星級酒店消防安全知識培訓(xùn)

星級酒店

消防安全知識培訓(xùn)一、火災(zāi)的了解火災(zāi)：凡是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，都稱為火災(zāi)?？扇嘉镏鹪粗嘉锶紵滄i反應(yīng)預(yù)防火災(zāi)的能力——四懂四會

懂得火災(zāi)的危險性懂得預(yù)防火災(zāi)的基本知識懂得撲救火災(zāi)的方法懂得火災(zāi)逃生方法會報火警會使用消防器材、設(shè)施會處理險肇事故會組織安全疏散防火六不準(zhǔn)在嚴(yán)禁吸煙的地方，不準(zhǔn)吸煙；生產(chǎn)、生活用火要有專人看管，用火不準(zhǔn)超量；打更、值宿人員要盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)擅離職守；安裝使用電氣設(shè)備，不準(zhǔn)違反規(guī)定；教育小孩不準(zhǔn)玩火；各種消防設(shè)備和滅火工具不準(zhǔn)損壞和挪用。防火防爆十大禁令嚴(yán)禁在生產(chǎn)裝置內(nèi)吸煙及攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)內(nèi)。嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理用火手續(xù)，在生產(chǎn)廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行施工用火或生活用火。嚴(yán)禁穿易產(chǎn)生靜電的服裝進(jìn)入油氣區(qū)內(nèi)工作。嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入油氣區(qū)及易燃、易爆區(qū)工作。嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)性溶劑油擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的各種機(jī)動車輛進(jìn)入生產(chǎn)裝置區(qū)、罐區(qū)及易燃易爆區(qū)。嚴(yán)禁就地排入易燃、易爆物料及化學(xué)危險品。嚴(yán)禁在油氣區(qū)內(nèi)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施。嚴(yán)禁損壞廠內(nèi)各類防火、防爆設(shè)施。四不放過原則四不放過原則：1、事故原因未查清不放過；2、事故責(zé)任人未處理不放過；3、整改措施未落實(shí)不放過；4、有關(guān)人員未受到教育不放過。二、火災(zāi)的危害火是人類賴以生存和發(fā)展的一種自然力?？梢哉f，沒有火的使用，就沒有人類的進(jìn)化和發(fā)展，也就沒有今天的物質(zhì)文明和精神文明。當(dāng)然，火和其他物質(zhì)一樣也具有兩重性，它給人類帶來了文明和幸福，促進(jìn)了人類物質(zhì)文明的不斷發(fā)展。但是火也給人類帶來了巨大的災(zāi)難，火一旦失去了控制，超出有效的范圍，就會燒掉人類經(jīng)過辛勤勞動創(chuàng)造的物質(zhì)財富，甚至奪去許多人的生命和健康，造成難以挽回和彌補(bǔ)的損失。如花似玉美少女

一場大火面目非床底藏生成炭灰蓮湖區(qū)一液化氣站突然閃爆

2人死亡南京一50層高樓發(fā)生大火

2009年5月21日廣東汕頭發(fā)生重大火災(zāi)

13人死4人重傷

上海商學(xué)院宿舍起火四女生跳樓身亡●宿舍違規(guī)使用熱得快●宿舍樓道沒有配置滅器●臨場處置錯誤●缺乏火場逃生的知識●燒盡26年家產(chǎn)千萬富翁重擺地攤飾品大王陶金發(fā)吉林中百商廈大火審判結(jié)果如下：于洪新犯失火罪，判處有期徒刑7年，劉文建犯消防責(zé)任事故罪，判處有期徒刑6年，趙平犯消防責(zé)任事故罪，判處有期徒刑5年，馬春平犯消防責(zé)任事故罪，判處有期徒刑4年，陳忠犯重大責(zé)任事故罪，判處有期徒刑3年6個月，曹明君犯重大責(zé)任事故罪，判處有期徒刑3年。

巨大火球照亮夜空高新一高樓起火西安南郊一家屬院天然氣閃爆

多戶居民家中受損

2008年2月17日位于西安市青松路的西安電爐研究所家屬院內(nèi)，一住戶家中發(fā)生天然氣閃爆。該住戶50多平方米的家里成了煤渣碳窯，整棟七層樓住戶的玻璃基本被震碎.深圳龍崗9.20特大火災(zāi)

44人死亡88人受傷火災(zāi)教訓(xùn)：一、政府有關(guān)部門對違法經(jīng)營行為查處監(jiān)管不力。二、經(jīng)營單位消防安全設(shè)施和安全管理存在嚴(yán)重隱患。三、從業(yè)人員和公眾缺乏基本的安全意識和必要的自救能力。2008年的第一場大火

1月2日20時許，烏魯木齊市德匯國際廣場突發(fā)大火1.現(xiàn)場復(fù)雜易燃可燃物多2.零下20度凍住消防設(shè)備3.消防通道被占,噴淋系統(tǒng)失靈4.超出消防車射程范圍2007年2月28日下午，西安西影路一網(wǎng)吧發(fā)生大火，10多輛消防車火速趕到現(xiàn)場，經(jīng)過一個小時的撲救，大火熄滅。所幸大火沒有殃及一層的超市和銀行。網(wǎng)吧起大火鐵柵鎖冤魂

北京“藍(lán)極速”

24死13傷新疆克拉瑪依友誼賓館火災(zāi)

325人死亡132人燒傷致殘

十年前那場大火至今回響著一句話：“學(xué)生們不要動，讓領(lǐng)導(dǎo)先走！”

莫斯科友誼大學(xué)火災(zāi)

2003.11.24

宿舍使用電器不慎引發(fā)大火，43人死亡，100多人受傷。大學(xué)校長比利賓因嚴(yán)重違反消防安全規(guī)定，被判處10年有期徒刑。孩子！孩子！孩子！救救孩子

江西電視幼兒園蚊香火災(zāi)15名幼兒死亡2007年12月12日

浙江溫州商住樓發(fā)生火災(zāi)

21人死亡2人重傷

吉林遼源中心醫(yī)院

39人死亡，180多人受傷讓火災(zāi)遠(yuǎn)離我們火災(zāi)猛于虎，火過人財空。讓我們每位員工都繃緊防火這根弦，共同構(gòu)筑防火墻，把火災(zāi)拒之門外，讓火災(zāi)遠(yuǎn)離我們幸福的家園。三、火災(zāi)基本知識

------火災(zāi)滅火原理燃燒三要素：可燃物、助燃物、點(diǎn)火源四、滅火器的種類及配置泡沫滅火器：AB（易觸電，被淘汰）CO2滅火器：BCE（防凍傷，主滅電）干粉滅火器：BC（BCE）（兩年）

ABC（全能；順風(fēng)滅火，防腐蝕）1211滅火器：全能（破壞環(huán)保，被禁止使用）環(huán)保型阻燃型滅火器：全能（無毒、無害、無污染，具滅火阻燃雙重作用。藥劑有效期三年）干粉滅火器手提式推車式背負(fù)式干粉滅火器（MFZ）2-3kg有效射程距離2.5m,4-5kg射程為4m,時間8-9秒。8kg射程為5m,時間12秒。（MFTZ）35-50kg推車有效射程為8m,時間20秒。70kg推車射程9m,時間25秒。

手提式干粉滅火器使用方法將干粉滅火器提到可燃物前，站在上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)面（距離火焰1.5米~3米），上下顛倒搖晃幾次，拔掉保險銷或鉛封，一手握住噴嘴，對準(zhǔn)火焰根部，一手按下壓把，干粉即可噴出。滅火時，要迅速搖擺噴嘴，使粉霧橫掃整個火區(qū)，由近及遠(yuǎn)，向前推進(jìn)，將火撲滅掉。同時注意，不能留有遺火，油品著火，不能直接噴射，以防液體飛濺，造成撲救困難。

干粉滅火器常見的滅火器空氣機(jī)械泡沫滅火器消火栓（清水滅火器）二氧化碳滅火器

火災(zāi)分類滅火器

A類（固體）

B類（液體和

可熔化固體）

C類（氣體）清水滅火器√

×

×泡沫滅火器√√

×干粉滅火器

√√√二氧化碳滅火器√√√干粉滅火器的使用方法：上、拔、瞄、壓、掃

上─站在火場上風(fēng)口；拔─撥出保險銷；瞄─瞄準(zhǔn)火焰根部；壓─壓下滅火器壓把；掃─左右掃射。手提式干粉滅火器的使用方法(上、撥、瞄、壓、掃。)(五字口訣)正確二氧化碳滅火器的使用動作要領(lǐng)和干粉滅火器基本相同：但要注意的是：在室內(nèi)使用時，人員要迅速的撤離；撲救火災(zāi)時，用衣物墊住喇叭筒，防止凍傷。人員逃生的方法

1.保持頭腦冷靜,擺脫心理誤區(qū)a.習(xí)慣心理b.趨利弊害的心理c.從眾和模仿的心理發(fā)生火災(zāi)時，要迅速撥打119，同時準(zhǔn)確判斷危險地點(diǎn)和逃生方向，迅速決定逃生的辦法。2.果斷逃生：確定現(xiàn)場火災(zāi)沒有辦法撲救的情況下，就不要猶豫，應(yīng)該迅速離開火場。如果門外著火時，走出房門前先摸下門把手，千萬不要貿(mào)然打開房門。另外，在火災(zāi)現(xiàn)場千萬不要乘坐電梯，乘坐電梯一旦斷電，后果將更加嚴(yán)重。

3.智闖濃煙區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場，濃煙的危害往往最大。因此，逃生過程中要戴上防毒面具，沒有防毒面具要用濕毛巾（注意毛巾不要過濕）捂住口鼻。全身打濕披上濕被子或毯子，低身匍匐、屏住呼吸，一股作氣沖出著火帶。4.利用逃生器材逃生：a.緩降器b.救生袋c(diǎn).救生繩d.救生氣墊

d.救生氣墊：如果消防隊(duì)員已經(jīng)在下面鋪設(shè)好救生氣墊，在往救生氣墊跳下的時候要四肢伸展，對準(zhǔn)救生氣墊中心位置跳下。５.避難自救法：在確定沒有辦法逃出去的時候，也可以把迎火房間的門窗關(guān)緊，并不斷向上潑水，等待救援。６.利用自然條件：也可以翻到陽臺，利用水管等自然條件爬下；當(dāng)向下的樓梯被燒塌時，也可以爬上天臺，等待救援。公眾聚集場所火災(zāi)的特點(diǎn)一、室內(nèi)裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)高、可燃物多，燃燒猛烈。

公眾聚集場所內(nèi)部所有的陳列和裝飾材料都是可燃或易燃的，增加了建筑內(nèi)的火災(zāi)荷載，一旦發(fā)生火災(zāi)，這些材料就象架在爐膛里的炭，燃燒猛烈

二、蔓延途徑多，火勢擴(kuò)大快，易產(chǎn)生煙囪效應(yīng)。

公眾聚集場所一般都裝有空調(diào)設(shè)備，在建筑物上鑿洞穿孔，敷設(shè)管道，使防火分隔受到破壞，加上樓梯間、電梯井、電纜井、污水管排氣道、垃圾井等各種豎向管道，就像一座座“煙囪”。

三、疏散困難易造成重大傷亡人員多，疏散距離大人員流動性大對建筑物不熟悉造成秩序混亂疏散樓梯間的封閉性差

四、撲救難度大：公眾聚集場所內(nèi)部功能復(fù)雜，撲救時不易接近起火點(diǎn)。

一、基本要求：公眾聚集場所的裝修必須符合《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》和《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的要求，其內(nèi)部裝飾必須遵守《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》。

公眾聚集場所消防安全管理措施

二、管理制度：（一）消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。（二）消防控制室應(yīng)保證其環(huán)境滿足設(shè)備正常運(yùn)行的要求，設(shè)置消防設(shè)施平面布置圖，存放完整的消防設(shè)施設(shè)計、施工和驗(yàn)收資料以及滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案等。消防控制中心必須24小時值班，值班人員應(yīng)按時交接班，做好值班記錄，不得擅自離崗。（三）落實(shí)防火巡查、檢查制度。消防設(shè)施的巡查巡查內(nèi)容：1.滅火器的配置、設(shè)置要符合要求：是否擅自挪用消防器材；滅火器是否遺失或過期；要求便于取用、位置明顯、不影響安全疏散。2.消火栓的檢查要求：消火栓是否被封堵、圈占、遮擋；消火栓內(nèi)器材是否配備全；水帶、水槍與栓口規(guī)格、型號是否一致消防警鈴與啟泵按鈕是否正常。３.安全出口、疏散通道、消防車通道的檢查：

安全出口、疏散通道、消防車通道是否暢通；檢查安全出口有沒有指示標(biāo)志標(biāo)志是否明顯、完好；應(yīng)急照明燈運(yùn)行是否正常。4.消防控制中心的檢查內(nèi)容火災(zāi)報警探測器外觀區(qū)域顯示器運(yùn)行狀況是否正常；CRT圖形顯示器運(yùn)行狀況是否良好；火災(zāi)報警控制器、消防聯(lián)動控制器外觀和運(yùn)行狀況是否正常；手動報警按鈕外觀、火災(zāi)警報裝置外觀是否損壞。

（四）消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。（五）注意用火、用電安全，嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度。（六）易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。

（七）制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。并組織全員學(xué)習(xí)，熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（八）燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理，首先應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須持證上崗。各類設(shè)備必須具備有效合格證明。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查。（九）禁煙場所應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識，員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙規(guī)定。

公眾聚集場所的火災(zāi)預(yù)防

公眾聚集場所的火險隱患及預(yù)防措施（一）遺留火種（如煙頭）引燃可燃物。因此內(nèi)部裝飾裝修材料均應(yīng)符合《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定，采用不燃材料或難燃材料，窗簾一類的絲毛麻綿織品應(yīng)經(jīng)過阻燃處理。

（二）禁止存放大量的易燃易爆物品（如天那水、油漆等），少量的應(yīng)專門儲存，妥善保管。（三）煲水、煲湯等注意人走斷電或關(guān)氣

(四)廚房火災(zāi)隱患和措施1、廚房內(nèi)部設(shè)有冷凍機(jī)、廚房設(shè)備、烤箱等由于霧氣、水氣較大，油煙積存量較多，電器設(shè)備容易受潮和導(dǎo)致絕緣層老化，造成漏電或短路起火。廚房應(yīng)與其他部位做好防火分隔。廚房工作結(jié)束后，操作人應(yīng)及時關(guān)閉所有燃?xì)馊加妥踊鸸?jié)門，切斷氣源、火源和電源后方可離開。廚房內(nèi)抽油煙罩應(yīng)及時擦洗，抽油煙管道至少每半年應(yīng)清洗1次。廚房內(nèi)除配置常用的滅火器外，還應(yīng)配置滅火毯，以便撲滅油鍋起火的火災(zāi)。

2、用火、用電、用氣管理制度和操作規(guī)程要落實(shí)到每個員工的工作崗位。

3、對廚房內(nèi)燃?xì)馊剂瞎艿?、法蘭盤接頭、儀表、閥門必須定期檢查，防止泄漏；如發(fā)現(xiàn)燃?xì)馊加托孤叮紫纫P(guān)閥門，及時通風(fēng)，并嚴(yán)禁使用任何明火和啟動電源開關(guān)。燃?xì)獗砩喜坏么娣呕蚨逊挪途叩绕渌锲?。廚房不能使用瓶裝液化石油氣、煤氣。

(五)電氣設(shè)備因電氣設(shè)備使用不當(dāng)，引起的火災(zāi)時有發(fā)生。電氣線路一般都走線在吊頂和墻內(nèi)，如發(fā)生漏電短路等電氣故障，往往先在吊頂內(nèi)起火，而后蔓延，并不易及時發(fā)覺，待發(fā)現(xiàn)時火已燒大，造成無法挽回的損失。因此，電器設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)必須做到以下幾點(diǎn)：

1、電線應(yīng)做好套管保護(hù)。2、照明燈具表面高溫部位應(yīng)遠(yuǎn)離可燃物；廚房等潮濕地方應(yīng)采用防潮燈具。3、制冷和加熱設(shè)備等要加強(qiáng)維護(hù)檢查，防止發(fā)生火災(zāi)。緊急疏散的注意事項(xiàng)有效的安全疏散能夠最大程度的減少人員傷亡，應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)含蓋整個安全疏散的組織、指揮和實(shí)施過程的具體方案。

緊急疏散的基本原則

（一）安全疏散必須在統(tǒng)一指揮下進(jìn)行統(tǒng)一指揮可使疏散工作在有步驟、有方法、有秩序和有保證的指導(dǎo)下進(jìn)行。當(dāng)采用同一個通道疏散時，必須合理地安排先后順序，分別進(jìn)行引導(dǎo)。當(dāng)具備多條路線和輔助安全疏散設(shè)施時，則應(yīng)合理分配各自的安全疏散通道和各種安全疏散設(shè)施，在互不干擾、分頭進(jìn)行的安排下迅速疏散。

（二）工作人員應(yīng)當(dāng)懂得引導(dǎo)、指揮顧客疏散在有序的指揮和引導(dǎo)下所進(jìn)行的疏散是具有相對安全保證的。疏散中工作人員要主動引導(dǎo)客人沿正確的疏散路線進(jìn)行疏散，并告誡客人不能憑想當(dāng)然盲目行動，爭搶擠撞容易造成疏散秩序混亂和人員傷亡。

（三）疏散中原則禁止使用普通電梯運(yùn)載顧客普通電梯由于縫隙多、極易受到煙火的侵襲，而且電梯豎井又是煙火蔓延的主要通道，所以采用普通電梯為疏散工具是極不安全和危險的。

（四）疏散、控制火勢和火場排煙應(yīng)同時進(jìn)行發(fā)生火災(zāi)時，單位應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間組織力量自救，利用樓內(nèi)消火栓、防火門、防火卷簾等設(shè)施控制火勢，啟用通風(fēng)和排煙系統(tǒng)降低煙霧濃度，阻止煙火侵入疏散通道，及時關(guān)閉各種防火分隔設(shè)施等措施，都可為安全疏散創(chuàng)造有利條件，使疏散行動進(jìn)行得更為順利、安全。

（1）首先利用應(yīng)急廣播系統(tǒng)穩(wěn)定被困人員情緒，防止驚慌擁擠。（2）組織若干疏散小組，引導(dǎo)被困人員至安全部位。（3）疏散和搶救人員的主要途徑是疏散樓梯和安全出口。在發(fā)生人流堵塞的情況下，應(yīng)迅速安排人員采取有力措施，強(qiáng)行疏通。

（4）當(dāng)出入口受到煙霧或高溫的威脅時，應(yīng)采用消防卷盤或水槍降溫等方式，保護(hù)疏散人員安全。（5）對受傷或無法自行疏散的被困人員，應(yīng)組成搶救組直接搶救，或組織被困人員互救。（6）對屋頂發(fā)生局部塌落時，在保證安全的前提下，應(yīng)迅速組織經(jīng)過訓(xùn)練的專職或志愿消防隊(duì)員，利用水槍掩護(hù)深入火場，救助尚未逃出的被困人員。緊急疏散的基本原則

緊急疏散的順序

疏散應(yīng)以先著火層，后著火各上層，再下層的順序進(jìn)行，以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。疏散中先老、弱、病、殘、婦，后一般被困人員；先顧客、后員工，最后為救助人員的疏散順序，這是必須遵循的疏散原則?；馂?zāi)預(yù)案組織結(jié)構(gòu)1、總指揮：總經(jīng)理xxx職責(zé)：負(fù)責(zé)事故應(yīng)急指揮工作，宣布啟動預(yù)案，對特殊情況進(jìn)行緊急決斷，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮各組滅火、疏散、救護(hù)、警戒、安撫、通訊聯(lián)絡(luò)預(yù)案實(shí)施等。2、副總指揮：副總經(jīng)理xxx

財務(wù)總監(jiān)xxx

職責(zé)：在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、指揮協(xié)調(diào)、滅火、疏散、救護(hù)、安撫通訊聯(lián)絡(luò)行動能夠按照預(yù)案順利實(shí)施進(jìn)行。協(xié)助總指揮下達(dá)應(yīng)急命令，協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場搶救工作。3、火災(zāi)報警組組長：陳xx副組長：李xx組員：見酒店志愿（義務(wù)）消防隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)：

負(fù)責(zé)按照總指揮的指令將火災(zāi)情況通知各部門組織義務(wù)消防隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，做到報警準(zhǔn)確、及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，（負(fù)責(zé)向總指揮提供對講機(jī)一臺）保證各種指令信息能夠迅速準(zhǔn)確、及時傳達(dá)，隨時向總指揮和各組之間相互傳達(dá)火災(zāi)信息，發(fā)出滅火、疏散通知，不間斷地用電話通知客房住宿人員酒店發(fā)生火災(zāi)情況，告知客人按照酒店工作人員指引的路線方向疏散。

4、滅火行動組組長：梁xx副組長：xxxxxx組員：見酒店志愿（義務(wù)）消防隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)：接到報警后，迅速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)聽從總指揮安排，根據(jù)總指揮下發(fā)的指令，迅速帶領(lǐng)本組人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，合理安排組員（進(jìn)行滅火搶救），打開消火栓接好水帶、高壓水槍及使用滅火搶救，另安排幾名組員到上下樓層做好滅火準(zhǔn)備工作防止火災(zāi)曼延，如果事態(tài)嚴(yán)重擴(kuò)大，并配合公安消防隊(duì)進(jìn)行滅火搶險工作，提供室內(nèi)外消火栓的準(zhǔn)確位置。

5、搶救疏散組組長：高xx

副組長：王xx

組員：見酒店志愿（義務(wù)）消防隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)：接到報警后，迅速招集本組人員到達(dá)集合地點(diǎn)，聽從總指揮安排，根據(jù)總指揮下發(fā)的指令，迅速合理安排本組人員到達(dá)各火災(zāi)現(xiàn)場和各樓層，對住客及無關(guān)人員從安全通道疏散到安全地方。（在疏散時每一個房間都要細(xì)致，大力敲打、呼叫是否有人）禁止疏散的客人重回到房間和著火層，疏散時要穩(wěn)定客人的情緒