開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人流程目的規(guī)避項(xiàng)目銷售環(huán)節(jié)可能存在的投訴隱患，預(yù)防并消除潛在的法津風(fēng)險(xiǎn)。適用范圍適用公司各項(xiàng)目銷售風(fēng)險(xiǎn)的檢查。術(shù)語(yǔ)/定義無(wú)。關(guān)鍵活動(dòng)描述檢查節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目銷售開盤前；不定期進(jìn)行銷售風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)檢查；檢查方法資料文字審查及核對(duì)；現(xiàn)場(chǎng)展示檢查；設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更等資料與銷售承諾的核對(duì)；銷售人員說(shuō)辭、接待禮儀檢查；合作單位（銀行）相關(guān)接待禮儀、業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)內(nèi)容檢查；檢查與防范開盤前由項(xiàng)目公司營(yíng)銷客服部組織召開開盤前第一次工作協(xié)調(diào)會(huì)，明確示范區(qū)開放和開盤前的工作任務(wù)，分解到各部門。集中開盤前或首次開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)防范工作由項(xiàng)目公司營(yíng)銷客服部客服人員組織，成立開盤風(fēng)險(xiǎn)檢查小組，小組成員可以是：項(xiàng)目部、營(yíng)銷客服部（銷售人員、客服人員）、設(shè)計(jì)部、開發(fā)報(bào)建部、法務(wù)人員、物業(yè)公司。營(yíng)銷客服部統(tǒng)籌、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)檢查評(píng)估工作的開展。項(xiàng)目開放及開盤前一周，營(yíng)銷客服部客服人員組織風(fēng)險(xiǎn)檢查小組召開首次評(píng)估會(huì)及組織進(jìn)行各項(xiàng)開盤前的準(zhǔn)備工作，風(fēng)險(xiǎn)檢查小組認(rèn)真學(xué)習(xí)《廣告行為管理辦法》、《關(guān)于公示規(guī)劃紅線內(nèi)不利因素的管理辦法》、《關(guān)于公示項(xiàng)目紅線外不利因素的管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)，并按照《項(xiàng)目銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查評(píng)估。檢查要點(diǎn)公示資料準(zhǔn)確性核對(duì)、銷售說(shuō)辭管理、廣告資料審核、合同資料審核。所有銷售資料及物料，在使用前必須嚴(yán)格按照公司權(quán)責(zé)手冊(cè)的規(guī)定，經(jīng)公司相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)審核、會(huì)簽。以下銷售信息展示后當(dāng)日，項(xiàng)目銷售主管必須知會(huì)法務(wù)人員和營(yíng)銷客服部客服人員，由營(yíng)銷客服部客服人員和項(xiàng)目銷售人員對(duì)以下信息進(jìn)行拍攝附有拍攝日期、顯示地點(diǎn)標(biāo)志的錄像或照片，并存檔備查：沙盤、模型、不利因素提示、重要提示、樣板房提示、展板等。處理和跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)檢查后，對(duì)檢查評(píng)估需要整改或完善的內(nèi)容或問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由營(yíng)銷客服部客服人員跟進(jìn)責(zé)任部門的整改實(shí)施，無(wú)法整改或完善的，應(yīng)當(dāng)在評(píng)估會(huì)議上形成明確的結(jié)論及解決預(yù)案（可能的風(fēng)險(xiǎn)、處理方案、控制面、責(zé)任人、時(shí)限等等）。預(yù)案或報(bào)告經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽，由項(xiàng)目公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。針對(duì)可能導(dǎo)致重大投訴風(fēng)險(xiǎn)或法律風(fēng)險(xiǎn)的情況或問(wèn)題，牽頭部門應(yīng)當(dāng)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，按照危機(jī)處理工作指引，組織相關(guān)部門召開會(huì)議進(jìn)行評(píng)審決策。營(yíng)銷客服部客服人員負(fù)責(zé)組織客戶類風(fēng)險(xiǎn)檢查相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程的制定、完善、維護(hù)，根據(jù)實(shí)際情況更新相關(guān)文件。支持性文件無(wú)相關(guān)記錄