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文檔簡介
導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心一、顧客購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧二、顧客心理分析三、不同類型消費(fèi)者應(yīng)對(duì)技巧
1、性別:男/女
2、年齡:兒童/少年/青年/中年/老年
3、性格:分析型/力量型/活潑型/和平型
四、銷售溝通技巧:同樣是銷售,因人差異,同樣一句
話,由不同的人說出,會(huì)得到不同的結(jié)果
五、說的技巧:顧客不關(guān)心你說什么,而關(guān)心你怎么說?
1、不同情景應(yīng)對(duì)
2、怎樣處理顧客的異議?
六、終端導(dǎo)購銷售十二式
目錄
中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客決定購買時(shí)的言談舉止一、顧客購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心在日常銷售中你是怎樣發(fā)現(xiàn)顧客的購買信號(hào)的?發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)氖瘴矙C(jī)會(huì)一、顧客購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心通過顧客的表情通過顧客的對(duì)話-凝重表情過后,出現(xiàn)了明朗表情-再次疊起宣傳彩頁的時(shí)候-結(jié)束玩手指后主動(dòng)詢問-持續(xù)關(guān)注特定產(chǎn)品的時(shí)候-開始用手摸鼻子、耳朵的時(shí)候-閉上眼睛開始思考的時(shí)候-再次來確認(rèn)價(jià)格的時(shí)候-詢問有關(guān)售后服務(wù)的情況時(shí)-開始砍價(jià)的時(shí)候-突然開始說“不可能”的時(shí)候-開始和同行的人商量什么的時(shí)候-“實(shí)際上….”,說出自己心中想法的時(shí)候六種收尾技法一、顧客購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心如果您現(xiàn)在不買明天價(jià)格就上調(diào)了.”“什么時(shí)候安裝呢?”“您是現(xiàn)金結(jié)算嗎?”“什么時(shí)候安裝呢?”“您是現(xiàn)金結(jié)算嗎?”“您是要白色的還是紅色的?”“哎呀,我還忘了告訴您了?!币郧百I了這款冰箱的客人都說效果不錯(cuò).您看,這是這個(gè)型號(hào)這幾天的銷售記錄假定購買法最后王牌法誘導(dǎo)暗示法累計(jì)決定法結(jié)果指出法二選一法收尾注意事項(xiàng)一、顧客購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心切記:①不要讓第三者介入。②盡量縮短簽約時(shí)間,明確說明合同條款。③因?yàn)殡p方都很緊張,不要開玩笑。④不要太興奮,要沉著。⑤使顧客產(chǎn)生信任感“你真會(huì)買東西……”⑥在顧客面前重復(fù)約定事項(xiàng)。1、消費(fèi)心理的八大表現(xiàn):
面子心理從眾心理推崇權(quán)威
愛占便宜害怕后悔心理價(jià)位
炫耀心理攀比心理二、顧客心理分析中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心2、不同類型的消費(fèi)者心理:
不同性別的消費(fèi)心理
不同年齡的消費(fèi)心理
不同性格的消費(fèi)心理三、顧客類型細(xì)分中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心女性
男性三、顧客類型細(xì)分-性別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心
女性女性永遠(yuǎn)是購物的主力軍,尤其是我們家電產(chǎn)品的白電,百分之八十以上是由女性購買的。
接待女性顧客的你要知道:女性們在購物的過程中既感性、挑剔,又細(xì)心。你須給她們提供真誠、周到、耐心的服務(wù)。如果你的服務(wù)獲得了她們的信任,她會(huì)向很多朋友宣傳你的口碑,并給你帶來更多的潛在顧客。三、顧客類型細(xì)分-性別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心愛美挑剔自尊心便利性實(shí)用性炫耀情感性男性性心心理理::三、、顧顧客客類類型型細(xì)細(xì)分分--性性別別中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究究中心心男性性顧顧客客的的性性格格絕絕對(duì)對(duì)不不同同于于女女性性,,他他們們的的購購物物狀狀況況是是::◆直直接接走走到到他他想想要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品專專柜柜展展區(qū)區(qū)◆◆不不喜喜歡歡閑閑逛逛◆不不喜喜歡歡羅羅嗦嗦的的介介紹紹勸勸說說◆◆看看中中產(chǎn)產(chǎn)品品下下決決定定快快◆仔仔細(xì)細(xì)看看產(chǎn)產(chǎn)品品的的單單頁頁◆◆買買與與不不買買理理由由簡簡單單,,心心理理變變化化不不會(huì)會(huì)很很大大接待待男男性性顧顧客客的的你你須須注注意意::男性性顧顧客客要要求求的的是是干干凈凈利利落落、、動(dòng)動(dòng)作作迅迅速速、、不不拖拖泥泥帶帶水水,,你你的的推推介介說說明明要要簡簡潔潔,,及及時(shí)時(shí)說出出產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。另另外外,,男男性性顧顧客客自自尊尊心心較較強(qiáng)強(qiáng),,他他需需要要你你的的尊尊重重;;如如果果有有新新產(chǎn)產(chǎn)品品你你可大大方方引引領(lǐng)領(lǐng)他他去去看看,,并并介介紹紹新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的功功能能特特點(diǎn)點(diǎn),,但但要要敏敏捷捷又又簡簡單單。。年齡齡劃劃分分三、、顧顧客客類類型型細(xì)細(xì)分分--性性別別中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究究中心心兒童童少少年年青年年中中年年老年年兒童童消消費(fèi)費(fèi)心心理理::三、、顧顧客客類類型型細(xì)細(xì)分分--性性別別中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心案例:誰在影影響兒童的消消費(fèi)行為?兒童雖沒有收收入,但他(或她)的””錢袋”卻很很大.據(jù)2007年我國國一項(xiàng)最新調(diào)調(diào)查表明,北北京\上海\廣州州\成都\西西安五城市,0-12歲歲的兒童年消消費(fèi)總額為70億元以上上.調(diào)查還表明,75%以上上的兒童是從從電視中獲得得新玩具的信信息.其余大部分是從同同伴那里得知知;最新的調(diào)查還還表明兒童獲獲得關(guān)于圣誕誕禮物信息的的四條渠道是是:電視\商店\同同伴\網(wǎng)絡(luò).然而更重要要的是:兒童童消費(fèi)并不能能完全自己做做主,他們主要受到父父母\同伴或或者同學(xué)\教教師\廣告及及商家的影響響.青年消費(fèi)心理理特征:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心追求時(shí)尚,表表現(xiàn)個(gè)性突出個(gè)性,表表現(xiàn)自我注重情感,沖沖動(dòng)性強(qiáng)中年消費(fèi)心理理:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心理智性強(qiáng),沖沖動(dòng)性小計(jì)劃性強(qiáng),盲盲目性小注重傳統(tǒng),創(chuàng)創(chuàng)新性小老年消費(fèi)心理理:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心商品追求實(shí)用用性消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生變化較強(qiáng)的補(bǔ)償性性消費(fèi)心理消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定定,消費(fèi)行為為理智消費(fèi)追求便利利,要求得到到良好的售后后服務(wù)現(xiàn)場游戲互動(dòng)動(dòng)清楚自己的的性格中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心不同消費(fèi)者性性格分析三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心分析型顧客力量型顧客活潑型顧客和平型顧客重事、目標(biāo),,輕人際關(guān)系系重人際關(guān)系,,輕事、目標(biāo)標(biāo)性格分類:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心和平型活潑型力量型分析型人內(nèi)向外向事活潑型:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心優(yōu)點(diǎn):善于勸導(dǎo),著著重別人關(guān)系系弱點(diǎn):缺乏條理,粗粗心大意反感:循規(guī)蹈矩追求:廣受歡迎與喝喝彩擔(dān)心:失去聲望動(dòng)機(jī):別人的認(rèn)同分析型:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心優(yōu)點(diǎn):做事講求條理理、善于分析析弱點(diǎn):完美主義、過過于苛刻反感:盲目行事追求:精細(xì)準(zhǔn)確、一一絲不茍擔(dān)心:未能按計(jì)劃行行事動(dòng)機(jī):進(jìn)步力量型:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心優(yōu)點(diǎn):目標(biāo)導(dǎo)向、主主動(dòng)積極、挑挑戰(zhàn)困難弱點(diǎn):缺乏耐心、感感覺遲鈍、大大大咧咧反感:優(yōu)柔寡斷、唯唯唯諾諾追求:工作效率、支支配地位擔(dān)心:被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫迫動(dòng)機(jī):獲勝、成功和平型:三、顧客類型型細(xì)分-性別別中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心優(yōu)點(diǎn):恪盡職守、善善于傾聽、忠忠誠老實(shí)弱點(diǎn):過于敏感、缺缺乏主見反感:感覺遲鈍追求:被人接受、生生活穩(wěn)定擔(dān)心:突然的變革動(dòng)機(jī):團(tuán)結(jié)、歸屬感感中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心客戶特點(diǎn)各型客戶的消費(fèi)特點(diǎn)力量型購物的速度很快;凡事重效益、產(chǎn)能、速度和成本;喜歡掌握最后的決策權(quán);購買的東西不一定自已學(xué)著使用,而是讓別人來學(xué);有時(shí)表現(xiàn)過于激進(jìn),可能臉部表情也不會(huì)好看;如有不爽,可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決,不會(huì)隱藏在心中;不愿意配合處理投訴的固定程序,如在告之申訴途經(jīng)、填寫表格時(shí)顯得沒有耐心;聲音及氣勢往往給銷售人員莫大的壓力?;顫娦褪琴徫锔呤郑酥撇涣速徺I的欲望;只要感覺到位就會(huì)買,不會(huì)考慮買的時(shí)間與地點(diǎn);喜歡熱鬧的氣氛,情緒起伏大,感覺好或不好時(shí),表達(dá)過于熱情或激烈;重視產(chǎn)品有沒有知名人物在使用;很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象;對(duì)品牌有較高的敏感度;個(gè)性很直,不喜歡被人欺騙;選擇接受他想要的信息,會(huì)自動(dòng)排除他不想要的部分。中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心客戶特點(diǎn)各型客戶的消費(fèi)特點(diǎn)分析型不會(huì)很快做出決策,喜歡通過比較來做決策;會(huì)看使用說明書或詢問細(xì)節(jié);重視承諾或售后服務(wù),理性,相信品牌;不像D、I型客戶那樣直接表達(dá)情緒,也沒有S型客戶的順從,有較多的個(gè)人意見;不輕易表態(tài),作風(fēng)低調(diào),即使購買了也不會(huì)大聲張揚(yáng);不喜歡天花亂墜的游說;會(huì)排列出所有事情的輕重緩急順序;不會(huì)首先發(fā)難或抱怨,會(huì)看周圍情況是否對(duì)自已有利,一旦時(shí)機(jī)出現(xiàn),會(huì)立即提出證據(jù)來證明。和平型喜歡為別人買東西,很少主動(dòng)為自已買東西;買東西的時(shí)候需要一些時(shí)間來考慮;有計(jì)劃的購買,會(huì)找資料,聽口碑,會(huì)很有耐心地去不同地方比價(jià);不會(huì)在公開場合與人爭論,態(tài)度溫和,客氣地提出問題,有時(shí)甚至?xí)屪砸殉蕴?;有時(shí)會(huì)拖延,甚至不了了之,因?yàn)檫@樣的態(tài)度很容易使商品過了有效保證期;如有不愉快,會(huì)利用時(shí)間慢慢地淡忘。認(rèn)識(shí)銷售溝通通四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心銷售能力的范范疇?語言表達(dá)產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)個(gè)性特征職職業(yè)責(zé)任任溝通能力有哪些方法可可以建立親和和力呢?中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心★語氣和語調(diào)調(diào)四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心音量語速語調(diào)重心停頓★合適的表情情四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心美國著名的催催眠大師愛瑞瑞克森,能讓讓一個(gè)初次和和他他見面的的人在短短五五分鐘內(nèi)對(duì)他他產(chǎn)生信賴感感和好感。情緒狀態(tài)同步步法習(xí)習(xí)慣慣用語同步法法肢體語言同步步法語語調(diào)調(diào)速度同步法法四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心★語調(diào)速度同同步法視覺型:(語調(diào)高、語語速快、胸部部呼吸、伸頸頸、頭部動(dòng)作作多)聽覺型:(語調(diào)居中、、語速緩和、、胃部呼吸、、垂肩)感覺型:(音調(diào)低沉、、語速慢、停停頓長、腹呼呼吸、手勢多多)對(duì)照一下自己己,你是什么么類型呢?你的同事、家家人、朋友、、客戶呢?四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心2、打動(dòng)人心心的產(chǎn)品介紹紹技巧(1)成為產(chǎn)品專家家,包括競爭爭對(duì)手的產(chǎn)品品練習(xí):準(zhǔn)確、、快速地描述述你(競爭))的產(chǎn)品。(2)10個(gè)最具親親和力的關(guān)鍵鍵詞你、肯定、安安全、健康、、感覺、現(xiàn)在在、容易、已已經(jīng)證實(shí)、滿滿意、利益(3)找到顧客的關(guān)關(guān)鍵需求點(diǎn)產(chǎn)品的綜合價(jià)價(jià)值(商業(yè)價(jià)價(jià)值、社會(huì)價(jià)價(jià)值、品牌價(jià)價(jià)值等)價(jià)值點(diǎn)與顧客客需求的對(duì)應(yīng)應(yīng)(FABE)四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心美國消費(fèi)者協(xié)協(xié)會(huì)做的一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查表明,,顧客在遇到到以下情況時(shí)認(rèn)認(rèn)為沒有受到到尊重。動(dòng)作較遲鈍語語氣不不友善穿戴不整潔講講解不不專業(yè)措辭不恰當(dāng)★滿足顧客的的需求四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心3、銷售溝通通模式與技巧巧提問傾聽贊美四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心1、提問將問題分為開放式問題((OPEN)以WHY為主的問題。。封閉式問題((CLOSE)以YESORNO為主。四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心實(shí)際演練請用10個(gè)封封閉式問題得得出答案菠蘿蜜中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心2、傾聽的五個(gè)個(gè)層次傾聽全神貫注地聽聽選擇性地聽假裝在聽耳膜振動(dòng)完全全不聽四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心就我的理解,,您的看法是是……(概括括)這么說,您的的意思是………(澄清)您剛才大概談?wù)劻诉@些事情情……(重復(fù)復(fù))就您剛才的幾幾點(diǎn)設(shè)想,我我想……(思思考)利用解釋表明明您的傾聽和和理解程度3、贊美細(xì)節(jié):精神狀狀態(tài)、服飾等等的細(xì)微變化化,對(duì)方的愛愛好等真誠:語氣一一定要真誠四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心練習(xí):A:““我非常欣賞賞你”B:“為什么么?”4、肢體語言言強(qiáng)化法:案案例:“歡迎迎光臨”。與品牌相適宜宜的行為中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心概念:同意法是在溝溝通對(duì)象與你你的觀點(diǎn)不一一致時(shí),采用用先同意再引引導(dǎo)的一種方方法。它是降降低沖突的最最佳方法之一一。語法:1、“我非常常(同意、理理解、尊重………)你的((觀點(diǎn)、感受受、建議………)因?yàn)椤撮L〉,同同時(shí)……〈委委婉〉”2、“是的((對(duì)),因?yàn)闉椤?,同時(shí)時(shí)……”練習(xí).:“你們的冰箱箱價(jià)格怎么這這么貴!”5、同意引導(dǎo)導(dǎo)法四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心6、行為動(dòng)機(jī)機(jī)引導(dǎo)法追求快樂逃離痛苦人的行為動(dòng)機(jī)生命、健康、、愛、成長、、虛榮、獨(dú)特特----追求快樂,逃逃離痛苦中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心7、心理暗示示促銷法中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心四、銷售溝通通技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心體現(xiàn)您是專家家引用專家語錄錄借鑒專家效應(yīng)應(yīng)講述專家案例例8、專家顧問問強(qiáng)勢法第五步:說的的技巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客在乎的是是你怎么說,,而不是說什什么?情景應(yīng)對(duì):中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:我只是是隨便看看………顧客:我回去去跟XX商量量一下……顧客:你們當(dāng)當(dāng)然說你們是是最好的!顧客:你們的的款式太少了了!顧客:其它品品牌都在打折折,你們?yōu)槭彩裁床淮蛘???情景?yīng)對(duì):中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:我只是是隨便看看………應(yīng)對(duì):好的,,隨便看看吧吧。應(yīng)對(duì):都是好好產(chǎn)品,不用用看情景應(yīng)對(duì):(解除心理壓壓力,借口變變?yōu)闄C(jī)會(huì))中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:我只是是隨便看看………應(yīng)對(duì):是的,,小姐。買東東西一定要多多比較,您多多看看,把他他們記下來等等到想買的時(shí)候也也好選一件合合適的。請問問您喜歡哪一一種風(fēng)格呢??應(yīng)對(duì):買不買買沒關(guān)系,您您可以多關(guān)注注我們的品牌牌,我們的品品牌是……………,您喜歡什么樣樣的風(fēng)格呢??應(yīng)對(duì):沒關(guān)系系,買這樣的的商品很重要要,應(yīng)該多比比較,我們的的服務(wù)是一流流的。您放心選購!!情景應(yīng)對(duì):中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:我回去去跟XX商量量一下……應(yīng)對(duì):好吧,,那你去商量量吧,商量好好了再來。應(yīng)對(duì):等你商商量好了,產(chǎn)產(chǎn)品都賣完了了。應(yīng)對(duì):呵,這這么好的產(chǎn)品品還需要商量量?!情景應(yīng)對(duì):(分析原因,,引誘、壓力力、面子、印印象)中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:我回去去跟XX商量量一下……應(yīng)對(duì):這件商商品您非常喜喜歡,我個(gè)人人也覺得很適適合您,您是是覺得哪里還還需要考慮呢呢?應(yīng)對(duì):是的,,您的想法我我理解,您真真尊重您的XX。他平時(shí)時(shí)一定非常關(guān)關(guān)心您,您看看我們的優(yōu)惠活動(dòng)快快要結(jié)束了,,您一定要把把握時(shí)機(jī)喲。。這樣吧,我我再給您申請請一個(gè)贈(zèng)品好好吧。應(yīng)對(duì):您的想想法我可以理理解,買這種種商品很重要要,應(yīng)該商量量一下的,要要不我再給您您推薦一下其它的,,有……………”情景應(yīng)對(duì):中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:你當(dāng)然然說你們是最最好的喲應(yīng)對(duì):你要是是這樣講的話話,我就沒話說了。應(yīng)對(duì):那你去去看了別處再再來吧。應(yīng)對(duì):哼,我我說了你也不不信,早晚要后悔的。。情景應(yīng)對(duì):(先解決信任任問題)中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:你當(dāng)然然說你們是最最好的!應(yīng)對(duì):我非常常理解您的心心情,現(xiàn)在的的商品質(zhì)量參參差不齊。我我是這家店的的店長,在這里已經(jīng)有((?)年時(shí)間間了,我們公公司總部在((?),在全全國(市)有有(?)多家店。年年都都被評(píng)為消費(fèi)費(fèi)者信得過商商品,我們在在本地的老顧顧客都有XXX位。大多多都是醫(yī)生、老老師、公務(wù)員員等等。請相相信我,相信信我們。必竟竟公司是要做做百年老店的。不是一天天二天的,給給我們一個(gè)給給您服務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì),也給自自己一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì),您試試好好嗎?情景應(yīng)對(duì):中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:你們的的款式(品種種)太少了??!應(yīng)對(duì):是少,,新貨過幾天天才到。應(yīng)對(duì):已經(jīng)很很多了呀,難難到你沒看到嗎?應(yīng)對(duì):你又買買不完所有的的!情景應(yīng)對(duì):(一念之差))中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:你們的的款式(品種種)太少了?。?yīng)對(duì):是的,,我們的品種種在您看來是是不多,但是是非常有特色色,讓我為您您介紹一下我們的風(fēng)格與與特色。應(yīng)對(duì):我們公公司推崇獨(dú)特特的風(fēng)格,所所以款款都是是精品,就看看您最在乎什什么特點(diǎn)?這款就很適合合您!情景應(yīng)對(duì):中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:其它品品牌都在打折折,你們?yōu)槭裁床淮蛘郏???yīng)對(duì):公司有有規(guī)定,我也也沒辦法!應(yīng)對(duì):不知道道,我不清楚楚。過段時(shí)間來看吧。應(yīng)對(duì):我們從從不打折!情景應(yīng)對(duì):(壞事也是好好事)中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心顧客:都在在打折,為什什么你們不打打折?應(yīng)對(duì):是的,,打折的原因因有很多。比比如過季、促促銷策略、庫庫存調(diào)整等等等。我們XX現(xiàn)在在全國是統(tǒng)一一價(jià)格的,貨貨真價(jià)實(shí),是是不會(huì)虛報(bào)價(jià)價(jià)格再打折的的。您也不希望看看到自己才買買的產(chǎn)品沒多多久就降得很很歷害了。您您不管走到哪哪里,我們的商品價(jià)價(jià)格都是規(guī)范范的,是實(shí)實(shí)實(shí)在在的,您您就買個(gè)放心心。五、說的技巧巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心價(jià)格異議處理理實(shí)例你們的價(jià)格太太貴了!—““價(jià)格一定讓讓您滿意,不不過我們先看看您喜歡不喜喜歡再說?!薄彼蜋C(jī)架對(duì)我我沒太大意義義!—“您講講的有道理,您看中中的是我們的的產(chǎn)品本身。。我們產(chǎn)品的的價(jià)格和功能能質(zhì)量真的都都非常好。我我們可以再比比較一下?!薄眲e人買了冰冰箱還可以送咖啡啡壺,你們這這邊怎么沒優(yōu)優(yōu)惠?—“每每個(gè)店情況會(huì)會(huì)有不同,我我們也有他們們沒有的優(yōu)勢勢,我給您詳詳細(xì)說明一下下!”冰箱經(jīng)常會(huì)降降價(jià)促銷,我我等你們降價(jià)價(jià)再買?!啊斑@款冰箱的的技術(shù)領(lǐng)先,不會(huì)有大幅幅度的降價(jià),您現(xiàn)在買了了現(xiàn)在就可以以享受了!””價(jià)格經(jīng)常降的的,我等你們們降價(jià)了再買買!--“其其實(shí)冰箱它是是耐用消費(fèi)品品,降價(jià)往往往是因?yàn)楫a(chǎn)品品更新?lián)Q代、、或者賣不出出去的時(shí)候。。而且,在目前前同類的最流流行的產(chǎn)品里里,我們的這這款產(chǎn)品價(jià)格格肯定是很實(shí)實(shí)惠的。”你你說你的價(jià)格格是最低的,我上次在蘇蘇寧看到的就比你低低50元!——“每個(gè)店情情況會(huì)有不同同,我們也有有他們沒有的的優(yōu)勢,您來來了解一下吧吧!”價(jià)格類型異議議五、說的技巧巧中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心常見品牌認(rèn)知知異議那個(gè)牌牌子比比你們們好!!日本本牌子子的電電視比比你們們效果果好??!你們這這個(gè)牌牌子沒沒什么么知名名度??!你們們都很很少打打廣告告!你你們這這個(gè)牌牌子到到底怎怎么樣樣啊??可能背背后動(dòng)動(dòng)機(jī)壓價(jià)——希望望能再再便宜宜點(diǎn);;偏見見—一一直都都認(rèn)為為某類類品牌牌最好好,很很難改改變這這種感感情;;自我表表現(xiàn)——我對(duì)對(duì)這些些品牌牌都很很熟悉悉,我我見多多識(shí)廣廣;借借口——推脫脫之辭辭,不不想買買這款款商品品;懷疑——對(duì)PHILIPS品牌牌了解解不多多購買買理由由—對(duì)對(duì)這款款商品品很有有好感感,但但是要要給自自己更更多理理由來做做決定定.品牌認(rèn)認(rèn)知類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心品牌認(rèn)認(rèn)知異異議處處理技技巧購買家家電等等高值值商品品的大大部分分顧客客會(huì)預(yù)預(yù)先想想好買買什么么品牌牌,但但是進(jìn)進(jìn)店后后70%的顧顧客會(huì)會(huì)改變變主意意不能攻攻擊其其他競競爭品品牌,,而要要重點(diǎn)點(diǎn)了解解顧客客對(duì)品品牌的的看法法及背背后動(dòng)動(dòng)機(jī)運(yùn)用FABE分分析表表根據(jù)顧顧客需需求強(qiáng)強(qiáng)調(diào)USP&UBV品牌認(rèn)認(rèn)知類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心品牌認(rèn)認(rèn)知異異議處處理實(shí)實(shí)例買冰箱箱就要要買西西門子子的!—““他們們的也也很不不錯(cuò),,不過過我們們也有有一些些特別別的優(yōu)優(yōu)勢,,這也要要看您您的具具體需需要,,是吧吧?我我們不不妨來來比較較一下下。””冰箱最最好的的是松松下的的!——松下下也很很不錯(cuò)錯(cuò)的,,其實(shí)實(shí),任任何東東西都都沒有有最好好的,,只有有最合適適的,,要看看您的的具體體需求求。我我們再再比較較一下下產(chǎn)品品吧!!”品牌認(rèn)認(rèn)知類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心常見外外觀異異議你們這這個(gè)樣樣子太太難看看了?。∵@款款機(jī)器器的樣樣子不不適合合我?。∵@款放放在家家里不不好看看!這這個(gè)外外型我我不喜喜歡??!可能背背后動(dòng)動(dòng)機(jī)壓價(jià)——希望望能再再便宜宜點(diǎn);;偏見見—聽聽別人人說窄窄邊框框好看看,不不喜歡歡寬邊邊框;;借口——推脫脫之辭辭,不不想買買這款款商品品;懷懷疑——擔(dān)心心購買買后別別人對(duì)對(duì)自己己使用用時(shí)的的評(píng)價(jià)價(jià)差;;購買理理由——對(duì)這這款商商品其其它方方面有有好感感,但但要給給自己己更多多理由由來做做決定定;客觀——與自自己事事先想想象的的樣子子不同同;外觀類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心外觀異異議處處理技技巧通常外外觀異異議較較難處處理,,特別別需要要了解解顧客客背后后動(dòng)機(jī)機(jī)如顧客客對(duì)外外觀特特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào),,則不不能強(qiáng)強(qiáng)迫顧顧客改改變看看法,,應(yīng)適適時(shí)改改推薦薦另一一款產(chǎn)品品,讓讓顧客客通過過比較較產(chǎn)品品來做做出決決定如顧客客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的其它它特點(diǎn)點(diǎn)都比比較滿滿意,,并不不是特特別在在意外外觀,,則通通過調(diào)調(diào)調(diào)顧客客最在在意的的特點(diǎn)點(diǎn)帶來來的利利益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移焦焦點(diǎn)外觀類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心外觀異異議處處理實(shí)實(shí)例你們的的外觀觀不好好看!—““我們們買電電視除除了外外觀,,最重重要還還是看看它的的畫質(zhì)質(zhì)、聲聲音效效果吧吧,不妨我我們比比較一一下?。 蹦銈儤訕幼雍煤孟蟛徊辉鯓訕?!--““我們們的外外觀是是比較較新潮潮些的的設(shè)計(jì)計(jì),加加上這這款電電視最最大的的賣點(diǎn)就是是有倍倍清廣廣色域域的功功能,,畫面面再現(xiàn)現(xiàn)更為為真實(shí)實(shí)、自自然層層次更更加豐豐富、、更接接近自自然色色,價(jià)格也也非常常實(shí)惠惠,賣賣得非非常好好呢。?!蓖庥^類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心常見功功能異異議你們怎怎么連連這個(gè)個(gè)功能能都沒沒有??你們們功能能太少少了!!這部怎怎么不不支持持現(xiàn)在在的數(shù)數(shù)碼閃閃存卡卡?可能背背后動(dòng)動(dòng)機(jī)壓價(jià)——希望望能再再便宜宜點(diǎn);;偏見見—大大家都都有說說這個(gè)個(gè)功能能,即即使不不用我我也要要有;;借口——推脫脫之辭辭,不不想買買這款款商品品;購購買理理由——對(duì)這這款商商品其其它方方面有有好感感,但要給給自己己更多多理由由來做做決定定;客客觀——的確確需要要這個(gè)個(gè)功能能,但但是卻卻沒有有;功能不不能滿滿足類類型異異議五、說說的技技巧中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心功能異異議處處理技技巧作為進(jìn)進(jìn)一步步了解解顧客客需求求的好好機(jī)會(huì)會(huì)如泛泛泛談功功能差差,則則極可可能是是壓價(jià)價(jià)或不不買的的借口口,應(yīng)應(yīng)予以以澄清清如該功能是是顧客必須須,則另行行推薦合適適產(chǎn)品如該功能非非顧客必須須,則強(qiáng)調(diào)調(diào)顧客更在在乎的其它它FABE功能不能滿滿足類型異異議五、說的技技巧中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心功能異議處處理實(shí)例功能不怎么么樣嘛!--“您需需要什么樣樣的功能呢呢?”這么多音箱箱?我的房房間不太合合適!—““那您房房間大概是是怎樣布局局的呢?””功能不能滿滿足類型異異議五、說的技技巧中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心常見售后異異議你們進(jìn)口品品牌,維修修會(huì)不會(huì)有有問題?我我聽別人說說你們要檢檢修15天天以后才可可以退還??!我朋友說他他以前用你你們機(jī)器,,維修服務(wù)務(wù)很差的??!你們售后后服務(wù)好象象比不上海海爾吧?可能背后動(dòng)動(dòng)機(jī)壓價(jià)—希望望能再便宜宜點(diǎn);偏見—聽別別人講售后后不好,也也堅(jiān)定持負(fù)負(fù)面看法;;借口—推脫脫之辭,不不想買這款款商品;購買理由——對(duì)這款商商品其它方方面有好感感,但要給給自己更多多理由來做做決定;懷疑—以前前曾有維修修上的不好好經(jīng)歷使顧顧客擔(dān)心再再碰到類似似問題;售后類型異異議五、說的技技巧中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心售后異議處處理技巧當(dāng)顧客談到到售后異議議時(shí),一般般是顧客有有購買意向向,只是在在最終決定定前擔(dān)心購購買風(fēng)險(xiǎn),,因此促銷員員要幫助顧顧客做決定定要用非常肯肯定的口氣氣來打消顧顧客疑慮多多用證據(jù)或或案例來證證明售后類型異異議終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心不要放棄任任何一個(gè)能能接觸顧客客的機(jī)會(huì)!!案例:在這這淡季時(shí)節(jié)節(jié)幾乎沒有有幾個(gè)顧客客的下午,,導(dǎo)購應(yīng)清清楚地知道道能接近顧顧客就意味味著有可能給給自己帶來來賣貨的機(jī)機(jī)會(huì)。把握“5米關(guān)注、、3米注視視、1米搭搭話”的技技巧!當(dāng)顧客在看看冰箱(或或附近其他他品牌產(chǎn)品品)的時(shí)候候就開始關(guān)關(guān)注的顧客客動(dòng)向,雖雖然當(dāng)時(shí)無無法確定該顧客客是否需要要購買自己己產(chǎn)品,但但也應(yīng)該珍珍惜和顧客客搭訕的機(jī)機(jī)會(huì),顧客客一旦走近近自己的終端展展位,便可可用自己的的熱情、很很隨意地把把顧客給““攔截”下下來!終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第一式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心一定要主動(dòng)動(dòng)縮小顧客客購買范圍圍,幫助自自己把銷售售行為集中中,避免介介紹的盲目目性!案例:為了了減少自己己盲目為顧顧客介紹產(chǎn)產(chǎn)品,在介介紹產(chǎn)品的的同時(shí),很很隨意主動(dòng)動(dòng)詢問顧客想購買買一款什么么容量段的的冰箱,家家里幾口人人用,挖掘掘顧客心思思。當(dāng)顧客客講兩口人用時(shí),,如果在五五一,該導(dǎo)導(dǎo)購應(yīng)根據(jù)據(jù)五一結(jié)婚婚的高峰階階段,便大大膽推測該該顧客是結(jié)婚用的的。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第二式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心第三式:引引導(dǎo)顧客買買什么產(chǎn)品品,顧客就就買什么產(chǎn)產(chǎn)品!案例:在她她確定顧客客是準(zhǔn)備結(jié)結(jié)婚用的冰冰箱時(shí),她她思路開始始轉(zhuǎn)變,不不準(zhǔn)備在顧客正在觀觀看的冰箱箱浪費(fèi)時(shí)間間。很自然然的幫助顧顧客做了主主,把顧客客帶到了自己自己主主銷、有銷銷售價(jià)值的的冰箱面前前。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第三式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心第四式:一一定把握綠綠葉襯托紅紅花的度??!不能因?yàn)闉橄脘N售這這款冰箱,,把另一款款冰箱貶的的一無是處處。萬一顧客想想購買時(shí)那那款冰箱怎怎么辦呢??案例:不僅僅要點(diǎn)出了了這款冰箱箱與眾不同同的方面,,而且把握握消費(fèi)者虛虛榮、要面面子的心理理和虛榮感感,強(qiáng)調(diào)這款的的高檔與時(shí)時(shí)尚,暗示示購買這款款冰箱代表表消費(fèi)的檔檔次和品味味,給顧客客下個(gè)小套套子。為了點(diǎn)出這這款冰箱優(yōu)優(yōu)勢,不惜惜犧牲鄰邊邊那款非弧弧形鋼化面面板的冰箱箱,來襯托托!是的,,的確紅花需要綠葉葉的點(diǎn)綴才才顯得更為為鮮艷!但但是絕對(duì)不不能把綠葉葉貶低的一一文不值??!該導(dǎo)購可可以很有技技巧的引導(dǎo)顧顧客:圓弧弧形面板是是07年最最為流行的的款式,而而另外一款款則是06年的消費(fèi)費(fèi)者喜愛的的款式,沒沒有太重貶貶低那款冰冰箱,還給給顧客多一一個(gè)選擇,,給自己己留個(gè)余地地。同時(shí)又又多了給顧顧客一個(gè)暗暗示:選擇擇了這款冰冰箱就走在在流行消費(fèi)費(fèi)的前沿。。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第四式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心一定要記得得在顧客最最關(guān)心問題題上著重強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我們和和別人差異異處,優(yōu)勢勢處!案例:如果果自己節(jié)能能冰箱并沒沒有太大優(yōu)優(yōu)勢,把精精力應(yīng)放在在了冰箱打打出抗菌標(biāo)志的內(nèi)內(nèi)膽上,這這是榮事達(dá)達(dá)、美的獨(dú)獨(dú)有的一個(gè)個(gè)優(yōu)勢,也也是導(dǎo)購銷銷售的殺手锏。像像顧客證明明節(jié)能是大大家都擁有有的普遍現(xiàn)現(xiàn)象,而內(nèi)內(nèi)膽抗菌保保鮮卻是唯我獨(dú)尊尊!做到了了“人有我我亦有,人人無我卻有有”的銷售售技巧。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第五式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心千萬不要獨(dú)獨(dú)自一人唱唱獨(dú)角戲??!讓顧客充充分參與進(jìn)進(jìn)來,才能能有效溝通通,詳細(xì)分分析,留給顧客深深刻印象案例:我們們注意一下下每一個(gè)這這個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)導(dǎo)購的小動(dòng)動(dòng)作.她在在介紹抗菌菌的時(shí)候,,是先把冷凍室一一個(gè)抽屜拿拿到手上,,不僅用抽抽屜抗菌標(biāo)標(biāo)志引出門門內(nèi)膽的抗抗菌,也為為下一步為顧客介介紹抽屜的的優(yōu)勢作出出過渡與鋪鋪墊,讓顧顧客能主動(dòng)動(dòng)注意抽屜屜上細(xì)節(jié),,主動(dòng)參與進(jìn)來,,發(fā)現(xiàn)一些些問題。而而不是一味味唱獨(dú)角戲戲!逐漸與與顧客達(dá)成成互動(dòng)。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第六式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心先下手為強(qiáng)強(qiáng),即使是是缺點(diǎn)也要要變成優(yōu)勢勢先講出來來。案例:從一一個(gè)專業(yè)人人士的角度度進(jìn)行分析析產(chǎn)品!關(guān)關(guān)鍵部分是是必須強(qiáng)調(diào)調(diào)自身和競競爭品牌賣點(diǎn)不不同之處,,留給顧客客深深的思思考與記憶憶。人都是是第一深刻刻印象的東東西最容易產(chǎn)生生好感。避避免顧客走走到競爭品品牌貶低我我們產(chǎn)品的的不同之處處。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第七式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心一味介紹產(chǎn)產(chǎn)品時(shí),一一定要注意意下顧客的的表現(xiàn)!案例:把產(chǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)都都講了,這這樣做妥當(dāng)當(dāng)還是不妥妥呢?這樣樣顧客聽的的累不累呢呢?這就要看看看顧客的興興趣和參與與性了。若若顧客依然然很認(rèn)真,,而且能跟跟著你的動(dòng)動(dòng)作走,那就接接著陳述。。若顧客已已經(jīng)心不在在焉,要離離開了,這這時(shí)必須趕趕快改變策策略。如拿出顧客客檔案登記記本,讓顧顧客看到我我們的銷量量與這款冰冰箱銷量。。最好說出出多個(gè)購買者所所住的小區(qū)區(qū)或者地點(diǎn)點(diǎn)。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第八式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心別做丟了西西瓜,撿了了芝麻的行行為!案例:假設(shè)設(shè)我們導(dǎo)購購給男顧客客講解產(chǎn)品品時(shí),有位位帶著兩個(gè)個(gè)小孩得婦婦人顧客,,非常專注認(rèn)認(rèn)真的聽著著產(chǎn)品知識(shí)識(shí),這時(shí)我我們的導(dǎo)購購應(yīng)該怎么么做呢?目目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢呢?不能,否則則前功盡棄棄。只需對(duì)對(duì)這位婦女女顧客微笑笑下,接著著對(duì)原來男男顧客講解解。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第九式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心顧客決定購購買的決心心是需要?jiǎng)e別人幫他決決定的!她的產(chǎn)品知知識(shí)很豐富富、異議處處理很出色色!表現(xiàn)的的很優(yōu)秀,,可是后來來在跟著顧顧客的思路在走,,進(jìn)入了一一個(gè)誤區(qū),,沒能及時(shí)時(shí)詢問顧客客感覺這款款冰箱如何何,如果現(xiàn)現(xiàn)在購買有什么好好處,暗示示顧客說處處到底要不不要,幫他他下決心等等?。ó?dāng)顧客一一再關(guān)心售售后問題、、贈(zèng)品問題題、價(jià)格問問題時(shí),基基本上已經(jīng)經(jīng)看中該產(chǎn)產(chǎn)品了,只是是還有一點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心。這這時(shí)通過贈(zèng)贈(zèng)品優(yōu)勢、、價(jià)格讓步步、銷售強(qiáng)強(qiáng)調(diào)等方式式直接交換顧客到到底買不買買的答案。。)終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第十式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心適當(dāng)?shù)臅r(shí)候候記得借用用外力!在談到贈(zèng)品品和價(jià)格的的時(shí)候,感感覺顧客略略有不滿意意或者難以以讓顧客眼眼前一亮??!這時(shí)可以借助賣賣場主管的的力量或權(quán)權(quán)力。約來來主管,表表面上“努努力主動(dòng)””地幫助顧顧客與賣場主管講講價(jià)。讓顧顧客感到是是在竭盡全全力的幫他他。是與他他站在同一一戰(zhàn)線上,,這樣會(huì)進(jìn)一步加加強(qiáng)顧客對(duì)對(duì)你的信任任度。即便便是讓利有有限,顧客客也會(huì)有感感于你的竭竭盡全力,而放棄棄講價(jià),達(dá)達(dá)成交易。。這時(shí)尤其其需要注意意的是,導(dǎo)導(dǎo)購員要與與主管配合合默契,不要露出破破絀。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第十一式式六、終端銷銷售導(dǎo)購十十二式中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心顧客要走時(shí)時(shí),一定想想法攔住他他或者給他他留個(gè)返回回懸念或理理由她給顧客““洗了腦””。將所有有的觀點(diǎn)全全部灌輸給給顧客,并并且要與他他達(dá)成共識(shí)識(shí),最大程程度的讓顧顧客長時(shí)間的停停留在展臺(tái)臺(tái)前。但是是顧客還是是走了!顧顧客看了了產(chǎn)品后,,要去看一一下其他品品牌的產(chǎn)品品。這時(shí),,忘記運(yùn)用用“是,但但是”法。。先同意::“您的想想法當(dāng)然對(duì)對(duì),貨比三三家不吃虧虧。但是,,您再看看看”。通過過一個(gè)“但但是”,重重新提供新新的賣點(diǎn)或或引導(dǎo)其看看其他贈(zèng)品品,再次吸吸引其顧客客的注意力力。這時(shí)時(shí),一定要要注意技巧巧,不要引引起顧客的的反感。若若實(shí)在留不不住顧客,,不仿試探探性地問他他還有哪些些方面不滿意,是贈(zèng)贈(zèng)品還是機(jī)機(jī)器本身。。最后不要要忘記說一一句“您回回來時(shí),我我一定給你你一定的優(yōu)優(yōu)惠。”但但切記不要告訴訴他優(yōu)惠的的幅度,相相應(yīng)留有余余地,給其其可能再次次回到你的的展臺(tái)前一一個(gè)有力的的理由。終端導(dǎo)購銷銷售實(shí)戰(zhàn)::第十二式式當(dāng)老虎來臨臨時(shí)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心兩個(gè)人在森森林里,遇遇到了一只只大老虎。。其中一個(gè)個(gè)人趕緊從背后取取下一雙輕輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。。另一個(gè)人人急了,罵罵道:“你你干嘛呢,,再換鞋也跑不過過老虎?。。 钡谝粋€(gè)人說說:“我只只要跑得比比你快就好好了?!盩hankYou!中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究中心9、靜夜四四無鄰,,荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹,,燈下白白頭人。。。07:02:4807:02:4807:0212/31/20227:02:48AM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見見頻。。。12月月-2207:02:4807:02Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別,,幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:02:4807:02:4807:02Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢,,相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2207:02:4807:02:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國國見青山。。。31十二二月20227:02:48上上午07:02:4812月-2215、比不了得就就
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