客戶服務(wù)技巧的建立

建立客戶滿意商業(yè)客戶營銷觀念的變革銷售心理分析萬寶路的故事營銷觀念的變革我們要向客戶推銷什么？說：我不推銷！家具化妝品服裝彩電說：我推銷！和諧的家庭氣氛魅力與時尚合體時髦的裝束帶來的自信休閑的生活與娛樂營銷觀念的變革營銷模式的演變生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念銷售觀念（推銷）營銷觀念營銷觀念的變革顧問式營銷理念優(yōu)勢和重點(diǎn)

出發(fā)點(diǎn)中心手段目的工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過擴(kuò)大消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤目標(biāo)市場顧客需求市場營銷通過滿足消費(fèi)者需求來創(chuàng)造利潤(a)推銷觀念（b)市場營銷觀念營銷觀念的變革把握顧客心理把握顧客的心理

、區(qū)分不同的客戶

把握顧客的心理消費(fèi)型顧客

產(chǎn)生型顧客

、把握客戶了解客戶，客觀分析客戶信息樹立客戶導(dǎo)向的觀念西南航空的例子把握顧客的心理信息收集內(nèi)部信息客戶內(nèi)部的組織架構(gòu)、人際關(guān)系、公司的性質(zhì)、股東情況、發(fā)展歷史等。信息收集

消費(fèi)者信息客戶所面向的客戶的信息。含下級客戶及直接消費(fèi)者信息收集競爭者者信息息市場信信息、、行業(yè)業(yè)動態(tài)態(tài)、小小區(qū)域域內(nèi)的的變化化信息息收收集集分析客客戶描繪目目標(biāo)客客戶分公司司的客客戶要要求？？請描繪繪心目目中的的客戶戶。分析析客客戶戶收集準(zhǔn)準(zhǔn)客戶戶的信信息分析準(zhǔn)準(zhǔn)客戶戶的信信息。。分析析客客戶戶客戶名名單提提純根據(jù)要要求進(jìn)進(jìn)行提提純。。拜訪、、再分分析分析析客客戶戶目標(biāo)客客戶識識別甄選分析析客客戶戶制定客客戶開開發(fā)計計劃計劃的的種類類：拜拜訪、、產(chǎn)品品賣入入、培培訓(xùn)、、市場場開發(fā)發(fā)宣傳傳、目目標(biāo)要要求。。分析析客客戶戶服務(wù)客客戶營銷依依托于于實踐踐服務(wù)務(wù)客客戶戶溝通拜訪溝溝通、、電話話溝通通、交交易溝溝通、、其他他行為為溝通通。討論：：客戶戶拜訪訪和溝溝通（（計劃劃中的的內(nèi)容容及注注意事事項））服務(wù)務(wù)客客戶戶成交只是銷銷售的一半半再銷售、售售后服務(wù)務(wù)客客戶戶影響客戶顧客購買行行為分析商業(yè)客戶的的購買行為為：商業(yè)客戶的的需求影響響客客戶戶影響購買決決策總結(jié)影響響客客戶戶培訓(xùn)培訓(xùn)的注意意事項影響響客客戶戶客戶服務(wù)技技巧把握客戶的的關(guān)注點(diǎn)新進(jìn)入、發(fā)發(fā)展中、成成熟期、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型期客戶服務(wù)技技巧重視售后通過售后，，我們得到到了什么？？客戶服務(wù)技技巧建立客戶滿滿意監(jiān)控客戶滿滿意度客戶滿意調(diào)調(diào)查問卷（（范本）建立客戶滿滿意改進(jìn)服務(wù)技技巧溝通、行為為、個人魅魅力、培訓(xùn)訓(xùn)支持、促促銷活動。。。。建立客戶滿滿意銷售人員和和售后服務(wù)務(wù)的關(guān)系主動和被動動建立客戶滿滿意利用客戶的的投訴通過投訴，，我們得到到了什么信信息？建立客戶滿滿意總結(jié)結(jié)一、觀念變變革二、把握顧顧客心理三、分析客客戶四、服務(wù)客客戶五、影響客客戶六、服務(wù)技技巧七、建立客客戶滿意祝您成成功??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:34:5206:34:5206:3412/31/20226:34:52AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:34:5206:34Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:34:5206:34:5206:34Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:34:5206:34:52December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:34:52上上午06:34:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:34上午午12月-2206:34December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:34:5206:34:5231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:34:52上午6:34上上午06:34:5212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:34:5206:34:5206:3412/31/20226:34:52AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:34:5206:34Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:34:5206:34:5206:34Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:34:5206:34:52December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:34:52上上午06:34:5212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:34上上午12月-2206:34December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/316:34:5206:34:5231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:34:52上午6:34上上午06:34:5212月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?6:34:5206:34:5206:3412/31/20226:34:52AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:34:5206:34Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。06:34:5206:34:5206:34Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:34:5206:34:52December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:34:52上上午06:34:5212月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:34上上午午12月月-2206:34December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/316:34:5206:34:5231December202217、一個人即使使已登上頂峰峰