過程方法介紹

ISO/TS16949：2002過程方法講義2023/1/141過程方法過程顧客要求KCC/KPC資源法律法規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟程序監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性過程特性過程績效1、過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)2023/1/142過程方法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過程方法1/4管理過程過程（活動(dòng)）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出

組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”

2023/1/1432、過程方法（Process

approach）：2/4輸入輸出組織過程(Process)過程方法2023/1/1442過程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)5.0管理職責(zé)8.0測(cè)量、分析和改進(jìn)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過程相互關(guān)系與作用2023/1/145過程方法實(shí)現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程2過程方法（Process

approach）：4/42023/1/146

3汽車行業(yè)的過程方法就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。包括：

COP過程：顧客導(dǎo)向過程

SP過程：支持過程

MP過程：管理過程2023/1/147過程方法3.1COP過程（CustomerOrientationProcess）：

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品2023/1/148過程方法

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程3.2SP過程（SupportProcess）：1/2為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）2023/1/1493.2SP過程（SupportProcess）：2/2輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃采購過程

顧客要求確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是有層次的2023/1/1410過程方法3.3MP過程（ManagementProcess）：1/2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）

2023/1/1411輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審3.3MP過程（ManagementProcess）：2/22023/1/1412過程方法4IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法

―顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋2023/1/14137.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.4采購過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)過程方法7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供過程5產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程2023/1/1414過程方法6

IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法

―過程分析和過程審核的“烏龜圖”輸出⑦填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤填寫過程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）②（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰進(jìn)行？④（能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？③（材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程①填寫COP或過程名稱2023/1/14156烏龜圖——過程設(shè)計(jì)開發(fā)示例輸出⑦PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入⑥技術(shù)規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)要求以往經(jīng)驗(yàn)交付要求KCC/KPC……使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）⑤設(shè)計(jì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績……..如何做？②APQP產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計(jì)劃防錯(cuò)法…..誰進(jìn)行？④技術(shù)人員工程人員營銷人員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn)……使用什么方式？③CADCAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備試制設(shè)備試制材料供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地………過程①過程設(shè)計(jì)2023/1/1416過程方法7過程分析/改進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化過程改進(jìn)YES過程分析合理化？NO尋求最佳實(shí)務(wù)--BestPractice效果確認(rèn)YESNO日常管理/過程監(jiān)測(cè)過程再造(BPR)2023/1/1417過程績效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過程方法過程監(jiān)控和測(cè)量知識(shí)管理過程改進(jìn)經(jīng)營理念8過程監(jiān)控和測(cè)量2023/1/14189審核思路——過程設(shè)計(jì)開發(fā)MAP圖示例●●●設(shè)計(jì)策劃

輸入評(píng)審圖紙樣件技術(shù)規(guī)范法規(guī)KCC成本采購過程管理過程支持過程生產(chǎn)APQP合格產(chǎn)品PPAP文件

設(shè)計(jì)活動(dòng)

設(shè)計(jì)輸出

設(shè)計(jì)輸入

輸出評(píng)審

設(shè)計(jì)驗(yàn)證

設(shè)計(jì)確認(rèn)資源配置多方論證文件管理體系審核成本管理管理評(píng)審確認(rèn)計(jì)劃……………………開發(fā)計(jì)劃…人員培訓(xùn)…文件準(zhǔn)備…FMEASPC…圖紙校對(duì)…樣件試制…DOE…測(cè)試記錄…反饋

COP子過程服務(wù)過程2023/1/141910過程方法工作表

123456789六個(gè)過程個(gè)性□

具有執(zhí)行者□

已經(jīng)定義□

已經(jīng)被文件化□

已經(jīng)建立了聯(lián)接□

被監(jiān)控□

保持了記錄四個(gè)支持過程問題（關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)）：□

使用什么？（材料、設(shè)備）□

由誰進(jìn)行？（技能、培訓(xùn)）□

通過什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？（測(cè)量、評(píng)估）□

如何進(jìn)行？（方法、技術(shù)）適用的要求適用的參考支持過程和/或支持下的過程：

1）

顯著不足=過程未完成2）

明顯不足=未達(dá)到預(yù)期的績效涉及的要求：1）

COP過程2）

支持過程3）

或在支持過程下組織需求的可能過程顧客導(dǎo)向過程COPCOP的支持過程MP管理過程組織的場(chǎng)所（物理的和組織的）期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量過程名稱

輸入:輸出:2023/1/1420過程方法工作表填表說明第1-7列:需在計(jì)劃審核(由組織指定的審核人員或內(nèi)審員進(jìn)行)之前完成

第1列:列出COP過程（第一行用于審核COP需要的詳細(xì)信息）第2列:列出直接支持過程（這些過程發(fā)生在三個(gè)層次上——管理、系統(tǒng)、操作——單獨(dú)的或聯(lián)合在一起）第3列:列出管理過程，即評(píng)估COP和支持過程績效，以及生產(chǎn)組織決策、目標(biāo)、更改等第4列:列出期望中可以在物理和組織業(yè)務(wù)過程結(jié)構(gòu)內(nèi)找到的整個(gè)或部分過程的現(xiàn)場(chǎng)第5列:列出期望中可以看到的與COP過程或支持過程相關(guān)的績效的測(cè)量指標(biāo)和其它指標(biāo)。第6列:包括一系列適用于COP過程或支持過程的要求條款，可以選擇把這些信息和實(shí)際的要求或檢查清單/評(píng)估工具聯(lián)系在一起。第7列:包括一系列COP或支持過程的參考條款。第8-9列:需在審核過程中由審核員來完成。第8列:列出潛在的可能丟失的過程（用兩種方式表示）第9列:列出沒有達(dá)到的特定要求2023/1/142111、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(1/8)1）.每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程（COP）的關(guān)鍵問題：■如何理解并達(dá)到顧客要求？■過程的附加價(jià)值如何？■過程的績效和有效性是什么？（測(cè)量）■持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？2023/1/14222）.所有過程的關(guān)鍵因素（包括每一個(gè)顧客導(dǎo)向過程、支持過程和管理過程）：■過程所有者的存在■過程已經(jīng)定義■適當(dāng)時(shí)，過程已經(jīng)文件化■已建立的過程之間的聯(lián)系■過程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn)■保持記錄11、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(2/8)2023/1/14233）.關(guān)于“過程所有者存在”，建議的問題：■所有者是誰？■如何知道所有者是誰？■所有者是否知道他們是所有者？■是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^程中的職責(zé)和權(quán)限？11、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(3/8)2023/1/14244）.關(guān)于“過程已經(jīng)定義”，建議的問題：■過程是在哪里定義的？■過程是如何定義的？■過程是由誰定義的？11、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(4/8)2023/1/14255）.關(guān)于“過程已經(jīng)文件化”，建議的問題：■過程需要文件化嗎？■過程在哪里文件化？■過程如何文件化？11、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(5/8)2023/1/14266）.關(guān)于“已建立的過程之間的聯(lián)系”，建議的問題：■輸入是什么？■輸入是從哪里來的？■有多少種輸入？■輸入的供方是誰？■其它過程和這些輸入的關(guān)系是什么？■輸出是什么？■輸出指向哪里？■有多少種輸出？■輸出的顧客是誰？■其它過程和這些輸出的關(guān)系是什么？11、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(6/8)2023/1/14277）.關(guān)于“過程已經(jīng)監(jiān)測(cè)”，建議的問題：■監(jiān)測(cè)什么？■多久進(jìn)行一次？■如何報(bào)告？■誰得到信息？■如何處理信息？■信息是他們想要的嗎？■還有其它人可能想知道嗎？■有持續(xù)改進(jìn)嗎？■過程監(jiān)測(cè)是管理評(píng)審的一部分嗎？■為什么是或?yàn)槭裁床皇牵?1、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題(7/8)2023/1/14288）.關(guān)于“保持記錄”，建議的問題：■記錄是什么？■為什么會(huì)有這些記錄？■它們保持在哪里？■它們保持多久？