客戶關(guān)系管理之大眾點(diǎn)評

客戶關(guān)系管理案例分析大眾點(diǎn)評網(wǎng)之楊巧蓉楊紅梅楊英徐麗容文超肖琴文開虎燕偉組員11工商2第三小組目錄

第一部分：大眾點(diǎn)評網(wǎng)的介紹公司簡介所獲榮譽(yù)大眾點(diǎn)評的產(chǎn)品構(gòu)成大眾點(diǎn)評網(wǎng)簡介

第二部分：大眾點(diǎn)評網(wǎng)的客戶關(guān)系管理分析客戶的商業(yè)價(jià)值客戶的終生價(jià)值客戶的讓渡價(jià)值客戶的生命周期客戶的忠誠客戶的忠誠計(jì)劃大眾點(diǎn)評合作的客戶怎樣防止客戶流失

第三部分：大眾點(diǎn)評網(wǎng)的商業(yè)模式及市場定位分析市場定位大眾點(diǎn)評網(wǎng)的優(yōu)劣勢競爭對手大眾點(diǎn)評網(wǎng)的商業(yè)模式優(yōu)缺點(diǎn)及建議大眾點(diǎn)評網(wǎng)的盈利模式公司簡介所獲榮譽(yù)大眾點(diǎn)評網(wǎng)的產(chǎn)品構(gòu)成大眾點(diǎn)評網(wǎng)簡介第一部分大眾點(diǎn)評網(wǎng)的介紹大眾點(diǎn)評網(wǎng)公司簡介大眾點(diǎn)評網(wǎng)，于2003年4月成立于上海，是中國領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站，之一，致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)。由張濤成立于上海，其他創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員包括聯(lián)合創(chuàng)始人李璟、張波、葉樹蕻和龍偉。

張濤：大眾點(diǎn)評網(wǎng)首席執(zhí)行官（CEO），創(chuàng)始人。德堡大學(xué)學(xué)士，賓夕法尼亞州沃頓商學(xué)院MBA，賓夕法尼亞大學(xué)工程碩士。在國外曾擔(dān)任過IT咨詢顧問等職，于2003年他毅然回國創(chuàng)建大眾點(diǎn)評網(wǎng)。

這可不是俺所獲榮譽(yù)手機(jī)用戶端電腦客戶端優(yōu)惠券中國國最最大大的的餐餐館館指指南南網(wǎng)網(wǎng)站站覆蓋蓋全全國國31個(gè)主主要要城城市市90,000余家家商商戶戶約約900,000份消消費(fèi)費(fèi)者者點(diǎn)點(diǎn)評評目目前前超超過過2,000,000注冊冊會(huì)會(huì)員員22-35歲月月收收入入>RMB3000中高高收收入入城城市市白白領(lǐng)領(lǐng)及及市市場場/銷售售人人員員全全球球網(wǎng)網(wǎng)站站排排名名1000位以以內(nèi)內(nèi)，，每天天近近200萬的的瀏瀏覽覽量量中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)選選－－中中國國Web2.0網(wǎng)站站20強(qiáng)清清科科調(diào)調(diào)查查－－06年中中國國最最具具投投資資潛潛力力企企業(yè)業(yè)第第7名由全全球球最最大大的的投投資資基基金金－－美美國國紅紅杉杉基基金金投投資資（（曾曾投投資資雅雅虎虎，，Google，蘋蘋果果電電腦腦等等））部分分市市場場合合作作伙伙伴伴中國國國國際際航航空空公公司司中國國移移動(dòng)動(dòng)-移動(dòng)動(dòng)夢夢網(wǎng)網(wǎng)上海海大大眾眾汽汽車車俱俱樂樂部部新華華網(wǎng)網(wǎng)、、新新浪浪可口口可可樂樂《餐館館指指南南》系列列叢叢書書－－由由上上海海文文藝藝出出版版社社出出品品《中國國最最受受歡歡迎迎餐餐館館指指南南》城市市餐餐館館指指南南覆覆蓋蓋上上海海、、北北京京、、廣廣州州、、杭杭州州、、南南京京、、武武漢漢、、蘇蘇州州、、深深圳圳、、天天津津大眾眾點(diǎn)點(diǎn)評評網(wǎng)網(wǎng)簡簡介介客戶戶的的商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值客戶戶的的終終生生價(jià)價(jià)值值客戶戶的的讓讓渡渡價(jià)價(jià)值值客戶戶的的生生命命周周期期客戶戶的的忠忠誠誠客戶戶的的忠忠誠誠計(jì)計(jì)劃劃怎樣樣防防止止客客戶戶流流失失第二二部部分分大眾眾點(diǎn)點(diǎn)評評網(wǎng)網(wǎng)的的客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理分分析析客戶戶的的商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值=客戶戶帶帶來來的的利利益益-客戶戶成成本本客戶戶的的即即有有商商業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值：大大眾眾點(diǎn)點(diǎn)評評依依靠靠積積累累的的用用戶戶點(diǎn)點(diǎn)評評數(shù)數(shù)和和商商家家信信息息，，在在2008年11月實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了盈盈利利，，一一直直持持續(xù)續(xù)到到2010年上上半半年年。?？蛻魬舻牡臐摑撛谠趦r(jià)價(jià)值值：大大眾眾點(diǎn)點(diǎn)評評網(wǎng)網(wǎng)鼓鼓勵(lì)勵(lì)消消費(fèi)費(fèi)者者分分享享自自己己的的消消費(fèi)費(fèi)經(jīng)經(jīng)歷歷和和體體驗(yàn)驗(yàn)、、店店鋪鋪和和美美食食口口味味等等等等。。它它讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者在在此此找找到到一一個(gè)個(gè)肆肆無無忌忌憚憚交交流流的的平平臺(tái)臺(tái)，，也也為為潛潛在在的的消消費(fèi)費(fèi)者者消消費(fèi)費(fèi)決決策策起起一一定定的的參參考考和和推推動(dòng)動(dòng)作作用用。。客戶戶的的影影響響價(jià)價(jià)值值：百百度度上上輸輸入入““城城市市生生活活消消費(fèi)費(fèi)指指南南””字字樣樣，，出出現(xiàn)現(xiàn)的的結(jié)結(jié)果果就就一一連連串串。。有有城城市市通通，，城城市市客客，，也也有有各各地地出出版版撰撰寫寫的的消消費(fèi)費(fèi)指指南南。。上上面面顯顯示示的的多多是是為為廣廣大大商商家家提提供供一一個(gè)個(gè)免免費(fèi)費(fèi)的的信信息息發(fā)發(fā)布布平平臺(tái)臺(tái)，，目目的的也也就就是是為為降降低低商商家家的的推推廣廣宣宣傳傳費(fèi)費(fèi)用用，，提提高高商商家家的的營營銷銷效效果果。。綜綜此此，，最最終終站站在在消消費(fèi)費(fèi)者者立立場場上上、、真真正正實(shí)實(shí)用用的的信信息息幾幾乎乎沒沒有有多多少少。。大眾眾點(diǎn)點(diǎn)評評網(wǎng)網(wǎng)觀觀察察到到消消費(fèi)費(fèi)指指南南類類網(wǎng)網(wǎng)站站傳傳統(tǒng)統(tǒng)模模式式這這一一信信息息不不對對稱稱的的短短板板，，它它反反其其道道而而行行，，把把消消費(fèi)費(fèi)者者放放在在了了主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位，，主主張張致致力力于于做做消消費(fèi)費(fèi)者者自自己己品品味味后后互互相相分分享享信信息息的的平平臺(tái)臺(tái)，，重重點(diǎn)點(diǎn)突突出出中中立立的的第第三三方方點(diǎn)點(diǎn)評評模模式式，，這這一一模模式式雖雖不不是是大大眾眾點(diǎn)點(diǎn)評評網(wǎng)網(wǎng)的的首首創(chuàng)創(chuàng)，，卻卻被被其其發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光光大大。?？蛻舻纳躺虡I(yè)價(jià)值值目前中國國唯一建建立在消消費(fèi)者點(diǎn)點(diǎn)評基礎(chǔ)礎(chǔ)上的餐餐館指南南網(wǎng)站城市白領(lǐng)領(lǐng)消費(fèi)人人群獲得得餐館信信息的主主要渠道道之一聚集了各各城市的的美食愛愛好者及及“民民間美食食家”提供了餐餐館一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)營營銷及客客戶管理理的高質(zhì)質(zhì)量平臺(tái)臺(tái)及時(shí)了解解消費(fèi)者者對餐館館的反饋饋并進(jìn)行行互動(dòng)溝溝通及時(shí)了解解餐飲市市場動(dòng)向向及最新新流行發(fā)布各類類優(yōu)惠和和促銷信信息客戶的學(xué)學(xué)習(xí)價(jià)值值：大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)提提供了小小眾信息息聚集的的平臺(tái)。。客戶的學(xué)習(xí)價(jià)值客戶的既有商業(yè)價(jià)值客戶的潛在價(jià)值客戶的影響價(jià)值客戶的影影響價(jià)值值餐館會(huì)員專業(yè)編輯輯餐館數(shù)據(jù)據(jù)庫(基礎(chǔ)信息息)餐館的用用戶等級(jí)級(jí)和點(diǎn)評內(nèi)容聚合合、審核核和編輯輯可信度高高和公正正的信息息消費(fèi)者口口碑傳播播是選擇擇餐館的的主要方方式之一一口碑效應(yīng)應(yīng)的聚合合能產(chǎn)生生高質(zhì)量量的信息息互聯(lián)網(wǎng)是是聚合口口碑并傳傳播的最最佳渠道道口碑宣傳傳的巨大大影響力力客戶的終終生價(jià)值值Clv1：大眾點(diǎn)評評團(tuán)購初初期帶來來的利益益為傭金金收入+線下服務(wù)務(wù)收入+無線增值值業(yè)務(wù)收收入。傭金收入入：向餐館館收取傭傭金，一一部分以以積分的的形式返返還給會(huì)會(huì)員，剩剩下的就就是網(wǎng)站站收入。。線下服務(wù)務(wù)：出版《餐館指南南》從中盈利利無線增值值：為客戶戶提供手手機(jī)搜索索內(nèi)容，，客戶可可以從中中獲得餐餐館地圖圖、訂餐餐電話、、網(wǎng)友點(diǎn)點(diǎn)評等信信息，從從中收取取信息費(fèi)費(fèi)用。Clv3：大眾點(diǎn)評評的團(tuán)購購會(huì)員在在長期使使用后就就會(huì)對大大眾點(diǎn)評評產(chǎn)生感感情，覺覺得方便便，并且且已經(jīng)習(xí)習(xí)慣使用用這個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站，所所以除了了團(tuán)購，，很多時(shí)時(shí)候也會(huì)會(huì)選擇這這個(gè)網(wǎng)站站。從而而使用大大眾點(diǎn)評評網(wǎng)的其其他業(yè)務(wù)務(wù)，帶來來交叉銷銷售盈利利。Clv4：顧客長期期在同一一網(wǎng)站購購買，可可以增加加網(wǎng)站的的信譽(yù)度度，變相相的可以以給網(wǎng)站站做廣告告，減少少了網(wǎng)站站的宣傳傳成本，，基于顧顧客對網(wǎng)網(wǎng)站的了了解程度度，網(wǎng)站站的客服服部分有有些可以以省掉，，使得服服務(wù)成本本減少。。Clv5：大眾點(diǎn)評評網(wǎng)的關(guān)關(guān)鍵字搜搜索類似似于Google和百度，，輸入關(guān)關(guān)鍵詞，，會(huì)有相相關(guān)的商商家信息息出現(xiàn)，，在此類類搜索熱熱詞附近近，大眾眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)推出競競價(jià)排名名，并向向消費(fèi)者者明確指指出這是是廣告。。Clv3〉clv5〉clv1〉clv2〉clv4〉clv6客戶的讓讓渡價(jià)值值時(shí)間成本體力成本精力成本貨幣成本客戶總成本服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值客戶總價(jià)值差額客戶讓渡渡價(jià)值客戶讓渡渡價(jià)值=客戶總價(jià)價(jià)值-客戶總成成本客戶總價(jià)價(jià)值：大眾點(diǎn)評評的首頁頁有餐廳廳排行榜榜，菜系系分類，，熱門商商區(qū)，以以及美食食點(diǎn)評。。還有一一個(gè)是屬屬于看客客的，最最近美食食點(diǎn)評，，其次包包括休閑、娛樂樂、親子子生活、、服務(wù)、、活動(dòng)優(yōu)優(yōu)惠等內(nèi)內(nèi)容。網(wǎng)站首頁頁公告上上包括基基本消費(fèi)、氛氛圍、口口味、美美食推薦薦等，尤其其是消費(fèi)費(fèi)者點(diǎn)評評一塊，，非常具具有可信信性。大大眾點(diǎn)評評網(wǎng)的普普通消費(fèi)費(fèi)者評論論。客戶總成成本：餐館搜索索引擎、、網(wǎng)友第三方評評論、增值信信息發(fā)布布。餐館館搜索引引擎現(xiàn)在在是網(wǎng)站站目前最最主要的的產(chǎn)品和贏利利手段；；網(wǎng)友第第三方評評論一方方面是網(wǎng)網(wǎng)站提供的的特色服服務(wù)，吸引網(wǎng)友友人氣，另一方方面其產(chǎn)生生的信息息也是網(wǎng)網(wǎng)站持續(xù)續(xù)運(yùn)營的的信息動(dòng)動(dòng)力；發(fā)布增值值信息主主要可擴(kuò)大網(wǎng)站站的影響響力客戶的生生命周期期手機(jī)客戶戶端的獨(dú)獨(dú)立用戶戶數(shù)超過1800萬全站月瀏瀏覽量超超過6億其中手機(jī)機(jī)客戶端端已經(jīng)占占到瀏覽量的的80%以上月活躍用用戶數(shù)超超過4200萬點(diǎn)評數(shù)量量近2000萬條收錄的商商戶數(shù)量量超過150萬家覆蓋全國國近2300多個(gè)城城市潛在客客戶（（clv1=0）：Android、iPhone、Android、iPad、WP7、BlackBerry、Symbian等手機(jī)客客戶端端。新客戶戶（clv1）：22-35歲月收收入>RMB3000中高收收入城城市白領(lǐng)及及市場場/銷售人人員。。老客戶戶（clv1、clv2、clv4）：注冊會(huì)會(huì)員新業(yè)務(wù)務(wù)的新新客戶戶（clv1、clv2、clv3、clv4、clv5、clv6）：會(huì)員卡卡積分分優(yōu)惠惠。●在大大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的特特約商商戶(并非所所有網(wǎng)網(wǎng)站上上的商商戶)消費(fèi)時(shí)時(shí)，享享受積分返返點(diǎn)或打折優(yōu)優(yōu)惠；●直直接用用會(huì)員員卡里里的積積分抵抵扣消消費(fèi)額額（在在特約約商戶戶才可可以））；●●用會(huì)會(huì)員卡卡里的的積分分在網(wǎng)網(wǎng)站兌兌換各各種禮禮品及及特色色服務(wù)務(wù)?？蛻舻牡闹艺\誠客戶的忠誠價(jià)格忠誠方便忠誠激勵(lì)忠誠惰性忠誠提高客客戶忠忠誠度度的因因素：：集中鎖鎖定客客戶范范圍提供特特色服服務(wù)增加與與客戶戶的溝溝通正確處處理客客戶抱抱怨客戶的的忠誠誠計(jì)劃劃1.獨(dú)立積積分計(jì)計(jì)劃成功案案例—蕉葉中中關(guān)村村積分卡卡+國航項(xiàng)項(xiàng)目的的引入入短信推推廣＋＋電子子優(yōu)惠惠券：：會(huì)員員持卡卡消費(fèi)費(fèi)滿200返50＋咖喱喱皇炒炒蟹＋＋積分分標(biāo)識(shí)物物擺放放充足足：5個(gè)各類類易拉拉寶（（國航航，積積分卡卡等））＋4個(gè)活動(dòng)動(dòng)海報(bào)報(bào)＋水水牌顯顯著位位置立立牌＋＋臺(tái)卡卡店方配配合程程度高高：由由北京京地區(qū)區(qū)總監(jiān)監(jiān)負(fù)責(zé)責(zé),并由專專人與與點(diǎn)評評網(wǎng)對對接執(zhí)執(zhí)行活動(dòng)當(dāng)當(dāng)月持持卡到到店消消費(fèi)客客人305筆，消消費(fèi)75000元2、聯(lián)名卡卡大眾點(diǎn)點(diǎn)評合合作的的客戶戶(部分)可口可可樂新浪網(wǎng)網(wǎng)中國移移動(dòng)中國國國際航航空公公司上海大大眾汽汽車俱俱樂部部王品集集團(tuán)鼎泰豐豐湘鄂情情集團(tuán)團(tuán)譚氏官官菜魚翅撈撈飯祖母的的廚房房巴國布布衣蕉葉馬克姆姆花渡合作方方式受眾人人群:都市白白領(lǐng)及及商務(wù)務(wù)宴請請人群群推廣目目的:通過精準(zhǔn)定定向推推廣,提高欣欣葉在在受眾眾人群群中的的品牌牌知名名度推廣方方式:發(fā)布城城市:北京發(fā)布時(shí)時(shí)間:待定內(nèi)容包包括:關(guān)鍵字字搜索索推廣廣-中關(guān)村村地區(qū)區(qū)2007-4-1至2007-5-316000元電子優(yōu)優(yōu)惠券券頻道道推廣廣-品牌專專區(qū)板板塊2007-4-1至2007-6-308800元大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)美食食護(hù)照照項(xiàng)目目2007-3-25至2007-6-3015000元大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)會(huì)員員積分分項(xiàng)目目長長期期合作作國航里里程美美食積積里程程項(xiàng)目目長長期期合作作總價(jià)10000元商戶需需要做做什么么保持良良好綜綜合評評分及及口碑碑按照雙雙方已已簽署署積分分活動(dòng)動(dòng)協(xié)議議，國國航知知音卡卡會(huì)員員將享享受與與大眾眾點(diǎn)評評網(wǎng)貴貴賓卡卡會(huì)員員相同同的積積分流流程和和禮遇遇消費(fèi)額額的全全單10%作為積積分活活動(dòng)費(fèi)費(fèi)商戶人人員須須具備備優(yōu)秀秀的服服務(wù)意意識(shí)和和合作作精神神，做做到詢詢問和和引導(dǎo)導(dǎo)客人人商家同同意在在店內(nèi)內(nèi)陳列列此活活動(dòng)易易拉寶寶怎樣防防止客客戶流流失第一：：保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量如果沒沒有好好的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，要防防止大大客戶戶因產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量而而叛離離，再再好的的客戶戶關(guān)系系也只只能望望洋興興嘆無無能為為力。。企業(yè)業(yè)除了了必須須在內(nèi)內(nèi)部建建立有有效的的質(zhì)量量管理理和控控制系系統(tǒng)外外，對對大客客戶的的質(zhì)量量投訴訴，銷銷售和和服務(wù)務(wù)部門門應(yīng)及及時(shí)向向生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)部門門反饋饋，妥妥善的的解決決客戶戶的問問題，，任何何拖延延、推推唯和和借口口實(shí)際際上都都是將將客戶戶推向向你的的競爭爭對手手一邊邊。第二：：提高高服務(wù)務(wù)水平平企業(yè)可可以通通過設(shè)設(shè)立專專門的的客戶戶管理理部門門提供供如：：電話話咨詢詢平臺(tái)臺(tái)，交交流窗窗口等等，保保證能能及與與客戶戶聯(lián)系系解決決客戶戶所面面臨的的問題題，提提供產(chǎn)產(chǎn)品相相關(guān)信信息。。第三：：有競競爭力力的價(jià)價(jià)格就團(tuán)購購而言言大多多數(shù)消消費(fèi)者者都是是沖著著便宜宜而來來，如如果在在價(jià)格格上能能做出出調(diào)整整，使使價(jià)格格比市市面價(jià)價(jià)偏低低實(shí)行行薄利利多銷銷，客客戶很很難會(huì)會(huì)流失失第四：：保證證優(yōu)先先供貨貨本著便便利，，客戶戶會(huì)增增多，，企業(yè)業(yè)就應(yīng)應(yīng)該滿滿足客客戶對對產(chǎn)品品數(shù)量量及發(fā)發(fā)貨時(shí)時(shí)間的的要求求，順順暢產(chǎn)產(chǎn)品物物流第五：：回饋饋策略略根據(jù)客客戶的的消費(fèi)費(fèi)實(shí)行行贈(zèng)送送物品品或者者發(fā)放放代金金卷等等，以以回饋饋的方方式拉拉住客客戶的的心第六：：完善善貨源源、貨貨種提供更更多的的商品品，滿滿足客客戶更更多的的消費(fèi)費(fèi)需求求市場定定位大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的優(yōu)優(yōu)勢競爭對對手優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)及建建議大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的商商業(yè)模模式大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的定位分分析及及商業(yè)業(yè)模式式及第三部部分市場定定位定位分分析：：第三方方餐館館評論論大眾參參與的的第三三方餐餐飲信信息分分享平平臺(tái)，，服務(wù)務(wù)的價(jià)價(jià)值訴訴求是是在信信息不不對稱稱環(huán)境境下提提供相相對準(zhǔn)準(zhǔn)確客客觀的的餐飲飲信息息。作作為第第三方方點(diǎn)評評網(wǎng)站站，它它傳播播的信信息主主要是是網(wǎng)民民對于于商家家產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)式的的評論論，最最重要要的主主流點(diǎn)點(diǎn)評內(nèi)內(nèi)容聚聚焦在在餐飲飲業(yè)。1.所在行行業(yè)：：餐飲飲業(yè)。這個(gè)個(gè)行業(yè)業(yè)有如如下特特點(diǎn)：：首先先，餐餐飲是是人的的基本本需求求，各各城市市的餐餐飲服服務(wù)業(yè)業(yè)是一一個(gè)相相當(dāng)大大的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，，這說說明市市場空空間還還可以以；其其次次，餐餐飲業(yè)業(yè)沒有有壟斷斷現(xiàn)象象，而而且地地理上上分布布較散散，所所以有有建庫庫搜索索的需需求，，而且且還可可以發(fā)發(fā)揮揮互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的時(shí)空空壓縮縮特性性：人人們對對消費(fèi)費(fèi)過的的餐館館有進(jìn)進(jìn)行評評論的的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣慣；目目前這這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域還還沒有有知名名的網(wǎng)網(wǎng)站出出現(xiàn)，，機(jī)會(huì)會(huì)較大大。2.主要服服務(wù)方方式：：餐館搜搜索引引擎、、網(wǎng)友友第三三方評評論、、增值值信息息發(fā)布布。3.網(wǎng)站特特色：：網(wǎng)友第第三方方評論論。大大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)在這這個(gè)過過程中中起到到了一一個(gè)平平臺(tái)的的作用用，一一方面面聚合合了廣廣大網(wǎng)網(wǎng)友對對其數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中的的餐餐館的的評論論，另另一方方面又又通過過其餐餐館搜搜索引引擎、、《餐館指指南》系列手手冊和和合作作的網(wǎng)網(wǎng)站、、媒體體都渠渠道，，將這這些經(jīng)經(jīng)過聚聚合的的信息息發(fā)布布出去去。大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的商商業(yè)模模式一.產(chǎn)品及及服務(wù)務(wù)團(tuán)購：高高效的的短期期營銷銷工具具優(yōu)惠券券：精精確傳傳遞優(yōu)優(yōu)惠信信息，，持續(xù)續(xù)刺激激消費(fèi)費(fèi)欲望望關(guān)鍵詞詞：潛在在客戶戶找商商家，，首先先看到到簽到：簽簽到推推廣活活動(dòng)，，讓顧顧客幫幫忙打打廣告告城市通通：個(gè)性性化頁頁面，，及時(shí)時(shí)市場場反饋饋二.運(yùn)營理理念大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)一直直致力力于城城市消消費(fèi)體體驗(yàn)的的溝通通和聚聚合。。大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)首創(chuàng)創(chuàng)并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的第三三方評評論模模式已已成為為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的一個(gè)個(gè)新熱熱點(diǎn)。。在這里里，幾幾乎所所有的的信息息都來來源于于大眾眾，服服務(wù)于于大眾眾。在這里里，每每個(gè)人人都可可以自自由發(fā)發(fā)表對對商家家的評評論，，好則則譽(yù)之之，差差則貶貶之。。在這里里，每每個(gè)人人都可可以向向大家家分享享自己己的消消費(fèi)心心得，，同時(shí)時(shí)分享享大家家集體體的智智慧。。三.網(wǎng)站概概況1．定位：第三三方餐餐館評評論。。2．宗旨：客觀：：不為為餐館館吹噓噓；好好則譽(yù)譽(yù)之，，差則則貶之之。準(zhǔn)確：：采用用科學(xué)學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模模式，，依托托廣大大食客客們提提供的的資料料，最最準(zhǔn)確確地介介紹和和評選選各地地大小小餐館館。。全面：：建立立最新新和最最完整整的餐餐館數(shù)數(shù)據(jù)庫庫。專業(yè)：：用最最敬業(yè)業(yè)的精精神，，提供供最專專業(yè)的的資訊訊。3．運(yùn)營模模式：通過過收集集整理理國內(nèi)內(nèi)主要要城市市的餐餐館信信息，，建立立數(shù)據(jù)據(jù)庫，，向公公眾提提供信信息搜搜索服服務(wù)務(wù)，并并鼓勵(lì)勵(lì)會(huì)員員對其其去過過的餐餐館進(jìn)進(jìn)行評評論。。四.企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)1.上海漢漢濤公公司：它是整整個(gè)模模式的的主角角。其其所做做的工工作有有：zS網(wǎng)站后后臺(tái)系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)和維維護(hù)。。2.大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)：它是整整個(gè)模模式的的核心心環(huán)節(jié)節(jié)。它它的地地位如如下：：糅合合了會(huì)會(huì)員網(wǎng)網(wǎng)友和和餐館館的需需求，，形成成明顯顯的"網(wǎng)民注注意力力"和"業(yè)界影影響力力"這兩個(gè)個(gè)效應(yīng)應(yīng)；通通過與與各大大網(wǎng)站站、傳傳統(tǒng)媒媒體的的合作作，擴(kuò)擴(kuò)大上上述兩兩大效效應(yīng)；；通過過網(wǎng)站站廣告告、餐餐館搜搜索引引擎廣廣告等等將"注意力力"和"影響力力"轉(zhuǎn)化為為現(xiàn)金金流。。3.餐館搜搜索引引擎：：它是大大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的重重要組組成部部分，，其在在整個(gè)個(gè)商業(yè)業(yè)模型型中的的地位位如下下：：是信信息庫庫的用用戶接接口，，通過過其上上的各各種廣廣告，，將"注意力力"和"影響力力"轉(zhuǎn)化為為現(xiàn)金金流。。大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的商商業(yè)模模式4.會(huì)員網(wǎng)友:(1)會(huì)員網(wǎng)友在在網(wǎng)站中得得到了如下下服務(wù)：網(wǎng)網(wǎng)站給了了會(huì)員一個(gè)個(gè)自由發(fā)表表餐館評論論的空間；；全面的的了解餐館館；興趣趣相近的網(wǎng)網(wǎng)友們可在在BBS論壇中社交交。(2)會(huì)員網(wǎng)友向向網(wǎng)站提供供如下價(jià)值值：大量的的餐館點(diǎn)評評信息，這這是網(wǎng)站最最有特色的的核心信息息之一；大大流量下形形成的"注意力經(jīng)濟(jì)濟(jì)"，如廣告價(jià)價(jià)值。5.餐館：餐館是網(wǎng)站站信息的對對象，包括括基本的介介紹信息和和網(wǎng)友的評評論信息。(1)餐館在網(wǎng)站站中可得到到如下價(jià)值值：餐館信信息進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)站餐館信信息庫，就就相當(dāng)于多多一種宣傳傳渠道，餐餐館信息經(jīng)經(jīng)過整理，，可能進(jìn)入入傳統(tǒng)媒體體、《餐館指南》系列手冊等等，社會(huì)效效應(yīng)極好。。(2)餐館需要跟跟網(wǎng)站配合合的地方就就是主動(dòng)輸輸入其基本本信息，接接受網(wǎng)友點(diǎn)點(diǎn)評。6.《餐館指南》系列手冊：：是線上增值值信息在線線下的再發(fā)發(fā)布，利于于擴(kuò)大網(wǎng)站站的"網(wǎng)民注意力力"和"業(yè)界影響力力"效應(yīng)，通過過其上的廣廣告和手冊冊本身的銷銷售，將"注意力"和"影響力"轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金金流。7.合作網(wǎng)站：：它是大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)的信信息在整個(gè)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中中的延伸，，對確立并并鞏固其餐餐館點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的領(lǐng)頭羊羊地位很重重要，并可可在相當(dāng)大大的程度上上提高競爭爭力。8.傳統(tǒng)媒體:它是大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)的信信息在媒體體界的延伸伸，對擴(kuò)大大網(wǎng)站信息息的業(yè)界影影響力非常常重要。大眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的優(yōu)劣勢勢網(wǎng)站擴(kuò)張穩(wěn)穩(wěn)健有效2.豐富完整的的餐廳信息息和讀者點(diǎn)點(diǎn)評集聚了了超強(qiáng)的人人氣和較高高的讀者粘著度度。3.構(gòu)建大眾參參與的網(wǎng)站站架構(gòu)，簽到+評論的產(chǎn)品品特色更是是獨(dú)具一格格。4.具有獨(dú)立性性5.大眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)Android手機(jī)版是該該網(wǎng)站在Android手機(jī)平臺(tái)上上的客戶端端6.大眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)最明顯的的是其“渠道為王”的戰(zhàn)略優(yōu)優(yōu)勢。1）、渠道聚聚合理念：：注意力經(jīng)經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代的成功功范式（2）、贏利利渠道：精精準(zhǔn)廣告與與會(huì)員制與競爭對手手相比大眾眾點(diǎn)評網(wǎng)的的劣勢1．沒有建立立起有效的的、持續(xù)的的、有保障障的盈利模模式；2．網(wǎng)站功能能上較為單單一，各類類的數(shù)據(jù)分分析、用戶戶互動(dòng)功能能還很弱；；3．無法處理理預(yù)訂業(yè)務(wù)務(wù)，沒有有有效手段實(shí)實(shí)現(xiàn)商戶與與用戶的互互動(dòng)；4．模式跟進(jìn)進(jìn)成本較低低,跟進(jìn)者越來來越較多，，競爭越來來越激烈；；5.因無市場維維護(hù)，商戶戶信息準(zhǔn)確確性較差6.其渠道隱憂憂，即信息息粘著度不不足。大眾眾點(diǎn)評網(wǎng)的的“渠道為為王”戰(zhàn)略略盡管獲取取了巨大的的成功，仍仍然有其不不盡完美之之處。大眾眾點(diǎn)評網(wǎng)““渠道戰(zhàn)略略”的隱憂憂在于信息息粘著度。。自創(chuàng)建以以來，大眾眾點(diǎn)評網(wǎng)的的內(nèi)容集中中在用戶的的評價(jià)信息息上，由于于其前期的的渠道聚合合，使該網(wǎng)網(wǎng)站在提供供生活類信信息上有著著信息廣度度即美譽(yù)度度的優(yōu)勢。。為了獲取取詳細(xì)的商商家信息，，做出相應(yīng)應(yīng)的消費(fèi)決決策，網(wǎng)民民對其信息息的閱讀方方式往往比比較深入并并參考相關(guān)關(guān)信息。但但是，用戶戶評價(jià)信息息的易復(fù)制制性，使大大眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)很容易被被別的競爭爭對手網(wǎng)站站攫取數(shù)據(jù)據(jù)庫評價(jià)資資源，從而而失去對受受眾的粘著著度。競爭對手一、口碑網(wǎng)網(wǎng)基本狀況：：阿里巴巴巴旗下網(wǎng)站站擁擁有超過5000萬注冊用戶戶采采取“自下下而上”第第三方點(diǎn)評評模式以以餐飲飲娛樂、房房產(chǎn)交易為為業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)

企業(yè)定定位：國內(nèi)內(nèi)最大的本本地化生活活社區(qū)平宣宣傳點(diǎn)““美好生活活

口碑相相傳”市市場宣傳：：以用戶口口碑相傳為為主借借助搜索索引擎在與大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)的比比較：口碑碑網(wǎng)與大眾眾點(diǎn)評均是是生活服務(wù)務(wù)類軟件，，也都是希希望為消費(fèi)費(fèi)者提供一一個(gè)評論分分享、消費(fèi)費(fèi)指南的平平臺(tái)。就安安卓版的App本身來看，，大眾點(diǎn)評評能給用戶戶帶來的幫幫助更大，，其用戶體體驗(yàn)也更好好。大眾點(diǎn)點(diǎn)評網(wǎng)的定定位是“中中國最大的的本地搜索索和城市消消費(fèi)門戶網(wǎng)網(wǎng)站”?？诳诒W(wǎng)的定定位是“致致力于打造造生活服務(wù)務(wù)領(lǐng)域的電電子商務(wù)第第一品牌””，并號(hào)稱稱是“中國國最大的生生活搜索引引擎”。實(shí)實(shí)際上，，兩者均是是為消費(fèi)者者提供評論論分享、消消費(fèi)指南，，是商家發(fā)發(fā)布促銷信信息，進(jìn)行行口碑營銷銷的平臺(tái)。。二、飯統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)基本狀況:成立時(shí)間最最早的第三三方餐飲服服務(wù)網(wǎng)站在北京地區(qū)區(qū)擁有較大大影響力目前業(yè)務(wù)會(huì)會(huì)員餐館宣傳點(diǎn)：全全球最大中中文餐飲門門戶“有你你

有味道道”市場宣傳：：線下推廣廣活動(dòng)較多多新聞世界較較大電視媒體運(yùn)運(yùn)用三、請客800基本狀況：：新一代餐餐飲、休閑閑、娛樂第第三方綜合合服務(wù)平臺(tái)臺(tái)在北京地區(qū)區(qū)擁有較大大影響路定位于商務(wù)務(wù)人士、高高端人群和和團(tuán)體消費(fèi)費(fèi)服務(wù)提供26個(gè)城市的海海量信息查查詢與民主銀行行、大陸汽汽車、美國國電器、空空中網(wǎng)等多多家實(shí)力機(jī)機(jī)構(gòu)結(jié)為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴宣傳點(diǎn)：““領(lǐng)先的精精品餐飲、、休閑娛樂樂預(yù)定平臺(tái)臺(tái)”市場宣傳：：以新聞事事件為主大眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)的盈利模模式一.傭金收入借鑒攜程的的模式，推推出積分卡卡業(yè)務(wù)。會(huì)會(huì)員憑積分分卡到餐館館用餐時(shí)可可享優(yōu)惠并并獲積分，，積分可折折算現(xiàn)金、、禮品或折折扣。大眾眾點(diǎn)評網(wǎng)憑憑借其渠道道平臺(tái)的優(yōu)優(yōu)勢向餐館館收取傭金金，以積分分形式返還還給會(huì)員一一部分后，，剩下部分分就是網(wǎng)站站收入。二.電子商務(wù)整合電子商商務(wù)模式，，進(jìn)行網(wǎng)上上訂餐，也也是營收來來源之一，，大眾點(diǎn)評評網(wǎng)可以憑憑借為會(huì)員員提供訂餐餐服務(wù)向餐餐館收取費(fèi)費(fèi)用。目前前這部分收收入占總收收入的80%以上。三.線下服務(wù)把網(wǎng)友評論論結(jié)集出版版為《餐館指南》，目前分為為北京、上上海、杭州州、南京四四個(gè)版本，，每本售價(jià)價(jià)為19.8元。每本盈盈利5元，就上海海就發(fā)行量量達(dá)到10萬。四．無線增增值大眾點(diǎn)評網(wǎng)網(wǎng)在智能手手機(jī)風(fēng)潮之之下果斷開開發(fā)各類手手機(jī)客戶端端，并與中中國移動(dòng)、、中國聯(lián)通通、中國電電信、空中中網(wǎng)、諾基基亞、掌上上通等合作作，推出基基于短信（（SMS）、WAP等無線技術(shù)術(shù)平臺(tái)的信信息服務(wù)，，為中國近近5億手機(jī)用戶戶提供隨時(shí)時(shí)、隨地、、隨身的餐餐館等商戶戶資訊。五.廣告：(1)餐館搜索引引擎的廣告告收入：采采取了跟普普通搜索引引擎類似的的競價(jià)廣告告模式，按按點(diǎn)擊次次數(shù)收費(fèi)，，不點(diǎn)擊不不收費(fèi)，不不過因?yàn)槠淦錁O強(qiáng)的針針對性，所所以價(jià)格較較高，每次次最低點(diǎn)擊擊價(jià)格為為人民幣1.00元。(2)網(wǎng)站廣告收收入：現(xiàn)在在推出的有有網(wǎng)站橫幅幅廣告、如如Google般的右則鏈鏈接廣告、、"新店開張"專欄文字鏈鏈接廣告和和電子刊物物廣告鏈接接等四種。。不過考考慮到其干干擾性，暫暫規(guī)定每網(wǎng)網(wǎng)頁只一個(gè)個(gè)大橫幅，，主要投放放在搜索結(jié)結(jié)果頁面、、查看點(diǎn)點(diǎn)擊頁面和和上海站等等分站頁面面。右則則鏈接廣告告主要投放放在搜索結(jié)結(jié)果頁面和和餐館介紹紹頁面上。。"新店開張"專欄文字