旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)旅游信息服務(wù)概念

城市旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分,是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要,及時(shí)將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者。公共旅游信息服務(wù)體系旅游信息咨詢服務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)旅游信息查詢觸摸屏上海于2000年在全國首創(chuàng)旅游咨詢中心,在各區(qū)縣繁華地段布設(shè)大量咨詢中心,以各種文字材料及電腦觸摸屏(包括在各星級賓館內(nèi)設(shè)置的)的方式,向旅游者免費(fèi)提供旅游咨詢。截至到現(xiàn)在,己經(jīng)建成并運(yùn)行66個旅游咨詢服務(wù)中心。旅游咨詢服務(wù)中心徐匯嘉定寶山奉賢崇明普陀楊浦浦東虹口金山黃浦靜安青浦長寧閘北松江閔行總計(jì)473443310231123522472旅游咨詢服務(wù)中心城市旅游信息雙向流動模式旅游咨詢服務(wù)中心(1)綜合旅游指南

(4)旅游政策與服務(wù)指南(3)旅游線路產(chǎn)品信息(2)專題旅游指南(5)旅游地圖信息上海旅游咨詢服務(wù)中心提供的內(nèi)容旅游咨詢服務(wù)中心

從圖中可以了解到知道上海市“旅游咨詢中心”的不足50%,有51.1%沒聽說過上海市“旅游咨詢中心”的名稱;僅有9.6%的人見過中心“i”標(biāo)志,有68.0%的人沒見過即不熟悉人數(shù)明顯高于熟悉和不太了解的人數(shù)?？梢?上海市旅游咨詢中心基本名稱和標(biāo)志在來滬旅游散客群體中尚未形成有影響力的形象。上海旅游咨詢中心信息熟悉度柱狀圖數(shù)據(jù)來源：<上海市旅游咨詢中心服務(wù)效應(yīng)評價(jià)研究>旅游咨詢服務(wù)中心

在對工作人員的“業(yè)務(wù)素質(zhì)”和“服務(wù)態(tài)度”兩項(xiàng)的調(diào)查中,評價(jià)為“般”的人數(shù)最多,分布占總數(shù)的71.2%和61.7%;“滿意”的比例分別大于“不滿意”,但前者均不超過20%。上海旅游咨詢新中心信息認(rèn)知度柱狀圖數(shù)據(jù)來源：<上海市旅游咨詢中心服務(wù)效應(yīng)評價(jià)研究>旅游咨詢服務(wù)中心

上海旅游咨詢中心運(yùn)營狀況(1)旅游咨詢中心地理位置信息不對稱(2)一些咨詢功能和設(shè)施已經(jīng)形同虛設(shè)(3)免費(fèi)信息供給不充分(4)專業(yè)咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有待進(jìn)一步提高,服務(wù)尚需完善(5)咨詢中心選址不當(dāng),直接影響中心運(yùn)營(6)個別咨詢中心過度商業(yè)化,嚴(yán)重侵害了咨詢中心的公益形象旅游咨詢服務(wù)中心

上海旅游咨詢中心未來發(fā)展的建議1.加大旅游咨詢中心的宣傳力度2.加大上海市旅游咨詢中心數(shù)量的建設(shè)和分布合理化研究3.進(jìn)一步豐富和完善基本旅游服務(wù)功能和咨詢服務(wù)項(xiàng)目4.開展旅游咨詢服務(wù)工作人員基本“業(yè)務(wù)素質(zhì)”培訓(xùn),進(jìn)行多手段、多方式、多渠道開展咨詢服務(wù)工作5要加強(qiáng)各部門的合作（比如政府、旅游企業(yè)、旅游管理部門）旅游咨詢服務(wù)中心

上海旅游熱線上海旅游熱線“962020”于2005年5月1日開通，是上海市旅游局建設(shè)的官方公益性旅游熱線。采用上海旅游熱線“962020”、全國旅游熱線“12301”雙號接入。提供365天24小時(shí)中英文雙語、非聲訊免費(fèi)服務(wù)。在這里您可以咨詢到有關(guān)上?！笆?、住、行、游、購、娛”各方面的信息。熱線電話

熱線電話的好處

能夠直接確切的得到想要的信息利用電話省時(shí)省力，提高效力

能夠有針對性的解答問題熱線電話旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)旅游政務(wù)信息旅游電子商務(wù)上海主要的旅游政務(wù)信息網(wǎng)站1.上海旅游政務(wù)網(wǎng)2.上海旅游網(wǎng)3.上海旅游人力資源網(wǎng)4.上海旅游集散網(wǎng)5.上海旅游會展網(wǎng)旅游電子商務(wù)的一些網(wǎng)站同程旅游途牛去哪兒驢媽媽攜程藝龍智慧旅游

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iTravels系統(tǒng)充分發(fā)揮了基于位置服務(wù)的領(lǐng)先技術(shù)，通過GPS定位和無處不動的無線移動網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了一套全新的智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)，為擁有智能手機(jī)的廣大游客提供了前所未有的智能化、個性化的旅游服務(wù)解決方案。iTravels上海實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)購服務(wù)。

目前上海觸摸屏系統(tǒng)已經(jīng)部署在上海市總計(jì)500個網(wǎng)點(diǎn)。覆蓋上海市各區(qū)縣的旅游咨詢中心、酒店、景區(qū)、社區(qū)集散中心武大居中場所!預(yù)計(jì)上海市旅游局每年新增部署100臺觸摸屏!信息展示：覆蓋上海特色餐飲、住宿、出行、旅游景點(diǎn)、休閑購物、娛樂場所等3000余家。旅游信息查詢觸摸屏上海市旅游局旅游產(chǎn)業(yè)綜合數(shù)據(jù)中心

旅游公共服務(wù)信息報(bào)送、發(fā)布平臺的業(yè)務(wù)需求主要是為上海市旅游局公共服務(wù)信息相關(guān)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息發(fā)布和管理平臺，保證信息發(fā)布和管理的統(tǒng)一入口。實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息的一站式發(fā)布和管理。并通過嚴(yán)格的權(quán)限控制和內(nèi)容審核，為各大公共服務(wù)信息系統(tǒng)提供最新、最權(quán)威的旅游資訊，保證游客獲旅游信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

上海旅游公共信息服務(wù)存在的問題公共信公共信旅游公共息服務(wù)人才缺乏;息化管理機(jī)構(gòu)地位薄弱,資金投入不足旅游公共信息服務(wù)人才缺乏];公共信公共信旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容、傳播途徑單一;旅游公共標(biāo)識混亂旅游信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建建議(1)政府引導(dǎo)、積極扶持旅游信息服務(wù)系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)工程(2)建立健全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)單元，涉及內(nèi)容繁多(3)優(yōu)化管理體系旅游信息服務(wù)系統(tǒng)是一龐大建設(shè)的工程(4)建