客戶(hù)抱怨處理2

客戶(hù)抱怨處理客戶(hù)抱怨處理

1這個(gè)數(shù)字與客戶(hù)抱怨有什么關(guān)系？客戶(hù)抱怨處理

2882請(qǐng)列出客戶(hù)抱怨主要理由客戶(hù)抱怨處理

客戶(hù)抱怨有哪些？3☆造成客戶(hù)抱怨的主要原因1、對(duì)保險(xiǎn)商品不滿(mǎn)意2、對(duì)業(yè)務(wù)人員不滿(mǎn)意3、對(duì)保險(xiǎn)公司不滿(mǎn)意

所謂抱怨，就是顧客對(duì)某家商店的信賴(lài)度與期待度?？蛻?hù)抱怨處理

4☆對(duì)待客戶(hù)抱怨的正確認(rèn)識(shí)1、把客戶(hù)的抱怨視為經(jīng)營(yíng)的資源2、沉默的客戶(hù)才是我們最大的隱憂(yōu)3、客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)影響其購(gòu)買(mǎi)行為客戶(hù)抱怨處理

5一個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)會(huì)把他的不滿(mǎn)態(tài)度轉(zhuǎn)告給8—10人，甚至其中20%的人每人還會(huì)轉(zhuǎn)告給20人。如果能處理好，70%的不滿(mǎn)客戶(hù)仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，如果能當(dāng)場(chǎng)解決，則95%的不滿(mǎn)客戶(hù)會(huì)愿意再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)?！皟A聽(tīng)顧客的抱怨，會(huì)給我們的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)意想不到的建議”——沃爾瑪特客戶(hù)抱怨處理

6☆不要只看到冰山一角

企業(yè)一般只能聽(tīng)到4%的抱怨，其余96%的人則表示沉默，91%的人則表示以后不會(huì)再來(lái)。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)每年花的成本，往往是保有一位舊客戶(hù)的6倍?？蛻?hù)抱怨處理

7事前期待＜實(shí)際評(píng)價(jià)：忠實(shí)購(gòu)買(mǎi)事前期待＝實(shí)際評(píng)價(jià)：猶豫購(gòu)買(mǎi)事前期待＞實(shí)際評(píng)價(jià)：產(chǎn)生抱怨客戶(hù)抱怨處理

8☆客戶(hù)抱怨的不當(dāng)處理1、推卸責(zé)任2、互踢皮球3、隨意敷衍4、說(shuō)明欠妥當(dāng)5、態(tài)度冷漠6、時(shí)效延誤7、公式化處理客戶(hù)抱怨處理

9☆處理客戶(hù)抱怨要決1、耐心多一點(diǎn)2、態(tài)度好一點(diǎn)3、動(dòng)作快一點(diǎn)4、補(bǔ)償多一點(diǎn)5、層次高一點(diǎn)

客戶(hù)抱怨處理

10☆處理客客戶(hù)抱抱怨一般步步驟1、確確認(rèn)問(wèn)問(wèn)題2、評(píng)評(píng)估問(wèn)問(wèn)題3、協(xié)協(xié)商問(wèn)問(wèn)題4、解解決問(wèn)問(wèn)題先處理理心情情，再再處理理事情情，創(chuàng)創(chuàng)造雙雙贏局局面客戶(hù)抱抱怨處處理11從做做起起服務(wù)務(wù)致致勝勝客戶(hù)抱抱怨處處理129、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。06:31:3206:31:3206:3112/31/20226:31:32AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:31:3206:31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:31:3206:31:3206:31Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2206:31:3206:31:32December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:31:32上午午06:31:3212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:31上上午12月-2206:31December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/316:31:3206:31:3231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:31:32上上午午6:31上上午午06:31:3212月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。06:31:3206:31:3206:3112/31/20226:31:32AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:31:3206:31Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:31:3206:31:3206:31Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:31:3206:31:32December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:31:32上午午06:31:3212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月226:31上上午12月-2206:31December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:31:3206:31:3231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。6:31:32上上午午6:31上上午午06:31:3212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。06:31:3206:31:3206:3112/31/20226:31:32AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:31:3206:31Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。06:31:3206:31:3206:31Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:31:3206:31:32December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:31:32上上午午06:31:3212月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月226:31上上午午12月月-2206:31December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/316:31:3206:31:3231December202217、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。6:31:32上上午午6:31上上午午06:31:3212月月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumd