小微客戶經(jīng)理業(yè)績倍增特訓營

小微客戶經(jīng)理業(yè)績倍增特訓營主講老師：孫軍正博士孫軍正老師簡介孫軍正，博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人曾任某商業(yè)銀行總行副總經(jīng)理中國銀行業(yè)績研究院院長中國執(zhí)行力十強講師注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓師最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家已出版《你能為銀行帶來什么》等專著35本中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授因為專注，所以專業(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。他的品牌課程《銀行業(yè)績倍增特訓營》已成功導入1800多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績獲得了200%以上突破。書籍展示（孫軍正）孫軍正所獲得的榮譽

孫軍正培訓圖片：18萬人次見證課程背景隨著國內銀行業(yè)競爭的日趨激烈，如何快速提升業(yè)績成為銀行各級負責人必須面對的問題。但縱觀各家銀行，團隊執(zhí)行力、競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失。這必將大大阻滯銀行的發(fā)展步伐，令其戰(zhàn)略難以有效實現(xiàn)。銀行對公客戶經(jīng)理發(fā)揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經(jīng)營績效。因此，如何提高對公客戶經(jīng)理的素質與能力已成為國內各大銀行持續(xù)關注的重要課題。結合我國銀行業(yè)的實際需求，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正博士及其專家團隊根據(jù)多年研究成果與實戰(zhàn)經(jīng)驗，首創(chuàng)了“銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)”并已在多家銀行成功實施與應用。這一系統(tǒng)課程主要針對銀行以網(wǎng)點為銷售渠道、被動銷售、沒有專業(yè)的銷售隊伍、沒有上下一致的以銷售為主導的文化、沒有實行有區(qū)別的銷售與服務方式等現(xiàn)狀，透析了客戶價值與團隊執(zhí)行力對銀行業(yè)績的影響，幫助銀行了解網(wǎng)點轉型的意義，提升網(wǎng)點轉型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能，提升客戶服務意識及對工作的認同度，提升銀行的服務品質和客戶滿意度，全面掌握客戶服務管理流程、模式、方法，搭建系統(tǒng)、高效的執(zhí)行力科學體系等等，從而為銀行的業(yè)績突破及長足發(fā)展奠定基礎。課程特色1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。3、非常簡單，快速有效，容易做得到。核心模塊1、《小微客戶經(jīng)理營銷服務技巧》（2天）2、《小微客戶經(jīng)理的七個好習慣》（2天）3、《小微客戶經(jīng)理正能量與執(zhí)行力提升》（2天）課程收益1、課前有有問卷或者者口頭調研研，主講老老師會有針針對性的解解答銀行問問題；2、課中有有現(xiàn)場演練練，達到現(xiàn)現(xiàn)場訓練、、現(xiàn)場承諾諾、現(xiàn)場結結果的效果果；3、課后有有120天天跟蹤輔導導，督促指指導學員落落實學習成成果，能隨隨時解答學學員提問。。第一次培訓訓：《小微微客戶經(jīng)理理營銷技巧巧》第1模塊：：營銷自己己第1節(jié)：心心態(tài)決定命命運銀行營銷要要有好心態(tài)態(tài)不同的心態(tài)態(tài)決定不同同的人生第2節(jié)：熱熱誠贏得一一切熱情是一種種力量讓熱情升溫溫第3節(jié)：誠誠信是營銷銷之本獲得客戶信信賴的秘方方大誠信，小小技巧第4節(jié)：知知識就是力力量行業(yè)基本知知識職業(yè)輔助知知識第5節(jié)：進進入職業(yè)營營銷時代職業(yè)營銷魔鬼營銷第6節(jié)：良良好的習慣慣好習慣靠培培養(yǎng)習慣引領工工作第7節(jié)：穩(wěn)穩(wěn)定的情緒緒自我情緒控控制法不能打開的的“潘多拉拉魔盒”第2模塊：：尋找客戶戶第1節(jié)：用用優(yōu)選法確確定目標客客戶擇優(yōu)選客戶戶目標客戶的的選擇分類類第2節(jié)：用用資料法查查找目標客客戶巧用資料法法，鎖定新新客戶讓“獵犬””找資料第3節(jié)：用用陌生法尋尋找目標客客戶揭開陌生法法的面紗從陌生到不不陌生第4節(jié)：用用緣故法介介紹目標客客戶“緣故”助助你找客源源五種朋友不不可少第5節(jié)：用用關系法開開發(fā)目標客客戶連鎖式開拓拓關系法運用用四部曲第3模塊：：接近客戶戶第1節(jié)：收收集客戶情情報個體情報團體情報第2節(jié)：制制訂訪問計計劃營銷要打提提前量有備才能無無患第3節(jié)：約約見目標客客戶把握進入時時機條條大路通通客戶第4模塊：：面議商談談第1節(jié):正正式接觸客客戶樹立良好的的第一印象象尋找營銷突突破口第2節(jié)：善善于溝通溝通無處不不在成功經(jīng)營別別人第3節(jié)：認認真傾聽“聽”比““說”更重重要五位一體傾傾聽法第4節(jié)：巧巧妙問答問君能有幾幾多愁有理不可直直說第5節(jié)：介介紹產(chǎn)品推介產(chǎn)品服服務功能讓介紹“跳跳”出來第6節(jié)：場場外公關妙用非正式式溝通學會送禮第7節(jié)：提提出提議設定底線與與目標學會報盤第5模塊：：異議處理理第1節(jié)：營營銷從被拒拒絕開始客戶向你說說“不”面對拒絕，，態(tài)度先行行第2節(jié)：辨辨別異議客戶異議的的真相遇見“紅燈燈”不要停停第3節(jié)：：冰釋異異議異議處理理的原則則和模式式處理客戶戶異議有有方法第6模塊塊：促成成交易第1節(jié)：：捕捉成成交信號號客戶情緒緒變化八八階段識別客戶戶購買信信號第2節(jié)：：講究成成交策略略基本成交交法曲線助營營銷第3節(jié)：：走出成成交誤區(qū)區(qū)成交的誤誤區(qū)與禁禁忌給客戶面面子，就就是給自自己面子子第4節(jié)：：簽訂合合作協(xié)議議協(xié)議的構構成撰寫協(xié)議議須謹慎慎第7模塊塊：維護護客戶第1節(jié)：：超出客客戶的期期望產(chǎn)品（服服務）跟跟進維護護關系維護護第2節(jié)：：客戶維維護方式式維護客戶戶基本方方式七步處理理客戶投投訴第3節(jié)：：重點客客戶維護護”“2：8定律””在銀行行重點客戶戶維護第8模塊塊：提升升業(yè)績第1節(jié)：：特色營營銷特色營銷銷六要點點特色營銷銷策略的的運用第2節(jié)：：網(wǎng)絡營營銷不可或缺缺的網(wǎng)絡絡營銷網(wǎng)絡營銷銷的意義義第3節(jié)：：創(chuàng)意營營銷顛覆傳統(tǒng)統(tǒng)才能取取勝創(chuàng)意雖小小力無窮窮第4節(jié)：：團隊營營銷團隊作戰(zhàn)戰(zhàn)，協(xié)同同銷售攘外先安安內布置課后后作業(yè)及及跟蹤輔輔導第二次培培訓：《《小微客客戶經(jīng)理理的七個個好習慣慣》第1模塊塊：為什什么要學學習本課課程?1、認識識自己2、改變變自己3、企業(yè)業(yè)與個人人變革4、領導導者的個個人魅力力與成功功特質5、領導導的智障障與超越越6、文化化對領導導行為的的影響7、領導導者的思思想、行行為、態(tài)態(tài)度、性性格、習習慣第2模塊塊：習慣慣一：主主動積極極——個個人愿景景的原則則1、個人人愿景規(guī)規(guī)劃2、個人人職業(yè)規(guī)規(guī)劃原則則3、個人人價值觀觀4、自我我調適5、改變變

－－－-一切切皆有可可能第3模塊塊：習慣慣二：以以終為始始——自自我領導導的原則則1、思維維與創(chuàng)造造性2、個人人與團隊隊價值3、如何何確定團團隊與個個人目標標4、制定定跟蹤目目標的策策略和方方案5、心態(tài)態(tài)決定一一切第4模塊塊：習慣慣三：要要事第一一——自自我管理理的原則則1、目標標實施步步驟2、分清清輕重緩緩急3、策略略與重點點4、階段段與評價價5、如何何平衡長長期與短短期利益益？游戲：目目標管理理游戲第5模塊塊：習慣慣四：雙雙贏思維維——人人際領導導的原則則1、個人人意識與與他人意意識2、職業(yè)業(yè)、社會會意識與與道德與與責任3、思維維能力的的培養(yǎng)4、問題題解決方方法與技技巧5、權衡衡利弊第6模塊塊：習慣慣五：知知彼解己己——同同理心交交流的原原則1、溝通通與理解解2、際風風格與溝溝通類型型3、如何何有效的的溝通？？4、信任任與溝通通5、聆聽聽的技巧巧6、雙向向溝通技技巧7、同理理心訓練練8、如何何同同事事溝通9、如何何同上司司溝通10、如如何同下下屬溝通通游戲：溝溝通游戲戲第7模塊塊：習慣慣六：統(tǒng)統(tǒng)合綜效效——創(chuàng)創(chuàng)造性合合作的原原則1、認識識團隊2、如何何融入團團隊3、人與與集體的的權衡4、尊重重個性差差異5、重視視個人參參與管理理6、變革革的動力力第8模塊塊：習慣慣七：不不斷更新新——平平衡的自自我更新新原則1、個人人定位2、何塑塑造一個個全新的的自我？？3、壓力力與情緒緒管理4、自我我提升與與終身學學習5、個人人形象與與人格的的塑造6、自我我激勵與與發(fā)展7、企業(yè)業(yè)的組織織更新總結與答答疑布置課后后作業(yè)及及跟蹤輔輔導第三次培培訓：《《小微客客戶經(jīng)理理正能量量與執(zhí)行行力提升升》第1模塊塊一：什什么是正正能量的的觀念和和心態(tài)1、什么么是正確確的觀念念和積極極的心態(tài)態(tài)？A、案例例論證正正確的觀觀念和積積極的心心態(tài)對人人生有什什么有利利的影響響；B、為什什么要建建立正確確的觀念念和積極極的心態(tài)態(tài)。2、正確確的觀念念和積極極的心態(tài)態(tài)從哪里里來？A、常問問自己一一些開心心的話題題；B、回想想一些美美好的情情景；C、時刻刻心存感感激和贊贊美；D、找個個值得仿仿效的榜榜樣等等等。第2模塊塊：樹立立正能量量觀念1、強烈烈的企圖圖心；2、在自自信心面面前，有有三種人人不可以以看不起起自己?。∈悄娜N人?3、建立立自信心心的五大大工具是是什么?4、永遠遠保持樂樂觀；5、這是是每個人人都需要要學習的的！如何何去學會會保持永永遠樂觀觀！經(jīng)典典案例解解剖！第3模塊塊：對工工作/公公司100%負負責任一、責任任高于一一切，成成就源于于付出1、對工工作/公公司100%負負責在現(xiàn)實工工作當您您如何學學會對自自己的工工作/公公司去承承擔100%責責任這是承擔擔責任的的表現(xiàn)嗎嗎案例:武武漢某企企業(yè)被洪洪水淹沒沒的經(jīng)典典案例進進行分析析、解剖剖！2、他事事跡傳遍遍全國、、全球！！他又是如如何去100%承擔責責任的??！從中，我我們會學學到什么么、悟到到什么?第4模塊塊：對自自己如何何100%負責責任1、對自自己100%負負責對自己的的生命、、對自己己的價值值、對自自己的人人生如何何來承擔擔100%責任任2、視頻頻展現(xiàn)及及經(jīng)典案案例解剖剖視頻：臺臺灣奇人人：謝坤坤山的故故事學員從中中悟到了了什么、、學到了了什么，，給你的的啟發(fā)又又是什么么?3、責任任最后最最精辟的的解釋責任就是是把你份份內該做做的事情情做后，，特殊情情況，不不是你該該做的事事情你也也要全力力以赴去去做好?。〉?模塊塊：執(zhí)執(zhí)行方向向——客客戶價值值一、什么么是客戶戶價值1、什么么是客戶戶價值?2、顧客客讓渡價價值案例：星星巴克憑憑什么成成為利潤潤機器？？二、為什什么要做做客戶價價值1、思考考：我們們的工資資是誰發(fā)發(fā)的？2、經(jīng)典典案例：：IBM的“隨隨需而變變”三、如何何做客戶戶價值？？1、文化化上———高層要要做第一一推動2、戰(zhàn)略略上———要對客客戶價值值進行細細分3、執(zhí)行行上———通過接接觸點的的精細化化超越客客戶期望望案例分析析與研討討：海底底撈成功功在哪里里？專題思考考：內部部客戶價價值，打打造組織織執(zhí)行力力案例分析析：小趙趙的執(zhí)行行力為何何這樣強強？案例分析析：海底底撈為何何有這樣樣強大的的團隊執(zhí)執(zhí)行力？？示范指導導、模擬擬演練：：授權與與監(jiān)督第6模塊塊：訓練練執(zhí)行型型人才———執(zhí)行行人才的的三大標標準一、什么么樣的人人是執(zhí)行行型人才才1、執(zhí)行行型人才才的共同同特質2、西點點執(zhí)行型型管理者者的三大大特質●盡職盡盡責●自動自自發(fā)●善于合合作二、百分分百責任任1、什么么是負責責任？行人過紅紅綠燈的的啟示2、責任任只有百百分百關于責任任的“非非常二加加一”三、自動動自發(fā)1、比老老板更積積極2、西點點軍規(guī)：：火一般般的熱情情四、善于于合作1、西點點軍魂塑塑造：打打碎自我我，徹底底融入團團隊2、西點點訓練：：合理的的要求是是訓練，，不合理理的要求求是磨練練3、執(zhí)行行型人才才三大標標準●堅守承承諾●結果導導向●決不放放棄案例分析析：兩個個團隊的的執(zhí)行力力為什么么不一樣樣？示范指導導、模擬擬演練：：授權與與監(jiān)督第7模塊塊：執(zhí)行行標準———結果果管理一、結結果導向向———西點人人以結果果為評價價標準1、結果果與執(zhí)行行：什么么是真正正的執(zhí)行行？一個價值值百萬的的定義：：執(zhí)行就就是有結結果的行行動2、結果果的態(tài)度度假象案例：某某服裝廠廠70顆顆撞釘拼拼圖的故故事思考：為為什么好好的態(tài)度度不一定定有好的的結果？？結論：結結果與態(tài)態(tài)度是兩兩個獨立立的系統(tǒng)統(tǒng)3、結果果的任務務假象案例：挖挖井的故故事案例：公公司參展展買火車車票的故故事思考：做做任務與與做結果果的區(qū)別別是什么么？結論：任任務有三三事：完完成差事事，例行行公事，，應付了了事4、結果的職職責假象案例：俄羅斯斯人種樹的故故事案例：公司貨貨車無人卸貨貨的故事思考：為什么么看起來荒唐唐的事情經(jīng)常常在企業(yè)發(fā)生生？結論：要對職職責負責，更更要對職責背背后的價值負負責5、結果的三三個要素●有時間●有價值●可考核6、為什么要要做結果？結果改變命運運二、結果管理理——西點人人如何保證下下屬達成結果果？1、從公司戰(zhàn)戰(zhàn)略出發(fā)，為為員工定義工工作結果，而而不是定義工工作過程思維訓練：結結果定義2、不但要告告訴員工工作作的結果，還還要告訴他們們工作的意義義西點軍校：告告訴士兵犧牲牲背后的意義義3、既關心結結果，又關心心達成結果的的人西點軍校：善善待士兵如同同尊敬偉人三、結果思維維——西點人人的執(zhí)行標準準1、如何做一一個持續(xù)提供供結果的執(zhí)行行者？企業(yè)和員工本本質關系揭秘秘商業(yè)交換的本本質是結果交交換2、確立外包包思維3、對結果的的定義不同，，價值也不同同九段秘書是如如何煉成的示范指導、模模擬演練：授授權與監(jiān)督布置課后作業(yè)業(yè)及跟蹤輔導導以上課程安排排僅供參考，，具體情況以以現(xiàn)場授課為為準！ThankYou以上課程安排排僅供參考，，具體情況以以現(xiàn)場授課為為準！謝謝您的關注注！歡迎銀行行提出需求，，定制課程！！歡迎培訓機構構代理孫軍正正老師親自研研發(fā)并主講的的《銀行業(yè)績績倍增系統(tǒng)》》掃一掃，關注注孫軍正講師師謝謝12月月-2207:07:1507:0707:0712月月-2212月月-2207:0707:0707:07:1512月月-2212月月-2207:07:152022/12/317:07:159、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:07:1607:07:1607:0712/31/20227:07:16AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2207:07:1607:07Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:07:1607:07:1607:07Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:07:1607:07:16December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20227:07:16上上午午07:07:1612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:07上上午12月-2207:07December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/317:07:1607:07:1631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:07:16上上午7:07上上午07:07:1612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:07:1607:07:1607:0712/31/20227:07:16AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2207:07:1607:07Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。07:07:1607:07:1607:07Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2207:07:1607:07:16December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20227:07:16上上午07:07:1612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月月227:07上上午午12月月-2207:07December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/317:07:1607:07:1631December202217、空空山山新新雨雨后