公關(guān)系的工作方法

重慶工學(xué)院工商管理學(xué)院公共關(guān)系學(xué)（4）教材：公共關(guān)系學(xué)作者：袁維國(guó)沈金福副教授第四講公共關(guān)系的工作方法授課題目：公共關(guān)系的工作方法教學(xué)目的：1、掌握公共關(guān)系工作規(guī)劃、目標(biāo)和預(yù)算2、公共關(guān)系的工作的基本程序3、了解公關(guān)部門(mén)的設(shè)置原則、設(shè)置形式和特點(diǎn)4、公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和特點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)；公共關(guān)系工作規(guī)劃、組織內(nèi)公共關(guān)系部的設(shè)置原則和特點(diǎn)、公共關(guān)系公司的特點(diǎn)教學(xué)方式和時(shí)間分配：教學(xué)方式：案例切入分析、課堂講授時(shí)間分配：5H個(gè)人行為訓(xùn)練（三）接近他人的技巧：熱情、主動(dòng)、觀察、尋找雙方共同點(diǎn)、溝通、注意語(yǔ)言技巧第七章公共關(guān)系的工作方式方法第七章公共關(guān)系的工作方式方法第一節(jié)公共關(guān)系工作的規(guī)劃、目標(biāo)和預(yù)算一、公共關(guān)系工作規(guī)劃1、公共關(guān)系工作規(guī)劃的作用（1）確定公共關(guān)系工作的目標(biāo)，指導(dǎo)公共關(guān)系具體工作，為檢測(cè)公共關(guān)系工作效果提供依據(jù)。（2）為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，分階段、有步驟地制訂行動(dòng)方案，把公共關(guān)系具體目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。（3）為確保公共關(guān)系日常事務(wù)的開(kāi)展，有計(jì)劃、合理地安排人力、物力、財(cái)力和工作時(shí)間。（4）為部署公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)和策劃媒介事件，安排適當(dāng)?shù)娜藛T，作出預(yù)算，準(zhǔn)備其他物質(zhì)條件。第七章公共關(guān)系的工作方式方法2、公共關(guān)系工作規(guī)劃的內(nèi)容（1）評(píng)價(jià)組織的公共關(guān)系狀態(tài)（2）確定公關(guān)工作目標(biāo)（3）確定公關(guān)工作所針對(duì)的公眾（4）明確公關(guān)的活動(dòng)方式和溝通渠道。（5）制訂公關(guān)工作預(yù)算（6）選擇評(píng)價(jià)公關(guān)工作效果的方法第七章公共關(guān)系的工作方式方法3、公共關(guān)系工作規(guī)劃的要求（1）、對(duì)規(guī)劃中的公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行具體的說(shuō)明與論證（2）、為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)規(guī)定人們的基本準(zhǔn)則即公關(guān)工作方針。（3）、確定公關(guān)工作重點(diǎn)公共關(guān)系工作中的薄弱環(huán)節(jié)；公關(guān)工作過(guò)程中的要害環(huán)節(jié)；公關(guān)活動(dòng)中的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)；明確公關(guān)工作步驟；制訂近期活動(dòng)計(jì)劃和應(yīng)變計(jì)劃。第七章公共關(guān)系的工作方式方法二、公共關(guān)系工作目標(biāo)1、公共關(guān)系工作目標(biāo)的特點(diǎn)（1）、宏觀性：目標(biāo)是公關(guān)工作的總?cè)蝿?wù)、總要求（2）、長(zhǎng)期性：著眼于未來(lái)和長(zhǎng)遠(yuǎn)（3）、全面性：目標(biāo)是局部與整體、現(xiàn)實(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的綜合。（4）、相對(duì)穩(wěn)定性：組織的內(nèi)外環(huán)境沒(méi)有發(fā)生根本變化，則目標(biāo)不可輕易更換。（5）、可分解性：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)可劃分為具體目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)可分解為階段目標(biāo)。第七章公共關(guān)系的工作方式方法2、公共關(guān)系工作目標(biāo)的作用（1）、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)公關(guān)工作（2）、指引公關(guān)人員的行動(dòng)（3）、評(píng)判公關(guān)工作的得失。（4）、決定公關(guān)工作規(guī)劃的成敗。3、公共關(guān)系工作目標(biāo)的分類(lèi)（1）按照時(shí)間因素分類(lèi)①、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：五年至十年的公關(guān)目標(biāo)。②、中期目標(biāo)：三年至五年的公關(guān)目標(biāo)。③、年度目標(biāo)：一年的公關(guān)目標(biāo)。④、具體工作目標(biāo)：主要規(guī)定公關(guān)專(zhuān)門(mén)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)。第七章公共關(guān)系的工作方式方法（2）、按照公關(guān)工作的作用分類(lèi)①、建設(shè)型公關(guān)目標(biāo)；②、防御型公關(guān)目標(biāo)；③、矯正型公關(guān)目標(biāo)；④、維系型公關(guān)目標(biāo)；⑤、進(jìn)攻型公關(guān)目標(biāo)。第七章公共關(guān)系的工作方式方法（3）、根據(jù)公關(guān)內(nèi)容劃分（以企業(yè)為例）①、在推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)前，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，讓公眾了解本企業(yè)的名稱(chēng)、聲譽(yù)和新產(chǎn)品情況。②、與企業(yè)所在的社區(qū)公眾交流溝通，讓其了解本企業(yè)存在的意義，以博取好感與支持。③、這本企業(yè)的股票正式上市掛牌前，向內(nèi)外公眾詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況、發(fā)展前景和獲利情況，為搞好股東關(guān)系打下基礎(chǔ)。④、處理好與政府部門(mén)的關(guān)系，讓其了解本企業(yè)情況，爭(zhēng)取支持和合作。⑤、運(yùn)用公共關(guān)系手段，處理公共關(guān)系危機(jī)。第七七章章公公共共關(guān)關(guān)系系的的工工作作方方式式方方法法4、、確確定定公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的要要求求（1））、、公公關(guān)關(guān)工工作作目目標(biāo)標(biāo)必必須須具具有有全全局局性性，，必必須須與與組組織織的的整整體體發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。（2））、、公公關(guān)關(guān)工工作作目目標(biāo)標(biāo)要要反反映映各各方方面面的的要要求求。。既既考考慮慮未未來(lái)來(lái)，，也也考考慮慮現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)；；既既考考慮慮公公眾眾需需要要，，又又考考慮慮組組織織自自身身效效益益需需要要。。（3））、、公公關(guān)關(guān)工工作作目目標(biāo)標(biāo)必必須須是是積積極極而而穩(wěn)穩(wěn)妥妥的的。。（4））、、公公關(guān)關(guān)工工作作目目標(biāo)標(biāo)既既要要有有概概括括性性，，又又要要有有實(shí)實(shí)在在的的內(nèi)內(nèi)容容。。（5））、、公公關(guān)關(guān)工工作作目目標(biāo)標(biāo)必必須須明明確確，，并并有有一一定定的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。第七七章章公公共共關(guān)關(guān)系系的的工工作作方方式式方方法法三、、公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作預(yù)預(yù)算算1、、公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作費(fèi)費(fèi)用用公關(guān)關(guān)人人員員工工資資支支出出；；公公關(guān)關(guān)部部門(mén)門(mén)日日常常開(kāi)開(kāi)支支；；辦辦公公的的文文具具、、出出版版、、電電話話等等費(fèi)費(fèi)用用；；攝攝影影、、錄錄象象等等宣宣傳傳費(fèi)費(fèi)用用；；書(shū)書(shū)報(bào)報(bào)雜雜志志費(fèi)費(fèi)；；設(shè)設(shè)備備費(fèi)費(fèi)用用；；接接待待費(fèi)費(fèi)用用等等。。2、、公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作預(yù)預(yù)算算3、、預(yù)預(yù)算算控控制制第七七章章公公共共關(guān)關(guān)系系的的工工作作方方式式方方法法第二二節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系工工作作的的一一般般程程序序一、、形形象象調(diào)調(diào)查查1、、形形象象的的內(nèi)內(nèi)容容和和種種類(lèi)類(lèi)形形象象具具有有客客觀觀性性和和整整體體性性（1））、、理理想想形形象象（（自自我我期期望望形形象象））（2））、、自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)形形象象（3））、、公公眾眾評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)形形象象第七七章章公公共共關(guān)關(guān)系系的的工工作作方方式式方方法法2、、形形象象的的調(diào)調(diào)查查和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（1））、、書(shū)書(shū)面面資資料料調(diào)調(diào)查查（2））、、對(duì)對(duì)公公眾眾調(diào)調(diào)查查民民意意測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法法民意意測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)法法的的步步驟驟：：①、、確確定定調(diào)調(diào)查查目目的的，，明明確確民民意意測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的的具具體體目目標(biāo)標(biāo)。。②、、確確定定調(diào)調(diào)查查的的人人口口總總體體。。③、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和擬擬訂訂問(wèn)問(wèn)卷卷④、、確確定定調(diào)調(diào)查查的的方方式式方方法法⑤、、對(duì)對(duì)公公眾眾抽抽樣樣⑥、、對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果整整理理、、研研究究⑦、、撰撰寫(xiě)寫(xiě)調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告。。第七七章章公公共共關(guān)關(guān)系系的的工工作作方方式式方方法法二、、制制訂訂計(jì)計(jì)劃劃1、、制制訂訂計(jì)計(jì)劃劃的的原原則則：：（1））、、組組織織利利益益、、公公眾眾利利益益和和社社會(huì)會(huì)整整體體效效益益的的統(tǒng)統(tǒng)一一（2））、、總總體體形形象象和和特特殊殊形形象象的的統(tǒng)統(tǒng)一一。。（3））、、知知名名度度和和美美譽(yù)譽(yù)度度的的統(tǒng)統(tǒng)一一（4））、、公公關(guān)關(guān)工工作作計(jì)計(jì)劃劃應(yīng)應(yīng)與與組組織織的的整整體體發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃及及社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境相相適適應(yīng)應(yīng)。。（5））、、要要注注意意公公關(guān)關(guān)工工作作計(jì)計(jì)劃劃的的可可行行性性和和平平衡衡性性。。（6））、、公公關(guān)關(guān)工工作作計(jì)計(jì)劃劃要要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)時(shí)時(shí)間間性性，，富富于于創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。時(shí)間間性性要要求求：：及及時(shí)時(shí)、、適適時(shí)時(shí)、、持持續(xù)續(xù)。。第七七章章公公共共關(guān)關(guān)系系的的工工作作方方式式方方法法三、、組組織織實(shí)實(shí)施施根據(jù)組織發(fā)展展的不同時(shí)期期，實(shí)施不同同的策略。1、初創(chuàng)時(shí)期期：宣傳與溝溝通策略是樹(shù)樹(shù)立公眾對(duì)組組織的第一良良好形象2、遇到風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)期：組織織遇到風(fēng)險(xiǎn)，，處于危機(jī)時(shí)時(shí)，公共關(guān)系系人員要與組組織領(lǐng)導(dǎo)密切切配合，采取取靈活的宣傳傳、溝通方式式影響公眾拯拯救組織，使使組織轉(zhuǎn)危為為安。第七章公公共關(guān)系的工工作方式方法法3、處于順利利發(fā)展時(shí)期：：：公關(guān)工作作應(yīng)保持和鞏鞏固組織聲譽(yù)譽(yù)，進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大組織的知知名度和美譽(yù)譽(yù)度。4、組織形象象遭到損害時(shí)時(shí)期：影響組組織聲譽(yù)時(shí)，，公眾對(duì)組織織產(chǎn)生誤解時(shí)時(shí)，公關(guān)人員員應(yīng)耐心作解解釋?zhuān)吻迨率聦?shí)真相；遇遇他人陷害或或由于組織工工作差錯(cuò)危及及公眾利益時(shí)時(shí)，公關(guān)人員員應(yīng)實(shí)事求是是檢討組織的的過(guò)失，采取取補(bǔ)救措施，，以實(shí)際行動(dòng)動(dòng)改正失誤，，并且如實(shí)報(bào)報(bào)告公眾，求求得公眾的諒諒解和支持。。第七章公公共關(guān)系的工工作方式方法法四、檢測(cè)效果果1、自我評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)價(jià)公公關(guān)活動(dòng)的成成效，并找出出存在的問(wèn)題題。2、專(zhuān)家評(píng)價(jià)價(jià)追求專(zhuān)專(zhuān)家的意見(jiàn)和和看法，審視視公關(guān)問(wèn)題。。3、公眾評(píng)價(jià)價(jià)征求公公眾意見(jiàn)，了了解公眾意愿愿。第七章公公共關(guān)系的工工作方式方法法第三節(jié)公公共關(guān)系工工作的其他方方式方法一、計(jì)劃先行行法1、現(xiàn)狀分析析2、確立目標(biāo)標(biāo)3、公眾選擇擇4、費(fèi)用預(yù)算算5、效果試評(píng)評(píng)二、綜合技巧巧法第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)第一節(jié)公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置的一一般原則一、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)設(shè)置的的必要性1、公共關(guān)系系工作在組織織活動(dòng)中所處處的特殊地位位公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)是是代表整個(gè)組組織在工作的的。對(duì)內(nèi)部，，它代表最高高決策層協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)部關(guān)系；；對(duì)外，它代代表整個(gè)組織織向社會(huì)公眾眾發(fā)布信息、、征求意見(jiàn)、、接待來(lái)訪、、處理問(wèn)題。。公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)在組織中中處于“中間間”、“邊緣緣”地位。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)2、設(shè)置公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)越越來(lái)越發(fā)揮整整體功能公公共關(guān)系工工作是一個(gè)有有系統(tǒng)的整體體性工作，只只有公關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)才能有效地地進(jìn)行統(tǒng)籌安安排，調(diào)動(dòng)公公關(guān)人員的積積極性和聰明明才智，發(fā)揮揮最佳的工作作效率和社會(huì)會(huì)效益。3、公共關(guān)系系工作的豐富富內(nèi)容和一致致目標(biāo)公公共關(guān)系擔(dān)擔(dān)負(fù)著組織與與外部環(huán)境的的協(xié)調(diào)職責(zé)，，有著豐富的的工作內(nèi)容，，如文字編輯輯、攝影繪畫(huà)畫(huà)、組織各種種活動(dòng)等，但但是，這些活活動(dòng)有著一致致的目標(biāo)。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)二、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)設(shè)置的的原則1、經(jīng)濟(jì)性原原則（1）、公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)的的人員配備精精干（2）、公關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的的管理跨度和和層次要恰當(dāng)當(dāng)管理跨跨度和管理層層次是互成反反比第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)2、協(xié)調(diào)性原原則（1）、公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)要要與組織內(nèi)部部的其他部門(mén)門(mén)相互協(xié)調(diào)，，并能起到協(xié)協(xié)調(diào)組織各部部門(mén)的作用。。（2）、公關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的的人員及跨度度、層次設(shè)置置要相互協(xié)調(diào)調(diào)，以保證發(fā)發(fā)揮其整體效效應(yīng)。（3）、公共共關(guān)系要對(duì)組組織與外部環(huán)環(huán)境的協(xié)調(diào)起起積極作用，，要建立一條條穩(wěn)定的信息息傳輸和反饋饋的通道，還還要建立一條條搜集和處理理信息的“流流水線”。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)3、有效性原原則組織內(nèi)的公關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)要有盡盡可能高的辦辦事效率。（1）、要賦賦予公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)一定的的權(quán)力，保證證它的權(quán)威性性，能夠完成成自身的任務(wù)務(wù)。（2）、要從從人員的組成成和工作內(nèi)容容上保證公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)的的正規(guī)性。（3）、根據(jù)據(jù)組織面對(duì)的的社會(huì)公眾和和組織自身的的工作性質(zhì)，，有針對(duì)性地地設(shè)置公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)。（4）、制訂訂必要的規(guī)章章制度，明確確公關(guān)人員的的職責(zé)，獎(jiǎng)勤勤罰懶，充分分調(diào)動(dòng)每個(gè)公公關(guān)人員的積積極性。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)第二節(jié)公公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)的地位和作作用一、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)的地位位1、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)是組織織的重要管理理部門(mén)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)要貫徹組織織的公關(guān)思想想，實(shí)現(xiàn)公關(guān)關(guān)目標(biāo)，執(zhí)行行公關(guān)職能、、開(kāi)展公關(guān)活活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的總目目標(biāo)，在完成成組織的建樹(shù)樹(shù)形象、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)標(biāo)方面起著重重要作用。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)處于組組織的中樞地地位公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)代表組織開(kāi)開(kāi)展工作，處處于全局性地地位。對(duì)外代代表組織發(fā)布布信息，并且且收集、儲(chǔ)存存和處理與組組織密切相關(guān)關(guān)的社會(huì)信息息，分析和預(yù)預(yù)測(cè)外部環(huán)境境的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)等，對(duì)內(nèi)代代表組織來(lái)協(xié)協(xié)調(diào)處理員工工、部門(mén)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)關(guān)系，他的工工作是全方位位的滲透型的的，關(guān)系到整整個(gè)組織的信信譽(yù)和形象，，影響組織的的生存和發(fā)展展。3、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)責(zé)人在組織中中的地位公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要由由組織的某個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任任，他有直接接參與組織最最高決策的權(quán)權(quán)力，以保證證有效地貫徹徹落實(shí)公共關(guān)關(guān)系的思想目目標(biāo)。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)二、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)的作用用1、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)起著參參謀部的作用用公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)有監(jiān)測(cè)環(huán)環(huán)境、判斷環(huán)環(huán)境的變化趨趨勢(shì)和反饋信信息的職責(zé)，，通過(guò)公關(guān)工工作建立起信信息網(wǎng)絡(luò)，及及時(shí)將組織內(nèi)內(nèi)外部的意見(jiàn)見(jiàn)、建議收集集并提供給組組織的決策者者；為組織決決策層提供咨咨詢；評(píng)估組組織的知名度度和美譽(yù)度；；分析預(yù)測(cè)公公眾心理；評(píng)評(píng)議組織的方方針、政策、、計(jì)劃等對(duì)組組織及其職能能部門(mén)提出旨旨在彌補(bǔ)缺陷陷、修正可能能導(dǎo)致不良后后果的決策、、建議；提出出措施以便使使組織的方針針、政策、與與公眾利益、、社會(huì)利益達(dá)達(dá)成一致等。。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)起著社社會(huì)交際部的的作用3、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)起著宣宣傳部的作用用公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)是組織的喉喉舌：向社會(huì)會(huì)公眾發(fā)布組組織及與公眾眾有關(guān)的真實(shí)實(shí)信息，讓公公眾了解組織織；為公眾解解決困難，表表示同情、理理解和溫暖。。為樹(shù)立組織形形象，對(duì)內(nèi)外外公眾進(jìn)行實(shí)實(shí)事求是的宣宣傳，以擴(kuò)大大組織影響。。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)三、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)在組織織中的位置1、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)直接隸隸屬于企業(yè)的的最高領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)見(jiàn)P103頁(yè)圖6——12、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)與其他他職能機(jī)構(gòu)平平行設(shè)置見(jiàn)見(jiàn)P103頁(yè)圖6—23、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)隸屬于于某個(gè)職能部部門(mén)，但公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)的的負(fù)責(zé)人有與與最高決策者者直接聯(lián)系的的權(quán)力見(jiàn)見(jiàn)P104頁(yè)圖6——3（1）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)屬于于銷(xiāo)售部門(mén)，，偏重于公關(guān)關(guān)促銷(xiāo)功能。。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)（2）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)屬于于經(jīng)營(yíng)部門(mén)，，偏重于公關(guān)關(guān)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的作用。（3）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)屬于于廣告宣傳部部門(mén)，偏重于于公關(guān)的傳播播功能。（4）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)屬于于外事接待部部門(mén)，偏重于于公關(guān)社交功功能。（5）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)屬于于辦公室，不不偏重某一方方面的功能，，較靈活，便便于最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)直接指揮。。4、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)屬于最最高領(lǐng)導(dǎo)人直直接領(lǐng)導(dǎo)的三三級(jí)機(jī)構(gòu)見(jiàn)見(jiàn)P105頁(yè)圖6—4第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)第三節(jié)公公共關(guān)系機(jī)構(gòu)構(gòu)的類(lèi)型和分分工一、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)的類(lèi)型型1、按公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)的規(guī)規(guī)模劃分分分為大、中中、小三種類(lèi)類(lèi)型。（1）小型公公關(guān)機(jī)構(gòu)人人數(shù)少，機(jī)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單；二二個(gè)管理層次次，公關(guān)經(jīng)理理—組見(jiàn)P106頁(yè)圖圖6—5（2）中型公公關(guān)機(jī)構(gòu)三三個(gè)管理層層次，公關(guān)經(jīng)經(jīng)理—科—組組見(jiàn)P106頁(yè)圖6——6（3）大型公公關(guān)機(jī)構(gòu)有有四個(gè)或更更多的管理層層次，公關(guān)經(jīng)經(jīng)理—部—科科—組，見(jiàn)P107頁(yè)圖圖6—7第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)2、按公關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的工作方方式劃分（1）按公眾眾關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)見(jiàn)P108頁(yè)圖6——8（2）按公共共關(guān)系手段來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)見(jiàn)P108頁(yè)頁(yè)圖6—9（3）按公共共關(guān)系的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì)計(jì)見(jiàn)P109頁(yè)頁(yè)圖6—10（4）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)根據(jù)據(jù)實(shí)際需要的的活動(dòng)過(guò)程來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)見(jiàn)P109頁(yè)頁(yè)圖6—11第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)二、組織內(nèi)部部公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)人員和內(nèi)內(nèi)部分工1、人員配備備（1）規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)人員具具有科學(xué)的的調(diào)查知識(shí)、、較高的政策策水平、較強(qiáng)強(qiáng)的分析能力力和戰(zhàn)略眼光光，從事公共共關(guān)系的調(diào)查查研究、分析析判斷、規(guī)劃劃審核，參與與組織目標(biāo)、、公共關(guān)系目目標(biāo)的決策、、政策方針的的制訂。（2）行動(dòng)人人員應(yīng)具具有某方面的的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，，從事日常事事務(wù)性和輔助助性工作。如如宣傳資料的的設(shè)計(jì)、編輯輯人員，秘書(shū)書(shū)、翻譯等。。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)2、組織內(nèi)部部公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)部分工工（1）對(duì)內(nèi)關(guān)關(guān)系組主主要負(fù)責(zé)處理理組織內(nèi)部的的員工關(guān)系、、部門(mén)關(guān)系、、股東關(guān)系、、干群關(guān)系等等。（2）對(duì)外關(guān)關(guān)系組主主要負(fù)責(zé)處理理顧客關(guān)系、、新聞媒介關(guān)關(guān)系、社區(qū)關(guān)關(guān)系、政府關(guān)關(guān)系等，以建建立、鞏固和和發(fā)展有利于于組織發(fā)展的的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。。（3）專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)組有有比較高的的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，，根據(jù)公共關(guān)關(guān)系手段和技技巧進(jìn)行分工工。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)3、組織內(nèi)部部公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)（1）了解內(nèi)內(nèi)情，熟悉本本組織的業(yè)務(wù)務(wù)和情況。（2）便于又又組織內(nèi)部的的各個(gè)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)調(diào)。（3）效率較較高。（4）成本較較低。（5）工作受受到組織內(nèi)部部因素的制約約，難以做到到完全客觀公公正。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)第四節(jié)公公共關(guān)系公公司一、公共關(guān)系系公司產(chǎn)生的的背景商品經(jīng)濟(jì)的高高度發(fā)展，社社會(huì)關(guān)系的錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜，公公共關(guān)系工作作的迫切需要要，需要有專(zhuān)專(zhuān)門(mén)從事公眾眾與企業(yè)逐漸漸進(jìn)行協(xié)調(diào)工工作的公司。。二、公共關(guān)系系公司的種類(lèi)類(lèi)和職能1、公共關(guān)系系專(zhuān)業(yè)公司（1）單獨(dú)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，為客戶戶提供綜合咨咨詢服務(wù)。（2）單獨(dú)獨(dú)經(jīng)營(yíng)，為客客戶提供專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)咨詢服務(wù)。。（3）與廣廣告公司合營(yíng)營(yíng)2、公共關(guān)系系顧問(wèn)公司專(zhuān)專(zhuān)門(mén)為客客戶提供老練練的公共關(guān)系系專(zhuān)家，作為為他們的決策策參謀。第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)三、公共關(guān)系系公司的機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置1、行政部門(mén)門(mén)主要負(fù)負(fù)責(zé)處理公關(guān)關(guān)公司的行政政事務(wù)。2、規(guī)劃審計(jì)計(jì)部門(mén)主主要是地公司司所承辦的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行行規(guī)劃。3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)部門(mén)根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)范圍和和特色設(shè)置專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部部門(mén)。4、外國(guó)和地地區(qū)部門(mén)為為客戶提供供國(guó)際公共關(guān)關(guān)系服務(wù)第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)四、公共關(guān)系系公司的特點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）具有人人員、信息、、財(cái)物、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)（2）具有對(duì)對(duì)趨勢(shì)判斷比比較準(zhǔn)確的優(yōu)優(yōu)勢(shì)（3）具有分分析問(wèn)題比較較客觀公正的的優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)：（1）對(duì)客戶戶服務(wù)的及時(shí)時(shí)性差。（2）對(duì)客戶戶的歷史、現(xiàn)現(xiàn)狀和面臨的的問(wèn)題了解不不夠深入。復(fù)習(xí)思考題：：1、敘述公共共關(guān)系工作規(guī)規(guī)劃的作用？？2、公共關(guān)系系工作目標(biāo)的的特點(diǎn)？3、分析公共共關(guān)系工作的的一般程序？？4、組織內(nèi)部部為什么要設(shè)設(shè)立公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)？5、組織內(nèi)部部設(shè)立公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)有什什么原則？6、公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)在組織織中有哪些設(shè)設(shè)置形式？7、組織內(nèi)部部公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)有什么特特點(diǎn)？8、公共關(guān)系系公司有什么么特點(diǎn)？第八章公公共關(guān)系機(jī)機(jī)構(gòu)謝謝12月-2203:47:0503:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:0512月月-2212月月-2203:47:052022/12/313:47:059、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:47:0503:47:0503:4712/31/20223:47:05AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2203:47:0503:47Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。03:47:0503:47:0503:47Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2203:47:0503:47:05December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20223:47:05上上午03:47:0512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:47上上午午12月月-2203:47December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:47:0503:47:0531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:47:05上午午3:47上午午03:47:0512月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。03:47:0503:47:0503:4712/31/20223:47:05AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2203:47:0503:47Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。03:47:0503:47:0503:47Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:47:0503:47:05December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任