知識(shí)點(diǎn)：電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略

主講教師：蘇慶玲快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)電子商務(wù)與快遞服務(wù)2電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略知識(shí)點(diǎn)：電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略3電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略案例：某快遞企業(yè)質(zhì)量管理制度4明年計(jì)劃電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略123456789101112TOTAL18,1818,00思考：如何提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量？5明年計(jì)劃電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略（一）縮小信息差距順暢的交流渠道，是在第一時(shí)間獲知顧客需求而縮小信息差距的關(guān)鍵所在，也是提高顧客滿意度、維系顧客忠誠(chéng)度的重要環(huán)節(jié)。（二）完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)人員應(yīng)借助高質(zhì)量的技術(shù)來(lái)滿足網(wǎng)站的業(yè)務(wù)功能。2.提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，這意味著所提供的信息對(duì)顧客是有價(jià)值的；發(fā)布的信息層次分明、分布合理；信息及時(shí)更新，確保信息是最新和最準(zhǔn)確的。3.網(wǎng)站需要確定所要服務(wù)的對(duì)象，進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位來(lái)突出網(wǎng)站的特色。4.要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理，網(wǎng)站管理是網(wǎng)站高效運(yùn)行的前提和保障，管理的對(duì)象不僅指網(wǎng)絡(luò)線路的暢通、服務(wù)器的正常運(yùn)行等硬件要求，還包括網(wǎng)站穿衣、內(nèi)容延伸、網(wǎng)管理等軟性要求（三）實(shí)現(xiàn)內(nèi)部整合6明年計(jì)劃電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量管理策略（四）力爭(zhēng)消除實(shí)現(xiàn)差距1.可通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的資源整合，把前臺(tái)的網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)和后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理（SCM）結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的可視化，為顧客提供準(zhǔn)確的信息，包括庫(kù)存信息、配送信息，即SCM對(duì)電子商務(wù)的后臺(tái)支持是非常重要的。2.對(duì)需求水平進(jìn)行管理，使用營(yíng)銷策略來(lái)消除高峰、填補(bǔ)低估，從而產(chǎn)生一條前后更加一致的服務(wù)需求流。3.建立網(wǎng)上信息反饋機(jī)制，做到“有求必應(yīng)”