客戶溝通技巧培訓(xùn)2

有效溝通技巧

EffectiveCommunicationSkills溝通技巧有效工作溝通的基本步驟課程的主要內(nèi)容第一章溝通技巧溝通的定義有效溝通的原則溝通的方式一溝通溝通的定義：發(fā)信者將信息發(fā)送給受信者并得到理解與回復(fù)溝通的目的：將"信息"傳遞出去被理解被考慮得到答復(fù)性行動溝通的種類溝通語言非語言口頭書面距離方向肢體語言身體接觸單向溝通雙向溝通溝通單向溝通/雙向溝通單向溝通－－－指發(fā)信者與受信者的方向位置不變，雙方無論在言語上還是在表情動作上都不存在反饋信息，發(fā)指示下命令，電視授課，廣播講座與報告等都帶有單向溝通的性質(zhì)雙向溝通－－－指發(fā)信者與受信者的位置不斷變化，發(fā)信者以協(xié)商，討論或征求意見的方式面對受信者，信息發(fā)出后，又立即得到反饋

(一)營銷活動中眼神的應(yīng)用

眼神注視的方向和時間長短，可以傳達(dá)不同的信息。

眼神的功能第一是傳達(dá)信息。眼神的第二功能是規(guī)范互動。兩個人正常的交談中，有60%左右時間是一方單獨看另一方，30%左右的時間雙方互相對視和眼神接觸，若不是如此比例，則溝通必有怪異。

眼神運用的尺度。要把握尺度，在營銷和商務(wù)談判過程中，重要信息和實質(zhì)性合作內(nèi)容的契約中，雙方眼神交流的持續(xù)時間最好是四到五秒，太短沒誠實感，太長感覺也不好。(二)營銷活動中手勢的應(yīng)用

手勢語言也很重要，在交談時候，最禁忌的是，用一個手指對著對方比劃，這對人很不尊重，這些細(xì)節(jié)容易造成對方反感，進(jìn)而銷售失敗。(三)營銷活動中副語言的應(yīng)用

副語言，就是語言的速度，聲音大小等。這也很重要。

非語言溝通非語言溝通(四)營銷活動中人際距離的應(yīng)用

商務(wù)活動中，人際距離一般分以下幾種：

第一是親密距離，在0米到0.5米之間。這個距離雙方是很信任的，屬于朋友。在這個距離的份上，雙方可以談回扣，談其他隱性的福利回報等。

第二是個人距離，在0.5米到1.5米之間。這個距離，雙方能看到長的什么樣。在這個距離的份上，雙方可以談“偉大友誼”，在質(zhì)量，價格都同等的情況下，這種關(guān)系可以起到優(yōu)先被選擇的作用。

第三是商務(wù)距離，在1.5米到2米之間。這個距離，雙方一本正經(jīng)，道貌岸然，做職業(yè)狀，就產(chǎn)品成交的價格進(jìn)行討價還價，對產(chǎn)品和售后服務(wù)進(jìn)行斤斤計較。這是商務(wù)成交中距離最遠(yuǎn)的一種。第四種是社會距離，在2米之外。這種距離，合作基本難成。有的公司會議室大，雙方談的距離太遠(yuǎn)，往往影響成功。這說明，商務(wù)談判和營銷活動中的兩個人也是互相吸引的，距離很關(guān)鍵。

第一章溝通技巧溝通的定義有效溝通的原則溝通的方式二有效溝通原則1、要掌握充分的資料，成功的推銷員往往在說服之前就已經(jīng)對商品、顧客、市場等進(jìn)行了解，因此成功率往往很高。2、營造適宜交談的感情氛圍，任何人都有情緒不佳的時候，此刻，我們應(yīng)該營造良好的氛圍，改善他的心情狀況。3、用商品能給客戶帶來的利益打動他。4、循序漸進(jìn)的溝通。5、以誠相待。二有效效溝通通原原則6、有效發(fā)送送信息7、重視每一一個細(xì)節(jié)8、盡可能減減少干擾9、應(yīng)避免的的用語有效的信息發(fā)發(fā)送決定信息發(fā)送送的方法電話/面談/會議/信函函/備忘錄何時發(fā)送信息息時間是否恰當(dāng)當(dāng)確定信息內(nèi)容容簡潔/強調(diào)重重點/熟悉的的語言How?When?What?Who?Where?誰該接受信息息？先獲得接受者者的注意接受者的觀念念/需要/情情緒何處發(fā)送信息息？地點是否合適適不被干擾有效的信息發(fā)發(fā)送重視每一個細(xì)細(xì)節(jié)所謂細(xì)節(jié)決定定成敗，溝通通的時候一定定要重視對方方的每一個細(xì)細(xì)節(jié)表現(xiàn)，一一個動作，一一個眼神，一一個表情，都都能體現(xiàn)出對對方對這次溝溝通的態(tài)度，，我們要抓住住每一個細(xì)節(jié)節(jié)，及時調(diào)整整談話的內(nèi)容容，以達(dá)成協(xié)協(xié)議。盡可能減少干干擾溝通時一定要要抓住重點，，要知道對方方關(guān)注的是什什么，重點談?wù)勂涓信d趣的的事情，而不不是滔滔不絕絕的聊一些無無關(guān)緊要的事事情。這樣不不僅浪費時間間，對達(dá)成協(xié)協(xié)議也是沒有有幫助的。應(yīng)避免的用語語冷淡的話沒感情的話否定性的話他人的壞話太專業(yè)的用語語過于深奧讓人人理解不透的的話第一章溝溝通技巧溝通的定義有效溝通的原原則溝通的方式四溝通通的方式式面對面電話傳真郵件報告電話銷售怎樣樣跟客戶溝通通？第一，撥打電電話之前應(yīng)作作好詳細(xì)的充充分的準(zhǔn)備工工作（包括物物品，態(tài)度，，資訊）。第二，撥打電電話時，大腦腦一定要清晰晰，不可拐彎彎抹角地講一一些無關(guān)緊要要事情。第三，不管自自己情緒如何何，也不可對對顧客不禮貌貌。第四，撥打電電話時應(yīng)口齒齒清晰，明確確，條理分明明，要立場堅堅定，不可似似是而非。第五，講話要要有重點，重重要部分要加加重聲音，聽聽上去要更有有力。第六，聽起來來很專業(yè)，適適時幽默，緩緩和主客之間間的緊張氣氛氛。第七，絕對相相信你的產(chǎn)品品適合顧客，，詳細(xì)推介產(chǎn)產(chǎn)品帶給顧客客的好處。電話銷售怎樣樣跟客戶溝通通？第八，約訪電電話，切忌第第一次撥打電電話詳談產(chǎn)品品內(nèi)容。第九，稱呼對對方名字一定定要熱情，說說兩三句話要要提及一下對對方的名字，，會顯得友好好。第十，盡量少少用專業(yè)術(shù)語語，及“嗯、、這個、那么么”等。第十一，切記記不要逐字逐逐句閱讀文字字材料，成為為照本宣科的的傳聲筒。第十二，告訴訴顧客自己的的姓名、電話話、通訊地址址，以便顧客客跟你隨時聯(lián)聯(lián)系。注意：語速不不能太快或太太慢，根據(jù)客客戶調(diào)整更好好。語言吐詞詞清晰、語氣氣平和中有激激情、耐心中中有愛心。一一定要注意意，不要以為為對方看不到到我們在態(tài)度度上就所倦怠怠，正因為客客戶看不到我我們，我們所所有的一切都都只能靠聲音音去傳達(dá)。更更應(yīng)該注意態(tài)態(tài)度與聲音的的訓(xùn)練。第二章有有效溝通的基基本步驟步驟一事事前準(zhǔn)備備步驟二了了解需求求步驟三表表達(dá)觀點步驟四處處理障礙步驟五達(dá)達(dá)成協(xié)議步驟一：事事前準(zhǔn)備明確溝通目的的進(jìn)行SWOT分析制定行動計劃劃創(chuàng)造良好的溝溝通環(huán)境事前準(zhǔn)備--明確溝通通目的你溝通所要達(dá)達(dá)到的目的是是什么?獲得客戶的認(rèn)認(rèn)同，更好的的了解和滿足足客戶的需求求，與客戶成為朋朋友，推銷自自己的產(chǎn)品，，最終達(dá)成協(xié)協(xié)議。SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness劣勢Opportunity機會Threat威脅自身

環(huán)境事前準(zhǔn)備-SWOT分析析事前準(zhǔn)備--創(chuàng)造良好的溝通環(huán)環(huán)境包括:合適的地點完善的資料完善的設(shè)備/設(shè)施事前預(yù)約事前準(zhǔn)備的具具體步驟營銷人員開發(fā)發(fā)新市場，事事前的準(zhǔn)備非非常重要，孫孫子兵法曰：：知己知彼，，百戰(zhàn)不殆。。準(zhǔn)備充分了了談判時才能能有的放矢，，才能立于不不敗之地。事事前準(zhǔn)備主要要包括兩個方方面，第一，，對自己公司司和對目標(biāo)市市場的了解，，知彼知己，，第二，個人人的準(zhǔn)備，主主要是思想上上和儀表上。。一、、知知彼彼知知己己1、、知知已已（（企企業(yè)業(yè)基基本本情情況況與與銷銷售售政政策策））包包括括企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展史史、、企企業(yè)業(yè)文文化化、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、財財務(wù)務(wù)、、法法律律、、銷銷售售等等基基本本知知識識，，（（2、、知知彼彼（（經(jīng)經(jīng)銷銷商商、、競競爭爭對對手手））我我們們所所說說的的知知彼彼是是是是指指了了解解市市場場、、了了解解競競爭爭對對手手，，我我們們通通過過市市場場調(diào)調(diào)查查的的方方式式得得到到，，主主要要有有以以下下幾幾個個重重點點：：（（1））風(fēng)風(fēng)土土人人情情：：包包括括目目標(biāo)標(biāo)市市場場的的人人文文環(huán)環(huán)境境、、所所處處地地理理位位置置、、銷銷售售人人源源數(shù)數(shù)量量及及水水平平、、適適合合的的消消費費人人群群等等。。（（2））市市場場狀狀況況：：主主要要指指市市場場容容量量及及房房屋屋銷銷售售狀狀況況，，包包括括價價位位、、戶戶型型、、新新的的樓樓盤盤推推廣廣情情況況、、銷銷售售量量（（月月度度、、年年度度））等等。。通通過過以以上上市市場場調(diào)調(diào)查查，，其其目目的的是是熟熟悉悉市市場場行行情情，，掌掌握握第第一一手手的的客客戶戶資資料料，，確確定定潛潛在在目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶群群。。事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的具具體體步步驟驟二、、談?wù)勁信星扒暗牡臏?zhǔn)準(zhǔn)備備自我我形形象象設(shè)設(shè)計計：：人的的形形象象分分為為外外在在形形象象和和內(nèi)內(nèi)在在形形象象。。外在在形形象象就是是指指一一個個人人的的儀儀表表、、服服飾飾、、舉舉止止等等外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)。。作作為為營營銷銷人人員員，，如如是是男男士士，，要要儀儀表表端端正正：：頭頭發(fā)發(fā)要要梳梳理理整整齊齊，，領(lǐng)領(lǐng)帶帶要要打打直直，，皮皮鞋鞋要要擦擦亮亮，，指指甲甲要要常常剪剪，，總總之之要要干干凈凈利利索索，，顯顯得得有有精精神神；；如如是是女女士士，，可可適適當(dāng)當(dāng)化化些些淡淡妝妝。。服服飾飾穿穿著著應(yīng)應(yīng)得得體體大大方方，，服服飾飾不不見見得得名名貴貴，，但但一一定定要要干干凈凈整整潔潔，，比比如如要要盡盡量量穿穿職職業(yè)業(yè)裝裝，，顯顯得得有有職職業(yè)業(yè)感感，，穿穿著著不不宜宜過過于于暴暴露露，，以以免免給給客客戶戶不不穩(wěn)穩(wěn)重重的的感感覺覺。。內(nèi)在在形形象象是一一個個人人內(nèi)內(nèi)在在氣氣質(zhì)質(zhì)的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)。。作作為為營營銷銷人人員員，，應(yīng)應(yīng)該該遵遵循循““禮禮在在先先、、贊贊在在前前、、喜喜在在眉眉、、笑笑在在臉臉””的的處處世世原原則則。。禮禮在在先先，，就就是是要要有有禮禮貌貌，，表表現(xiàn)現(xiàn)的的是是一一個個人人的的文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵，，能能夠夠讓讓你你很很快快就就被被接接受受；；贊贊在在前前，，體體現(xiàn)現(xiàn)一一個個人人的的談?wù)勍峦滤狡?，，它它會會讓讓你你深深受受客客戶戶““喜喜歡歡””；；喜喜在在眉眉，，笑笑在在臉臉，，則則會會讓讓你你如如沐沐春春風(fēng)風(fēng)，，左左右右逢逢源源。。幽幽雅雅的的談?wù)勍峦拢?，翩翩翩翩的的風(fēng)風(fēng)度度，，將將讓讓你你的的談?wù)勁信腥缛玺~魚得得水水，，而而給給新新客客戶戶留留下下美美好好的的印印象象，，并并將將促促成成交交易易的的成成功功。。第二二章章有有效效溝溝通通的的基基本本步步驟驟步驟驟一一事事前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備步驟驟二二了了解解需需求求步驟驟三三表表達(dá)達(dá)觀觀點點步驟驟四四處處理理障障礙礙步驟驟五五達(dá)達(dá)成成協(xié)協(xié)議議步驟驟二二：：了了解解需需求求第一一步步：：有有效效提提問問第二二步步：：積積極極聆聆聽聽和和回回應(yīng)應(yīng)第三三步步:確確認(rèn)認(rèn)理理解解問題題的的類類型型封閉閉式式問問題題開放放式式問問題題有效效提提問問-問題題的的類類型型封閉閉式式問問題題開放放式式問問題題發(fā)生生意意外外了了嗎嗎？？你喜喜歡歡你你的的工工作作嗎嗎？？你還還有有問問題題嗎嗎？？你有有什什么么問問題題？？你喜喜歡歡你你的的工工作作的的哪些些方方面面？？意外外是是怎怎樣樣發(fā)發(fā)生生的的？？有效效提提問問--問題題舉舉例例步驟驟二二：：了了解解需需求求第一一步步：：有有效效提提問問第二二步步：：積積極極聆聆聽聽和和回回應(yīng)應(yīng)第三三步步:確確認(rèn)認(rèn)理理解解顧客客的的需需求求是是多多樣樣的的、、不不斷斷變變化化的的，，有有時時連連自自己己也也很很難難準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地知知道道自自已已的的需需求求，，甚甚至至在在某某些些情情況況下下，，他他們們還還會會隱隱藏藏自自己己的的真真實實想想法法。。另另顧顧客客的的性性格格不不同同，，也也會會影影響響到到他他們們對對需需求求的的表表達(dá)達(dá)。。有有的的人人直直接接，，有有的的人人含含蓄蓄，，有有的的人人愛愛兜兜圈圈子子，，有有的的有有喜喜歡歡故故弄弄玄玄虛虛。。因因此此需需求求有有時時是是直直接接說說出出來來的的，，有有時時卻卻是是秘秘密密的的，，有有時時還還有有附附加加的的需需求求。。這這些些復(fù)復(fù)雜雜的的因因素素混混在在一一起起，，如如果果不不仔仔細(xì)細(xì)去去聽聽，，或或者者只只是是直直觀觀地地從從顧顧客客的的表表面面意意思思去去理理解解，，不不深深入入分分析析顧顧客客的的言言外外之之意意，，很很可可能能就就無無法法判判斷斷顧顧客客的的真真實實需需求求，，只只有有積積極極聆聆聽聽才才能能得得其其要要旨旨。。銷售中如何聽聽、聽什么？？1、要不斷引引導(dǎo)和啟發(fā)顧顧客，為自己己創(chuàng)造聽的機機會。2、要針對顧顧客表達(dá)的意意思，予以確確認(rèn)。3、學(xué)會理解解顧客的肢體體語言，辯別別其意思表達(dá)達(dá)的真?zhèn)?。聽的時候，注注意避免以下下幾點：1、避免打斷斷顧客的談話話。2、避免和顧顧客爭辯。3、避免先入入為主，早下下結(jié)論。積極聆聽聆聽的程度聽而不聞裝作聆聽選擇性聆聽設(shè)身處地聆聽聽設(shè)身處地傾聽聽對下列情況況尤其重要:當(dāng)交流過程中中摻進(jìn)強烈的的感情因素時時當(dāng)人際關(guān)系緊緊張或信任度度較低時當(dāng)我們不確定定我們是否了了解情況時當(dāng)情況過于錯錯綜復(fù)雜或我我們不是很熟熟悉時當(dāng)我們不肯定定對方是否明明白我們想表表達(dá)的意思時時聆聽的過程認(rèn)同感謝恭維保證認(rèn)同用溫和的問候候去認(rèn)同顧客客，如稱呼顧顧客的名字：：“我以前接接過您的電話話是嗎？您最最近怎么樣？？”要回應(yīng)顧客所所說的話。如如果你沒有反反應(yīng)，顧客會會覺得尷尬、、憤怒，當(dāng)然然還會覺得不不被關(guān)注。即即使顧客對你你的問題答非非所問，你也也要嘗試找方方法去認(rèn)同他他的話感謝在電話交談中中，你隨時可可以向顧客表示感謝謝，在談話結(jié)結(jié)束時應(yīng)該說：“謝謝謝您來電話話，我非常喜歡與您交交談?！钡鹊鹊裙ЬS在人情層面上上的恭維，但但要注意說話話一定要帶有有誠意，不可可無中生有.在業(yè)務(wù)層面上上去確定顧客客的選擇，如如：“我覺得得您的選擇是是很明智的””保證如果你可以處處理難題，你你應(yīng)該向顧客客保證你會負(fù)負(fù)責(zé)幫她協(xié)調(diào)調(diào)。聆聽時的回應(yīng)應(yīng)方式

被動式聆聽

復(fù)述

贊同式聆聽聽

良好的結(jié)結(jié)束語被動式聆聽若想讓顧客知知道你明白他他說的話，最最簡單的方法就就是被動式聆聆聽，特別是是當(dāng)顧客沒有向向你提出詢問問，但你又想想讓顧客知道你你明白他的想想法，用被動動式聆聽十分有有用?？梢杂糜谩笆堑摹?、、“我明白”等詞語語復(fù)述復(fù)述可以幫你你清楚了解顧顧客所說的話，復(fù)述時要要使用不同的的字眼重復(fù)顧顧客所說的話，，例如顧客說說：“我打了了好幾次電話，可可一直沒有答答復(fù)?！澳憧煽梢詮?fù)述：“您您打過電話過過來還沒有得得到答復(fù)是嗎？””復(fù)述還可以幫幫你澄清一些些復(fù)雜的情節(jié)節(jié)，當(dāng)顧客在在長篇大論時時，這是一個個圓滑的總結(jié)結(jié)談話的技巧巧，你可以說說：“您看，，我理解的是是否正確”。。（重復(fù)顧客的的意思）贊同式聆聽有些人總喜歡歡抱怨，他們們不一定對服服務(wù)或產(chǎn)品不滿滿，而可能是是不滿其他的的一些人物或事情情，這時，你你可以附和他他的看法。良好的結(jié)束語語在結(jié)束談話時時，對顧客所所說的話要表表示認(rèn)同，有有時顧客在談?wù)勗捴袝唤?jīng)經(jīng)意的提及一一些與我們的的業(yè)務(wù)不相關(guān)關(guān)的事情，要要留心聆聽顧顧客所說的，，這些“線索索”可能會為為你提供一些些資料來做結(jié)結(jié)束語，即使使找不到什么么特別的事情情，你也可以以說：“歡迎迎您打電話來來”或“謝謝謝您剛才提的的建議”。步驟二：：了解需求第一步：有效效提問第二步：積極極聆聽和回應(yīng)應(yīng)第三步:確確認(rèn)理解目的:強調(diào)重點確認(rèn)雙方的理理解是否完整整一致表達(dá)對所討論論內(nèi)容的重視視第三步:確確認(rèn)理解確認(rèn)是非常重重要的，又是是我們常常忽忽略的。如何及時時確認(rèn)認(rèn)重要事項要作作書面記錄使用短詞短句句——簡單易易懂突出重要信息息對涉及時間，，地點，人物物的加重語氣氣第二章有有效溝通的基基本步驟步驟一事事前準(zhǔn)備備步驟二了了解需求求步驟三表表達(dá)觀點步驟四溝溝通的障礙步驟五達(dá)達(dá)成協(xié)議表達(dá)觀點點簡潔的語言便于理解的方方式數(shù)據(jù)與成功的的事例相結(jié)合合的方式表達(dá)的原則:表達(dá)觀點點如何把信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為便于接接受的方式?正面描述觀點點幫助對方看到到帶來的好處處第二章有有效溝通的基基本步驟步驟一事事前準(zhǔn)備備步驟二了了解需求求步驟三表表達(dá)觀點步驟四溝溝通的障礙步驟五達(dá)達(dá)成協(xié)議步驟四：：溝通中的的障礙1、如何處理理顧客的抱怨怨2、不良情緒緒3、時間壓力力顧客為什么要要抱怨？希望受到認(rèn)真真的對待希望有人聆聽聽希望立即見到到行動希望獲得補償償希望得到受感感激的態(tài)度抱怨未得到正正確處理的后后果

心中產(chǎn)生生不良印象

不再購買買我們的產(chǎn)品品

不再向他他人推薦我們們的產(chǎn)品

大肆進(jìn)行負(fù)面面宣傳從顧客的角度度對公司造成的的影響

公司信譽下降降

公司發(fā)展受到到限制

公司的生存受受到威脅

競爭對手獲勝勝對服務(wù)人員的的影響

收入減少

工作的穩(wěn)定性性降低

沒有工作成就就感如何預(yù)防抱怨怨的產(chǎn)生具備專業(yè)的知知識提供優(yōu)質(zhì)的商商品和服務(wù)熱情大方、沉沉著冷靜的態(tài)態(tài)度——仔細(xì)記錄錄顧客抱怨要要點

發(fā)生了什什么事？何時時發(fā)生？

顧客不滿的的原因

顧客希望以以何種方式解解決問題

記下顧客的的聯(lián)系方式如何處理客戶戶的抱怨如何處理顧客客的抱怨

耐心聆聽顧客客的抱怨、不不要與其爭辯辯

要真誠懇切的的接受抱怨在處理抱怨時時，服務(wù)人員員一定要態(tài)度度非常真誠，，并且要用迅迅速、有效、、果斷的處理理方式，以換換取顧客的信信任，如果自自己無法解決決，一定迅速速反映給上級級，以盡快給給顧客答復(fù)。。

站在顧客的角角度說話：當(dāng)顧客投訴或或抱怨時，最最希望自己的的意見能得到到對方的同情情、尊重和被被人理解。因因此，當(dāng)抱怨怨發(fā)生后，服服務(wù)人員絕不不能站在經(jīng)銷銷商或公司的的角度去衡量量事件，為自自己和公司開開脫，而是要要站在顧客的的立場上，經(jīng)經(jīng)常想想如果果我是顧客我我應(yīng)該怎么辦辦？詳細(xì)、認(rèn)真的的記錄與顧客結(jié)束通通話后，立刻刻進(jìn)行記錄，并注意意細(xì)節(jié);正確分析并找找出顧客產(chǎn)生生抱怨的原因，并立立即處理。處理抱怨的原原則：樹立顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是正確的觀觀念克制自己避免免感情用事牢記自己代表表的是公司形形象迅速處理要有處理的誠誠意向顧客解釋清清楚產(chǎn)生這種種現(xiàn)象的原因因1.什么是不不良情緒？不良情緒是指指一個人對客客觀刺激進(jìn)行行反映之后所所產(chǎn)生的過度度體驗。2怎樣去克服服？第一步，我們們要接納自己己感到情緒壓壓抑的這個想想法。這種想想法讓人煩惱惱，但是我們們也要看到這這個想法在帶帶給我們不快快的同時，也也在提醒我們們該做好自我我調(diào)節(jié)了。當(dāng)當(dāng)我們這樣想想的時候，好好像對這個壓壓抑的感覺就就比較能夠接接受了，不再再完全排斥它它。第二步學(xué)會放放松。當(dāng)我們們察覺到自己己的不良情緒緒時，要學(xué)會會放松自己的的身體。因為為人的身心是是相互影響的的，當(dāng)我們的的心理覺得壓壓抑時，在我我們的身體上上會有反應(yīng)的的，同樣，當(dāng)當(dāng)我們的身體體得到放松時時，我們的心心理也會感到到放松。比較較簡單的放松松方法就是深深呼吸放松法法，即用鼻腔腔慢慢吸氣，，一直到最大大程度，然后后用嘴慢慢呼呼出。如此反反復(fù)幾次。溝通中的障礙礙--不良情情緒溝通中的障礙礙--時間壓壓力1.什么是時時間壓力？“時間壓力””——也就是是，任務(wù)太多多而時間太少少的感覺———會大幅降低低團隊的工作作效率。2.怎樣去克克服時間壓力力？1）、明確關(guān)關(guān)鍵任務(wù)，著著手先去解決決它們。2）、區(qū)分緊緊急任務(wù)（危危機，意外需需求等）和重重要任務(wù)（幫幫你達(dá)到首要要目的，對你你的付出能給給予最大回報報的任務(wù)）3）、有選擇擇性的工作，，并不是所有有的工作都需需要“精雕細(xì)細(xì)琢”4）、敢于對對“緊急”請請求，干擾和和不合理的要要求說“不””。5）、做好計計劃，把最困困難的工作放放在你精力最最充沛的時候候去做。6）、給任務(wù)務(wù)設(shè)定切實可可行的期限，，并嚴(yán)格依照照其執(zhí)行，必必要時，對任任務(wù)的期限及及時進(jìn)行調(diào)整整。7）、與他人人合作，如果果你可以授權(quán)權(quán)，就把任務(wù)務(wù)分配出去，，或者可以參參考一下請求求他人的幫助助。第二章有有效溝通的基基本步驟步驟一事事前準(zhǔn)備備步驟二了了解需求求步驟三表表達(dá)觀點步驟四溝溝通的障礙步驟五達(dá)達(dá)成協(xié)議步驟五：：達(dá)成協(xié)協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人人的支持，并并表達(dá)感謝愿和合作伙伴伴、同事分享享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外外部的反饋意意見對合作者的杰杰出工作給以以回報贊美謝謝您的參與與!!!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:36:2606:36:2606:3612/31/20226:36:26AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:36:2606:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:36:2606:36:2606:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:36:2606:36:26December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:36:26上上午06:36:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:36上午午12月-2206:36December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:36:2606:36:2631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:36:26上午6:36上上午06:36:2612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:36:2606:36:2606:3612/31/20226:36:26AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:36:2606:36Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可