聯(lián)合起來，才能形成最正確的企業(yè)文化?，F(xiàn)實也使美國學者和企業(yè)家認識到，美國要重振經(jīng)濟雄風，必定對美國傳統(tǒng)的經(jīng)濟文化和傳統(tǒng)管理方式進行深刻認真的調(diào)整，成立起真切擁有美國精神的企業(yè)文化。能夠說，企業(yè)文化的實踐開始于日本。日本運用企業(yè)文化指導企業(yè)經(jīng)營管理，并獲取了成功經(jīng)驗。美國學者對日本的企業(yè)文化實踐經(jīng)驗進行檢查、總結、研究，并進行理論上的歸納，上升到一個理論高度，使之成為能夠指導美國企業(yè)管理改革的管理理論。今后，日本學者又從美國學者的研究出發(fā)，致力于企業(yè)文化研究，試圖從本國的企業(yè)文化實踐中提取理論。西歐各國也紛繁致力于企業(yè)文化研究。全球范圍內(nèi)的企業(yè)文化研究得以流行和發(fā)展。自然，從最根本的原因來看，企業(yè)文化的流行以致形成，歸納一點就是原有的管理科學墜入了困境。管理作為一門科學，自泰羅創(chuàng)立起來才100年，但它卻獲取了極大的發(fā)展，令世人刮目相待。特別是今世運籌學等新學科的出現(xiàn)，以及電子計算機的寬泛應用，更使它如虎生翼。因此管理科學被泰羅稱為“全面的智力革命”，被列寧稱為“包括著一系列最豐富的科學成就”。進入本世紀以來，管理成了時代的寵兒，人們把它與科學、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會不能夠缺少的三根支柱。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個“經(jīng)營管理的時代”，而文學家和詩人則把它比喻為：社會科學皇冠上的一顆絢爛的明珠?？墒钦窃邗r花和贊歌聲中，管理科學的一場真切的危機卻靜靜來臨了。在一場排山倒海、聲勢浩大的生產(chǎn)力大改革的潮流眼前，它顯得纖弱無力，束手無策。第一，科學管理的驕傲——“定額管理”發(fā)生了危機。有人估計，今世每兩年內(nèi)社會經(jīng)濟發(fā)生的變化相當于20世紀初的30年、牛頓以前的300年、石器時代的3000年的變化。究其原因，就是科學技術已經(jīng)真切成為生產(chǎn)力的推進力?！爸R就是力量”這句17世紀培根提出的名言，在今世獲取了最好的證明：美國經(jīng)濟學家剖析了1929-1969年間美國促使勞動生產(chǎn)率提高的各種要素，其中知識對勞動生產(chǎn)率提高所做出的貢獻，1929-1941年為%，1943-1948年為%，1949-1953年為%，1954-1964年為%，1963-1969年為%。知識來自于人的腦筋，“腦筋已成為企業(yè)的生命”。泰羅的“動作和時間”的研究，能夠測定體力勞動者，而無法測定腦力勞動者的“節(jié)余時間”，更無法擬訂“標準化”的思想方法。泰羅那塊測定體力勞動者定額的“碼表”，在腦力革命的今天，失靈了，嚴禁了!其次，流水線上的工人開始躁動起來。一方面，高技術必定有高感情。社會化分工日益細化，使勞動者成為機器的一個部件。單調(diào)重復的勞動使勞動者感覺疲備不堪。另一方面，今天的勞動者已不是泰羅時代的勞動者，他們有較高的文化水平。關于由于分工越來越認真所造成的越來越簡單的勞動，只要經(jīng)很短時間的培訓，即能夠適應。勞動者不愿為了如擰緊一個螺絲帽之類的簡單工作而為資本家賣命一輩子。分工關于生產(chǎn)無疑是必要的，可是，如何在分工日益細化的今天，給流水線旁勤奮操作的勞動者帶來樂趣，增添感情，這就是在知識爆炸時代給管理帶來的新課題。既然以前的管理科學無法回答這個難題，那么在流水線上工作的勞動者自然躁動不安起來。據(jù)檢查，美國現(xiàn)在每年有10%的人改正工作，其中三分之一的人不但變動一次。英國最稀有32%的人試圖調(diào)換工種。流水線工作的起源地，赫赫出名的美國福特企業(yè)，之因此被今后追上的日本汽車企業(yè)拋之身后，沒有解決好這個新課題也是原因之一。再次，官僚等級制的大殿開始搖動。今世的員工素質(zhì)已非昔比。一方面，員工的組成發(fā)生了很大變化，1956年，美國白領工人數(shù)第一次高出了藍領工人，進入20世紀80年代，白領工人與藍領工人之比達到了5:。在20世紀90年代，美國掌握知識的勞動者占所有勞動者人數(shù)的60%。另一方面，員工的文化水平有了寬泛的提高?，F(xiàn)在的工人不再是簡單的體力勞動者，他們大多數(shù)擁有較高的學歷，因此現(xiàn)在的員工十分清楚自己的權益和價值，也十分清楚如何正確辦理實質(zhì)操作中的各種細節(jié)，反對每道工序，每個操作都要依照上級的指揮棒。他們仇視由上而下指揮所有的直線等級制，不愿意使自己成為企業(yè)的一部“活機器”，任人擺布。他們有強烈的參加感。因此，以前的管理面對著一個嚴重的挑戰(zhàn)!現(xiàn)代企業(yè)應該如何才能產(chǎn)生一個興隆的磁力，使一大群擁有高度文化而又有強烈顯現(xiàn)自我價值的員工緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾今世企業(yè)家的一個必定馬上找到答案的難題。最后，集中劃一的管理模式，碰到信息化、多元化的不斷沖擊。盡人皆知，新技術革命在某種程度上是一場信息革命。信息在社會中的地位越來越突出，一個新的信息社會正在出現(xiàn)。信息技術以致整個社會成為一個信息化的網(wǎng)絡社會。信息化成為新技術革命的最突出的一個特色。另一方面，信息技術擴大了人們的信息量，因此，個別人和個別利益企業(yè)已很難長遠控制信息，因此信息化的結果是多元化。比方，開支者的需求出現(xiàn)了多元化，需求心理不再是過去的“大家都買，我也要買”的認同需求，而是“大家都買，我就不買”的個性化需求。與此相適應，企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了多品種、少批量的趨勢。當初科學管理的流行，與今天它的迷惑，均源于生產(chǎn)力的發(fā)展。前者是由于生產(chǎn)力發(fā)展迅猛的要求，后者是生產(chǎn)力發(fā)展太迅猛的結果。管理與生產(chǎn)力的不相適應，表現(xiàn)為員工對舊管理模式的對峙。早在第一次世界大戰(zhàn)后不久，對工人“管、卡、壓”的泰羅制已惹起工人們的寬泛不滿，他們用怠工和歇工與之抗衡。為此，很多理智的財富階級管理學者提出各種的改進措施，但均狼多肉少。其原因正如一位美國管理學家一針見血指出的那樣：“泰羅去世固然已經(jīng)60年了，但今后卻并沒有增添很多東西。”新瓶裝舊酒式的努力，除去不了管理學的危機，于是一場管理學的革命正在靜靜地醞釀著。正是在這樣的狀況下，善于別出心裁的美國人，將日自己的這類管理方式起了一個響亮的恩賜時代感的名詞，即為“企業(yè)文化”。于是企業(yè)文化這個名詞響徹了全球。(二)企業(yè)文化的發(fā)展美國和日本是全球最早進行企業(yè)文化理論研究和實踐的國家。美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化也是世界上最有代表性的兩種企業(yè)文化。文化作為人類特有的社會現(xiàn)象之一，是人類社會生計和發(fā)展的詳盡方式，與必定地域條件下的種族特色親密相聯(lián)系，必定條件下文化的發(fā)展程度和形態(tài)受必定的經(jīng)濟、政治狀況的限制。企業(yè)文化作為一種亞文化，同樣會碰到一個國家政治、經(jīng)濟、文化等多方面要素的影響。不同樣樣的歷史背景、文化氣氛、經(jīng)濟系統(tǒng)、管理方法都會對企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生影響，并在企業(yè)文化上得以表現(xiàn)。法國學者米歇爾·阿爾貝在《關于兩種資本主義系統(tǒng)之爭的對話》一書中歸納出了“美國模式”和“德日萊茵模式”兩種不同樣樣的管理模式。他指出，“美國模式”重視即時利潤、眼前效率，忽視國家為保護社會公正面對市場經(jīng)濟的干預，勞動者作為一種商品而碰到市場規(guī)律的“擺布”?！暗氯杖R茵模式”把市場經(jīng)濟與社會公正聯(lián)合了起來，敬愛社會權益。在這樣一種系統(tǒng)中，市場法規(guī)碰到了嚴格敬愛，但同時，大家都認同僅靠市場經(jīng)濟的運轉是管不了整個社會生活的。在這類系統(tǒng)下，企業(yè)既是一種商品，又同時是一個利益共同體。在日本和美國企業(yè)文化的差別上，歷史背景、文化差別及民族差別都留下了深深的烙印。那么，美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化詳盡是什么呢？我們不如各舉一例得以認識。二、企業(yè)文化的見解“企業(yè)文化”是企業(yè)文化學的一個最重要、最基本的主體范圍，這一范圍的生成、發(fā)展和確立從根本點上標志著企業(yè)文化學科的出生。因此，研究、議論和學習企業(yè)文化的理論與實質(zhì)，第一應該把這一見解弄清楚。(一)什么是企業(yè)文化現(xiàn)代社會，從必定意義上講是企業(yè)推進著人類的發(fā)展。企業(yè)運營狀況的利害，對國家經(jīng)濟有著特別直接的作用。目前全球經(jīng)濟發(fā)展的基礎是企業(yè)。企業(yè)是整個社會科技進步的一大主體。相關人員在對全球的很多大企業(yè)進行察看和剖析今后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)有很多有別于傳統(tǒng)企業(yè)的地方，正是這些差別性的東西在推進著企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)的重要特色以下：（1）有若干大企業(yè)為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎的企業(yè)共生體，進而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標準化和社會化大生產(chǎn)。（2）企業(yè)管理權不是掌握在資本家家族手中，而是由那些擁有才干橫溢和豐富的管理經(jīng)驗的管理專家來負責企業(yè)管理。（3）經(jīng)過股份制的形式，使得企業(yè)股票寬泛分別，在經(jīng)理和股東之間形成了一種優(yōu)異的經(jīng)濟限制關系，同時，企業(yè)國際化會促使產(chǎn)權逐漸社會化。（4）生產(chǎn)方式由標準化向現(xiàn)代的非標準化過渡，企業(yè)管原因除掉工人發(fā)生的錯誤轉變成激發(fā)工人的創(chuàng)立力。（5）形成了擁有自己風格特色的一套企業(yè)文化，并經(jīng)過這類無形的精神力量來推進企業(yè)以致整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。這5個特色中，企業(yè)文化是相當重要的一點。由于外國很多大企業(yè)、大企業(yè)的經(jīng)營管理者已經(jīng)深刻地認識到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。他們投入了大量的時間、精力和金錢來不斷塑造和圓滿自己企業(yè)的企業(yè)文化，而且很多企業(yè)也形成了特別著名的企業(yè)文化模式。那么，企業(yè)文化終究是什么呢？從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個分支、一個歷史階段、一種亞文化。因此，要認識什么是企業(yè)文化，第一必定認識什么是文化。什么叫文化乍一提起文化，憂如人人都理解它的意思。在我們平時的辭吐中，也經(jīng)常離不開“文化”這個詞。比方我們經(jīng)常說“要好好學文化”，“我的文化水平不高”，某某是“文化人”，等等。其實文化在這里可是泛指語文和知識，離它的精確立義還有一段距離。文化這個詞的見解是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深入和豐富的。在歐洲，“文化”一詞剛出現(xiàn)時，是與其他詞匯一起混雜使用的，它其實不是我們今天所恩賜的意蘊。在拉丁語和中古英語中，它指“耕種”或“掘種土地”的意思。這類用法今天仍在“農(nóng)業(yè)”和“園藝”兩詞中保存著，它指的是一種農(nóng)藝技術。在中國古代，文化一詞很早就獨立使用，而且對它的理解比歐洲要更深刻一些。早在南朝，著名文學家王融（公元467～493年）在《曲水詩序》中寫道：“設神理以景俗，敷文化以柔之”，文化在這里指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。在這里，文化固然含有統(tǒng)治階級的統(tǒng)治機謀的意思，但它包括的內(nèi)容要比當時的西歐對“文化”內(nèi)容的理解要寬泛得多?！拔幕币辉~在歐洲第一次獨立使用，是在18世紀的法國。法國啟迪思想家把“文化”講解為一種涵養(yǎng)，指經(jīng)過教育能獲取的優(yōu)異的風范，以及文學、藝術和科學方面的涵養(yǎng)。關于文化更深刻的認識，則是在今世，認為文化不但是某一種工藝或農(nóng)藝，也不但是人們的涵養(yǎng)細風范，文化涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟、藝術到科學、技術、教育、語言、風俗幾乎無奇不有。盡管目前關于文化的定義聽聞有120～250多種，可是無論它們之間有多大的不同樣樣，幾乎所有的學者都認為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長遠斗爭中積累下來并世代相傳的關于如何適應環(huán)境，與自然作斗爭，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關系的行為模式。它反響了人類關于物質(zhì)和精神世界的所有認識，而且經(jīng)過人類的道德、價值、知識、崇奉、風格、習慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。文化是人類歷史的聚集物，是人類難得的精神財富，也是人類差別于其他生物的標志。因此可知，文化第一是一種復雜的行為模式；其次，文化不是指個別人，也許少許人，而是指某一集體共同的行為模式；再次，文化是一個綜合的見解，它幾乎包括人類的所有行為領域，但其核心是人們的價值見解。最后，依照不同樣樣的價值標準，又可把文化劃分為不同樣樣種類的文化或亞文化（在一個比較小的社會中的文化）。什么叫企業(yè)文化弄清了文化，什么叫企業(yè)文化憂如是一個不能夠問題的問題。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。但在實質(zhì)上，關于什么叫企業(yè)文化，無論國內(nèi)還是外國，議論紛繁，莫衷一是。威廉·大內(nèi)認為：“傳統(tǒng)平和氛組成了一個企業(yè)的文化。同時，文化意味著一家企業(yè)的價值觀，諸如進步、守成或是靈便—這些價值觀組成了企業(yè)員工活動、建講和行為的規(guī)范。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，并代代相傳?！蔽痔芈捅说盟乖凇冻晒χ贰分姓J為“企業(yè)將其基本信念、基本價值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的崇奉而工作，也就是產(chǎn)生強烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)立力?！彼麄儼哑髽I(yè)文化歸納為“吸取傳統(tǒng)文化精華，聯(lián)合今世先進的管理思想與策略，為企業(yè)員工成立一套明確的價值見解和行為規(guī)范，創(chuàng)立一個優(yōu)異的環(huán)境氣氛，以便整體地、靜靜靜地進行經(jīng)營管理活動?！钡蠣柡涂夏岬险J為，企業(yè)文化由5個方面的要素組成：①企業(yè)環(huán)境，這是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展擁有重點影響的要素。②價值觀，是企業(yè)文化組成的核心要素。③英雄人物，他們將企業(yè)價值觀人格化，為員工供應詳盡的典范。④禮儀和儀式，即企業(yè)的平經(jīng)常例和常例，向員工們表示了所希望他們的行為模式。⑤文化網(wǎng)絡，即企業(yè)內(nèi)部主要的“非正式”的聯(lián)系手段，是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載媒介”。總的來說，西方學者們比較一致的見解是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價值觀，一個企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨到的文化見解、價值見解、信念、歷史傳統(tǒng)、價值準則、行為規(guī)范等等，而且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量一致于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之下。“五層次論”認為企業(yè)文化有五個層次：在企業(yè)領導人與一般員工中成立起一種適合于本企業(yè)利益的價值觀，而且采用一系列的方法來激勵企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，進而提高管理水平，以達到獲取優(yōu)異效益的目的。提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平。提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員工的文化生活。對企業(yè)外面社會文化事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。企業(yè)領導人認真研究問題，提高自己參加宏觀決策的意識。有的人認為，企業(yè)文化是一個企業(yè)在長遠的經(jīng)營過程中，在總結經(jīng)營成功和失敗的經(jīng)驗教訓的基礎上，由企業(yè)的經(jīng)營者提煉和培育起來的一種適合于本企業(yè)特色的經(jīng)營管理的方式和方法，是由企業(yè)集體所共同認同的特有的價值見解、行為規(guī)范和獎懲規(guī)則。也有的人認為，企業(yè)文化是由企業(yè)管理思想和管理實踐兩個部分組成的。從管理思想的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門經(jīng)過自己的管理實踐，精心培育、建議、塑造的一種為全體成員共同遵守、實行的價值見解、基本信念和行為準則。從實踐角度看，其組成要素主要含企業(yè)主旨、價值見解、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。還有的人認為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。廣義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長遠經(jīng)營實踐中形成，并為本企業(yè)員工自覺遵守和實行的共同價值見解、經(jīng)營哲學、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力要素和娛樂生活的總合。也有的認為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長遠生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、集體意識和行為規(guī)范。其出發(fā)點和歸宿是敬愛和堅持員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，從各個環(huán)節(jié)調(diào)換并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟建設為中心的全面發(fā)展的積極要素，形成協(xié)力，在企業(yè)實現(xiàn)社會物質(zhì)文明和精神文明的共同進步，其中含“人”和“物”兩方面的管理，以“人”的管理為主；“軟”管理和“硬”管理兼顧，以“軟”管理為主。其中集體意識包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標準、風俗習慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機組成部分。總起來說，企業(yè)文化是在企業(yè)長遠的經(jīng)營活動中，不斷總結成功經(jīng)驗和失敗教訓后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟組織，它作為經(jīng)濟存在，同時也作為文化存在。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資本、技術、設施和組織結構等經(jīng)濟要素，一方面還要重視如何應用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟要素的作用。這些非經(jīng)濟要素（即軟件要素）對企業(yè)的生計與發(fā)展有著更加重要的決定性作用，能夠在員工心里成立自覺性。因此，企文化就是企作一個社會合體特別存在的式，是企的生計和展方式。企文化詳盡表企整體的思想、心理和行方式，通企的生、、和生活的運而表出來。由企內(nèi)部全體成共同可和遵守的價念、道德準、企哲學、行范、理念、管理方式、章制度等的合，以人的全面展最目。(二)企文化的內(nèi)涵上所述，從20世70年代末到80年代初以來，企文化開始成公的管理學見解，并在外國管理學著作中獲取了寬泛使用和屢次述。企文化被提到了管理理的重要地址，也成了文化學的一個重要分支學科。企文化理全貌，能夠看到，它察看的聚焦點主要向于種非要素的剖析，即文化和社會心，包括流行的價、理等各種社會要素，人本惟其這樣，我更是眾，定于“一尊”。目前看來，最稀有以下八種解：第一種意，企文化是一個復合見解，它是由企的“外文化”與“內(nèi)文化”兩個部分組成的?！巴馕幕敝钙笪幕奈幕⑽幕逃?、技培和文、活等等。“內(nèi)文化”是指在企內(nèi)部達到體目而一倡、逐漸形成、不斷充，并全體成所自依照的價準、道德范、工作度、行取向和生活念，以及由些要素融、凝聚而成的整體貌。第二種意，企文化是一種念形的價，是一個企期以來形成的一種定的文化念、史、特有的精神和格，包括一個企獨到的指思想、展略、哲學、價、道德范、人理關系、廠廠法、公、和作等。第三種意與第二種意周邊，但有自己的特色。種點，企文化是意與文化意的混雜，即指在企或企界形成的價念、行準等在人群中和社會上生了文化的影響、同。持此種點的一位年學者指出：“里的‘文化’，不是指知涵養(yǎng)，而是人知的度；不是利，而是利的心理；不是人關系，而是人關系所體的人生世哲學；不是社交活，而是社交方式；不是運會的牌，而是出來的榮譽；不是新，而是新的；不是痛快美的工作境，而是工作境的感情；不是企管理活，而是造成那種管理方式的原因??”第四種意，企文化是一種文化。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨立存在的。它反響的是企個的價、目的要求，目的的行準和。種點的支持者，企文化一見解的內(nèi)涵有兩個基本點：其一，企文化不是一個粹的“社會性”見解，而是更多地體出“性”。在一點上，企文化與“民族文化”、“社區(qū)文化”等有著明的區(qū)。其二，企業(yè)文化包括社會傳統(tǒng)見解的積淀，而更多的是現(xiàn)代見解的齊集。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義：“所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟、法律、哲學、教育、自然地理等諸種要素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中表現(xiàn)出的企業(yè)員工集體的心理水平狀態(tài)與管理行為習慣的總合?！钡谖宸N建議認為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)立的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總合。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)立的擁有本企業(yè)特色的精神財富：思想、道德、價值見解、人際關系、傳統(tǒng)風俗、精神風范，以及與此相適應的組織與活動，等等。因此，這類見解也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、見解文化、政治倫理文化和科學技術文化的總合稱為企業(yè)文化。第六種建議認為，企業(yè)文化是指企業(yè)管理的“硬件”與“軟件”的結合，即包括西方學者發(fā)明的7“S”要素。這類企業(yè)文化恰如“麥金西7-S結構圖”第七種建議認為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個部分組成的。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營管理中形成的，浸入整個企業(yè)、全體員工靈魂的價值見解和行為準則。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、技術特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟行為與非經(jīng)濟行為的外在表現(xiàn)和對社會的影響。第八種建議認為，企業(yè)文化是個社會學意義上（即廣義）的見解：它由很多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)立的不同樣樣形態(tài)的物質(zhì)所組成。它是一個內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復合體。就是說，企業(yè)文化是經(jīng)過社會上擁有必定范圍的人（即企業(yè)管理人員、員工）的主觀意識，改造、適應和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所獲取的成就。它表現(xiàn)為所有經(jīng)驗、感知、知識、科學、技術、廠房、機器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀律、時空觀、人生觀、價值觀、市場競爭觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思想方式、語言方式、等級見解、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價值標準等。上述各種見解，對企業(yè)文化內(nèi)涵的剖析和界定，都從一個角度進行了透視，揭露了它若干主要的或基本的內(nèi)在特色。因此，我們認為，企業(yè)文化的基本內(nèi)涵應包括以下5個基本點。文化背景企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。企業(yè)作為公民經(jīng)濟細胞，它不能夠走開民族的、時代的文化背景。企業(yè)文化是社會文化在必定程度上的縮影。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關系冷漠的美國企業(yè)文化等，都是它們民族文化的某種程度的濃縮反響。文化積淀企業(yè)文化是在長遠的生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中逐漸形成的。企業(yè)家及其廣大員工公眾在進行物質(zhì)生產(chǎn)的同時，不斷地產(chǎn)生出各種見解、作風、思想、見解等。它們在最初可是一些有時的感覺，如講究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之則少；花式新而質(zhì)料好的布賣價高，銷貨快等，經(jīng)過足夠的屢次今后，便變成了一種定勢和信念，形成了質(zhì)量意識、優(yōu)異服務等企業(yè)文化見解。因此，它是正在牢固下來的文化積淀。實體內(nèi)容靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎是企業(yè)哲學），以此為主導的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、生活信念和企業(yè)風俗、習慣、傳統(tǒng)等；在此基礎上生成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。這里特別應該重申的是，我們列舉的這三個層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實體—這是一種文化的實體—實質(zhì)狀態(tài)，不能夠把它與某種載體聯(lián)合在一起形成的特別形態(tài)混作一談。復合形態(tài)應該明確，企業(yè)文化同一般文化同樣，是一種信息。無論是思想模式，還是價值取向，無論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，無論是質(zhì)量意識，還是企業(yè)信譽，所有企業(yè)文化要素都必定有一個載體，才能被人所掌握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的見解（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從整體來看，它即是一個三層次的復合形態(tài)。至于所謂“外顯文化”、“內(nèi)隱文化”，或“表層文化”、“深層文化”，或“物質(zhì)財富”、“精神成就”（財富）等范圍對企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無道理，但又總令人感覺不很精確。功用特色企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的重點在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中生成的社會合體文化氣氛和心理環(huán)境。從企業(yè)管理工作視點上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會合體文化心理的角度來影響、制導和調(diào)治企業(yè)行為和平時經(jīng)營的。成功企業(yè)的企業(yè)家從培育、調(diào)控企業(yè)社會合體文化氣氛和心理環(huán)境下手，來調(diào)控、轉變、限制人們“對知識的態(tài)度”、關于“利潤的心理”、“處世為人的哲學”、“參加俱樂部的動機”和“獎牌折射出來的榮譽觀”等，即價值取向、行為準則等，推進企業(yè)發(fā)展。三、企業(yè)文化的內(nèi)容關于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的建議，有三種：一種是大體沿用西方學者的見解，認為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡等內(nèi)容。另一種建議認為，整個企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂文化和聯(lián)誼活動等方面來理解和掌握。第三種認為，企業(yè)文化作為一個大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團隊意識、企業(yè)文化活動等子系統(tǒng)。綜合上述建議，第三種見解更切合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來描述和成立企業(yè)文化系統(tǒng)。(一)企業(yè)精神—企業(yè)文化的靈魂企業(yè)精神是企業(yè)文化中的實質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識，它反響了企業(yè)員工集體理想的信心和追求。企業(yè)精神擁有兩重性：要么積極進步、樂觀向上，要么消極喪氣；要么有膽有識、敢想敢干，要么縮頭縮腦、阻滯不前；要么勇于開拓進步，要么保守落后、固步自封。成功的企業(yè)都有自己積極進步、富饒鮮亮個性的企業(yè)精神。美國成功的飲食服務企業(yè)麥當勞企業(yè)，有為顧客供應熱情服務為榮的精神；有重視小處、圓滿細節(jié)的精神；有重視團隊作用，激發(fā)歡喜，激勵的精神；有重視服務動作快、質(zhì)量高、服務好、齊整優(yōu)雅的精神。由于麥當勞企業(yè)為顧客供應了熱情和周密的服務，因此它贏得了美國公民的信譽。企業(yè)創(chuàng)立人克羅克提出要“讓金黃色的M形拱門標志成為質(zhì)量、服務、齊整與值得開支買來吃的標志”。日本松下企業(yè)有產(chǎn)業(yè)報國、感恩報德等七種精神。日本東京西武百貨企業(yè)有激勵員工追求自我實現(xiàn)的精神等。這些都是積極向上、富饒鮮亮個性的企業(yè)精神。日本東京西武百貨企業(yè)激勵員工追求自我實現(xiàn)精神所采用的措施足以激勵員工的工作達到優(yōu)異的程度。他們采用的第一條措施是：企業(yè)的任何一個商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又令人難懂的宣傳畫：一個巨大的人頭像，頭頂上頂著一個小鐵塔，塔尖的周圍放射著閃電，這叫做西武企業(yè)的“熱情發(fā)電圖”，象征員工對企業(yè)的熱感情情會化作巨大的智慧，像閃電同樣給企業(yè)以巨大的推進力。他們采用的第二條措施是：成立一系列保證員工自我實現(xiàn)的制度，如“自我申報制度”、“特意職務制度”、“稟義制度”、“員工再復職制度”，等等，其中“自我申報制度”要求每個員工每年都要填寫自我申報表，表達每個員工對自己深造、工種交換、晉升職務的要求，以及對現(xiàn)在工作的滿意程度和建議，該企業(yè)一位29歲的女系長，做婦女衣飾的銷售工作，她一邊工作一邊學外語，提出兩年后希望做外國工作，但她外語還不能夠，于是課長幫助她擬訂了一個外語深造計劃，兩年后她如愿以償。她到外國后十分感謝企業(yè)的培育，工作、學習勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績。該企業(yè)認為：在多數(shù)狀況下，不是人不好，而是沒適用好。激勵精神、合理用人，自然就能使平凡人干出非凡的成績。企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。比方它能夠使企業(yè)價值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營哲學等是進步、樂觀、積極、開拓的，也能夠使它們是退縮、消極、消極、封閉的。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。企業(yè)精神還有一個重要特色是：表現(xiàn)形式簡短簡要，語言精練、適合，富有動員性。有時可用一句口號表示，如：“堅毅進步、爭創(chuàng)一流”，“開拓服務、爭先創(chuàng)優(yōu)”，“顧客第一、人為中心”，“開拓文明、求實創(chuàng)新”，等等。一個企業(yè)創(chuàng)立自己的企業(yè)精神必定從實質(zhì)出發(fā)，要使員工經(jīng)過努力能夠做到，任何假、大、空的口號和提法，固然提得高、喊起來響亮，但對員工和企業(yè)沒有實質(zhì)意義，都等于沒提。(二)企業(yè)價值觀—企業(yè)文化的基石由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價值的生活方式才可能在集體中屢次出現(xiàn)，因此價值在文化中居有核心的地位。同樣，企業(yè)價值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。能夠說，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價值觀的基礎上產(chǎn)生的，都是在不同樣樣領域的表現(xiàn)或詳盡化。因此研究企業(yè)文化的很多人把企業(yè)價值稱為企業(yè)文化的基石。能夠這樣認為，企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰擁有決定性作用。正如日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說的那樣：企業(yè)能夠依賴自己高尚的價值觀，把全體員工的思想引導到自己想象不到的至高境地，產(chǎn)買賣想不到的激情和工作勁頭，這才是決定企業(yè)成敗的根本。美國管理學家—《追求優(yōu)勢》一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的見解。他們認為，企業(yè)的成敗取決于價值觀正確與否及其清楚程度。企業(yè)價值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷三個階段：第一階段是企業(yè)存在初期。由于企業(yè)經(jīng)營能力差、規(guī)模小，其主旨也只能是為了企業(yè)或員工的生計，也許為了養(yǎng)家生活而賺錢；第二階段是企業(yè)進入成長遠，經(jīng)營能力加強，規(guī)模逐漸擴大，為了在競爭中取勝，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展，它的價值觀便超越了生計需要階段，開始追求“所有為了用戶”，“顧客第一、服務至上”的經(jīng)營服務；第三階段是企業(yè)進入成熟發(fā)達期，它的價值觀便超越了用戶和顧客，變成為社會服務，追求進步，對人類文明做出貢獻，提高人們的生活質(zhì)量，促使人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個性全面發(fā)展，等等。不同樣樣層次的企業(yè)價值觀引導和限制著企業(yè)員工的行為取向，進而也決定著企業(yè)的興衰。(三)企業(yè)目標—企業(yè)文化的指示燈企業(yè)目標就是企業(yè)的燈塔。何為企業(yè)目標，簡單地說，企業(yè)目標是以企業(yè)經(jīng)營目標形式表達的一種企業(yè)見解形態(tài)文化。在企業(yè)實踐中，企業(yè)目標作為一種意念、一種符號、一種信號傳達給全體員工，把一個企業(yè)的特定經(jīng)營指向指標化。也就是說，其主旨在于，以一種企業(yè)目標（如到2010年實現(xiàn)鋼產(chǎn)量××噸，或汽車××萬輛，產(chǎn)值××萬元等等）的形式，引導全體工作人員經(jīng)過努力，把這個看不見、摸不著的預期抽象目標變成實在的成就。不問可知，企業(yè)目標有若干基本的特色。其一，經(jīng)營目標數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達到的目標變成一系列詳盡數(shù)字，詳盡化了。其二，所有內(nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等詳盡數(shù)字，不能夠是企業(yè)的經(jīng)濟奮斗指標，同時也集中反響著企業(yè)的集體人格價值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設、集體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。其三，戰(zhàn)略指向成就化。詳盡、實質(zhì)的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指向詳盡地以成就形態(tài)開初表現(xiàn)出來，令人們在過程起點，即可大體預知過程終點的狀況。其四，發(fā)展指標見解化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之無人不知，盡人皆知，眾望所歸，它成了直接導向和調(diào)控人們行為的一種見解。（四）企業(yè)倫理道德——企業(yè)文化的行為規(guī)范企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反響。企業(yè)道德能夠分為兩部分：一部分是企業(yè)關于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)關于整個社會的道德。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的限制，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。當一個企業(yè)成立起與社會道德相應的道德時，這個企業(yè)的行為規(guī)范有了標準，進而才能友好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關系。企業(yè)道德并沒有逼迫性的拘束力，可是擁有興隆的輿論拘束力，因此企業(yè)道德在企業(yè)文化建設中起重視要的作用。企業(yè)道德，作為一種特其他行為規(guī)范，它的功能、系統(tǒng)、作用是從企業(yè)倫理關系的角度發(fā)揮出來的。它的整個系統(tǒng)，包括企業(yè)道德意識、企業(yè)道德關系、企業(yè)道道德為，都同法規(guī)系列表現(xiàn)為一種互補的關系、格局。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務規(guī)定、技術規(guī)程等所不能夠取代的“靈魂法制”。企業(yè)道德以平和與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等等道德范圍來議論和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊緣關系。企業(yè)倫理道德經(jīng)過兩種路子調(diào)整五種關系。兩種路子：一條是經(jīng)過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確立下來。五種關系是：（1）企業(yè)與顧客的關系，如企業(yè)銷售必定講信譽；（2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關系，如誠摯合作、互惠互利；（3）企業(yè)組織之間的關系，如企業(yè)競爭必定友好、公正，不能夠采用鄙俗手段；（4）企業(yè)組織與員工的關系，如企業(yè)組織必定精益求精工作條件，提高員工薪水和福利待遇，員工必定忠于職責；（5）員工之間的關系，如員工之間應同心戮力，熱情相見，同事如兄弟姐妹、相互關照，切忌“乘虛而入”，等等。這些倫理道德實際上是人們心中的“靈魂立法”，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，共同并肩，同心戮力，為企業(yè)繁榮而奮斗。(五)企業(yè)制度—企業(yè)文化的準則企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長遠的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實踐中生成和發(fā)育起來的一種文化現(xiàn)象。它既是企業(yè)為實現(xiàn)其盈利目標，要求其成員共同遵守的做事規(guī)程等，又是辦理其相互之間生產(chǎn)關系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。它在實踐上表現(xiàn)為帶逼迫性質(zhì)的義務。作為一個獨立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包括三個方面的內(nèi)容：（1）員工集體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營過程中所形成的相互關系——生產(chǎn)關系；（2）成立在生產(chǎn)關系基礎之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（3）成立在生產(chǎn)關系基礎之上的人與人的關系以及各種行為規(guī)范和準則。企業(yè)制度的齊全與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹“人本”原則的自覺性和能力如何，對一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗關系極大。事實是最能說明問題的。比方，某水泥廠，堅持科學的人根源則，總結幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗，提出并實行“規(guī)范化工作法”，用一致、科學的規(guī)范惹起一致的行為，把8小時工作時間劃分為32個時間單元，在每個單元的時間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，依照什么序次，干到什么程度，達到什么標準，進而使工作實現(xiàn)程序化、平衡化、標準化。同時，對每個工人實行定崗、定責、定薪，將競爭系統(tǒng)引入生產(chǎn)、管理崗位，圓滿打破八級薪水制，使大家在同樣的條件下進行公正競爭。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機感；主觀能動性強的員工更加強了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，進而使整個企業(yè)以過硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標的實現(xiàn)，獲取了最正確經(jīng)濟效益。這一事實，以及其他很多重視企業(yè)制度文化建設的事例告訴我們，這類立足于“治事”，主要地不是“治人”，而是各處重視“感情投資”的企業(yè)制度、規(guī)范、準則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，以及整個企業(yè)的發(fā)展，是有重要的意義和作用的。(六)企業(yè)民主—企業(yè)文化的感情因子企業(yè)民主，即企業(yè)活動中企業(yè)員工的民想法識和主人翁意識，同時也是企業(yè)管理的一種制度。美國很多企業(yè)都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，敬愛他們，恩賜他們尊嚴，這就大大加強了企業(yè)員工的主人翁意識。松下員工做事的熱情，非要老板出頭制止不能夠，由于他把員工看得比自己偉大。美國的RMI企業(yè)總經(jīng)理把大多數(shù)時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。正是由于他敬愛員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。企業(yè)民主的內(nèi)容有三個層次：第一是企業(yè)的民想法識。即從根本上成立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參加企業(yè)管理。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性要素。美國的很多企業(yè)都要求員工要知道企業(yè)的事情，要分享信息。藍貝爾企業(yè)要求企業(yè)的每位員工都為企業(yè)的形象負起責任。美國的很多企業(yè)都沒有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參加企業(yè)的管理，大家見面都直呼姓名南方大廈以其開拓經(jīng)營、周密服務而譽傳遐邇。其成功的訣要正源于大廈確認“員工是企業(yè)的主人”，并經(jīng)過實質(zhì)措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。第一是成立溝通日制度，認真傾聽員工建議。每個月10日、25日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工建議，進而加強了員工的主人翁意識，促使了員工愛廈如家的責任感。第二是理解敬愛員工，與員工共享物質(zhì)和精神快樂，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對大廈4000多名員工的理解、敬愛和諒解?？偨?jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每個月必定的標準，讓每個員工利用工間15分鐘打盹，輪流到店內(nèi)自設的休息室喝一杯飲料，潤潤嗓子，提提精神。營業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，特別欣慰，當他（她）們重返三尺柜臺時，為顧客服務的熱情更加飽滿。為員工舉行壽辰晚會，也是敬愛、理解、諒解員工的表現(xiàn)。要為4000名員工過壽辰，談何簡單，而他們卻想出了一個萬全之策，按月份劃檔，把當月過壽辰的員工召集在一起，每個月為他們舉行一次集體祝壽娛樂晚會。這天夜晚，商店管理人員全都列席慶賀。其他，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所有這些都使員工充分感覺自己正是大廈的主人，進而培育出誠摯、團結、效率、奮進的“南大人”精神。員工參加企業(yè)管理，領導則敬愛、諒解、理解員工，這自己就是企業(yè)民主的表現(xiàn)。由于員工是企業(yè)的主人。第二是民主權益和義務。員工有了民想法識，還必定規(guī)定相應的民主權益和義務，它既是民想法識的表現(xiàn)，又反過來促使民想法識的加強。美國惠普企業(yè)的用人哲學被稱為“惠普方式”，它使每位員工都有權享受企業(yè)的榮譽，認同“企業(yè)的成就是每個人努力的結晶?！贝髂绕髽I(yè)則重申“企業(yè)要為那些想要改進技術、拓展事業(yè)或僅只想加強通才教育的工作人員供應訓練與發(fā)展的機會”?，斔固枪髽I(yè)的每位員工包括總經(jīng)理，只要一周內(nèi)人人都上班，即可獲取一成的銷售盈利，只要每個人都對企業(yè)盡義務，都能及時獲取獎賞。第三是企業(yè)的民主習慣和傳統(tǒng)。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和員工行為中的詳盡表現(xiàn)，并形成一種常例，不需要戰(zhàn)勝困難得以實現(xiàn)的自覺行為，比方民主選舉、民主議論、民主對話成為一種常例，它是企業(yè)民主發(fā)展到高水平、高境地的表現(xiàn)，如南方大廈長遠實行的“溝通日”制度，已成為了一種民主習慣與傳統(tǒng)。企業(yè)民主的形成需要一個長遠的培育過程，既需要外在的社會經(jīng)濟條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層等各級人員的共同努力，而重點在于決策層的認識和見解。由于民想法識、員工的參加意識，民主權益和義務、民想法識和習慣的形成，要一個先決條件，那就是企業(yè)決策層自己必定擁有民想法識，同時又能使用正確的方法培育員工的民想法識和主人翁精神。(七)企業(yè)文化活動—企業(yè)的功能文化企業(yè)文化活動，總的來說，作為企業(yè)的功能文化，有以下三個特色。第一，功能性。無論是哪一種形式的文化活動，一般說來，都是為了發(fā)揮其特定功能而進行的，其實不是由于它們與其特其他企業(yè)生產(chǎn)有必定的、內(nèi)在的聯(lián)系（自然技術性活動有些不同樣樣），已如上述。還要指出的是，一般企業(yè)文化所擁有的如發(fā)展物質(zhì)文明的主導功能、對精神文明建設的主體功能、對智力開發(fā)的動力功能、對共贊同識的凝聚功能等，它都擁有。第二，開發(fā)性。這包括三個詳盡內(nèi)容：一是開發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內(nèi)容，增添人的生活樂趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。二是開發(fā)人的素質(zhì)，包括人的體質(zhì)、智力、腦力以及道德情操、價值追求、質(zhì)量涵養(yǎng)等。三是生產(chǎn)、技術、工藝、產(chǎn)品等的開發(fā)。第三，社會性。企業(yè)內(nèi)搞的各種功能性文化活動，自己即帶有共性，是社會各企業(yè)、事業(yè)單位、學校、集體等都能夠搞的“通用件”（專業(yè)技術培訓等例外）。另一方面，他們又可經(jīng)過這些功能性文化活動，如歌舞晚會、舞會、各種球賽、報告會等，同社會各界加強聯(lián)系，相互溝通信息，提高企業(yè)的社會聲譽；同時，在與社會各界日益增添的接觸中，亦可更多地認識用戶、開支者對本企業(yè)產(chǎn)品、服務的建講和要求，提高產(chǎn)品（服務）質(zhì)量，促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。作為企業(yè)功能文化，企業(yè)文化活動大體上可分為文體娛樂性、福利性、技術性、思想性4大種類。娛樂性活動這是企業(yè)內(nèi)部（也包括部分以企業(yè)名義）張開和組織的文藝、體育等娛樂活動，如舉辦和組織員工之家、工人俱樂部、電影放映晚會、錄像放映、電子游藝、圖書閱覽、征文競賽、攝影競賽、書法競賽、周末舞會、文藝演出、春秋季運動會、各種球類競賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野游、游園、垂釣競賽、自行車競賽、“五月歌會”、“戲劇之春”、“班組之聲”等。經(jīng)常舉行溝通、競賽、指導、展覽等活動，不但滿足了不同樣樣層次員工對文化生活的需要，而且形成了適應現(xiàn)代化生產(chǎn)的社會進步要求的文明、健康、科學的生活方式和積極向上的文化氣氛。這類文化氣氛滋潤著企業(yè)特有的優(yōu)異傳統(tǒng)和精神風范。福利性活動這主若是企業(yè)從福利方面關心的各種活動。企業(yè)經(jīng)過這些活動，在員工中，在企業(yè)內(nèi)外，造成濃厚的人情味，造成有益于企業(yè)發(fā)展的“人情場”，使員工加深對企業(yè)的感情，加深對這類福利環(huán)境和文化氣氛的陶醉感。技術性活動在常例的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術和智力開發(fā)等問題，由企業(yè)建議或員工自覺組織進行的技術改革、管理咨詢、勞動競賽、教育培訓等活動。這類文化活動能夠激發(fā)員工的創(chuàng)立欲和成就感，使員工看到自己的價值和責任；同時，它又是企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)經(jīng)營，在生產(chǎn)過程之外培育和開發(fā)員工素質(zhì)的一個基本路子，而這些活動每一次的圓滿結果和獲取成功、獲取成就，又都能夠令人產(chǎn)生一種滿足感，進而長遠地促使企業(yè)健康向上、積極進步文化環(huán)境的生成和發(fā)展。思想性活動這類包括以下種類：首要的是一些政治性的文化活動，如張開形勢教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學習和其他相關的思想政治工作。其次，還有一些像新書報告會、生活對話會、沙龍等。(八)企業(yè)形象——企業(yè)文化的無形財富企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反響和外面表現(xiàn)。它主要經(jīng)過企業(yè)經(jīng)營管理的行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外面的形象，即經(jīng)過員工的形象、產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象表現(xiàn)。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個主要的要素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵作用，在企業(yè)外面有吸引和輻射作用。(九)企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)文化“軟”的硬件關于企業(yè)素質(zhì)，這些年來，學術界和企業(yè)內(nèi)部幾乎每天在談，時時在說，也有以文字問世的，但系統(tǒng)、全面、齊全的著述，還沒有見到。但見解紛呈，說法不一。這里歸納地闡述一下企業(yè)素質(zhì)中的人的素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)，從大的方面說，分為人的素質(zhì)、物的素質(zhì)兩大系列。我們認為，人主要有體力素質(zhì)、智力素質(zhì)和精神素質(zhì)三個方面，其中，精神素質(zhì)是人的主導素質(zhì)；智力素質(zhì)是人的主體素質(zhì)；體力素質(zhì)是人的物質(zhì)依賴素質(zhì)，三者的流變一致，組成了活生生的人。(十)團隊意識——企業(yè)文化的集中表現(xiàn)團隊意識，關于企業(yè)來說，是至關重要的東西。人們都理解，社會化大生產(chǎn)優(yōu)越于小生產(chǎn)，優(yōu)越于自然經(jīng)濟。它為什么優(yōu)越呢？核心的東西是，靠分工協(xié)作、專業(yè)化而生成的“集體力”、結協(xié)力。這也即是系統(tǒng)論舉例說明的1+1>2（而不是等于2）的“系統(tǒng)效應”，而“集體力”、“系統(tǒng)效應”的生成是同團隊意識中親密相關的。能夠說，沒有團隊意識，就談不上集體中成員之間的共同動作，就談不上作為它們各個能力的總合的“集體力”。這就是說，發(fā)展企業(yè)文化，要加強者們的團隊意識，進而改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人單體角度考慮問題的思想定勢，成立價值系統(tǒng)的思想和行為模式，進而潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生出一種強烈的向心力，加強者們的整體意識、集體見解。擁有強烈團隊意識的企業(yè)成員，會對企業(yè)所擔當?shù)纳鐣熑魏推髽I(yè)目標有深刻的理解，自覺地調(diào)治個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系。這樣，企業(yè)的各項工作就能有機地聯(lián)系起來，整個企業(yè)就能有節(jié)奏地運轉。因此可知，團隊意識的功能和作用，第一表現(xiàn)為企業(yè)這個整體的一種集體力，即1+1>2的結協(xié)力，或叫“系統(tǒng)效應”。其次，它表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的向心力、凝聚力，“心往一處想，勁往一處使”，真切把自己看作是企業(yè)的一部分。第三，歸屬感。以自己作為企業(yè)的一員而驕傲，并以此為自己所有生活、價值的依賴和歸宿。第四，安全感。每個員工都深深領悟到這個企業(yè)是我獲取基本生活保障和立命安家之所時，這類團隊意識便成一種安全感意識。四、企業(yè)文化的特色企業(yè)文化的內(nèi)容是極為豐富的，而不同樣樣企業(yè)的企業(yè)文化又是千差萬其他。但經(jīng)過科學的抽象歸納，我們不難在這千差萬別之中找出共同的寬泛性要素。由于企業(yè)文化的特色是由其結構和功能決定的。絕對地說，它包括兩個方面：一方面是作為組成企業(yè)文化基本元素的企業(yè)文化質(zhì)點（特質(zhì)）擁有的特色；另一方面是作為整體，作為總和的企業(yè)文化擁有的特色。詳盡說來，我們能夠將企業(yè)文化的實質(zhì)特色歸納為幾個方面。(一)人文性企業(yè)文化作為一種管理哲學，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的以物為中心的管理思想的根本差別。工業(yè)文明是出生于西方的，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學主義色彩。這樣的管理把企業(yè)看做單純的經(jīng)濟組織，把生產(chǎn)過程看作單純的物的運作過程，管理的主要對象是物，人被看作物（機器、產(chǎn)品）的隸屬品。這其中的見物不見人的片面性隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越成為阻截企業(yè)進步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的管理哲學應運而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)管理思想中的天生不足。所謂企業(yè)文化的人文性，就是從企業(yè)文化的角度來看，企業(yè)內(nèi)外所有活動都應是以人為中心的。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)不應是單純地制造產(chǎn)品、追求利潤的機器，員工不應是這部機器上的部件；企業(yè)應該是使員工能夠發(fā)揮聰穎才干，實現(xiàn)事業(yè)追求，和平共處、快樂生活的大家庭。從企業(yè)外面看，企業(yè)與社會不應該單純是商品交換關系，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最后目的是為了滿足廣大人民的需要，是為了促使人類社會的發(fā)展。(二)社會性企業(yè)文化是企業(yè)這個經(jīng)濟社會合體的共同的價值取向、行為準則、生活信息，等等。它是一種社會合體心理文化、物理文化、行為文化。到“豐田村”工作的員工，經(jīng)常都以有“豐田精神”而驕傲，使它們的見解、行為、文化更加親密地聯(lián)系為一個整體，企業(yè)文化必定是社會性的。(三)集體性企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐漸將自己的價值觀、規(guī)范和制度積淀下來形成的。這不是哪個企業(yè)成員或哪一部分人所能完成得了的一個長遠的過程。企業(yè)的價值見解、道德標準、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度等都必定是由企業(yè)內(nèi)部的全體成員共同認同和遵守的。企業(yè)文化是依賴一個企業(yè)全體成員的共同努力才成立和圓滿起來的，因此說，企業(yè)文化擁有集體性。(四)個異性很多企業(yè)管理理論，經(jīng)?？偸窃噲D搜尋一種適合于所有狀況的企業(yè)運轉模式。這類“共性”化的管理模式盡管在今后也不應圓滿拋棄，但它的確是過去“一刀切”缺點的原因之一，而企業(yè)文化理論則更重申掌握企業(yè)的個性特色，重申依照企業(yè)自己的特色進行有效的管理。實質(zhì)上，任何企業(yè)都有自己的特別質(zhì)量。從生產(chǎn)設施到經(jīng)營品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價值觀，都各有各的特色。即即是生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，也會有不同樣樣的文化設施、不同樣樣的行為規(guī)范和技術工藝流程，因此，每個企業(yè)的企業(yè)文化都擁有其鮮亮的個體性、殊異性特色。任何一般的、空洞的企業(yè)文化，都不能夠能有長遠、興隆的生命力。(五)社區(qū)性企業(yè)文化是企業(yè)作為一個社會合體的存在樣式，企業(yè)不是一個單純的經(jīng)濟機構或生產(chǎn)機構，不是個人的簡單會合。企業(yè)是一個社會組織，是現(xiàn)代社會的一種社區(qū)種類。企業(yè)對員工來說，不但是工作環(huán)境，而且是生活環(huán)境、交往環(huán)境。企業(yè)不但為員工供應了生活手段，同時為員工供應了人生舞臺，供應了滿足多種需求的條件。(六)綜合性企業(yè)文化不但擁有個異性，而且也擁有綜合性。文化自己由于適用、有價值，特別是當一種文化的價值是另一種文化所不擁有的時候，它的這類價值便會被別種文化所吸納。無論何種文化，它作為民族的、社區(qū)的共同體驗的結晶，都含有特其他價值。當這些文化相遇的時候，它們相互相互吸取、交融、調(diào)停各個個異文化中有營養(yǎng)的部分，重新修筑新的個體企業(yè)文化的系統(tǒng)和特色。這即是企業(yè)文化的綜合性。企業(yè)文化的綜合性大體上可劃分為三個層次：一是對不同樣樣民族、不同樣樣地域、不同樣樣城市的宏觀文化的吸納性的綜合，這里還包括有選擇的成分。二是對不同樣樣企業(yè)的微觀文化的吸取性的綜合，把其他企業(yè)文化中適于本企業(yè)文化吸取的部分拿來，會合成本企業(yè)的新文化。三是對企業(yè)各基層單位、廣大員工公眾中新萌生出的文化胚芽進行歸納、加工性地綜合。這三個層次，實際上是不能夠截然分開的，是一個一致體。企業(yè)文化的綜合性，不能夠簡單地理解為平面的集中，它實質(zhì)上是精華的吸取與再造，包括生成新的文化。企業(yè)文化的綜合性愈強，生命力就越強。(七)規(guī)范性企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)立出來的，企業(yè)文化擁有整合功能。這就要求企業(yè)內(nèi)個人的思想行為——最少與企業(yè)利益親密相關的思想和行為應該切合企業(yè)的共同價值觀，與企業(yè)文化認同一致。當企業(yè)員工的思想行為與企業(yè)文化發(fā)生矛盾時，應該依照企業(yè)整體文化的規(guī)范要求，在這一規(guī)范下，企業(yè)力求使個人利益與集體利益、個人目標與企業(yè)目標一致同來。(八)時代性任何企業(yè)，都是置身于一準時空環(huán)境之中的，受時代精神感染，而又服務于社會環(huán)境。企業(yè)的時空環(huán)境是影響企業(yè)生計與發(fā)展的重要要素，企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物。因此，它的生成與發(fā)展，它的內(nèi)容與形式，都必定要碰到一準時代的經(jīng)濟系統(tǒng)和政治系統(tǒng)、社會結構、文化、風俗等的限制。由后者眾多因子組成的時代精神在企業(yè)文化中反響出來，即組成了企業(yè)文化的時代特色。企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物，又隨著時代的前進而時時地演化著自己的形態(tài)。一方面，不同樣樣時代擁有不同樣樣的企業(yè)文化；另一方面，同一個企業(yè)在不同樣樣時代，其文化也有不同樣樣特色。每一個時代的企業(yè)文化都深刻地反響了那個時期的特色細風范，反響了它們產(chǎn)生的經(jīng)濟和政治條件。經(jīng)濟、政治系統(tǒng)改革日益深入，市場經(jīng)濟日益發(fā)展，改革開放，開拓進步，競爭，效率等見解、文化都必定成為未來企業(yè)文化的主旋律?？梢?，時代特色感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反響著時代風范。(九)民族性所謂民族，就是“人們在歷史上形成的一個有共同語言、共同地域、共同經(jīng)濟生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理素質(zhì)的牢固的共同體”。在世界文化系統(tǒng)中，由于民族地域生態(tài)環(huán)境不同樣樣，文化積累和流傳不同樣樣，社會和經(jīng)濟生活不同樣樣，處于不同樣樣民族集體之中的人們，由于共同參加一種文化制度，共享一種文化制度，長此過去，形成了一個民族的人們共同的精神形態(tài)上的特色，如特定的民族心理、風俗習慣、宗教崇奉、倫理道德、價值見解、行為方式、生活方式等，形成了自己獨到的民族文化。任何工廠、商店等，都是必定國家、必定民族的生產(chǎn)經(jīng)營單位。因此，任何企業(yè)文化，從必定意義上說，都必定是某一民族文化的微觀（經(jīng)營單位）的表現(xiàn)形式。因此，民族性、公民性，也就成為企業(yè)文化必定具備的一個重要特色。第一，民族文化教育是企業(yè)文化的根。世界不同樣樣國家、不同樣樣民族的企業(yè)，其文化經(jīng)常都以自己的民族文化作為根源。盡管它要吸取世界各國文化、各國企業(yè)文化，豐富、發(fā)展自己，可是其根（作為一種傳統(tǒng)的文化積淀）還是本民族的。其次，企業(yè)文化表現(xiàn)民族文化的特色。美國企業(yè)“追求不能夠搖動的事實”的文化見解，日本企業(yè)的禮教風俗、家族風俗等等，都深深地打上了他們民族文化的印記。第三，企業(yè)文化的發(fā)展經(jīng)常從民族文化中吸取營養(yǎng)。一個民族的民族心理、風俗習慣、宗教崇奉、道德風俗、倫理意識、價值見解、行為方式、生活準則等等，經(jīng)常成為企業(yè)文化發(fā)育的營養(yǎng)基。比方，日本的“企業(yè)精神”——“誠”、“和”、“開拓者精神”等等，就是在強烈的商品競爭背景下，吸取日本文化的拼搏精神而生成的。五、企業(yè)文化的功能為什么在企業(yè)管理科學中，人們重視企業(yè)文化的研究和建設，把培育良好的企業(yè)作為致富至寶和成功之路，就是由于企業(yè)文化作為管理的軟件，能發(fā)揮物質(zhì)資源等硬件所起不到的作用和功能?？墒牵瑢ζ髽I(yè)文化的功能及其在企業(yè)經(jīng)營活動中所扮演的角色，其實不是所有的人都認識十分清楚的，特別是把它作為20世紀80年代以來新形成的一種企業(yè)管理理論，還有待于不斷圓滿和科學化、系統(tǒng)化。依照企業(yè)經(jīng)營管理的實踐，企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(一)凝聚功能企業(yè)文化，特別是作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神與企業(yè)價值觀，對一個企業(yè)的生計與發(fā)展之因此關系極大。一個重要原則是，它是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在。換言之，它擁有一種凝聚功能。凝聚力，進而企業(yè)文化的凝聚功能越來越碰到人們的重視，由于它可圍繞企業(yè)目標，凝結成極大的集體協(xié)力，生出奮斗向上的集體意識，空前地煥提議人們的主觀能動性，最有見效地推進企業(yè)的發(fā)展。人們越來越領悟到，單靠發(fā)號布令，很難實現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標。企業(yè)的根本動力根源于員工由某種共贊同識（以及其他一些精神要素）所激發(fā)出來的積極性、創(chuàng)立性和工作熱情。人們越來越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的剖析、控制、決策技術、定量化、合理化等抽象的理性管理方法對企業(yè)發(fā)展依舊有其重要作用。可是，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價值見解、共贊同識表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體員工凝聚在一起，形成一種興隆的生產(chǎn)協(xié)力的功能——凝聚功能。美國《追求優(yōu)勢》的作者指出：固然好的企業(yè)確實在剖析技術上比別人高明，可是我們相信他們的主要決策都是在他們的價值見解指導下形成的，絕不是剖析計算出來的。那么，如何理解、如何掌握企業(yè)文化這一凝聚功能呢？這是一個需要真切弄清，掌握住其一系列凝聚系統(tǒng)的問題。歸屬系統(tǒng)在企業(yè)這個集體中，個體固然有相對獨立性，但也決不是能夠根本超越集體而孤立存在的單個人。他在企業(yè)中必定同別人發(fā)生聯(lián)系，結成必定的關系；若從企業(yè)原來即是以專業(yè)化協(xié)作為基礎的社會化、現(xiàn)代化生產(chǎn)單位來說，企業(yè)中的任一單個個體走開集體，就將是寸步難行。個體對集體事物的參加，經(jīng)過在企業(yè)的實踐活動，發(fā)揮自己的作用，做出自己的貢獻。同時，企業(yè)集體又迫切需要每個人的奮斗、努力；因此，時時地對個人歸屬的認同和激勵、贊美和支持。這就是一個由歸屬（凝聚）見解——歸屬（凝聚）行動——歸屬（凝聚）結果（即個體與公眾相互認同、必定）的過程。準則系統(tǒng)企業(yè)文化確實無法剖析計算出來，可是，成績卓著的企業(yè)，成功的企業(yè)能夠創(chuàng)立出一種內(nèi)容豐富、道德高尚，且易為大家接受的文化準則、價值準則。這類準則自己，以及與之親密相聯(lián)的文化氣氛、環(huán)境結構、詳盡而又靈便的規(guī)范，調(diào)控著人們的行為，使員工們情緒飽滿，相互適應和協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化的準則系統(tǒng)，先是以優(yōu)異的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，激發(fā)廣大員工作出別開生面樣的貢獻，進而在數(shù)不勝數(shù)員工心目中形成一種強烈的目標感。這類目標感能夠是來自對產(chǎn)品的熱愛、高質(zhì)量服務的夢想、對改革的激勵，也許對每個人的貢獻恩賜認同和榮譽等，而要實現(xiàn)恩賜了企業(yè)共同價值觀的企業(yè)共同目標，專家為上就必定共同、協(xié)調(diào)、相互適應。這樣，這一作為準則的詳盡機理又與歸屬系一致致起來。感情系統(tǒng)企業(yè)文化之強烈的凝聚力功能包括有一種感情系統(tǒng)。企業(yè)文化講究敬愛個人感情，能造成一種親密友好、相信的企業(yè)氣氛。在這類條件下建議集體主義，滿足員工的社會性心理需要，就會令人們改變原來只從個人角度出發(fā)成立的價值見解，成立一種以企業(yè)為中心的共同價值取向、道德標準和整體信念。它經(jīng)過共識，令人們認識自己在企業(yè)中的價值與作用，當員工意識到自己碰到敬愛和相信時，就必定潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的向心力、凝聚力，加強企業(yè)意識。擁有強烈企業(yè)意識的員工，會自覺自覺地把自己與企業(yè)融為一體，形成強烈的主人翁感、責任感和使命感，有一分熱發(fā)一分光，傾盡全力幫助企業(yè)成功。這樣，由企業(yè)文化所產(chǎn)生的強烈的企業(yè)共贊同識成為一種強有力的凝聚力，把企業(yè)全體成員的力量凝聚成一種協(xié)力，就使由個人行為組成的企業(yè)行為協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)生出最大的功能。內(nèi)聚系統(tǒng)企業(yè)文化的凝聚功能還包括有一種向心力系統(tǒng)，即向一其中心點集聚的機理。很多企業(yè)在搞利益共同體建設，無論可否是有意識地搞“利益共同體”的活動，或特意有意識地張開這方面的工作，企業(yè)在事實上都是一個利益共同體、命運共同體，每個個體、每個員工、同仁，生活在這樣一個集體之中，受這一集體特定企業(yè)文化的陶冶，都必定產(chǎn)生對這個集體的一種內(nèi)向心理。當某個工廠的員工說“廠興我榮，廠衰我恥”時，他心目中的這個廠，首要的是他自己所在的工廠；當某個員工說“愛廠如家”的時候，他在心底里首要希望的自然是他工作所在的那個“廠”能像他的“家”同樣溫暖、可愛。這都表示，在長遠特定企業(yè)文化氣氛中生活的工人的向心心理，這也表示企業(yè)文化的內(nèi)聚功能和作用之大。(二)激勵功能激勵是現(xiàn)在企業(yè)管理的一種職能，激勵理論已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要理論之一。激勵是基于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的刺激和影響，而誘提議人這個有機體產(chǎn)生的一種自勉力、奮斗進步精神，以及推進人們獻身事業(yè)的責任感和行為。人們的這些精神和行為狀態(tài)，對實現(xiàn)自我目標和企業(yè)目標有著極大的加強、激發(fā)和推進作用。我們經(jīng)常在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，廣大員工對企業(yè)目標的獻身精神和從事生產(chǎn)勞動的態(tài)度是有極大差其他。有的人擁有強烈的進步精神和實現(xiàn)企業(yè)目標的夢想，并專家動上有所表現(xiàn)，能優(yōu)異地完成本職任務；有的人有一點進步意識，但不強烈，勞動工作一般，只要勉強能完成任務，就獲取悉足；有的人進步的夢想極差，對完成企業(yè)目標感覺是負擔甚至厭惡和怨恨，經(jīng)常完不能夠任務。激勵的任務就是要使這些處于不同樣樣精神狀態(tài)的員工都能為企業(yè)整體和為實現(xiàn)自己所在的組織單位的目標作出貢獻。企業(yè)文化為什么能對人們起到激勵作用呢？一是由于在諸多的激勵要素中，組織環(huán)境的利害與激勵的強弱親密相關，企業(yè)文化建設能為員工培育起一個優(yōu)異的激勵環(huán)境。美國學者利特平和斯特林格在對一個官僚結構型組織的460名主管人員所作的典型檢查中發(fā)現(xiàn)，人們的動機的強度碰到組織環(huán)境的影響，其中組織與權益激勵有親密的相互關系，而與成就激勵、社交激勵則呈相反的相互關系，而在一個擁有嚴格責任制、明確的價值觀和行為道德準則的溫暖、同樣的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對人們成就的激勵關系極為親密，與權益激勵只有必定的關系，而與社交激勵沒有什么關系，由于在這樣的企業(yè)中，人們都在全力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能獲取公正和溫暖的感覺，因此不需要過多地從企業(yè)外面去追求滿足感。利特平和斯特林格關于組織環(huán)境和激勵力量之間存在某種相互關系的理論，可用表1-2大綱表示：表1-2(此處圖略)組織環(huán)境對激勵的關系對權益激勵的影響對社交激勵的影響環(huán)境范圍激起減少減少組織機構(擁有規(guī)章、條例和程序的嚴格而又刻板的組織)獎賞（重申積極的獎賞而不是處罰）無影響激起激起風險（重申敢冒風險和接受挑戰(zhàn)）減少激起減少溫暖（非正式集體的友好氣氛）無影響無影響激起職責（感覺自己是主人）激起激起無影響風險（重申敢冒風險和接受挑戰(zhàn)）減少激起減少無影響激起激起激起激起減少爭論（重申聽取不同樣樣建議，公開問題）激起激起減少準則（感覺委宛的和明確的目標以及工作準則的重要；重申做好的工作；目標的挑戰(zhàn)性）支持（主管人員及其助手們感覺適用的相互支持）對成就激勵的影響身份（感覺自己隸屬于某一企業(yè)并感覺自己是一名適用的成員）一般地說，擁有優(yōu)異企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較友好，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種相互之間互不敬重，為權益、為獎金、為薪水爭斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對企業(yè)的發(fā)展與自己的成就親密連在一起。二是由于企業(yè)文化能起到精神激勵的能動作用，能發(fā)揮其他激勵手段所起不到的作用。盡人皆知，對員工的激勵手段是多種多樣的，每一種激勵方式都能從不同樣樣的側面或方向激發(fā)人的積極性、能動性和創(chuàng)立性，發(fā)揮人的智力效應。常有的激勵方式主要有4個：（1）目標激勵。它能夠是物質(zhì)性的目標，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也能夠是精神性的目標，如企業(yè)的信譽、形象，員工個人的成就、心理文化上的滿足。目標的設置要適合，目標過大過高，走開本企業(yè)實質(zhì)，會令人感覺遙不能夠及；目標過近過小，會令人們陶醉于眼前的利益，就不能夠能激發(fā)人們?nèi)プ非蟾叩哪繕?。只有目標適合，才能夠發(fā)揮人的積極性。一般地說，能夠經(jīng)過努力而實現(xiàn)的目標效益越大，其激勵作用就越大。企業(yè)文組織機構(擁有規(guī)章、條例和程序的嚴格而又刻板的組織)對成就激勵的影響支持（主管人員及其助手們感覺適用的相互支持）準則（感覺委宛的和明確的目標以及工作準則的重要；重申做好的工作；目標的挑戰(zhàn)性）化中內(nèi)涵的經(jīng)營主旨和經(jīng)營戰(zhàn)略目標，一般是屬于企業(yè)高層次的經(jīng)營理念，帶有較強的精神性、理想性的激勵作用。（2）領導行為激勵。領導行為的正確與否，對企業(yè)員工影響最大，也是企業(yè)文化可否形成和企業(yè)成敗的重點。依占相關研究表示，一個人在酬金引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮各人工作能力的60%，其他的40%則有賴于領導者的激發(fā)。（3）競爭激勵。在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭以及企業(yè)組織內(nèi)的競爭都是客觀存在的現(xiàn)象。經(jīng)過競爭，能表現(xiàn)社會要求與企業(yè)組織目標的一致，并使員工從心里接受組織的目標，激勵他們?yōu)檫_到目標而努力。特別是在競爭中的優(yōu)越者和英雄典范人物，能成為企業(yè)文化建設的一面旌旗，令人們學有方向，趕有目標，發(fā)揮典范激勵作用。（4）獎懲激勵。獎賞是對人們某種優(yōu)異行為的必定與夸耀，令人在物質(zhì)上和心理上獲取一種新的滿足，并能連續(xù)保持和弘揚這類好的行為業(yè)績。處罰是對人們某種不良行為的否定和責怪，令人戰(zhàn)勝這類行為。獎賞和處罰適合，都能發(fā)揮人的積極性，并化消極要素為積極要素。可是獎賞對企業(yè)文化形成的作用，遠遠勝過處罰。由于依賴處罰和壓力推進員工努力勞動，則員工必定要采用防衛(wèi)措施，這類不是出于自覺的防守態(tài)度，與自動自覺的工作意識和行為，兩者在工作效率上有很大的差別。企業(yè)文化建設應重視于獎賞功能的發(fā)揮。獎賞的形式多種多樣，一般可分為物質(zhì)獎賞、精神獎賞，以及這兩種獎賞的聯(lián)合。企業(yè)文化的激勵作用則重視表現(xiàn)在精神獎賞上。美國管理學家道格拉斯、麥克雷戈曾把激勵要素分為外附激勵和內(nèi)滋激勵兩類。前者是來自領導者和高層管理者對一般管理者和生產(chǎn)者的激勵；后者是由于員工們自己基于外面刺激而發(fā)自心里的激勵力量。我們認為，企業(yè)文化在實質(zhì)上是一種內(nèi)滋激勵，它能綜合發(fā)揮目標激勵、領導行為激勵、競爭激勵、獎懲激勵等多種激勵手段的作用，進而激發(fā)出企業(yè)內(nèi)各部門和所有勞動者的積極性，這類積極性同時也成為企業(yè)發(fā)展的無量力量。(三)輻射功能前面所談的兩個功能，都是講的企業(yè)文化對本企業(yè)這個微觀社會合體的功能，這里要談的輻射功能，是指它作為社會文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對城市或地域這個宏觀社會合體的輻射功能。盡人皆知，任何一個企業(yè)，都是坐落在一個地域，一個城市之中。正如企業(yè)有企業(yè)文化同樣，地域也有地域文化，城市也有城市文化。因此，后者同前者，便成為高低、大小兩個文化層次。作為子系統(tǒng)的企業(yè)文化對作為大系統(tǒng)的城市或地域社會文化場，便生出一種文化輻射功能。企業(yè)文化是如何向周圍社會文化場輻射的呢？簡單說，這主要在于企業(yè)文化流的作用系統(tǒng)，主若是靠企業(yè)文化流來實現(xiàn)的。這類文化流，從其載體上看，大體上可劃分為三類。一類是商品讓渡文化流。任何一個商品，既是企業(yè)員工體力勞動、腦力勞動的結晶，又同時是企業(yè)精神、企業(yè)文化的表現(xiàn)者和最基本的輸出載體。一看到“琴島—利勃海爾”這類電冰箱，人們就會立故領悟到青島電冰箱廠謹言慎行、精益求精和勇攀新技術巔峰的企業(yè)精神。另一類是服務供應文化流。這特別表現(xiàn)在商業(yè)服務企業(yè)里，優(yōu)異的服務、優(yōu)異的服務文化，使購物的顧客、乘車的旅客等等不但獲取了服務需求自己的滿足，而且還獲取一個心情快樂的“文化滿足”。這是一種企業(yè)文化經(jīng)過售貨員、售票員等的服務發(fā)生的輻射功能。擴大一點說，文藝演出、體育表演等等，也都能夠起到文化流作用，擁有這類文化輻射功能。這些年來流行的企業(yè)自己，或與新聞初版單位、文藝、體育集體聯(lián)合舉行的征文評獎、文體競賽等現(xiàn)代形式，更是發(fā)揮了重要的輻射作用。再一類是媒介流傳文化流。企業(yè)自辦小報、廣播等等，或借助于國家、城市的報紙、電視、刊物等等，進行本企業(yè)文化的擴散和流傳，形成文化流系統(tǒng)。其他，像文化宮、俱樂部、學校、醫(yī)院等等，由于既是事