華南營銷好事例

華南營銷好事例一汽豐田一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“展廳管理”好事例“人員管理”好事例“客戶管理”好事例“市場開拓”好事例“銷售流程管理”好事例其他好事例42139455358目錄“展廳管理”好事例“人員管理”好事例“客戶管理”好事例“市場開拓”好事例“銷售流程管理”好事例其他好事例“展廳管理”好事例一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理合理的展廳規(guī)劃管理有利于建立舒適的工作與購買環(huán)境，提升員工與客戶的滿意度，樹立一汽豐田經(jīng)銷店良好的品牌形象。展廳布置和規(guī)劃的要點(diǎn)包括：深圳深業(yè)廣州廣保深圳南方東莞永佳營造開放式的休閑購車空間營造輕松、舒適的購車氛圍吸引客戶來店，并愿意再展廳內(nèi)逗留一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD東莞永佳豐田展廳展廳管理一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理“展廳管理”好事例—優(yōu)化展廳格局廣州廣保豐田擁有近1200平方米的汽車展示廳，展廳高敞、空間開闊，在展廳硬件設(shè)施方面向五星級(jí)酒店看齊，大到展廳整體規(guī)劃、展車的擺放，小到展廳的一張椅子都經(jīng)過廣保員工的精心思考、設(shè)計(jì)和布置，其主要目的是努力營造舒適溫馨的展廳銷售氛圍，形成開發(fā)式的休閑交流的空間，以吸引客戶進(jìn)店。展廳內(nèi)設(shè)置各展示區(qū)域，如皇冠車展展示區(qū)、轎車（威馳、花冠）展示區(qū)、SUV（特銳、普拉多、陸地巡洋艦）展示區(qū)、精品展示區(qū)、洽談區(qū)等，各區(qū)隔銜接過渡自然。加之展廳銷售人員的熱情接待，使得每個(gè)進(jìn)店都愿意在展廳內(nèi)看車逗留。一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD廣州廣保豐田銷售經(jīng)理何小虎展廳管理一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理“展廳管理”好事例—優(yōu)化展廳格局彰顯皇冠車作為豐田的旗艦車型尊貴、豪華、穩(wěn)重、安全的高貴品質(zhì)墻面上張貼皇冠車型歷史介紹，讓顧客了解皇冠車的歷史地位和發(fā)展軌跡特設(shè)皇冠銷售專員，為顧客提供專業(yè)的介紹和高品質(zhì)的服務(wù)皇冠車展示區(qū)一汽豐田汽車銷售有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理“展廳管理”好事例—優(yōu)化展廳格局突出家庭用車的經(jīng)濟(jì)性、休閑性和便利性便于顧客看車轎車（威馳、花冠）展示區(qū)突出SUV運(yùn)動(dòng)、休閑的特點(diǎn)營造運(yùn)動(dòng)、休閑的氛圍SUV展示區(qū)一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——優(yōu)優(yōu)化展廳廳格局為顧客提提供各類類汽車精精品，分分類擺放放、擺放放整齊，，便于顧顧客瀏覽覽購買精品展示示區(qū)洽談桌以以圓桌為為佳（方方桌會(huì)造造成對(duì)立立、談判判的感覺覺）座椅應(yīng)該該整潔舒舒適，色色調(diào)與展展廳協(xié)調(diào)調(diào)，桌上上擺放精精美的擺擺設(shè)或糖糖果煙灰缸應(yīng)應(yīng)及時(shí)清清理洽談區(qū)一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——優(yōu)優(yōu)化展廳廳格局為顧客提提供舒適適、整潔潔的休息息空間休息室內(nèi)內(nèi)設(shè)有飲飲水機(jī)、、影音視視聽設(shè)備備、書報(bào)報(bào)架、上上網(wǎng)設(shè)備備，便于于顧客休休閑娛樂樂擺放綠色色植物，，營造舒舒適、充充滿生機(jī)機(jī)的休閑閑氛圍客戶休息息室一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍對(duì)于經(jīng)銷銷店而言言，“人人氣”是是關(guān)鍵，，而如何何將“人人氣”吸吸納到展展廳里來來則關(guān)系系到很多多因素和和條件，，東莞永永佳豐田田在購車車氛圍的的營造上上頗費(fèi)心心思，現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)成為許許多經(jīng)銷銷店紛紛紛效仿的的主要對(duì)對(duì)象。一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍展廳內(nèi)的裝飾物（花球、彩帶、植物）、展車的擺放會(huì)隨著時(shí)令、節(jié)日、宣傳主題或新車上市做定期或不定期的更新，讓客戶每次進(jìn)入展廳都會(huì)對(duì)熟悉的環(huán)境產(chǎn)生不一樣的感覺。一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍茶、咖啡、奶茶、可樂、雪碧、水果……，手推車上一應(yīng)俱全，而且都是免費(fèi)的，展廳服務(wù)員會(huì)熱情地為每一位進(jìn)店顧客服務(wù)，用餐時(shí)間還為顧客提供免費(fèi)的便餐。一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍展廳內(nèi)多處放置專門播放車型宣傳片、廣告片、車輛維修保養(yǎng)常識(shí)片的影音設(shè)備，其主要作用是不斷加深顧客對(duì)于產(chǎn)品的印象。一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍特設(shè)水吧，顧客可以在此聊天或是談公事，在如此舒適的氛圍之下，即使不買車也愿意在這里坐一坐，同時(shí)也會(huì)樂意將自己的朋友和家人帶到展廳。一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理東莞永佳佳特色水水吧一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍在客戶休息室既可以讀書看報(bào)，觀看精彩的電視節(jié)目，也可以享受到服務(wù)員熱情周到的款待，既輕松，又愜意。一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD展廳管理理“展廳管管理”好好事例——營造購車車氛圍專業(yè)、熱情的銷售顧問會(huì)在洽談區(qū)跟顧客進(jìn)行溝通、洽談，若想自行了解相關(guān)的車型信息，產(chǎn)品信息架上有充足的資料以供顧客取用。此外，在燈光的設(shè)置，展廳音樂的選用，綠色植物的擺放上，永佳豐田都經(jīng)過多方面的考量、設(shè)計(jì)和調(diào)整，旨在營造讓顧客感到舒適、輕松又利于購買的購車氛圍?！叭藛T管理”好事例一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理理銷售人員員的流失失率高對(duì)對(duì)于各經(jīng)經(jīng)銷商來來說也是是一個(gè)非非常嚴(yán)峻峻的問題題，如何何吸引人人才、培培養(yǎng)人才才、留住住人才已已經(jīng)是企企業(yè)經(jīng)營營者和管管理者不不得不考考慮的課課題。深圳南方銷售顧問東莞永佳榮譽(yù)榜廣州廣保豐田成立7周年慶洽談（深圳深業(yè)）學(xué)習(xí)交流（深圳華日）一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理理廣州廣保保豐田總總經(jīng)理老老永彪一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理理“人員管管理”好好事例——合理的薪薪酬制度度廣州廣保保豐田目目前有銷銷售人員員20人人左右。。廣保豐豐田不但但注重銷銷售人員員的業(yè)務(wù)務(wù)量，同同樣看重重銷售人人員的服服務(wù)質(zhì)量量。由于于廣保優(yōu)優(yōu)越的地地理位置置，每天天的客流流量很多多，考慮慮到一旦旦來店客客人增多多，銷售售員的工工作量過過重，接接待客戶戶的人手手不夠，，就一定定會(huì)導(dǎo)致致服務(wù)質(zhì)質(zhì)量下降降，所以以要確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量就要要保證銷銷售人員員的數(shù)量量，人多多必然會(huì)會(huì)有競爭爭，所以以要讓銷銷售人員員在良性性競爭之之下自覺覺地提升升自身的的銷售技技巧和服服務(wù)質(zhì)量量，提高高來店的的成交率率。大客戶1組大客戶2組展廳主任銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售1組銷售2組專員專員專員專員一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理理“人員管管理”好好事例——合理的薪薪酬制度度廣保豐田田堅(jiān)持員員工收入入的合理理透明，，在制定定銷售人人員的薪薪資收入入上，主主要包括括以下幾幾個(gè)要項(xiàng)項(xiàng)：基本工資資（根據(jù)據(jù)銷售人人員的級(jí)級(jí)別區(qū)分分兩級(jí)工工資）個(gè)人銷售售獎(jiǎng)金（（銷售人人員的個(gè)個(gè)人銷售售業(yè)績，，根據(jù)各各車型設(shè)設(shè)定不同同的銷售售獎(jiǎng)金額額，按目目標(biāo)達(dá)成成率計(jì)算算）團(tuán)隊(duì)銷售售獎(jiǎng)金（（銷售人人員所在在銷售小小組的團(tuán)團(tuán)隊(duì)銷售售業(yè)績，，按團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)達(dá)達(dá)成率計(jì)計(jì)算）客戶滿意意度（設(shè)設(shè)直屬總總經(jīng)理的的服務(wù)專專員，對(duì)對(duì)每位已已交車客客戶在交交完車的的7天內(nèi)內(nèi)進(jìn)行跟跟蹤調(diào)查查，按調(diào)調(diào)查后得得出的分分?jǐn)?shù)給出出績效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金）退單率（（根據(jù)退退單情況況進(jìn)行扣扣獎(jiǎng)）保險(xiǎn)率（（保險(xiǎn)銷銷售率））一汽豐田田汽車銷銷售有限限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理理“人員管管理”好好事例——合理的薪薪酬制度度經(jīng)銷店在在制定員員工的薪薪酬制度度和激勵(lì)勵(lì)政策上上當(dāng)然應(yīng)應(yīng)根據(jù)自自身的實(shí)實(shí)際情況況，但必必須要考考慮到薪薪資制度度的公平平性、合合理性、、科學(xué)性性。銷售人人員的的薪資資結(jié)構(gòu)構(gòu)中包包括““團(tuán)體體績效效”與與“客客戶滿滿意度度”部部分，，可見見廣保保豐田田的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)觀觀念之之正確確，這這種做做法能能促進(jìn)進(jìn)銷售售人員員的健健全發(fā)發(fā)展，，從長長遠(yuǎn)來來講，，將會(huì)會(huì)凝聚聚員工工的向向心力力，增增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)體榮榮譽(yù)感感，促促進(jìn)人人員的的穩(wěn)定定性，，長期期推展展下去去必會(huì)會(huì)為公公司培培植不不可忽忽視的的寶貴貴的人人力資資源財(cái)財(cái)產(chǎn)。。一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理廣州廣廣保豐豐田總總經(jīng)理理老永永彪一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理“人員員管理理”好好事例例——從新人人到銷銷售冠冠軍目前永永佳的的第一一線銷銷售人人員有有15人，，每月月能銷銷售10臺(tái)臺(tái)以上上的約約有13人人，銷銷售部部內(nèi)部部有一一個(gè)銷銷售排排行榜榜，非非常有有意思思的是是排行行榜上上記載載各銷銷售員員的性性格、、工作作理念念和座座右銘銘。展展廳里里設(shè)有有永佳佳豐田田榮譽(yù)譽(yù)榜，，掛著著的是是上月月銷售售冠、、亞、、季軍軍的照照片，，這一一內(nèi)一一外的的兩個(gè)個(gè)榜單單，會(huì)會(huì)在銷銷售員員之間間產(chǎn)生生你追追我趕趕的競競賽勁勁頭精精神上上的激激勵(lì)作作用。。銷售部內(nèi)部的銷售排行榜展廳內(nèi)的永佳豐田榮譽(yù)榜一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD東莞永永佳豐豐田銷銷售辦辦公室室人員管管理一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理“人員員管理理”好好事例例——從新人人到銷銷售冠冠軍在這次次的永永佳的的實(shí)地地調(diào)研研中有有一個(gè)個(gè)年輕輕的面面孔給給我們們留下下了非非常深深刻的的印象象，她她是本本事例例的主主人公公永佳佳銷售售顧問問小謝謝（謝謝躍榮榮），，她告告訴我我們?nèi)缛绾卧谠诙潭潭痰膸讕讉€(gè)月月時(shí)間間內(nèi)從從一個(gè)個(gè)剛從從學(xué)校校畢業(yè)業(yè)的新新人發(fā)發(fā)展成成永佳佳的銷銷售冠冠軍。。在與與她的的交流流溝通通之中中我們們意識(shí)識(shí)到一一個(gè)新新人的的成功功，除除了依依靠自自身的的素質(zhì)質(zhì)和不不斷的的努力力之外外，離離不開開公司司為其其創(chuàng)造造的良良好條條件和和工作作氛圍圍，更更離不不開公公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)愛愛培養(yǎng)養(yǎng)以及及人性性化的的管理理模式式。我們將將小謝謝的職職業(yè)成成長經(jīng)經(jīng)歷納納入此此次的的“好好事例例”集集，并并不是是想突突出小小謝，，塑造造個(gè)人人英雄雄。在在永佳佳，像像小謝謝這樣樣的銷銷售顧顧問并并不在在少數(shù)數(shù)，第第一線線銷售售顧問問15人，，每月月能銷銷售10臺(tái)臺(tái)以上上的有有13人，，平均均月銷銷量約約150臺(tái)臺(tái)。一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理東莞永永佳豐豐田銷銷售員員謝躍躍榮一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理“人員員管理理”好好事例例——從新人人到銷銷售冠冠軍小謝的的客戶戶來源源主要要有五五個(gè)層層面：：其中老老客戶戶介紹紹在小小謝的的客戶戶來源源中占占了較較大的的比例例，約約占30%左右右。小謝的的客戶戶來源源因?yàn)樨S豐田品品牌因?yàn)橛烙兰沿S豐田因?yàn)閳?bào)報(bào)紙、、廣告告老客戶戶介紹紹來店（（電））新客客戶因?yàn)椤必S田“品牌因?yàn)橛兰沿S田因?yàn)閳?bào)紙、廣告老客戶介紹陌生客戶（來店、來電）一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理“人員員管理理”好好事例例——從新人人到銷銷售冠冠軍小謝認(rèn)認(rèn)為公公司已已經(jīng)為為員工工創(chuàng)造造了很很好的的工作作環(huán)境境、銷銷售氛氛圍和和人力力支持持。優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)首首先從從接待待開始始，與與客戶戶相處處要熱熱情、、真誠誠，剛剛開始始接觸觸的時(shí)時(shí)候不不要直直接談?wù)勡嚕?，要首首先了了解客客戶的的基本本信息息，確確定客客戶愿愿意談?wù)労蟛挪耪绞竭M(jìn)入入主題題，與與客戶戶溝通通非常常重要要，要要專心心、誠誠心，，對(duì)顧顧客要要尊重重，尊尊重他他的一一言一一行、、一舉舉一動(dòng)動(dòng)，要要讓顧顧客了了解你你是真真的站站在他他的角角度為為他分分析問問題、、解決決問題題。而而銷售售技巧巧除了了靠不不斷地地根據(jù)據(jù)日常常的銷銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)領(lǐng)悟總總結(jié)之之外，，還離離不開開老員員工的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳授授、公公司組組織的的培訓(xùn)訓(xùn)，以以及與與同事事、上上級(jí)之之間的的不斷斷交流流與溝溝通。。小謝聊聊銷售售心得得與客戶溝通很重要老客戶維系很重要新客戶跟蹤很重要打電話和接電話很重要一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理東莞永永佳豐豐田銷銷售員員謝躍躍榮一汽豐豐田汽汽車銷銷售有有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管管理“人員員管理理”好好事例例——從新人人到銷銷售冠冠軍公司是是讓員員工施施展才才華的的舞臺(tái)臺(tái)，好好的人人員管管理方方法則則是培培養(yǎng)人人才、、留住住人才才的關(guān)關(guān)鍵。。永佳佳經(jīng)營營者的的人員員管理理思路路主要要體現(xiàn)現(xiàn)在以以下三三個(gè)方方面：：（一）員工工招聘永佳的用人人原則是““不挖同行行人員，不不挖職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人做部部門主管、、經(jīng)理”，，“招新人人”、“招招中庸的人人”。其主主要管理思思路是從企企業(yè)內(nèi)部培培養(yǎng)，培養(yǎng)養(yǎng)“忠誠誠員工”，，永佳的所所有中層干干部都是從從基層做起起來的。雖雖然對(duì)于企企業(yè)來說，，員工的培培養(yǎng)成本較較高，一般般一個(gè)銷售售員要經(jīng)過過半年左右右的培養(yǎng)時(shí)時(shí)間才可以以正式上崗崗，但是人人員的歸屬屬感強(qiáng)，穩(wěn)穩(wěn)定性高，，流失率小小。一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理“人員管理理”好事例例—從新人到銷銷售冠軍（二）員工工的培養(yǎng)永佳的銷售售人員非常常年輕，很很多是80年代出生生，剛從學(xué)學(xué)校畢業(yè)的的學(xué)生。為為了加強(qiáng)員員工服務(wù)意意識(shí)，祛除除80年代代人身上普普遍存在的的嬌、驕二二氣，新人人入職的第第一堂課不不是商品知知識(shí)，更不不是銷售技技巧，而是是從一些如如打掃展廳廳衛(wèi)生、為為顧客端茶茶送水等細(xì)細(xì)微的小事事做起，等等其融入團(tuán)團(tuán)隊(duì)之后，，在開始做做相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)的培培訓(xùn)。永佳的中層層管理者比比較年輕，，基本上都都是從基層層做起的業(yè)業(yè)務(wù)骨干，，業(yè)務(wù)能力力強(qiáng)，服務(wù)務(wù)意識(shí)強(qiáng)。。永佳非常重重視培訓(xùn)，，除了積極極參加FTMS組織織的培訓(xùn)，，轉(zhuǎn)訓(xùn)，還還在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部開展內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，，實(shí)踐培訓(xùn)訓(xùn)，并利用用每周的周周會(huì)，溝通通交流工作作中的心得得體會(huì)。（三）管理理者的言傳傳身教永佳的總經(jīng)經(jīng)理李敏達(dá)達(dá)非常重視視跟員工之之間的溝通通和交流，，提倡“我我為人服務(wù)務(wù)”的服務(wù)務(wù)理念，即即我為客戶戶服務(wù)，我我為員工服服務(wù)，經(jīng)常常聽取員工工的意見，，將員工的的意見和建建議落實(shí)到到實(shí)處，幫幫助員工分分析工作中中的得失成成敗。一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理“人員管理理”好事例例—從新人到銷銷售冠軍一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD人員管理“人員管理理”好事例例—員工參股深業(yè)豐田秉秉承企業(yè)的的經(jīng)營理念念，注重人人才的發(fā)展展，堅(jiān)持推推崇“共同同富裕，注注重團(tuán)隊(duì)””的人性化化管理，創(chuàng)創(chuàng)建特有的的企業(yè)文化化，推崇““專業(yè)、高高效、務(wù)實(shí)實(shí)、創(chuàng)新””的服務(wù)精精神。自2001年起改制制后，深業(yè)業(yè)集團(tuán)開放放部分股份份由員工參參股，公司司內(nèi)部的中中高層管理理人員及工工作滿一年年的員工均均有參股的的機(jī)會(huì)，設(shè)設(shè)有工會(huì)基基金，員工工可以年底底分紅，其其目的是讓讓員工感到到是在為自自己打工，，上下干部部員工團(tuán)結(jié)結(jié)向心力強(qiáng)強(qiáng)，人員流流失率小，，穩(wěn)定性佳佳。收入是解決決員工”后后顧之憂““必要前提提，除了制制定公平合合理的薪酬酬制度，實(shí)實(shí)行”員工工參股“制制度也不失失為一種激激勵(lì)手段，，其對(duì)于培培養(yǎng)員工的的忠誠度、、激發(fā)員工工的工作積積極性、凝凝聚員工的的向心力來來說都有較較大的作用用。“客戶管理”好事例一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD客戶管理對(duì)于經(jīng)銷店店來說，良良好的客戶戶管理制度度能為經(jīng)銷銷店提供全全方位的管管理視角，，賦予企業(yè)業(yè)更完善的的客戶交流流能力，將將客戶收益益率最大化化。而完善善的客戶管管理則需要要依靠正確確的管理思思路，有效效的管理手手段，逐步步完善的管管理工具或或管理系統(tǒng)統(tǒng)?？蛻魬艄芾硭嫔婕暗拿婧芎軓V，包括括客戶資料料的管理，，潛在客戶戶的開發(fā)和和管理，老老客戶的維維系和管理理，新客戶戶的追蹤和和管理等等等。許多經(jīng)經(jīng)銷店在客客戶管理的的制度和方方法上有很很多值得借借鑒的地方方。為了能能使客戶管管理真正發(fā)發(fā)揮效用，，各經(jīng)銷店店應(yīng)在分步步驟實(shí)施的的基礎(chǔ)上不不斷改進(jìn)，，持續(xù)執(zhí)行行。深業(yè)顧客信息管理系統(tǒng)截圖深業(yè)陽光車友會(huì)一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“客戶管理理”好事例例—陽光車友會(huì)會(huì)和客戶服服務(wù)部在深圳街頭頭，時(shí)常可可以看到車車身或是車車尾貼有深深業(yè)陽光車車友會(huì)的LOGO的的汽車穿梭梭在熙熙攘攘攘的車流流之中，深深業(yè)陽光車車友會(huì)是深深圳市首家家開展車主主聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)及組織車車主自駕游游的經(jīng)銷商商車會(huì)，專專門為車主主提供與汽汽車及其它它相關(guān)便利利性服務(wù)的的組織。目目前，深業(yè)業(yè)集團(tuán)共有有陽光會(huì)員員20000名左右右，其中深深業(yè)豐田的的會(huì)員約6000名名，俱樂部部按照會(huì)員員的消費(fèi)情情況分別設(shè)設(shè)有普通卡卡、銀卡、、金卡和鉆鉆石卡，會(huì)會(huì)員可以享享受維修積積分折抵費(fèi)費(fèi)用折扣等等優(yōu)惠措施施。深業(yè)豐豐田現(xiàn)有鉆鉆石卡會(huì)員員1500名。此外外，車友會(huì)會(huì)還出版了了季刊雜志志，旨在宣宣傳企業(yè)文文化，構(gòu)建建溝通平臺(tái)臺(tái)，以及商商家間的互互動(dòng)和對(duì)時(shí)時(shí)尚、文化化的宣傳。。客戶管理一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“客戶管理理”好事例例—陽光車友會(huì)會(huì)和客戶服服務(wù)部深業(yè)汽車在在2005年初成立立的客戶服服務(wù)部，再再次將企業(yè)業(yè)中的服務(wù)務(wù)精英組織織成一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)大的服務(wù)務(wù)隊(duì)伍，致致力于客戶戶的差異化化服務(wù)及增增值服務(wù)的的深層次挖挖掘，其主主要任務(wù)涵涵蓋面廣，，包括展廳廳的VIP會(huì)員專區(qū)區(qū)、維修車車間的專項(xiàng)項(xiàng)操作小組組，質(zhì)檢的的加班組、、事故車的的快速處理理小組、24小時(shí)專專業(yè)咨詢與與救援、各各種信息的的跟蹤反饋饋等，旨在在更好地為為客戶服務(wù)務(wù)，提高客客戶的滿意意度?？蛻舴?wù)部部作為銷售售和售后的的橋梁，其其主要功能能是廣告宣宣傳企劃，，信息收集集反饋，以以及保險(xiǎn)一一條龍服務(wù)務(wù)。對(duì)于于信息的收收集調(diào)查包包括在展廳廳內(nèi)跟客戶戶做面對(duì)面面的調(diào)查，，問卷調(diào)查查和電話調(diào)調(diào)查，對(duì)于于客戶提出出的問題在在24小時(shí)時(shí)內(nèi)解答，，對(duì)于交完完車的客戶戶，客戶服服務(wù)部會(huì)在在第二天做做CS調(diào)查查，目前對(duì)對(duì)于客戶的的回訪率為為100％％，在得到到CS的調(diào)調(diào)查結(jié)果后后，針對(duì)客客戶提出異異議或不滿滿的部分，，客戶服務(wù)務(wù)部會(huì)召集集相關(guān)人員員和領(lǐng)導(dǎo)召召開研討會(huì)會(huì)，提出改改善的建議議和方案。?？蛻艄芾硪黄S田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“客戶管理理”好事例例—客戶信息管管理系統(tǒng)在客戶資料料的管理方方面，廣保保豐田已經(jīng)經(jīng)實(shí)行了““無紙化””管理模式式，引進(jìn)客客戶管理系系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶資料料的錄入、、追蹤、管管理功能。。通過該系系統(tǒng)，銷售售人員可以以錄入留檔檔客戶的資資料，并根根據(jù)自己掌掌握的客戶戶情況來確確定跟蹤拜拜訪的時(shí)間間，記錄追追蹤的經(jīng)過過和結(jié)果，，而銷售主主任和銷售售經(jīng)理通過過系統(tǒng)權(quán)限限了解各銷銷售人員所所掌握的客客戶資料情情況、追蹤蹤回訪的次次數(shù)，并根根據(jù)現(xiàn)實(shí)情情況給與必必要的提醒醒或建議，，協(xié)助銷售售人員達(dá)成成成交，同同時(shí)亦可以以掌握展廳廳的銷售情情況，以便便制定相應(yīng)應(yīng)的管理措措施?？蛻艄芾硪黄S田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“客戶管理理”好事例例—客戶信息管管理系統(tǒng)在客戶信息息的管理上上，深業(yè)汽汽車已經(jīng)開開發(fā)了一套套客戶管理理的軟件系系統(tǒng)，目前前正在試運(yùn)運(yùn)行，并將將于5月份份正式運(yùn)作作，其主要要功能是為為了更好地地協(xié)助公司司和銷售人人員管理客客戶的信息息資料，便便于銷售主主管和銷售售經(jīng)理對(duì)銷銷售人員的的工作進(jìn)行行跟蹤檢查查，對(duì)客戶戶信息進(jìn)行行規(guī)范地管管理和更新新。當(dāng)然，，該系統(tǒng)還還在不斷地地完善當(dāng)中中，將會(huì)逐逐步完成客客戶信息管管理、客戶戶需求管理理、客戶銷銷售管理（（包括定單單管理和銷銷售管理））、內(nèi)勤業(yè)業(yè)務(wù)管理（（包括車輛輛庫存管理理、定單配配車、首保保登記、CS客戶調(diào)調(diào)查、最新新車型報(bào)價(jià)價(jià)）、財(cái)務(wù)務(wù)管理（包包括訂單付付款、收支支明細(xì)）、、信息平臺(tái)臺(tái)等功能。?？蛻艄芾怼笆袌鲩_拓”好事例一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD市場開拓市場推廣活活動(dòng)的目的的在于創(chuàng)造造并開拓一一汽豐田品品牌和車型型的市場知知名度，拓拓展客戶戶群，激發(fā)發(fā)銷售動(dòng)力力，并藉市市場推廣活活動(dòng)達(dá)到集集客效益，，為經(jīng)銷店店帶來人氣氣，更進(jìn)一一步發(fā)掘潛潛在客戶。。市場推廣活活動(dòng)除能達(dá)達(dá)到品牌車車型宣傳的的目的之外外，配合活活動(dòng)的實(shí)施施，更能使使得潛在客客戶群對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有更進(jìn)進(jìn)一步親身身體驗(yàn)和感感受，再結(jié)結(jié)合活動(dòng)的的刺激誘因因，將對(duì)新新車銷售有有立即的促促進(jìn)效益。。長期而言言，市場推推廣活動(dòng)可可積累客戶戶對(duì)品牌車車型的認(rèn)識(shí)識(shí)，更能創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)正正面的口碑碑傳播。廣州華通豐田戶外展示時(shí)與汽車保養(yǎng)咨詢相結(jié)合東莞永佳豐田聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w舉辦的市場推廣活動(dòng)廣州廣保豐田賞車會(huì)一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD市場開拓廣州廣保豐豐田銷售經(jīng)經(jīng)理何小虎虎一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“市場開拓拓”好事例例—特色店頭活活動(dòng)市場開拓深圳深業(yè)豐田根根據(jù)企業(yè)的的優(yōu)勢，即即客戶資源源比較豐富富，有利于于開展好友友介紹工作作，推出了了一系列的的特色服務(wù)務(wù)。嶄新的的宣傳活動(dòng)動(dòng)主題常常常給人耳目目一新的感感覺。此外，在活活動(dòng)前期做做了非常充充分的集客客準(zhǔn)備，采采用了媒體體宣傳和客客戶邀約等等方式，多多手段、多多方面吸引引客源，保保證了整個(gè)個(gè)活動(dòng)的客客戶來店量量。銷售快樂游戲智力深圳深業(yè)的活動(dòng)特色一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“市場開拓拓”好事例例—特色店頭活活動(dòng)市場開拓拼圖游戲比比賽充分調(diào)動(dòng)客戶的積極參與性營造展廳熱鬧、活躍的氣氛加深客戶對(duì)車型的印象，進(jìn)而產(chǎn)生興趣，引起購買欲望，從而促進(jìn)成交從圖片中我們可以看到，拼圖游戲讓大家拼得不亦樂乎，從他們快樂的神情中我們可以看到這個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目所產(chǎn)生的效果，也就是該項(xiàng)活動(dòng)的好處：一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“市場開拓拓”好事例例—特色店頭活活動(dòng)市場開拓全新的車型型造型區(qū)和和音樂沙龍龍豐富多彩的的活動(dòng)游戲戲一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“市場開拓拓”好事例例—特色店頭活活動(dòng)市場開拓在確定活動(dòng)動(dòng)主題上，，深圳深業(yè)業(yè)充分考慮慮到了企業(yè)業(yè)自身的優(yōu)優(yōu)勢以及客客戶的心理理特性，確確定了新穎穎的主題，，并將新車車的宣傳主主題巧妙地地穿插在多多樣化的活活動(dòng)之中，，使客戶踴踴躍參與。。在集客準(zhǔn)準(zhǔn)備上，深深業(yè)同樣花花了相當(dāng)大大的工夫，，運(yùn)用多種種手段吸引引客源，保保證了整個(gè)個(gè)活動(dòng)的客客戶來店量量。在組織織舉辦方面面，為了保保證活動(dòng)中中的每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都有條條不紊地展展開，員工工自上而下下都始終牢牢記公司的的既定目標(biāo)標(biāo)，把握游游戲銷售、、快樂銷售售、智力銷銷售的工作作方法，通通過有效的的現(xiàn)場組織織，全心身身心地投入入，不但使使活動(dòng)順利利開展，同同樣也達(dá)到到了活動(dòng)的的預(yù)期效果果，真正達(dá)達(dá)到了“集集客”、““留客”的的效果。其實(shí)舉辦特特色店頭活活動(dòng)的主要要目的就是是要分析店店頭活動(dòng)所所產(chǎn)生的效效果，并應(yīng)應(yīng)有分析總總結(jié)報(bào)告，，對(duì)活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的效果果進(jìn)行分析析，包括銷銷售分析、、客戶滿意意度分析等等。一汽豐田汽汽車銷售有有限公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“市場開拓拓”好事例例—豐富的推廣廣活動(dòng)市場開拓2004年年由于深圳圳的道路改改造，帶給給華日豐田田很大的沖沖擊，在這這樣的條件件下，華日日上下齊心心協(xié)力，堅(jiān)堅(jiān)持“走出出去”將客客戶“引進(jìn)進(jìn)來”，通通過戶外展展示（2004年共共開展了46次移動(dòng)動(dòng)車展）、、聯(lián)合促銷銷、媒體投投放、主題題活動(dòng)等一一系列推廣廣活動(dòng)來促促進(jìn)銷售。。南方豐田同同樣非常重重視舉辦多多元化的推推廣活動(dòng)，，平均每2周舉辦一一次小區(qū)展展示，每2周舉辦一一次店頭活活動(dòng)，每1個(gè)月舉辦辦一次商業(yè)業(yè)區(qū)展示，，并根據(jù)季季節(jié)、時(shí)令令舉辦多種種活動(dòng)，如如秋季的““百果盛會(huì)會(huì)”、聯(lián)合合報(bào)刊媒體體舉辦的““愛心公益益”活動(dòng)等等。這些活活動(dòng)從策劃劃、創(chuàng)意到到執(zhí)行都是是全體員工工群策群力力，集體智智慧的結(jié)晶晶，為此，，公司還意意識(shí)到許多多經(jīng)銷商都都在推行一一系列的推推廣活動(dòng)，，而這些活活動(dòng)對(duì)顧客客的吸引力力會(huì)越來越越小，為此此，特別在在銷售部成成立了市場場推廣科，，以更好地地策劃推進(jìn)進(jìn)，以確保保推廣活動(dòng)動(dòng)的效果。?！颁N銷售售流流程程管管理理””好好事事例例一汽汽豐豐田田汽汽車車銷銷售售有有限限公公司司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“銷售售流流程程管管理理””好好事事例例——細(xì)細(xì)化化服服務(wù)務(wù)流流程程銷售售流流程程管管理理深圳南方豐田意識(shí)到服務(wù)工作從細(xì)微之處著手，并不斷提高執(zhí)行力度。在細(xì)化服務(wù)方面，我們看到南方豐田的銷售辦公室的墻面上張貼著“迎、送、問、追”的海報(bào)，已經(jīng)將業(yè)務(wù)流程規(guī)范落實(shí)到細(xì)節(jié)，走道墻面上的穿衣鏡，時(shí)刻提醒銷售員注意自己的儀容儀表，以最佳的姿態(tài)和最飽滿的精神接待顧客。業(yè)務(wù)流程海報(bào)在接接待待上上，，南南方方豐豐田田已已經(jīng)經(jīng)做做到到了了主主動(dòng)動(dòng)迎迎出出門門，，若若顧顧客客自自行行開開車車前前來來，，銷銷售售員員會(huì)會(huì)主主動(dòng)動(dòng)為為顧顧客客引引導(dǎo)導(dǎo)安安排排車車位位，，停停放放車車輛輛，，若若顧顧客客已已經(jīng)經(jīng)自自行行進(jìn)進(jìn)入入展展廳廳，，值值班班的的銷銷售售員員會(huì)會(huì)立立刻刻跟跟顧顧客客熱熱情情地地打打招招呼呼，，并并主主動(dòng)動(dòng)地地提提供供免免費(fèi)費(fèi)的的飲飲料料茶茶水水以以及及車車型型資資料料，，展展廳廳內(nèi)內(nèi)有有一一塊塊很很大大的的休休息息區(qū)區(qū)，，并并設(shè)設(shè)有有水水吧吧，，顧顧客客非非常常愿愿意意在在這這個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)境境中中跟跟銷銷售售員員咨咨詢?cè)兦⑶⒄務(wù)劧徊粫?huì)會(huì)有有任任何何的的壓壓力力。。南南方方豐豐田田用用這這許許許許多多多多““小小小小的的時(shí)時(shí)刻刻””（（關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻））為為客客戶戶留留下下了了深深刻刻的的印印象象。。一汽汽豐豐田田汽汽車車銷銷售售有有限限公公司司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD深圳圳南南方方豐豐田田銷銷售售辦辦公公室室銷售售流流程程管管理理一汽汽豐豐田田汽汽車車銷銷售售有有限限公公司司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD“銷售售流流程程管管理理””好好事事例例——交交車車進(jìn)進(jìn)程程管管理理看看板板銷售售流流程程管管理理東莞莞永永佳佳豐豐田田在在銷銷售售流流程程上上對(duì)對(duì)于于交交車車程程序序的的管管控控實(shí)實(shí)施施看看板板管管理理，，在在銷銷售售辦辦公公室室內(nèi)內(nèi)部部設(shè)設(shè)““交交車車進(jìn)進(jìn)程程管管理理看看板板””。。使使銷銷售售人人員員清清楚楚地地掌掌握握受受訂訂車車輛輛后后續(xù)續(xù)作作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)及及狀狀況況，，隨隨時(shí)時(shí)知知道道自自己己銷銷售售的的受受注注車車輛輛目目前前作作業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)況況及及后后續(xù)續(xù)配配合合事事項(xiàng)項(xiàng)，，亦亦可可防防范范交交車車期期間間可可能能發(fā)發(fā)生生的的配配合合失失誤誤。。并并依依照照一一汽汽豐豐田田的的規(guī)規(guī)定定交交車車流流程程，，專專設(shè)設(shè)交交車車區(qū)區(qū)，，舉舉行行交交車車儀儀式式，，介介紹紹售售后后人人員員，，贈(zèng)贈(zèng)送送鮮鮮花花合合影影留留念念。。一汽汽豐豐田田汽汽車車銷銷售售有有限限公公司司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD東莞莞永永佳佳豐豐田田銷銷售售辦辦公公室室銷售售流流程程管管理理其他好事例一汽汽豐豐田田汽汽車車銷銷售售有有限限公公司司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD其他他好好事事例例——企業(yè)業(yè)季季刊刊其他他為了了宣宣傳傳企企業(yè)業(yè)形形象象，，打打開開企企業(yè)業(yè)的的知知名名度度，，與與車車主主做做零零距距離離的的溝溝通通交交流流，，廣廣州州廣廣保保豐豐田田創(chuàng)創(chuàng)立立了了《《車車主主零零距距離離》》會(huì)會(huì)刊刊，，定定期期免免費(fèi)費(fèi)向向車車主主發(fā)發(fā)放放，，讓讓客客戶戶有有了了解解廣廣保保豐豐田田的的平平臺(tái)臺(tái)，，為為廣廣保保豐豐田田與與客客戶戶之之間間的的溝溝通通建建立立起起新新一一座座的的橋橋梁梁。。對(duì)外—宣傳企業(yè)文化，介紹公司最新動(dòng)態(tài)對(duì)內(nèi)—讓員工更加了解公司，促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)，提升整體精神面貌會(huì)刊宗旨：一汽豐田汽車車銷售有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD以企業(yè)優(yōu)勢帶帶動(dòng)銷售其他廣州華通豐田田的汽車銷售售歷史很短，，華通最早是是做汽車維修修及零配件供供應(yīng)的，真正正做汽車銷售售才3年。廣廣州華通在豐豐田的地理位位置比較好，，地處華南汽汽貿(mào)城內(nèi)，汽汽貿(mào)城及周邊邊只此一家4S店，雖然然屬于老店，，在展廳的面面積（僅375平方米））、硬件設(shè)施施等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如目前前新開業(yè)的店店，但是由于于其專業(yè)技術(shù)術(shù)能力強(qiáng)，追追求售后客戶戶的服務(wù)滿意意度，藉以聚聚集人氣，創(chuàng)創(chuàng)造老客戶介介紹推薦朋友友購車，以彌彌補(bǔ)在硬件設(shè)設(shè)施上的不足足。廣州華通通企業(yè)在廣東東省及周邊地地區(qū)都是非常常出名，以往往的經(jīng)營模式式和服務(wù)理念念已經(jīng)為其建建立了良好的的知名度和口口碑，可以看看到廣州華通通主要是靠良良好的信譽(yù)和和口碑、真誠誠務(wù)實(shí)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量以及零零配件方面的的先天優(yōu)勢來來經(jīng)營管理的的。一汽豐田汽車車銷售有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD以企業(yè)優(yōu)勢帶帶動(dòng)銷售其他深圳華日豐田田公司成立于于1983年年5月，是深深圳首家中日日合作企業(yè)，，成立至今已已經(jīng)有22年年的歷史。華華日豐田公司司最早是做維維修的TASS，汽車維維修專業(yè)技術(shù)術(shù)在整個(gè)深圳圳首屈一指。。華日豐田在在20多年的的經(jīng)營中，前前后經(jīng)歷了幾幾次困難，而而踏踏實(shí)實(shí)地地執(zhí)行TOYOTAWAY是公司司解決問題的的關(guān)鍵，豐田田方式不斷帶帶來管理上的的啟發(fā)和優(yōu)勢勢，因此公司司要求員工堅(jiān)堅(jiān)持豐田的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和要求，，把豐田的理理念，豐田的的業(yè)務(wù)流程變變成自己做事事的習(xí)慣。一汽豐田汽車車銷售有限公公司FAWTOYOTAMOTORSALESCO.,LTD深圳華日豐田田總經(jīng)理吳永永剛其他謝謝大家!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:05:0605:05:0605:0512/31/20225:05:06AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:05:0605:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。05:05:0605:05:0605:05Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:05:0605:05:06December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月2022