德文化與目標(biāo)管理-商海宏

“德”文化與目標(biāo)管理人企部商海宏一、《目標(biāo)表》修改內(nèi)容二、《目標(biāo)表》使用流程三、《目標(biāo)表》注意事項(xiàng)四、卓越績效與戰(zhàn)略地圖目錄五、蓋洛普Q12溫馨提示：開放的心態(tài)——共識(shí)任正飛：一個(gè)政策，無論你是支持還是反對，一個(gè)字都不變，先嚴(yán)格執(zhí)行3年再說

除非運(yùn)營經(jīng)理接受并積極支持一個(gè)組織的人力資源管理的政策、項(xiàng)目和做法，否則它們就不可能奏效，而只能是一堆屬于人力資源部的文件和指南“德”文化建設(shè)追求卓越績效管理………目標(biāo)管理（MBO）360度考評關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）平衡計(jì)分卡………理念方法

1、企業(yè)文化是什么？

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐和管理活動(dòng)中，經(jīng)過企業(yè)經(jīng)營者倡導(dǎo)，全體員工認(rèn)同、實(shí)踐而形成的管理思想、管理作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映。簡單的說，企業(yè)文化就是員工的觀念、行為、做事的方式和風(fēng)格，也就是組織、員工的思維和行動(dòng)。

2、企業(yè)文化有何用？

它從根本上決定了我們怎么想事、怎么干事，決定了我們能否干成事，能否成功。案例：(美國人、法國人、猶太人)

“德贏天下”的內(nèi)涵

對政府：實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，確保國有資產(chǎn)保值增值，為國家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)；

對股東：為股東創(chuàng)造有吸引力的回報(bào)；對員工：以人為本，使員工的潛能和創(chuàng)造性得以最大發(fā)揮，使員工與企業(yè)共同成長；（彌勒佛和韋陀的故事）

對合作伙伴：真誠合作、共同發(fā)展、追求共贏；

對客戶：全面落實(shí)服務(wù)型制造戰(zhàn)略，為客戶提供全生命周期的服務(wù)和重載運(yùn)輸綜合解決方案，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造客戶價(jià)值；對社會(huì)：創(chuàng)優(yōu)報(bào)國，支援國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國防建設(shè)；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋、回報(bào)社會(huì)；制造綠色環(huán)保產(chǎn)品，引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“德文化”的體現(xiàn)1.員工自覺自愿做正確的事？2.以人為本，使員工的潛能和創(chuàng)造性得以最大發(fā)揮，使員工與企業(yè)共同成長？

德文化與目標(biāo)管理理念方法戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的卓越績效體系，將指引我們“做正確的事”在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，在戰(zhàn)略的指引下，關(guān)注顧客、關(guān)注員工、關(guān)注運(yùn)營，并不斷的測量、分析與對標(biāo)，追求卓越的結(jié)果。組織概述：環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策劃85分5以員工為關(guān)注焦點(diǎn)85分3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)85分6以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn)85分1領(lǐng)導(dǎo)120分7結(jié)果450分測量、分析與知識(shí)管理90分領(lǐng)導(dǎo)三角形結(jié)果三角形《陜汽卓越績效手冊》運(yùn)營結(jié)果客戶價(jià)值運(yùn)營能力組織能力優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)集團(tuán)內(nèi)部份額提升至60%外部市場占銷量的20%客戶滿意度提升，保證市場顧客與市場流程卓越供應(yīng)鏈管理卓越協(xié)同制造專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)順暢的流程及高效的協(xié)作戰(zhàn)略、對標(biāo)、績效、預(yù)算管理一體化領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)2013-2017金鼎公司戰(zhàn)略地圖工藝設(shè)計(jì)流程卓越戰(zhàn)略總目標(biāo)西北一流鑄造基地目標(biāo)體系圖總目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)（季度）部長目標(biāo)（月度）員工目標(biāo)（周/天）（年度，5.94萬噸）什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理是由管理者與員工共同制定可測量的績效目標(biāo)，并定期溝通和反饋，從而提升員工能力和企業(yè)績效的一種方法。流程注意事項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)演練目標(biāo)管理是一種管理的方法和手段，真正的主角是管理者和被管理者雙方，而不是其他部門。目標(biāo)管理就是對日常工作進(jìn)行管理，設(shè)定清晰的目標(biāo)是日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。理念澄清《目標(biāo)考核表》注意事項(xiàng)目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)目標(biāo)評價(jià)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)制定績效溝通績效溝通為什么要制定目標(biāo)（計(jì)劃）？

5.94萬噸

20萬輛中國夢，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)！下級(jí)參與決策（由管理者與員工共同制定

）目標(biāo)是具體的目標(biāo)有明確的時(shí)間界限績效反饋（定期溝通和反饋

）目標(biāo)管理的4個(gè)組成部分（可衡量的目標(biāo)）它們有什么區(qū)別？績效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5W2H原則What（要做什么）——目標(biāo)是什么？Why（為什么要做）——目標(biāo)是不是有助于支撐部門和組織目標(biāo)？When（何時(shí)去做、何時(shí)結(jié)束）——目標(biāo)的時(shí)限？Where（在何地做）——在哪里完成？Who（由誰來做）——目標(biāo)的責(zé)任人是誰、涉及到哪些相關(guān)人？How（如何完成）——目標(biāo)執(zhí)行的手段或關(guān)鍵措施是什么？Howmuch（做到什么程度、需要多大代價(jià)）——目標(biāo)做到什么程度，需要什么資源支持，會(huì)有什么障礙或風(fēng)險(xiǎn)？SMART×√Specific明確的、具體的總結(jié)報(bào)告：及時(shí)完成總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告在總結(jié)會(huì)議舉行前10天完成，并上交主管領(lǐng)導(dǎo)Measurable可度量的、可衡量的出勤狀況：本月度出勤狀況良好年度無故缺勤次數(shù)不超過*次Achievable雙方認(rèn)同的、可實(shí)現(xiàn)的銷售額：2010年的銷售額比2009年翻5番2010年的銷售額比2009年提高20%Relevant與崗位職責(zé)、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)緊密相關(guān)的工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)產(chǎn)品的次品率低于5%Time-based有時(shí)限的及時(shí)處理所有用戶投訴自用戶投訴起24小時(shí)內(nèi)確定解決方案，并得到用戶認(rèn)可設(shè)置目標(biāo)的SMART原則明確的目標(biāo)，將會(huì)產(chǎn)生明顯激勵(lì)。有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生更高績效。如果在目標(biāo)的完成過程中提供反饋，激勵(lì)作用會(huì)更明顯。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)——激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)理論的3個(gè)核心：為什么不設(shè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

害怕失敗、被別人恥笑；害怕完不成要被考核，完成了也沒什么好處。缺乏資源的支持；不知道目標(biāo)的重要性；不知道設(shè)定目標(biāo)的方法；……

業(yè)界普遍共識(shí)的觀點(diǎn)認(rèn)為目標(biāo)管理的癥結(jié)在于溝通，缺乏溝通，溝通不暢，走過場，形式主義，做表面文章，目標(biāo)管理將淪為“雞肋”。

“目標(biāo)管理”能否有效運(yùn)行

關(guān)鍵——在于溝通為什么需要有效溝通你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%

達(dá)成共識(shí)的20%溝通漏斗你嘴上說的80%目標(biāo)考評——“三明治”法1、開始先對被考評人的工作成績進(jìn)行肯定和表揚(yáng)；2、指出一些不足（這時(shí)要充分聽取被考評人的意見，讓其暢所欲言）及改進(jìn)意見；3、對被考評人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。如何進(jìn)行目標(biāo)管理溝通

溝通法寶：坦誠、贊美、尊重、傾聽、鼓勵(lì)28目標(biāo)考核目標(biāo)管理判斷式計(jì)劃式評價(jià)表過程尋找錯(cuò)處結(jié)果導(dǎo)向、問題解決得—失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理程序威脅性推動(dòng)性關(guān)注過去的績效關(guān)注未來績效？

目標(biāo)管理＝目標(biāo)考核“考”是擺事實(shí)、擺數(shù)據(jù)、出結(jié)果，核算工作完成程度?！昂恕笔窃u估工作結(jié)果對公司的效果和價(jià)值?！翱肌笔恰坝?jì)件”“核”是“效能”考核=考（計(jì)算）+核（評價(jià)）“計(jì)件”要能夠服務(wù)于“效能”

考核只是手段，目的是為了提升員工和企業(yè)績效。誰來評估？

——上級(jí)來評估。否則就是推卸責(zé)任！結(jié)果是計(jì)算出來的，還是評估出來的？——結(jié)果一定是評估出來的，妄想用計(jì)算的辦法確定考核結(jié)果，否則是上級(jí)在推卸責(zé)任！考核=考（計(jì)算）+核（評價(jià)）授權(quán)：將目標(biāo)設(shè)定與評價(jià)、獎(jiǎng)罰權(quán)交給各級(jí)管理者，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利對等，一級(jí)對一級(jí)進(jìn)行管理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不可越俎代庖。溝通：存在于目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施輔導(dǎo)、評價(jià)及結(jié)果應(yīng)用的整個(gè)環(huán)節(jié)。只有充分的溝通，才能保證目標(biāo)管理有效落實(shí)。以人為本：關(guān)心員工，幫助員工成長?！澳繕?biāo)管理”的8字方針

保證目標(biāo)的層層落實(shí)，是一套責(zé)任體系。對“有創(chuàng)新、有改善、有提升、有亮點(diǎn)”的工作及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，是一套鼓勵(lì)創(chuàng)新與改善的體系。對員工及時(shí)提供反饋，面談，提供幫助，是一套培養(yǎng)人，幫助員工發(fā)展的體系。目標(biāo)管理