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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔來訪人員登記制度需要進入客房的來訪人員，經(jīng)服務員認真查驗來訪者的身份，并填寫《來訪人員登記表》，征得被訪人同意后，準予進入客房會客。沒有有效身份證明的，不準進入客房會客。來訪人一天內多次來訪同一住客，經(jīng)查驗證件無誤，不需再重新填寫《來訪人員登記表》，只在第一次來訪登記表“備注”欄內注明來訪次數(shù)和來訪、離訪時間。來訪人員離訪時，要在《來訪人員登記表》的“來訪時間”欄內準確填寫時間，來訪人員離訪時，住客沒送行的，服務員應及時查看被訪的客房。本酒店不同樓層住客互訪，經(jīng)查驗持有本店住宿憑證的，可免填來訪登記，但服務員必須作互訪記錄。舉行會議，如主辦單位有相應安全防范措施并征得酒店保安部門同意，來訪人員可不需要登記。晚上23時至次日7時，來訪人員不準進入客房訪客。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店客房服務員崗位守則上、下班必須按指定通道出入注意服務服務的禮貌、禮節(jié)遇客要微笑致意（要知道為客人提供禮貌的服務屬于自己的本質工作，而非份外之事）接聽電話時要通報“客房服務員”，與客人通話時，要注意選詞、語氣，如有要事，應適當記錄，并復述一遍。因工作需要進入客房時，必須先敲門，得到許可后方可進入，敲門時，還應通報自己是客房服務員，如果三次以后都仍沒有回答，方可用鑰匙輕輕打開房門。退出房間時，要站在門邊向客人微笑點頭致意，出房后輕輕關上門。尊重客人的隱私權。要與客人保持應有的距離，不可過分隨便。在客房內，即使客人讓坐也能坐下。應保持樓層的絕對安靜，不可在樓層或其他工作現(xiàn)場大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲，應客人招呼時不要立即回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意，如遇賓客開會、座談、會見時須接聽電話，應到客人身邊輕聲呼叫或請其出場，伸手指示電話所在處。10、在崗位工作時，不準吃口香糖，也不允許因工作勞累而靠墻休息。11、不許在飯店和客房內與親友會面。12、注意保管客房鑰匙，客房鑰匙應隨身攜帶，切勿隨處擺放，領取或交鑰匙時，要做好交接記錄。13、不能隨便接受客人的禮品。14、掌握說“不”的藝術，在客房服務工作中，很多情況下，需對客人說“ON”，自己應根據(jù)實際情況，用委婉的語言進行表述，必要時要向客人解釋，取得客人的了諒解。15

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