產(chǎn)品和過程質(zhì)量保證講義

產(chǎn)品和過程質(zhì)量保證講義質(zhì)量--符合要求的程度第二頁，共28頁。質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第三頁，共28頁。質(zhì)量管理的活動(dòng)第四頁，共28頁。質(zhì)量管理的活動(dòng)第五頁，共28頁。質(zhì)量包含兩方面內(nèi)容第六頁，共28頁。PPQA的獨(dú)立性解釋給擔(dān)當(dāng)PPQA角色的個(gè)人提供組織上的自由度，使他們成為高級管理者在產(chǎn)品/項(xiàng)目上的“耳目”。使得擔(dān)當(dāng)PPQA角色的個(gè)人免受他們正在評審的產(chǎn)品/項(xiàng)目的管理者所作的性能評價(jià)的影響。第七頁，共28頁。PPQA活動(dòng)一：質(zhì)量計(jì)劃在概念和計(jì)劃階段，制定和優(yōu)化質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量目標(biāo)，列出必須的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)；組織評審質(zhì)量計(jì)劃；在項(xiàng)目過程中，通過例會(huì)、審計(jì)、評審（TR）等，監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況以及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；當(dāng)實(shí)際執(zhí)行情況與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃發(fā)生偏差時(shí)，應(yīng)提醒項(xiàng)目采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，要求項(xiàng)目更新計(jì)劃。參與其他計(jì)劃的評審，重點(diǎn)關(guān)注流程相關(guān)活動(dòng)和質(zhì)量。第八頁，共28頁。PPQA活動(dòng)二：引導(dǎo)和培訓(xùn)PPQA應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在進(jìn)度計(jì)劃WBS中體現(xiàn)，然后按照計(jì)劃為項(xiàng)目進(jìn)行非業(yè)務(wù)層面流程活動(dòng)的培訓(xùn)；在各階段系統(tǒng)工程活動(dòng)開始前適時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)，并在活動(dòng)中給予指導(dǎo)和技術(shù)支持，引導(dǎo)活動(dòng)可以以文檔點(diǎn)評、樣例分析、寫作討論等方式進(jìn)行。第九頁，共28頁。PPQA活動(dòng)三：質(zhì)量度量與報(bào)告收集、整理質(zhì)量數(shù)據(jù)參與組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估；向PM以及質(zhì)量管理部門匯報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量狀況及風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量問題解決情況跟蹤及結(jié)果確認(rèn)第十頁，共28頁。PPQA活動(dòng)四：技術(shù)評審結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際情況，在SE以及相關(guān)人員的協(xié)助下，進(jìn)行評審要素裁減；根據(jù)評審要素，檢查產(chǎn)品的實(shí)際情況，給出評審結(jié)論，記錄存在的問題；整理會(huì)議材料，預(yù)訂會(huì)議資源，發(fā)布評審會(huì)議通知；組織技術(shù)評審會(huì)議，質(zhì)量問題介紹及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估，給出后續(xù)活動(dòng)結(jié)論。；度量本次TR過程；擬制TR報(bào)告，組織評審專家會(huì)簽，報(bào)PM批準(zhǔn)及公司質(zhì)量部簽發(fā)。根據(jù)PM授權(quán)安排POP或其他人員發(fā)布TR報(bào)告及結(jié)論；跟蹤TR遺留問題，確認(rèn)問題解決結(jié)果。第十一頁，共28頁。PPQA活動(dòng)五：審計(jì)審計(jì)項(xiàng)目以確定項(xiàng)目操作過程與組織所有相關(guān)的規(guī)程、過程等的符合度（內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)）每次版本發(fā)布之前，要進(jìn)行交付物審計(jì)；每次基線發(fā)布之后，要進(jìn)行基線審計(jì)；組織對審計(jì)問題進(jìn)行分析，落實(shí)解決方案，跟蹤審計(jì)問題的關(guān)閉；第十二頁，共28頁。審計(jì)過程準(zhǔn)備審計(jì)日程組建審計(jì)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備審計(jì)檢查單審計(jì)啟動(dòng)會(huì)議執(zhí)行收集數(shù)據(jù)判定符合性準(zhǔn)備審計(jì)報(bào)告審計(jì)結(jié)束會(huì)議第十三頁，共28頁。審計(jì)項(xiàng)目中的所有交付件（包括軟件的各個(gè)組成部分、用于制訂客戶交付件的支持文檔）來驗(yàn)證該交付物與質(zhì)量管理體系以及合同要求的一致性。交付審計(jì)的時(shí)間點(diǎn)為：在完成對該交付物的Review或測試后、并在該交付物作為其它活動(dòng)或交付物的輸入前，以及交付給客戶之前進(jìn)行。交付審計(jì)的目標(biāo)是：驗(yàn)證交付件與項(xiàng)目定義的過程、標(biāo)準(zhǔn)和SOW的一致性驗(yàn)證過程的有效性驗(yàn)證工作產(chǎn)品是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求項(xiàng)目交付審計(jì)第十四頁，共28頁。審計(jì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目遵循的配置管理系統(tǒng)，以驗(yàn)證：配置管理系統(tǒng)滿足項(xiàng)目需求已建立基線的完備性與正確性和配置管理指導(dǎo)書、SOW、項(xiàng)目配置管理計(jì)劃的符合度。交付件的基線化在交付審計(jì)發(fā)現(xiàn)的所有不符合項(xiàng)都關(guān)閉之后進(jìn)行在階段結(jié)束會(huì)議前、交付件基線化后，定期地，由QA以及備份CMO或者其他項(xiàng)目組的CMO進(jìn)行基線審計(jì)，審計(jì)要依照基線審計(jì)檢查單進(jìn)行。項(xiàng)目基線審計(jì)第十五頁，共28頁。PPQA活動(dòng)六：質(zhì)量回溯組織、引導(dǎo)原因分析討論。組織、引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入挖掘公司或項(xiàng)目表現(xiàn)出來的管理缺陷、能力不足；確定原因要素。綜合各方面討論意見，合理確定問題的根因要素，并判斷是否有改進(jìn)的可能；落實(shí)改進(jìn)措施、計(jì)劃。對于建議改進(jìn)的根因要素，提出改進(jìn)建議，發(fā)送給相關(guān)改進(jìn)責(zé)任人確認(rèn)和落實(shí)預(yù)防措施、實(shí)施計(jì)劃。關(guān)注改進(jìn)點(diǎn)的同時(shí)也關(guān)注優(yōu)點(diǎn)的推廣；第十六頁，共28頁。MSG質(zhì)量保證工作提供資源；評審PPQA活動(dòng)；項(xiàng)目組與質(zhì)量保證組不能達(dá)成一致的不合格項(xiàng)的裁決。角色職責(zé)定義PPQA經(jīng)理負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃；PPQA與項(xiàng)目組不能達(dá)成一致的不合格項(xiàng)的裁決；PPQA隊(duì)伍建設(shè)；匯總、分析PPQA活動(dòng)的度量數(shù)據(jù)。第十七頁，共28頁。PPQA參與項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)；為項(xiàng)目組提供研發(fā)過程方面的咨詢與培訓(xùn)；和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商制訂項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃；提交質(zhì)量報(bào)告；執(zhí)行質(zhì)量保證的過程審核和工作產(chǎn)品評審活動(dòng)；跟蹤和驗(yàn)證不合格項(xiàng)的處理；上報(bào)項(xiàng)目組內(nèi)未能及時(shí)關(guān)閉的不合格項(xiàng)；角色職責(zé)定義第十八頁，共28頁。PM評審項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃；評審PPQA活動(dòng)；不合格項(xiàng)的糾正；支持質(zhì)量保證活動(dòng)的開展。角色職責(zé)定義項(xiàng)目組成員參與評審質(zhì)量保證計(jì)劃；配合PPQA對產(chǎn)品的評審和對過程的審核工作。第十九頁，共28頁。產(chǎn)品和過程質(zhì)量保證（PPQA）目的:向項(xiàng)目組和管理層提供工程和相關(guān)工作產(chǎn)品的真實(shí)直觀表述。主要活動(dòng)：制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，并客觀地評價(jià)過程、工作產(chǎn)品和服務(wù)，溝通非一致問題，并保證問題解決；建立和維護(hù)質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄，定期完成質(zhì)量報(bào)告，向相關(guān)人員反饋質(zhì)量問題?！瑿MMI描述的第二十頁，共28頁?！懂a(chǎn)品和過程質(zhì)量保證過程》應(yīng)該體現(xiàn)的內(nèi)容討論對質(zhì)量保證的疑問是什么？容易犯的錯(cuò)誤是什么？第二十一頁，共28頁。TR的目的優(yōu)化設(shè)計(jì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中欠考慮的方面及其原因。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤：使產(chǎn)品項(xiàng)目的選擇、問題和錯(cuò)誤盡早明朗化，避免下游階段對前期隱藏的缺陷無法糾正或者被迫耗費(fèi)巨大的人力、物力和時(shí)間才能糾正。跟蹤需求：確保在設(shè)計(jì)中考慮到了所有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并且在產(chǎn)品包設(shè)計(jì)中進(jìn)行了充分考慮以滿足規(guī)定的產(chǎn)品包需求。質(zhì)量評估：評估設(shè)計(jì)成熟度，在項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)上評估產(chǎn)品包開發(fā)的狀況，為產(chǎn)品項(xiàng)目的決策提供有力的依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：明確設(shè)計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)評審結(jié)論可以采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施或其它具體行動(dòng)。第二十二頁，共28頁。TR的原則考慮“好消息”和“壞消息”，并進(jìn)行詳細(xì)討論；關(guān)注于發(fā)現(xiàn)未得到滿足的需求，而不是堅(jiān)持進(jìn)度；以合理的速度去花時(shí)間閱讀材料；不應(yīng)因?yàn)槿鄙贂r(shí)間和預(yù)算而將評審省略。第二十三頁，共28頁。評審計(jì)劃（時(shí)間、職責(zé)、交付件分工）評審要素表自檢評審材料準(zhǔn)備（報(bào)告初稿或會(huì)議膠片）技術(shù)評審會(huì)議生成或優(yōu)化評審報(bào)告PDT經(jīng)理審核報(bào)告評審報(bào)告發(fā)布評審結(jié)論執(zhí)行技術(shù)評審度量評審報(bào)告會(huì)簽TR的一般過程第二十四頁，共28頁。TR的三個(gè)結(jié)論第二十五頁，共28頁。TR報(bào)告質(zhì)量評估要素表檢查情況遺留問題改進(jìn)計(jì)劃沖突點(diǎn)記錄和結(jié)論