《物業(yè)管理實務(wù)》

物業(yè)管理實務(wù)上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系滕永健.物業(yè)管理實務(wù)教學(xué)內(nèi)容4課程總體設(shè)計1教學(xué)團(tuán)隊2教學(xué)方法與手段3特色與創(chuàng)新5教學(xué)內(nèi)容6實踐條件.一、課程總體設(shè)計課程性質(zhì)與作用課程設(shè)計理念與思路課程體系.（一）課程性質(zhì)與作用課程定位本課程是物業(yè)管理專業(yè)主干課程，在該專業(yè)課程體系中居于基礎(chǔ)地位，發(fā)揮著承上啟下作用。本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心。本課程根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)和實訓(xùn)環(huán)節(jié)。.（一）課程性質(zhì)與作用課程目標(biāo)知識目標(biāo)通過對物業(yè)管理實務(wù)基本原理、主要環(huán)節(jié)、主要內(nèi)容的講解，使學(xué)生掌握物業(yè)管理的基本知識，提高學(xué)生的專業(yè)知識水平；能力目標(biāo)通過對本課程理論學(xué)習(xí)和實踐操作，使學(xué)生初步熟悉物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)和實務(wù)的能力，初步達(dá)到物業(yè)管理行業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)水平。.（一）課程性質(zhì)與作用課程目標(biāo)德育目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在物業(yè)管理工作中具有良好的職業(yè)道德和誠信意識。

.（一）課程性質(zhì)與作用本課程的作用本課程是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與物業(yè)管理技術(shù)的鏈接課程。其先修課程為“物業(yè)管理概論”、“建筑制識圖與房屋構(gòu)造”、“物業(yè)管理法律法規(guī)”等，后續(xù)課程為“物業(yè)維修管理”、“物業(yè)智能化管理”及“物業(yè)維修綜合實訓(xùn)”等。本課程將物業(yè)管理實務(wù)各個環(huán)節(jié)、各項內(nèi)容的分項技能整合為綜合能力。

.（二）課程設(shè)計的理念與思路本課程體系與內(nèi)容，是經(jīng)過高職高專土建類教學(xué)指導(dǎo)委員會工程管理指導(dǎo)分委員會討論研究確定的，本人作為其委員參與整個過程，并主持編寫教育標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱以及主編該教材。該課程選用的教材與課程名稱相符，課程體系與教學(xué)大綱基本相同。該課程體系與內(nèi)容符合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和物業(yè)管理專業(yè)中相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）的任職要求。課程教學(xué)包括理論教學(xué)和實踐操作兩部分，以理論教學(xué)為主。.（二）課程設(shè)計的理念與思路通過該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解物業(yè)管理實務(wù)主要環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容。知曉物業(yè)管理實務(wù)的業(yè)態(tài)，了解物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)及規(guī)章制度，熟悉物業(yè)管理實務(wù)的任務(wù)分解、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等內(nèi)容。重點掌握物業(yè)管理實務(wù)中基本服務(wù)與管理的內(nèi)容要求及相關(guān)實操能力。通過課程的理論與實踐教學(xué)，幫助學(xué)生夯實基礎(chǔ)理論，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和求知的欲望，引導(dǎo)后續(xù)課程，如物業(yè)維修管理、物業(yè)智能化管理、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)維修綜合實訓(xùn)等等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)。.（二）課程設(shè)計的理念與思路夯實基礎(chǔ)，注重實踐工學(xué)融合，校企聯(lián)動對應(yīng)崗位，接軌標(biāo)準(zhǔn).（三）課程體系概述從總體上闡述物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；物業(yè)管理實務(wù)的基本內(nèi)容和要求；

實務(wù)體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動和項目導(dǎo)向，從整體上把握物業(yè)管理實務(wù)具體內(nèi)容與基本要求，這是本課程的重點；實務(wù)拓展進(jìn)一步拓展了物業(yè)管理實務(wù)的外延。.（三）課程體系理論教學(xué)實踐操作物業(yè)管理實務(wù)課程.工作過程和項目管理過程房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理物業(yè)服務(wù)收費物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理品牌建設(shè)項目的獲得前期物業(yè)管理理論教學(xué)前期物業(yè)管理房屋與設(shè)備、物業(yè)綜合服務(wù)與管理物業(yè)服務(wù)收費物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理品牌建設(shè).項目管理過程制定物業(yè)管理方案制定業(yè)主的管理規(guī)約等制度業(yè)主入住流程以及各種應(yīng)急預(yù)案查勘房屋完損情況及評定等級編制物業(yè)管理投標(biāo)書選聘物業(yè)管理企業(yè)實踐教學(xué).項目管理過程編制各種物業(yè)綜合服務(wù)與管理工作流程物業(yè)服務(wù)收費的計算與催交方法處理物業(yè)管理糾紛物業(yè)各種設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理物業(yè)綜合管理實踐教學(xué)房屋的日常保養(yǎng).二、教學(xué)團(tuán)隊師資構(gòu)成（含兼職教師）

.二、教學(xué)團(tuán)隊50%50%碩士37.5%37.5%本科及其他12.5%12.5%博士教學(xué)隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu).二、教學(xué)團(tuán)隊教學(xué)隊伍的年齡結(jié)構(gòu).二、教學(xué)團(tuán)隊雙師結(jié)構(gòu)、專兼教師比例及職稱職業(yè)資格結(jié)構(gòu)

課程組教學(xué)師資配置上形成了一個知識、年齡、學(xué)歷和結(jié)構(gòu)合理的梯隊?！半p師型”教師6人，占教師總數(shù)的75%。其中4位教師有豐富的實踐經(jīng)驗，有在企業(yè)工作的經(jīng)歷，甚至其中2人仍然在企業(yè)工作。課程組的教師中，專職教師6人，占75%兼職教師2人，占25%。課程組教師團(tuán)隊8人，其中高級職稱4人，中級職稱3人，初級職稱1人。他們中有5人獲得國家注冊房地產(chǎn)評估師，物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等執(zhí)業(yè)資格，還有高級技師、經(jīng)濟(jì)師等職業(yè)資格。.二、教學(xué)團(tuán)隊課題名稱課題來源時間所起作用上海市高職教育公共實訓(xùn)基地建設(shè)的理論與實踐上海市人民政府2006主要執(zhí)筆人高職高專教育土建類精品課程建設(shè)理論與實踐中國建設(shè)教育協(xié)會2005主要執(zhí)筆人建筑經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系改革、建設(shè)的研究與實踐上海市教委2004主要執(zhí)筆人《物業(yè)管理》專業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案及教學(xué)大綱研究教育部高職高專土建類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會2006策劃與主持《房地產(chǎn)經(jīng)營與估價》專業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案及教學(xué)大綱研究教育部高職高專土建類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會2006策劃與主持高職高專教育土建類專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系改革、建設(shè)的研究與實踐教育部2004分課題主要執(zhí)筆人之一課程負(fù)責(zé)人承擔(dān)的教學(xué)研究課題.二、教學(xué)團(tuán)隊課程負(fù)責(zé)人承擔(dān)的教學(xué)研究論文論文題目發(fā)表處時間本人作用精品課程建設(shè)的理論與實踐上海城市管理學(xué)院學(xué)報2006年第6期唯一作者創(chuàng)建高職精品課程體系的若干思考上海城市管理學(xué)院學(xué)報2005年第4期第一作者高職商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)模式研究中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊2007年總第469期第一作者加強實踐教學(xué)的理論與實踐東華大學(xué)出版社2007年6月唯一作者探索以精品課程為引領(lǐng)的實踐性教學(xué)上海城市管理學(xué)院學(xué)報2007年12月增刊唯一作者.二、教學(xué)團(tuán)隊課題負(fù)責(zé)人獲得的教學(xué)表彰/獎勵項目頒獎單位獲獎時間等級高職高專教育土建類精品課程建設(shè)理論與實踐上海市教委2009.3教學(xué)成果一等獎建筑經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系改革、建設(shè)的研究與實踐上海市教委2005.11教學(xué)成果一等獎高職高專教育土建類專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系改革、建設(shè)的研究與實踐江蘇省教育廳2004教學(xué)成果一等獎高職高專教育土建類精品課程建設(shè)理論與實踐中國建設(shè)教育協(xié)會職教分會2006.12優(yōu)秀課題一等獎上海市高職教育公共實訓(xùn)基地建設(shè)的理論與實踐上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009教學(xué)成果一等獎.二、教學(xué)團(tuán)隊承擔(dān)的學(xué)術(shù)課題學(xué)術(shù)課題名稱課題來源時間本人所起作用物權(quán)法與物業(yè)管理法規(guī)內(nèi)涵鏈接的操作性研究上海市政府發(fā)展研究中心2007.4主要執(zhí)筆人上海市高職教育公共實訓(xùn)基地建設(shè)的理論與實踐上海市政府發(fā)展研究中心2006主要執(zhí)筆人物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案及教學(xué)大綱研究教育部高職高專土建類專指委2005第一主持人房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案及教學(xué)大綱研究上海市政府發(fā)展研究中心2005第一主持人構(gòu)建“善治”為導(dǎo)向的上海和諧社會公共管理系統(tǒng)應(yīng)用研究上海市政府發(fā)展研究中心2005主要執(zhí)筆人.二、教學(xué)團(tuán)隊技術(shù)服務(wù)項目上海市緊缺人才（物業(yè)管理經(jīng)理）培訓(xùn)42期，共培訓(xùn)約3620人次；上海市建筑與房地產(chǎn)管理類公共實訓(xùn)基地項目開發(fā)建設(shè)，擔(dān)任總設(shè)計，負(fù)責(zé)實訓(xùn)基地的立項、開發(fā)、建設(shè)，實訓(xùn)基地已為2萬多人次進(jìn)行了培訓(xùn)、鑒定，效果明顯；2006年承擔(dān)上海市教委和市財政投資410萬的《上海市物業(yè)與智能化管理公共實訓(xùn)基地》項目開發(fā)與建設(shè)（與上海陸家嘴物業(yè)管理公司，上海市勞動局技術(shù)研究與開發(fā)中心合作），任實訓(xùn)基地建設(shè)副主任，還負(fù)責(zé)水泵、電梯等實訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)工作；

.二、教學(xué)團(tuán)隊2006年，與上海新安得力軟件公司共同開發(fā)“物業(yè)小區(qū)綜合管理軟件”，經(jīng)過4家物業(yè)管理企業(yè)近二年的使用，效果良好。本軟件正在申請國家專利；承擔(dān)2007年中央財政資助300萬的樓宇智能化管理實訓(xùn)室的建設(shè)，并進(jìn)行了樓宇智能化管理實訓(xùn)的開發(fā)、培訓(xùn)、鑒定，編寫實訓(xùn)指導(dǎo)教材。1997年-2003年，主講《物業(yè)管理概論》，上海東方電視臺播放（30集，每集45分鐘），其影響遍及長三角地區(qū)；1993年—1994年，擔(dān)任上海建大物業(yè)管理公司總經(jīng)理，對6000m2的商住樓進(jìn)行物業(yè)管理。.三、教學(xué)方法與手段1教學(xué)模式的設(shè)計與創(chuàng)新2多種教學(xué)方法的運用

3現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用

4網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和硬件環(huán)境

.教學(xué)模式做學(xué)一體任務(wù)引領(lǐng)

工學(xué)結(jié)合

三、教學(xué)方法與手段教學(xué)模式的設(shè)計與創(chuàng)新.多種教學(xué)方法的運用三、教學(xué)方法與手段案例教學(xué)法課堂討論法項目教學(xué)法.三、教學(xué)方法與手段現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用電子教案實訓(xùn)錄象設(shè)備圖例網(wǎng)絡(luò)課程.四、教學(xué)內(nèi)容1針對物業(yè)管理行業(yè)的實際

3針對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實際2針對物業(yè)管理實務(wù)的教學(xué)實際教學(xué)內(nèi)容的針對性.四、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要適應(yīng)上海的物業(yè)管理的需要，特別是上海作為國際性大都市，物業(yè)管理走在全國前列，因此要把物業(yè)管理先進(jìn)的理念、現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施、先進(jìn)管理手段和方法以及物業(yè)管理發(fā)展趨勢等信息傳遞給學(xué)生，使學(xué)生在校期間對物業(yè)管理有個清晰的了解使學(xué)生踏上社會，能夠很快適應(yīng)市場，即畢業(yè)與就業(yè)零距離接軌。

教學(xué)內(nèi)容的適用性.教學(xué)內(nèi)容的安排教學(xué)內(nèi)容的組織與安排能遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，理論與實踐一體化，理論教學(xué)與實踐教學(xué)課時比例基本達(dá)到1：1。.四、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容的組織校內(nèi)模擬實訓(xùn)校外頂崗實習(xí)企業(yè)見習(xí)理論教學(xué)知識傳播的四種模式本課程總學(xué)時：80.四、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)包教學(xué)內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式

教學(xué)資源庫.四、教學(xué)內(nèi)容A主教材B實訓(xùn)教材C電子教案D實訓(xùn)資料

教學(xué)包.四、教學(xué)內(nèi)容教學(xué)錄像

電子教案習(xí)題庫案例庫實景照片教學(xué)資源庫.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理崗位能力的培養(yǎng)要求教學(xué)內(nèi)容整合教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計實訓(xùn)項目開發(fā)特色五、特色與創(chuàng)新.五、特色與創(chuàng)新評價體系學(xué)院企業(yè)政府理論知識＋人文素養(yǎng)

職業(yè)能力＋職業(yè)素質(zhì)職業(yè)資格＋崗位規(guī)范創(chuàng)新.物業(yè)管理崗位（群）物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位職業(yè)知識、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析五、特色與創(chuàng)新漸進(jìn)式全程實訓(xùn)模式（物業(yè)管理實務(wù)實踐教學(xué)架構(gòu)）.課程職業(yè)核心技能職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力課程基本知識崗位職業(yè)知識、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成分析五、特色與創(chuàng)新.五、特色與創(chuàng)新課程基本知識、基本技能物業(yè)管理知識物業(yè)管理相關(guān)法律知識物業(yè)管理概論物業(yè)管理房屋、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)綜合服務(wù)與管理.課程職業(yè)核心技能房屋及物業(yè)設(shè)備故障診斷及排除能力保潔、綠化、治安、消防、道路交通服務(wù)與管理能力物業(yè)糾紛處理物業(yè)文書寫作禮儀接待等能力房屋及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)管理能力五、特色與創(chuàng)新.職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力一定的物業(yè)管理實務(wù)能力物業(yè)管理的組織與協(xié)調(diào)物業(yè)管理軟件應(yīng)用五、特色與創(chuàng)新.分項實訓(xùn)：（九個項目）技能競賽、分項技能競賽第二課堂、學(xué)術(shù)講座、技能興趣活動等素質(zhì)培訓(xùn)：企業(yè)管理規(guī)章社會交際能力語言表達(dá)能力文字表達(dá)能力課程實習(xí)：了解企業(yè)的實際需求,注重職業(yè)崗位及職業(yè)能力的理解，鞏固物業(yè)管理理論知識課程實訓(xùn)五、特色與創(chuàng)新.企業(yè)：職業(yè)技能實訓(xùn)考核（職業(yè)素質(zhì)）學(xué)院：理論知識考核（人文素質(zhì)）課程質(zhì)量評估政府：職業(yè)資格認(rèn)證（崗位規(guī)范）五、特色與創(chuàng)新.六、實踐條件校內(nèi)實訓(xùn)條件與環(huán)境實訓(xùn)基地面積（平方米）

2200M2儀器（臺、件）16203年以來設(shè)備投資（萬元）785萬上海市物業(yè)與智能化管理公共實訓(xùn)基地.六、實踐條件校內(nèi)實訓(xùn)環(huán)境序號實訓(xùn)系統(tǒng)名稱培訓(xùn)、鑒定項目1車輛管理實訓(xùn)系統(tǒng)道閘、收費2智能化設(shè)備實訓(xùn)系統(tǒng)周界防越、樓宇巡更、樓宇消防、門禁、應(yīng)急對講、重要部位監(jiān)控、智能廣播等3中央控制實訓(xùn)系統(tǒng)管理系統(tǒng)的使用，監(jiān)控電視的使用4物業(yè)管理綜合實訓(xùn)室物業(yè)管理軟件、辦公自動化軟件的操作5泵房設(shè)備管理實訓(xùn)系統(tǒng)上下水管道維修安裝、變頻水泵設(shè)備維修與保養(yǎng)6保潔設(shè)備管理實訓(xùn)系統(tǒng)祛除設(shè)備、打蠟設(shè)備、除塵設(shè)備、清潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)7綠化設(shè)備實訓(xùn)管理修籬機、修剪機、除草機等設(shè)備的使用與保養(yǎng)8電梯設(shè)備實訓(xùn)管理模擬電梯系統(tǒng)的操作，實物電梯設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)9中央空調(diào)設(shè)備實訓(xùn)系統(tǒng)中央空調(diào)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)10消防噴淋系統(tǒng)消防設(shè)備維修，更換噴淋頭11物業(yè)管理軟件實訓(xùn)室小區(qū)基本信息、收費、庫存、設(shè)備、車位、綠化、保潔等管理12業(yè)主入住系統(tǒng)業(yè)主入住的相關(guān)程序及相關(guān)表格.六、實踐條件

該實訓(xùn)基地由陸家嘴物業(yè)管理公司作為技術(shù)指導(dǎo)，與學(xué)校共同參與建設(shè)。既有真實的設(shè)備設(shè)施（上述十大系統(tǒng)），又有仿真設(shè)備設(shè)施（電梯系統(tǒng)、消防報