律師辦公室職業(yè)禮儀實(shí)操培訓(xùn)

律師辦公室職業(yè)禮儀實(shí)操培訓(xùn)潘錦文，高級(jí)電子商務(wù)師，廣州增城人，1983年出生深圳市海納兄弟教育文化傳播開展創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事【幸福童年】品牌創(chuàng)始人深圳市贏部落科技股份創(chuàng)始人之一互聯(lián)網(wǎng)外賣餐廳【和本便當(dāng)】華師店戰(zhàn)略投資人和贏天下商學(xué)院榮譽(yù)院長廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院講師兼教學(xué)督導(dǎo)專員中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)人才認(rèn)證特聘講師阿里巴巴集團(tuán)電子商務(wù)培訓(xùn)講師阿里學(xué)院認(rèn)證特聘講師環(huán)球市場集團(tuán)創(chuàng)新導(dǎo)師?持9力系列培訓(xùn)課程?、?快樂工作系統(tǒng)培訓(xùn)課程?、?電子商務(wù)綜合培訓(xùn)系列實(shí)用課程??如何“賣〞自己??移動(dòng)智能商務(wù)〔創(chuàng)客〕系列培訓(xùn)課程?、?辦公室職場禮儀實(shí)操培訓(xùn)課程??如何用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營餐飲?課程研發(fā)人2004年9月18日受國務(wù)院邀請并出席在北京人民大會(huì)堂舉辦的WBN全球商貿(mào)聯(lián)盟頂峰論壇2004年12月獲得中國首屆電子商務(wù)大賽全國銀獎(jiǎng)2006年8月獲得中國第二屆電子商務(wù)大賽全國金獎(jiǎng)主講嘉賓介紹禮儀的概念一、禮儀禮儀是人類為維系社會(huì)正常秩序而形成的，一種約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮儀類型：行動(dòng)型非行動(dòng)型二、律師禮儀專業(yè)禮儀的核心

尊重為本禮儀的核心

尊重為本自尊尊他禮儀的重要性禮儀代表個(gè)人素質(zhì)禮儀展現(xiàn)單位形象禮儀是事業(yè)成功的基石律師辦公室職場禮儀內(nèi)容律師辦公室職場禮儀待人接物言談舉止著裝打扮辦公環(huán)境一、辦公環(huán)境為什么辦公環(huán)境都會(huì)有禮儀？個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境禮儀公共辦公區(qū)域環(huán)境禮儀1.辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊2.當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開3.在征得許可前不隨便使用他人的物品4.需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式,假設(shè)上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境禮儀注意的問題建議：三色文件夾，文件分類，快速提高工作效率公共辦公區(qū)域環(huán)境禮儀注意的問題1.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；2.飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)；3.最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘；4.不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待應(yīng)安排在洽談區(qū)域；5.打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；6.不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；7.當(dāng)有幾位律師同時(shí)在辦公室時(shí)，切忌單獨(dú)和一位律師竊竊私語，忽略其他律師！注意：1.辦公室的重要資料不得隨意帶出辦公室！2.離開辦公室一定要關(guān)燈與鎖門！辦公環(huán)境之機(jī)/復(fù)印機(jī)使用禮儀先后順序不要發(fā)私人紙用完，應(yīng)加紙出現(xiàn)問題，應(yīng)處理完畢后在離開，后叫別人修理，不要出現(xiàn)問題就一走了之。/復(fù)印完畢，拿走原稿。注意節(jié)約紙張必須正確使用注意保養(yǎng)電腦,使用完后應(yīng)殺毒注意文件保密,不要偷看別人文件不要在工作時(shí)間玩游戲,聊天,長時(shí)間看新聞或登陸不安康網(wǎng)站注意關(guān)機(jī)不要?jiǎng)h除電腦內(nèi)置文件辦公環(huán)境之電腦使用禮儀開會(huì)之前詢問有無其他部門還要開會(huì)如果還有部門要開會(huì)，要考慮縮短會(huì)議時(shí)間，同時(shí)告知何時(shí)完畢。會(huì)議完畢，該那走的要那走，該扔掉的要扔掉辦公環(huán)境之會(huì)議室使用禮儀辦公環(huán)境之其他禮儀

遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。工作溝通應(yīng)正面、正向和友善。工作信息的傳遞盡可能全面、準(zhǔn)確。注重細(xì)節(jié)。對事負(fù)責(zé)地處理每一件工作。效率+效果做正確的事，把事情做正確別輕易對工作說:NO!勤于學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)真誠地贊美別人！樂于幫助他人辦公環(huán)境之其他禮儀二、著裝打扮〔一〕著裝總原那么1.三色原那么：全套裝束顏色不超過三種；2.三一定律：1〕皮鞋、皮帶、手提包與衣服顏色保持一致2〕鞋、襪、衣服配套

如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻首選深色系正裝；選擇穿西裝外套：〔1〕打領(lǐng)帶；〔2〕扣一粒紐扣；領(lǐng)帶本卷須知：〔1〕長度；〔2〕是否需要領(lǐng)夾領(lǐng)夾的適用人群襪子：比褲子顏色深首選較為保守的套裙；著裝禁忌：雜亂、暴露、短小、緊身、皮裙、光腿、三截腿襪子：肉色絲襪，不能有殘破；鞋子：鞋跟不宜太高太細(xì)；首飾：符合身份，簡單為佳；兩件以上首飾：同質(zhì)同色禁忌：珠寶首飾；夸大首飾；著裝打扮之頭發(fā)〔二〕頭發(fā)莊重大方整潔不染彩發(fā)不隨意披散三、言談舉止〔一〕握手禮誰先伸手？尊者為先！男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。言談舉止之握手禮尊者為先的特例：客人來時(shí)，主人先伸手，表示歡送；客人走時(shí)，客人先伸手，表示感謝；握手時(shí)禁忌：不用左手；不帶墨鏡；不帶帽子；不帶手套；對異性不用雙手；言談舉止之握手禮本卷須知握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托〔汶川地震期間胡和溫在機(jī)場的握手〕。男性與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指局部，不要握住不放，更不要雙手。不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉牟灰髦痔孜帐?，在社交場合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便〞。以免造成不必要的誤會(huì)。言談舉止之握手禮本卷須知〔二〕介紹禮儀介紹順序？尊者為后

言談舉止之介紹禮年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹言談舉止之接待禮〔三〕接待禮儀領(lǐng)導(dǎo)前來視察，我們應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)前，還是領(lǐng)導(dǎo)后？1.走在領(lǐng)導(dǎo)后：縱向以前為尊2.走在領(lǐng)導(dǎo)前：位置：左前方目光：對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)平視或仰視，不能俯視〔四〕名片禮儀名片要求：不要涂改；不要有超過3個(gè)以上的頭銜；遞名片：雙手；字體方向接名片：雙手；閱讀；妥善保管多人場合如何交換名片：先尊后卑；位置遠(yuǎn)近；順時(shí)針方向言談舉止之名片禮原那么1、雙手。雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，以弧狀的方式遞交于對方〔上下弧的區(qū)別〕。遞名片者收名片者2、誦讀。用雙手接取對方遞交的名片。承受時(shí)點(diǎn)頭示意，并輕聲誦讀姓＋職務(wù)。3、保護(hù)。遞送名片流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

名片禮本卷須知名片重要性，全面展示自己，索要對方。另：名片上有話題。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾，宜將名片置于左上方口袋；點(diǎn)桌，把玩，玩名片。必須起身接名片，接收后鄭重地放入西裝上衣口袋、或名片夾，不要遺忘在座位上，或不注意落在地上；在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)人。名片上頭銜不要太多，或采用多種名片。不要玄虛，黃金名片。同公司的盡量統(tǒng)一風(fēng)格。5.5*9cm。言談舉止之禮〔五〕禮儀通話內(nèi)容：條理、全面；通話時(shí)間：不選周一上午、周五下午或休息休假時(shí)間通話語氣通話完畢：誰先掛?遇到打錯(cuò)的情形?溝通的特色只聞其聲,不見其人聲如其心,聲如其形從聲音、語調(diào),可以感受出人的情緒從聲音可以聽出是否有“笑容〞“專心一致〞或不“誠信〞32撥打電話的步驟先整理內(nèi)容，后撥確認(rèn)對方自我介紹應(yīng)酬問候/說明目的傾聽對方意見〔不要打斷〕重復(fù)重點(diǎn)禮貌道別撥打本卷須知切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否那么別在用餐及休息時(shí)間打給他人四周防止放置容易打翻的物品如果撥錯(cuò)，請務(wù)必抱歉打前排除雜音輕放，勿摔話筒機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛，平輩那么由打者先掛持聽筒鈴響內(nèi)接聽接時(shí)的第一句話：商談?dòng)行马?xiàng)自報(bào)公司〔部門〕名稱禮貌道別確認(rèn)對方姓名接聽的步驟三聲您好/你好左手接聽的本卷須知延遲太久接要先轉(zhuǎn)接時(shí),注意表述:叫人接要如果碰到對方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),盡可能防止厭煩神情及語調(diào)不要使用簡單語、專用語致歉請稍等用手蓋住話筒防止斥責(zé),應(yīng)禮貌告知對方撥錯(cuò)。語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，引起對方反感。轉(zhuǎn)達(dá)的本卷須知如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：請問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來？您方便留下您的及姓名嗎？我會(huì)通知**，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)。您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給**；如果對方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對方身份；在對方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對于姓名、數(shù)字、日期、時(shí)間、地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以防止不必要的信息錯(cuò)誤；聽不清對方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即將情況告訴對方，“對不起，您能再重復(fù)一下嗎？〞確認(rèn)同事是否已回電。言談舉止之日常工作禮〔六〕日常工作禮儀在正式場合：不稱兄道弟；工作環(huán)境內(nèi)：不粗聲、高嗓講話；不穿硬底鞋；紙杯隨手帶走。四、待人接物〔一〕收案1、會(huì)見當(dāng)事人場所：律師個(gè)人辦公室、接待室等態(tài)度：來有迎聲；問有答聲；去有送聲；2.與當(dāng)事人交談過程中做到“三到〞：眼到：平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容符合對方實(shí)際；交流中使用普通話意到：接待客戶時(shí)，熱情、落落大方；聽客戶陳述時(shí)，表示理解；待人接物之收案二、出席庭審〔一〕準(zhǔn)時(shí)出席如確因客觀原因而遲到，應(yīng)說明理由并抱歉。〔二〕庭審舉止1.法庭落座用善意眼神向?qū)Ψ疆?dāng)事人及代理律師表達(dá)問候，營造和諧氣氛。待人接物之出庭2.法庭發(fā)言聲音：洪亮而不生硬，委婉而不做作；內(nèi)容：客觀真實(shí)；態(tài)度：尊重對方；目光：注意交流；待人接物之出庭3.認(rèn)真傾聽

禁忌：竊竊私語、發(fā)笑；4.做好配合

民事案件代理中，積極配合法庭的調(diào)解行為待人接物之出庭先入后出，平安方便1、入電梯〔如果有人操作電梯？〕內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿?、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開〞鍵，客人、上司次之，工作需要，平安需要。2、出電梯應(yīng)按住“開〞鍵，請客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。電梯禮儀原那么待人接物之電梯禮儀其他“梯〞的禮儀呢？上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊〔為什么？〕行進(jìn)時(shí)秘書在左，右邊靠墻，平安，靠右走。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人?？偨Y(jié)辦公環(huán)境：整潔、有序的辦公環(huán)境，良性的工作氣氛——專業(yè)、令人愉快的著裝打扮：整潔、有序的辦公環(huán)境，良性的工作氣氛