知識管理的基本概念

知識管理（KM）

——組織創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展動力張玲玲博士副教授zhangll@中國科學院研究生院管理學院1整理ppt個人簡介張玲玲中國科學院研究生院管理學院副教授，碩士生導師。中國科學院虛擬經(jīng)濟與數(shù)據(jù)科學研究中心兼職研究人員。研究方向：知識管理、項目管理、信息系統(tǒng)與信息管理主持的項目[1]領(lǐng)域知識驅(qū)動的深層知識發(fā)現(xiàn)研究,國家自然科學基金項目(71071151),主持,在研.[2]業(yè)務流程導向的知識管理研究，國家自然科學基金項目（70501030），主持，結(jié)題。[2]北京知識密集型企業(yè)中粘滯知識轉(zhuǎn)移的理論與實證研究，北京市自然科學基金項目（9073020），主持，結(jié)題。[3]情境驅(qū)動的深層知識發(fā)現(xiàn)研究，中國科學院院長基金（A類交叉），主持，在研。[4]《中國管理科學國際作指南》，國家自然科學基金委主任基金，主持，結(jié)題。[5]國際承包工程案例研究與知識提取，企業(yè)橫向課題，主持，結(jié)題。[6]ERP的投資回報研究，博士后基金，主持，結(jié)題。[7]數(shù)據(jù)挖掘與智能知識管理:理論與實踐研究,國家自然科學基金委創(chuàng)新研究群體,核心成員.2整理ppt主要內(nèi)容知識管理簡介課程構(gòu)思與教學目標教學內(nèi)容與進度安排教學組織與考核方式3整理ppt主要內(nèi)容知識管理產(chǎn)生的背景知識、知識管理的概念4整理ppt美國海軍次長：槍斃錢學森也不放他回國1955年，錢學森因為被懷疑為共產(chǎn)黨，同時拒絕揭發(fā)朋友，被美國軍事部門突然吊銷了參加機密研究的證書。美國海軍部次長金貝爾說："他知道所有美國導彈工程的核心機密，一個錢學森抵得上5個海軍陸戰(zhàn)師，我寧可把這個家伙槍斃了，也不能放他回紅色中國去。”----1949年，新中國成立。此時的美國，以麥卡錫為首對在美的共產(chǎn)黨人實行全面追查，幷在全美國掀起了一股驅(qū)使雇員效忠美國政府的歇斯底里狂熱。應用力學、航天技術(shù)和系統(tǒng)工程科學家

知識就是力量.......(培根)錢學森5整理ppt有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產(chǎn)品了如指掌。幾年后，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之后，從上衣口袋拿出一支粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了,機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老板火大了,認為一個小時不值這么多，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是：粉筆

$1知道在哪里畫粉筆$99,999

$100,000

知識就是效益6整理ppt知識管理產(chǎn)生的背景-需求拉動比爾·蓋茨在《未來時速》中也提到一個類似的例子：數(shù)年前，微軟公司在雷德蒙園區(qū)現(xiàn)存大樓的藍圖不見了，而這些藍圖是制作下一階段建筑工作的背景。于是有關(guān)人員打電話找剛退休的原微軟房地產(chǎn)和設(shè)施部的主任，他讓大家去找一個電工，果然藍圖在這個電工那里。事實上，這個電工是世界上惟一擁有微軟所有建筑平面圖的人。7整理ppt知識管理產(chǎn)生的背景-需求拉動主要問題之一：關(guān)鍵員工的離職導致組織知識失憶對于關(guān)鍵人員離職對組織造成的影響，KPMG咨詢公司于1998年和2000年發(fā)表的兩份調(diào)查報告顯示，43%的領(lǐng)導認為同重要合作伙伴的關(guān)系被破壞，50%的領(lǐng)導認為失去了在特定環(huán)境中的經(jīng)驗，超過10%的領(lǐng)導表示組織的績效受到很大的影響。丟了一臺電腦，企業(yè)一定會找出相關(guān)的責任人；丟了一些資料，卻很少有人重視。離職一名員工，企業(yè)會去核實錢和物交接清了沒有，確很少去核實企業(yè)知識交接清楚了沒有；企業(yè)更多的會想失去了一名好員工，確很少去想失去了多少企業(yè)知識。8整理ppt項目知識項目1項目2項目x項目n0資料缺失人才流失知識資本流失及原因示意圖審計署與工程企業(yè)案例企業(yè)無要求員工藏私傾向知識資產(chǎn)大量流失知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動9整理ppt知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動英國知識管理大師安妮·布魯金在《企業(yè)記憶——知識管理戰(zhàn)略》中談到：“一家提供計算機服務的大公司近年來開發(fā)了7個文件管理系統(tǒng)——每一個開發(fā)部門都認為他們是第一個開發(fā)者。他們還發(fā)現(xiàn)他們有51個同一客戶的協(xié)議版本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。一家石油公司的勘測記錄被忘記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區(qū)的勘探工作在20年前就完成了，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬美元。公司依賴長期為其工作的雇員作為它們的‘企業(yè)記憶’，可是當這些人離開，連接過去的紐帶就被永遠割斷了?！?0整理ppt知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動福特汽車公司第一代金牛（Taurus）汽車運作得非常成功，但由于沒有保存、傳遞與共享這方面的數(shù)據(jù)，使得第二代團隊找不到第一代所積累的經(jīng)驗和教訓，只有一切重新開始，不僅浪費重復開發(fā)成本，而且更不幸的是無法積累之前的經(jīng)驗與教訓而失敗。11整理ppt知識管理產(chǎn)生的背景-需求拉動主要問題之二：重復發(fā)明輪子知識工作者做的90%的所謂“創(chuàng)新工作”是重復工作，因為這些知識已經(jīng)存在（存在于組織內(nèi)部或組織外部）。知識工作者1/3的時間用在了尋找某些他們永遠沒有找到的信息上。

——IDC研究報告這是西方國家的一句諺語，原話是：Don’tReinventtheWheel12整理ppt主要問題之三：數(shù)據(jù)爆炸，知識貧乏苦惱:淹沒在數(shù)據(jù)中;不能制定合適的決策!數(shù)據(jù)知識決策模式趨勢事實關(guān)系模型關(guān)聯(lián)規(guī)則序列目標市場資金分配產(chǎn)品選擇定向營銷大客戶特征客戶資料通話記錄離網(wǎng)記錄欠費記錄業(yè)務統(tǒng)計廣告投入數(shù)據(jù)爆炸，知識貧乏13整理ppt部門經(jīng)理個人隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經(jīng)驗以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動個人知識管理團隊/部門知識管理14整理ppt在項目的開發(fā)和進展過程中，員工需要向具有某種專長的專家咨詢，卻不知組織內(nèi)部誰有這樣的專長。項目經(jīng)理新員工加入某項目組，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；老板知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動企業(yè)知識管理項目知識管理15整理ppt知識管理產(chǎn)生的時代背景-需求拉動華寧是一家房地產(chǎn)企業(yè)集團的領(lǐng)導，最近常被一些問題所困擾，他發(fā)現(xiàn)公司常會重復以前發(fā)生過的錯誤，比如最近北京的一個地產(chǎn)項目在工程實施中出了問題，造成了不小的損失，而這個問題上海剛剛總結(jié)成功應驗，但是北京卻沒有吸取，華寧在思考：是北京那邊不知道？還是有別的什么原因？另外，隨著公司不斷在全國多個城市開展異地拓展，華寧發(fā)現(xiàn)人才越來越成為一個瓶頸問題，還不具備在短期內(nèi)打一場成功的攻堅戰(zhàn)的能力。如何將已有的大量項目經(jīng)驗總結(jié)為模塊化、可快速復制的知識？這些問題總在他腦中，揮之不去。知識管理的重要作用:最佳實踐的轉(zhuǎn)移與共享16整理ppt從混亂中建置資訊秩序不共享、不一致、不正確、不穩(wěn)定且累贅多余的信息流，是工作環(huán)境無效率的主因。17整理ppt知識管理能提供一致、正確、穩(wěn)定、可靠的信息接觸

18整理ppt成功案例：

知識就是巨大的商機1993年，Cigna公司的資產(chǎn)損失了2.51億美元，而在12個月后Cigna公司變損失為盈利，盈了8700萬美元，是什么原因使它轉(zhuǎn)虧為盈呢？是信息，信息就是巨大的商機。Cigna公司分析資產(chǎn)損失的結(jié)論是因為沒有及時獲得信息，為此，他們加大了對信息資源的投入，構(gòu)建了一個有關(guān)保險業(yè)務的知識庫。在構(gòu)建了知識庫后，管理人員以各種方法收集所有信息，并裝入知識庫，任何人都能即刻存取到它們。例如，加州的一家療養(yǎng)院希望辦理保險，那么知識庫能最快地提供有關(guān)類似的地震災難賠償限額、員工培訓范圍、灑水系統(tǒng)的質(zhì)量等方面的信息。這樣Cigna公司就能贏得用戶，占領(lǐng)保險市場。思考：1.知識就是巨大的商機，你認為如何才能抓住這個機遇？2.從Cigna公司的案例中，我們能確定知識和信息資源扮演了什么角色？19整理ppt知識管理產(chǎn)生的背景-技術(shù)推動企業(yè)在信息管理、網(wǎng)絡(luò)、IT技術(shù)、人工智能應用等領(lǐng)域取得的進展使采用新的知識管理方法成為可能。20整理ppt目前涌現(xiàn)的對于知識管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識為基礎(chǔ)的后工業(yè)時代經(jīng)濟密切聯(lián)系在一起的。

“在當今社會里，知識是個人和整個經(jīng)濟的基礎(chǔ)資源。土地、勞動和資本——經(jīng)濟學家所說的傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素——其作用并沒有消失，但已經(jīng)退居次要地位。”知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求21整理ppt知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識經(jīng)濟時代以知識為本位的經(jīng)濟即將改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展形態(tài)；知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟成長的主要驅(qū)動力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。22整理ppt各種智力資本的分類圖市場價值財務資本智力資本（無形）IC人力資本（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內(nèi)部）創(chuàng)新資本（未來）流程資本（現(xiàn)在）人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本有形財務資本23整理ppt知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求無形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更加重要（Stewart，1997；Edvinsson和Malone，1999）。高新技術(shù)的發(fā)展與知識密集型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和迅速成長，知識的重要性日益突出（王眾托，2004）。--推動現(xiàn)實中也出現(xiàn)了很多傳統(tǒng)理論解釋不了的問題：一些企業(yè)的帳面價值和市場價值相差太大（可口可樂公司：1600，80；微軟：2600，160[70]）。根據(jù)《商業(yè)周刊》報道，至1999年3月，華爾街“最頂尖的50家企業(yè)”的市值已經(jīng)達到他們帳面價值的12倍，這充分表明有形資產(chǎn)正日漸被冷落。2005年8月11日，美國網(wǎng)站雅虎以10億美圓現(xiàn)金和它的中國業(yè)務，換取阿里巴巴40%的股份，從而使市場對阿里巴巴的估值超過40億美圓。此前的2003年，雅虎以1.2億美圓收購了3721網(wǎng)站。24整理ppt知識管理是生產(chǎn)要素變化的必然要求20世紀80年代，保羅.羅默教授提出經(jīng)濟增長的三要素理論。他認為知識是經(jīng)濟增長最重要的要素：第一，知識能提高收益；第二，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進知識，知識促進投資。25整理ppt知識決定高度“Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.”JackWelchformerCEO,GE“一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢?！苯芸隧f爾奇前通用電氣公司首席執(zhí)行官知識決定高度，閱歷決定深度26整理ppt案例美國陸軍經(jīng)驗學習中心(CenterforArmyLessonLearned,CALL)其創(chuàng)立源于一位高級軍官閱讀托爾斯泰的《戰(zhàn)爭與和平》，震驚于托爾斯泰對戰(zhàn)爭的描述與軍事學院課堂里的講授有著巨大的差異。托爾斯泰的描述豐富、真實、言之有物，而課堂里的講授蒼白、抽象?！皯?zhàn)后回顧”與“事后回顧”。27整理ppt可能的困惑我們每天都在開會，難道不是知識交流嗎？我們已經(jīng)有了知識管理系統(tǒng)，還需要知識管理嗎？我們每年都有培訓，難道不是知識管理嗎？中小企業(yè)是否需要知識管理？知識管理不能給企業(yè)帶來實際收益知識管理是前人栽樹，后人乘涼信息管理不就是知識管理嗎知識管理是錦上添花嗎？。。。如何進行知識管理？我們是否可以現(xiàn)在行動起來？28整理ppt主要內(nèi)容知識管理產(chǎn)生的背景知識、知識管理的概念29整理ppt知識是什么？從哪里來？經(jīng)驗主義人不存在所謂的先驗知識，知識的唯一源泉只能是感覺經(jīng)驗，因此，我們所處世界萬物中屬于固有的客觀存在。如科學實驗。認為知識可以對可通過對個別感覺經(jīng)驗進行歸納得來。唯理主義真知不是感覺經(jīng)驗的產(chǎn)物，而是某種理性思辨過程，絕對真理是由理性推理（基本公理）演繹而來的。如數(shù)學。認為知識可以通過訴諸心智構(gòu)念（mentalconstruct），如概念、法則或理論，演繹得來。柏拉圖亞里士多德30整理ppt知識是什么？從哪里來？笛卡爾與洛克—歐陸唯理主義對英國經(jīng)驗主義康德、黑格爾與馬克思-進行綜合的嘗試康德：只有唯理主義的邏輯思考和經(jīng)驗主義的感官經(jīng)驗共同作用時，經(jīng)驗才可以產(chǎn)生。黑格爾：認為知識始于感覺器官，通過對感覺器官的純化過程，它成為主觀和理性，最終達到“絕對精神”的自我知識階段。馬克思：馬克思認為知覺是知者（主體）與被知者（客體）之間的相互作用過程，在追求知識的過程中，主體與客體處于一個連續(xù)和辨證的相互適應過程。認為經(jīng)過處理某事，或“行動”，我們獲得知識，真理應該在實踐中展示出來。。。。。。。黑格爾馬克思康德31整理pptData數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)、信息、知識——ThomasH·Davenport

投資于知識可以得到最好的回報。

——本杰明·富蘭克林

數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實。

缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性沒有特定意義僅描述了所發(fā)生事件的部分事實，無法提供對事件的判斷或解釋，也就無法為行動提供持久可靠的基礎(chǔ)無法說明其自身是否重要或毫不相關(guān)是產(chǎn)生信息的基本原始素材信息是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。

信息具有相關(guān)性和目的性信息不僅僅可能影響接收者，其本身也具有某種形態(tài)，它是為某種目的而組成的知識是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動組合。知識產(chǎn)生于信息知識比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動知識信息=數(shù)據(jù)+背景知識=信息+理解、經(jīng)驗與技能32整理ppt數(shù)據(jù)選擇數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)解釋數(shù)據(jù)信息知識信息數(shù)據(jù)、信息與知識啤酒與尿布數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實；信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義；被置于一個恰當?shù)纳舷挛沫h(huán)境中被提交給用戶知識則進了一步，它能夠預測、給出因果關(guān)系，并指導進一步做什么。33整理ppt思考題在下列內(nèi)容中，屬于知識概念范疇的有().A科學實驗的原始記錄B數(shù)據(jù)庫C決策支持系統(tǒng)D商業(yè)情報E填寫好的調(diào)查問卷F工作經(jīng)驗G新聞報道H科技文獻I專利發(fā)明34整理ppt知識的定義辭海相識見知的人；人對事物的認識。知識是人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗；從本質(zhì)上說，知識屬于認知的范疇。哲學知識是經(jīng)過證實的正確的認識—柏拉圖社會學知識是一個動態(tài)的過程，只有在使用和交流過程中才能體現(xiàn)其本質(zhì)，這個過程從本質(zhì)上講是一個意會過程。--波蘭尼35整理ppt知識的定義經(jīng)濟學“資本存在于大部分知識和組織中……知識是最有效的生產(chǎn)手段……組織有助于知識”---弗雷德.馬歇爾管理學Wiig（1993）：知識包括一些事實（Truth）、信念、觀點（Perspective）、觀念（Concept）、判斷（Judgement）、期望（Expectation）、方法論(Methodology)、實用知識(Knowledge-how)等，此觀點強調(diào)知識在心智模式中的組成元素。Beckman（1997）：知識是人類對數(shù)據(jù)及信息的一種邏輯推理,它可以提升人類工作、決策、問題解決及學習績效。此觀點強調(diào)知識的形成過程及指導決策與行為的用途。Speck和Spijkervert（1997）：知識包括一切人類認為是正確且真實的洞察力（Insight）、經(jīng)驗和程序等，它可以用來指導人類的思考、行為與溝通。此觀點強調(diào)知識的篩選、驗證、認定過程（被證實為正確的和真實的）和應用。36整理ppt知識的定義王眾托院士認為，不必刻意追求知識的統(tǒng)一定義，可以從以下幾個方面來理解知識的本質(zhì)（王眾托，知識系統(tǒng)工程）：知識是人類在實踐中獲得的有關(guān)自然、社會、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認識的總結(jié)。-歸納的觀點知識是具有客觀性的意識現(xiàn)象，是人類最重要的意識成果。一般來說，信息是知識的載體，其中的一部分需要借助于物質(zhì)載體才能保存與流通。-演繹的觀點從靜態(tài)來說，知識表現(xiàn)為有一定結(jié)構(gòu)的知識產(chǎn)品；從動態(tài)來說，知識是在不斷流動中產(chǎn)生、傳遞和使用的。--知識具有波粒二相性。37整理ppt知識的特點知識作為人類的一種特定精神產(chǎn)品，具有下列特征（王眾托，知識系統(tǒng)工程）：知識是可以分享的，一個人掌握了某種知識，不排除其他人也可同時掌握這些知識，而物質(zhì)產(chǎn)品就不具備這一特征；知識是可以越過時空傳遞的，過去的知識可以流傳到現(xiàn)在，一地的知識可以傳遞到其他地方；知識是可以重復使用的，不存在損耗；知識是可以再生的，具有無限復制擴展的能力；知識具有不可替代性。38整理ppt知識的分類按照可呈現(xiàn)程度:隱性知識(tacitknowledge)和顯性知識(explicitknowledge)20世紀60年代普列尼(MichaelPolanyi)（1966）提出隱性知識(tacitknowledge)和顯性知識(explicitknowledge)的概念。日本野中郁次郎用日文叫:暗默知,形式知中國王眾托院士用中文叫:意會性知識,言傳性知識39整理ppt顯性知識：通過文字記錄和傳播的知識，顯性知識能夠以語言、視覺、模型以及其它表述方式加以組織，并能夠與他人交流。隱性知識：難以文字記錄和傳播的知識，個人固有的、個性化的、難以與他人交流。技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力認知要素：分析問題、判斷力、前瞻性經(jīng)驗要素：經(jīng)驗和閱歷情感要素：直覺、偏好、情緒信仰要素：價值觀、人生觀、目標傾向-----人類的知識中相當一部分是無法用語言文字表達的。這部分知識對于創(chuàng)新是十分重要的，而且是買不到、也是難以學到的知識的分類40整理ppt隱性知識和顯性知識的比較特征隱性知識顯性知識存在地點存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁、電子郵件、書籍、圖表等轉(zhuǎn)換過程通過比喻和類推的形象化方法將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識通過理解、消化吸收、將顯性知識轉(zhuǎn)為隱性知識信息技術(shù)支持難以用信息技術(shù)進行管理、共享和支持可以用現(xiàn)有的信息技術(shù)支持需要的媒介需要豐富的、多媒介的渠道進行溝通和傳遞可通過傳統(tǒng)的電子渠道傳遞41整理ppt知識與認知倫敦商學院的MichaelEarl提出了與知識轉(zhuǎn)移有關(guān)的兩種組織形態(tài)：認識和知識。就如下面我們看到的四種形態(tài):顯性知識計劃內(nèi)未知知識隱性知識計劃外未知知識知識的狀態(tài)認識的狀態(tài)已認識到的未認識到的所知道的所不知道的42整理ppt寫得出來的知識說得出來的知識覺察到的隱性知識未覺察到的隱性知識兩千多年前我國古代解釋《易經(jīng)》的《易傳》中就提到過：“書不盡言，言不盡意”。說得出的知識寫得出的知識未覺察到的隱性知識覺察到的隱性知識43整理ppt知識光譜林東清：知識管理理論與實物創(chuàng)意PC安裝手冊音樂作品、藝術(shù)、繪畫軟件的程序知識CEO市場景氣的確預測與判斷知識知識管理教科書的知識成功秘籍的知識內(nèi)科醫(yī)生診斷的經(jīng)驗知識游泳的技能專業(yè)的經(jīng)驗教訓知識44整理ppt化工設(shè)計專業(yè)知識

化工設(shè)計項目知識的識別和分類—專業(yè)知識45整理ppt化工項目管理知識

化工設(shè)計項目知識的識別和分類—項目管理知識46整理ppt麥肯錫公司的隱性知識管理麥肯錫公司是知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人，將重點放在對隱性知識的傳播上。公司的很多咨詢專家在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表論文，但是這些相對于大量的經(jīng)驗和深邃的學術(shù)思想而言，只是冰山一角，更多的經(jīng)驗在專家的頭腦里，采取的措施：創(chuàng)辦了一本內(nèi)部刊物，供他們將思想火花簡單概括出來，并在書后附上了作者的項目信息，便于有興趣者按圖索驥。建立了經(jīng)驗和知識的專門數(shù)據(jù)庫，用以保存為用戶工作過程中的寶貴經(jīng)驗。特別重視T型專家團隊中負責專業(yè)領(lǐng)域的專才專家。47整理ppt知識管理的案例休斯航天公司（HughosSpace&Community）為了降低產(chǎn)品的研發(fā)費用并縮短上市時間，該公司建立了一個知識存儲和分享的知識管理系統(tǒng)——“知識高速公路（KnowledgeHighway）。該系統(tǒng)整合了Internet、教訓學習知識庫（LessonLearnedKnowledgeBase）、最佳實踐、專家黃頁與人際關(guān)系圖及各種設(shè)計文件等，讓從事設(shè)計的人員不必像過去那樣任何事情都要自己做，而能快速地再利用（Reuse）過去的設(shè)計經(jīng)驗。這個系統(tǒng)不僅使每個太空飛行器節(jié)省了760萬-2500萬美元，而且縮短了產(chǎn)品的上市時間。其主要宗旨是：在休斯公司內(nèi)沒有東西是設(shè)計兩次以上的。48整理ppt知識的分類按照聯(lián)合國經(jīng)合組織報告的分類法，為了有利于經(jīng)濟分析，把知識分為四類（Know-X）：知道是什么的知識（Know-what）；知道為什么的知識（Know-why）；知識怎樣做的知識（Know-how）；知道是誰的知識（Know-who）。

顯性知識隱性知識49整理ppt思考題請做以下選擇:為什么要開發(fā)某個市場()有了問題知道請教誰()組織招呼要有哪些產(chǎn)品銷售()技術(shù)人員解決問題的技巧()AKnow-whatBKnow-whyCKnow-howDKnow-who50整理ppt知識的分類抽象程度：理論知識和實踐知識存儲的單位：員工個人知識和組織知識個人知識與組織知識51整理ppt科技項目縱向項目：來自于政府部門（如科技部基金委發(fā)該委地方科技廳科技局）。863、973、國家自然科學基金項目等橫向項目：其他項目，特別是從企業(yè)得到支持資金的項目

52整理ppt科技項目的特點1）創(chuàng)新性

科研項目是一種創(chuàng)造性的活動。這種創(chuàng)新“既包括發(fā)現(xiàn)、發(fā)明所獲得的成果，又包括這些成果的應用的推廣?！?)知識密集型從資源投入來看—主要投入是知識資源從項目過程來看—知識創(chuàng)新的過程從交付成果來看—知識產(chǎn)品3)不確定性、風險大產(chǎn)品舊新過程已知未知文化強文化弱文化弱文化強53整理ppt知識在科技項目中的循環(huán)規(guī)律知識資源（有形、無形）科研團隊運用知識解決項目中的問題知識創(chuàng)新新知識新產(chǎn)品新方法新制度知識增值組織績效科研項目需求獲取知識運用知識創(chuàng)造知識積累知識支持54整理ppt知識決定高度“Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.”JackWelchformerCEO,GE“一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢?！苯芸隧f爾奇前通用電氣公司首席執(zhí)行官55整理ppt知識管理的定義知識管理最早見于霍頓（Horton）1979年的著作，從資源管理演化的角度提出。廣義上：知識管理指的是對企業(yè)內(nèi)所有與知識有關(guān)的活動、業(yè)務、計劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理（KarlM.Wiig,2004）。目的：將適當?shù)闹R在適當?shù)臅r間給適當?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策（Petrash，1996）。智慧wisdom知識knowledge情報Intelligent信息information數(shù)據(jù)data分散孤立與行動相關(guān)前瞻性具有相關(guān)性對抗性道德Moral56整理ppt知識管理指的是對企業(yè)內(nèi)所有與知識有關(guān)的活動、業(yè)務、計劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理*野中教授–“知識管理”企業(yè)知識的定義

與業(yè)務（Biz.）或組織的活動相關(guān)的、可以指導這些活動的、加工過的、有價值的信息。知識的種類*KM的定義知識管理指的是對企業(yè)內(nèi)所有與知識有關(guān)的活動、業(yè)務、計劃及政策的系統(tǒng)而明確的管理

按知識的存在形態(tài)分類-內(nèi)隱性的知識：通過個人的經(jīng)驗等，存儲于個人記憶中的知識

例如業(yè)務Know-how、經(jīng)驗等-外顯性的知識：以文檔、文件等任何人一看便知的形態(tài)

存在的知識

例如業(yè)務手冊、設(shè)計圖紙等

Data、Information、成果、經(jīng)驗、技能BusinessProcessKnowledgeProcess評估使用共享分類/積累獲得創(chuàng)造知識管理的定義目的：將適當?shù)闹R在適當?shù)臅r間給適當?shù)娜耍蛊淠茏龀鲎罴褯Q策（Petrash，1996）57整理ppt知識管理過程知識提取知識存儲知識轉(zhuǎn)移與共享知識創(chuàng)新知識提取知識存儲知識轉(zhuǎn)移與共享知識利用與創(chuàng)造58整理ppt知識管理的案例萬寶集團的知識管理-危險征兆來自一個常見的現(xiàn)象：萬寶與國外同行一同競標項目時，外商的報價速度往往先于萬寶，而且有的外商報價竟然在萬寶的成本線之下。究其原因，何曉東發(fā)現(xiàn)萬寶的很多項目大多單打獨斗、項目經(jīng)理之間互不交流，甚至出現(xiàn)兩個項目經(jīng)理同時和一個承包商談判卻互不知曉的局面。而在接到項目信息之后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經(jīng)驗，盡管有可能就在一年前就做過一個完全一致的項目，如果找到以前的項目建議書，就可以大大提高決策速度。電信規(guī)劃研究院的知識管理-由于以往各所分處不同的屬地，已形成了一個個信息孤島，機構(gòu)重組后，研究院管理層發(fā)現(xiàn)員工重復勞動現(xiàn)象嚴重，缺乏有效的溝通交流“一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢?！苯芸隧f爾奇前通用電氣公司首席執(zhí)行官59整理ppt知識管理，還是盲人摸象？知識管理知識管理=文檔管理知識管理=學習型組織知識管理=智能知識管理=協(xié)同知識管理=增強版OA知識管理=集成知識管理這只大象究竟是什么樣呢？60整理ppt復習與思考復習題：什么是知識？知識的主要分類有哪幾種？什么是知識管理？知識管理的目的是什么？對企業(yè)管理有哪些作用？什么是隱性知識和顯性知識？試論述知識的層次。信息與知識的主要區(qū)別是什么？試論述組織進行知識管理的背景和原因。調(diào)查與研究：調(diào)研一家或幾家企業(yè)，了解其管理者對于知識管理重要性的認識，以及主要的知識管理方法。61整理ppt復習與思考思考題： 是否所有的企業(yè)都需要知識管理？您如何看待這個問題？對于組織而言，隱性知識與顯性知識哪個更重要？為什么？知識管理對于企業(yè)而言是必須的，還是流行的學術(shù)風氣？談談你的看法。62整理ppt知識管理的經(jīng)典理論與核心模型SECI模型麥肯錫的知識管理模型美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC的知識管理模型63整理ppt主要內(nèi)容知識管理簡介課程構(gòu)思與教學目標教學內(nèi)容與進度安排教學組織與考核方式64整理ppt知識管理：傳遞工作中所需要的信息與資料P：人（People）K：知識（Knowledge）+：信息技術(shù)（Technology）S：分享（Share）知識管理就是通過人與技術(shù)的充分結(jié)合，并在分享的文化下，將組織內(nèi)外部的知識進行系統(tǒng)的沉淀、共享、學習、應用和創(chuàng)新，從而提升組織的核心競爭力。KM=(P+K)s65整理ppt課程構(gòu)思結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化顯性知識非結(jié)構(gòu)化隱性知識人技術(shù)實施知識類型關(guān)鍵要素知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃與選擇實施：知識社群、標桿學習、事后回顧、最佳實踐轉(zhuǎn)移知識管理制度文化、組織激勵制度設(shè)計知識管理核心技術(shù)與工具KMS、知識庫、知識地圖、KDD、SNA等知識管理的經(jīng)典前沿理論體系主要內(nèi)容66整理ppt

知識管理技術(shù)的知識特征矩陣分類法67整理ppt課程構(gòu)思難點—如何適合統(tǒng)招同學的需求1.知識管理體系相對復雜，內(nèi)容如何取舍多角度、多層面的知識管理：基本概念層面、流程層面、技術(shù)層面、組織層面、實施層面。理論上，側(cè)重介紹最新的知識管理理論和方法。2.如何在理論學習的同時加強實踐訓練課堂案例講解：每一章的案例和總的大案例結(jié)合案例討論：課堂與課下小組案例討論結(jié)合68整理ppt教學目標出發(fā)點-為對知識管理有研究興趣的同學提供學習、交流的渠道和平臺，為進一步研究應用打基礎(chǔ)。掌握知識管理最新的理論與方法；了解進行知識管理所必須的技能；培養(yǎng)從事知識管理管理的能力；學習將知識管理思想用于事件的方法。69整理ppt教學目標通過本課的學習，希望同學能做到：整體了解知識管理理論體系。掌握前沿的知識管理理論、方法和技術(shù)。小組完成對感興趣的研究方向的較深入的調(diào)研或討論。每人完成一篇知識管理的學術(shù)論文。70整理ppt主要內(nèi)容知識管理簡介課程構(gòu)思與教學目標教學內(nèi)容與進度安排教學組織與考核方式71整理ppt教學內(nèi)容第一篇知識管理理論知識與知識管理知識管理主要流派組織知識管理過程經(jīng)典理論模型案例分析經(jīng)典文獻閱讀第三篇

知識管理核心技術(shù)與工具KMS、知識庫、知識地圖、KDD、SNA等

案例分析，軟件學習技術(shù)層面

系統(tǒng)設(shè)計第四篇

知識管理實施與案例知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃與選擇實施：知識社群、標桿學習、事后回顧、最佳實踐轉(zhuǎn)移實施層面小組討論、論文撰寫知識管理理論與實務（概述）第二篇

知識管理文化、組織與激勵制度激勵機制設(shè)計知識型文化組織學習

著名公司案例分析博弈論72整理ppt進度、案例安排主要內(nèi)容課時案例安排第一章知識與知識管理

2典型企業(yè)的知識管理：安達信、IBM、