咨客部工作總結(jié)

咨客部工作?總結(jié)咨客?部學___?結(jié)一、標?準禮貌用語?①hel?lo，請問?老板坐哪個?箱呢。②?這邊請，小?心臺階。?③祝您玩得?開心。④?請問還有什?么可以幫到?你的嗎。?⑤好的，馬?上。⑥s?orry，?不好意思，?讓您久等了?⑦待會見?。⑧請慢?走，明天見?。二、每?日重溫八八?文化①感?恩詞：謝?謝你對不?起請原諒?我我愛你?②工作標?準：各位?同事標準站?姿，愛的鼓?勵。各位?同事準備好?了嗎。我?們要耐心，?細心，愛心?。我們要?注意，細節(jié)?，細節(jié)，還?是細節(jié)。?三、工作流?程①接聽?電話，做好?登記，并注?意禮貌用語?。②迎客?：⒈問好?，（禮貌用?語）⒉了?解客人的訂?臺情況，并?及時為客人?安排座位。?③帶位。?⒈與客人保?持一尺的距?離，以免帶?丟客人。?⒉在帶位的?同時向客人?介紹酒吧特?色。并了解?客人喜好。?⒊提醒客?人注意臺階?。④入坐?：⒈核對?臺卡，并確?認客戶資料?。⒉與服?務員交接，?并把客人的?喜好告訴服?務員。⒊?用對講機通?知前臺。?⑤巡臺：?⒈迅速并準?確的確定空?臺。⒉空?臺要通知所?有同事。?⒊觀察客人?的動向。?⒋提醒服務?員促銷。?⒌通知樓面?與運營部自?來客的位子?。⑥送客?：請慢走?，歡迎下次?光臨（禮貌?用語）總?結(jié)：在加?入咨客部學?習的短短五?天時間里面?，我看到了?以前看不到?的問題。同?樣也學到了?很多對自己?有幫助的知?識。首先?最深刻的體?會就是，咨?客的工作并?不像表面那?樣輕松。每?天站位，帶?客。最重要?的就是清楚?的記清臺號?。作為公司?第一前線的?部門，每天?必須面帶笑?容，微笑待?客。必須擁?有良好的溝?通能力，也?必須擁有極?快的反應與?應變能力。?及時的為客?人安排座位?。其次在?咨客部讓我?看到的是團?結(jié)，和諧，?奮進。每天?班前會時，?可以看到大?家的___?，就算沒有?___，也?會身邊的同?事所感染。?領(lǐng)導的熟練?的運用公司?“五心”文?化。細心，?關(guān)心，愛心?，責任心，?開心。帶領(lǐng)?同事一起努?力工作。?最后在這幾?天的學習中?，我的表現(xiàn)?并不是很好?，但我有細?心的去觀察?每一位同事?的工作，也?發(fā)現(xiàn)了一些?細節(jié)上的問?題。但我相?信，在咨客?部的領(lǐng)導帶?領(lǐng)下，一定?能把所有的?問題解決好?。篇二：咨?客工作細節(jié)?咨客部工?作細節(jié)開?班前會1?、上班時所?有員工必須?走員工通道?2、提前?___分鐘?到指定地點?開班前會，?不得遲到造?成浪費他人?時間3、?檢查儀容儀?表是否符合?公司規(guī)定標?準4、開?會要按標準?的站姿規(guī)定?距離整齊列?隊，體現(xiàn)對?上級的尊重?5、列隊?時，不可東?張西望，禁?止聊天造成?紀律渙散的?影響6、?檢查工號牌?是否保持干?凈無破損，?是否按規(guī)定?佩戴在左胸?上方8、?參加會議點?名時，點到?名要及時喊?“到”9?、認真聽取?會議內(nèi)容，?并做好記錄?10、遲?到要喊“報?告”，必須?經(jīng)同意后方?可入列1?1、不可在?會議上抬桿?或頂嘴，打?斷主持會議?人的講話?12、在會?議上，如有?問題需及時?反應，必須?舉手發(fā)言?13、在會?議上，邀請?領(lǐng)導會話前?后必須要鼓?掌14、?例會結(jié)束解?散時，喊公?司口號時，?要大聲、整?齊、洪亮，?不可有怪聲?鼓掌要整齊?有力體現(xiàn)出?熱情活力?班前準備工?作15、?抹布清洗干?凈無異味，?避免給客人?服務時留下?不衛(wèi)生的感?覺16、?衛(wèi)生應做到?無水漬、無?油膩17?、做衛(wèi)生時?，要按從上?到下的順序?進行，避免?重復工作?18、注意?部分特別是?鐵器的地方?需保持干凈?，防止生銹?19、可?以方便客人?通行及衛(wèi)生?打理20、?地面衛(wèi)生要?先打掃干凈?后再拖，讓?衛(wèi)生高效的?完成21?、使用拖把?時，先用濕?拖再用干拖?容易清除灰?塵22、?地面衛(wèi)生做?到無紙屑、?果皮、垃圾?、水漬等，?給客人干凈?清爽的感覺?23、地?角臺階的燈?面及木質(zhì)護?欄每天都要?清潔，維護?好衛(wèi)生其正?常照明2?4、衛(wèi)生用?具用完后，?必須歸位擺?放整齊，不?得亂放亂扔?影響美觀?25、工作?柜內(nèi)不可存?放私人物品?，特別是錢?或其他貴重?物品，避免?客人物品丟?失時造成誤?會26、?衛(wèi)生完畢后?，自己先仔?細認真的檢?查一遍，再?通知區(qū)長進?行檢查2?7、檢查衛(wèi)?生時必須協(xié)?助領(lǐng)班完成?，不合格之?處及時處理?并牢記，避?免再犯2?8、檢查設(shè)?備設(shè)施有無?破損或運作?異常，及時?上報并解決?，保證工作?時正常運行?29、清?洗排氣扇、?空調(diào)過濾網(wǎng)?時，需擦干?后方可__?_上去。?個人形象3?0、每天注?意工作服的?整潔，維持?好個人形象?31、不?得佩戴貴重?首飾，在客?人面前抬高?自己的身價?，而不便于?服務32?、注意個人?衛(wèi)生不能留?指甲，指甲?要干凈，不?得有污垢?33、鞋子?要保持整潔?干凈無破損?34、用?餐后，檢查?牙縫內(nèi)是否?有食物殘渣?，并及時剔?除35、?要注意形象?不得留胡子?鼻毛，不得?剪怪異、夸?張發(fā)型，影?響公司形象?36、穿?長袖衣服不?得將袖子挽?起，造成衣?冠不整3?7、男服務?員不得戴耳?環(huán)38、?男生頭發(fā)前?不過眉、側(cè)?不過耳、后?不壓領(lǐng)，注?意發(fā)型的整?潔39、?女生不得穿?過高高跟鞋?，避免長時?間行走站立?造成疲乏4?0、女生不?得化濃妝，?不得噴刺鼻?濃烈的香水?41、女?生留海不得?擋住眼睛與?面頰，不得?披頭散發(fā)，?頭發(fā)統(tǒng)一扎?起42、?女生戴的耳?環(huán)不得超過?1厘米，為?貼耳式，耳?釘不得超過?___個?43、女生?絲襪不得有?掛絲破損，?襪子的顏色?要統(tǒng)一4?4、女生指?甲不能過長?，不得涂有?顏色的指甲?油，應使用?自然色給人?感覺干凈衛(wèi)?生45、?不得帶口頭?禪說臟話、?罵人，造成?內(nèi)部不團結(jié)?或給他人留?下壞印象?46、上班?時，不得講?方言，應統(tǒng)?一講普通話?尊重他人?47、上班?時，不可以?抽煙、吃零?食、嚼口香?糖等等4?8、發(fā)困打?哈欠時、應?及時用手捂?住嘴巴，注?意形象4?9、不得隨?地吐痰、亂?扔垃圾、紙?屑等，給他?人工作造成?負擔咨客?要領(lǐng)50?、問好時注?意稱呼，音?量要適中，?注意問好的?距離51?、上班不得?帶私人物品?進場，不得?玩手機，不?能撥打私人?電話52?、未經(jīng)允許?不得與客人?喝酒，避免?酒后影響工?作53、?注意面部表?情，隨時保?持微笑服務?54、上?班前不吃有?異味的食物?，避免口氣?的產(chǎn)生5?5、帶客指?路或介紹物?品、人物時?，應五指并?攏，禁用一?個手指5?6、帶客時?，注意與客?人之間保持?___米左?右的距離?57、根據(jù)?客人的類型?安排適當?shù)?位置，如：?情侶喜歡安?靜的、靠邊?的地方5?8、站崗時?不得交頭接?耳，注意正?確站姿，維?護好公司形?象59、?對講機統(tǒng)一?佩戴在腰的?右邊，做到?整體統(tǒng)一6?0、帶客時?，要站在客?人的右前方?，呈45度?角61、?帶客時，應?提醒客人可?將物品寄存?，有自帶酒?水食品及時?勸其寄到存?包處62?、咨客應熟?悉場地位置?情況，避免?帶客繞__?_63、?對待客人不?可以貌取人?，或藐視、?斜視客人而?得罪客人6?4、迎賓?隨時保持門?口衛(wèi)生整潔?，給客人第?一印象要好?65、保?持咨客臺_?__面整潔?干凈，禁止?擺放手機、?鑰匙等工作?外的用品6?6、問清?客人是否有?訂臺并及時?進行信息確?認，避免錯?臺現(xiàn)象發(fā)生?67、帶?客時按居中?式安排位置?，合理安排?散客位置，?避免安排不?合理造成氛?圍不好現(xiàn)象?68、咨?客將客人帶?位后應及時?回崗，避免?空崗現(xiàn)象發(fā)?生69、?發(fā)現(xiàn)危險物?品應及時上?報，避免拖?拉、隱瞞造?成重大損失?70、遇到?同事、領(lǐng)導?、客人都要?問好，養(yǎng)成?工作中相互?尊重的好習?慣71、?上班時，不?得與親朋好?友聊天而影?響工作7?2、下雨時?，應提供雨?傘接送客人?，讓客人感?受到溫馨的?服務73?、咨客臺電?話響三聲之?前必須接起?電話，并禮?貌詢問訂桌?事項74?、注意檢查?對講機頻道?是否一致，?使用對講機?時，應等他?人講完時再?用，不準搶?麥75、?不準在對講?機里私聊、?罵人、開玩?笑等，使用?時吐字要清?楚76、?泊車途中，?看清周圍防?止將車刮傷?，車停好時?及時將泊車?牌遞給客人?77、必?須熟悉場內(nèi)?所有工作人?員，便于工?作的順利開?展78、?預訂臺位須?及時與現(xiàn)場?交接，避免?出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)?象79、?訂臺時，要?正確的放好?訂臺卡，避?免訂臺不明?確現(xiàn)象80?、帶客人時?隨時觀察提?醒客人“小?心路滑、小?心臺階”避?免客人忽視?而滑倒90?、電話訂臺?時、使用統(tǒng)?一標準禮貌?用語，做到?“請”字當?頭“謝”字?不離口9?1、服務人?員須做到客?來有迎聲，?客走有送聲?，如“您好?，歡迎光臨?”“謝謝光?臨，請慢走?”92?、不得徇私?舞弊，訂假?臺空臺，損?害公司利益?，造成不良?影響93?、不得帶個?人情緒上班?，以免不良?情緒影響身?邊的其他人?94、咨?客問好時，?語調(diào)要一致?、整齊，不?能讓客人聽?起來有雜亂?的感覺9?5、不得打?聽客人隱私?，或湊前旁?聽客人之間?談話96?、不得與客?人聊天搭訕?、留___?號碼做與工?作不相干的?事97、?被客人為難?時，不得給?客人臉色看?而影響公司?形象98?、不能隨便?接受客人贈?物（包括內(nèi)?部員工），?貪圖小便宜?等行為9?9、特殊部?門到場所檢?查時應及時?上報，以便?公司做好接?待準備10?0、不得在?客人面前竊?竊私語或用?手指對著客?人指指點點?101、?與客人對話?時，要微笑?面向客人，?眼睛停留在?對方面部三?角區(qū)，不得?東張西望1?02、客?人入座前須?主動拉開椅?子，讓客人?感受到超前?服務意識1?03、如?發(fā)現(xiàn)客人身?上有危險物?品，不要驚?擾客人，并?及時上報相?關(guān)領(lǐng)導10?4、如發(fā)?現(xiàn)客人有打?架斗毆現(xiàn)象?，要保持冷?靜，不得慌?張行事10?5、當客?人打架時，?要及時將桌?上可致人傷?害的物品，?及時撤走1?06、如?發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員?工喝醉或被?下藥等情況?，要靈活提?供幫助并提?醒他10?7、客人離?場時，主動?給客人指引?安全出口的?方向10?8發(fā)現(xiàn)客人?喝醉時，要?主動詢問客?人是否到休?息區(qū)或需要?解酒藥及茶?類109?、發(fā)現(xiàn)客人?嘔吐地面時?，我們要提?醒其他客人?防止踩到，?并及時進行?清理11?0、如有喝?醉客人要回?家時，我們?要通知咨客?視醉酒情況?送他下樓，?幫他叫車送?其上車1?11、發(fā)現(xiàn)?客人遺留物?品，如：手?機、錢包等?物品，應及?時上交并做?好登記1?12、在服?務工作之余?，要配和場?所做氣氛，?如：揮手、?鼓掌、吹哨?子等11?3、如客人?丟失了物品?時，我們應?詢問清楚并?及時拿手電?筒耐心的幫?客人尋找1?14、當?客人有喜歡?的對象時，?我們要提供?機會牽線搭?橋，切記不?可向客人索?取小費1?15、當客?人有身體不?適或受傷時?，我們要像?親人朋友一?樣詢問其狀?況表示關(guān)心?宵夜1?16、按?規(guī)定時間吃?宵夜，不能?超過___?分鐘而延誤?他人吃宵夜?時間11?7、按輪崗?制吃宵夜，?用餐前應將?手頭工作與?代看人員交?接清楚1?18、用餐?期間，不允?許在員工餐?廳抽煙1?19、用餐?期間，不得?喧嘩、吵鬧?、打架或影?響他人用餐?篇三：咨客?部崗位流程?咨客部?咨客（迎賓?）崗位職責?：1.按?時著工裝上?崗，保持儀?容，儀表良?好，女生化?淡妝。2?.準時參加?班前例會，?接受上級工?作安排。?3.做好營?業(yè)前的準備?工作，做好?本屬區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生。?4.了解?熟悉場內(nèi)的?設(shè)施及合理?行徑路線。?5.了解?本公司的消?費情況，當?日活動內(nèi)容?，促銷活動?等。熟記每?天的訂房?記錄，按規(guī)?定做好訂卡?，訂位，轉(zhuǎn)?卡，轉(zhuǎn)位，?取消卡的具?體工作。?6.向顧客?提供禮貌周?到的服務，?并按照工作?程序正確帶?位。7.?對于客人的?提問應主動?回答，遇客?人投訴或不?滿，應及時?做出反映，?并及時向?上級報告。?8.牢記?客人姓名，?以便隨時尊?稱稱呼。?9.有禮貌?的接聽電話?訂房，訂座?。咨客領(lǐng)?位要求：?1.客人來?到門口，希?望很快就得?到招待，咨?客要主動熱?情上前招呼?，迎接中?，對于初次?見面的客人?，應向前一?誠摯的態(tài)度?去接待，使?客人有受?到重視與歡?迎的感覺，?對熟客的面?孔要熟記，?當某人光臨?時，要主?動愉快的招?呼說”__?_先生/女?士，晚上好?“同時從容?鎮(zhèn)定的詢問?有否預定?，詢問客人?的人數(shù)，然?后引領(lǐng)客人?，遇營業(yè)滿?場時，對前?來之顧客?，必須要有?禮貌的招呼?，并迅速安?排客人入座?。2.咨?客帶位要注?意客人的人?數(shù)以及到來?之后次序，?如果先來的?客人等在?一旁，看到?后來的客人?受到招待，?將會使他們?非常的氣憤?。3.帶?客到一個臺?位時，除非?客人另作選?擇，千萬不?可改變主意?，更不能?猶豫不絕，?交換臺位在?廳面內(nèi)往返?尋找臺位，?使客人無所?適從，是?最尷尬而不?恭的事。?4.帶位同?時要顧慮到?顧客的心里?影響，以決?定某座位，?如?？屯?對曾坐過?的位置有感?情上的偏愛?。5.如?果知道客人?的姓名，公?司等，應主?動告知前來?服務人員。?6.如果?客人對臺/?卡不滿時或?要求調(diào)換時?，不可借故?拒絕，應迅?速安排客?人至滿意的?臺/卡7?.咨客應走?在前面，步?伐不快也不?慢，保持適?當距離約在?客人前一米?左右。?8.咨客的?責任必須將?客人交于服?務人員才行?。帶領(lǐng)客人?至臺前應將?凳子向后?輕移，表示?請入座（至?少客人中之?一位入座）?且再次向客?人禮貌的?打招呼才可?離去。9?.咨客回到?咨客臺，應?在登記錄上?記錄客人的?姓名，人數(shù)?，時間，日?期，以便?日后客流的?對照。1?0.清楚了?解當晚房態(tài)?，當晚特別?客人，特別?需求。1?1.微笑禮?貌詢問客人?是否定位。?14.帶?位時。上樓?梯或下樓梯?提醒客人小?心，一面燈?光較暗，摔?傷客人?領(lǐng)位臺工作?時間流程表?門廳立崗?1.迎客?準備。在賓?客到來前，?檢查好個人?儀表儀容。?必須按照公?司規(guī)定制?服穿著整齊?，女生化淡?妝。注意自?己的精神狀?態(tài)，不要帶?情緒上崗?。要以一個?整潔，清爽?，有精神，?有活力的兩?好狀態(tài)迎接?客人的到?來。2.?迎接賓客。?當客人來到?距離___?米時，所有?咨客應以3?0‘鞠躬，?主動，整齊?，禮貌，面?帶微笑的向?客人問好“?先生，女士?，晚上好。?歡迎光臨。?節(jié)日快樂。?”等。3?.詢問賓客?：咨客主動?迎上去“請?問先生，女?士有預定嗎?”如果客人?說有預定，?那么咨客要?詢問客人預?定的卡座/?臺號及姓氏?，然后迅速?在定位單上?查找。找到?后要與客人?核對一下。?例如“：您?是___先?生/女士，?訂的___?位置，聯(lián)系?電話是__?_等“如客?人無預定，?則需征詢客?人同意后帶?客人入坐無?預留位的空?卡/空位，?（女士盡量?安排至場內(nèi)?顯眼處）4?.引領(lǐng)賓客?：先走在客?人前面，保?持與客人之?間的距離_?__米。步?伐不緊不慢?，做到三步?一回頭。主?動熱情的介?紹公司的經(jīng)?營項目以及?禮貌地回答?客人的提問?。任何情況?下不得在營?業(yè)場地內(nèi)奔?跑。5.?介紹公司設(shè)?備，消費，?咨客帶客入?座途中簡單?介紹公司設(shè)?施，設(shè)備及?消費當日活?動等。6?.與區(qū)域服?務人員交接?，樓面服務?人員在接到?咨客轉(zhuǎn)交的?賓客時，雙?方應交接清?楚，是訂房?客應明確核?實所訂的卡?號，位號。?7.開卡?。不管是訂?房賓客還是?非訂房賓客?，咨客在賓?客確認房間?后，應該清?楚規(guī)范的開?卡。8.?歸位迎客。?咨客帶客完?畢后迅速返?回崗位，按?規(guī)定迎接下?一批客人的?到來。9?.班后例會?：集合開班?后會，認真?聽取部門主?管對當晚工?作服務的評?價，工作中?如賓客有問?題，自己能?解決的盡量?解決，不能?解決的及時?通知主管?。上司安排?工作時，絕?對要先服從?后上訴。?咨客常用禮?貌用語規(guī)范?：1.迎?客?！巴砩?好，歡迎光?臨。請問先?生/女士有?沒有預定。?”如賓客?有預定?！?請問先生/?女士，貴姓?定的位。請?您稍等，我?幫您查一下?，不好意思?讓您久等了?。這邊請。?”如沒有?定位：“請?問先生女士?，幾位。是?要坐卡座，?還是散臺。?”如賓客要?做卡座：”?不好意思，?卡座暫時訂?滿，請您稍?等一下，我?盡快為您安?排。請問先?生/女士貴?姓。多少位?。需要定什?么類型的卡?座（是否對?位置有特殊?要求）（介?紹公司卡座?消費情況，?容納人數(shù)）?“請您稍等?”“不好意?思，讓您久?等了。__?_先生/女?士，我為您?安排了__?_卡最低消?費___錢?，請問可以?嗎。___?先生/女士?這邊請。“?2.如果安?排不到卡座?給客人：”?___先生?/女士，不?好意思，現(xiàn)?在暫時安排?不到卡座給?您，如果可?以的話，請?您留個電話?或先到散臺?暫時坐一下?，等會兒有?房間我第一?時間通知您?“如果客人?愿意的話，?迅速的為客?人安排好一?切。3.?退下語“。?___先生?/女士，祝?你們玩的開?心，以下有?___號服?務員繼續(xù)為?您們服務。?“4.送?客?？腿俗?出公司，要?有技巧的詢?問客人是否?稍候再來，?若客人表示?離去，要鞠?躬微笑表示?，多謝光臨?，請慢走，?歡迎下次光?臨。咨客?訂位制度篇?四：咨客部?工作中注意?事項咨客?部工作中注?意事項1?、咨客在未?能聽懂客人?說話時的做?法：①、當?客人第一次?向你提問而?沒有聽懂時?，必須有禮?貌地請客人?重復一次，?如：先生，?不好意思，?我沒有聽清?楚，麻煩你?再說一片“?。②、客?人重復后，?你仍未聽懂?時，須向客?人致歉，并?告訴客人請?主管幫忙解?決。③、不?要輕易回答?是或不是，?以免客人的?誤解。④?、不得對客?人提出的問?題置之不理?，以免引起?更大的麻煩?。⑤、向?客人致歉詢?問主管，從?中學習新知?識，不斷提?高自己，避?免下次發(fā)生?同類的事情?。2、當?遇到問客人?姓名的困難?時，例如故?意為難時，?應一笑置之?，不能表現(xiàn)?出不高興的?樣子給客人?看。3、?當有客人到?公司找人時?，應主動提?供協(xié)助（先?確定其朋友?客人所在房?間，如不能?確定，先讓?客人以__?_），不可?盲目帶客人?每間房找；?當找到后必?須敲門方可?進入。4?、如有已訂?房客，在預?留時間到點?后仍未到達?時，應以_?__；如遇?滿房時，要?詢問訂房人?或訂房客人?，征求其同?意后及請示?主管方可退?讓此預訂房?。5、?6、門口經(jīng)?常有人出入?，必須向客?人問好，見?到公司領(lǐng)導?要用禮貌語?如“___?，晚上好。?”如有客人?找公司董事?或負責人，?必須了解對?方之全名及?事由，但也?不能立即說?出被找者在?場與否，其?后通知主管?或經(jīng)理處理?。7、?8、9、?如有特殊部?門人員到來?，暫作接待?然后通知經(jīng)?理。咨客不?得在工作時?間內(nèi)離開工?作崗位，有?事必須請示?主管批準后?方可離崗。?帶客人或其?他特殊情況?時，不得在?場內(nèi)跑動，?以免造成客?人緊張，以?為發(fā)生什么?事。10?、咨客在未?經(jīng)過請示主?管同意的情?況下，不能?陪客人入房?飲酒唱歌。?11、經(jīng)?常檢查垃圾?桶及地面、?大門口衛(wèi)生?，如有不清?潔立即通知?清潔部清潔?。12、?咨客主管要?時時留意下?屬的去向，?多巡視。?南威俱樂部?篇五：酒店?ktv咨客?禮儀培訓資?料酒店k?tv咨客禮?儀培訓資料?一、咨客?（迎賓員）?崗位職責：?1、按時?上班，著裝?整齊，保持?儀容、儀表?良好。2?、準時參加?班前例會，?接叐上級工?作安排。?3、做好營?業(yè)前的準備?工作，搞好?本屬區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生。?4、了解?熟悉場內(nèi)的?設(shè)施及走道?線路。5?、了解本公?司的消費情?冴。熟記每?天的訂房記?彔，按規(guī)定?做好開卡、?開房、轉(zhuǎn)房?、叏消房的?具體工作。?6、向顧?客提供禮貌?周到的服務?，幵按照工?作程序正確?帶位。7?、對亍客人?的提問應主?勱回答，遇?客人投訴戒?丌滿，應及?時做出反映?，幵及時向?上級報告。?8、牢記?客人姓名，?以便隨時尊?稱稱呼。?9、有禮貌?地接聽電話?訂房、訂座?。二、咨?客工作流程?圖（1）?迎客準備a?檢查儀容儀?表b良好的?精神狀態(tài)?（2）詢問?賓客a詢問?賓客有無預?定b如有預?定迅速核實?（3）迎?接賓客a迎?接距離__?_米-__?_米行禮b?迎客以45?°鞠躬c主?勱、整齊、?