初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)資料

安途365社區(qū)電子商務(wù)初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)材料安途365社區(qū)電子商務(wù)簡(jiǎn)介安途365是一家將電子商務(wù)帶入社區(qū)，貼近大眾生活的服務(wù)型公司，其主營(yíng)項(xiàng)目有，汽車服務(wù)、家政服務(wù)、電腦維修服務(wù)及各類貼近民生的特惠商品銷售等。

安途365的發(fā)展宗旨是：將網(wǎng)點(diǎn)開進(jìn)每一個(gè)小區(qū)，為居民提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)將優(yōu)惠的價(jià)格帶給每一位居民。

安途365將堅(jiān)持不懈的支持慈善事業(yè)。安途365社區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)架安途365社區(qū)電子商務(wù)線下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)汽車事業(yè)部電腦事業(yè)部家政事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分項(xiàng)銷售有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品安途365社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選擇安途365社區(qū)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“社區(qū)”2個(gè)字；進(jìn)駐社區(qū)必須要尋找社區(qū)的共性；在安途365社區(qū)電子商務(wù)的3個(gè)事業(yè)部中，只有汽車事業(yè)部中的洗車網(wǎng)點(diǎn)，可以做到所有社區(qū)都必定有至少一家；安途365社區(qū)電子商務(wù)選擇與已有的社區(qū)洗車店合作的形式，進(jìn)駐各小區(qū)。安途365社區(qū)電子商務(wù)洗車店的進(jìn)駐安途365社區(qū)電子商務(wù)洗車店的進(jìn)駐進(jìn)駐前提：要想順利進(jìn)駐洗車店，就必須要知道洗車店的需求

以及其所忌諱的東西。洗車店需求a.增加客戶量，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn);b.提高客戶活躍度，可以長(zhǎng)期保留客戶；c.提高自身形象，可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍；d.與合作網(wǎng)點(diǎn)不產(chǎn)生利益沖突。安途365社區(qū)電子商務(wù)給予洗車店的支持增加客戶量，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)安途線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)合作洗車店輸送500個(gè)客戶，客戶來源于洗車店所在小區(qū)；安途輸送的500個(gè)客戶會(huì)與洗車店捆綁，客戶在安途的所有消費(fèi)洗車店均有提成。安途為洗車店現(xiàn)有銷售產(chǎn)品提供低價(jià)進(jìn)貨途徑，提高單品利潤(rùn)，提供品質(zhì)保證。安途為洗車店銷售的產(chǎn)品從新定位，組織活動(dòng)，刺激客戶消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。安途365社區(qū)電子商務(wù)給予洗車店的支持提高客戶活躍度，可以長(zhǎng)期保留客戶；安途會(huì)為合作洗車店添置會(huì)員管理系統(tǒng)，所有會(huì)員前來消費(fèi)均會(huì)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)次數(shù)，安途會(huì)為所有月消費(fèi)超過4次的客戶，舉行每月抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品不低于千元·。安途每月會(huì)為產(chǎn)生消費(fèi)次數(shù)最多的洗車店，批款500至1000元的活動(dòng)基金，使得客戶可以免費(fèi)去此網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，一次刺激客戶消費(fèi)欲望以及忠誠(chéng)度。安途會(huì)為合作洗車店提供跨行業(yè)活動(dòng)支持，每月組織會(huì)員活動(dòng)，增加客戶與安途的粘性，同時(shí)使得客戶在巨大利益的面前，愿意選擇去安途合作洗車店消費(fèi)。安途365社區(qū)電子商務(wù)給予洗車店的支持提高自身形象，可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍；安途為所有合作洗車店提供統(tǒng)一廣告牌，在年底安途會(huì)發(fā)展到200家洗車網(wǎng)點(diǎn)，那么與安途合作的洗車店則共享安途的品牌效應(yīng)。安途旗下所有與車相關(guān)以及無關(guān)的業(yè)務(wù)均會(huì)提供給合作洗車店，同時(shí)給予高額返利以及市面上沒有的后續(xù)服務(wù)政策，為洗車店提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為洗車店做網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳。安途致力于發(fā)展慈善事業(yè)，與紅十字會(huì)、平安阿福等慈善組織合作，設(shè)立小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛牌，以正面形象使得客戶更愿意接受洗車店。安途365社區(qū)電子商務(wù)給予洗車店的支持與合作網(wǎng)點(diǎn)不產(chǎn)生利益沖突。安途承諾，洗車店經(jīng)營(yíng)的裝潢美容產(chǎn)品，安途不進(jìn)行任何利益分成。安途現(xiàn)階段在車業(yè)只經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)理賠維修以及汽車保險(xiǎn)2個(gè)項(xiàng)目，洗車店有義務(wù)將此2項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)家與安途合作，安途會(huì)給予高額利潤(rùn)回報(bào)。安途承諾，在安途網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的汽車相關(guān)產(chǎn)品，均交由洗車網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝，并且根據(jù)產(chǎn)品給予洗車店安裝費(fèi)用。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的要求安途的需求a.洗車店對(duì)安途會(huì)員提供優(yōu)惠的價(jià)格；b.洗車店為安途推廣不沖突的產(chǎn)品；c.洗車店為安途會(huì)員提供臨時(shí)存取平臺(tái)；d.洗車店為安途會(huì)員提供有品質(zhì)的服務(wù)。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的要求洗車店為安途會(huì)員提供優(yōu)惠的價(jià)格安途會(huì)與洗車店共同定制會(huì)員洗車價(jià)格。安途會(huì)與洗車店共同定制汽車快速消耗品價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)。安途對(duì)于洗車店高技術(shù)性產(chǎn)品不做定價(jià)。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的要求洗車店為安途推廣不沖突的產(chǎn)品；洗車店必須要要求懸掛安途的宣傳資料。洗車店必須將車輛保險(xiǎn)維修，以及車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推至安途的合作單位，安途將給與高額返利，并且安途會(huì)對(duì)此類業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，達(dá)到考核的洗車店進(jìn)行升級(jí)，連續(xù)達(dá)不到考核的洗車店進(jìn)行摘牌處理，取消合作。洗車店為安途提供地面團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，安途會(huì)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售產(chǎn)品進(jìn)行地面推廣，洗車店有義務(wù)進(jìn)行地面推廣，具體形式后議。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的要求洗車店為安途會(huì)員提供臨時(shí)存取平臺(tái)；會(huì)員在安途購(gòu)買的商品將發(fā)往對(duì)應(yīng)洗車店保管，會(huì)員憑卡上門領(lǐng)取。會(huì)員提供的慈善物品，由洗車店保管，安途定期取走。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的要求洗車店為安途會(huì)員提供有品質(zhì)的服務(wù)。安途對(duì)洗車店的洗車產(chǎn)品會(huì)定制步驟，做到讓會(huì)員滿意。洗車店銷售給客戶的產(chǎn)品必須有品質(zhì)保證，如出現(xiàn)客戶投訴，雖然后果由洗車店自己承擔(dān)，但是考慮到整體品牌效應(yīng)，安途將對(duì)洗車店做摘牌處理。洗車店對(duì)于安途會(huì)員提供周邊免費(fèi)救援服務(wù)。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的包裝全省統(tǒng)一服務(wù)電話4008-4008-65提供全套車輛服務(wù)，彌補(bǔ)洗車店沒有的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，提供到位的服務(wù)避免因服務(wù)問題而造成的客戶損失。安途給洗車店定位A、B、C、D4個(gè)等級(jí)，統(tǒng)一懸掛廣告牌或門頭，提高整體品牌效應(yīng)，使得客戶可以放心消費(fèi)，解決一家門店單兵作戰(zhàn)的弱勢(shì)。安途給洗車店提供統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子化辦公，提高公司形象，擺脫用紙質(zhì)材料做洗車卡的低端公司行為。安途的活動(dòng)平臺(tái)、抽獎(jiǎng)平臺(tái)、慈善平臺(tái)會(huì)為會(huì)員提供新鮮感覺，保持會(huì)員的互動(dòng)熱情，增加會(huì)員粘度，使會(huì)員產(chǎn)生刺激性消費(fèi)。安途為會(huì)員提供衣食住行等全方位的產(chǎn)品，使得客戶產(chǎn)生消費(fèi)依賴。安途365社區(qū)電子商務(wù)洗車店考核晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的考核洗車店考核標(biāo)準(zhǔn)a.洗車店的在簽約后1個(gè)內(nèi)需要給安途2輛汽車保險(xiǎn)推修業(yè)務(wù)以及2輛汽車保險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)（保險(xiǎn)公司由安途指定）b.當(dāng)通過第一個(gè)月考核后，安途為洗車店推送500個(gè)會(huì)員，同時(shí)洗車店的考核變?yōu)槊吭陆o安途5輛汽車保險(xiǎn)推修業(yè)務(wù)以及5輛汽車保險(xiǎn)投保業(yè)務(wù)（保險(xiǎn)公司由安途指定）c.洗車店每月不得超過2個(gè)會(huì)員投訴，如果超過并且安途合適屬實(shí)后，做摘牌處理。同時(shí)如果洗車店未按安途要求懸掛宣傳資料超過2次也做摘牌處理。d.屬于安途經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)比如修車、保險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)洗車店私自接活，未通過安途，則視同洗車店違約，直接做摘牌處理，并依照協(xié)議處罰。安途365社區(qū)電子商務(wù)對(duì)洗車店的晉級(jí)D級(jí)店考核初期，必須完成每月2輛保險(xiǎn)推修，2輛保險(xiǎn)保單；此階段給予洗車店車輛維修每輛15%的返利，超出任務(wù)量給予20%.C級(jí)店正式掛牌，必須完成每月5輛保險(xiǎn)推修，5輛保險(xiǎn)保單；返利標(biāo)準(zhǔn)同D級(jí)。此階段開始安途會(huì)為洗車店推送會(huì)員，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，連續(xù)一季度完成任務(wù)可升為B級(jí)店。B級(jí)店必須完成每月8輛保險(xiǎn)推修，8輛保險(xiǎn)保單；返利標(biāo)準(zhǔn)同D級(jí)。此階段開始，安途的所有消費(fèi)品均會(huì)按會(huì)員歸屬為洗車店分撥利潤(rùn)，提高洗車的利潤(rùn)收入。連續(xù)6個(gè)月完成任務(wù)，并且店面夠大則升級(jí)為A級(jí)。A級(jí)店此階段為安途加盟店，必須統(tǒng)一懸掛安途門頭，安途會(huì)將加盟店的會(huì)員量進(jìn)行提升，至此階段，安途所有的產(chǎn)品利潤(rùn)都將會(huì)帶洗車店分利，同時(shí)會(huì)為洗車店做整體培訓(xùn)，使得洗車店轉(zhuǎn)型成社區(qū)服務(wù)站，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。安途365社區(qū)電子商務(wù)會(huì)員歸屬及利潤(rùn)分配安途365社區(qū)電子商務(wù)會(huì)員的區(qū)分會(huì)員區(qū)分洗車店自有客戶/會(huì)員洗車店原有客戶洗車店原有客戶由洗車店發(fā)展為安途會(huì)員安途發(fā)展會(huì)員安途進(jìn)駐小區(qū)，開發(fā)的會(huì)員安途365社區(qū)電子商務(wù)會(huì)員利潤(rùn)分配安途發(fā)展會(huì)員修理利潤(rùn)：按5%返還給對(duì)應(yīng)洗車店，即使會(huì)員沒有通過洗車店直接報(bào)案由安途提供服務(wù)的，也劃分5%利潤(rùn)給洗車店。保險(xiǎn)利潤(rùn)：安途會(huì)將客戶做保險(xiǎn)的剩余利潤(rùn)，換算成會(huì)員的消費(fèi)積分，存入會(huì)員卡，可以去對(duì)應(yīng)洗車店消費(fèi)。與車無關(guān)產(chǎn)品利潤(rùn)：會(huì)按單品計(jì)算利潤(rùn)，月度出報(bào)表返還給夠等級(jí)的洗車店。洗車店原有客戶修理利潤(rùn)：按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行返還。保險(xiǎn)利潤(rùn)：直接將利潤(rùn)發(fā)給洗車店，由洗車店自己把握。洗車店發(fā)展會(huì)員修理利潤(rùn)：車輛保險(xiǎn)推修一律按15%返還利潤(rùn)。保險(xiǎn)利潤(rùn):直接將利潤(rùn)發(fā)給洗車店，由洗車店自己把握。與車無關(guān)產(chǎn)品利潤(rùn)：會(huì)按單品計(jì)算利潤(rùn)，月度出報(bào)表返還給夠等級(jí)的洗車店。安途365社區(qū)電子商務(wù)洗車店需要承擔(dān)的費(fèi)用安途365社區(qū)電子商務(wù)洗車店需要承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用安途會(huì)從洗車店每月的利潤(rùn)返還中扣除200元作為整體活動(dòng)策劃費(fèi)用，用于會(huì)員維護(hù)。安途提供給洗車店的會(huì)員系統(tǒng)平臺(tái)，每次消費(fèi)均會(huì)發(fā)生0.1元短信費(fèi)用，此費(fèi)用會(huì)從洗車店每月的利潤(rùn)返還中扣除。安途365社區(qū)電子商務(wù)初級(jí)客戶經(jīng)理簽約洗車店的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展流程安途365社區(qū)電子商務(wù)簽約洗車店的發(fā)展流程安途365線下運(yùn)營(yíng)辦公室提供月度洗車店進(jìn)駐地圖分配初級(jí)客戶經(jīng)理按要求領(lǐng)取任務(wù)帶著合約以及成型產(chǎn)品展示，去指定的洗車店談合作事宜安途365網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)行線上線下會(huì)員推廣完成月度考核后，由安途365線下運(yùn)營(yíng)辦公室實(shí)行掛牌儀式當(dāng)洗車店認(rèn)可合作后，由365線下運(yùn)營(yíng)辦公室協(xié)同前去簽約半年內(nèi)捆綁500個(gè)客戶至洗車店初級(jí)客戶經(jīng)理解決洗車店出新的問題，使得洗車店可順利升級(jí)總結(jié)，初級(jí)客戶經(jīng)理主要是從簽約開始至簽約合約期內(nèi)維護(hù)好洗車店的正常發(fā)展安途365社區(qū)電子商務(wù)初級(jí)客戶經(jīng)理工作范圍及考核標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)客戶經(jīng)理工作范圍洗車店的開發(fā)及維護(hù)根據(jù)辦公室要求制定進(jìn)駐洗車店的版圖以及執(zhí)行進(jìn)駐洗車店。維護(hù)洗車店，解決洗車店出現(xiàn)的矛盾以及了解會(huì)員信息，使業(yè)務(wù)正常開展。安途365會(huì)員開發(fā)及產(chǎn)品推廣根據(jù)安途365要求進(jìn)行會(huì)員推廣工作，銷