團隊精神培訓-職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設訓練教學資料

職業(yè)(zhíyè)素養(yǎng)提升與團隊建設訓練第一頁，共36頁。內容(nèiróng)綱要第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知2、把握職業(yè)的幾個要素3、樹立(shùlì)積極的職業(yè)心態(tài)4、時間管理與人際溝通第二(dìèr)部分、關于團隊建設1、關于團隊的基本認知2、團隊決策思路與方法3、團隊沖突的有效管理4、團隊精神認知與體驗第二頁，共36頁。第一部分、關于(guānyú)職業(yè)素養(yǎng)第三頁，共36頁。素質體系的冰山(bīngshān)模型第四頁，共36頁。行為(xíngwéi)原因分層模型第五頁，共36頁。職業(yè)素養(yǎng)是人們從事某種職業(yè)所具備的知識、素質和技能。它包含：顯性素養(yǎng)：專業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)習慣等；隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度等。具體(jùtǐ)講包括：員工職業(yè)素質包含職業(yè)道德素質、員工職業(yè)素質行為規(guī)范和員工職業(yè)素質技能三個部分內容。第六頁，共36頁。關于(guānyú)職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想(sīxiǎng)要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．第七頁，共36頁。職業(yè)化的幾個(jǐɡè)要素職業(yè)資質職業(yè)意識(yìshí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)(zhíyè)職責職業(yè)(zhíyè)能力職業(yè)(zhíyè)操守職業(yè)(zhíyè)表現(xiàn)職業(yè)(zhíyè)形象職業(yè)(zhíyè)禮儀第八頁，共36頁。職業(yè)化意識(yìshí)與行為視而后(érhòu)見見而后(érhòu)思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為第九頁，共36頁。職業(yè)(zhíyè)心態(tài)圈外圈：極端內圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣第十頁，共36頁。時間管理(guǎnlǐ)矩陣圖緊急(jǐnjí)危機急迫(jípò)的問題有限期的任務、會議、準備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要第十一頁，共36頁。時間管理——人們常犯的錯誤：?不尊重時間?時間為不可謁盡資源?不了解(liǎojiě)重要與緊急?沒有時間管理系統(tǒng)——時間管理：?確定事情優(yōu)先順序?做好計劃安排?及時解決問題第十二頁，共36頁。溝通(gōutōng)流程圖溝通環(huán)形圖聆聽的技巧：表面事實、具體內容、弦外之音、情緒感覺有效反饋技巧：鼓勵、詢問、反應(fǎnyìng)、復述、確認組織(zǔzhī)信息傳達信息信息源核實信息理解信息接受者第十三頁，共36頁。不同對象的溝通(gōutōng)要領上對下下對上平行(píngxíng)資深人員身份(shēnfen)？標簽？第十四頁，共36頁。與上級的溝通(gōutōng)方法理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告匯報的技巧：—調整心理(xīnlǐ)狀態(tài)—突出中心和重點5.依上司的指示行事6.不要在背地說上層主管的閑語第十五頁，共36頁。對上級說話(shuōh(huán)uà)的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結果(jiēguǒ)，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結。第十六頁，共36頁。跨部門溝通(gōutōng)的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動；4、雙贏的思維（我們）5、分享(fēnxiǎnɡ)信息；6、共同項目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。第十七頁，共36頁。溝通(gōutōng)障礙之一言不由衷(yánbùyóuzhōng)詞不達意投其所好看不清看不懂第十八頁，共36頁。溝通(gōutōng)障礙之二價值(jiàzhí)判斷追根尋底好為人師想當然第十九頁，共36頁。溝通黃金(huánɡjīnjīn)法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說不該說的話(dehuà)。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。第二十頁，共36頁。溝通(gōutōng)黃金法則之二九、承認我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造(chuàngzào)奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。第二十一頁，共36頁。溝通(gōutōng)的閉合流程聽話(tīnghuà)接話送話送話感覺(gǎnjué)第二十二頁，共36頁。第二部分(bùfen)、關于團隊建設第二十三頁，共36頁。團隊的基本(jīběn)定義由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作(gōngzuò)方法。并為此共同承擔責任。第二十四頁，共36頁。團隊的四大(sìdà)基本要素共同目標團隊首腦文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結團隊成員的無形(wúxíng)紐帶）有效組織第二十五頁，共36頁。群體(qúntǐ)與團隊之間的差異目標(mùbiāo)配合(pèihé)責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊第二十六頁，共36頁。團隊成長(chéngzhǎng)的基本規(guī)律第一階段：組合期—團隊形成（定方向）第二階段：摸索期—動蕩（不滿意）第三階段：共識(ɡònɡshí)期—規(guī)范化（轉變）第四階段：發(fā)揮期—業(yè)績表現(xiàn)（創(chuàng)造生產(chǎn)力）第二十七頁，共36頁。團隊的業(yè)績(yèjì)曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本(jīběn)做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組第二十八頁，共36頁?；蛟S有重大業(yè)績增量(zēnɡliànɡ)要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績有重大(zhòngdà)業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責任感有重大業(yè)績(yèjì)增量需要，也確實想改善其業(yè)績(yèjì)成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作方法而彼此負責具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠遠大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點第二十九頁，共36頁。優(yōu)秀(yōuxiù)團隊的特征:心里(xīnli)上的認同行為(xíngwéi)上的關聯(lián)性目標上的共同性利益上的依存性配合上的組織性第三十頁，共36頁。頭腦(tóunǎo)風暴法規(guī)則頭腦(tóunǎo)風暴法團隊決策的資訊來源(láiyuán)-集思廣益利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質量。第三十一頁，共36頁。團隊決策(juécè)守則1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、時間的掌握非常(fēicháng)重要。第三十二頁，共36頁。團隊沖突處理(chǔlǐ)-換位思考法發(fā)生了什么(shénme)？狀態(tài)怎么樣？目標是什么(shénme)？為何會（能、是）這樣？還會（能、是）怎么樣？我會（能、是）怎么樣？第三十三頁，共36頁。雷鮑夫法則(fǎzé)1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起(yīqǐ)干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。第三十四頁，共36頁。奉獻(fèngxiàn)：捧著一顆心來，不帶半根草去。誠信：萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。感