溝通與團隊合作-天音

團隊合作與溝通課程單元天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通天音精神責任團隊創(chuàng)新健康天音角色能力矩陣組織角色管理能力策略面執(zhí)行面人員管理面基礎(chǔ)面123456789101112131415前瞻性策略思考目標導向解決問題能力計劃和組織推動變革授權(quán)員工發(fā)展績效管理建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)商務禮儀產(chǎn)業(yè)知識和業(yè)務敏銳性溝通力團隊合作可信度戰(zhàn)略領(lǐng)導者üüüüüüüüüüüüüüü總監(jiān)üüüüüüüüüüüüüüü經(jīng)理üüüüüüüüüüüüü專業(yè)人員üüüüüüüüüü輔助人員üüüüüüüü能力要求：溝通力能力名稱溝通力Communication能力描述根據(jù)不同聽眾的特點，清晰地、簡明地和坦誠交換信息和觀念，并能傾聽和接受其他人的意見組織角色行為指針戰(zhàn)略領(lǐng)導者能針對不同的聽眾進行有效準備并發(fā)表演說能有效帶領(lǐng)高層團隊進行討論以達成目標能有效處理公司層面敏感的會談內(nèi)容能選用適合聽眾的方法和語言去宣導和解釋復雜的概念總監(jiān)能根據(jù)不同聽眾的水平和特性調(diào)整溝通的內(nèi)容和方法能在部門范圍內(nèi)有效組織合乎邏輯的討論以達成目標能有效表達自己的觀點并能說服其他人考慮不同的意見能有效運用影響力說服他人達成自己期望的行為能有效處理部門內(nèi)與部門之間敏感的會談內(nèi)容經(jīng)理能有效傾聽和回應其他人的意見能有效傳達不同的觀點能在小組范圍內(nèi)有效組織合乎邏輯的討論以達成目標專業(yè)人員能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能仔細傾聽和回應其他人的意見和不會打斷其他人的發(fā)言能有效傳達不同的觀點能對問題作出正確和完整的回答能在回應之前先盡量了解別人的觀點輔助人員能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能仔細傾聽和回應其他人的意見和不會打斷其他人的發(fā)言能對問題作出正確和完整的回答能力要求：團隊合作能力名稱團隊合作Teamwork能力描述注重團隊的目標和結(jié)果，并了解其他同事的需求，調(diào)整自己的目標以協(xié)助其他同事完成工作組織角色行為指針戰(zhàn)略領(lǐng)導者能與其他員工有效進行溝通以達成團隊和企業(yè)的目標能有效領(lǐng)導高層團隊達成共識總監(jiān)能仔細傾聽他人的意見和觀點，并能明確和指導其他員工的需要和觀點能及時和有效解決部門內(nèi)外與其他員工的爭論,并提出雙贏的解決方案能有效領(lǐng)導部門團隊達成共識能有效磋商和解決跨部門的困難和敏感情況經(jīng)理能仔細傾聽他人的意見和觀點，并能明確和指導其他員工的需要和觀點為了達成共同的目標，與其他員工工作時能保持靈活性能明確雙方達成共識所需要的方法能及時和有效解決小組內(nèi)外與其他員工的爭論,并提出雙贏的解決方案能有效領(lǐng)導小組團隊達成共識專業(yè)人員能細心傾聽他人的意見和觀點,并能了解其他員工的需要和觀點能根據(jù)部門經(jīng)理或高級經(jīng)理以及團隊利益的需要主動調(diào)整自己的目標能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標的重要性能協(xié)助其他員工完成工作以達成團隊的目標輔助人員能細心傾聽他人的意見和觀點,并了解其他員工的需要和觀點能遵從部門經(jīng)理或高級經(jīng)理的指示，調(diào)整自己的工作能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標的重要性課程單元天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。高績效團隊的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標課程單元天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通建立信任關(guān)系

正直能力忠實一貫開放自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任……課程單元天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通“JOHARI視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域四種性格類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁行動和結(jié)果導向、有領(lǐng)導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的：地位、形象、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的：人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避課程單元天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設(shè)及偏見溝通技術(shù)：三步溝通法明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預演性的聽以事實為中心而忽視人傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應去傾聽。傾聽技能關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達對對方的理解關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己?！瓣P(guān)注”的行為技能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然全面把握信息經(jīng)驗情感行為觀點同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。同理心式回應的一般公式

“你感到/認為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為……..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗/行為）”表達的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為描述行為，而不要評價人格對反饋承擔責任，采用“第一人稱”的格式核實對方是否了解和接受及時反饋與上級溝通的技巧應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符合你的利益。

與上級溝通的技巧

除非上司想聽，否則不要講

若是意見相同，要熱烈反應