執(zhí)行不力的十大病因

執(zhí)行不力十大病因主講：郭鵬

1講師簡(jiǎn)介郭鵬，TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，07年中國(guó)職業(yè)化十大講師。曾任世界五百?gòu)?qiáng)---英國(guó)豪特集團(tuán)中國(guó)人力資源總監(jiān)。郭老師吸收和借鑒了外企先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)情，提煉總結(jié)了幾套實(shí)用高效的管理課程———《絕對(duì)執(zhí)行---執(zhí)行不力十大病因》《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理解決方案》《部門主管常犯的十二種錯(cuò)誤》《6S現(xiàn)場(chǎng)管理》《如何當(dāng)好班組長(zhǎng)》等課程;2002年郭老師應(yīng)青島海爾集團(tuán)邀請(qǐng)，在海爾大學(xué)給海爾的高層領(lǐng)導(dǎo)講授《執(zhí)行不力的十大病因》，受到海爾職業(yè)經(jīng)理人的高度好評(píng)，郭老師在和海爾高層領(lǐng)導(dǎo)共同探討海爾管理模式中，深刻領(lǐng)悟到海爾博大精深的管理思想，并以海爾為案例,把海爾的管理理念和管理方法融合到自己的課程中，在全國(guó)巡回講座數(shù)百場(chǎng)，受到普遍歡迎和贊譽(yù)。郭老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用”，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”

曾培訓(xùn)過的企業(yè)：海爾集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、齊魯石化、大連石德集團(tuán)、上海衛(wèi)源電器、濟(jì)南裕光化工、山東翔龍集團(tuán)、山東銀麥啤酒、棗莊房產(chǎn)總局等上百家大中型企業(yè)。23執(zhí)行不力的十大癥狀管理人員普遍感覺很累管理者花太多的時(shí)間“救火”管理者分工不明，職責(zé)不清各部門各自為政、不相配合管理人員有技術(shù)但不懂管理4制度有但執(zhí)行不下去任務(wù)部署后，沒有人追蹤、檢查工資大鍋飯現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定5

對(duì)組織：執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力

對(duì)個(gè)人：執(zhí)行力就是積極主動(dòng)、保質(zhì)、保量、按時(shí)把目標(biāo)變成增值結(jié)果的能力執(zhí)行力的概念：67一，推過攬功不負(fù)責(zé)任〖案例〗8國(guó)人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：原因一：家庭影響91011原因二:職責(zé)不明

-----美國(guó)通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半!1213原因三：工作部署的問題14部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S：1、WHO----責(zé)任人2、WHY----工作目標(biāo)3、WHAT---工作標(biāo)準(zhǔn)4、WHERE---工作地點(diǎn)5、WHEN----工作進(jìn)度6、HOW-----工作方法7、HOWMUCH---數(shù)量8、HOWMUCHCOST---成本9、SAFETY----安全15責(zé)任人部門計(jì)劃時(shí)間

日時(shí)分至日時(shí)分考核人實(shí)際時(shí)間

日時(shí)分至日時(shí)分結(jié)果描述獎(jiǎng)懲措施

工作交辦單

年月

16

部署工作鐵律:要最終結(jié)果,不要完成任務(wù)!17附:九段秘書標(biāo)準(zhǔn)一段秘書:發(fā)通知(600元)二段秘書:抓落實(shí)(800元)三段秘書:重檢查(1000元)四段秘書:勤準(zhǔn)備(1500元)五段秘書:做主持(1800元)六段秘書:做記錄(2000元)七段秘書:發(fā)紀(jì)要(2500元)八段秘書:做督導(dǎo)(3000元)九段秘書:做流程(6000元)18原因四：越級(jí)或包辦管理,導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任!猴子管理

1920二，選人不當(dāng)

用人無方執(zhí)行力=100%意愿X100%方法X100%行動(dòng)21選人的原則用對(duì)的人而不是把人用到對(duì)選擇比培養(yǎng)更重要!221、積極、主動(dòng)2、分析力、判斷力、應(yīng)變力強(qiáng)3、誠(chéng)信4、求知欲強(qiáng)5、

負(fù)責(zé)任6、

求勝欲強(qiáng)7、

做事有韌性8、

人際關(guān)系好9、

重視團(tuán)隊(duì)合作10、

做事注重細(xì)節(jié)有執(zhí)行力人的十大特點(diǎn)23外企：?jiǎn)T工的能力70%來自于他上級(jí)主管的指導(dǎo)訓(xùn)練，30%是人力資源部培訓(xùn)出來的！國(guó)企：23%主管訓(xùn)練，10%培訓(xùn)，67%實(shí)踐、摸索

如何培養(yǎng)下屬？

1.建立培訓(xùn)體系

24有效培訓(xùn)流程模型培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)準(zhǔn)備:時(shí)間、人員、場(chǎng)地器械、道具、講義、資料、食宿等制定培訓(xùn)計(jì)劃(5W1H)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)師資培訓(xùn)成本控制培訓(xùn)講師管理制度評(píng)定培訓(xùn)效果25262，規(guī)范化管理系統(tǒng)培訓(xùn)3，師傅帶徒弟27能力小能力大忠誠(chéng)高忠誠(chéng)低馬豬狼牛28三，只重制度忽視文化

29一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化企業(yè)——30

企業(yè)文化就是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

31環(huán)境意識(shí)觀念行為重復(fù)習(xí)慣32物質(zhì)文化制度、行為文化（行為規(guī)范手冊(cè)）核心文化（價(jià)值觀文化）:包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價(jià)值觀等在文化的3個(gè)層次中，起決定作用的是核心文化企業(yè)文化的三個(gè)層次3334353637

文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲；（四兩撥千斤）多數(shù)人勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。（千斤撥四兩）

蒙牛集團(tuán)總裁----牛根生如何使企業(yè)文化落地？38四，管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：1.只抓工作，不關(guān)心人2.只抓制度，不講文化3.只顧眼前，不講未來4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性5.只有指令，不會(huì)溝通39領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用員工管理止動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力40四種類型的管理風(fēng)格：41強(qiáng)支持高指令弱支持低指令教練型命令型授權(quán)型放任型42管理新理念：修路原則---對(duì)事不對(duì)人！修路而非修人管理者的最高境界之一：不是整天設(shè)法懲處犯錯(cuò)誤的人，而是讓人沒辦法犯錯(cuò)誤！43管人管事被動(dòng)管理自我管理能人管理機(jī)制管理權(quán)利驅(qū)動(dòng)檢查驅(qū)動(dòng)管理四大轉(zhuǎn)變：44案例：一位很有錢的母親對(duì)他兒子非常好，同時(shí)希望他兒子能好好照顧她，便告訴她兒子說：“孩子，別擔(dān)心錢的問題，我去世后你會(huì)有很多錢?！苯Y(jié)果：她這樣對(duì)兒子說：“在我去世前，每年年初我都會(huì)給你５萬美元。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)。”結(jié)果：4546？五，目標(biāo)不清計(jì)劃不明什么叫目標(biāo)4748495051哈佛調(diào)查：

目標(biāo)層面狀態(tài)軌跡成就27%-----------------------

60%-----------------------10%-----------------------3%-----------------------52目標(biāo)體系行為體系考核體系制度+文化企業(yè)戰(zhàn)略53目標(biāo)范圍◆市場(chǎng)開發(fā)：市場(chǎng)占有率目標(biāo)，產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)◆效益：銷售收入、利潤(rùn)率、毛利率◆交貨期：產(chǎn)量目標(biāo)、定單執(zhí)行率、◆效率：勞動(dòng)生產(chǎn)率◆質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進(jìn)目標(biāo)、質(zhì)保目標(biāo)◆新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣目標(biāo)◆人力資源開發(fā)：人才開發(fā)目標(biāo)、全員培訓(xùn)目標(biāo)◆安全管理：安全事故發(fā)生率◆成本：成本控制目標(biāo)◆員工滿意度54運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案Specific(明確的)Measurable(量化的)ActionOriented(有激勵(lì)性的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Timerelated(有時(shí)限的)如何設(shè)定工作目標(biāo)55

干部工作內(nèi)容基層

中層

高層常規(guī)工作70%

20%

10%

遵守規(guī)定指導(dǎo)、考核巡檢問題工作20%

60%

20%

發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告1,研究問題，提出解決方案2,團(tuán)隊(duì)建設(shè)批準(zhǔn)方案，提供資源臨時(shí)工作10%

20%

70%

服從安排統(tǒng)籌，應(yīng)對(duì)三思：1、思考2、反思

3、思路56如何制定計(jì)劃？計(jì)劃五大要素：

57責(zé)任人完成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施策略資源支持時(shí)限585960商討提高銷售人員服務(wù)質(zhì)量根據(jù)市場(chǎng)需求，商討銷售策略討論完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的策略不急每日晨會(huì)與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議售后服務(wù)問題的處理向有關(guān)部門報(bào)告每日銷售量對(duì)銷售人員違紀(jì)行為的批評(píng)與處罰每日銷售統(tǒng)計(jì)、分析合同審查和X公司一大型合作項(xiàng)目的談判緊急不重要閱讀內(nèi)部刊物處理家庭私事完成文件歸檔人事部要的每日員工考勤市場(chǎng)部要的市場(chǎng)情況調(diào)查表協(xié)助人事部搞好員工培訓(xùn)重要6162六，標(biāo)準(zhǔn)缺失考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)?。ㄎ譅柆?shù)娜孜⑿Ψ?wù)，麥當(dāng)勞560冊(cè)操作守則；中國(guó)烹飪）63646566如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？6768七，只重指令不懂溝通工作中的矛盾和障礙70%是由于溝通不良造成的！69溝通的原理和過程渠道編碼解碼70我不知我知你知你不知盲區(qū)未知盲區(qū)共識(shí)71溝通的形式：

1.一對(duì)一：談話交流指導(dǎo)指示……72732.一對(duì)多：會(huì)議講座沙龍……74753.文字通知文件報(bào)刊表單郵件……764、網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施77位溝代溝性別溝文化溝溝通的四大障礙78溝通的三大誤區(qū)：1.自以為是2.表達(dá)不明確3.單向溝通79新諾亞方舟訓(xùn)練80當(dāng)然這是假設(shè)！人們可以從地球到月球避難一共10個(gè)人但只有4個(gè)名額請(qǐng)您選擇！地球要爆炸81人物選擇原因討論結(jié)論1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子3、職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員4、12歲少女5、外國(guó)游客6、優(yōu)秀警官7、年長(zhǎng)的僧侶8、流行男歌手9、慢性病住院者10、少林寺的小和尚82每人的價(jià)值觀都不一樣，溝通的目的就是價(jià)值觀的統(tǒng)一！沒有明確溝通的目的往往會(huì)造成意見分歧。啟示：83溝通三步曲1.創(chuàng)造氛圍，明確目的2.表達(dá)明確，產(chǎn)生共鳴3.形成共識(shí)，達(dá)到目的84八，事必躬親未能授權(quán)

責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一使工作沒有執(zhí)行力!85什么叫授權(quán)？

挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計(jì)劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問題的辦法，從而達(dá)成目標(biāo)。86授權(quán)的范圍：人事權(quán)—

人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開發(fā)、管理……財(cái)務(wù)權(quán)—

預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤(rùn)分配、成本控制……物控權(quán)—

物品使用權(quán)、資源利用權(quán)……87授權(quán)的三大好處一,解放自己二,激勵(lì)下屬三,培養(yǎng)下屬88授權(quán)的三種形式：1.低度授權(quán)（參與）2.高度授權(quán)（自主）3.完全授權(quán)（放任）8990如何保證授權(quán)后不失控？(一)建立任務(wù)報(bào)告反饋制度（1）事前報(bào)告（2）事后補(bǔ)告（3）邊做邊匯報(bào)91（二）建立監(jiān)督檢查制度9293九,流程不暢銜接不良何為流程?94流程的種類一,工作流程二,工藝流程95總經(jīng)理人事行政部財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納考勤表工資表(二份)記賬憑證填寫編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批工資計(jì)算、發(fā)放、核算流程96979899流程不暢三大的癥狀(一)自由散漫,隨心所欲(二)銜接不良,斷裂脫節(jié)(三)溝通不暢,信息閉塞100橫向協(xié)同的藝術(shù)部門配合=流程X標(biāo)準(zhǔn)X工具X考核101102縱向管理的三大原則一,一個(gè)上級(jí)的原則二,閉環(huán)原則三,信息通暢103十，管控不力獎(jiǎng)罰不當(dāng)案例104管控的三原則一,越相信誰就越檢查誰二,只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)不相信人三,檢查人必須是第三方105檢查YCYA制度Y:承諾:接到任務(wù)指令后,明確做出承諾C:檢查:檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查Y:匯報(bào):任務(wù)完成后,要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)任務(wù)完成的結(jié)果A:獎(jiǎng)懲:根據(jù)完成結(jié)果及時(shí)獎(jiǎng)懲106工作任務(wù)追蹤單年月

指令人責(zé)任人任務(wù)內(nèi)容和要求完成時(shí)間

結(jié)果承諾檢查人

結(jié)果描述獎(jiǎng)懲措施107管控三種方法事前管