解決問題能力

解決問題能力第頁解決問題的能力目標今學期的目標是什么？一個能夠解決問題的職業(yè)人首先是能夠迅速確定解決問題的目標并能夠集中精力關(guān)注目標的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦頭爛額，但效果卻極差。為什么？目標分散。我稱之為“目標分散癥”。有的人則只關(guān)注工作本身，常常為了做某件事而做某件事，甚至僅僅是為了完成你交給的任務而完成，忘記了這個任務的真正目的。因此，我所管的學生部門，在做任何事情的時候要首先想到做這件事的目標究竟是什么或者我直接告訴她們目的是什么，想不明白就不要做。

生活部工作三金助學金—成立、監(jiān)督貧困小組為什么要成立貧困小組？為什么要公示和私下舉報？問題解決能力是管理者有效實現(xiàn)組織目標的一項關(guān)鍵能力，也是每一位管理者都應具備的管理技能。（酒店管理實例）為什么每個人對事物的看法和認識都不一樣？因為每個人對事物的了解都不一樣，所以每個人的感受都不一樣。第一章問題意識第頁解決問題的能力第一節(jié)什么是問題問題無處不在，人生來就是為了解決問題而活著。那么，問題的確切含義到底是什么？問題有哪些類型？如何區(qū)別問題與問題點？互動一下某師姐宿舍住在廣州校區(qū)的9樓，如果她上每層樓所用的時間都是相等，那么她上每層樓所用的時間是總時間的幾分之幾？有個老農(nóng)臨終前要把17頭年分給3個兒子，老大分得這些的二分之一，老二分的三分之一，老三分得九分之一，該怎么去分？考查科目分成5個小組平時成績70%（作業(yè)20%+小組演講30%+10%考勤）缺課3分之1，不用參加考試直接重修期末考40%1-11上課；12考查第頁解決問題的能力一、問題的含義問題是目標（或理想）與現(xiàn)實之間的差距，是需要思考或研究才能解決的疑難和矛盾（或題目）。思考或研究的任務就是設(shè)計某種行動，這種行動能使其從現(xiàn)有的狀態(tài)達到需要的狀態(tài)。問題的一個顯著的特征是存在著一個你想達到的“目標”，而且你還不知道如何才能達到這一目標。簡單地說，當你想做一件事情，卻又不知道如何去做時，便產(chǎn)生了問題。第頁解決問題的能力小組討論下面這些例子你覺得是問題嗎？如果是，理由是什么？（P9）我從北京出發(fā)向南走可以直接到三亞。我要把1萬人民幣兌換成美金。389.5×280.03=我要撰寫6000字的調(diào)查報告。政府如何采取措施控制上漲較快的物價？我要創(chuàng)業(yè)，但不知如何選擇項目。第頁解決問題的能力二、問題的類型1.根據(jù)問題的性質(zhì)分類（1）緊迫問題急需面對和解決重要問題可以稍后面對和解決（2）長期問題用一年或超過一年的時間來面對，來解決短期問題面對或解決時間一年以下的日常問題（3）主要問題影響較大，不解決就會嚴重妨礙目標實現(xiàn)的問題瑣碎問題給人帶來麻煩的問題第頁解決問題的能力二、問題的類型2.由追求理想產(chǎn)生的問題：將理想與現(xiàn)實的差距設(shè)定為問題。1.由于目標設(shè)定產(chǎn)生的問題：將設(shè)定的目標與現(xiàn)實的差距設(shè)定為問題3.正在發(fā)生的問題：將當前應有的狀態(tài)與現(xiàn)實的差距設(shè)定為問題4.預測將來可能發(fā)生的問題：隨著時間的流逝，將來應有的狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距設(shè)定為問題高層次低層次當今視角未來視角2.根據(jù)問題的層次和視角分類第頁解決問題的能力二、問題的類型3.根據(jù)問題發(fā)生的形態(tài)分類（1）發(fā)生型問題已經(jīng)發(fā)生的問題，實際情況與之前的目標發(fā)生了偏離（2）探索型問題可以進一步改善的問題（新目標與現(xiàn)實之間出現(xiàn)的差異）（3）假定型問題發(fā)展方向不明確的問題，是一種假想（預測）第頁解決問題的能力小訓練新任總經(jīng)理的困惑6個月內(nèi)繼續(xù)裁員5%本月銷售額下降30%客服部的計算機速度變慢并不時死機技術(shù)部建議更新設(shè)備得力助手姚麗前來請假結(jié)婚度蜜月顧客飲用公司飲料出現(xiàn)中毒癥狀防范馬良使壞第頁解決問題的能力新總裁面臨的問題問題長或短主或碎緊迫性重要性排序6個月內(nèi)繼續(xù)裁員5%本月銷售額下降30%客服部計算機速度變慢并不時死機技術(shù)部建議更新設(shè)備今天是否安排時間與姚麗談話該不該批準姚麗請假度蜜月顧客飲用公司飲料出現(xiàn)中毒癥狀防范馬良使壞晚上回家與久別的妻子共進晚餐第頁解決問題的能力新總裁面臨的問題問題長或短主或碎緊迫性重要性排序6個月內(nèi)繼續(xù)裁員5%短期主要448本月銷售額下降30%短期主要336客服部計算機速度變慢并不時死機短期瑣碎325技術(shù)部建議更新設(shè)備長期主要437今天是否安排時間與姚麗談話短期瑣碎112該不該批準姚麗請假度蜜月短期瑣碎113顧客飲用公司飲料出現(xiàn)中毒癥狀短期主要111防范馬良使壞長期瑣碎549晚上回家與久別的妻子共進晚餐短期瑣碎224第頁解決問題的能力三、問題與問題點在問題產(chǎn)生的諸多原因中，只有那些能夠加以解決并且有必要加以解決的原因才能稱之為問題點。小組討論P14小案例第頁解決問題的能力小組討論案例1：酒后駕車、速度過快、野蠻駕駛。案例2：匯率變動案例3：家與上班地點的距離案例4：軍事政變造成當事人的改變第頁解決問題的能力四、問題的基本結(jié)構(gòu)問題是目標或理想與現(xiàn)實的差距。在完成目標或最求理想的過程中，一定會受到現(xiàn)實環(huán)境的制約與限制，是一種阻礙我們事先目標或理想的客觀事實，可以是人為也可能是其他原因。所以問題的基本結(jié)構(gòu)包括目標或者理想、現(xiàn)實及制約因素三個方面。四、問題的基本結(jié)構(gòu)問題三個條件：已知、求知、約束，只要抓住已知條件，去解開約束條件，未知條件就會被扯出來。改善了約束就可以解決問題。完成練習P15列出約束條件和目標（理想）1、2、3、7、8第頁解決問題的能力小練習現(xiàn)實約束條件目標（理想）學習沒有興趣個人主觀意識主動學習客戶滿意度降低不滿意客戶數(shù)滿意度上升同事間缺乏合作熱情利益、溝通、相互間的認可形成團隊領(lǐng)導對自己有意見溝通、自身不足消除意見升職無望能力、業(yè)績、領(lǐng)導的賞識如意升職第頁解決問題的能力五、TOC理論五大核心步驟持續(xù)改善過程找出系統(tǒng)中的約束條件挖盡約束條件的潛能約束條件解決后，尋找新的約束條件提高約束條件的能力使非約束條件服從約束條件第頁解決問題的能力案例分析一隊童子軍到荒野探險，這個隊列中間有一個走得特別慢的孩子，他叫賀比。由于賀比前面的孩子比他快，距離就漸漸拉開了。而賀比后面的孩子由于不能超過賀比，也就不得不降低速度。在這個隊伍中，成員集體到達目的地才是目標，因此，走在前面的成員無論多早到達目的地都沒有用，只有最后一個成員到達目的地后才算達到目標。請分析其約束條件。一對夫妻在爭論時差問題，廣東是深夜的11點，溫哥華是早上的7點。丈夫說時差大約14小時，妻子很生氣的說時差是8小時！請分析問題在哪里。第頁解決問題的能力六、思維訓練有三個傳教士和三個野人來到河邊要過河，只有一條能裝下兩個人的船，沒有船工，但傳教士和野人都能劃船。在河的任何一邊，如果野人的數(shù)量大于傳教士的數(shù)量，那么傳教士就會有危險。請問能不能找到一種安全的渡河方法呢？答案：首先兩個野人過去，一個野人回來，再兩個野人過去一個回來，再次是兩傳教士過去，然后一個傳教士和一個野人回來，然后兩個傳教士再過去，這時到岸邊的有三個傳教士和一個野人，對岸有兩個野人。再讓一個野人回來接一個野人，然后野人又回來接另一個，野人過河完畢。

黑老鼠和白老鼠的故事老鼠的故事說明了什么問題？第頁解決問題的能力第二節(jié)培養(yǎng)問題意識問題通常是以不同的形式在不同的地方出現(xiàn)。如果問題已經(jīng)出現(xiàn)就談不上你具備了問題意識，也就沒有必要去爭論問題意識的有無，而應該做的是怎樣解決問題。所以“問題意識”用于還沒有發(fā)現(xiàn)問題或者問題的存在被我們忽視了的場合。問題意識的強弱是決定成功與失敗的重要因素。猜猜我的個人經(jīng)歷我學過跳舞，還經(jīng)常外出表演我會唱歌，但不算好聽我周末會去兼職是活動主持人我會打籃球，是個高手我家里從小就窮，我16歲就開始出來兼職派傳單以上有一條是錯誤的，請指出說出原因第頁解決問題的能力一、什么是問題意識問題意識是一種心理品質(zhì)的社會反應。它是主體在認知活動中，通過對認知對象進行積極主動的洞察、懷疑、批判而產(chǎn)生的認知沖突，發(fā)現(xiàn)問題，并表現(xiàn)出對問題的一種強烈的探究性和前瞻性的反應狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促使主體不斷地分析問題和解決問題。大學最重要的訓練：最重要的訓練之一是培養(yǎng)自己的思維能力，能讓自己能夠勝任多種工作。不是每個大學生畢業(yè)都能找到與自己專業(yè)完全對口的工作，更多畢業(yè)生從事的是與自己專業(yè)相關(guān)或者無關(guān)的工作。思維能力的培養(yǎng)就是顯得尤為重要。作業(yè)：將大一出現(xiàn)的問題歸類進行分類，分析制約條件問題長或短主或碎緊迫性重要性約束條件目標（理想）排序第頁解決問題的能力二、如何培養(yǎng)問題意識勤學審問慎思進取學習最新的專業(yè)知識；涉獵各種知識，拓寬視野，增強辨別是非和識別洞察能力。用批判的眼光，審慎看待發(fā)生的事物，不唯書、不唯師、不唯上。以嚴謹仔細的科學態(tài)度，仔細思考，認真探究，尋找現(xiàn)象后隱藏的本質(zhì)。保持好奇心和敏感性，積極主動找問題。第頁解決問題的能力小知識：系統(tǒng)思考的五大要求整體的思考思考問題要全面，應將事物看成一個整體聯(lián)系的思考事物是相互聯(lián)系變化的思考事物不是靜止不動的有序的思考事物的各部分存在差別，并且是有序的制衡的思考受其他事物的影響；對其他事物的影響第頁解決問題的能力六項思考帽平行思考程序情緒上的感覺、直覺和預感客觀的事實、數(shù)字創(chuàng)意、新想法和新的假設(shè)樂觀和希望對事物負面因素的注意、判斷和評估思維過程的控制與組織六項思考帽白色思考帽白色是中立而客觀的。戴上白色思考帽，人們思考的是關(guān)注客觀的事實和數(shù)據(jù)。綠色思考帽綠色代表茵茵芳草，象征勃勃生機。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。它具有創(chuàng)造性思考、頭腦風暴、求異思維等功能。黃色思考帽黃色代表價值與肯定。戴上黃色思考帽，人們從正面考慮問題，表達樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點。黑色思考帽戴上黑色思考帽，人們可以運用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進行批判，盡情發(fā)表負面的意見，找出邏輯上的錯誤。紅色思考帽紅色是情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達直覺、感受、預感等方面的看法。藍色思考帽藍色思考帽負責控制和調(diào)節(jié)思維過程。它負責控制各種思考帽的使用順序，它規(guī)劃和管理整個思考過程，并負責做出結(jié)論。六頂思考帽是平行思維工具，是創(chuàng)新思維工具，也是人際溝通的操作框架，更是提高團隊智商的有效方法。六頂思考帽是一個操作簡單、經(jīng)過反復驗證的思維工具，它給人以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓每一次會議，每一次討論，每一份報告，每一個決策都充滿新意和生命力。這個工具能夠幫助人們：●提出建設(shè)性的觀點；●聆聽別人的觀點；●從不同角度思考同一個問題，從而創(chuàng)造高效能的解決方案?！裼谩捌叫兴季S“取代批判式思維和垂直思維?！裉岣邎F隊成員的集思廣益能力，為統(tǒng)合綜效提供操作工具。第頁解決問題的能力三、SWOT分析法S（Strengths）優(yōu)勢待人真誠、熱情，為人厚道；有很強的事業(yè)心和責任感，勇于承擔責任，有很強的心里承受能力;喜歡學習，尤其是積極向他人學習；喜歡接受新事物、新思想，具有很好的嫁接新事物、新思想的能力。W（Weaknesses）劣勢對什么人都容易敞開心扉說話，容易遭小人暗算;不注重個人生活細節(jié)問題；不善于處理跟領(lǐng)導的關(guān)系，面對領(lǐng)導手足無措；知識博而不專，愛好多，分散精力。O（Opportunities）機會到哪里都有真心愿意幫助我的人；在國有企業(yè)工作，時間相對比較寬松，在八小時之外有自己創(chuàng)業(yè)的可能性；參加了XXXX培訓，可能獲得新崗位。T（Threats）威脅與領(lǐng)導關(guān)系不是很默契，很有可能得不到重用和提拔；資助父母，經(jīng)濟負擔重；跟一同辦公室同事關(guān)系緊張，互相感覺不舒服；工作地點遠離市區(qū)，與人往來不便。問題意識的強弱小組討論SWOT，指出自己或者團隊隊員的SWOT完成書本評估題目P30第頁解決問題的能力第三節(jié)發(fā)現(xiàn)問題問題無處不在。我們看不出問題或者問題沒有表露出來是因為它們隱藏在某些表象下面。1.學校的學生遲到現(xiàn)象比去年增加了一倍。2.飯?zhí)脫頂D。3.學生總是抱怨飯菜的不合口。4.不知道為什么我總是存不下錢。第頁解決問題的能力小知識：容易產(chǎn)生問題的事情自己有疑問的事情自己不能適應的事情會引起爭執(zhí)的事情使自己有壓力的事情自己無法解決的問題根據(jù)目前狀況，將無達成目標的事情與他人存在意見分歧的事情現(xiàn)狀有異常的事情目標不明確的事情缺乏適當實現(xiàn)條件的事情缺乏條理的事情未來可能出現(xiàn)危機的事情第頁解決問題的能力一、發(fā)現(xiàn)問題需要的能力