如何有效的與客戶溝通

如何有效的與客戶溝通信息工程事業(yè)部?黃曉強(qiáng)年月信息工程事業(yè)部 有效地與客戶溝通討論： 客戶溝通和其他形式的人際交流的區(qū)別是什么？信息工程事業(yè)部 什么是溝通？溝通：雙方有共同話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。所以：對(duì)話，交談都不是溝通溝通能力：對(duì)人的理解，知識(shí)結(jié)構(gòu)溝通注意：提問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察、表達(dá)信息工程事業(yè)部 銷售人員的五項(xiàng)修練如何觀察客戶——看的技巧如何拉近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧如何提高客戶印象——笑的技巧客戶更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记筛郊樱喝绾慰朔哟^(guò)度綜合癥——第六項(xiàng)修練信息工程事業(yè)部 第一項(xiàng)修練：看領(lǐng)先客戶一步的技巧信息工程事業(yè)部 教你一招：觀察客戶不要表現(xiàn)太過(guò)分，像是在監(jiān)視客戶或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。信息工程事業(yè)部 看的要求、觀察客戶要求目光敏銳、行動(dòng)迅速可以從以下這些角度進(jìn)行：語(yǔ)言身體語(yǔ)言行為態(tài)度等信息工程事業(yè)部 看的要求、觀察客戶要求感情投入 例：煩躁的客戶—— 有依賴性的客戶—— 對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶—— 想試一試心理的客戶—— 常識(shí)性客戶——信息工程事業(yè)部、目光接觸的技巧 口訣：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角” 看的要求信息工程事業(yè)部揣摩客戶心理 看的要求信息工程事業(yè)部你認(rèn)為要滿足足客戶的下一一個(gè)需求是什什么？、某客戶已花花了很長(zhǎng)時(shí)間間聽(tīng)你講解、客戶不停地地看手表、一位客戶抱抱著一大堆東東西跟你交流流、洽談時(shí)，客客戶就排隊(duì)等等候還有其他的情情景和需求嗎嗎？信息工程事業(yè)業(yè)部實(shí)驗(yàn)證明人們視線相互互接觸的時(shí)間間，通常占交交往時(shí)間的——，如果超過(guò)過(guò)，表示彼此此對(duì)對(duì)方的興興趣可能大于于交談的話題題；低于，表表明對(duì)對(duì)方本本人或談話沒(méi)沒(méi)有興趣。信息工程事業(yè)業(yè)部視線接觸的時(shí)時(shí)間除關(guān)系十分密密切的人外，，一般連續(xù)注注視對(duì)方的時(shí)時(shí)間在—秒鐘鐘內(nèi)。信息工程事業(yè)業(yè)部預(yù)測(cè)客戶的需需求看客戶的目的的就是要預(yù)測(cè)測(cè)客戶需要練習(xí)：有一客戶對(duì)你你說(shuō)：“我需需要做一個(gè)全全面的方案，，請(qǐng)問(wèn)有哪些些可能是他的的五種需求？？信息工程事業(yè)業(yè)部你也來(lái)預(yù)測(cè)一一下說(shuō)出來(lái)的需求求（客戶想要要一個(gè)全面的的方案）真正的需求（（想要的這個(gè)個(gè)方案，內(nèi)容容豐富、覆蓋蓋面廣、功能能卓越、合理理的價(jià)格預(yù)期期）沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需需求（客戶想想獲得優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，全面的的東西要有好好的服務(wù)）滿足后令人高高興的需求（（客戶要方案案時(shí)提供可預(yù)預(yù)見(jiàn)的投資回回報(bào)）秘密需求（客客戶想精簡(jiǎn)資資料向上級(jí)匯匯報(bào)）信息工程事業(yè)業(yè)部第二項(xiàng)修練：：聽(tīng)拉近與客戶的的關(guān)系信息工程事業(yè)業(yè)部進(jìn)階練習(xí)———聽(tīng)的五個(gè)層層次忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)聽(tīng)同情心地聽(tīng)怎么聽(tīng)？信息工程事業(yè)業(yè)部聽(tīng)的三步曲第一步：準(zhǔn)備備第二步：記錄錄第三步：理解解信息工程事業(yè)業(yè)部聽(tīng)的三大原則則和十大技巧巧人生下來(lái)有““兩個(gè)耳朵，，一張嘴”，，所以用于聽(tīng)和和說(shuō)的比例是是：信息工程事業(yè)業(yè)部聽(tīng)的三大原則則一、耐心*不要打斷客客戶的話頭*學(xué)會(huì)克制自自己，特別是是當(dāng)你想發(fā)表表高見(jiàn)的時(shí)候候，多讓客戶戶說(shuō)話。信息工程事業(yè)業(yè)部聽(tīng)的三大原則則二、關(guān)心*帶著真正的的興趣聽(tīng)客戶戶在說(shuō)什么，，客戶的話是是一張藏寶圖圖，順著它可可以找到寶藏藏。*保持目光接接觸，注意他他的面部表情情，學(xué)會(huì)用眼眼睛去聽(tīng)信息工程事業(yè)業(yè)部聽(tīng)的三大原則則三、別一開(kāi)始始就假設(shè)明白白他的問(wèn)題*永遠(yuǎn)不要假假設(shè)你知道客客戶要說(shuō)什么么，因?yàn)檫@樣樣的話，你會(huì)會(huì)以為你知道道客戶的需求求，而不會(huì)認(rèn)認(rèn)真地去聽(tīng)。。*在聽(tīng)完之后后，問(wèn)一句：：“你的意思思是……”以以印證你所聽(tīng)聽(tīng)到的。信息工程事業(yè)業(yè)部你會(huì)聽(tīng)嗎客戶故意發(fā)出出一些響聲，，如咳嗽、清清嗓子、把單單據(jù)弄得沙沙沙作響。潛臺(tái)詞是：信息工程事業(yè)業(yè)部實(shí)戰(zhàn)修練“你似乎什么么都不知道。?！睗撆_(tái)詞：“我們買不起起這種產(chǎn)品””潛臺(tái)詞：信息工程事業(yè)業(yè)部小結(jié)有一種方法可可以讓煩躁的的客戶慢慢平平靜下來(lái),那那就是傾聽(tīng)。。很多人員在在聽(tīng)客戶訴說(shuō)說(shuō)或提問(wèn)的時(shí)時(shí)候，是一邊邊聽(tīng)，一邊緊緊張地在想對(duì)對(duì)策：我要證證明他是錯(cuò)的的、我要為我我或我的公司司進(jìn)行辯解、、我要澄清問(wèn)問(wèn)題的癥結(jié)所所在。不等客客戶說(shuō)完就忽忽忽忙忙打斷斷客戶的話。。信息工程事業(yè)業(yè)部第三項(xiàng)修練：：笑微笑的魅力信息工程事業(yè)業(yè)部誰(shuí)偷走了你的的微笑情景一：令我頭痛的是是，不該我負(fù)負(fù)的責(zé)任卻算算到我的帳上上，好像是我我的過(guò)錯(cuò)似的的。——工作中的的煩惱偷走了了你的微笑。。信息工程事業(yè)業(yè)部誰(shuí)偷走了你的的微笑情景二：工作的時(shí)侯，，那些對(duì)我的的工作不懂的的人對(duì)我瞎指指揮，這些人人中既有我的的同事也有我我的上司，真真煩人，我又又不能爭(zhēng)辯。。——人際關(guān)系系偷走了你的的微笑。信息工程事業(yè)業(yè)部誰(shuí)偷走了你的的微笑情景三：今天真倒霉，，早上上班等等公車等了多多分鐘，上班班的路上又塞塞車，緊趕慢慢趕還是遲到到了，偏偏又又被上司撞上上，結(jié)果挨罵罵了一頓，偏偏偏第一個(gè)電電話的客戶是是投訴的，你你說(shuō)倒霉不倒倒霉?！畹默崿嵤峦底吡四隳愕奈⑿?。信息工程事業(yè)業(yè)部怎樣防止別人人偷走你的微微笑？*安裝過(guò)濾器器：安裝一個(gè)個(gè)情緒過(guò)濾器器。*運(yùn)用幽默：：遇到煩惱的的事情從反面面設(shè)想，幽它它一默。*直接面對(duì)：：信息工程事業(yè)業(yè)部實(shí)戰(zhàn)修練———像空姐一樣樣微笑對(duì)鏡子擺好姿姿勢(shì)，說(shuō)“””輕輕淺笑，減減弱“”的程程度。相同的動(dòng)作反反復(fù)幾次，直直到感覺(jué)自然然為止。無(wú)論自己坐車車，走路，說(shuō)說(shuō)話，工作都都隨時(shí)練習(xí)，，直到有人認(rèn)認(rèn)為你神經(jīng)不不正常為止。。信息工程事業(yè)業(yè)部微笑的三結(jié)合合與眼睛的結(jié)合合眼形笑——眼眼神笑？信息工程事業(yè)業(yè)部微笑的三結(jié)合合與語(yǔ)言的結(jié)合合微笑著說(shuō)“早早上好”““您好”等不要光笑不說(shuō)說(shuō)或光說(shuō)不笑笑信息工程事業(yè)業(yè)部微笑的三結(jié)合合與身體的結(jié)合合信息工程事業(yè)業(yè)部第四項(xiàng)修練：：說(shuō)客戶更在乎你你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什什么信息工程事業(yè)業(yè)部熟悉的小情景景情景一：客：“我想今今天得到那個(gè)個(gè)小配件?！薄蹦悖骸皩?duì)不起起，星期二我我們就會(huì)有這這些小配件了了?！笨停骸暗俏椅医裉炀托枰?。”你：“對(duì)不起起，我們的庫(kù)庫(kù)存里已經(jīng)沒(méi)沒(méi)貨了?！笨停骸拔医裉焯炀鸵??！薄蹦悖骸拔液茉冈敢庠谛瞧诙槟阏乙粋€(gè)個(gè)。”信息工程事業(yè)業(yè)部情景二：客：“我想今今天得到那個(gè)個(gè)小配件。””你：“對(duì)不起起，星期二我我們才會(huì)有這這些小配件，，你覺(jué)得星期期二來(lái)得及嗎嗎？”客：“星期二二太遲了，那那臺(tái)設(shè)備得停停工幾天。””你：“真對(duì)不不起，我們的的庫(kù)存里已經(jīng)經(jīng)沒(méi)貨了，但但我可以打電話問(wèn)一下其其他的維修處處，麻煩你等等一下好嗎？？”客：“沒(méi)問(wèn)題題。”你：“真不好好意思，別的的地方也沒(méi)有有了。我去申申請(qǐng)一下，安排一個(gè)工程程師跟你去檢檢查一下那臺(tái)臺(tái)設(shè)備，看看看有沒(méi)有別的解決辦辦法，你認(rèn)為為好嗎？”客：“也好，，麻煩你了。?！笔煜さ男∏榫熬靶畔⒐こ淌聵I(yè)業(yè)部客戶更在乎你你怎么說(shuō)——說(shuō)“我會(huì)會(huì)……”以表表達(dá)服務(wù)意愿愿修練：、“我盡可能能向有關(guān)部門門詢問(wèn)你的事事情。”應(yīng)該使用：信息工程事業(yè)業(yè)部客戶更在乎你你怎么說(shuō)——說(shuō)“您能能……嗎？””以緩解緊張張程度修練：、“你本來(lái)應(yīng)應(yīng)該早點(diǎn)兒來(lái)來(lái)電話”應(yīng)該使用：信息工程事業(yè)業(yè)部客戶更在乎你你怎么說(shuō)——說(shuō)“您可可以……嗎？？”來(lái)代替說(shuō)說(shuō)“不”修練：、“那不是我我們的業(yè)務(wù)，，請(qǐng)你找配料料部?！睉?yīng)該使用：信息工程事業(yè)業(yè)部教你一招——說(shuō)明原因因以節(jié)省時(shí)間間“為了……””如果你先講明明你的辦法會(huì)會(huì)給客戶帶來(lái)來(lái)多大好處,你就會(huì)贏得得更深入的合合作。信息工程事業(yè)業(yè)部正式場(chǎng)合的““七不問(wèn)”不問(wèn)年齡不問(wèn)婚姻不問(wèn)收入不問(wèn)住址不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)信仰不問(wèn)身體信息工程事業(yè)業(yè)部第五項(xiàng)修練：：動(dòng)運(yùn)用身體語(yǔ)言言的技巧信息工程事業(yè)業(yè)部身體語(yǔ)言———從頭到腳頭部動(dòng)作———面部表情———人的容貌是是天生的，但但表情不是天天生的。眼神傳遞出的的含義——眼睛有個(gè)顯著著的特點(diǎn)：看看到喜歡的人人或事物，瞳瞳孔會(huì)放大；；看到不喜歡歡的人或事物物時(shí)，瞳孔會(huì)會(huì)縮?。豢吹降教貏e不喜歡歡的東西時(shí)，，甚至?xí)s小小到針眼那么么細(xì)小。信息工程事業(yè)業(yè)部身體語(yǔ)言———從頭到腳嘴不出聲也會(huì)會(huì)“說(shuō)話”———嘴唇閉攏，表表示和諧寧?kù)o靜、端莊自然然。嘴唇半開(kāi)，表表示疑問(wèn)、奇奇怪、有點(diǎn)驚驚訝、如果全全開(kāi)就有示驚驚駭。嘴角向上，表表示善意、禮禮貌、喜悅。。信息工程事業(yè)業(yè)部身體語(yǔ)言———從頭到腳手勢(shì)——手到到哪里，胳膊膊就跟到哪里里，信息工程事業(yè)業(yè)部怎樣成為一名名文質(zhì)彬彬的的人員呢？要知道運(yùn)用身身體語(yǔ)言的““三忌”——忌雜亂——忌泛濫——忌卑俗信息工程事業(yè)業(yè)部ThankYou!信息工程事業(yè)業(yè)部9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。05:42:5205:42:5205:4212/31/20225:42:52AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2205:42:5205:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。05:42:5205:42:5205:42Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2205:42:5205:42:52December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20225:42:53上上午05:42:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:42上上午午12月月-2205:42December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/315:42:5305:42:5331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:42:53上午午5:42上午午05:42:5312月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。05:42:5305:42:5305:4212/31/20225:42:53AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2205:42:5305:42Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。05:42:5305:42:5305:42Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:42:5305:42:53December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:42:53上上午05:42:5312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:42上午午12月-2205:42December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/315:42:5305:42:5331December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。5:42:53上午5:42上上午05:42:5312月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?5:42:5305:42:5305:4212/31/20225:42:53AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2205:42:5305:42Dec-2231-Dec-221