面對(duì)面溝通技巧

營(yíng)銷管理顧問(wèn)_________倪良1/13/2023面對(duì)面溝通技巧1/13/2023一、什么是溝通？溝通是不管用任何方法來(lái)達(dá)到彼此交換信息，獲得各自利益的一種手段溝通是一門藝術(shù)（給事物本身加以修飾）溝通是一門科學(xué)（回歸自然，水到渠成）1/13/20231/13/2023三、為什么需要溝通？為了實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)、獲得各自的利益。溝通無(wú)時(shí)不存，無(wú)處不在。1/13/2023四、溝通的重要性一個(gè)人生命的價(jià)值和生活品質(zhì)取決于這個(gè)人——溝通能力。1/13/2023五、面對(duì)面溝通的要素心態(tài)心態(tài)決定一切。形象外表觀感、內(nèi)在修養(yǎng)。信息交流用心的聽(tīng)，簡(jiǎn)明的講。1/13/2023六、心態(tài)樂(lè)觀的心態(tài)（快樂(lè)是人際交往的基礎(chǔ)，樂(lè)觀是工作順利的條件）積極的心態(tài)（積極的心態(tài)導(dǎo)致積極的行動(dòng)，只有行動(dòng)才會(huì)成功）自信的心態(tài)（自信是人生的起點(diǎn)，成功的開(kāi)始）平和的心態(tài)（讓客戶感到沉穩(wěn)、信任、安全）執(zhí)著的心態(tài)（執(zhí)著是成功必不可少的良伴）寬容的心態(tài)（寬容別人等于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)）1/13/2023七、形象

外表觀感

能讓人看到的，感覺(jué)到的。內(nèi)在修養(yǎng)

通過(guò)接觸讓人了解到的用言、舉、行來(lái)體現(xiàn)個(gè)人魅力讓人接受、受人歡迎、讓人喜歡1/13/2023為成功而穿著，為勝利而打扮。銷售人員在形象上的投資就是為事業(yè)的投資。讓自己成為精品。

優(yōu)秀的銷售員是像太陽(yáng)，走到那里那里亮。送給別人歡笑，給自己創(chuàng)造價(jià)值。1/13/2023八、信息交流用心的聽(tīng)

了解客戶需求的最好方法讓客戶聽(tīng)自己說(shuō)話必要付出的代價(jià)簡(jiǎn)明的講

簡(jiǎn)單、明了、清楚。讓客戶感覺(jué)專業(yè)、沉穩(wěn)、放心。

1/13/2023世界汽車銷售商喬·吉拉德說(shuō)“我賣的不是我的雪拂蘭汽車,我賣的是我自己”1/13/2023販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是—————— 自己.1/13/2023產(chǎn)品與客戶之間有一個(gè)很重要的橋梁———————銷售人員本身.1/13/2023信息交流常用的是語(yǔ)言的交流語(yǔ)言交流包含著肢體語(yǔ)言1/13/2023肢體語(yǔ)言

1.眼神眼睛是心靈的窗戶眼神是心靈的鏡子1/13/20232.站姿站如松（紋風(fēng)不動(dòng)）

3.坐姿坐如鐘（四平八穩(wěn)）1/13/2023傾聽(tīng)(1)使用目光接觸：可以集中精力，避免分心鼓勵(lì)說(shuō)話的人。(2)同時(shí)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3)盡量避免分心的手勢(shì)、舉動(dòng)與體態(tài)1/13/2023(4)善于提問(wèn)善于提問(wèn)的好處：可以真正弄清對(duì)方的意思，表明你在認(rèn)真聆聽(tīng)讓對(duì)方跟著你的思路走，讓對(duì)方感到受重視，也可弄清對(duì)方對(duì)你的話理解到什么程度1/13/2023(5)復(fù)述聽(tīng)話人復(fù)述可以檢查你是否認(rèn)真傾聽(tīng)，檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性；通過(guò)說(shuō)話人復(fù)述可以檢驗(yàn)對(duì)方是否理解了你的話。

(以免產(chǎn)生理解錯(cuò)誤及信息傳遞錯(cuò)誤)1/13/2023(6)盡量避免中間打斷說(shuō)話者。1/13/2023(7)不要多說(shuō)

所謂言多必失，大多數(shù)人樂(lè)于暢談自己的想法而不是聆聽(tīng)他人所說(shuō)，我們傾聽(tīng)的越多，我們就會(huì)了解的越多。我們成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。1/13/2023（8）角色轉(zhuǎn)換

當(dāng)一個(gè)人講話盡興后,終會(huì)給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)話,以表對(duì)對(duì)方的尊重。1/13/2023九、基本溝通技巧1、寒喧（營(yíng)造氛圍，尋找契入點(diǎn)）2、讓對(duì)方說(shuō)有興趣的話題3、適時(shí)的贊美對(duì)方4、切入主題（來(lái)訪目的）5、及時(shí)收尾(及時(shí)簽約，時(shí)機(jī)不到的話創(chuàng)造下次來(lái)訪的機(jī)會(huì)）1/13/2023十、基本禮節(jié)1、辦公室：主人不在時(shí)，遠(yuǎn)離其辦公桌不要自己倒茶水不要翻閱其文件主人在場(chǎng)時(shí)，注意換名片倒水的次序和等級(jí)不主動(dòng)敬煙、盡量不抽及時(shí)回敬及點(diǎn)火1/13/20232、餐桌注意入座次序及席位注意敬酒次序及禮儀注意倒酒次序及禮儀注意談話主題,以附和為主1/13/20233、其他場(chǎng)所主動(dòng)和接觸者打招呼面帶微笑、神態(tài)自然主動(dòng)介紹自己