公共關(guān)系工作程序

公共關(guān)系工作程序

第四章公共關(guān)系四大工作模塊調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系形象調(diào)查內(nèi)容（一）組織形象的內(nèi)涵組織形象是指社會(huì)公眾心目中對(duì)企業(yè)的對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的全部認(rèn)知、看法和綜合評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)組織的形象如何，會(huì)直接影響到組織的生存和發(fā)展。因此，樹立良好的組織形象，是組織至關(guān)重要的任務(wù)。第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查（二）組織形象的構(gòu)成要素1.企業(yè)治理2.盈利能力3.品牌傳播4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任5.消費(fèi)者關(guān)系6.員工關(guān)系7.投資者關(guān)系8.危機(jī)管理第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查（三）組織形象的價(jià)值1.組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分2.組織形象是生存發(fā)展的精神資源3.組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊4.良好的組織形象有助于組織取得社會(huì)各界公眾的支持第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查（四）組織形象的分類組織形象分為組織的理想形象和實(shí)際形象。理想形象是公共關(guān)系所要達(dá)到的目標(biāo)，也是組織對(duì)自身的認(rèn)識(shí)與反映；實(shí)際形象則是組織外部對(duì)組織的真實(shí)、客觀的看法，也是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)或起點(diǎn)。1.理想形象2.實(shí)際形象第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查（五）組織形象評(píng)判依據(jù)1.知名度和美譽(yù)度知名度，表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織或企業(yè)知道和了解的程度。知名度=知曉人數(shù)/被調(diào)查人數(shù)美譽(yù)度，表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織或企業(yè)有好感和贊許的程度。美譽(yù)度=稱贊人數(shù)/知曉人數(shù)組織形象中，知名度是基礎(chǔ)，美譽(yù)度是決定因素。第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查第四章公共關(guān)系四大工作模塊美譽(yù)度知名度2.組織形象地位四象限圖B低知名度高美譽(yù)度A高知名度高美譽(yù)度C低知名度低美譽(yù)度D高知名度低美譽(yù)度第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查二、公共關(guān)系形象調(diào)查方法（一）文獻(xiàn)法（二）觀察法（三）訪談法（四）問卷法第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查三、選擇調(diào)查對(duì)象方式√文獻(xiàn)調(diào)查法√觀察法√訪問法√抽樣調(diào)查法√問卷調(diào)查法第四章公共關(guān)系四大工作模塊第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查四、調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意的問題：第四章公共關(guān)系四大工作模塊第二節(jié)公共關(guān)系策劃

一、組織形象戰(zhàn)略策劃第四章公共關(guān)系四大工作模塊第二節(jié)公共關(guān)系實(shí)施

二、公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排（一）確定主題（二）選擇公眾（三）選擇公關(guān)模式（四）選擇公關(guān)策略★宣傳型●建設(shè)型★交際型●維系型★服務(wù)型●防御型★社會(huì)型●進(jìn)攻型★征詢型●矯正型（五）編制預(yù)算.

人員預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)間預(yù)算

第四章公共關(guān)系四大工作模塊第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施

一、選擇傳播渠道

1、信息傳播的基本類型第四章公共關(guān)系四大工作模塊公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)非常復(fù)雜，但以傳播性活動(dòng)為主。人際傳播組織傳播大眾傳播⊙人際傳播⑴人際傳播的內(nèi)涵⑵人際傳播的特點(diǎn)第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施

第四章公共關(guān)系四大工作模塊⊙組織傳播⊙大眾傳播大眾傳播是現(xiàn)代社會(huì)最發(fā)達(dá)的傳播形式，它是以大眾媒體為基本載體，面向社會(huì)公眾的傳播方式，是專業(yè)性的信息傳播組織和機(jī)構(gòu)通過媒介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍廣大、互不聯(lián)系的社會(huì)公眾傳播信息的過程。第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施

2、常用的公共關(guān)系傳播媒介（1）視聽媒介。（2）報(bào)刊、期刊等公開發(fā)行的印刷品。（3）宣傳印刷品。（4）贊助活動(dòng)。（5）公關(guān)廣告。（6）公益宣傳品。（7）郵寄書信、函件和印刷品。（8）演講。（9）企業(yè)風(fēng)格和標(biāo)志。第四章公共關(guān)系四大工作模塊第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施3、選擇傳播媒介的原則（一）有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（二）根據(jù)傳播內(nèi)容的特點(diǎn)選擇媒介的原則，有利于內(nèi)容的傳播（三）根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇媒介的原則，有利于經(jīng)費(fèi)節(jié)約（四）、有利于公眾接受第四章公共關(guān)系四大工作模塊第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施二、選擇傳播內(nèi)容（一）公共心理定勢(shì)（二）影響傳播質(zhì)量的三因素公眾注意－－公眾理解－－公眾記憶（三）注意信息的結(jié)構(gòu)和語言信息強(qiáng)度－信息對(duì)比度－信息重復(fù)率－信息新鮮度第四章公共關(guān)系四大工作模塊第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估一、對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）了解公關(guān)活動(dòng)的公眾數(shù)量。（2）改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量。（3）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。第四章公共關(guān)系四大工作模塊第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估二、公共關(guān)系形象評(píng)估的主要內(nèi)容大致要點(diǎn)是：A調(diào)查過程評(píng)估。

B計(jì)劃過程評(píng)估

C計(jì)劃實(shí)施過程評(píng)估

第四章公共關(guān)系四大工作模塊第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估三、評(píng)估方法

1、直接觀察法

2、內(nèi)部、外部監(jiān)察法

3、傳播審計(jì)法

4、公眾行