客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

1培育

客戶服務(wù)專長(zhǎng)

精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)2培訓(xùn)日程客戶服務(wù)什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要？客戶服務(wù)工作職責(zé)客戶服務(wù)工作內(nèi)容合格的客戶服務(wù)人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣告市場(chǎng)種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答討論3問(wèn)題今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？客戶服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請(qǐng)舉出實(shí)例）4什么是專業(yè)廣告公司的

客戶服務(wù)？

5什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……客戶與廣告公司之間廣告公司各職能部門(mén)之間溝通中介與橋梁6什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……負(fù)責(zé)廣告公司與客戶之間的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人7什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……與客戶一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門(mén)的工作設(shè)定方向驅(qū)動(dòng)廣告公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人8什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門(mén)的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人9什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？客戶服務(wù)是……保證公司從與客戶的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤(rùn)捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人10為什么客戶服務(wù)

至關(guān)重要？

11為什什么么客客戶戶服服務(wù)務(wù)至至關(guān)關(guān)重重要要？？廣告告作作業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量與客客戶戶的的健健康康業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系公司司效效率率和和效效益益客戶戶服服務(wù)務(wù)是是廣廣告告公公司司成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的原動(dòng)動(dòng)力力12為什什么么客客戶戶服服務(wù)務(wù)至至關(guān)關(guān)重重要要？？客戶戶服服務(wù)務(wù)處處于于信信息息流流通通的的中中樞樞客戶戶客戶戶服務(wù)務(wù)調(diào)研研和和策策略略統(tǒng)統(tǒng)籌籌創(chuàng)意意制制作作媒介介財(cái)務(wù)務(wù)直銷(xiāo)銷(xiāo)和和公公關(guān)關(guān)推推廣廣13為什什么么客客戶戶服服務(wù)務(wù)至至關(guān)關(guān)重重要要？？客戶戶服服務(wù)務(wù)責(zé)責(zé)任任重重大大：：對(duì)與與客客戶戶的的所所有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)有有全全部部的的最最終終責(zé)責(zé)任任對(duì)公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作的的失失誤誤和和問(wèn)問(wèn)題題不不存存在在借借口口，，不不容容推推諉諉責(zé)任任范范圍圍不不存存在在例例外外14為什什么么客客戶戶服服務(wù)務(wù)至至關(guān)關(guān)重重要要？？客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)極為為全面：：客戶服務(wù)信息溝通通和交流流客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實(shí)施施協(xié)調(diào)15客戶服務(wù)務(wù)

工作作職責(zé)信息溝通通和交流流業(yè)務(wù)實(shí)施施協(xié)調(diào)客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌16客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)對(duì)外溝通通和交流流：與與客客戶對(duì)內(nèi)溝通通和交流流：與與公公司內(nèi)部部人員.信息溝溝通和交交流（））17客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)接受客戶戶指令（（’））獲取產(chǎn)品品信息計(jì)劃會(huì)議議時(shí)間日日程延遲交稿稿期限客戶服務(wù)務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)非如此此……客戶服務(wù)務(wù)工作的的核心目目的應(yīng)為為：盡可能建建立廣告告公司與與客戶的的健康持久久的業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系？18客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)知識(shí)：市場(chǎng)情況況和消費(fèi)費(fèi)者行為為客戶業(yè)務(wù)務(wù)的深入入了解服務(wù)：廣告服務(wù)務(wù)質(zhì)量廣告服務(wù)務(wù)的全面面性信任感：：公司能力力（令客客戶對(duì)公公司保持持信心））公司可靠靠性（言言出必行行，一諾諾千金））公司可信信性（令令客戶對(duì)對(duì)公司服服務(wù)局限限保持一一定寬容容）19客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)為公司職職能部門(mén)門(mén)提供準(zhǔn)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)簡(jiǎn)要、充充分和有有用的信信息和指指引，發(fā)發(fā)展適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯饕螅ǎǎ┡c同事保保持持續(xù)續(xù)性和雙雙邊的交交流對(duì)內(nèi)溝通通交流20客戶服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)施施過(guò)程中中應(yīng)特別別注意：：.業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)施（））工作質(zhì)量量工作時(shí)限性工作成本本和收益21客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)核定公司司工作和和服務(wù)的的質(zhì)量要求并確確保向客客戶提供供：合乎策略略，獨(dú)特特有效的的廣告精確的工工作和服服務(wù)可能條件件下盡善善盡美的的工作和和服務(wù)按照工作作程序要要求和確確保職能能部門(mén)貢貢獻(xiàn)和合合作工作質(zhì)量量22客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)有效的時(shí)時(shí)間控制制確保工作作在承諾諾的時(shí)限限內(nèi)完成成規(guī)劃工作作流程和和時(shí)限：：預(yù)測(cè)和計(jì)計(jì)劃設(shè)定可行行和客戶戶接受的的日程表表維持一定定靈活性性問(wèn)題發(fā)生生前及時(shí)時(shí)提醒，，早作對(duì)對(duì)策工作時(shí)限性23客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)有效的財(cái)財(cái)務(wù)控制制保證在成成本預(yù)測(cè)測(cè)）內(nèi)內(nèi)進(jìn)行支支出正確合理的的成本預(yù)測(cè)測(cè)理性的判斷斷客戶認(rèn)可確保按時(shí)按按量的公司司收益，保保證公司利利益增長(zhǎng)避免超支，，如無(wú)法避避免，也應(yīng)應(yīng)合理預(yù)測(cè)測(cè)并征詢客客戶認(rèn)可工作成本和收益24客戶服務(wù)工工作職責(zé)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合合作：提供正確方方向的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)遵循公司規(guī)規(guī)章制度和和業(yè)務(wù)原則則提供準(zhǔn)確和和充分的信信息激發(fā)工作熱熱情，鼓舞舞士氣尊重并關(guān)心心團(tuán)隊(duì)成員員引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工工作情緒幫助團(tuán)隊(duì)成成員克服困困難和憂慮慮.協(xié)調(diào)（））25客戶服務(wù)工工作職責(zé)品牌的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位獨(dú)特和持久久的品牌性性格效益的增長(zhǎng)長(zhǎng)與客戶長(zhǎng)期期的伙伴關(guān)關(guān)系公司資產(chǎn)和和專長(zhǎng)的累累積.客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌（））客戶的成功功公司的成功功26客戶服務(wù)工工作職責(zé)策劃：為品品牌成長(zhǎng)注注入策略意意見(jiàn)；研究：充分分發(fā)掘和完完善消費(fèi)者者認(rèn)識(shí)；創(chuàng)意：樹(shù)立立品牌形象象（）和標(biāo)標(biāo)識(shí)（）；；媒介：建立立品牌與目目標(biāo)受眾的的關(guān)聯(lián)性（（）；直銷(xiāo)和推廣廣：創(chuàng)造““品牌世界界”（））建立成功品品牌27客戶服務(wù)工工作職責(zé)品牌成長(zhǎng)才才能帶來(lái)公公司效益的的增長(zhǎng)品牌如何成成長(zhǎng)？帶動(dòng)市場(chǎng)和和品類(lèi)的增增長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品延伸伸（）；品牌成功才能能建立與客戶戶的長(zhǎng)期合作作關(guān)系客戶與公司之之間形成信任任感和忠誠(chéng)度度公司有機(jī)會(huì)得得到客戶新產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)28客戶服務(wù)工工作內(nèi)容一般工作模式式項(xiàng)目運(yùn)作程序序日常業(yè)務(wù)文件件29客戶服務(wù)工作作內(nèi)容客戶（品牌））的成功廣告公司的成成功一般工作模式式品牌建立過(guò)程投入產(chǎn)出30客戶服務(wù)工作作內(nèi)容服務(wù)投入策略性投入技術(shù)性投入31客戶服務(wù)工作作內(nèi)容“品牌發(fā)展藍(lán)藍(lán)圖”（））品牌回顧（））競(jìng)爭(zhēng)性分析媒介花費(fèi)和成成效分析創(chuàng)意分析店訪（）和和零售點(diǎn)動(dòng)態(tài)態(tài)分析關(guān)鍵性創(chuàng)意評(píng)評(píng)估廣告戰(zhàn)役的策策略推薦主動(dòng)性活動(dòng)發(fā)發(fā)起市場(chǎng)調(diào)研和分分析策略性投入32客戶服務(wù)工作作內(nèi)容對(duì)客戶業(yè)務(wù)的的了解和知識(shí)識(shí)日?？蛻袈?lián)絡(luò)絡(luò)工作流程和交交通（）知會(huì)所有有關(guān)關(guān)人員預(yù)算控制準(zhǔn)時(shí)的會(huì)議和和文件傳送及時(shí)的廣告機(jī)機(jī)會(huì)發(fā)掘和評(píng)評(píng)估電話及會(huì)議記記錄，會(huì)議筆筆記工作進(jìn)展報(bào)告告，工作日程程技術(shù)性投入33客戶服務(wù)工作作內(nèi)容一般工作流程程：客戶工作指令令公司策略推薦薦實(shí)施活動(dòng)后評(píng)估內(nèi)部溝通和探探討背景性研究整理和發(fā)展各各方意見(jiàn)起草“工作要要求”分配，協(xié)調(diào)和和監(jiān)督評(píng)估客戶指令令與客戶充分溝溝通修正和客戶認(rèn)認(rèn)可通報(bào)進(jìn)展和問(wèn)問(wèn)題策略和實(shí)施修修正34客戶服務(wù)工作作內(nèi)容.調(diào)研項(xiàng)目客戶客戶服務(wù)調(diào)研部門(mén)實(shí)施工作指令項(xiàng)目報(bào)價(jià)單調(diào)研報(bào)告策略性結(jié)論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報(bào)告討論確認(rèn)安排調(diào)研細(xì)節(jié)節(jié)參加調(diào)研實(shí)施施：監(jiān)督、學(xué)學(xué)習(xí)35客戶服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：按正式模式起起草“調(diào)研要要求”（））為調(diào)研部門(mén)和和執(zhí)行機(jī)構(gòu)提提供充分策略略背景調(diào)研方案（））應(yīng)與客戶反復(fù)復(fù)溝通修正直直至最后確認(rèn)認(rèn)實(shí)施調(diào)研開(kāi)始前備備齊全部所需需材料概念板（）），故事板（（），廣告告作品，包裝裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品品櫚，輔助激激發(fā)材料（）等費(fèi)用控制向客戶報(bào)價(jià)收收款控制公司內(nèi)部部調(diào)研規(guī)模和和費(fèi)用親自參與調(diào)研研過(guò)程正式調(diào)研報(bào)告告前即及時(shí)與與客戶匯報(bào)調(diào)調(diào)查動(dòng)態(tài)和初初步發(fā)現(xiàn)有能力獨(dú)立計(jì)計(jì)劃和操作小小規(guī)模調(diào)研項(xiàng)項(xiàng)目36客戶服務(wù)工作作內(nèi)容.媒介項(xiàng)目客戶客戶服務(wù)媒介計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)工作指令媒介要求媒介推薦媒介總計(jì)劃媒介月計(jì)劃媒介材料要求求監(jiān)測(cè)報(bào)告后期分析提案，討論提案，討論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報(bào)，問(wèn)題解解決修正，討論，，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論37客戶服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：媒介工作要求求（）切合合品牌策略，，具備指引性性為媒介同事預(yù)預(yù)留足夠計(jì)劃劃和工作空間間嚴(yán)格要求訂位位前的客戶書(shū)書(shū)面確認(rèn)媒介策略推薦薦（），媒媒介總計(jì)劃（），媒介介月計(jì)劃（））媒介計(jì)劃和購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中及及時(shí)與客戶溝溝通變化和問(wèn)問(wèn)題仔細(xì)查閱所有有數(shù)字細(xì)節(jié)確保付款收單單的準(zhǔn)確性和和時(shí)效性按“媒介材料料要求”（））準(zhǔn)備廣廣告材料安排和協(xié)調(diào)廣廣告審批時(shí)刻留意廣告告刊播狀況，，監(jiān)督“監(jiān)測(cè)測(cè)報(bào)告”（））和“后期期分析”（））注意對(duì)媒介的的第一手了解解和感覺(jué)38客戶服務(wù)工作作內(nèi)容.創(chuàng)意項(xiàng)目客戶客戶服務(wù)創(chuàng)意工作指令創(chuàng)作要求策略和背景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完稿稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量保保證修正，討論，，確認(rèn)確認(rèn)提案修正，討論，，確認(rèn)提案書(shū)面確確認(rèn)提案，，確認(rèn)認(rèn)制作39客戶服服務(wù)工工作內(nèi)內(nèi)容特別注注意：：“創(chuàng)作作工作作要求求”（（））具限限定性性和開(kāi)開(kāi)放性性提案前前與創(chuàng)創(chuàng)作人人員的的反復(fù)復(fù)溝通通，達(dá)達(dá)成意意見(jiàn)統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)創(chuàng)意意的質(zhì)質(zhì)量和和策略略方向向控制制創(chuàng)意改改進(jìn)過(guò)過(guò)程中中的中中介和和引導(dǎo)導(dǎo)角色色客戶的的修改改意圖圖必須須經(jīng)過(guò)過(guò)創(chuàng)意意人員員才能能進(jìn)入入制作作階段段創(chuàng)意制制作每每一環(huán)環(huán)節(jié)的的客戶戶認(rèn)可可確保創(chuàng)創(chuàng)意材材料規(guī)規(guī)格合合乎媒媒介刊刊播要要求對(duì)創(chuàng)創(chuàng)作作人人員員意意見(jiàn)見(jiàn)的的尊尊重重對(duì)廣廣告告創(chuàng)創(chuàng)作作的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、理理解解和和直直覺(jué)覺(jué)40客戶戶服服務(wù)務(wù)工工作作內(nèi)內(nèi)容容會(huì)議紀(jì)錄錄（））每周工作作進(jìn)展報(bào)報(bào)告（））每月競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌媒媒介花費(fèi)費(fèi)分析報(bào)報(bào)告（））每周店訪訪和零售售信息報(bào)報(bào)告（））隨機(jī)性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)態(tài)報(bào)告（（））每月財(cái)務(wù)務(wù)收支狀狀況報(bào)告告每月客客戶預(yù)算算收支平平衡報(bào)兌兌（））媒介工作作要求（（）創(chuàng)意工作作要求（（）調(diào)研工作作要求（（）日常業(yè)務(wù)務(wù)文件41合格的客客戶服服務(wù)人員員客戶服務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估工作態(tài)度度和個(gè)人人素質(zhì)42合格的客客戶服務(wù)務(wù)人員專業(yè)廣告告公司的的客戶服服務(wù)，絕絕非一項(xiàng)項(xiàng)簡(jiǎn)單平平常的工工作公司對(duì)客客戶服務(wù)務(wù)人員的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和嚴(yán)要要求：工作態(tài)度度個(gè)人素質(zhì)質(zhì)工作業(yè)績(jī)績(jī)公司現(xiàn)行行對(duì)客戶戶服務(wù)人人員的全全面業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估制制度43合格的客客戶服務(wù)務(wù)人員客戶服務(wù)務(wù)人員業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估體制：：力求客觀觀、公正正、全面面性和決決定性針對(duì)不同同職稱的的員工的的不同內(nèi)內(nèi)容和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期和非非定期的的評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)作作小組主主管負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)下級(jí)級(jí)員工評(píng)評(píng)估部門(mén)主管管和公司司領(lǐng)導(dǎo)提提出意見(jiàn)見(jiàn)評(píng)估人與與被評(píng)估估人的討討論，被被評(píng)人的的參與和和意見(jiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估44合格的客客戶服務(wù)務(wù)人員評(píng)估內(nèi)容容：客戶服務(wù)務(wù)人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)分析性思思維溝通交流流技巧計(jì)劃和組組織能力力領(lǐng)導(dǎo)才能能45合格的的客戶戶服務(wù)務(wù)人員員市場(chǎng)基基礎(chǔ)知知識(shí)一般性性市場(chǎng)場(chǎng)狀況況品類(lèi)知知識(shí)消費(fèi)者者使用用和態(tài)態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)品品牌產(chǎn)產(chǎn)品，，定位位，廣廣告推推廣策策略和和活動(dòng)動(dòng)客戶業(yè)業(yè)務(wù)知知識(shí)客戶產(chǎn)產(chǎn)品知知識(shí)品牌定定位，，品牌牌性格格品牌發(fā)發(fā)埋和和廣告告?zhèn)鞑ゲゲ呗月苑治鲂孕运季S維46合格的客戶戶服務(wù)人員員收集和處理理信息基礎(chǔ)和常見(jiàn)見(jiàn)市場(chǎng)調(diào)研研工具主要信息種種類(lèi)、用途途及來(lái)源分析信息，，發(fā)展問(wèn)題題解決之道道的能力業(yè)務(wù)技術(shù)性性知識(shí)媒介和制作作必要知識(shí)識(shí)媒介和制作作工作技術(shù)術(shù)和術(shù)語(yǔ)創(chuàng)意評(píng)估從品牌策略略角度判斷斷、分析和和評(píng)估廣告告創(chuàng)意提出合理建建設(shè)性意見(jiàn)見(jiàn)47合格的客戶戶服務(wù)人員員組織和總結(jié)結(jié)信息有條理地組組織和整理理大量信息息和材料挖掘相關(guān)和和重要信息息，總結(jié)出出有意義的的可執(zhí)行的的結(jié)論公司內(nèi)部報(bào)報(bào)兌和管理理準(zhǔn)確及時(shí)指引和意見(jiàn)見(jiàn)個(gè)人知識(shí)對(duì)公司、各各部門(mén)和業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作程程序規(guī)章的的全面充分分了解計(jì)劃和組織織能力48合格格的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)人人員員工作作的的排排序序能能力力設(shè)立立工工作作目目標(biāo)標(biāo)和和重重點(diǎn)點(diǎn)，，對(duì)對(duì)工工作作和和項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行合合理理排排序序合理理安安排排時(shí)時(shí)間間和和資資源源工作作進(jìn)進(jìn)展展和和跟跟進(jìn)進(jìn)持續(xù)續(xù)性性了了解解工工作作狀狀況況，，并并作作出出常常規(guī)規(guī)性性報(bào)報(bào)告告及時(shí)時(shí)跟跟進(jìn)進(jìn)和和執(zhí)執(zhí)行行所所需需工工作作49合格格的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)人人員員會(huì)議議掌握握、、安安排排、、發(fā)發(fā)起起和和主主持持內(nèi)內(nèi)外外部部會(huì)會(huì)議議，，力力求求準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)和和及及時(shí)時(shí)及時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)告告和和記記錄錄重重要要會(huì)會(huì)議議內(nèi)內(nèi)容容和和決決定定個(gè)人人工工作作習(xí)習(xí)慣慣高速速有有效效頭腦腦清清晰晰，，思思路路明明確確勤于于書(shū)書(shū)面面報(bào)報(bào)告告和和作作業(yè)業(yè)應(yīng)變變能能力力時(shí)間間觀觀念念50合格格的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)人人員員對(duì)外外溝溝通通交交流流清晰晰、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確和和及及時(shí)時(shí)的的口口頭頭和和書(shū)書(shū)面面交交流流對(duì)客客戶戶意意見(jiàn)見(jiàn)的的評(píng)評(píng)估估和和建建設(shè)設(shè)性性投投入入維護(hù)護(hù)公公司司原原則則和和利利益益對(duì)內(nèi)內(nèi)溝溝通通交交流流及時(shí)時(shí)、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確和和充充分分地地與與職職能能部部門(mén)門(mén)交交流流策略性引導(dǎo)及時(shí)和充分知知會(huì)上級(jí)溝通交流技巧巧51合格的客戶服服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)精神有效與各部門(mén)門(mén)、各級(jí)別同同事密切合作作領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、、控制工作進(jìn)進(jìn)展驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作作熱情宣揚(yáng)公司觀永遠(yuǎn)站在公司司立場(chǎng)發(fā)言充分理解公司司觀點(diǎn)，并充充分向客戶宣宣揚(yáng)向客戶提供幫幫助能力范圍內(nèi)有有求必應(yīng)，樹(shù)樹(shù)立積極的““有用”形象象領(lǐng)導(dǎo)才能52合格的客戶服服務(wù)人員新點(diǎn)子對(duì)客戶和同事事不斷提供““新點(diǎn)子”具備根據(jù)和說(shuō)說(shuō)服力積極的態(tài)度對(duì)事業(yè)和公司司的投入勤奮自律強(qiáng)烈的主動(dòng)性性，不斷爭(zhēng)取取專業(yè)上的進(jìn)進(jìn)步好學(xué)求知，頭頭腦開(kāi)放良好個(gè)人素質(zhì)質(zhì)（誠(chéng)實(shí)、正正直、守信））善于應(yīng)付壓力力培訓(xùn)和指引對(duì)下級(jí)和新同同事提供指引引和培訓(xùn)53合格的客戶服服務(wù)人員動(dòng)腦勝于動(dòng)手手每一工作環(huán)節(jié)節(jié)均要主動(dòng)思思考隨時(shí)擁有個(gè)人人判斷行動(dòng)前具備充充分理論和策策略依據(jù)主動(dòng)質(zhì)疑，永永不“想當(dāng)然然”工作態(tài)度和個(gè)個(gè)人素質(zhì)54合格的客戶服服務(wù)人員做“管理人””，而非“傳傳聲筒”客戶服務(wù)不是是傳遞信息和和他人意見(jiàn)溝通交流中永永遠(yuǎn)保持策略略引導(dǎo)每一環(huán)節(jié)均要要充當(dāng)“品質(zhì)質(zhì)保證人”主動(dòng)安排工作作責(zé)任、流程程和時(shí)間表善于預(yù)測(cè)問(wèn)題題的發(fā)生，提提早做出準(zhǔn)備備和安排積極對(duì)付問(wèn)題題，不坐等別別人提供現(xiàn)成成解決55合格的客戶服服務(wù)人員勇于承擔(dān)責(zé)任任公司和同事的的問(wèn)題，就是是自己的問(wèn)題題客戶面前沒(méi)有有退路和借口口與同事分工不不同，但責(zé)任任共擔(dān)具備對(duì)重大和和眾多責(zé)任的的承受力56合格的客戶服服務(wù)人員與人溝通左右右逢源，游刃刃有余廣告是與人打打交道的行業(yè)業(yè)個(gè)人事業(yè)的成成功建立在人人際關(guān)系的成成功之上對(duì)客戶和同事事都能為他人人著想雙重角色（客客戶面前代表表公司，同事事面前代表客客戶）主動(dòng)為同事的的工作提供合合理的條件為客戶業(yè)務(wù)闐闐想的真誠(chéng)態(tài)態(tài)度57合格的客戶服服務(wù)人員對(duì)金錢(qián)斤斤計(jì)計(jì)較強(qiáng)烈的維護(hù)公公司經(jīng)濟(jì)利益益的意識(shí)確保成本回收收確保向客戶收收款確保客戶向公公司按時(shí)按量量的付款不亂花客戶金金錢(qián)在客戶面前的的積極形象：：品牌成功重重于公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)收益58合格的客戶服服務(wù)人員“壓力之下，，毫無(wú)懼色””勇于應(yīng)付挑戰(zhàn)戰(zhàn)，不輕易放放棄問(wèn)題和壓力在在所難免，應(yīng)應(yīng)泰然處之積極的態(tài)度，，看事物好的的一面舒解壓力，學(xué)學(xué)會(huì)放松高效率地安排排個(gè)人時(shí)間保持正常人的的心態(tài)和生活活59合格的客戶服服務(wù)人員贏取客戶和同同事的信任，，必須：勤奮負(fù)責(zé)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信見(jiàn)識(shí)出眾，善善于領(lǐng)導(dǎo)體諒他人，易易于溝通營(yíng)造成功的個(gè)個(gè)人形象：樹(shù)立信任感60精信文選內(nèi)部部培訓(xùn)：客戶戶服務(wù)廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基基本概念市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)基基礎(chǔ)知知識(shí)61廣告與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)市場(chǎng)計(jì)計(jì)劃中中的廣廣告概概念廣告是是一個(gè)個(gè)明確確的出出資人人通過(guò)過(guò)付費(fèi)費(fèi)給大大眾媒媒介以以非私私人形形式的的溝通通，目目的在在于勸勸服或或影響響受眾眾人群群。其其特點(diǎn)點(diǎn)為：：非私人人性質(zhì)質(zhì)的通過(guò)付付費(fèi)形形式進(jìn)進(jìn)行溝溝通（（媒介介）出資人人的身身份是是明確確的（（以產(chǎn)產(chǎn)品品品牌名名義或或以廣廣告商商名義義）目的是是通告告，勸勸服或或影響響訴求對(duì)對(duì)象是是某個(gè)個(gè)媒體體的受受眾群群62廣告與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)續(xù)）市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)是是市場(chǎng)場(chǎng)概念念、價(jià)價(jià)格、、促銷(xiāo)銷(xiāo)以及及意念念、產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的傳傳遞與與交流流的計(jì)計(jì)劃與與實(shí)施施的過(guò)過(guò)程，，其目目的是是滿足足個(gè)體體和團(tuán)團(tuán)體的的需求求。市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的目標(biāo)標(biāo)是發(fā)發(fā)現(xiàn)、、滿足足和保保持擁?yè)碛邢M(fèi)者者。消消費(fèi)者者是否否購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某一一產(chǎn)品品或特特別喜喜好某某一產(chǎn)產(chǎn)品是是評(píng)判判某一一產(chǎn)品品是否否有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。63廣告與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)續(xù)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的四要素原原則產(chǎn)品、價(jià)格格、分銷(xiāo)和和促銷(xiāo)消費(fèi)者決定定購(gòu)買(mǎi)某一一產(chǎn)品取決決于：產(chǎn)品是否可可以滿足他他的需求或或解決他的的問(wèn)題價(jià)格是否可可以接受分銷(xiāo)渠道是是否可以給給他提供方方便他們是否知知曉這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品（或某某一特定品品牌）但是對(duì)于一一個(gè)產(chǎn)品來(lái)來(lái)講，很難難一絲不差差的符合上上述每一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為的的評(píng)判需綜綜合考慮。。不同的產(chǎn)產(chǎn)品可以向向消費(fèi)者提提供不同的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。它因人人而異，因因產(chǎn)品而異異，因時(shí)間間而異，因因市場(chǎng)而異異。64廣告與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)續(xù)）廣告在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃中是一個(gè)個(gè)獨(dú)立但又又相對(duì)較小小的一部分分。促銷(xiāo)是是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中的一個(gè)個(gè)特殊部分分。促銷(xiāo)是是市場(chǎng)組合合中的一章章，而廣告告只是促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的一一個(gè)環(huán)節(jié)。。其特點(diǎn)是是其它行銷(xiāo)銷(xiāo)方式所不不具備的。。例如：同時(shí)性和和可重復(fù)復(fù)地與大大眾溝通通提供信息息提醒消費(fèi)費(fèi)者去購(gòu)購(gòu)買(mǎi)加強(qiáng)已有有的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為改變其態(tài)態(tài)度，信信仰與行行為65廣告與市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)（續(xù)））廣告可以以在創(chuàng)造造產(chǎn)品嘗嘗試和需需求方面面促進(jìn)銷(xiāo)銷(xiāo)售。重重復(fù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為將將取決于于產(chǎn)品本本身以及及其分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道、、價(jià)格等等。獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)（）是是唯一可可以幫助助產(chǎn)品在在消費(fèi)者者心中占占有一席席之地的的工具。。當(dāng)一個(gè)品品牌的知知名度上上升到一一定水平平，那么么其工作作重點(diǎn)可可以轉(zhuǎn)移移到其它它異于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌的特點(diǎn)點(diǎn)上。但但因?yàn)楦?jìng)競(jìng)爭(zhēng)的原原因，在在任何時(shí)時(shí)候都要要防止一一個(gè)品牌牌的知名名度下降降。66市場(chǎng)的種種類(lèi)什么是市市場(chǎng)？市場(chǎng)是抽抽象的，，看不見(jiàn)見(jiàn)的市場(chǎng)可以以是指某某一地區(qū)區(qū)、某一一群人或或只是對(duì)對(duì)某一種種產(chǎn)品的的需求商業(yè)可以以通過(guò)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或市市場(chǎng)調(diào)查查幫助現(xiàn)現(xiàn)存的或或具有潛潛力的產(chǎn)產(chǎn)品在最最好的市市場(chǎng)登陸陸。消費(fèi)費(fèi)者依靠靠經(jīng)驗(yàn)，，市場(chǎng)信信息和其其它方面面（包括括廣告））來(lái)尋找找可以擁?yè)碛械奈镂镉兴抵档漠a(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)。67市場(chǎng)的種種類(lèi)（續(xù)續(xù)）.消費(fèi)者者市場(chǎng)由人構(gòu)成成，通常常他們?yōu)闉榱似鋫€(gè)個(gè)人或其其家庭其其他成員員所用而而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)。.工業(yè)市市場(chǎng)由公司組組成，他他們?yōu)榱肆怂麄兊牡纳饣蚧蛏a(chǎn)其其他產(chǎn)品品而購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品或或服務(wù)。。.社會(huì)機(jī)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)由不同的的贏利性性或非贏贏利性機(jī)機(jī)構(gòu)組成成（如：：醫(yī)院、、政府部部門(mén)或?qū)W學(xué)校等）），他們們?yōu)榱松缟鐣?huì)的利利益提供供產(chǎn)品或或服務(wù)。。68市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的基本本概念（（續(xù)）.訴求對(duì)象“你想吸引的的一群消費(fèi)者者”——或向向他們推銷(xiāo)某某種商品，或或想引起他們們的注意。訴求對(duì)象的主主要元素包括括：性別年年齡收收入狀況婚姻狀況職職業(yè)心心理特征消費(fèi)習(xí)慣不管消費(fèi)者的的分布多么廣廣，我們總可可以找到劃分分他們的規(guī)則則。69市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素產(chǎn)品（）；銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)（）；；價(jià)格（）；促促銷(xiāo)（）。通過(guò)巧妙運(yùn)用用上述要素，，營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人人員創(chuàng)造了最最有效率及影影響力的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合。廣告告，雖然僅是是促銷(xiāo)要素的的一個(gè)部分，，但扮演著獨(dú)獨(dú)特而重要的的角色。70市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品第二階段：發(fā)發(fā)展銷(xiāo)售大幅度增增長(zhǎng)廣告目的是加加速銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)率廣告投入逐漸漸收縮維持一定廣告告頻率非常重重要市場(chǎng)上出現(xiàn)了了競(jìng)爭(zhēng)第三階段：成成熟銷(xiāo)售穩(wěn)定，維維持增長(zhǎng)率遇遇到很大阻力力廣告投入及促促銷(xiāo)支持開(kāi)始始減縮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈價(jià)格戰(zhàn)非常常常見(jiàn)降價(jià)促銷(xiāo)，兌兌獎(jiǎng)或幸運(yùn)抽抽獎(jiǎng)常在這一一階段實(shí)行以以支持品牌廣告僅起到維維持常規(guī)提示示作用或用以以支持促銷(xiāo)活活動(dòng)71市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品第四階段：衰衰退銷(xiāo)售大幅度下下滑，觸目驚驚心。很少的廣告及及促銷(xiāo)支持。。產(chǎn)品改進(jìn)或形形象翻新是使使品牌存活的的唯一出路。。行銷(xiāo)人員的目目標(biāo)在于挽救救產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期期圖銷(xiāo)售額時(shí)間上市發(fā)展成熟衰退72市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，，即是產(chǎn)品對(duì)對(duì)于消費(fèi)者的的利益價(jià)值的的最佳特點(diǎn)某些情況下，，獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)未未必是吸引消消費(fèi)者的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)是產(chǎn)品與與所有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌相比比最佳和唯唯一的特點(diǎn)點(diǎn)，但這種種特點(diǎn)未必必是這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的所有有特點(diǎn)中最最好的。由此可見(jiàn)，，產(chǎn)品所擁?yè)碛谢蛲茝V廣的獨(dú)特賣(mài)賣(mài)點(diǎn)應(yīng)取決決于產(chǎn)品生生命周期和和市場(chǎng)環(huán)境境.獨(dú)特的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)73市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：銷(xiāo)售售點(diǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)（或或稱分銷(xiāo)渠渠道）是輸輸送貨物，，提供服務(wù)務(wù)及收回貨貨款的通路路，通常為為批發(fā)或零零售商。分銷(xiāo)渠道的的狀況對(duì)廣廣告的影響響取決于：：銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品性質(zhì)市場(chǎng)規(guī)模或或覆蓋范圍圍可選性分銷(xiāo)銷(xiāo)（幾個(gè)分銷(xiāo)銷(xiāo)商）直接的批發(fā)發(fā)商廣告行行為不直接的配配合性廣告告行為零售商廣告告行為獨(dú)銷(xiāo)（只有一個(gè)個(gè)代理商））密集型分銷(xiāo)銷(xiāo)（盡可能多多的分銷(xiāo)商商）74市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：促銷(xiāo)銷(xiāo)促銷(xiāo)的目標(biāo)標(biāo)是為了鼓鼓勵(lì)產(chǎn)品或或服務(wù)的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)（包括括提供信息息資料）“這些活動(dòng)動(dòng)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)計(jì)，用來(lái)幫幫助把獨(dú)特特賣(mài)點(diǎn)傳達(dá)達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者，這這類(lèi)活動(dòng)的的最高目標(biāo)標(biāo)，在于幫幫助樹(shù)立產(chǎn)產(chǎn)品形象或或促進(jìn)銷(xiāo)售售”促銷(xiāo)75市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合促銷(xiāo)可分為為兩大類(lèi)：：和促銷(xiāo)促銷(xiāo)組合是是指綜合運(yùn)運(yùn)用個(gè)人化化銷(xiāo)售，廣廣告，促銷(xiāo)銷(xiāo)及公關(guān)來(lái)來(lái)產(chǎn)生相互互配合的信信息結(jié)構(gòu)，，在這方面面，廣告行行為可以分分為：個(gè)人優(yōu)化推推銷(xiāo)：幫助助銷(xiāo)售人員員有效鋪墊墊及預(yù)售促銷(xiāo)：擴(kuò)大大聲勢(shì)，傳傳播促銷(xiāo)信信息直銷(xiāo)性廣告告，有助于于信息傳播播及促成購(gòu)購(gòu)買(mǎi)（電視視及雜志廣廣告尤其有有效）公關(guān)關(guān)系活活動(dòng)：通過(guò)過(guò)企業(yè)廣告告促進(jìn)公關(guān)關(guān)關(guān)系76市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：銷(xiāo)售售點(diǎn)分銷(xiāo)對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)展展至關(guān)重要要大眾性廣告告應(yīng)該在足足夠的分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道建立立之后推出出廣告可以是是非常本土土化的與分分銷(xiāo)相配合合廣告可以與與分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配套進(jìn)行行77市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：價(jià)格格商家為產(chǎn)品品定價(jià)，并并不是單純純根據(jù)產(chǎn)品品的制造及及營(yíng)銷(xiāo)成本本，還要考考慮商家的的利潤(rùn)企圖圖和潛在消消費(fèi)者的擔(dān)擔(dān)負(fù)能力即是說(shuō)，要要考慮在消消費(fèi)產(chǎn)品的的過(guò)程中，，消費(fèi)者能能夠生成或或得到的利利益或價(jià)值值價(jià)格應(yīng)該與與消費(fèi)者的的接受水平平密切相關(guān)關(guān)價(jià)格應(yīng)該與與銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)密切相關(guān)關(guān)在定價(jià)時(shí)，，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境及產(chǎn)品的的獨(dú)特性是是重要考慮慮因素價(jià)格78市場(chǎng)的種類(lèi)類(lèi)（續(xù)）.銷(xiāo)售市場(chǎng)場(chǎng)由批發(fā)商、、零售商和和分銷(xiāo)商組組成，他們們購(gòu)買(mǎi)制成成品或半成成品然后加加上他們的的利潤(rùn)再行行銷(xiāo)售。以上四種市市場(chǎng)，消費(fèi)費(fèi)者市場(chǎng)在在所涉及的的金額和廣廣告量方面面是最大的的。與這群群人進(jìn)行市市場(chǎng)溝通通通常是通過(guò)過(guò)大眾媒介介。對(duì)其他他群體通常常是通過(guò)做做專業(yè)性的的廣告進(jìn)行行溝通，選選擇的媒介介也是專業(yè)業(yè)雜志，貿(mào)貿(mào)易期刊和和直郵。79市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的的基基本本概概念念“最最終終就就是是要要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃劃中中所所要要達(dá)達(dá)到到的的目目標(biāo)標(biāo)。?！薄蹦繕?biāo)標(biāo)會(huì)會(huì)依依據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生命命周周期期和和某某些些市市場(chǎng)場(chǎng)的的優(yōu)優(yōu)先先性性而而分分有有不不同同方方面面。。通常目目標(biāo)會(huì)會(huì)包括括：上市某某種產(chǎn)產(chǎn)品，，使其其市場(chǎng)場(chǎng)份額額達(dá)到到達(dá)到某某一數(shù)數(shù)額的的銷(xiāo)售售額達(dá)到一一定品品牌知知名度度零售商商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)增增加到到某一一數(shù)量量保持一一定的的年增增長(zhǎng)率率為品牌牌創(chuàng)造造出某某種形形象一定的的利潤(rùn)潤(rùn)率在很多多情況況下，，目標(biāo)標(biāo)是應(yīng)應(yīng)該定定量的的，但但在有有些情情況下下，也也可能能只是是定性性的。。在這這種情情況下下應(yīng)該該加強(qiáng)強(qiáng)間接接的衡衡量方方法。。.目標(biāo)標(biāo)80市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：產(chǎn)品品產(chǎn)品是是一個(gè)個(gè)使消消費(fèi)者者的物物質(zhì)和和精神神要求求得到到滿足足的綜綜合體體。它它擁有有明確確的和和非明明確的的個(gè)性性。廣廣告不不能夠夠改變變或改改善產(chǎn)產(chǎn)品的的物質(zhì)質(zhì)屬性性，但但可以以通過(guò)過(guò)品牌牌，包包裝及及樹(shù)立立形象象來(lái)賦賦予產(chǎn)產(chǎn)品附附加價(jià)價(jià)值。。利益可可以是是物質(zhì)質(zhì)的，，也可可以是是精神神，可可以是是可測(cè)測(cè)量的的，也也可以以是不不可測(cè)測(cè)量的的。產(chǎn)品包包含了了產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)及發(fā)發(fā)展，，品牌牌建立立及包包裝。?！爱a(chǎn)品品生命命周期期”概概念，，是假假設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品有有一個(gè)個(gè)出生生（即即被推推出）），成成長(zhǎng)，，衰老老及死死亡的的過(guò)程程。廣廣告在在這一一周期期的每每一個(gè)個(gè)階段段扮演演不同同的角角色。。產(chǎn)品：：81市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：產(chǎn)品品4個(gè)基本本階段段——上市、、發(fā)展展、成成熟及及衰退退。每一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品都必必將經(jīng)經(jīng)過(guò)這這四個(gè)個(gè)階段段，區(qū)區(qū)別在在于每每一個(gè)個(gè)階段段經(jīng)歷歷的時(shí)時(shí)間。。第一階段段：上市市市場(chǎng)上出現(xiàn)了了新產(chǎn)品/品牌。上市前要求有有足夠的投入入以發(fā)展產(chǎn)品品，并需有廣廣告及促銷(xiāo)的的支持。在此一階段，，創(chuàng)造產(chǎn)品/品牌知名度是是第一要?jiǎng)?wù)。。銷(xiāo)售額及樹(shù)立立品牌的廣告告、銷(xiāo)售費(fèi)用用不直接成正正比。A.產(chǎn)品生命周期期9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。06:33:2106:33:2106:3312/31/20226:33:21AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:33:2106:33Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:33:2106:33:2106:33Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:33:2106:33:21December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20226:33:21上上午06:33:2112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:33上上午12月-2206:33December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:33:2106:33:2131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:33:21上午6:33上上午06:33:2112月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。06:33:2106:33:2106:3312/31/20226:33:21AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日