電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems交易處理資訊系統(tǒng)(TPSorEDP),1960用來(lái)企業(yè)基本交易資訊的蒐集、儲(chǔ)存、處理、傳播的系統(tǒng)，為企業(yè)電腦化的基礎(chǔ)系統(tǒng)。能夠處理大量的例行性交易資料。特性：交易處理的問(wèn)題導(dǎo)向方面多為結(jié)構(gòu)性高的基層操作性工作資料的處理與運(yùn)用多為內(nèi)部應(yīng)用導(dǎo)向電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems特性：在資料的輸出入與儲(chǔ)存方面輸出入多為固定的標(biāo)準(zhǔn)格式為細(xì)節(jié)的資料，需要大量的儲(chǔ)存空間需高度的正確性與安全性在資料的處理方面資料量大，處理計(jì)算的複雜性較低需要高度的可靠性提供快速的查詢功能，重視效率。電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems功能性管理資訊系統(tǒng)(FunctionalMIS),1970提供企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的例行性資訊報(bào)表，用以支援企業(yè)各功能部門作業(yè)之規(guī)劃、控制與決策，主要是以提供分析的資訊為導(dǎo)向，並非針對(duì)交易資料進(jìn)行處理。大量交易資料功能別的各類管理報(bào)表供績(jī)效監(jiān)督與管理控制的參考適用於中低階主管缺點(diǎn)：各功能系統(tǒng)間整合較少甚至於沒(méi)有做整合性資訊電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems特性支援管理階層的規(guī)劃與控制大部分為結(jié)構(gòu)性、例行性問(wèn)題的支援所需資訊為已知且穩(wěn)定提供的通常是控制性及規(guī)劃性的定期報(bào)表彈性不大不需複雜的決策運(yùn)算模式需要交易處理系統(tǒng)提供資料電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems決策支援系統(tǒng)(DSS),1980是結(jié)合了電腦在大量資料之查詢與快速資料運(yùn)算的優(yōu)勢(shì)，輔以人類在判斷、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)處，幫助決策人員在面臨突發(fā)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行良好決策的一種資訊系統(tǒng)。特定的決策制訂工作分析與計(jì)算的工具與模式對(duì)話系統(tǒng)(DialogueSystems)利用資料庫(kù)與模式庫(kù)電腦化資訊系統(tǒng)類別(CBIS)

Computer-BasedInformationSystems特性：重點(diǎn)在支援而非取代決策重點(diǎn)在決策而非交易處理適用於上、中、下各階層決策支援系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人導(dǎo)向決策支援系統(tǒng)具有高度彈性與可塑性決策支援系統(tǒng)由使用者控制輸入與輸出決策支援系統(tǒng)運(yùn)用複雜的資料分析與模式建立工具電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）專家系統(tǒng)(ES),1980中期是支援管理階層人員，將人類專家的專門知識(shí)以經(jīng)驗(yàn)法則或其他表達(dá)方式存放在電的知識(shí)庫(kù)，再由系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制來(lái)提供專家意見(jiàn)。搜集整理人類專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)知識(shí)庫(kù)(KnowledgeBase)取代人類專家解決特定領(lǐng)域的專業(yè)問(wèn)題。電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）高階主管資訊系統(tǒng)(EIS),1990是支援高階層次的人員，蒐集、分析企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的資訊與內(nèi)部重要的績(jī)效指標(biāo)，以友善的介面來(lái)支援策略層次高階主管，瞭解環(huán)境的變動(dòng)與監(jiān)控內(nèi)部重要經(jīng)營(yíng)績(jī)效支援高階主管為主需要比較多的整合性和全面性資訊電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）策略資訊系統(tǒng)(SIS,StrategicInformationSystem)"Theinformationsystemtosupportorchangeenterprise'sstrategy."byCharlesWiseman(StrategyandComputers1985).使用資訊科技支援組織現(xiàn)有策略，或創(chuàng)造新的策略機(jī)會(huì)，使企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其核心是外部資訊，包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)等，能提供總體及市場(chǎng)環(huán)境的外部資訊，以便研擬策略性的決策。電腦化資訊系統(tǒng)的類別（續(xù)）知識(shí)(Knowledge):

知識(shí)是一種知道和了解的狀態(tài),是用以儲(chǔ)存和應(yīng)用的元素.

知識(shí)管理(KM):

KM是透過(guò)資訊的提供,增強(qiáng)個(gè)人的學(xué)習(xí)和了解.主要議題是建立和管理知識(shí);並著重在知識(shí)的流動(dòng)和創(chuàng)造、分享和傳遞知識(shí)的過(guò)程.

知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS):資訊系統(tǒng)可以應(yīng)用來(lái)管理組織的知識(shí).也就是,他們是IT基礎(chǔ)的系統(tǒng),發(fā)展來(lái)支援和增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)造、儲(chǔ)存和取得、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的組織之過(guò)程.

表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較(連連看)比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)應(yīng)用範(fàn)疇大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報(bào)告複雜又需要計(jì)量分析的決策問(wèn)題人類專家昂貴又稀少的特定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握企業(yè)內(nèi)各功能領(lǐng)域經(jīng)常與異常狀況的報(bào)告人類專家昂貴又稀少的特定重要領(lǐng)域支援高階管理決策及整體環(huán)境的掌握複雜又需要計(jì)量分析的決策問(wèn)題大量作業(yè)性日常交易資料的記錄處理表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)重點(diǎn)資料儲(chǔ)存記錄資訊監(jiān)督與報(bào)告決策分析與支援知識(shí)歸納與推理關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊的掌握決策分析與支援資料儲(chǔ)存記錄資訊監(jiān)督與報(bào)告關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊的掌握知識(shí)歸納與推理表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)資料庫(kù)大量初級(jí)交易性資料，資料收集資料量大，包括初級(jí)及次級(jí)分析彙總資料資料量較小

，以與特定決策有關(guān)的資料為主知識(shí)庫(kù)（事實(shí)、法則）含程序性與事實(shí)性的知識(shí)外部（即時(shí)

）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊資料量大，包括初級(jí)及次級(jí)分析彙總資料外部（即時(shí)）與公司內(nèi)部的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)資訊知識(shí)庫(kù)（事實(shí)、法則）含程序性與事實(shí)性的知識(shí)大量初級(jí)交易性資料，資料收集資料量較小

，以與特定決策有關(guān)的資料為主比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)決策能力沒(méi)有決策能力或僅有簡(jiǎn)單的資料存取能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報(bào)告產(chǎn)生，及簡(jiǎn)單分析整合OR及其他數(shù)學(xué)模式作分析，提供狀況分析及目標(biāo)達(dá)成分析的能力用經(jīng)驗(yàn)法則對(duì)判斷性問(wèn)題加以推理，

，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構(gòu)面分析協(xié)助決策用經(jīng)驗(yàn)法則對(duì)判斷性問(wèn)題加以推理，並提出最佳建議整合OR及其他數(shù)學(xué)模式作分析，提供狀況分析及目標(biāo)達(dá)成分析的能力使用傳統(tǒng)的查詢工具作結(jié)構(gòu)化的資料查詢與報(bào)告產(chǎn)生，及簡(jiǎn)單分析沒(méi)有決策能力或僅有簡(jiǎn)單的資料存取能力用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構(gòu)面分析協(xié)助決策表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較（續(xù)）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)資訊性質(zhì)(量化/質(zhì)化）量化量化量化質(zhì)化量化與質(zhì)化輸出資訊作業(yè)性報(bào)告定期及例外管理報(bào)告狀況分析的決策性資訊解決問(wèn)題的建議與解釋狀況報(bào)告、例外報(bào)告、績(jī)效指標(biāo)監(jiān)督表1-1不同電腦化系統(tǒng)的

比較（續(xù)1）比較的構(gòu)面交易處理系統(tǒng)(TPS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)服務(wù)組織層級(jí)（低中高階主管）基層人員中階主管中高階主管各級(jí)人員與專家高階主管追求目標(biāo)(效率/效果）效率效率效果效果效果系統(tǒng)實(shí)例會(huì)計(jì)系統(tǒng)，提款機(jī)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，存貨管理系統(tǒng)生產(chǎn)排程系統(tǒng)，投資決策系統(tǒng)醫(yī)療診斷系統(tǒng)，破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)高階經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)採(cǎi)用DSS的原因——

綜合歸納採(cǎi)用DSS顯示能跟上科技潮流，提昇競(jìng)爭(zhēng)力。採(cǎi)用DSS能克服決策盲點(diǎn)，因而透過(guò)更深入的分析，或檢討更多的方案來(lái)產(chǎn)生較好的決策績(jī)效。採(cǎi)用DSS有助於加速?zèng)Q策制定或降低決策成本。採(cǎi)用DSS有助於更瞭解決策本質(zhì)，並有助於溝通。採(cǎi)用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源，發(fā)揮更大力量。圖1-5缺陷造成決策偏差天生缺陷有限理性經(jīng)驗(yàn)盲點(diǎn)滿意取得性偏差依賴典型調(diào)整誤差克服決策盲點(diǎn)（續(xù)）天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類取得性偏差(Availability)決策時(shí)因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊，而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。依賴典型(Representativeness)凡事都用「標(biāo)準(zhǔn)的」說(shuō)法去解釋。調(diào)整誤差(AnchoringandAdjustment)調(diào)整幅度往往過(guò)猶不足，無(wú)法精確地掌握。二、克服決策盲點(diǎn)採(cǎi)用兩種方式來(lái)克服天生的缺陷經(jīng)驗(yàn)法則(Heuristics)指人們由經(jīng)驗(yàn)中累積而得來(lái)的教訓(xùn)。滿意法則凡事只求過(guò)得去，而不一定要追求最完美的結(jié)果。圖1-7國(guó)內(nèi)DSS/EIS應(yīng)用

領(lǐng)域生產(chǎn)排程航線開(kāi)發(fā)品質(zhì)分析產(chǎn)品組合銷售/毛利分析客戶分析財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)投資組合變動(dòng)模擬債券投資分析財(cái)務(wù)現(xiàn)金流動(dòng)分析經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外部資訊重要經(jīng)營(yíng)資訊經(jīng)營(yíng)利基分析EISDDS應(yīng)用生產(chǎn)行銷財(cái)務(wù)企業(yè)智慧系統(tǒng)企業(yè)智慧(BI)的定義(Greene,1966)管理階層有興趣，而且經(jīng)過(guò)處理的資訊，該資訊和企業(yè)營(yíng)運(yùn)環(huán)境的現(xiàn)況及未來(lái)相關(guān)。企業(yè)智慧的三個(gè)重點(diǎn)(GiladandGilad,1988)企業(yè)智慧強(qiáng)調(diào)的是處理過(guò)的資訊，而不是原始資

料。企業(yè)智慧是由管理者來(lái)判定。企業(yè)智慧所反應(yīng)的是公司所面臨的環(huán)境狀況。1.9企業(yè)智慧系統(tǒng)企業(yè)智慧系統(tǒng)（續(xù)）完整企業(yè)智慧系統(tǒng)的功能蒐集(Collection)建立智慧蒐集網(wǎng)路，充分掌握住關(guān)鍵資訊。評(píng)估(Evaluation)針對(duì)所蒐集之資訊，進(jìn)行正確性、相關(guān)性、可靠性、充分性、及時(shí)性、重要性及易懂性等評(píng)估。儲(chǔ)存(Storage)運(yùn)用適當(dāng)科技將資訊加以儲(chǔ)存管理。目前許多組織均運(yùn)用資料倉(cāng)儲(chǔ)(DataWarehouse)的技術(shù)來(lái)儲(chǔ)存大量資料。企業(yè)智慧系統(tǒng)（續(xù)1）分析(A