自考績(jī)效管理考點(diǎn)整理

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yè)；（）以目標(biāo)、戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)；（）具有34協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)；（）成本管理水平較高的企業(yè)。第十章績(jī)效評(píng)估方法發(fā)展的新趨勢(shì)第一節(jié)基于資質(zhì)的績(jī)效評(píng)估一、識(shí)記：、資質(zhì)概念的提出：資質(zhì)一詞來源于阿拉伯語，行業(yè)協(xié)會(huì)和心理學(xué)對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了描述。麥克里蘭的定義被本教材所采用。、資質(zhì)的界定：資質(zhì)是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中，有優(yōu)異成績(jī)者所具備的任何可以客觀衡量的個(gè)人特質(zhì)。312、資質(zhì)的分類思路：（）與工作相關(guān)的資質(zhì)；（）與人有關(guān)的資質(zhì)；（）良好績(jī)效者的特征所構(gòu)成的3資質(zhì)。二、領(lǐng)會(huì)：、資質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系：一旦將資質(zhì)和績(jī)效聯(lián)系起來，就可以從另外一個(gè)角度看待問題；但是將資質(zhì)和績(jī)效聯(lián)系起來，并不是說知識(shí)和技能就不重要。作為資質(zhì)構(gòu)成的表層特征，對(duì)于某些職業(yè)而言，是必不可少的。將資質(zhì)與績(jī)效聯(lián)系起來，認(rèn)為資質(zhì)是影響績(jī)效高低的決定因素，在對(duì)員工評(píng)估時(shí)要以勝任某一崗位的資質(zhì)要求為基礎(chǔ)。評(píng)估的實(shí)施→績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用。估搭建了橋梁。4、12博士資質(zhì)庫的分類：（）核心資質(zhì)；（）通用資質(zhì)；（）角色資質(zhì)。3512、確定資質(zhì)模型的思路：（）基于研究的思路；（）基于戰(zhàn)略的思路；（）基于文化價(jià)值的思路。3三、應(yīng)用：112）行為特征數(shù)據(jù)分析；345（）建立資質(zhì)模型；（）驗(yàn)證資質(zhì)模型。2312、基于資質(zhì)模型的績(jī)效管理操作：（）制定績(jī)效目標(biāo)，形成工作期望；（）績(jī)效評(píng)估。3123、基于資質(zhì)模型的績(jī)效管理支持系統(tǒng)：（）柔性化組織；（）基于資質(zhì)的組織文化；（）建立學(xué)習(xí)型組織。第二節(jié)發(fā)展式績(jī)效評(píng)估（一、領(lǐng)會(huì)：）、四化法：量化、細(xì)化、流程化、特征化。三重“發(fā)展”效果：發(fā)展員工、發(fā)展流程、發(fā)展文化、與發(fā)展式績(jī)效評(píng)估有關(guān)的前沿理論，如：1（）優(yōu)勢(shì)理論（白金漢和克里夫頓）：補(bǔ)短板不能讓一個(gè)人走向卓越。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和才干，才能讓一個(gè)人更容易成功；2.（）藍(lán)海戰(zhàn)略思想（錢金和莫博涅）：企業(yè)應(yīng)該把視線從市場(chǎng)的供給方移到需求方，從關(guān)注并比超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所作所為轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值飛躍。藍(lán)海戰(zhàn)略的基石是價(jià)值創(chuàng)新。3（）互惠原理（西奧迪尼）：一個(gè)人在接受了其他人的某種恩惠以后，在潛意識(shí)中就有一種要償還這種恩惠的負(fù)債感?；セ菰淼暮诵氖墙o人一點(diǎn)小恩惠，然后就可以不斷從別人那里索取更多的回報(bào)。4（）六圈理論（浙大，楊發(fā)明）：一個(gè)人在選擇自己的職業(yè)生涯定位的時(shí)候，應(yīng)該在六個(gè)圈中找到兩組交集，如果能夠滿足這兩組交集，那么員工更容易做出成績(jī)。并且，工作壓力更小，成就感更大。這六個(gè)圈分別是：夢(mèng)想圈、價(jià)值圈、興趣圈、專長(zhǎng)圈、性向圈、趨勢(shì)圈。二、應(yīng)用：112、發(fā)展式績(jī)效評(píng)估的系統(tǒng)框架：（）崗位績(jī)效評(píng)估；（）個(gè)人發(fā)展績(jī)效評(píng)估；（）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確3立。量化、細(xì)化、流程化、特征化。附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面B年管理大師彼得·德魯克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀管理模式為（）．關(guān)鍵指標(biāo)法．目標(biāo)管理法．平衡計(jì)分卡D．度反饋法25二、多項(xiàng)選擇題（下列五個(gè)備選答案中有至個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面以客戶為核心所設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡主要包括以下幾個(gè)方面，分別為（）．市場(chǎng)占有率．客戶的獲得．客戶的保持．客戶滿意度．客戶獲利能力三、填空題對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過程，稱為工作分析。四、名詞解釋績(jī)效反饋：是通過正式面談的方式，評(píng)估者向被評(píng)估者告知績(jī)效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本原則。123）要獲得參與人員的認(rèn)同六、論述題試結(jié)合實(shí)際分析實(shí)施績(jī)效管理對(duì)組織的意義。答案見第一章第一節(jié)應(yīng)用部分。2010年10月江蘇自學(xué)考試《績(jī)效管理》試卷一、單項(xiàng)選擇題（25×125分）二、多項(xiàng)選擇題（5×15分