培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)教程文件

培訓(xùn)(péixùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)第一章有效培訓(xùn)(péixùn)的觀念與培訓(xùn)(péixùn)課程設(shè)計(jì)第二章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)要點(diǎn)(yàodiǎn)的確定第三章培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織

第五章培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā)第四章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計(jì)第一頁(yè)，共88頁(yè)。第一章有效培訓(xùn)(péixùn)的觀念與培訓(xùn)(péixùn)課程設(shè)計(jì)第二頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)的目的?用于提高(tígāo)員工在其當(dāng)前工作表現(xiàn)的知識(shí)、技能和態(tài)度。第三頁(yè)，共88頁(yè)。知識(shí)(zhīshi)Knowledge技巧(jìqiǎo)Skill態(tài)度(tàidu)Attitude習(xí)慣HabitWhattodoHowtodoWanttodo勝任一項(xiàng)工作的條件？第四頁(yè)，共88頁(yè)。信息(xìnxī)≠知識(shí)Informationisanythingcanbeprocessedbycomputer. 任何可以(kěyǐ)被電腦處理的東西Knowledgeiscapabilitytoactinacertaincontext. 在一定環(huán)境下行動(dòng)的能力第五頁(yè)，共88頁(yè)。使培訓(xùn)(péixùn)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)培訓(xùn)者的A.S.K獲得信息被培訓(xùn)者的A.S.K.被培訓(xùn)者的行為公司的業(yè)務(wù)(yèwù)結(jié)果第六頁(yè)，共88頁(yè)。有效成人學(xué)習(xí)(xuéxí)循環(huán)圈激發(fā)興趣提供信息加工(jiāgōng)和思考轉(zhuǎn)化為知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際第七頁(yè)，共88頁(yè)。如何使成人學(xué)習(xí)(xuéxí)有效三要一、要從應(yīng)用角度講理論 把課題(kètí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問(wèn)題二、要讓他想學(xué) 讓他覺(jué)得有用，而且能學(xué)會(huì)三、要多學(xué)少教 減少老師講解占總課時(shí)的比重第八頁(yè)，共88頁(yè)。成人學(xué)習(xí)(xuéxí)原則成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西成人喜歡(xǐhuan)在做中學(xué)成人在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)習(xí)成人在學(xué)習(xí)中喜歡(xǐhuan)運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段第九頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)的任務(wù)的二維模型第二維度學(xué)習(xí)(xuéxí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)(xuéxí)發(fā)生第一維度業(yè)務(wù)(yèwù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)(yèwù)結(jié)果第十頁(yè)，共88頁(yè)。第一維度：業(yè)務(wù)(yèwù)伙伴培訓(xùn)要促成什么結(jié)果(jiēguǒ)哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果(jiēguǒ)其中哪些行為可以培訓(xùn)哪些行為需要盡快培訓(xùn)哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容什么人需要培訓(xùn)/什么時(shí)候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)什么第十一頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)的任務(wù)的二維模型第二維度學(xué)習(xí)(xuéxí)引導(dǎo)者：促進(jìn)學(xué)習(xí)(xuéxí)發(fā)生第一(dìyī)維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果第十二頁(yè)，共88頁(yè)。第二個(gè)維度：學(xué)習(xí)(xuéxí)引導(dǎo)者這個(gè)培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動(dòng)(xíngdòng)需要具備什么知識(shí)/技能學(xué)員才有能力采取這些行動(dòng)(xíngdòng)需要樹立什么意識(shí)或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動(dòng)(xíngdòng)如何才能幫助他們具備這些知識(shí)/技能如何才能幫助他們樹立這樣的意識(shí)和意愿第十三頁(yè)，共88頁(yè)。第二章課程目標(biāo)設(shè)定與學(xué)習(xí)(xuéxí)要點(diǎn)的確定第十四頁(yè)，共88頁(yè)。什么(shénme)是需求分析?在實(shí)施(shíshī)培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：～為什么要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么?～培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果?需求分析是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距要提升培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求第十五頁(yè)，共88頁(yè)。需求(xūqiú)分析示意圖

行為表現(xiàn)現(xiàn)有(xiànyǒu)情況期望(qīwàng)情況

業(yè)務(wù)結(jié)果

知識(shí)

技能

態(tài)度第十六頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)需求(xūqiú)公式期望(qīwàng)的行為表現(xiàn)-實(shí)際(shíjì)的行為表現(xiàn)=需求第十七頁(yè)，共88頁(yè)。需求(xūqiú)分析常用的六種方法實(shí)地訪談法問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)場(chǎng)觀察法小組研討法個(gè)案研究法專家(zhuānjiā)指導(dǎo)法第十八頁(yè)，共88頁(yè)。學(xué)員(xuéyuán)背景及需求分析分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作與課程主題的關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解曾經(jīng)上過(guò)類似的課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常遇到(yùdào)的問(wèn)題期望及需求第十九頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)需求訪談(fǎnɡtán)：詢問(wèn)業(yè)務(wù)主管對(duì)你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要？什么方面跟您的期望不一致？最重要的問(wèn)題是什么？是什么信息讓您意識(shí)到存在這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題是用什么指標(biāo)(zhǐbiāo)衡量的？這些重要問(wèn)題跟哪些行動(dòng)或者因素有關(guān)？其中哪些行動(dòng)或因素可以通過(guò)培訓(xùn)解決？如果培訓(xùn)只能有一、二個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫您改進(jìn)這個(gè)問(wèn)題？在這個(gè)問(wèn)題上，當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時(shí)，您會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)有效？第二十頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)需求評(píng)估了解企業(yè)的問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題帕雷托分析(fēnxī)將培訓(xùn)需求與其他需求區(qū)別開第二十一頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)需求分析(fēnxī)與課程目標(biāo)的設(shè)定誰(shuí)是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問(wèn)題你希望通過(guò)培訓(xùn)給予幫助？（具體問(wèn)題）這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題可以通過(guò)什么行為來(lái)加以解決或改善？培訓(xùn)主題課時(shí)(kèshí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說(shuō)什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)的每個(gè)部分必須解決了什么問(wèn)題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）第二十二頁(yè)，共88頁(yè)。課程目標(biāo)的設(shè)定(shèdìnɡ)良好的目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)精確的Specific可衡量的Measurable可達(dá)到的Attainable結(jié)果導(dǎo)向的ResultOriented有時(shí)間性的Timebound第二十三頁(yè)，共88頁(yè)。終極目標(biāo)的要點(diǎn)(yàodiǎn)終極目標(biāo)：不可改變的在課程(kèchéng)結(jié)束前必須實(shí)現(xiàn)的從屬目標(biāo)：可以篩選的與終極目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性課程(kèchéng)的結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(shí)(Knowledge)第二十四頁(yè)，共88頁(yè)。終極(zhōngjí)/表現(xiàn)目標(biāo)三要素表現(xiàn)(biǎoxiàn)行為表現(xiàn)(biǎoxiàn)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)(biǎoxiàn)條件第二十五頁(yè)，共88頁(yè)。終極/表現(xiàn)目標(biāo)(mùbiāo)三要素：表現(xiàn)行為希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？需要包含動(dòng)詞。例如：修理通信設(shè)備找到熱敏風(fēng)檔分配器區(qū)別(qūbié)行為、認(rèn)知和態(tài)度目標(biāo)第二十六頁(yè)，共88頁(yè)。終極/表現(xiàn)目標(biāo)(mùbiāo)三要素：表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員的表現(xiàn)必須達(dá)到什么程度？例如：符合原廠參數(shù)要求。每小時(shí)(xiǎoshí)三次以上。錯(cuò)誤總數(shù)不超過(guò)兩次。第二十七頁(yè)，共88頁(yè)。終極(zhōngjí)/表現(xiàn)目標(biāo)三要素：表現(xiàn)條件在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求的行為？例如：在提供技術(shù)維修和安裝手冊(cè)情況下，使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應(yīng)商名單，在有各個(gè)類型目標(biāo)(mùbiāo)的描述指南的情況下，也可能描述限制條件：不借助維修手冊(cè)，只給一個(gè)人打電話，在模擬實(shí)驗(yàn)條件下，第二十八頁(yè)，共88頁(yè)。本課程目標(biāo)舉例(jǔlì)終極目標(biāo)：在課程目標(biāo)寫作中，能通過(guò)小組討論找到學(xué)員的培訓(xùn)(péixùn)需求以確定課程主題，并且以小組為單位完成終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)的寫作，符合終極目標(biāo)三要素和從屬目標(biāo)與終極目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的要求。從屬目標(biāo)：培訓(xùn)(péixùn)需求的初步分析課程目標(biāo)確定的原則、方法和程序終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的三要素終極目標(biāo)/從屬目標(biāo)的寫作方法第二十九頁(yè)，共88頁(yè)。練習(xí)：課程(kèchéng)終極目標(biāo)的設(shè)定誰(shuí)是目標(biāo)學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問(wèn)題你希望通過(guò)培訓(xùn)給予幫助？（具體問(wèn)題）這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題在公司是用什么指標(biāo)衡量的？這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題可以通過(guò)什么行為(xíngwéi)來(lái)加以解決或改善？培訓(xùn)主題課時(shí)（小時(shí)）這是一個(gè)態(tài)度、知識(shí)還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員要能夠做/說(shuō)什么？（終極目標(biāo)）培訓(xùn)的每個(gè)部分必須解決了什么問(wèn)題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標(biāo)？（從屬目標(biāo)）第三十頁(yè)，共88頁(yè)。第三章培訓(xùn)課程(kèchéng)的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織第三十一頁(yè)，共88頁(yè)。建立(jiànlì)層次結(jié)構(gòu)-PPS結(jié)構(gòu)P-Preface:引言(yǐnyán)P-PrincipalPart:主體S–Summary:小結(jié)第三十二頁(yè)，共88頁(yè)。P-Preface:引言(yǐnyán)可以按照SLOPE的步驟來(lái)設(shè)計(jì)引言部分S-Stimulateinterests激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。L-Linktopreviouspresentation與學(xué)員所知道的信息相聯(lián)系。O-Objectives培訓(xùn)的目標(biāo)(mùbiāo)。P-Purviewofstructure培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)概述。E-Effort學(xué)員的收獲。第三十三頁(yè)，共88頁(yè)。P-PrincipalPart:主體(zhǔtǐ)針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)采用ERS模型E–Explanation加以講解展開、定義(dìngyì)主題詞R–Reinforcement加以強(qiáng)化證明、強(qiáng)調(diào)、活動(dòng)、詳細(xì)解釋定義(dìngyì)、操作S–Selling加以推銷概括、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口第三十四頁(yè)，共88頁(yè)。S–Summary:小結(jié)(xiǎojié)是培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu)O-Objectives確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)(mùbiāo)已經(jīng)達(dá)成F–Feedbackofperformance學(xué)員表現(xiàn)反饋F–Follow-up后續(xù)步驟及行動(dòng)計(jì)劃第三十五頁(yè)，共88頁(yè)。組織(zǔzhī)課程內(nèi)容如何對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)材料進(jìn)行篩選(shāixuǎn)和組織？第三十六頁(yè)，共88頁(yè)。蘋果樹策略(cèlüè)步驟1：取一個(gè)生動(dòng)的題目步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容(nèiróng)步驟3：將“必須了解”語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞步驟4：針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行ERS步驟5：加以強(qiáng)化完善

第三十七頁(yè)，共88頁(yè)。步驟1：取一個(gè)(yīɡè)生動(dòng)的題目用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)(cíyǔ)表達(dá)主題，預(yù)告大致內(nèi)容范圍第三十八頁(yè)，共88頁(yè)。步驟2：濃縮為三、五條“必須知道(zhīdào)”語(yǔ)句選擇希望傳達(dá)給學(xué)員的五條最重要信息“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的所有跟主題(zhǔtí)有關(guān)的事實(shí)根據(jù)重要性排列這些事實(shí)“必須知道”“應(yīng)該知道”“知道更好”列出的頭三、五項(xiàng)事實(shí)就成了學(xué)員必須知道的信息把這三、五個(gè)事實(shí)濃縮為三、五條“必須知道”語(yǔ)句第三十九頁(yè)，共88頁(yè)。步驟3：將“必須了解(liǎojiě)”語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個(gè)易記的詞或短語(yǔ)(duǎnyǔ)。關(guān)鍵詞是進(jìn)入你下級(jí)主題的“關(guān)鍵”。關(guān)鍵詞也是開始一個(gè)段落或章節(jié)的信號(hào)抓住問(wèn)題的核心，如有必要，把細(xì)節(jié)留給補(bǔ)充講義第四十頁(yè)，共88頁(yè)。步驟4：針對(duì)每一個(gè)要點(diǎn)(yàodiǎn)采用ERS模型加以解釋（Explanation）展開、定義主題詞加以強(qiáng)化（Reinforcement）證明、強(qiáng)調(diào)、詳細(xì)解釋定義、操作加以推銷（Selling）概括(gàikuò)、推動(dòng)、重復(fù)、結(jié)束、收口第四十一頁(yè)，共88頁(yè)。步驟(bùzhòu)5：加以強(qiáng)化完善運(yùn)用視覺(jué)，即圖像、設(shè)計(jì)、模型、框圖、白描、符號(hào)、漫畫等一切訴諸視覺(jué)表達(dá)訊息的手段目的(mùdì)是強(qiáng)化學(xué)員的記憶第四十二頁(yè)，共88頁(yè)。小結(jié)(xiǎojié)腦力激蕩（寫出所有你知道的內(nèi)容）確定主線選擇（圈出相關(guān)的內(nèi)容）分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個(gè)主題詞排序并刪減（對(duì)每類里面的內(nèi)容區(qū)分）必須知道的應(yīng)該(yīnggāi)知道的知道更好的對(duì)每個(gè)要點(diǎn)做ERS設(shè)計(jì)強(qiáng)化方式第四十三頁(yè)，共88頁(yè)。醒目(xǐngmù)的標(biāo)題用足夠大的字體僅包括重要的單詞立意新穎電腦幻燈片制作時(shí)的注意(zhùyì)要點(diǎn)第四十四頁(yè)，共88頁(yè)。文字內(nèi)容易讀簡(jiǎn)明扼要(僅包括重要的單詞)主題突出注意字體/大小(dàxiǎo)/顏色避免不必要的裝飾字?jǐn)?shù)不能過(guò)多字句以片語(yǔ)為佳電腦幻燈片制作時(shí)的注意(zhùyì)要點(diǎn)第四十五頁(yè)，共88頁(yè)。適當(dāng)使用圖形視覺(jué)線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格(biǎogé)/組織圖/過(guò)程圖/流程圖地圖/圖畫/照片電腦幻燈片制作時(shí)的注意(zhùyì)要點(diǎn)第四十六頁(yè)，共88頁(yè)。第四章培訓(xùn)(péixùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計(jì)第四十七頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)中的引導(dǎo)技巧以對(duì)方為中心：對(duì)方的基礎(chǔ)對(duì)方的進(jìn)度對(duì)方的思維框架通俗化：盡量減少引進(jìn)新概念(gàiniàn)循序漸進(jìn)：搭臺(tái)階給予學(xué)員思考時(shí)間“授人以漁”：利用模式吸引參與引導(dǎo)出結(jié)論：EITHER....OR....第四十八頁(yè)，共88頁(yè)。行動(dòng)(xíngdòng)計(jì)劃行為(xíngwéi)分析課程設(shè)計(jì)結(jié)果(jiēguǒ)分析課后跟進(jìn)第一維度第二維度業(yè)務(wù)問(wèn)題鼓勵(lì)行動(dòng)行為原因內(nèi)容和程度：目標(biāo)課后行動(dòng)行為分析課程設(shè)計(jì)結(jié)果分析課后跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃具像概念應(yīng)用第四十九頁(yè)，共88頁(yè)。第一(dìyī)維度第二(dìèr)維度行為分析課程設(shè)計(jì)結(jié)果分析課后跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃具像概念(gàiniàn)應(yīng)用具體直觀的原材料一般化將來(lái)做什么改變？第五十頁(yè)，共88頁(yè)。課程設(shè)計(jì)循環(huán)業(yè)務(wù)(yèwù)問(wèn)題終極目標(biāo)

具象-概念-應(yīng)用 從屬目標(biāo)（學(xué)習(xí)方法） （學(xué)習(xí)要點(diǎn)）蘋果樹策略 PPS結(jié)構(gòu)第五十一頁(yè)，共88頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)課程教學(xué)方法的設(shè)計(jì)全體討論法分組活動(dòng)法角色扮演法案例(ànlì)教學(xué)法游戲體驗(yàn)法第五十二頁(yè)，共88頁(yè)。全體(quántǐ)討論法全體討論即講師(jiǎngshī)帶領(lǐng)全體學(xué)員共同參與討論，這包括講師(jiǎngshī)與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)員之間的討論。第五十三頁(yè)，共88頁(yè)。全體(quántǐ)討論法的適用場(chǎng)合主題較有爭(zhēng)議牽涉到不同(bùtónɡ)觀點(diǎn)為了提高學(xué)員參與感分享不同(bùtónɡ)的經(jīng)驗(yàn)或看法第五十四頁(yè)，共88頁(yè)。全體(quántǐ)討論法的優(yōu)點(diǎn)全員參與提高學(xué)員興致對(duì)某一問(wèn)題(wèntí)有較為全面的探討時(shí)間較易掌控第五十五頁(yè)，共88頁(yè)。全體(quántǐ)討論法的缺點(diǎn)易流于形式可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌(qīzuǐbāshé)可能會(huì)偏離主題或沒(méi)有重點(diǎn)少數(shù)學(xué)員的意見可能會(huì)主宰全場(chǎng)第五十六頁(yè)，共88頁(yè)。全體討論(tǎolùn)法運(yùn)用要點(diǎn)說(shuō)明討論的主題與目的多問(wèn)開放式的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員思考，提出看法鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表意見感謝任何學(xué)員的意見對(duì)滔滔不絕者：對(duì)沉默者：對(duì)于偏離(piānlí)主題或者看法錯(cuò)誤者：……第五十七頁(yè)，共88頁(yè)。如何(rúhé)設(shè)計(jì)討論中提問(wèn)先問(wèn)簡(jiǎn)單易回答的問(wèn)題問(wèn)啟發(fā)性的問(wèn)題問(wèn)有針對(duì)性的問(wèn)題注意問(wèn)題和問(wèn)題之間的聯(lián)系尊重(zūnzhòng)學(xué)員的感受第五十八頁(yè)，共88頁(yè)。分組活動(dòng)法分組活動(dòng)法即將學(xué)員(xuéyuán)分若干組，每組若干成員，以便討論某一主題，完成一項(xiàng)工作或任務(wù)，提出報(bào)告、建議或決策，并與其他組做比較，分享或競(jìng)賽。第五十九頁(yè)，共88頁(yè)。分組討論法的適用(shìyòng)場(chǎng)合對(duì)某一主題(zhǔtí)需要深入探討時(shí)個(gè)案研究競(jìng)賽第六十頁(yè)，共88頁(yè)。分組討論法的優(yōu)點(diǎn)(yōudiǎn)每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)充分參與交換經(jīng)驗(yàn)與看法可較為深入有些學(xué)員不太愿意在大眾面前(miànqián)發(fā)言，但是愿意在小組中講話第六十一頁(yè)，共88頁(yè)。分組活動(dòng)法的缺點(diǎn)(quēdiǎn)講師不容易掌控討論進(jìn)程可能需要(xūyào)花費(fèi)較多的時(shí)間第六十二頁(yè)，共88頁(yè)。分組活動(dòng)法的運(yùn)用(yùnyòng)要領(lǐng)預(yù)先充分準(zhǔn)備相關(guān)資料解釋(jiěshì)分組任務(wù)的目標(biāo)、時(shí)間限制及有關(guān)規(guī)則隨時(shí)觀察各組進(jìn)行的狀況，適時(shí)澄清疑點(diǎn)或予以協(xié)助任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論成果講師須予以點(diǎn)評(píng)及小結(jié)第六十三頁(yè)，共88頁(yè)。角色扮演法角色扮演法即預(yù)設(shè)某一背景或狀況，要求學(xué)員扮演某一個(gè)或不同的角色，通過(guò)再現(xiàn)或模擬(mónǐ)真實(shí)場(chǎng)景，以強(qiáng)化或體驗(yàn)所學(xué)的技能。第六十四頁(yè)，共88頁(yè)。角色扮演法的種類(zhǒnglèi)單一(dānyī)式角色扮演輪番上陣式角色扮演反串式角色扮演分組式角色扮演第六十五頁(yè)，共88頁(yè)。角色扮演法的適用(shìyòng)場(chǎng)合人際關(guān)系及溝通技能管理(guǎnlǐ)技能銷售技能其他具有技能應(yīng)用的場(chǎng)景式再現(xiàn)第六十六頁(yè)，共88頁(yè)。角色扮演的優(yōu)點(diǎn)(yōudiǎn)學(xué)員高度參與通過(guò)演練增強(qiáng)自信換位思考，體諒(tǐliàng)別人的立場(chǎng)激發(fā)各種解決問(wèn)題的方案第六十七頁(yè)，共88頁(yè)。角色扮演的缺點(diǎn)(quēdiǎn)場(chǎng)景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真可能太拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了要演練的技能可能陷入(xiànrù)爭(zhēng)論場(chǎng)面而不易控制第六十八頁(yè)，共88頁(yè)。角色扮演法的運(yùn)用(yùnyòng)設(shè)計(jì)角色扮演情景準(zhǔn)備所需設(shè)備或材料分派角色，解釋要求說(shuō)明觀察員的責(zé)任確認(rèn)理解后開始(kāishǐ)準(zhǔn)備進(jìn)行角色演練其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋第六十九頁(yè)，共88頁(yè)。案例(ànlì)分析法案例分析法即通過(guò)對(duì)所提供的情景中事件的研討，練習(xí)和提高學(xué)員運(yùn)用(yùnyòng)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。第七十頁(yè)，共88頁(yè)。案例(ànlì)分析法的特點(diǎn)案例分析是對(duì)知識(shí)或技能的理解和運(yùn)用所有學(xué)員都是參與者形成(xíngchéng)解決方案的過(guò)程十分重要案例分析法≠舉例說(shuō)明第七十一頁(yè)，共88頁(yè)。案例(ànlì)的選取事件中隱含的問(wèn)題具有典型性案例中含有一定的矛盾(máodùn)、沖突和疑難事件解決方案的不唯一性第七十二頁(yè)，共88頁(yè)。案例(ànlì)分析法的運(yùn)用要領(lǐng)知識(shí)(zhīshi)或經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備選擇案例案例分析前的準(zhǔn)備方案研討或辯論案例總結(jié)第七十三頁(yè)，共88頁(yè)。游戲(yóuxì)活動(dòng)法第七十四頁(yè)，共88頁(yè)。游戲(yóuxì)的用途/好處讓學(xué)員放松、活躍氣氛讓學(xué)員更有活力地投入(tóurù)下面的培訓(xùn)在游戲中感悟觀念第七十五頁(yè)，共88頁(yè)。使用(shǐyòng)原則有相關(guān)性安全根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求設(shè)定(shèdìnɡ)時(shí)間第七十六頁(yè)，共88頁(yè)。操作程序選擇適當(dāng)?shù)挠螒蛑v師清楚說(shuō)明游戲的規(guī)則鼓勵(lì)學(xué)員參與游戲過(guò)程中講師做好記錄(jìlù)基于學(xué)員的感受進(jìn)行總結(jié)或設(shè)計(jì)問(wèn)題第七十七頁(yè)，共88頁(yè)。第五章培訓(xùn)(