選擇培訓(xùn)調(diào)查人員

項(xiàng)目四組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查目錄選擇培訓(xùn)調(diào)查人員任務(wù)一選擇市場(chǎng)調(diào)查單位

任務(wù)二3管理控制市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)三主要內(nèi)容對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行選擇、管理和控制的能力。

◆學(xué)會(huì)選擇市場(chǎng)調(diào)查人員；◆學(xué)會(huì)管理控制市場(chǎng)調(diào)查人員；對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行人員的選擇和管理控制。項(xiàng)目目標(biāo)技能要求任務(wù)描述調(diào)查項(xiàng)目人員選擇和控制實(shí)施方案提交成果★任務(wù)描述隨著居民生活水平的提高，私車消費(fèi)人群的職業(yè)層次正在從中高層管理人員和私營(yíng)企業(yè)主向中層管理人員和一般職員轉(zhuǎn)移，汽車正從少數(shù)人擁有的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虮桓嗥胀彝ニ邮艿慕煌üぞ摺Ａ私庠撌屑矣闷囅M(fèi)者的構(gòu)成、消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)對(duì)汽車的關(guān)注因素、消費(fèi)者對(duì)汽車市場(chǎng)的滿意程度等對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在該項(xiàng)目調(diào)查開始前，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作，怎樣組織實(shí)施本次市場(chǎng)調(diào)查？任務(wù)要點(diǎn)第二步第三步第一步

針對(duì)《汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查》項(xiàng)目的組織實(shí)施，需要市場(chǎng)調(diào)查人員將方案付諸實(shí)施，就意味著市場(chǎng)調(diào)查資料的收集工作正式開始。組織調(diào)查人員深入實(shí)際，按照調(diào)查方案的要求和調(diào)查計(jì)劃的安排，有組織、系統(tǒng)、細(xì)致地收集各種市場(chǎng)資料。

對(duì)調(diào)查人員的管理控制。任務(wù)一選擇并培訓(xùn)調(diào)查人員1選擇市場(chǎng)調(diào)查人員

2培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員

3確定培訓(xùn)內(nèi)容

任務(wù)1.1選擇市場(chǎng)調(diào)查人員

一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)一般不可能擁有太多的專職訪問(wèn)人員，而兼職的訪問(wèn)員隊(duì)伍又不太穩(wěn)定。因此，調(diào)查公司常常要進(jìn)行招聘訪問(wèn)員的工作。招聘市場(chǎng)調(diào)查人員，可以采取書面的形式，也可以采取面試形式。今日行動(dòng)1：請(qǐng)各調(diào)研項(xiàng)目小組根據(jù)調(diào)研的主題準(zhǔn)備市場(chǎng)訪問(wèn)員的招聘工作，并提出招聘要求。（提示：1.對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員主要考慮的條件；2.素質(zhì)要求。8分鐘）（一）選擇市場(chǎng)調(diào)查人員(1)責(zé)任感。(2)普通話。選擇市場(chǎng)調(diào)查人員（二）明確市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求(1)思想品德素質(zhì)要求(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

1、具有市場(chǎng)調(diào)查的一些基礎(chǔ)知識(shí)2、具一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)閱讀能力、表達(dá)能力、觀察能力、書寫能力、獨(dú)立外出能力、隨機(jī)應(yīng)變能力。

3、身體素質(zhì)身體素質(zhì)包括兩個(gè)基本素質(zhì)：體力和性格。人員的體力要求較高。同時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查人員的性格最好屬于外向型，會(huì)交際、善談吐、會(huì)傾聽，善于提出問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題，謹(jǐn)慎而又機(jī)敏。（一）組織培訓(xùn)工作1、進(jìn)行理論與實(shí)踐結(jié)合的培訓(xùn)；2、進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員二、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式（一）書面訓(xùn)練（二）口頭訓(xùn)練1.2培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員今日行動(dòng)2：各項(xiàng)目小組提出書面與口頭訓(xùn)練的內(nèi)容方案？（5分鐘）

書面訓(xùn)練

書面訓(xùn)練的基本要點(diǎn)在于要求調(diào)查人員牢記調(diào)查項(xiàng)目的重要性、目的、任務(wù)，并通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)，熟悉各項(xiàng)任務(wù)要求，主要包括：熟悉市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容和目的。熟悉并掌握按計(jì)劃選擇被調(diào)查對(duì)象。選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和訪問(wèn)對(duì)象的方法。獲得訪問(wèn)對(duì)象合作的有關(guān)訪問(wèn)技巧。關(guān)于調(diào)查詢問(wèn)的技術(shù)。關(guān)于如何鑒定調(diào)查形式，檢查調(diào)查問(wèn)卷的指示說(shuō)明，以及如何處理訪問(wèn)中發(fā)生的特殊情況的說(shuō)明。口頭訓(xùn)練

目的是消除調(diào)查人的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運(yùn)用口頭訪問(wèn)技巧。為此，調(diào)查人員需要經(jīng)常進(jìn)行練習(xí)，而且要參加多次訪問(wèn)的演練，從而能夠具備下列素質(zhì)：（1）訪問(wèn)態(tài)度和藹、友好。（2）提出的問(wèn)題能抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，并給被調(diào)查對(duì)象充分的回答余地。（3）善于選擇訪問(wèn)時(shí)機(jī)。（4）有較強(qiáng)的判斷能力，善于明辨是非。（5）善于完整、清楚地記錄，忠實(shí)地反映被調(diào)查對(duì)象的本意。訪談步驟準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備訪談?dòng)闷纺M訪談

思考與歸納

在人員培訓(xùn)中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（3分鐘）在人員培訓(xùn)教程中，應(yīng)該注意的問(wèn)題：1.人與人之間成功的溝通技巧。2.采用模擬訓(xùn)練方式，以增加調(diào)查人員的應(yīng)對(duì)技巧，使被調(diào)查者愿意配合并吐露心聲。TextText1.3確定培訓(xùn)內(nèi)容1市場(chǎng)調(diào)查人員的責(zé)任培訓(xùn)

2項(xiàng)目操作培訓(xùn)

3訪談技巧培訓(xùn)

（三）訪談技巧培訓(xùn)訪問(wèn)技巧是指調(diào)查人員為了獲得準(zhǔn)確、可靠的調(diào)查資料，運(yùn)用科學(xué)的訪問(wèn)方法，引導(dǎo)受訪對(duì)象提供所需情況的各種方法和策略。

請(qǐng)同學(xué)們思考培訓(xùn)訪談技巧主要應(yīng)該掌握哪些內(nèi)容？

（提示：掌握訪談技巧；降低入戶訪談拒訪率。2分鐘）培訓(xùn)如何結(jié)束訪問(wèn)

培訓(xùn)如何避免訪談開始就拒訪。培訓(xùn)如何提問(wèn)與追問(wèn)培訓(xùn)保持中立培訓(xùn)如何避免訪談中途拒訪。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。訪談技巧培訓(xùn)

例如：訪問(wèn)員在首次面對(duì)被調(diào)查者時(shí)所使用的開場(chǎng)白。您好!我叫李剛，我是北京大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，這是我的學(xué)生證。我們正在做一項(xiàng)有關(guān)市民網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的調(diào)查。您正好是這次調(diào)查中經(jīng)過(guò)科學(xué)抽樣設(shè)計(jì)選中的被訪者之一，您的觀點(diǎn)對(duì)我們的研究非常重要，我們希望您能夠回答下列幾個(gè)問(wèn)題。選擇適當(dāng)?shù)娜霊粼L問(wèn)時(shí)間，可以減少或避免拒訪的尷尬現(xiàn)象。例如：一般工作日，訪問(wèn)可選擇在晚上7：00—9：00之間進(jìn)行；雙休日，可選擇在上午9：00～晚9：00之間進(jìn)行，但應(yīng)避免吃飯和午休時(shí)間。被調(diào)查者如果要拒絕訪問(wèn)，通常會(huì)找出許多借口，訪問(wèn)員要想出不同的對(duì)策。1.如果被調(diào)查者以“沒(méi)有時(shí)間”拒訪;2.如果被調(diào)查者聲稱自己“不合格”或者“缺乏了解，說(shuō)不出”;

3.如果被調(diào)查者以“不感興趣”而拒訪.訪問(wèn)員要主動(dòng)提出更方便的時(shí)間，如傍晚6點(diǎn)，而不是問(wèn)被訪者“什么時(shí)間合適”。訪員應(yīng)該告訴被訪者：“我們不是訪問(wèn)專家，調(diào)查的目的是讓每個(gè)人有闡明自己看法的機(jī)會(huì)，所以您的看法對(duì)我們很重要”或“您把您知道的況出來(lái)就可以了”等等，以鼓勵(lì)被訪者。訪員可以解釋：這是抽樣調(diào)查，每一個(gè)被抽到的人的意見都很重要，請(qǐng)您協(xié)助一下，否則調(diào)查結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)偏差。理想的訪問(wèn)應(yīng)該在沒(méi)有第三者的環(huán)境下進(jìn)行，但訪問(wèn)員總會(huì)受到各種干擾，所以要培訓(xùn)其控制環(huán)境的技巧。例如：如果訪問(wèn)時(shí)有其他人插話，應(yīng)該有禮貌地說(shuō)：“您的觀點(diǎn)很對(duì)，我希望待會(huì)兒請(qǐng)教您，但此時(shí)，我只對(duì)被訪者的觀點(diǎn)感興趣！”訪員應(yīng)該盡力使訪問(wèn)在脫離其他家庭成員的情況下進(jìn)行，如果訪問(wèn)時(shí)由于其他家庭成員的插話，訪員得不到被調(diào)查者自己的回答，則應(yīng)該中止訪問(wèn)。如果周圍有收音機(jī)或電視機(jī)發(fā)出很大的噪音，訪員很難建議把聲音關(guān)小，這時(shí)，如果訪員逐漸降低說(shuō)話聲，被調(diào)查者就注意到了噪聲，并會(huì)主動(dòng)關(guān)掉。標(biāo)準(zhǔn)訪問(wèn)員用語(yǔ)還有其他想法嗎？還有另外的原因嗎？您的意思是什么？哪一種更接近您的感覺(jué)？為什么您會(huì)這樣認(rèn)為呢？您能告訴我您的想法嗎開放式問(wèn)題的追問(wèn)技巧。“您說(shuō)的挺好、不錯(cuò)，指的是什么，請(qǐng)具體說(shuō)一下”、“您還喜歡、“您還有沒(méi)有喜歡的呢?”、“還有呢?還有呢?”等。

請(qǐng)同學(xué)們思考：以什么方式結(jié)束訪談？提示：讓受訪者有良好的感覺(jué)。調(diào)查人員要感謝受訪者抽出時(shí)間給予合作，并使受訪者感受出自己對(duì)這項(xiàng)調(diào)查研究做出了貢獻(xiàn)。

【任務(wù)作業(yè)】自己