旅游行業(yè)的內部術語資料

旅游(lǚyóu)行業(yè)的內部術語第一頁，共51頁。旅行社依法設立并具有法人資格，主要從事招徠、接待旅游者，組織(zǔzhī)旅游活動，實行獨立核算的企業(yè)。第二頁，共51頁。分類(fēnlèi)目前(mùqián)國內各地的旅行社從業(yè)務上又分為：組團社、辦事處（也可以稱為：批發(fā)商、分銷商、代理商、同行）、地接社；

第三頁，共51頁。組團社是指在出發(fā)地并與客人簽訂旅游合同，制定和下達接待計劃(jìhuà)，并可提供全程陪同導游服務的旅行社；第四頁，共51頁。地接社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織(zǔzhī)安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。第五頁，共51頁。辦事處（門市(ménshì)）是指地接社設在出發(fā)地城市的辦事機構或者(huòzhě)代理，此類辦事機構并沒有經(jīng)營權；第六頁，共51頁。旅游(lǚyóu)定點商店經(jīng)旅游行政主管部門批準，并頒發(fā)定點標志(biāozhì)，推薦接待海外來華旅游者購物的商店。第七頁，共51頁。導游(dǎoyóu)持有中華人民共和國導游資格證書和導游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團(者)參觀、游覽等事務(shìwù)的工作人員。導游人員分為全陪、地陪和景點導游。第八頁，共51頁。地陪地方陪同導游人員受接待旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯(fānyì)等服務的導游人員。第九頁，共51頁。全陪受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施(shíshī)接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的導游人員。第十頁，共51頁。海外(hǎiwài)領隊受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游(lǚyóu)團從事旅游(lǚyóu)活動的工作人員。第十一頁，共51頁。旅游(lǚyóu)團隊餐旅游定點餐館按照事先與旅行社商定的餐飲價格、餐飲質量和數(shù)量等要求，為旅游團隊提供的普通正餐，一般(yībān)不包括團隊風味餐。第十二頁，共51頁。旅游定點(dìnɡdiǎn)餐館經(jīng)旅游(lǚyóu)行政主管部門批準，并頒發(fā)定點標志，推薦作為接待海內外旅游(lǚyóu)團隊的就餐場所。第十三頁，共51頁。全包價包價旅游可分為團體包價和散客包價。團體包價通常指的是由10人以上組成的旅游團，旅游款項一次性預付給旅行社，各種相關服務全部委托一家旅行社來辦理。散客包價是指10人以下(yǐxià)的旅游團體，付款方式及委托服務同上。包價旅游主要包括綜合服務費、房費、城市間交通費及專項附加費四個部分。第十四頁，共51頁。半包價即在全包價基礎上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀(zhíguān)價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

第十五頁，共51頁。小包價又稱選擇性旅游。游客預付的部分僅包括飯店房費、早餐、接送服務、國內城市間交通及手續(xù)費。其余部分在當?shù)噩F(xiàn)付。小包價游客可根據(jù)自己的時間、興趣(xìngqù)和經(jīng)濟情況自由選擇導游、風味餐，節(jié)目欣賞和參觀游覽等。因其經(jīng)濟實惠，機動靈活受到游客的歡迎。第十六頁，共51頁。拼團、散拼就是把零散(línɡsǎn)的散客拼成一個團隊。統(tǒng)一不同客人的行程。第十七頁，共51頁。綜合(zōnghé)服務費其構成含餐費、基本(jīběn)汽車費、雜費、翻譯導游費、領隊減免費、全程陪同費、接團手續(xù)費和宣傳費。第十八頁，共51頁。城市(chéngshì)間交通費即飛機、火車、輪船、內河及古運河船和汽車客票價格。交通費折扣價格標準，由中國(zhōnɡɡuó)民航局、鐵道部、交通部會同國家旅游局規(guī)定。第十九頁，共51頁。專項附加費即汽車超公里(ɡōnɡlǐ)費、游江游湖費、特殊游覽門票費、風味餐費、專業(yè)活動費、責任保險費、不可預見費等。

第二十頁，共51頁。單項委托(wěituō)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種有償服務。旅行社提供的單項服務主要有：導游服務、接送服務、訂房服務、訂車服務、代訂參觀(cānguān)游覽服務、代訂簽證服務、代客回電服務等。第二十一頁，共51頁。散拼旅游(lǚyóu)介于團體旅游(lǚyóu)和散客旅游(lǚyóu)之間，旅游(lǚyóu)者分別從不同的地方來到旅游(lǚyóu)目的地，然后由當?shù)厥孪却_定的旅行社組織活動。第二十二頁，共51頁。上團導游(dǎoyóu)接了旅行社的團。第二十三頁，共51頁。人頭(réntóu)某些(mǒuxiē)地方只要導游“上團”，旅行社不但不支付導游費，而且根據(jù)人數(shù)，導游要向社里交錢。“人頭”多少不等，廣東及東南亞的游客較高，每人30元。在另一種條件下，“人頭”是指導游把游客領進一些旅游定點商店，進店購物停留了1小時左右，店里會根據(jù)客人的人數(shù)按每人10元到35元給旅行社和導游付錢，無論游客是否購物都要支付。第二十四頁，共51頁。社里人頭(réntóu)按照每個客人多少(duōshǎo)錢由導游出錢交給旅行社的費用。不同地方不同質量游客，費用不同。第二十五頁，共51頁。店里人頭(réntóu)按照你所帶客人的國籍(guójí)和組團地，由商店支付給旅行社的每個人多少錢的協(xié)議費用。第二十六頁，共51頁。流水(liúshuǐ)就是進店購物的回扣?；乜鄯謳追N，玉器是40%，水晶、景泰藍是30%，個別的會到50%，像字畫等等。但人頭和流水導游大多只能選一種，有點像賭博，要憑導游的經(jīng)驗(jīngyàn)，購買力強的選流水，可是風險大，反之選人頭，風險小，旱澇保收。第二十七頁，共51頁。水單記載流水(liúshuǐ)的憑證，定點商店憑水單返傭，部分導游拿水單向社里交賬。第二十八頁，共51頁。車停旅行車停在購物店門口會有停車費，客人(kèrén)買不買東西停車費都會有，但不同的團隊停車費也會不同，一般是一二百元。第二十九頁，共51頁。大餅(dàbǐnɡ)團根據(jù)旅游團購物能力的差別，旅行社和導游基本上有個劃分，最好的團用大餅來形容。甜餅：指廣東、港澳的游客，因為比較容易“冒大泡”，也就是高額購物。咸餅：指湖北、東北的游客，因為這種團有特別好的也有特別差的?？囡灒褐赴不?、河南(hénán)的游客，因為消費能力普遍不高。第三十頁，共51頁。旅行社最新購物(ɡòuwù)能力TOP10旅行社給導游發(fā)團的時候會考慮甜餅、苦餅搭配，因此及時更新(gēngxīn)排名很重要。1.廣團(廣東等地區(qū)，是傳統(tǒng)大餅)2.大餅團(最早廣團，現(xiàn)在指云貴川等團質較好的團)3.江浙團(最好是暴發(fā)戶)4.老少邊窮(陜甘寧，難得進回城，都憋著勁兒呢)5.老表團(江西，絕對是后起之秀)6.福建團(首選有魚腥味兒的那種)7.川團(四川，一高興什么都干得出來)8.東北團(除非是公款，否則……)9.阿拉團(上海團，賺錢就別想了，注意心情)10.荷蘭團(河南團，小心……)第三十一頁，共51頁。冒泡：產(chǎn)生購物。扎店：到有回扣的旅游定點商店購物。加點：旅行途中(túzhōnɡ)臨時增加收費的旅游項目。踩幾腳：是指扎了幾個店。第三十二頁，共51頁。咨到一些定點醫(yī)療機構進行醫(yī)療咨詢，然后收取游客買藥的回扣(huíkòu)，有句行話“三腳不如一咨”。第三十三頁，共51頁。簽字(qiānzì)導游當著游客在景點買票，再找個機會一個人到售票處，由售票處出具買票總額的條子，找負責人簽字(qiānzì)后，到財務處領回扣。第三十四頁，共51頁。切票吃內賓和外賓票、成人(chéngrén)和兒童票之間的票價差。第三十五頁，共51頁。導服導游(dǎoyóu)服務費，就是小費。第三十六頁，共51頁。墊團款指導游在接到團隊以后需要自己掏錢墊付客人門票(ménpiào)，餐費等費用，待客人走后再回社里報銷。

第三十七頁，共51頁。壓團款指導游在墊團款前提，客人回去以后(yǐhòu)，旅行社以各種理由暫時不給導游報賬。壓欠團款。第三十八頁，共51頁。領隊(lǐnɡduì)抽水指從購物(ɡòuwù)商店支付導游司機的傭金里支付給領隊，全陪的錢。第三十九頁，共51頁。票提指自費(zìfèi)項目收取客人的門票費用和相關費用支付給景點等費用后的多余部分。第四十頁，共51頁。AB團指兩車游客來自同一(tóngyī)個地方，同一(tóngyī)行程，不同導游帶團。通常加點需兩車人統(tǒng)一。

第四十一頁，共51頁。系列(xìliè)團指ABCDE……團，很多游客來自(láizì)同一個地方，專列……

第四十二頁，共51頁。洗腳請客人洗腳，走中醫(yī)(zhōngyī)咨詢，推銷中藥。第四十三頁，共51頁。簽單(qiāndān)指旅行社與購物店簽訂的傭金協(xié)議，導游填寫此單據(jù)交回旅行社，旅行社以此(yǐcǐ)簽單與商店結帳。第四十四頁，共51頁。聯(lián)單(liándān)不同種類的購物商店(shāngdiàn)，但結賬方式相同。第四十五頁，共51頁。零負團費首先要了解目前旅行社的操作模式，三級代理批發(fā)制。第一級是基礎社，就是小旅行社，或掛靠，或自辦，他們有自己固定的集團客源，營銷模式，或廣告渠道。他們負責接收發(fā)往全國的散客。通俗的講：就是零售商。第二級是代理社或辦事處，此類社一般都是在國字號辦公，一個辦事處每年交6000元就可以以國字號的名義對外辦公，發(fā)團往世界各地。一級基礎社收的散客都直接轉手賣給了代理社或辦事處。通俗的講：就是一級代理商，總代理商。第三級最高級別，就是大型專業(yè)(zhuānyè)地接社。他們一般在全國各大城市派駐的有辦事處，或者在全國各地有代理商。通俗的講：就是生產(chǎn)商。第四十六頁，共51頁?？吹竭@個你就明白，作為散客，你最多可以被賣3次，基礎社之間拼，然后倒手賣給代理社，代理社再次拼湊后賣給地接社，地接社再次拼湊后按照人頭收費賣給地接導游，剩下的就看地接導游的本事了，要么賠，要么狠賺，地接導游賺錢的渠道就是：購物、景點回扣（這項經(jīng)常被旅行社克扣）、觀看表演。由于中國沒有給導游小費的習慣，所以導游每一次接團都在豪賭(háodǔ)。沒有購買能力的團被地接導游稱之為“垃圾團”導游不喜歡接的團，如：教師團、保險公司團............................第四十七頁，共51頁。零負團費是旅游商“發(fā)明”的一種(yīzhǒnɡ)經(jīng)營方式，但在近年來卻快速在我國旅游市場蔓延。1988年，我國首批開放公民自費前往新馬泰港澳旅游；而在1995年左右，泰國游便開始出現(xiàn)零負團費，并很快波及到了新馬兩國；為杜絕“零團費”這一不正常的旅游市場現(xiàn)象，2000年中國、馬來西亞、新加坡、泰國在昆明舉行了四國聯(lián)合的治理地區(qū)旅游市場部長級會議，就維護我國旅游者的合法權益達成了相關協(xié)議。2004年9月，歐洲游向我國開放，首發(fā)團就有旅行社采取了零負團費的做法，例如導游“自費”50%個人往返歐洲機票的費用作為“買團”的人頭費。海南大量出現(xiàn)零負團費始于2003年下半年；到2004年底，云南游已發(fā)展到1700元可以“北京-昆明大理麗江6日雙飛”的程度；2005年，華東五市游、九寨溝成都游也頻繁出現(xiàn)了這一模式。第四十八頁，共51頁。所謂零負團費接團，就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價收客?！傲阖搱F費”的本質是欺詐游客,非法牟利。在“零團費”運行模式下，客源地組團社不付給目的地地接社任何資金，只輸送(shūsònɡ)客源。在這種模式中，游客的基本旅游消費，以及地接社的折舊費、利潤、稅金、導游服務費等都來自于導游所交的“高人頭費”和旅游服務供應商的“簽單”；地接社的運營費用以購物和自費活動傭金為主，導游人頭費為輔；地接社和導游的“回扣”項目多。第四十九頁，共51頁。在“負團費”運行模式下，目的地地接社不僅不向組團社收取任何接待費用，反而向組團社“買團”。地接社的運營費用以導游人頭費為主，購物和自費活動傭金為輔；游客必須花費一定數(shù)額的指定消費項目費用。風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、出租車司機(sījī)、低劣景點、購物商店、特